护士基础礼仪规范解读

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护士基础礼仪规范解读,中南大学湘雅医院护理部 tzr7003 陶子荣,弗洛伦,斯,斯,南丁格,尔,尔,什么是,礼,礼仪？,礼仪是,指,指人们,在,在交际,活,活动中,，,，在仪,容,容、仪,表,表、仪,态,态、言,谈,谈举止,等,等方面,应,应该共,同,同遵守,的,的、约,定,定俗成,的,的规范,和,和程序,。,。,护士礼,仪,仪的含,义,义,护士礼,仪,仪是一,种,种专业,文,文化模,式,式，是,研,研究护,理,理交往,艺,艺术的,学,学问。,护,护士礼,仪,仪除具,有,有礼仪,的,的基本,特,特征以,外,外，还,具,具有护,士,士专业,的,的文化,特,特征。,护士礼,仪,仪的作,用,用,护士礼,仪,仪形象,塑,塑造作,为,为医院,发,发展的,需,需要，,是,是医院,无,无形资,产,产的重,要,要组成,部,部分，,是,是医院,文,文化的,外,外在体,现,现，每,一,一名护,士,士的形,象,象体现,着,着医院,的,的形象.护士,在,在实施,礼,礼仪的,过,过程中,，,，也在,潜,潜移默,化,化地影,响,响护士,自,自身的,气,气质、,情,情操、,心,心理、,性,性格、,意,意识、,理,理念，,塑,塑造白,衣,衣天使,的,的灵魂,。,护士基,础,础礼仪,规,规范,一、,仪容、,仪,仪态、,仪,仪表礼,仪,仪,二、体,态,态礼仪,三、言,谈,谈礼仪,四、举,止,止礼仪,一、仪,容,容、仪,态,态、仪,表,表礼仪,是指人,的,的外表,，,，心理,学,学家研,究,究表明,人,人与人,之,之间交,往,往的最,初,初印象,就,就是所,谓,谓的“,第,第一印,象,象”，,往,往往在,初,初识的15秒,内,内产生,，,，美好,的,的第一,印,印象永,远,远不会,有,有第二,次,次。,（一）,仪,仪容,1,、个人,卫,卫生：注意细,节,节，不,留,留过长,指,指甲及,涂,涂染指,甲,甲等，,工,工作期,间,间不佩,戴,戴首饰,，,不喷过,浓,浓香水,，,，保持,口,口腔和,牙,牙齿的,清,清洁与,卫,卫生。,2,、发型：每一,位,位带上,燕,燕帽的,护,护理人,员,员都要,有,有一种,神,神圣的,使,使命感-,“,我是一,名,名护士,，,，我会,为,为您的,健,健康服,务,务,”,，整洁,不,不留发,尾,尾、不,滥,滥加发,饰,饰，固,顶,顶帽子,的,的发卡,应,应以银,白,白色或,者,者黑色,为,为宜，,帽,帽子前,缘,缘距发,际,际约,3-5CM,。,3,、妆面,：,：淡妆上,岗,岗,端庄,简,简约,清,清丽,素,素雅,（二）,仪,仪态1,、,、目光,眼睛是,心,心灵的,窗,窗口，,最,最能有,效,效地传,递,递信息,和,和表达,情,情意，,在,在感官,传,传达的,信,信息中,，,，眼睛,占,占总量,的,的70%以上,，,，通过,目,目光的,接,接触和,交,交流，,我,我们既,可,可以了,解,解对方,的,的内心,世,世界，,同,同时也,将,将护士,的,的同情,关,关爱传,递,递给患,者,者。,2、微,笑,笑,学会微,笑,笑,松：面,部,部肌肉,放,放松,翘：两,嘴,嘴角微,微,微上翘,齿：可,微,微露或,不,不露出,牙,牙齿,声：尽,量,量不发,出,出声音,心：内,心,心要有,一,一种如,沐,沐春风,的,的感觉,，,，只有,真,真诚的,微,微笑才,能,能使微,笑,笑更自,然,然亲切,更,更令人,愉,愉快。,（三）,仪,仪表,护理职,业,业着装：庄重,整,整洁、,合,合体，,衣,衣扣整,齐,齐，夏,装,装内衣,不,不外露,，,穿白色,低,低跟、,软,软底、,防,防滑的,护,护士鞋,，,，白色,或,或肉色,的,的袜子,。,。,着装要,注,注意细,节,节：护士服,上,上除正,常,常应佩,戴,戴的胸,卡,卡、秒,表,表等物,品,品外不,应,应有过,多,多配饰,，,，口袋,内,内物品,不,不可塞,得,得过满,。,。,二、体,态,态礼仪,体态是,指,指人的,身,身体动,作,作和姿,态,态，是,人,人举止,的,的重要,组,组成部,分,分，是,人,人进行,各,各种活,动,动的基,础,础。体,态,态可以,传,传递不,同,同的信,息,息，可,以,以真实,的,的反应,一,一个人,的,的基本,素,素质、,受,受教育,程,程度以,及,及可信,任,任度等,，,，恰到,好,好处的,把,把握体,态,态美是,积,积极健,康,康心态,的,的反映,，,，也是,走,走向成,功,功的基,础,础。,（一）,站,站姿,基本站,姿,姿：“站,如,如松”,站,站立时,做,做到挺,拔,拔、端,庄,庄，头,正,正颈直,，,，下颌,微,微收，,两,两肩外,展,展、下,沉,沉。适,合,合同事,之,之间的,交,交谈,沟通站,姿,姿：适合与,患,患者沟,通,通和交,流,流。,标准站,姿,姿：适合,迎,迎送患,者,者、前,台,台导医,、,、科室,大,大查房,、,、晨交,班,班等,点头礼,上身微,前,前倾,5,，带动,微,微笑向,左,左侧或,右,右侧点,头,头致意,，,，目光,注,注视对,方,方，颈,部,部放松,，,，轻轻,点,点头致,意,意。配,合,合“您,好,好”，,“,“再见,”,”等礼,貌,貌用语,。,。,鞠躬礼,以腰部,为,为轴，,上,上体前,倾,倾,15-30,，面带,微,微笑，,配,配合,“,您好”,、,、“非,常,常感谢,”,”等礼,貌,貌用语.,（二）,坐,坐姿,“坐如,松,松”：,坐,坐姿优,雅,雅、稳,重,重。“,左,左进左,出,出”原,则,则,着裙服,的,的护士,在,在落座,的,的过程,中,中用手,背,背自上,而,而下抚,平,平衣裙,，,，坐满,座,座位的,2/3,左右.,（三）,行,行走,“行如,风,风”，,行,行走时,轻,轻盈、,迅,迅捷，,头,头正肩,平,平，挺,胸,胸收腹,。,。精神,饱,饱满，,面,面容平,和,和，双,目,目平视,前,前方，,步,步幅依,身,身高不,同,同约,30,-,50cm,，步速,约,约,2,步,/,秒钟.,（四）,手,手势,原地指,路,路：护士,在,在站姿,基,基础上,一,一手自,然,然放回,于,于体侧,，,，另一,手,手从体,侧,侧抬起,，,，手臂,的,的延长,线,线指向,患,患者需,要,要前行,的,的方向,。,。“您,好,好，请,往,往这边,走,走“等,用,用语。,伴随引,路,路,两人同,行,行时以,右,右为尊,，,，三人,同,同行以,中,中为尊,，,，遇到,楼,楼梯、,拐,拐弯、,台,台阶等,情,情况时,用,用手势,和,和话语,适,适时提,醒,醒“请,小,小心”,适,适用于,陪,陪同患,者,者检查,或,或引导,参,参观团,体,体。,近距离,提,提示,上臂贴,近,近身体,，,，手指,和,和前臂,成,成一直,线,线，掌,心,心朝上,适,适用,于,于：请,患,患者签,字,字或就,坐,坐。,（五）,蹲,蹲姿,两脚前,后,后分开,约,约半步,，,，前脚,全,全脚掌,着,着地，,后,后脚前,脚,脚掌着,地,地，腰,背,背挺直,微,微向前,倾,倾，下,蹲,蹲过程,中,中着裙,服,服的护,士,士应用,一,一手背,抚,抚平衣,裙,裙并顺,势,势放在,两,两腿中,间,间压紧,裙,裙摆。,（六）,推,推治疗,车,车,稍微压,着,着向前,推,推,，,可,可以,既,既可以,保,保持车,的,的平稳,又,又可以,控,控制由,于,于推车,造,造成的,噪,噪音。,双,双手扶,住,住车缘,两,两侧，,身体距,离,离车缘,约,约,510cm,，进入,病,病房前,应,应先停,车,车，用,手,手轻轻,推,推开房,门,门再推,车,车进入,。,。,（七）,端,端治疗,盘,盘,上臂贴,紧,紧躯干,，,，肘关,节,节约成,90,，双手,拇,拇指卡,住,住盘边,缘,缘，其,他,他四指,在,在盘底,自,自然分,开,开托住,治,治疗盘,，,，身体,距,距盘边,缘,缘约,3-5cm,。,（八）,持,持病历,夹,夹,左手上,臂,臂和前,臂,臂呈,90,将病历,夹,夹放于,同,同侧胸,前,前，稍,外,外展,使病历,夹,夹固定,于,于手臂,与,与身体,中,中间.,（九）,开,开关门,轻敲房,门,门经对,方,方允许,后,后方可,进,进入，,进,进入房,间,间后应,侧,侧身将,门,门关好,，,，出病,房,房时如,距,距离房,门,门较近,可,可后撤,两,两步转,身,身打开,房,房门，,如,如距离,房,房门较,远,远可转,身,身走到,门,门口打,开,开房门,，,，再次,转,转身并,换,换手使,身,身体正,面,面面对,房,房间轻,轻,轻关好,房,房门离,去,去。,三、言,谈,谈礼仪,（一）,语,语音：清晰、,大,大小适,度,度,（二）,语,语速：相对,缓,缓慢、,语速平,稳,稳,（三),语,语气,：,：亲切、,面,面带微,笑,笑,(四）,语,语调：语调应,压,压低,（五）,电,电话礼,仪,仪,请面带,微,微笑，,及,及时接,听,听，响,铃,铃不超,过,过三声,。,。,接听电,话,话时应,首,首先自,报,报家门,。,。,回答电,话,话时要,确,确定对,方,方是谁,，,，如要,找,找的人,不,不在，,应,应口头,重,重复一,遍,遍并加,以,以确认,并,并及时,转,转达。,挂断电,话,话前要,说,说再见,。,（六）,接,接呼叫,器,器礼仪,态度要,文,文明、,语,语言要,礼,礼貌，,“,“喂，,您,您好！,”,”。,待患者,说,说明情,况,况后回,答,答：,“,“好的,，,，我马,上,上就来,。,。”,应,应该立,即,即到床,旁,旁,。,四、举,止,止礼仪,（一）,介,介绍礼,仪,仪,1,、自我,介,介绍：恰当的,介,介绍自,己,己的职,务,务。,2,、介绍,他,他人：应遵,循,循”尊,“,“者优,先,先了解,情,情况的,原,原则,介绍的,顺,顺序原,则,则：,把男士,介,介绍给,女,女士,把晚辈,介,介绍给,长,长辈,把职位,低,低者介,绍,绍给职,位,位高者,把公司,同,同事介,绍,绍给客,户,户,把非官,方,方人士,介,介绍给,官,官方人,士,士,把本国同事介,绍,绍给外籍同事,（二）握手礼,仪,仪,是当今世界上,最,最为通用的表,达,达见面、告别,、,、祝贺、安慰,等,等感情的礼节,，,，通过握手可,以,以给交往双方,带,带来信心和力,量,量。,双方距离应,0.751m,左右 ，握手,时,时应掌握好时,间,间约,23,秒钟。,握手顺序：先,贵,贵宾、老人、,后,后同事、晚辈,，,，先女后男。,（三）名片礼,仪,仪,递名片：,地位低者先给,地,地位高者递名,片,片。,双手递交，名,字,字面向对方。,接名片：,双手接过，认,真,真读出对方的,名,名字。,看完后郑重地,放,放在名片夹中,，,，切忌随手一,放,放。,（四）空间礼,仪,仪,亲密距离：小于,46CM,适用于家庭成,员,员间交往或护,士,士操作、查体,时,时应用。,个人距离：,46-76cm,适用于床旁查,房,房、健康宣教,。,。,社交距离：,1,、,2-2,、,1M,适用于礼节性,的,的正式交往，,如,如迎送患者、,晨,晨交班。,公众距离：,2M,以上适用于公,共,共场合的演讲,或,或做报告。,（五）乘梯礼,仪,仪,先下后上。,在电梯内面向,门,门站立，站成,“,凹,”,字型。,与患者一起搭,乘,乘电梯时，应,为,为患者按键，,下,下电梯时可以,先,先下，扶住电,梯,梯并指明方向,。,。,电梯内不可吸,烟,烟、大声喧哗,。,。,人多时，可请,他,他人代劳按指,示,示键，要致谢,。,。,为国家临床重,点,点专科护理建,设,设子项目,2011,年度护士素质,督,督查显示,2011-2012年先后,三,三批到武警总,医,医院进行护士,礼,礼仪及行为规,范,范培训,2012,年,3,月全院护士礼,仪,仪队培训（90位）,2012.5,受邀邵东人民,医,医院进行礼仪,指,指导,医护沟通要到,位,位（SBAR,模,模式),状况(Situation)：声明你的姓名,和,和呼叫所在地,的,的科室或病房,，,，简要说明发,生,生了什么问题,，,，有多严重,背景(Background)：简述相关的病,史,史和病人的体,征,征,评估(Assessment)：给出评估情况,（,（例如：生命,体,体征和意识状,态,态），并且说,明,明你认为什么,是,是问题,建议(Recommendation),：,：说出目前你认,为,为应该做些什,么,么，马上请医,生,生过来探视病,人,人，并且需要,做,做哪些检查和,处,处理,红灯接应检查,质,质量标准,项目,标准要求,分值,评分方法,计分,呼叫器的宣教,向患者介绍宣教的使用方法（,“,您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。摁第一次是开，摁第二次是关。我们看到红灯我们会及时赶来。如果我们正在忙，请您耐心稍等一下。,”,5,现场查看,呼叫器的放置位置：当患者因为各种原因必须卧床的时候，护士应该将呼叫器的延长线放长，放到患者够得着的地方，并且教会患者怎么样使用，增加病人的安全感。,5,现场查看,呼叫器声音分贝,红灯呼叫分贝应尽量调小(全院统一),5,现场查看,接应红灯礼仪,“,喂，您好！,”,待患者说明情况后回答：,“,好的，我马上就来！,”,然后立即到床旁。,10,现场查看,接应红灯时间,2,分钟之内赶至床旁,25,现场查看,主动巡视,如更换液体应有预测，哪些患者大概是什么时候输完要心中有数，在患者准备按红灯之前就及时赶至床旁更换液体，从而减少红灯呼叫次数,20,现场查看,人力配备,增加红灯呼叫高峰时段人力配备，中晚夜班为双班，值班者相互合作。,10,现场查看,持续改进,病房每月有针对红灯呼叫率的分析与整改措施。,20,查看记录与改进效果,礼仪示范病房,：,：,47W,勉强成习惯，,习,习惯成自然,谢谢！,