保证绩效管理系统价值的关键一环解读卓越绩效管理二

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,eGate Consulting Shanghai,Ltd.,2004.,All Rights Reserved.,版权所有，翻印必究,绩效管理沟通：,保证绩效管理系统价值的关键一环,解读卓越绩效管理,孙永玲,总裁,上海博意门咨询有限公司,2004,年,6,月,中国独家合作伙伴,1,目录,平衡计分卡概述及国际成功案例,中国企业实施平衡计分卡的实施情况,(,案例分析,),战略执行,平衡计分卡与其他管理工具的有机结合,领导力的提升,如何成功实施平衡计分卡?,企业在实施平衡计分卡时可能产生的误区,成功因素：准备条件和执行方案,平衡计分卡实施后的跟踪,2,平衡计分卡十年历程,-,从绩效管理到战略的执行,2003,199,2,21,种语言版本,17,种语言版本,200,0,199,6,这个工具上升到战略的高度,被,哈佛商业评论,评为”过去,75,年来最重要的管理工具”。,平衡计分卡已被超过,55,的,财富,500,强公司所采用,世界最大的,300,家银行中的约,70%,都采用了这个管理工具,3,56%,42%,34%,23%,0,10,20,30,40,50,60,(13%),(3%),(92%),(14%),(3%),-100,-90,-80,-70,-40,-30,-20,-10,美孚盈利性：美分每加仑,(,高于行业平均水平的百分比,美孚行业排名,#4,#3,#6,#6,#4,#1,#1,#1,#1,95,96,97,98,90,91,92,93,94,-60,-50,使用新战略并引进平衡计分卡之后,案例：,1990-1998,年,Mobil NAM&R,公司的相关赢利数据,案例分析：美孚的故事,(,US Marketing&Refining),实施平衡计分卡能够带来巨大的、快速的和持久的业绩回报,美孚盈利性：美分每加仑,(,高于行业平均水平的百分比,4,受到激励的员工队伍,L1,立即行动的工作氛围,L2,核心能力及技术,L3,获得策略信息,员工调查,个人平衡计分卡,(%),战略能力利用,战略信息能力,建立专营权,增加客户价值,优异运作,良好公民,I1,产品和服务创新,I2,一流的专营权队伍,I3,炼油性能,I4,存货管理,I5,行业最低成本,I6,按需交货,I7,改进环境、健康及安全,新产品投资回报率,新产品市场接受率,分销商品质分数,产量差距,计划外停产时间,存货水平,用尽率,作业成本,完美订单,环境事故数量,停工天数,C1,持续让目标客户满意,C2,与零售商建立双赢关系,让客户满意,与零售商建立双赢关系,关键市场占有率,神秘购买者打分,零售商利润增长,零售商调查,财务,内部,学习和成长,财务稳健,F1,占用资本回报率,F2,利用现有资产,F3,获利能力,F4,行业最低成本,F5,利润增长,占用资本回报率,现金流量,净利润排名,(vs.,竞争,),每加仑总成本,销量增长率,额外费用比率,非汽油收入和利润,将战略转变为可操作的层面,美孚公司北美营销与精炼事业部平衡计分卡,客户,战略性指标,Strategic Measures,战略目标,Strategic Objectives,战略主题,Strategic Themes,5,决策层制定,BSC,讨论,&,批准,在总部模板的基础上,17,个,SBUs,制定计分卡,链接计分卡与,SBU,管理层的薪资激励制度,在,SBUs,内部展开广泛讨论,发展,/,支持 单元,在,SBU,模板的基础上发展计分卡,个人发展,个人目标,&,计分卡,讨论,&,批准,链接计分卡和薪资激励制度,讨论,&,批准,链接计分卡和薪资激励制度,组织层级,1,集团 管理,2,事业部 管理,3,共享服务,/,职能管理,4,一线员工,共用时间,(,月,),4,8,12,16,链接计分卡和目标,战略性沟通,薪资激励,将战略变成每个人的任务,集团制定出自己的平衡计分卡,然后在整个组织中铺开,What Results Were Achieved?,实施平衡计分卡所取得的成果,生产力战略效果包括：,精炼、营销和产品交付成本降低20%,现金流量由每年负5亿美元增至每年7亿美元，增幅为12亿美元,资本报酬率由6%提高至16%，美孚成为行业领头羊。,绩效驱动改进包括：,生产损耗减少70%,安全事故（导致无法工作）减少80%,环境事故减少63%,在四年的时间里连年改进产品质量,7,成功实施平衡计分卡给组织带来巨大的价值,美国化学银行实施平衡计分卡后，,1998,年比,1993,年的盈利增加,20,倍,加拿大,ATT,公司,1995,年亏损,3,亿美金，,1998,年客户基数增长一倍,英国电信运用平衡计分卡成功实施其全球扩张战略，从一家英国本土电信运营商成为全球组织,美国布朗工程公司,1993,年还处于亏损状态，,1996,年其增长和盈利都跃至行业第一,CIGNA,财产和伤亡保险公司：,1993,年每年亏损,2.75,亿美金，实施平衡计分卡后，,1998,年行内排名跃至前,25,名,美孚石油,1993,年盈利率行业倒数第一，从,1995,年其盈利率连续四年保持行业第一,国际知名零售公司,SEARS1992,年每年亏损,30,亿美金，,1999,年被,财富,杂志评为全球最具创造力的零售公司,西门子,ICM,实施平衡计分卡后,2000,年接到的订单比前一年增长,93%,，,2001,年行业排名从第,7,位上升至第,2,位，运营成本降低,50%,联合包裹快递（,UPS,）,1999,年实施平衡计分卡后，运营利润比,1998,年增长了,23%,，营业收入增长,9.1%,，达到,240,亿美金，净收入,17,亿美金,SEARS,8,目录,平衡计分卡概述及国际成功案例,中国企业实施平衡计分卡的实施情况,(,案例分析,),战略执行,平衡计分卡与其他管理工具的有机结合,领导力的提升,如何成功实施平衡计分卡?,成功因素：准备条件和执行方案,企业在实施平衡计分卡时可能产生的误区,平衡计分卡实施后的跟踪,9,中国与平衡计分卡,中国转向市场经济已经十多年了。竞争越来越激烈,促使企业的变革。,获取并保持更多的客户已经成为从建立竞争优势获益的一个目标。,建立竞争优势，确立成功的价值定位已经成为战略制定的核心问题。,在市场经济条件下，理解如何制定成功的战略，并实施战略已经成为中国企业面临的一个核心问题,战略制定和战略执行的重要性日益提升，平衡计分卡体系对中国组织的潜在价值就不断提高,。,10,市场化,运,运作，,产,产权清,晰,晰，主,业,业突出,有发展,战,战略及,前,前瞻性,他们未,雨,雨绸缪,，,，能灵,活,活，迅,速,速地调,整,整策略,来,来适应,不,不断变,化,化的环,境,境。,他们拥,有,有出色,的,的掌舵,人,人能够,带,带领企,业,业解决,问,问题并,成,成功度,过,过危机,。,。,年轻成,长,长型企,业,业的特,点,点与成,功,功的关,键,键是什,么,么呢？,他们的,领,领导人,推,推动决,策,策的制,定,定，而,不,不是延,迟,迟决定,。,。,他们是,学,学习型,的,的企业,。,。他,们,们持续,学,学习，,不,不断改,进,进业务,流,流程并,努,努力创,新,新。,他们的,员,员工全,力,力投入,营造浓,厚,厚的文,化,化氛围,，,，全力,投,投入公,司,司的使,命,命、愿,景,景和战,略,略。,11,明确公,司,司的使,命,命、愿,景,景与战,略,略,规范的,管,管理与,职,职业经,理,理人的,引,引进,建立以,战,战略为,中,中心的,组,组织，,注,注重执,行,行力,持续发,展,展路上,的,的“锦,囊,囊”妙,计,计,12,30%,的参加,者,者认为,非,非常有,帮,帮助，,而,43%,的人相,信,信一定,会,会有帮,助,助,这表明,参,参加者,对,对平衡,计,计分卡,概,概念非,常,常能接,受,受,博意门,研,研讨会,调,调查结,果,果,(1),13,博意门,研,研讨会,调,调查结,果,果,(2),超过一,半,半的参,加,加者,(58%),对这个,问,问题的,答,答案不,确,确定，,这,这表明,他,他们的,公,公司尚,未,未实施,平,平衡计,分,分卡。,近,5%,的参加,者,者给予,积,积极的,回,回答，,并,并认为,他,他们的,公,公司平,衡,衡计分,卡,卡实施,的,的很好,。,。,16%,的参加,者,者表明,他,他们的,公,公司已,经,经实施,的,的平衡,计,计分卡,，,，但是,进,进行的,不,不如预,期,期的顺,利,利。这,表,表明他,们,们的公,司,司在实,施,施过程,中,中遇到,了,了某些,困,困难。,14,博意门,研,研讨会,调,调查结,果,果,(3),参加者,意,意识到,在,在实施,过,过程中,寻,寻求专,家,家帮助,的,的重要,性,性。,58%,的人给,出,出了积,极,极的回,答,答。,10%,没有表,明,明要和,咨,咨询顾,问,问谈，,其,其他的,人,人没有,给,给出确,切,切答案,。,。,事实,上,上，,中,中国,越,越来,越,越多,的,的公,司,司对,平,平衡,计,计分,卡,卡感,兴,兴趣,。,。,15,博意,门,门研,讨,讨会,调,调查,结,结果,(4),绝大,多,多数,的,的人,-,65%,相信,总,总经,理,理是,组,组织,内,内平,衡,衡计,分,分卡,实,实施,的,的决,策,策者,。,。,这表,明,明参,加,加者,没,没有,仅,仅仅,把,把平,衡,衡计,分,分卡,看,看作,是,是人,力,力资,源,源项,目,目，,而,而是,为,为高,层,层管,理,理人,员,员提,供,供的,执,执行,公,公司,战,战略,，,，改,进,进公,司,司业,绩,绩的,一,一个,管,管理,工,工具,。,。,16,中国,案,案例,讨,讨论,17,关于,CCB,银行,CCB,银行,是,是一,家,家国,有,有银,行,行的,一,一级,分,分行,它连,续,续,4,年在,财,财富,500,强银,行,行的,一,一级,分,分行,排,排行,榜,榜中,业,业绩,名,名列,第,第一,.,同时,和其,所,所在,地,地区,的,的所,有,有竞,争,争对,手,手相,比,比,它的,销,销售,额,额增,长,长率,和,和利,润,润率,也,也名,列,列第,一,一,.,该银,行,行取,得,得了,这,这样,的,的成,功,功是,因,因为,采,采用,了,了,(,产品,/,服务,),革新,和,和产,品,品领,先,先的,战,战略,.,它在,所,所在,城,城市,建,建立,了,了,3,个产,品,品中,心,心,提供,住,住房,贷,贷款,业,业务,汽车,贷,贷款,业,业务,和,和外,汇,汇交,易,易业,务,务,.,这些,业,业务,吸,吸引,了,了众,多,多的,新,新客,户,户,.,该银,行,行还,在,在个,人,人业,务,务方,面,面开,发,发了,很,很多,新,新产,品,品,包括,电,电话,银,银行,网上,银,银行,国债,外汇,产,产品,和,和股,票,票投,资,资银,行,行卡,等,等,所以,以,以产,品,品领,先,先而,闻,闻名,但是,由,由于,当,当地,的,的国,有,有银,行,行纷,纷,纷效,仿,仿其,业,业务,模,模式,竞争,变,变得,越,越来,越,越激,烈,烈,.,另外,该银,行,行的,业,业务,模,模式,并,并不,提,提倡,以,以客,户,户为,中,中心,.,比如,一个,高,高端,客,客户,必,必须,到,到一,个,个产,品,品中,心,心获,得,得住,房,房贷,款,款服,务,务,而到,另,另一,产,产品,中,中心,获,获得,汽,汽车,贷,贷款,服,服务,.,由此,可,可见,CCB,没有,为,为客,户,户提,供,供一,个,个整,体,体服,务,务方,案,案,没有,一,一个,以,以客,户,户为,中,中心,的,的文,化,化,.,该银,行,行象,大,大多,数,