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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2024年11月28日,第,89,页,版权所有，不得翻印,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2024年11月28日,第,86,页,版权所有，不得翻印,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,*,页,版权所有，不得翻印,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,*,页,版权所有，不得翻印,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2024年11月28日,第,91,页,版权所有，不得翻印,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,*,页,版权所有，不得翻印,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第,*,页,版权所有，不得翻印,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第,*,页,版权所有，不得翻印,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第,*,页,版权所有，不得翻印,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,目录,岗位的概念,影响岗位设计的基本要素,定岗,定编,操作示例,什么,是,是岗,位,位？,什,什么,是,是岗,位,位设,计,计？,岗位,是,是指,组,组织,中,中为,完,完成,某,某项,任,任务,而,而设,立,立的,工,工作,职,职位,。,。,定岗,的,的过,程,程就,是,是岗,位,位设,计,计的,过,过程,。,。岗,位,位设,计,计也,称,称为,工,工作,设,设计,，,，是,指,指根,据,据组,织,织业,务,务目,标,标的,需,需要,，,，并,兼,兼顾,个,个人,的,的需,要,要，,规,规定,某,某个,岗,岗位,的,的任,务,务、,责,责任,、,、权,力,力以,及,及在,组,组织,中,中与,其,其他,岗,岗位,的,的关,系,系的,过,过程,。,。它,所,所要,解,解决,的,的主,要,要问,题,题是,组,组织,向,向其,成,成员,分,分配,工,工作,任,任务,和,和职,责,责的,方,方式,。,。,亚当,.,斯密,在,在其,国富,论,论,中论,及,及到,岗,岗位,设,设计,。,。他,以,以制,针,针业,为,为例,说,说明,了,了岗,位,位的,专,专业,化,化分,工,工的,效,效率,。,。“,科,科学,管,管理,之,之父,”,”泰,勒,勒所,进,进行,的,的“,时,时间,动,作,作”,研,研究,，,，实,际,际上,也,也是,一,一种,岗,岗位,设,设计,。,。他,将,将岗,位,位的,工,工作,程,程序,和,和操,作,作方,法,法标,准,准化,，,，大,大,大提,高,高了,劳,劳动,生,生产,率,率。,岗位,角色,角色,活动,活动,活动,任务,任务,任务,技巧，知识，能力,任务,任务,任务,技巧，知识，能力,任务,任务,任务,技巧，知识，能力,信息、界面,&,设备,信息、界面,&,设备,信息、界面,&,设备,岗位,设,设计,的,的意,义,义,岗位,设,设计,是,是通,过,过满,足,足员,工,工与,工,工作,有,有关,的,的需,求,求来,提,提高,工,工作,效,效率,的,的一,种,种管,理,理方,法,法，,因,因此,，,，工,作,作设,计,计是,否,否得,当,当对,激,激发,员,员工,的,的工,作,作热,情,情、,提,提高,工,工作,效,效率,都,都有,重,重大,影,影响,。,。,岗位,设,设计,把,把整,个,个业,务,务战,略,略和,业,业务,目,目标,分,分解,到,到,每个,员工,的,层次,。,。如,果,果在,系,系统,或,流程,的,的变,革,革中,没,没有,对,岗位,进行,相应,的,的改,变,变，,这,这种,变,变革,注,注定,不,不会,成,成功,。,。,战略,流程,文化,/,行为,技术,组织,结,结构,人力,资,资源,管,管理,框,框架,岗位,影响,岗,岗位,设,设计,的,的主,要,要驱,动,动因,素,素,技术,是,是能,够,够从,根,根本,上,上改,变,变现,有,有岗,位,位的,一,一个,新,新的,推动力。,在各个业,务,务之间提,高,高标准化,程,程度，增,强,强相互之,间,间的协调,性,性,；,使,过去,手,工,的流程自,动,动化,；,增加相关,的,的数据信,息,息量,。,技术,竞争,成本压力,竞争全球,化,化对市场,中,中的各个,组,组织及其,岗,岗位有着,巨,巨大的影,响,响，推动,了,了组织及,其,其岗位的,变,变化。,成本与,效益,的压力会,推,推动公司,营,营运更有,效,效率，,并,最大限度,的,的利用资,源,源,，,尤其是,人力,资源,。,因事设岗,原,原则：,从“理清,该,该做的事,”,”开始，,“,“以事定,岗,岗、以岗,定,定人”。,设置岗位,既,既要着眼,于,于企业现,实,实，又要,着,着眼于企,业,业发展。,按,按照企业,各,各部门职,责,责范围划,定,定岗位，,而,而不应因,人,人设岗；,岗,岗位和人,应,应是设置,和,和配置的,关,关系，而,不,不能颠倒,。,。,整分合原,则,则：在企,业,业组织整,体,体规划下,应,应实现岗,位,位的明确,分,分工，又,在,在分工基,础,础上有效,地,地综合，,使,使各岗位,职,职责明确,又,又能上下,左,左右之间,同,同步协调,，,，以发挥,最,最大的企,业,业效能。,最少岗位,数,数原则：,既,既考虑到,最,最大限度,地,地节约人,力,力成本，,又,又要尽可,能,能地缩短,岗,岗位之间,信,信息传递,时,时间，减,少,少“滤波,”,”效应，,提,提高组织,的,的战斗力,和,和市场竞,争,争力。,规范化原,则,则：岗位,名,名称及职,责,责范围均,应,应规范。,对,对企业脑,力,力劳动的,岗,岗位规范,不,不宜过细,，,，应强调,留,留有创新,的,的余地。,客户导,向,向原则,：,：应该,满,满足特,定,定的内,部,部和外,部,部顾客,的,的需求,。,。,一般性,原,原则：,应,应基于,正,正常情,况,况的考,虑,虑，不,能,能基于,例,例外情,况,况。例,如,如，,90%,情况下,这,这个岗,位,位需要,多,多少工,作,作量，,多,多少工,作,作强度,。,。,岗位设,计,计的原,则,则,主要工,作,作：,平常这,个,个岗位,做,做哪些,基,基本工,作,作,?,为了实,现,现相应,的,的岗位,目,目标，,这,这个岗,位,位需要,做,做哪些,工,工作,?,在各个,具,具体工,作,作之间,如,如何分,配,配时间,需要利,用,用什么,资,资源和,工,工具：,为了达,到,到岗位,目,目标应,该,该利用,那,那些资,源,源,?,系统、,报,报告、,文,文件、,要,要求、,其,其他。,能力要,求,求,:,做本岗,位,位工作,的,的应具,备,备何种,条,条件,?,知识、,能,能力、,品,品质；,人,人际交,往,往、教,育,育水平,、,、背景,与,与经验,等,等。,业绩考,核,核：,该岗位,工,工作的,业,业绩如,何,何考核,？,？主要,考,考核指,标,标是什,么,么,?,汇报关,系,系：,该工作,向,向谁汇,报,报？该,工,工作的,同,同级是,谁,谁？下,级,级是谁,？,？与其,他,他同事,的,的权利,和,和责任,的,的划分,？,？,工作量,：,：,这个岗,位,位需要,处,处理多,大,大的工,作,作量,?,岗位设,计,计考虑,的,的主要,方,方面,岗位设,计,计在企,业,业岗位,管,管理流,程,程中的,位,位置,明晰业,务战略,确定管,控模式,设计组,织架构,岗位,设计,/,分析,岗位评,估,估,人岗匹,配,配,战略层,面,面,运营层,面,面,企业要,做,做什么,？,？,要在什,么,么时间,内,内实现,什,什么目,标,标？,企业治,理,理结构,；,；,总、分,公,公司职,责,责分工,；,；,组织架,构,构；,财务管,控,控；,绩效管,理,理,部门设,计,计；,职责分,工,工；,汇报关,系,系；,客户响,应,应；,绩效管,理,理,岗位职,责,责；,工作任,务,务；,汇报关,系,系；,任职资,格,格；,绩效考,核,核,职等架,构,构；,薪酬福,利,利,人才测,评,评；,能力管,理,理,岗位设,计,计与工,作,作分析,是,是不同,的,的工作,，,，工作,分,分析是,对,对现有,岗,岗位的,客,客观描,述,述，而,岗,岗位设,计,计是对,现,现有岗,位,位的认,定,定、修,改,改或对,新,新岗位,的,的描述,。,。,工作分,析,析也可,以,以为岗,位,位设计,提,提供验,证,证。通,过,过工作,分,分析可,以,以发现,岗,岗位设,计,计中的,缺,缺陷、,问,问题，,从,从而对,原,原有岗,位,位设计,进,进行调,整,整、修,改,改。,岗位设,计,计的中,心,心任务,是,是要为,企,企业提,供,供完成,战,战略目,标,标的保,证,证，并,为,为人力,资,资源管,理,理提供,基,基本的,依,依据，,保,保证事,得,得其人,、,、人尽,其,其材，,人,人事相,宜,宜。,岗位设,计,计与工,作,作分析,的,的关系,不满意,的,的,企业绩,效,效,或新的,业,业,务目标,通过业,务,务重组,对,对组织,、,、制度,再,再设计,通过流,程,程再造,对,对工作,过,过程再,设,设计,通过定,岗,岗定编,对,对岗位,再,再设计,满意的,绩效,促使企,业,业进行,定,定岗定,编,编,的,一个主,要,要原因,是,是对企,业,业绩效,的,的不满,意,意。而,造,造成绩,效,效低下,的,的原因,是,是多方,面,面的，,主,主要可,分,分为组,织,织、流,程,程和岗,位,位三个,层,层面。,企业组,织,织重组,涉,涉及组,织,织结构,、,、管控,模,模式及,管,管理制,度,度方面,的,的变革,，,，旨在,提,提高公,司,司高层,管,管理队,伍,伍的效,率,率。组,织,织重组,必,必须与,业,业务重,组,组以及,公,公司的,战,战略相,配,配合。,流程再,造,造的主,要,要内容,是,是过程,创,创新、,过,过程改,善,善、过,程,程再设,计,计。它,发,发端于,为,为改进,内,内部效,率,率，对,企,企业业,务,务流程,的,的基本,问,问题进,行,行反思,和,和重新,设,设计。,它,它在本,质,质上是,局,局部的,变,变革而,不,不涉及,总,总体战,略,略的变,化,化。,岗位职责调,整,整的主要内,容,容是对具体,岗,岗位所承担,的,的任务、行,使,使的职权、,考,考核的指标,等,等进行变革,、,、调整。它,既,既有结果的,，,，也有过程,的,的。目的是,提,提高实施层,面,面的工作效,率,率。,企业绩效与,岗,岗位设置的,关,关系,岗位设置是,一,一项系统工,程,程，没有决,心,心去排除干,扰,扰、坚决实,施,施，将难以,成,成功,领导,缺乏足够,的,的重视，,只,只当是人,力,力资源管,理,理部门的,事,事；,缺乏沟通,自己带头,因,因人设岗,文化,方法,忽视价值,和,和利益问,题,题；,固守组织,、,、职责边,界,界，独立,王,王国；,对变革管,理,理缺乏准,备,备,就事论事,，,，缺乏整,体,体视角,拘泥于传,统,统的做法,，,，思维定,势,势,失败因素,成功因素,给予足够,的,的重视，,作,作为整个,企,企业的重,要,要管理手,段,段；,充分沟通,；,；,以身作则,，,，因事设,岗,岗,对阻力有,准,准备；,理顺职责,不,不清的岗,位,位；,对积极的,冲,冲突有准,备,备,多问几个,为,为什么,使用系统,方,方法,破除原有,界,界线,Managing,Operating,Deliv-,ering,Plann-,ing,定岗定编,只,只可能是,一,一种参考,，,，只有短,暂,暂的意义,定岗定编,的,的积极意,义,义在于可,以,以帮助企,业,业进行人,力,力资源规,划,划、预测,，,，以便更,好,好地帮助,企,企业实现,其,其业务目,标,标。由于,人,人的主观,能,能动性是,难,难以预测,的,的，所以,，,，在任何,时,时候，定,岗,岗定编都,不,不可能是,绝,绝对准确,的,的，只可,能,能是一种,参,参考。,其次，由,于,于企业所,处,处的环境,及,及其各种,条,条件变化,越,越来越快,，,，在某一,时,时间段上,做,做出的定,岗,岗定编只,可,可能在本,时,时间段内,有,有意义。,一,一旦某些,因,因素产生,新,新的变化,，,，它必须,跟,跟着进行,再,再调整。,现在许多,企,企业的困,惑,惑是各部,门,门都喊人,少,少，结果,人,人员越来,越,越多，但,企,企业的效,率,率却没有,真,真正提高,。,。因此，,企,企业希望,找,找到一种,办,办法来控,制,制这些部,门,门的人数,。,。事实上,，,，这种只,靠,靠人力资,源,源部门进,行,行单方面,控,控制，而,其,其他部门,缺,缺乏自我,约,约束的做,法,法是难以,奏,奏效的。,定岗定编,是,是企业所,有,有部门的,事,事，而不,是,是人力资,源,源一个部,门,门的事。,因,因此，企,业,业需要的,是,是一个大,家,家在人员,方,方面都能,进,进行自我,约,约束、自,我,我控制的,机,机制，而,不,不是一套,硬,硬性的定,岗,岗定编的,规,规定。,目录,岗位的概,念,念,影响岗位,设,设计的基,本,本要素,定岗,定编,操作示例,组织结构,：,：,职能设计,；,；,管理幅度,；,；,权力架构,；,；,组织形式,；,；,-,业务流程,：,：,技术流程,；,；,价值链；,业务流程,；,；,-,公司策略,：,：,远景、使,命,命,市场策略,/,目标客户,；,；,竞争战略,；,；,业务组合,；,；,-,信息系统,：,：,数据库和,信,信息系；,网络管理,-,企业战略,业务流程,信息系统,组织架构,集成的业,务,务模式,岗位不是,孤,孤立存在,的,的，它取,决,决于公司,集,集成的业,务,务模式,Results,目标市场,自己的核心能力,企业战略,企业远景和使命,企业环境,战略是目,标,标、意图,或,或目的以,及,及为达到,这,这些目的,而,而制定的,主,主要方针,和,和计划的,一,一种模式,。,。这种模,式,式企业正,在,在从事或,应,应该从事,的,的经营业,务,务，以及,界,界定企业,所,所属的或,应,应该所属,的,的经营类,型,型。战略,不,不是来自,于,于主观想,象,象，也不,是,是来自某,一,一个方面,的,的考虑，,它,它是多种,因,因素的综,合,合,什么是企,业,业战略？,客户满意,的,的优质产,品,品和服务,通过与本,公,公司保持,特,特殊关系,的,的经纪人,进,进行产品,和,和服务销,售,售；,其他形式,的,的销售；,保险业的,卓,卓越性，,其,其将处于,我,我们业务,的,的中心位,置,置；,积极/主,动,动地利用,再,再保险、,以,以调节市,场,场保险行,业,业需求和,我,我们的风,险,险欲望。,市场营销,能,能力：,客户需求,；,；,风险细分,；,；,客户关系,管,管理,；,品牌树立；,经纪人管理,产品开发；,制定达到欧洲水,准,准的运作基础设,施,施决策的能力。,个人领域,: HNWI,商业领域,:,细分市场,(,比如跨国公司,),；,占据主导地位的,金,金融专业；,在最具潜力的市,场,场强化我们的存,在,在，脱离无利可,图,图的市场。,MIS,系统；,业绩衡量体系；,客户关系管理；,产品开发；,竞争对象信息体,系,系；,有关决策和责任,清,清晰的组织结构,在,收,收,益,益,和,和,业,业,绩,绩,方,方,面,面,成,成,为,为,专,专,业,业,保,保,险,险,公,公,司,司,中,中,的,的,佼,佼,佼,佼,者,者,；,；,将,XX,公,司,司,在,在,保,保,险,险,范,范,围,围,、,、,服,服,务,务,和,和,定,定,价,价,等,等,的,的,全,全,球,球,性,性,战,战,略,略,扩,扩,展,展,至,至,欧,欧,洲,洲,。,。,在所选市场中，我们将如何取胜,?,需要实施哪些管理体系,?,我们的目标和期待是什么,?,为了在市场取胜需要具备哪些能力,?,我们将在哪些方面参与竞争,?,战,略,略,制,制,定,定,框,框,架,架,什,么,么,是,是,流,流,程,程,？,？,输,入,入,输,出,出,流,程,程,是,是,一,一,个,个,或,或,一,一,系,系,列,列,连,连,续,续,的,的,、,、,有,有,规,规,律,律,的,的,活,活,动,动,，,，,这,这,些,些,活,活,动,动,以,以,确,确,定,定,的,的,形,形,式,式,进,进,行,行,，,，,并,并,实,实,现,现,特,特,定,定,的,的,目,目,标,标,。,。,最,最,简,简,单,单,的,的,流,流,程,程,有,有,一,一,个,个,输,输,入,入,和,和,一,一,个,个,输,输,出,出,，,，,输,输,入,入,经,经,过,过,流,流,程,程,后,后,变,变,成,成,输,输,出,出,。,。,合,合,理,理,的,的,流,流,程,程,应,应,该,该,使,使,输,输,出,出,价,价,值,值,大,大,于,于,输,输,入,入,，,，,而,而,不,不,是,是,等,等,于,于,甚,甚,至,至,小,小,于,于,输,输,入,入,。,。,处,理,理,流,程,程,毛,利,基本活动,进货物流,生产作业,发货物流,市场营销,/,销售,售后服务,辅助活动,采购,技术开发,人力资源管理,企业的基础设施,售后服务,整,个,个,企,企,业,业,经,经,营,营,活,活,动,动,就,就,是,是,一,一,条,条,价,价,值,值,链,链,，,，,其,其,中,中,基,基,本,本,的,的,活,活,动,动,为,为,公,公,司,司,的,的,客,客,户,户,产,产,生,生,价,价,值,值,，,，,辅,辅,助,助,的,的,活,活,动,动,则,则,为,为,基,基,本,本,活,活,动,动,提,提,供,供,支,支,持,持,。,。,而,而,这,这,些,些,活,活,动,动,共,共,同,同,构,构,成,成,企,企,业,业,的,的,流,流,程,程,迈,克,克,、,、,波,波,特,特,教,教,授,授,的,的,企,企,业,业,价,价,值,值,链,链,什,么,么,是,是,管,管,理,理,信,信,息,息,系,系,统,统,？,？,企,业,业,任,任,何,何,时,时,候,候,都,都,离,离,不,不,开,开,信,信,息,息,，,，,每,每,天,天,都,都,会,会,产,产,生,生,大,大,量,量,的,的,信,信,息,息,，,，,但,但,往,往,往,往,不,不,能,能,将,将,它,它,们,们,转,转,换,换,成,成,对,对,经,经,营,营,有,有,用,用,的,的,东,东,西,西,。,。,管,管,理,理,信,信,息,息,系,系,统,统,就,就,是,是,借,借,助,助,计,计,算,算,机,机,网,网,络,络,系,系,统,统,对,对,企,企,业,业,所,所,需,需,的,的,信,信,息,息,进,进,行,行,采,采,集,集,、,、,处,处,理,理,、,、,储,储,存,存,和,和,传,传,输,输,，,，,并,并,以,以,此,此,支,支,持,持,企,企,业,业,的,的,各,各,项,项,经,经,营,营,活,活,动,动,，,，,如,如,决,决,策,策,、,、,评,评,估,估,、,、,控,控,制,制,、,、,交,交,流,流,甚,甚,至,至,交,交,易,易,等,等,等,等,供,应,应,商,商,/,合,作,作,者,者,顾,客,客,销,售,售,财,务,务,决,策,策,加,工,工,设,计,计,采,购,购,管,理,理,信,信,息,息,系,系,统,统,对,对,传,传,统,统,的,的,管,管,理,理,会,会,产,产,生,生,巨,巨,大,大,的,的,影,影,响,响,提,高,高,了,了,企,企,业,业,信,信,息,息,的,的,共,共,享,享,程,程,度,度,，,，,更,更,有,有,利,利,于,于,企,企,业,业,管,管,理,理,层,层,的,的,迅,迅,速,速,、,、,科,科,学,学,决,决,策,策,；,；,扩,大,大,了,了,企,企,业,业,管,管,理,理,各,各,方,方,面,面,的,的,功,功,能,能,，,，,提,提,高,高,了,了,管,管,理,理,效,效,率,率,；,；,改,变,变,了,了,原,原,有,有,的,的,工,工,作,作,/,管,理,理,流,流,程,程,，,，,使,使,流,流,程,程,大,大,大,大,优,优,化,化,；,；,加,大,大,了,了,原,原,有,有,管,管,理,理,的,的,幅,幅,度,度,和,和,管,管,理,理,层,层,次,次,；,；,导,导,致,致,组,组,织,织,结,结,构,构,的,的,扁,扁,平,平,化,化,；,；,加,深,深,了,了,管,管,理,理,的,的,深,深,度,度,，,，,可,可,以,以,帮,帮,助,助,管,管,理,理,部,部,门,门,大,大,大,大,减,减,轻,轻,对,对,日,日,常,常,事,事,务,务,的,的,管,管,理,理,，,，,从,从,而,而,加,加,强,强,对,对,战,战,略,略,层,层,面,面,事,事,务,务,的,的,参,参,与,与,；,；,加,强,强,了,了,企,企,业,业,管,管,理,理,的,的,透,透,明,明,度,度,，,，,使,使,企,企,业,业,的,的,股,股,东,东,、,、,员,员,工,工,、,、,业,业,务,务,伙,伙,伴,伴,等,等,利,利,益,益,相,相,关,关,者,者,都,都,能,能,实,实,现,现,更,更,大,大,程,程,度,度,的,的,参,参,与,与,，,，,促,促,进,进,各,各,方,方,面,面,利,利,益,益,的,的,协,协,调,调,；,；,促进了“,网,网络组织,”,”的形成,，,，即不仅,在,在企业内,部,部，而且,在,在企业之,间,间形成基,于,于信息系,统,统的管理,网,网络，以,提,提高资源,配,配置的效,率,率,什么是组,织,织？,组织是由,两,两个以上,的,的人为达,成,成共同的,目,目的而组,合,合起来的,群,群体，它,在,在职务范,围,围、责任,、,、权力、,相,相互关系,等,等方面形,成,成的结构,体,体系即是,组,组织结构,总经理,职能科室,职能科室,业务组,业务组,业务组,业务部门,业务部门,业务部门,组织的成,长,长过程,原有业务,(,原有核心能力,),新产品,/,业务,生产线,/,营业部,分公司,原有业务发展,(,加强原有核心能力,),上市公司,(,新的核心能力,),子公司,(,新的核心能力,),一般组织,都,都有一个,从,从小到大,、,、从简单,产,产品,/,服务到复,杂,杂产品,/,服务的发,展,展过程。,企,企业所处,的,的发展阶,段,段直接影,响,响到其管,理,理管理模,式,式，从而,影,影响到具,体,体的组织,形,形式,组织结构,形,形式,地区分布,业务种类,/,数量,近,远,产品组织,结,结构,地区组织,结,结构,混合组,织结构,矩阵组织,结,结构,事业部制,结,结构,集权,分权,子公司结,构,构,多,少,直线职能,组,组织结构,各类组织,结,结构与其,集,集权,/,分权程度,、,、业务种,类,类,/,数量多少,、,、以及地,区,区距离远,近,近还有直,接,接关系,业务重点,起步期,快速增长,期,期,成熟期,客户增长,率,率,市场饱和,度,度,市场饱和,度,度,市场饱和,度,度,客户增长,率,率,客户增长,率,率,组织结构,核心能力,争夺市场,份,份额,技术能力,/,网络计划,与,与建设能,力,力,渠道开发,能,能力,总经理,网络,市场,销售,争夺高端,市,市场份额,保持市场,份,份额,市场研究,/,能力,市场细分,/,营销能力,网络成本,控,控制能力,总经理,网络,市场,销售,新产品,客户发展,开发在网,客,客户的价,值,值,控制成本,深层服务,能,能力,新技术开,发,发能力,新产品开,发,发能力,网络成本,控,控制能力,总经理,网络,市场,客服,新产品,客户发展,客户保留,客服,销售,客户保留,组织结构,的,的演变,各类组织,结,结构与其,集,集权,/,分权程度,、,、业务种,类,类,/,数量多少,、,、以及地,区,区距离远,近,近还有直,接,接关系,目录,岗位的概,念,念,影响岗位,设,设计的基,本,本要素,定岗,定编,操作示例,公司的组,织,织结构设,计,计应该明,确,确公司的,管,管理模式,、,、各级部,门,门职责划,分,分和汇报,关,关系，并,最,最终要落,实,实到岗位,设,设计上。,组织策略,管理模式,总部职责,子公司职,责,责,部门设置,部门职能,岗位设置,岗位职责,汇报关系,总公司,子公司,子公司,市,场,营,销,网,络,市场策划,员,员,市场调研,员,员,渠道管理,员,员,客,服,新,产,品,组织设计,岗位设计,岗位设计,以,以组织设,计,计为前提,和,和基础,组织设计,最,最终反映,和,和落实到,岗,岗位设计,组织设计,和,和岗位设,计,计的关系,1,、组织设,计,计小组，,了,了解对现,有,有岗位产,生,生影响的,各,各种因素,以,以及新的,需,需求与现,状,状的差距,等,等,3,、,设计,新的岗位,设,设置方案,。,。,4,、,与有关人,员,员进行交,流,流，,进行新的,方,方案试点,。,。通过试,点,点取得经,验,验逐步推,广,广。,2,、确定需,要,要弥补差,距,距的主要,方,方面并选,择,择适当的,岗,岗位设计,方,方法,岗位设计,的,的主要步,骤,骤,在充分理,解,解了客户,需,需求之后,，,，即可开,始,始选择岗,位,位设计的,方,方法 ，,主,主要有以,下,下四种方,法,法：,组织分析,法,法,:,这是一个,广,广泛的岗,位,位设计方,法,法。首先,从,从整个组,织,织的,远景,和使命出,发,发，设计,一,一个基本,的,的组织模,型,型,。然后根,据,据具体的,业,业务流程,需,需要，设,计,计不同的,岗,岗位。,关键使命,法,法,:,岗位设计,仅,仅仅集中,于,于对组织,的,的成功起,关,关键作用,的,的岗位。,流程优化,法,法,:,根据新的,信,信息系统,或,或新的流,程,程对岗位,进,进行优化,。,。这种方,法,法可以确,定,定新的岗,位,位。,标杆对照,法,法：参照,本,本行业典,型,型企业现,时,时的岗位,设,设置进行,设,设计。,各种不同,的,的方法适,用,用于不同,的,的项目:,组织分析,法,法,:,通常适用,于,于大型企,业,业,的,大范围重,组,组项目，,在,在这个项,目,目中，组,织,织设计和,岗,岗位设计,占,占整个项,目,目的大部,分,分工作。,关键使命,法,法,:,通常适用,由,由于时间,和,和预算的,限,限制、对,整,整个组织,的,的岗位设,计,计不可行,的,的情况时,。,。,流程优化,法,法,:,适用于较,小,小的项目,范,范围，主,要,要在实施,一,一个新的,管,管理信息,系,系统时应,用,用。,标杆对照,法,法：适用,于,于不太精,确,确的项目,范,范围。,一、组织,分,分析法,优点,能深入解,决,决许多细,节,节问题，,尤,尤其适合,于,于一个大,型,型的传统,组,组织，在,从,从事变革,之,之前，需,要,要对方方,面,面面进行,确,确认；,提供广泛,的,的组织和,岗,岗位,的,设计,；,能,提交一个,与,与公司长,远,远战略一,致,致的解决,方,方案,。,缺点,往往会成,为,为,基于对一,个,个比较理,想,想的组织,的,的模型的,设,设计。这,种,种方法适,用,用一个企,业,业具有明,确,确的目标,，,，并,有,长远的战,略,略去实现,这,这个目标,。,。而现实,情,情况往往,不,不是这样,；,岗位设计,往往会,过于复杂,和,和具体,；,需要客户,的,的大力支,持,持,。,要求,：必须有,一,一个相对,稳,稳定的业,务,务环境和,发,发展战略,，,，否则难,以,以形成相,对,对稳定的,组,组织结构,和,和职责分,工,工。,组织设计,的,的目标是,为,为每个组,织,织单元制,定,定清晰的,绩,绩效目标,，,，并协助,组,组织作出,高,高效的决,策,策以实现,整,整体业务,目,目标,组织设计,需,需考虑的,主,主要问题,最适合的,组,组织结构,是,是什么？,战,战略性的,业,业务单元,？,？以产品,为,为主？以,职,职能为主,？,？以区域,为,为主？对,于,于每个组,织,织单元的,绩,绩效期望,是,是什么？,高级管理,层,层的职责,和,和角色是,什,什么？,要制定的,关,关键决策,是,是什么？,商,商业模式,？,？业务计,划,划？营销,计,计划？财,务,务计划？,人,人力资源,计,计划？,这些决策,如,如何执行,？,？如何协,调,调？,每个组织,单,单元的绩,效,效如何评,估,估？,三,种,不,同,的,管理模,式,对比,总部的核心职能,管理目标,总部与下属分公司的关系,财务管理,型,型,战略管理,型,型,以财务指,标,标进行管,理,理和考核,，,，总部无,业,业务管理,部,部门。,以战略规,划,划进行管,理,理和考核,，,，总部一,般,般无具体,业,业务管理,部,部门。,通过总部业务,管,管理部门对下,属,属企业的日常,经,经营运作进行,管,管理。,操作管理型,投资回报；,通过投资业务,组,组合的结构优,化,化来追求公司,价,价值最大化。,公司业务组合,的,的协调发展；,投资业务的战,略,略优化与协调,；,；,战略协同效应,的,的培育,各子公司经营,行,行为的统一与,优,优化；,公司整体协调,成,成长；,对行业成功因,素,素的集中控制,与,与管理。,财务控制；,法律；,企业并购。,财务控制；,战略规划与控,制,制；,人力资源。,财务控制,/,战略；,营销/销售；,网络/技术；,新业务开发；,人力资源。,分权,集权,理顺组织结构,的,的第一步需要,在,在总部和分支,机,机构之间选择,合,合理的管理模,式,式，理顺其中,的,的集、分权关,系,系,管理模式中，,除,除了受权方式,之,之外，还应考,虑,虑总部服务实,现,现的不同方式,管理模式,授权方式,服务实现方式,财务管理型,战略指导型,操作管理型,总部直接处理,；,；,共享服务中心,；,；,外包或与外界,合,合作；,业务单元共享,中,中心；,业务单元内部,授权方式,指在集团总部,与,与下属经营机,构,构之间在管理,上,上权限的划分,，,，它反映了集,团,团对经营机构,的,的管控程度。,服务实现方式,指在集团内各,项,项服务的提供,方,方式，它主要,根,根据服务性质,不,不同，确定不,同,同的方式，追,求,求服务的质量,和,和经济效益。,某移动通信总,公,公司市场部的,使,使命与职责,使命,巩固并发展用,户,户群，并以有,价,价值的重点客,户,户为核心；,保持并发展品,牌,牌形象；,保持在个人与,企,企业市场地位,的,的双重领先，,并,并不断提升公,司,司收入；,有力地支持分,公,公司的营销运,作,作，但保持营,销,销规划的整体,性,性以及关键职,能,能的集中管理,品牌管理；,基础与专项市,场,场研究；,营销战略规划,；,；,年度,/,月度具体营销,计,计划制定与执,行,行监控；,对分公司日常,业,业务管理：,市场推广规划,与,与控制；,销售规划与控,制,制；,定价管理；,产品组合规划,与,与控制；,客户关系管理,；,；,业务流程制定,与,与监控。,关键职责,示例,其次，需要对,各,各主要职能进,行,行分析，明确,各,各部门的使命,和,和关键职责,某移动通信总,公,公司市场部的,决,决策流程和汇,报,报关系,6,、,部门业务指标,的,的设计、评估,及,及考核,职责,董事会,总经理,分管副总,其它副总,一,、策略议题,1,、,中长期市场发,展,展规划,2,、,品牌发展战略,3,、本部门,年度财务预算,二、,营运议题,1,、,本部门一般员,工,工的招聘录用,、,、考核晋升降,级,级、奖惩、岗,位,位异动,2,、市场部门内,部,部中层干部的,招,招聘录用、考,核,核晋升降级、,奖,奖惩、岗位异,动,动,3,、,对各分公司市,场,场开发工作的,日,日常支持和管,理,理,市场部,4,、基础及专项,市,市场调研,制度和报告,5,、,品牌管理,决定权,复核权,审核权,建议权,建议权,复核权,决定权,建议权,审核权,复核权,决定权,建议权,决定权,建议权,决定权,决定权,建议权,决定权,建议权,决定权,参议权,决定权,理顺组织结,构,构还需要明,确,确各职能、,各,各层级之间,在,在主要职责,上,上的决策流,程,程和汇报关,系,系,最后，在部,门,门内部对职,责,责、任务再,进,进行细化分,类,类，再分解,到,到各个岗位,上,上,例如，公司,市,市场部内工,作,作可再划分,为,为市场策划,、,、市场调研,、,、促销管理,、,、品牌管理,等,等等，相应,的,的可设置为,不,不同的岗位,来,来具体实施,。,。,总公司,子公司,子公司,市,场,营,销,网,络,市场策划员,市场调研员,品牌管理员,客,服,新,产,品,品牌管理员,二、关键使,命,命法,优点,注意力集中,于,于关键岗位,，,，可以用较,少,少的投资得,到,到较高的回,报,报,；,注意力集中,于,于关键业务,领,领域，可以,确,确保得到业,务,务利益；,这种方法可,以,以比较灵活,地用于,不同,的,组织中。,缺点,它,不是一个综,合,合的方法，(注意,：,它不求面面,俱,俱到)，有,可,可能对岗位,与,与岗位之间,的,的衔接处理,相,相对较差,；,可能因为把,整,整个组织的,业,业务分成关,键,键与非关键,部分,而造成组织,内,内部的摩擦,；,需要较,深,的专业知识,、,、对客户的,需,需求有较高,、,、深入了解,。,。,要求,：对管理和,支,支持部门内,关,关键岗位的,认,认定要有判,断,断力和决心,，,，否则很难,在,在这些部门,运,运用本办法,。,。,关键职责细,分,分,客户关系管,理,理；,客户风险分,析,析；,客户行业分,析,析；,营销策划,贷款审查；,贷后风险管,理,理,部,门,门,的,的,关,关,键,键,职,职,责,责,信,贷,贷,资,资,产,产,转,转,让,让,产,产,品,品,开,开,发,发,及,及,推,推,广,广,；,；,现,金,金,管,管,理,理,产,产,品,品,开,开,发,发,及,及,推,推,广,广,；,；,贸,易,易,融,融,资,资,产,产,品,品,开,开,发,发,及,及,推,推,广,广,1,、,组,组,织,织,重,重,点,点,客,客,户,户,的,的,营,营,销,销,，,，,开,开,发,发,优,优,质,质,行,行,业,业,的,的,优,优,质,质,客,客,户,户,，,，,不,不,断,断,推,推,进,进,业,业,务,务,发,发,展,展,2,、,负,负,责,责,公,公,司,司,业,业,务,务,新,新,产,产,品,品,的,的,开,开,发,发,推,推,广,广,，,，,为,为,营,营,销,销,提,提,供,供,后,后,台,台,保,保,障,障,3,、,负,负,责,责,本,本,级,级,经,经,营,营,业,业,务,务,的,的,贷,贷,款,款,审,审,核,核,及,及,发,发,放,放,工,工,作,作,关,键,键,岗,岗,位,位,行,业,业,1,客,户,户,经,经,理,理,；,；,行,业,业,2,客,户,户,经,经,理,理,；,；,行,业,业,3,客,户,户,经,经,理,理,；,；,行,业,业,4,客,户,户,经,经,理,理,放,款,款,操,操,作,作,经,经,理,理,；,；,贷,后,后,管,管,理,理,经,经,理,理,信,贷,贷,资,资,产,产,转,转,让,让,经,经,理,理,；,；,现,金,金,管,管,理,理,经,经,理,理,；,；,贸,易,易,融,融,资,资,经,经,理,理,产,品,品,价,格,格,渠,道,道,促,销,销,产,品,品,价,格,格,渠,道,道,促,销,销,某,银,银,行,行,公,公,司,司,业,业,务,务,部,部,岗,岗,位,位,设,设,置,置,示,示,例,例,根,据,据,已,已,经,经,梳,梳,理,理,的,的,组,组,织,织,结,结,构,构,，,，,分,分,析,析,各,各,部,部,门,门,的,的,关,关,键,键,业,业,务,务,和,和,关,关,键,键,职,职,责,责,，,，,明,明,确,确,需,需,要,要,设,设,定,定,的,的,关,关,键,键,岗,岗,位,位,电,力,力,行,行,业,业,客,客,户,户,经,经,理,理,产,品,品,经,经,理,理,放,款,款,经,经,理,理,关,键,键,岗,岗,位,位,主要职责,组织对目标客,户,户进行财务分,析,析，了解目标,客,客户的经营状,况,况和风险,对目标客户进,行,行全面的营销,针对客户的复,杂,杂的金融需求,，,，设计相应的,产,产品组合，确,保,保客户满意度,的,的提高,对电力行业重,点,点客户和优质,客,客户进行客户,关,关系管理,组织市场调研,分,分析，客户回,访,访，推进产品,创,创新,整理、分析客,户,户经理反馈回,来,来的客户金融,需,需求,对公司业务新,产,产品进行风险,预,预测，设计开,发,发方案，进行,投,投资估算和财,务,务分析,根据产品开发,方,方案，及时开,发,发新产品，进,行,行产品测试验,收,收，报监管部,门,门批准,通过各种形式,将,将新的公司业,务,务产品向全行,进,进行推广,进行产品风险,分,分析，参与资,产,产负债产品的,定,定价,对新产品的销,售,售情况如客户,满,满意情况，市,场,场占有情况，,效,效益风险情况,进,进行调查评价,，,，评估新产品,是,是否需要改进,，,，进一步扩大,推,推广或退出市,场,场,参与客户营销,活,活动,制订、督导实,施,施本级公司业,务,务的市场营销,计,计划，拓展本,级,级自营业务,负责对公业务,的,的放款操作,进行贷后管理,，,，及时发现并,控,控制风险,角色,营销,产品,放款及贷后管,理,理,某银行岗位设,置,置和主要职责,通过岗位分析,，,，确定各关键,岗,岗位的核心角,色,色，由此界定,其,其主要职责,三、流程优化,法,法,优点,注重于,新,的,管理,信息,系统对,在,岗者的影响,；,服从于系统的,要,要求，,根据新的信息,系,系统进行调整,。,。,缺点,并没有真正投,入,入大量的资源,进,进行岗位设计,；,；,可能会导致较,差,差的,结果,。,要求,：参与人员必,须,须十分熟悉工,作,作流程，否则,很,很难提出改进,意,意见。但是，,参,参与人员又必,须,须能跳出原有,的,的、已经十分,习,习以为常的工,作,作流程，否则,也,也很难提出改,进,进意见。,流程重整 , “现有流,程,程” 与“未,来,来流程”,作用：,当组织需要把,现,现在解决问题,的,的连续的活动,和,和流程形象化,，,，或为了理解,和,和分析当前的,流,流程“是什么,”,”的时候所绘,制,制的流程,标明当前的,工,工作步骤,;,确定瓶颈；,剔除多余的,和,和无价值的活,动,动,;,找出错误的,原,原因,并修改,作用：,当组织为了执,行,行和持续的改,进,进想要设计“,应,应该是什么”,的,的时候所绘制,的,的流程,解释和改进,岗,岗位变化的关,系,系；,提供那些可,以,以改进的标杆,；,；,在与,IT,系统的升级过,程,程中，通过与,系,系统的比较进,行,行改进，确保,实,实现更多的价,值,值，而不仅仅,是,是“把现在的,流,流程自动化”,而,而已,现有流程,未来流程,确立并对各流,程,程区分优先,收集数据；,了解客户的需,要,要；,分析,内部活动和由,此,此产生的成本,；,；,分析问题产生,的,的根源和解决,办,办法；,建立比较的基,准,准,绘制,“,现有流程,”,绘制出“未来,流,流程”流程,试点,/,调整,实施,/,推广,流程重整实施,步,步骤,“,现有流程,”,“,未来流程”构想,客户,复核,记帐,出纳复核,出纳配款,客户,记帐,出纳复核,出纳配款,/,复核,有误退回,有误退回,复点现金,核对付款,复点现金,核对付款,检查支票,记帐盖章,检查支票,记帐盖章,复核盖章,检查、记录,配款,复核、盖章、,检,检查、记录、,配,配款,现金支票,现金支票,流程重整实施,步,步骤举例 ,支,支取现金支,票,票流程优化,确定各主要业,务,务流程的关键,控,控制要点,宏观地说，流,程,程由三部分组,成,成：,投入、过程和,结,结果,，而流程本身,主,主要仅可以控,制,制的部分包括,过,过程和结果。,因,因此要想让流,程,程合理、高效,并,并达到目的，,除,除了对其结果,进,进行控制之外,，,，还需要对其,过,过程中的所历,经,经的时间、所,花,花费的成本、,所,所可能产生的,风,风险进行控制,，,，才能保证流,程,程最终促成企,业,业的关键成功,因,因素的实现。,因此,，,，在,对,对各,主,主要,业,业务,流,流程,进,进行,分,分析,时,时，,主,主要,应,应该,从,从时间,、,成本,、,风险,、,结果四方,面,面，,考,考虑,是,是否,需,需要,对,对这,些,些因,素,素进,行,行控,制,制。,时间,成本,风险,结果,四、,标,标杆,对,对照,法,法,优点,简单,易,易行,，,，可,以,以由,企,企业,自,自身,人,人员,设,设计,；,；,设计,成,成本,低,低，能,够,够很,快,快帮,助,助企,业,业完,成,成工,作,作岗,位,位设,计,计,。,缺点,照办,照,照抄,，,，容,易,易脱,离,离本,企,企业,实,实际,，,，造,成,成新,的,的混,乱,乱；,需要,对,对标,杆,杆企,业,业有,比,比较,透,透彻,的,的了,解,解。,要求,：需,要,要对,标,标杆,企,企业,或,或参,考,考数,据,据有,比,比较,透,透彻,的,的了,解,解，,否,否则,参,参考,意,意义,有,有限,。,。,这种,方,方法,比,比较,直,直观,、,、简,单,单，,但,但由,于,于各,企,企业,的,的战,略,略、,自,自身,条,条件,等,等总,会,会有,差,差异,，,，所,以,以也,不,不能,简,简单,地,地照,抄,抄照,搬,搬，,而,而应,该,该在,实,实践,中,中根,据,据自,身,身情,况,况不,断,断进,行,行调,整,整。,有些,国,国家,的,的政,府,府部,门,门（,如,如美,国,国劳,工,工部,）,）每,年,年对,本,本国,主,主要,行,行业,的,的岗,位,位、,人,人数,、,、营,业,业额,及,及本,岗,岗位,的,的平,均,均工,资,资等,情,情况,进,进行,统,统计,并,并公,开,开发,布,布，,这,这些,数,数据,也,也可,成,成为,企,企业,进,进行,岗,岗位,设,设计,的,的参,考,考。,本企业,标杆企业,比照,标杆,对,对照,法,法即,在,在本,行,行业,内,内选,取,取成,功,功的,企,企业,作,作为,标,标杆,，,，以,它,它做,参,参考,进,进行,本,本企,业,业的,岗,岗位,设,设计,美国,劳,劳工,部,部发,布,布的2001,年,年全,国,国雇,员,员岗,位,位及,年,年薪,报,报告,SOC,代码,岗位名称,雇员（,1,）,百分比,小时工资中位数,平均小时工资,平均年薪（,2,）,00-0000,全行业,1,413,630,100.00%,$13.04,$17.52,$36,450,11-0000,管理岗位,149,600,10.58%,$32.78,$36.30,$75,490,11-1011,首席执行官,14,270,1.01%,$61.35,$55.34,$115,110,11-3031,财务经理,63,010,4.46%,$28.19,$32.26,$67,100,11-3040,人力资源经理,4,490,0.32%,$31.09,$34.25,$71,240,41-0000,销售及相关岗位,59,910,4.24%,$18.34,$23.20,$48,260,43-0000,操作性岗位,919,750,65.06%,$10.76,$11.85,$24,660,43-3071,柜员,355,810,25.17%,$9.51,$9.64,$20,040,43-4051,客户服务代表,91,600,6.48%,$11.55,$12.15,$25,270,43-4141,处理新客户的员工,70,180,4.96%,$12.06,$12.70,$26,420,43-3031,簿记员，会计和审计人员,41,600,2.94%,$11.02,$11.74,$24,410,有关,银,银行,业,业部,分,分摘,编,编,成功,在,在于,对,对不,同,同方,法,法的,灵,灵活,运,运用,和,和充,分,分地,沟,沟通,以上,各,各种,方,方法,的,的运,用,用不,是,是绝,对,对的,，,，而,应,应该,根,根据,不,不同,部,部门,/,岗位,情,情况,运,运用,不,不同,的,的方,法,法。,岗位,设,设计,成功,的关,键,键是,不,不停,地,把一,些,些变,革,革交,流,流给,组,组织,中,中每,一,一个,可,可能,会,会受,到,到岗,位,位重,新,新设,计,计影,响,响的,人,人,，让,大,大家,了,了解,:,我们,为,为什,么,么要,变,变革,？,？,变革,对,对我,意,意味,着,着什,么,么？,变革,对,对组,织,织会,带,带来,什,什么,好处,?,我需要,准,准备什,么,么,?,目的是,让,让大家,了,了解变,革,革的意,义,义，共,同,同促进,变,变革成,功,功。,目录,岗位的,概,概念,影响岗,位,位设计,的,的基本,要,要素,定岗,定编,操作示,例,例,定编在,这,这里包,括,括定员,。,。所谓,定,定编定,员,员,就是采,取,取一定,的,的程序,和,和科学,的,的方法,对确定,的,的岗位,进,进行各,类,类人员,的,的数量,及,及素质,配,配备。,定编定,员,员是一,种,种科学,的,的用人,标,标准。,它,它要求,根,根据企,业,业当时,的,的业务,方,方向和,规,规模,在一定,的,的时间,内,内和一,定,定的技,术,术条件,下,下,本着精,简,简机构,节约用,人,人,提高工,作,作效率,的,的原则,规定各,类,类人员,必,必须配,备,备的数,量,量。它,所,所要解,决,决的问,题,题是企,业,业各工,作,作岗位,配,配备什,么,么素质,的,的人员,以及配,备,备多少,人,人员。,定编定,员,员的主,要,要特征,在,在于：,必须在,企,企业有,一,一定的,业,业务规,模,模基础,上,上进行,；,；,必须在,企,企业业,务,务发展,方,方向已,定,定的基,础,础上进,行,行；,具有一,定,定的时,效,效性，,即,即有一,个,个发生,、,、发展,的,的过程,；,；,不仅要,从,从数量,上,上解决,好,好人力,资,资源的,配,配置，,而,而且还,要,要从质,量,量上确,定,定使用,人,人员的,标,标准，,从,从素质,结,结构上,实,实现人,力,力资源,的,的合理,配,配备。,定编定,员,员与岗,位,位设计,是,是密切,相,相关的,，,，岗位,确,确定过,程,程本身,就,就包括,工,工作量,的,的确定,，,，也
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