人际关系与沟通(尹珊珊)通用课件

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Institute of Contemporary Observation,深圳富士施乐培训系列,人际关系与沟通,尹珊珊,深圳当代社会观察研究所,六度分离,六度分离（,Six Degrees of Separation,）,我们彼此之间隔着5个人的距离,最舒服的人际关系,置身人际关系网中的你什么样的人际关系令你感到愉悦、舒畅？,你的人际关系,明早要早起，担心自己不能按时起床，只好调好闹钟提醒自己，你会把闹钟放在什么地方？,A、,一伸手就可以关到的地方,B、,放在耳边，吵醒自己,C、,在听力范围内，越远越好,影响人际关系的一些心理特征,自我中心,不尊重别人,对人不真诚，虚伪，欺下瞒上,以过分的驯服去取悦上级，过分地惧怕权威,过分自卑，缺乏自信,自我期望太高狂妄自大,不合群，对人态度冷漠,良好人际关系小贴士,微笑,赞美,同情心,倾听,眼神,记住别人的姓名,己所不欲，勿施于人,职场人际关系的基本类型,下属,同事/朋友,竞争对手,上级,初入职场该如何建立良好的人际关系？,充分认识和正视社会环境与学校生活的不同,全身心地投入到工作中去,谨慎提出自己的建议和意见,以诚相待，相互理解，相互尊重,怎样才能拥有稳固/广泛的人际关系？,对上司先尊重后磨合,对同事多理解慎支持,对下属多帮助细聆听,向竞争对手,微笑,你需明了的人性,喜欢被关注，不喜欢被冷落,喜欢被表扬，不喜欢被批评,喜欢坦诚，不喜欢欺骗,喜欢获得，不喜欢付出,喜欢善良，不喜欢恶毒,人际关系法则,你喜欢的，她/他也喜欢,你不喜欢的，她/他也不喜欢,所以，给她,/,他你喜欢的。,人际关系与沟通,良好的人际关系,建立,在良好的沟通中,顺畅的沟通将,成就,良好的人际关系,什么是沟通？,概念,人与人之间,双向,的,信息,交流,要素,发送者、信号及接受者,沟通的形式,语言沟通,非语言沟通,你喜欢和怎样的人沟通？,和你临座的人交流一下你们喜欢的,沟通对象都有那些特点？,有多少特点是你们都喜欢的？,1,、我常常试图同时听几个人的交谈。,2,、我喜欢别人只給我提供事实，让我自己作出解释。,3,、我有时假装自己在认真听别人说话。,4,、我认为自己是非言语沟通方面的好手。,5,、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。,6,、如果我不感兴趣和别人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。,7,、我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他所说内容的感受。,8,、常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。,9,、别人说话的同时，我评价他的内容。,10,、别人说话的同时，我也常常在思考接下来我要说的内容。,11,、说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。,12,、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问方法，而不是进行猜测,13,、为了了解对方的观点，我总会很下功夫。,14,、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。,15,、当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。,你的沟通能力,影响沟通的几种心理特征,过分自卑，缺乏应有的自信,以自我为中心,不尊重他人,固执己见,过分自负,职场沟通中的角色,与上级进谏,与同事或朋友建议而非命令,职场沟通障碍,信息发送者,接收者,环境,有效沟通的关键,选择/营造良好的沟通氛围,明确沟通的目的,谈行为不谈个性,了解你的沟通对象,选择主动沟通,沟通中积极聆听,积极乐观的心态,沟通小贴士,只沟通必要的信息,充分考虑接收者的知识和经验,改善沟通环境，尽量避免外界环境的干扰，提高沟通的有效性,如有可能，要指出信息中有利于接收者的内容,重视非语言沟通手段,慎选用语,希望大家拥有良好的人际关系！谢谢！,