第七单元 解决问题和决策

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第七单元,解决问题和决策,第七单元 解决问题和决策,掌握分析问题的方法,掌握鱼骨图和六顶思考帽的方法,掌握解决问题的技巧,25.问题的出现,26.解决问题的方法,27.解决方案和评估,第二十五章 问题的出现,考核点:,问题出现的原因 P153,问题的类型 P155,第七单元,第25章 问题的出现,人的问题,交流、激励与管理,工作流程的问题,真正原因与解决方案,人与工作流程结合的问题,管理者与团队领导的问题,什么是问题,P153,问题的特点 P155,长期问题和短期问题,问题的大小,问题的紧迫性和重要性,对问题的分析,问题,人的问题、工作流程的问题、两者兼有,组织的限制,长期或短期,紧迫性,(1-5),重要性,(1-5),1,2,3,第七单元,第25章 问题的出现,第二十六章 解决问题的方法,考核点:,制定决策的类型,掌握找出问题原因的方法,寻求解决方案常用的技巧和方法,决策的类型,P162,直觉/常规型,反复试验型,系统型（四步法，下文重点）P161,鱼骨图,结果,机器,人力,资金,方法,原料,原因,原因,原因,原因,原因,第七单元,第26章 解决问题的方法,W,5,H,发生了什么（What）,发生在哪里（Where）,关系到谁（Who）,何时发生的（When）,怎样发生的（How）,为什么会发生（Why）,第七单元,第26章 解决问题的方法,SMART原,则,则,明确,的,的（specific,）,）,清,晰,晰不,模,模糊,可测,的,的（measurable,）,）,可,以,以定,义,义和,测,测量,可实,现,现的,（,（achievable）,挑,挑战,性,性兼,顾,顾现,实,实可,行,行性,相关,（,（relevant）,适,适用,于,于预,期,期目,标,标,有时,间,间约,束,束的,（,（time-related）,有,有截,止,止或,结,结束,日,日期,寻求,解,解决,方,方案,P167,奖励,善,善于,提,提建,议,议的,员,员工,头脑,风,风暴,法,法,SWOT,分,分析,法,法,水平,思,思考,法,法,第二,十,十七,章,章,解,解决,方,方案,和,和评,估,估,考核,点,点:,做出,决,决策,的,的标,准,准180,制定,决,决策,的,的技,巧,巧,决策,的,的执,行,行和,评,评估,评价,标,标准,P180,Feasibility,（可行性）,Acceptability,（可接受性）,Suitability,（适用性）,第七单元,第27章 解决方案和评估,制定,决,决策,的,的技,巧,巧（P192,）,）,逻辑,思,思维,水平,思,思考,直觉,实验,收集,和,和筛,选,选信,息,息,分析,注重,细,细节,监测,评估,修改目标,承担风险,调查,与人沟通,第七单元,第27章 解决方案和评估,六顶思考帽,白帽子,已,已知或需要,的,的事实和信,息,息,黑帽子,有,有条理、判,断,断、谨慎,黄帽子,积,积极、乐观,、,、逻辑性,红帽子,感,感觉、情感,、,、直觉,绿帽子,创,创造性、可,能,能性和新主,意,意,蓝帽子,控,控制整个过,程,程,第七单元,第27章 解决方案和评估,P199,表,表27-10（1/3）,方法类型,书上页码,类推,198,头脑风暴,168,成本效益分析,181,标准矩阵,182,鱼骨图,165,水平思考,170,集体决策,187,P199,表,表27-10（2/3）,方法类型,书上页码,结果窗口,191,业绩衡量,189,任意词/图画,170,风险评估,185,换角色思考,199,6顶思考帽,198,利益相关者分析,186,SWOT,169,P199,表,表27-10（3/3）,方法类型,书上页码,一起出主意,173,三个臭皮匠,167,紧迫/重要性,156,5W1H,165,Why-Why,166,理想方案,199,单元测试P210,单元测试点,评,评,一.判断题,点评：。,组,组织中会出,现,现很多问题,，,，当然，组,织,织自身也会,产,产生问题。,点评：。,问,问题有轻重,缓,缓急之分，,紧,紧急的问题,并,并不是重要,的,的问题。,点评：。,组,组织员工的,创,创造能力，,能,能够创造出,新,新的解决问,题,题的方法或,技,技术等，这,样,样能够降低,成,成本和提高,效,效率。,点评：。,水,水平思考和,创,创造性思维,是,是两种不同,的,的思维方法,。,。,点评：。,决,决策并不需,要,要所有人的,同,同意，只要,符,符合大多数,利,利益相关者,的,的利益就可,以,以了。,二.单选题,点评：D。,答,答案ABC,都,都是区别问,题,题的一些方,面,面。,点评：C。,根,根据鱼骨图,解,解决问题的,步,步骤，可以,看,看出这种方,法,法是鱼骨图,。,。,点评：D。,选,选项ABC,都,都是为了解,决,决问题制定,决,决策和方案,的,的方法之一,。,。培训人员,不,不能作为一,种,种技巧和方,法,法。,点评：C。,创,创造性思维,的,的过程分为,四,四个步骤：,准,准备、深思,熟,熟虑、顿悟,、,、确认。所,以,以答案C不,属,属于其中。,三.多选题,点评：ABCD。解决,问,问题的系统,性,性方法分为,四,四个步骤：,查,查明问题,寻,寻求解决方,案,案做出决,策,策执行和评,估,估。可以看,出,出，答案C,不,不属于其中,。,。,点评：ABD。没有选,项,项C、E的,决,决策类型。,点评：ADE。一般遵,守,守FSA的,标,标准，即可,行,行性、适用,性,性、可接受,性,性的标准。,四.案例分,析,析,点评：A。,根,根据案例中,的,的情形，该,团,团队是采用,集,集体决策的,方,方法进行决,策,策的。,点评：A。,根,根据系统化,的,的思考方法,的,的步骤：查,明,明问题、寻,求,求解决方案,、,、做出决策,、,、执行和评,估,估四个步骤,。,。案例中就,是,是应用了这,种,种方法寻求,解,解决方案、,做,做出决策的,过,过程。,点评：A。,无,无意中发现,问,问题的原因,，,，通常与创,造,造性思维有,关,关，不拘泥,于,于惯用的思,维,维。,点评：A。50%符合,可,可测量性，,这,这个目标与,组,组织的整体,目,目标也有关,系,系，在一个,季,季度末符合,时,时间限制性,。,。它不符合,明,明确性的原,则,则，顾客的,什,什么投诉率,、,、哪个部门,等,等。,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,