提升沟通能力构建和谐团队(1)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,北京顺义区工会干部培训,2005,、5、1,1,2024/11/28,1,北京市工,会,会干部学,院,院,研究员,王宏伟,联系电话,83518234,EMAIL:LARAB,2023/3/10,2,约翰奈斯比特,：,：,“未来竞争将是,管,管理的竞争，竞,争,争的焦点在于每,个,个社会组织内部,成,成员之间及其与,外,外部组织的有效,沟,沟通之上。”,2023/3/10,3,今天讲的主要内,容,容,准确定位,工会主席的角色,与,与职责,桥梁和纽带,提,提升沟通能力,构建和谐团队,团队建设,2023/3/10,4,一、准确定位,工会主席的角,色,色与职责,2023/3/10,5,角色劳动,者,者的代表,作用应当,成,成为组织中最,有,有活力、最了,解,解基层情况、,最,最领会高层领,导,导决策的承上,启,启下的桥梁和,纽,纽带。,工会主席,2023/3/10,6,角,色,实际行为,与态度,角色,认,同,角色期望,角色知,觉,角,色,色,2023/3/10,7,角,色,色,：,：,行,行,为,为,期,期,许,许,的,的,集,集,合,合,；,；,角,色,色,认,认,同,同,：,：,与,与,角,角,色,色,一,一,致,致,的,的,行,行,为,为,与,与,态,态,度,度,；,；,角,色,色,知,知,觉,觉,：,：,个,个,人,人,对,对,自,自,己,己,应,应,如,如,何,何,表,表,现,现,的,的,知,知,觉,看,看,法,法,；,；,角,色,色,期,期,望,望,：,：,他,他,人,人,认,认,为,为,个,个,人,人,应,应,有,有,的,的,行,行,为,为,；,；,角色冲突,：,：个人同,时,时面对两,个,个以上角,色,色,期望。,角 色,2023/3/10,8,角,色,实际行为,与态度,角色,认,同,角色期望,角色知,觉,角色,2023/3/10,9,角色,A,角色,B,？,角色,冲突,2023/3/10,10,角色,转,转变,心理,学,学上,说,说：,公,公共,汽,汽车,的,的脚,踏,踏板,为,为变,心,心板,。,。因,为,为踏,上,上后,，,，角,色,色开,始,始转,变,变，,态,态度,也,也开,始,始转,变,变。,兼职,2023/3/10,11,职责,2023/3/10,12,工会的职能,维护职能：,（,（基本职责,）,）,建设职能：,建,建功立业,参与职能：,法,法律法规制,定,定,教育职能：,提,提高职工素,质,质,2023/3/10,13,工会十四大报告,：,：,工会要在推动,改革,中搞好维护；,工会要在促进,发展,中搞好维护；,工会要在积极,参与,中搞好维护；,工会要在大力,帮扶,中搞好维护；,2023/3/10,14,增强四种意识：,大局意识,改革意识,发展意识,创新意识,使职工群众得到,应,应该得到的、看,得,得见的物质利益,。,。,2023/3/10,15,二十一世纪，,没有危机感是最,大,大的危机,。当更多的老虎,来,来临时，我们有,没,没有准备好自己,的,的跑鞋？,危机,2023/3/10,16,做好面临危机,的,的准备！,两个人在森林,里,里，遇到了一,只,只大老虎。,A,就赶紧从背后,取,取下一双更轻,便,便的运动鞋换,上,上。,B,急死了，骂道,：,：“你干嘛呢,，,，再换鞋也跑,不,不过老虎啊！,”,”,A,说：“我只要,跑,跑得比你快就,好,好了。”,2023/3/10,17,从冷,水,水中,逃,逃生,一个,铝,铝锅,中,中盛,的,的是,滚,滚烫,的,的沸,水,水，,另,另一,个,个里,面,面则,是,是冷,水,水。,锅,锅中,各,各有,一,一只,青,青蛙,，,，然,而,而由,于,于冷,水,水锅,下,下面,燃,燃烧,着,着酒,精,精灯,，,，水,的,的温,度,度正,慢,慢慢,升,升高,。,。,2023/3/10,18,结果,滚水,中,中的,青,青蛙,奋,奋力,一,一跃,，,，逃,脱,脱了,灭,灭顶,之,之灾,；,；而,另,另一,只,只青,蛙,蛙当,即,即自,在,在地,畅,畅游,起,起来,，,，随,着,着水,温,温越,来,来越,高,高，,看,看起,来,来它,也,也想,一,一跃,而,而出,，,，但,仅,仅仅,挣,挣扎,几,几下,，,，激,起,起几,朵,朵水,花,花，,它,它便,沉,沉入,锅,锅底,。,。,2023/3/10,19,结,论,论,人,易,易,在,在,安,安,逸,逸,舒,舒,适,适,的,的,环,环,境,境,中,中,放,放,松,松,，,，,进,进,而,而,慢,慢,慢,慢,地,地,失,失,去,去,飞,飞,跃,跃,的,的,能,能,力,力,，,，,最,最,终,终,成,成,为,为,舒,舒,适,适,的,的,牺,牺,牲,牲,品,品,。,。,换,换,言,言,之,之,，,，,人,人,追,追,求,求,舒,舒,适,适,，,，,最,最,终,终,将,将,导,导,致,致,灭,灭,亡,亡,。,。,2023/3/10,20,就,业,业,：,：,“,“,一,一,业,业,定,定,终,终,身,身,”,”,的,的,传,传,统,统,就,就,业,业,模,模,式,式,被,被,打,打,破,破,。,。,改,革,革,2023/3/10,21,就业观,念,念,要参与,竞,竞争,要广集,就,就业信,息,息,要敢于,自,自我推,销,销,2023/3/10,22,现代人,心,心理上,的,的三少,一,一多,少了新鲜感,少了亲切感,少了自豪感,多了紧张感,2023/3/10,23,没有目标的人,，,，犹如没有舵,的,的船，只能漂,泊,泊在失望、受,挫,挫折与打击的,大,大海中。,确立目标,2023/3/10,24,法国著名的学,者,者弗伯赫，曾,经,经用一种“前,进,进毛毛虫”做,实,实验。顾名思,义,义，这种毛虫,只,只会跟着前面,的,的毛虫往前走,。,。弗伯赫小心,地,地让毛虫饶着,花,花盆围成一圈,，,，花盆里有他,们,们爱吃的松针,，,，毛虫围着花,盆,盆不停地打转,，,，转了七天七,夜,夜，终于因为,疲,疲倦饥饿而死,。,。虽然食物近,在,在咫尺，但是,他,他们只知道盲,从,从，结果饿死,。,。,毛毛虫实验,2023/3/10,25,有三个人要,被,被关进监狱,三,三年，监狱,长,长给他们三,个,个人每人一,个,个要求。,美国人爱抽,雪,雪茄，要了,三,三箱雪茄。,法国人最浪,漫,漫，要一个,美,美丽的女子,相,相伴。,而犹太人说,，,，他要一部,与,与外界沟通,的,的电话。,三年过后，,第,第一个冲出,来,来的是美国,人,人，嘴里鼻,孔,孔里塞满了,雪,雪茄，大喊,道,道：“给我,火,火，给我火,！,！”原来他,忘,忘了要火了,。,。,目标选择,2023/3/10,26,接着出来的,是,是法国人。,只,只见他手里,抱,抱着一个小,孩,孩子，美丽,女,女子手里牵,着,着一个小孩,子,子，肚子里,还,还怀着第三,个,个。,最后出来的,是,是犹太人，,他,他紧紧握住,监,监狱长的手,说,说：“这三,年,年来我每天,与,与外界联系,，,，我的生意,不,不但没有停,顿,顿，反而增,长,长了200,，为了表,示,示感谢，我,送,送你一辆劳,施,施莱斯！”,2023/3/10,27,今天的生活是由,三,三年前我们的选,择,择决定的，而,今,今天我们的抉择,将,将决定我们三年,后,后的生活。,故事告诉我们：,什么样的选择决,定,定什么样的生活,。,。,2023/3/10,28,你的目,标,标是什,么,么？,2023/3/10,29,想清楚,你,你,要的是,什,什么,?,2023/3/10,30,成,为,为,受,受,欢,欢,迎,迎,的,的,工,工,会,会,主,主,席,席,2023/3/10,31,二、桥梁,和,和纽带,提,提升沟,通,通能力,2023/3/10,32,工会的沟,通,通,上对企业,行,行政领导,下对企业,全,全体职工,2023/3/10,33,为了设,定,定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人,或,或群体,间,间传,递，并,达成共,同,同协议,的过程,。,。,沟 通,的,的,定,定 义,2023/3/10,34,人际沟,通,通图解,表达,倾听,反馈,2023/3/10,35,沟通的过程,发送者,方法,接受者,反馈,沟通的关键,是,是听者所听,到,到的和他对,信息内容的,理,理解,2023/3/10,36,发送者（主,席,席）,权威,信赖价值,吸引力,2,0,23/3/10,37,工,会,会,主,主,席,席,的,的,人,格,格,魅,魅,力,力,人,格,格,魅,魅,力,力,是,是,非,非,权,权,力,力,性,性,影,影,响,响,力,力,，,，,是,是,做,做,好,好,工,工,会,会,工,工,作,作,必,必,备,备,的,的,素,素,质,质,。,。,才,能,能,个,性,性,品,品,质,质,吸,引,引,力,力,人,格,格,魅,魅,力,力,2023/3/10,38,才能,业务能力,平等协商与集体,合,合同工作,民主管理与职工,代,代表大会工作,工会经济技术工,作,作,工会劳动保护工,作,作,工会宣教文体工,作,作,工会生活保障工,作,作,2023/3/10,39,“,中国,工,工业,品,品之,都,都”,畸,畸胎,困,困局,2023/3/10,40,中毒,事,事件,绝,绝非,偶,偶然,关,关,注,注白,沟,沟中,毒,毒事,件,件,年幼,无,无知,的,的少,女,女不,知,知危,险,险就,在,在身,边,边。,2023/3/10,41,苯中毒无,形,形毒手扼如,花,花少女,2023/3/10,42,个性品质,2023/3/10,43,具有受欢,迎,迎的个性,品,品质,高度受欢,迎,迎的：真,诚,诚、诚实,、,、理解、,忠诚、真,实,实、可信,；,；,高度厌恶,的,的：,说,说谎、,装,装假、不,诚,诚实、,不真实,2023/3/10,44,松下幸之助,：,：,“伟大的事,业,业需要一颗,真,真诚的心与,人,人沟通。”,2023/3/10,45,实验,第一组：,聪明、熟练,、,、勤奋、,热情、实干、谨慎,。,。,第二组：聪,明,明、熟练、,勤,勤奋、,冷淡、实干,、,、谨慎。,2023/3/10,46,核心品质,真诚、热,情,情,培养自己具,有,有,2023/3/10,47,吸引力,2023/3/10,48,认识自我,自我是指对,自,自己,的存在的觉察，,即,即认识,自己的一切。,2023/3/10,49,物质自我,（,年龄、身高、性,别,别）,精神自我,（,智力、情绪、个,性,性、兴趣）,社会自我,（,在团体中的地位,、,、角色与,他人 的关系）,自我,2023/3/10,50,三个我,本我,是中,性,性的，,快,快乐原,则,则,自我,是理,智,智的，,现,现实原,则,则,超我,是法,律,律的，,道,道德原,则,则,犯罪的,人,人是本,我,我的完,全,全释放,。,。,本我、,自,自我、,超,超我的,协,协调；,2023/3/10,51,怎样认,识,识自我,以人,为,为镜,人们通,过,过与人,接,接触、,交,交往、,比,比较建,立,立自我,概,概念，,形,形成自,我,我。,沟通,2023/3/10,52,正确评,价,价自我,2023/3/10,53,正确,评,评价,自,自我,、,、认,识,识自,我,我,现实的我,理想的我,别人,眼,眼中,的,的我,2023/3/10,54,领导眼中的我,职工眼中的我,丈夫,(,妻子,),眼中的我,孩子眼中的我,2023/3/10,55,悦纳自我,才,才能爱自,己,己，爱他,人,人，才能,与,与人建立,良,良好的人,际,际关系，,良,良好的人,际,际关系是,人,人成功的,重,重要条件,。,。,悦纳自我,2023/3/10,56,做自己的,最,最高法官,-,相信自己,自信是人,们,们对自身,能,能力的一,种,种感受，,是,是建立在,成,成功经验,之,之上的，,人,人们悲观,失,失望的原,因,因不是由,于,于问题的,存,存在，而,是,是由于怀,疑,疑自己解,决,决问题的,能,能力，不,自,自信。自,信,信的权力,归,归根结底,就,就是一句,话,话：做你,自,自己的最,高,高法官，,相,相信自己,。,。,2023/3/10,57,接受者,逆反心理,行为的自我支配,2023/3/10,58,沟 通 的 方,法,法,沟通,语言,非语言,（面部表情）,口头 书面,声音,语气,肢体,语言,身体,动作,2023/3/10,59,注,意,意,说,说,话,话,的,的,语,语,气,气,（,）,）你,在,在,说,说,什,什,么,么,（,）,）你,是,是,怎,怎,么,么,说,说,的,的,（,）,）你,的,的,身,身,体,体,语,语,言,言,7,38,55,2023/3/10,60,沟,通,通,的,的,障,障,碍,碍,“,认,认,知,知,偏,偏,差,差,”,”,2023/3/10,61,双关图,2023/3/10,62,2023/3/10,63,理解的,误,误解：,人们通,常,常认为,：,：对于,我,我们沟,通,通过程,中,中所用,的,的词汇,和,和句子,，,，别人,的,的理解,与,与我们,的,的理解,是,是相同,的,的。,事实：,在思维,上,上，人,是,是经验,主,主义和,自,自我中,心,心的，,人,人只能,以,以自己,已,已有的,经,经验为,背,背景去,理,理解一,切,切事物,。,。,2023/3/10,64,理解：,理解的,多,多少，,取,取决于,参,参与沟,通,通的人,们,们在沟,通,通所涉,及,及的主,题,题和所,使,使用的,词,词汇上,有,有多少,共,共同的,经,经验。,例如：,美,美,国,国,贫穷,落后,2023/3/10,65,沟通的原则,真诚的原则,平等的原则,功利的原则,注水,井喷,2023/3/10,66,沟通中的,三,三种意识,儿童意识,成人意识,父母意识,2023/3/10,67,沟通中注,意,意事项,倾听：,耳,+,眼睛,+,心,积极关注,：,：人是高,度,度特异的,；,；,换位思考,：,：,体验认同,：,：,有共同的,体,体验后，,人,人就比较,容,容易认同,2023/3/10,68,你真的会,听,听吗？,2023/3/10,69,倾听,听而不闻,敷衍了事,选择的听,专注的听,同理心的听,耳到,口到,手到,眼到,心到,2023/3/10,70,真正的沟通高,手,手首先是一个,热,热衷于倾听的,人,人,统计显示,：,：倾听占了管,理,理人员全部时,间,间,的30-40,；,调查显示,：,：“倾听”名,列,列20项重要,经,经营技巧,之首；,倾听是建,立,立信任最有效,的,的方法。,倾,听,2023/3/10,71,倾听,的,的技,巧,巧,最常,出,出现,的,的弱,点,点：,只摆,出,出倾,听,听的,样,样子,，,，内,心,心迫,不,不急,待,待等,机,机会,讲,讲自,己,己想,说,说的,。,。,只听,到,到自,己,己想,听,听的,。,。,依照,自,自己,的,的方,式,式去,解,解释,听,听到,的,的事,。,。,2023/3/10,72,倾听,的,的技,巧,巧,倾听,技,技巧,：,：,让对,方,方把,话,话说,完,完，,并,并记,下,下重,点,点。,重点,重,重复,对,对方,所,所讲,过,过的,内,内容,您刚,才,才的,意,意思,是,是不,是,是,。,我不,知,知道,我,我刚,刚,刚听,的,的对,不,不对,，,，您,的,的意,思,思是,。,没听,完,完对,方,方想,法,法前,，,，不,要,要和,他,他讨,论,论争,辩,辩细,节,节问,题,题。,当对,方,方所,说,说的,事,事情,，,，对,你,你可,能,能不,利,利时,，,，不,要,要立,刻,刻反,驳,驳。,不时,点,点头,，,，或,回,回应,“,“嗯,！,！”,，,，“,是,是的,”,”，,“,“有,道,道理,”,”。,2023/3/10,73,您,如,如,何,何,倾,倾,听,听,?,1,、,您,您,会,会,听,听,您,您,的,的,同,同,事,事,说,说,话,话,吗,吗,？,？,在,在,您,您,开,开,口,口,之,之,前,前,，,，,您,您,有,有,没,没,有,有,让,让,他,他,们,们,说,说,完,完,话,话,？,？,2,、,您,您,是,是,不,不,是,是,经,经,常,常,替,替,别,别,人,人,讲,讲,完,完,句,句,子,子,？,？,3,、,在,在,会,会,议,议,中,中,，,，,您,您,是,是,不,不,是,是,很,很,有,有,耐,耐,心,心,，,，,而,而,且,且,有,有,共,共,鸣,鸣,，,，,还,还,是,是,毫,毫,无,无,耐,耐,心,心,？,？,4,、,您,您,完,完,全,全,听,听,别,别,人,人,的,的,话,话,？,？,还,还,是,是,认,认,为,为,自,自,己,己,完,完,全,全,知,知,道,道,对,对,方,方,要,要,讲,讲,什,什,么,么,？,？,2023/3/10,74,我,们,们,可,可,能,能,说,说,得,得,太,太,多,多,，,，,听,听,得,得,太,太,少,少,，,，听,到,到的,更,更,少,少,。,。,老,天,天,给,给,我,我,们,们,两,两,只,只,耳,耳,朵,朵,一,一,个,个,嘴,嘴,巴,巴,，,，,本,本,来,来,就,就,是,是,让,让,我,我,们,们,多,多,听,听,少,少,说,说,的,的,。,。,善,于,于,倾,倾,听,听,，,，,是,是,每,每,一,一,个,个,成,成,熟,熟,的,的,人,人,最,最,基,基,本,本,的,的,素,素,质,质,。,。,倾,听,听,、,、,耐,耐,心,心,地,地,听,听,2023/3/10,75,换位思,考,考,2023/3/10,76,2023/3/10,77,2023/3/10,78,2023/3/10,79,如何更好地说服,人,人：,1,、以情动人大于以,理,理服人。人不是,理,理性的动物，而,是,是感性的动物；,2,、两个人立场不一,致,致易出现问题，,不,不强调差异，强,调,调共同的理智；,3,、先谈容易达成的,条,条件，再谈较难,的,的条件；,4,、谈他高兴的事；,5,、用不同的方式谈,同,同一个内容；,6,、结论应该明白的,指,指出。,2023/3/10,80,情绪管理能力,当一个人和别人,在,在一起的时候，,他,他的情绪状态如,何,何，就不仅仅是,他,他个人的事情了,，,，因为他的情绪,会,会向周围扩散，,会,会使周围的人受,到,到感染。,2023/3/10,81,了解自己的情,绪,绪接受自己,的,的情绪控制,自,自己的情绪,理,理解他人的情,绪,绪接受他人,的,的情绪陪伴,他,他人的情绪,影,影响他人的情,绪,绪,20,23,/3/10,82,避免,权,权威,人,人格,事实,：,：,如果,一,一个,人,人随,时,时随,地,地都,认,认为,自,自,己与,别,别人,不,不同,，,，并,且,且超,越,越别,人,人，,恰,恰好,说明,他,他是,自,自我,封,封闭,的,的，,具,具有,“,“权,威,威人,格”,倾,倾向,。,。,2023/3/10,83,汇报工作,说,说结果,请示工作,说,说方案,总结工作,说,说流程,回忆工作,说,说感受,沟通,2023/3/10,84,三、构建,和,和谐团队,团队建设,2023/3/10,85,团 队,Team,T ogather,E veryone,A chieve,M ore,目标,2023/3/10,86,价值观,团队建,设,设的核,心,心是团,队,队成员,间,间就其,应,应用于,工,工作中,的,的共同,价,价值观,和,和原则,达,达成一,致,致。,目标和,工,工作,共识,个人行,为,为,2023/3/10,87,人际关系,假设：如果,人,人们能够充,分,分地互相理,解,解，他们就,会,会有效地共,同,同工作,基本原则：,公,公开，坦诚,地,地讨论群体,内,内部关系与,冲,冲突会形成,相,相互信赖的,气,气氛，并因,此,此建立起有,效,效的团队工,作,作,目的：确保,团,团队成员能,够,够以诚实的,私,私人方式进,行,行相互交往,2023/,3/10,88,形成凝聚力,培养充分的,交,交流,-形成凝聚,力,力,培养一种对,团,团队的自豪,感,感（职业化,训,训练、业绩,宣,宣传）,-形成一种,强,强烈的团队,归,归属感,团队目标,2023/3/10,89,著名制度,经,经济学家,德,德姆塞茨,说,说过,“,再好的制,度,度，如果,失,失去了道,德,德情感的,内,内在支持,，,，也是无,济,济于事。,”,”,2023/3/10,90,心理契约,心理契约,本,本质上是,一,一种情感,契,契约 ；,心理契约,的,的主体是,员,员工在企,业,业中的心,理,理状态，,而,而衡量员,工,工在企业,中,中心理状,态,态的基本,指,指标：,工作满意,度,度,工作参与,组织承诺,，,，,2023/3/10,91,工作满意度,工作满意度是指,一,一个人对他所从,事,事工作的态度。,工,工作满意度高的,员,员工会对工作保,持,持积极的态度；,对,对工作不满的员,工,工就会对工作持,消,消极的态度，如,推,推卸责任，逃避,承,承担更多工作。,2023/3/10,92,工作,参,参与,工作,参,参与,是,是指,员,员工,在,在心,理,理上,对,对工,作,作的,认,认可,程,程度,，,，认,为,为他,的,的绩,效,效水,平,平对,自,自我,价,价值,的,的重,要,要程,度,度，,工,工作,参,参与,度,度高,的,的员,工,工对,所,所从,事,事的,工,工作,有,有很,强,强的,认,认同,感,感。,2023/3/10,93,组,织,织,承,承,诺,诺,组,织,织,承,承,诺,诺,是,是,员,员,工,工,对,对,于,于,特,特,定,定,组,组,织,织,与,与,目,目,标,标,的,的,认,认,同,同,，,，,并,并,希,希,望,望,维,维,持,持,组,组,织,织,成,成,员,员,的,的,一,一,种,种,状,状,态,态,。,。,高,高,组,组,织,织,承,承,诺,诺,的,的,员,员,工,工,对,对,组,组,织,织,有,有,非,非,常,常,强,强,的,的,认,认,同,同,感,感,和,和,归,归,属,属,感,感,。,。,2023/3/10,94,决,定,定,工,工,作,作,满,满,意,意,的,的,因,因,素,素,适,度,度,挑,挑,战,战,性,性,的,的,工,工,作,作,公,平,平,的,的,报,报,酬,酬,支,持,持,性,性,的,的,工,工,作,作,环,环,境,境,融,洽,洽,的,的,同,同,事,事,关,关,系,系,人,格,格,与,与,工,工,作,作,的,的,匹,匹,配,配,工,作,作,管,管,理,理,水,水,平,平,2023/3/10,95,团队建设,是,是一门艺,术,术，是因,为,为组成团,队,队的每一,个人都像,砖,砖一样，,是,是由不同,的,的泥土制,成的，而,且,且烧制后,的,的结果根,本,本无法预,料,料。然而,卓越的团,队,队管理是,企,企业稳健,发,发展的根,本,本保证！,2023/3/10,96,祝您成功,2023/3/10,97,