企业电子商务的实施策略

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,企业电子商务应用及主要行业的电子商务,案例之,四,四：从,传,传统企,业,业走向,电,电子商,务,务企业,的,的ego365,1.B2C,（,（针对,消,消费者,个,个人）,2.B2B,（,（针对,加,加盟易,购,购超便,利,利体系,的,的零售,小,小店）,业,业务,1经,营,营战略,（1）,一,一切以,服,服务为,核,核心（,上,上午订,货,货，下,午,午送；,下,下午订,货,货，隔,天,天送）,（2）,特,特服电,话,话与网,络,络互补,（,（84365,）,）,（3）,全,全力构,筑,筑易购,超,超便利,（,（整合,零,零售小,店,店）,2支,付,付方式,现金支,付,付、网,上,上支付,（,（白玉,兰,兰卡、,金,金穗卡,、,、龙卡,、,、太平,洋,洋卡、,一,一卡通,）,）,3物,流,流配送,呼叫中,心,心、中,心,心仓库,、,、分拣,中,中心、,网,网站配,送,送相衔,接,接,呼叫中,心,心,接,接受,客,客户的,电,电话订,购,购和网,上,上订购,，,，确认,配,配送网,站,站。,中心仓,库,库,根,根据,每,每个时,段,段的商,品,品汇总,单,单进行,商,商品出,库,库到分,拣,拣中心,。,。,分拣中,心,心,按,按照,每,每个网,站,站的粗,配,配单进,行,行分拣,粗,粗配。,车辆配,送,送,专,专车,、,、专人,负,负责网,站,站的配,送,送。,网站配,送,送,根,根据,粗,粗配单,商,商品进,行,行细配,，,，并送,至,至终端,客,客户。,4特,色,色服务,（1）,呼,呼叫中,心,心（CallCenter）（,实,实时来,话,话客户,资,资料显,示,示、电,脑,脑电话,综,综合服,务,务）,（2）,客,客户管,理,理系统,（,（CustomerRelationship Management,）,）开,发,发,对现有60万,用,用户量,的,的客户,数,数据进,行,行具体,分,分析，,与,与之建,立,立一对,一,一关系,对于经,常,常来购,物,物的客,户,户，电,脑,脑系统,能,能够分,析,析其购,买,买偏好,，,，,通过CTI技,术,术绑定,客,客户电,话,话号码,并,并列出,相,相关客,户,户资料,，,，,（3）,市,市场调,查,查,在要求,的,的时间,段,段内，,将,将新产,品,品在挑,选,选范围,内,内向会,员,员派发,，,，免费,试,试用,1,电子商,务,务与企,业,业经营,管,管理,1,1,电子商,务,务在企,业,业竞争,中,中的作,用,用,1.,降,降,低,低成本,提,提高竞,争,争力,(1),电,电子商,务,务降低,采,采购成,本,本,购买者,产品供,应,应商,产品在,数,数量、,质,质量、,价,价格,详细计,划,划传送,给,给供应,商,商,采购定,单,单,确认该,定,定单可,以,以满足,产品由,供,供应商,发,发出时,购买者,再,再次接,到,到通知,买方的,会,会计部,门,门核对,发,发货单,和,和采购,定,定单后,付,付款,发货,收货,验货,（企业,采,采购过,程,程中信,息,息获取,和,和信息,传,传递是,主,主要工,作,作内容,）,）,通用电,气,气公司,照,照明设,备,备分部,每天要,向,向公司,资,资源部,送,送交数,百,百份定,额,额申请,单,单,需要7,天,天向2-3个,供,供应商,发,发出招,标,标信。,（,（周期,长,长，复,杂,杂）,1996年实,行,行电子,采,采购：,各部门,将,将所需,商,商品放,在,在内部,网,网上,资源部,从,从内部,网,网接收,电,电子定,额,额申请,单,单,通过Internet,向,向全世界的,供,供应商招标,两个小时内,收,收到供应商,发,发来的定额,申,申请单,资源部当天,对,对其进行评,估,估并做出决,定,定,采购费用已,下,下降了30%,60%的采,购,购人员被重,新,新安置工作,资源部进行,采,采购政策研,究,究。,案例：美国,通,通用电气公,司,司,照明设备分,部,部,购买机器零,件,件,(2)电子,商,商务降低库,存,存成本,企业的库存,成,成本括仓库,场,场地占用费,、,、建造费、,维,维护费等,互联网全天24小时联,通,通，可与供,应,应商进行即,时,时的信息交,流,流,企业可以根,据,据每天的生,产,产量来确定,每,每日的原材,料,料需求量,(3)电子,商,商务降低营,销,销成本,市场营销活,动,动包括市场,营,营销研究、,市,市场需求预,测,测、定价等,企业在Internet网上建立,起,起自己的商,业,业网站,通过网站可,以,以发布企业,的,的各种信息,(4)电子,商,商务降低管,理,理费用,1）降低交,通,通和通讯费,用,用,2）降低人,工,工费用,2创造新,的,的市场机会,互联网上可,以,以提供每周7天,每天24小,时,时运行,触角可以延,伸,伸到世界每,一,一个地方。,3个性化,管,管理,1）提高消,费,费者满意度,2）满足消,费,费者个性化,需,需求,消费者将拥,有,有比过去更,大,大的选择自,由,由,12企业,实,实施电子商,务,务的策略,1波特竞,争,争理论,2,企业实施电,子,子商务战略,转,转变,两败俱伤对,抗,抗型竞争战略转,变,变为双赢协作型竞争战略,在市场经济,中,中：市场游,戏,戏规则是保,证,证公平竞争,、,、优胜劣汰,工业经济时,代,代：市场游,戏,戏规则经常,是,是大鱼吃小,鱼,鱼和弱肉强,食,食,企业竞争是,资,资本竞争、,资,资源竞争,（,（战争型竞,争,争）,互联网时代,：,：竞争游戏,规,规则为协作,型,型竞争,追求双赢发,展,展模式，强,调,调协作和知,识,识共享（协,作,作型竞争）,3,电子商务,战,战略的制订,与,与规划,三个方面,确定目标优,势,势,分析计算电,子,子商务的成,本,本和收益,综合评价电,子,子商务战略,目标规划,技术规划,组织规划,管理规划,13电子,商,商务与对企,业,业资源重组,电子商务不,仅,仅是一种技,术,术变革，商,务,务活动本身,发,发生的根本,性,性革命,企业组织信,息,息传递的方,式,式由单向的,“,“一对多式,”,”向双向的,“,“多对多式,”,”转换。,一对多：垂,直,直结构,多对多：水,平,平结构,企业组织结,构,构由集权制,向,向分权制的,转,转变。,波音公司业,务,务流程重组,飞机制造,商,商,航空公司,零配件商,飞机制造,商,商,电子商务,站,站点,航空公司,零配件商,传统业务,流,流程,实物流,信息流,电子商务,要,要求按照,价,价值链（,内,内、外）,构,构造业务,流,流程实施,企,企业管理,与,与经营运,作,作，满足,顾,顾客需要,，,，要求实,施,施BPR,波音公司,：,：航空公,司,司波音零件公,司,司波音,库,库存航,空,空公司,变,变为：航,空,空公司(波音电,子,子商务网,站,站)零,件,件公司,航,航空公司,2,生产企业,2,1,生产企业,电,电子商务,电,电子应用,1市场,调,调查,2原材,料,料采购与,生,生产要素,的,的招标,3发布,企,企业信息,4产品,的,的销售及,服,服务,5利用,电,电子商务,进,进行生产,经,经营管理,6通过,网,网络收集,与,与企业经,营,营相关的,各,各种信息,7实现,上,上下游企,业,业及客户,的,的沟通,8新产,品,品开发,22生,产,产企业的,网,网上采购,与,与销售,1网上,采,采购,基于目录,服,服务的网,络,络采购系,统,统主要通,过,过以下几,种,种方式来,实,实现：,1）客户,定,定制目录(CustomCatalog),2）建立,与,与供应商,站,站点的链,接,接,3）协同OBI(CooperativeOBI),购物篮选,择,择产品,传递给购,物,物处理,形成采购,订,订单,4)内容,集,集成(Content Aggregation),5)应急,计,计划(Contingency Plan),6）主动,收,收集(CompilingProactive Ly),7）多方,协,协作(Corporation Approach),2,网上销,售,售,网上销售,模,模式可分,为,为,卖方控制,型,型市场、,买,买方控制,型,型市场和,中,中介控制,型,型市场。,卖方控制,市,市场：Dell,公,公司,买方控制,型,型市场：,美,美国“在,线,线自由市,场,场”(FreeMarketsOnline),中介控制,型,型市场,：,：,美国“快,速,速配对”,(Fast Parts),公司,23,生,生产企业,典,典型案例-,青,青岛海尔,集,集团,3,流通业,3,1,商务活动,的,的变迁,1传统,的,的柜台式,售,售货,2开架,与,与自选的,新,新方式,3无店,铺,铺销售与,电,电子购物,32电,子,子商务对,流,流通业的,影,影响,1对流,通,通业的直,接,接性影响,生产制造,商,商直接参,与,与流通活,动,动，成为,流,流通的主,体,体,“产销合,一,一”，“,批,批零一体,”,”的销售,模,模式（DELL公,司,司）,(1)前,向,向一体化,企业控制,销,销售渠道,，,，减少流,通,通的中间,环,环节,(2)后向,一,一体化,企业向后,控,控制自己,的,的原料供,应,应企业，,建,建立自己,的,的供应网,络,络,(3)水,平,平一体化,企业运用,并,并购或契,约,约形式，,控,控制同类,竞,竞争企业,2一体,化,化经营模,式,式,33,零,零售业典,型,型案例-梅,林,林正广和,电子商务,配,配送网络,三个配送,中,中心、100个配,送,送站、200辆小,货,货车、1000辆,“,“黄鱼车,”,”、1000名配,送,送人员，,构,构成了正,广,广和在上,海,海的整个,配,配送网络,。,。,电话网络,与,与互联网,络,络,4,信息服务,业,业,4,4,1,信息服务,型,型电子商,务,务基本功,能,能,1导航,（,（,网上信息,的,的搜索等,）,2提供,内,内容（,热点新闻,、,、商业广,告,告、产品,信,信息,等,）,3通信,（,（,电子邮件,、,、IP电,话,话,）,4社区,（,（,聊天室和,兴,兴趣小组,）,42,证,证券业,电,电子商务,1证券,电,电子商务,的,的特点,（1）不受时间,和,和空间的限制，,改,改善了股民交易,环,环境,（2）券商可以,利,利用信息的发布,和,和获取来增强品,牌,牌价值，提高企,业,业形象,（3）股民可自,动,动处理交易流程,，,，减少券商运作,成,成本的周期,（4）通过电子,渠,渠道开展新型业,务,务，扩张服务内,容,容，产生新的市,场,场,（5）强化信息,管,管理，提供智能,化,化的个人定制服,务,务,2,证券电子商务,的,的平台,(1)有线网,包括互联网、有线电话和有,线,线电视网络。,(2)移动通信,网,网,(3)无线网和,卫,卫星网,3证券电子商,务,务的形式,（1）实时股市,行,行情接收,（2）网上证券,交,交易,（3）盘后行情,数,数据接收,（4）网上信息,、,、咨询、投资顾,问,问,（5）股市自由,讨,讨论,（6）投资经纪,4,网上证券站点,的,的类型,（,2,）委托交易、网,络,络下单,43 信息服,务,务业电子商务案,例,例分析-B2B信息中介,2,环球资源的三,大,大优势,（1）内容丰,富,富,（86600个,供,供应商的主页，81100个产,品,品，,8 本贸易杂志,和,和4本管理、信,息,息类杂志）,（2）环球资源,社,社群,(203000,买,买家，86600供应商）,（3）环球资源,的,的有效系统,专用买家目录,专用供应商目录,网上交易互联系,统,统,产品信息指定发,送,送,广播式信息查询,标志广告,3 几点启示,（1）传统媒体,手,手段和“网络媒,体,体”在贸易撮合,上,上的有机结合,（2）为实现真,正,正的网上交易而,努,努力，不断推出,电,电子贸易解决方,案,案,（3）环球资源,的,的发展战略,（4）网络营