如何建立有效的内部沟通课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,如何建立,有效,的内部,沟通,后和学院培训之,锁的故事,一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就,“,啪,”,地一声打开了。,铁杆奇怪地问：,“,为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？,”,钥匙说：,“,因为我掌握着正确的路径。,”,C,ONTENTS,目录,1,2,3,4,沟通的定义,沟通的基本原则,建立有效沟通,人际风格沟通技巧,沟通中的自我修炼,5,Chapter,1,沟通的定义,01,沟通雄辩,03,沟通命令,02,沟通讲道理,什么是沟通？,沟通的基本要求：走时要比来时好,走时要比来时好,有行动计划,整体平衡,选择更多,愿意负责任,能量上升,Chapter,2,沟通的基本原则,明确沟通,A,认可态度，调整行为,B,积极聆听,C,适当发问,D,沟通的,基本,原则,我在当中的角色,2,所沟通事务的内容,1,需要的帮助与支持,3,明确沟通,每个人的出发点都是好的,01,在沟通中，彼此之间总会存在基于不同角度的想法，这也成为了达成有效沟通的最大障碍,计划写在沙滩上，目标刻在钢板上,02,换位思考,03,认可态度，调整行为,对他人的尊重,掌握主动权,聆听时积极回应,积极聆听,3,发问的技巧,每当在,“,封闭式问题,”,后得到一个负面的答案，记得重问一个,“,开放式问题,”,2,封闭式问,题,对方可以用,“,是,”,或,“,不是,”,来回答的问题，或可以在几个选项中进行选择的问题,1,开放式问题,对方不能直接用,“,是,”,或,“,不是,”,来回答的问题,适当发问,例：今天中午的饭好不好吃？不好吃。那你觉得哪里做的不好？,Chapter,3,建立有效沟通,事前准备,确认需求,阐述观点,处理异议,达成协议,共同实施,沟通的步骤,事前准备,HOW：如何沟通（沟通的方式）,1,WHEN：何时沟通（沟通的时间）,2,WHAT：沟通什么（沟通的内容）,3,WHO：与谁沟通,4,WHERE：在哪里进行沟通,5,预测可能遇到的异议和争执,6,设定沟通目标：我打算达成什么样的事情,制定计划,4W+1H：,A,有效提问,B,积极聆听,C,及时确认,确认需求,阐述观点,简单描述符合既定需求的建议,阐述你的建议的原因和实施方法,强调利益,处理异议,统一目标，调整行为,达成协议,A,B,C,感谢对方的支持,明确重要工作的时间点,给予优秀的合作者应得的回报,共同实施,积极合作,A,按既定计划处理,B,发现变化时及时沟通,C,分享工作成果,D,Chapter,4,人际风格沟通技巧,01,分析型,02,支配型,03,表达型,04,和蔼型,人际风格,的分类,分析型人的特征,严肃认真,动作慢,，,有条不紊,合乎逻辑,，,语调单一,准确语言，注意细节,真实的,有计划有步骤,寡言的缄默的,使用挂图,面部表情少,喜欢有较大的个人空间,注重细节、遵守时间、尽快切入主题,01,要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟,02,不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间,03,同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的,04,分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表,05,与分析型人沟通,的,技巧,支配型人的特征,果断,有作为,，,有能力,指挥人,，,强调效率,独立,，,热情,有目光接触,说话快且有说服力,，,语言直接，有目的性,面部表情比较少,使用日历,情感不外露,有,计划,，,审慎的,给他的回答一定要非常的准确,和他沟通时，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高；对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想,支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果,同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间,说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑,与,支配型人,沟通,的,技巧,在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果,在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说,你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触,同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾,与,支配型人,沟通,的,技巧,表达型人的特征,生动活泼、抑扬顿挫的语调,令人信服,有说服力的语言,幽默,陈列有说服力的物品,外向合群,直率友好,活泼热情,快速的动作和手势,不注重细节,与表达型人沟通的技巧,他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手，,“,你看，我这个方案怎么样？,”,他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案,03,要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望,02,在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮,，沟通内容,要非常直接,01,表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：,“,你看这件事总体上怎么样,”,、,“,最后怎么样,”,04,表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他,0,5,和蔼型人的特征,耐心,声音轻柔,抑扬顿挫,轻松,使用鼓励性的语言,办公室里有家人照片,合作,，,友好,面部表情和蔼可亲,频繁的目光接触,赞同,说话慢条斯理,1,和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。在和他沟通的时候，首先要建立好关系,|,2,要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏,|,3,同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？等等,。,所以在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态,|,与和蔼型人沟通的技巧,4,说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，遇着和蔼型的人要多提问：,“,您有什么意见，您有什么看法,”,。问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头就要问,|,5,与,和蔼型的人一定要时常注意同他有频繁的目光接触。每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接触一次，但是不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好,|,与和蔼型人沟通的技巧,Chapter,5,沟通中的自我修炼,基本原则,承认情绪，并学会管理它,操之在我，自己掌控,换个角度，豁然开朗,面对批评正确对待,除非上司想听，否则不要讲。,若是意见相同，要热烈反应。,意见略有差异，要先表赞同。,持有相反意见，勿当场顶撞。,想要有些补充，采用引申式。,如有他人在场，宜仔细顾虑。,心中存有上司，比较好沟通。,下对上沟通技巧,多说小话，少说大话。,不急着说，先听听看。,不说长短，免伤和气。,广开言路，接纳意见。,下属有错，私下规劝。,态度和蔼，语气亲切。,若有过失，过后熄灭,。,上对下,沟通技巧,彼此尊重，从自己先做起,。,易地而处，站在对方立场。,平等互惠，不让对方吃亏。,了解情况，选用合适方式。,依据情报，把握适当时机。,如有误会，诚心化解障碍。,知己知彼，创造良好形象。,平行,沟通技巧,沟通无止境，诚心换诚心！,谢谢！,