经营级别战略课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Transparency 4-,106,第四章,经营级别战略,Michael A. Hitt,R. Duane Ireland,Robert E. Hoskisson,Chapter 3,内部,环境,Chapter 2,外部,环境,战略,管理,程序,战略 意向,战略 宗旨,战略,竞争势态,超过平均水准的,回报,反馈,战略 制定,Chapter 4,经营-级别,战略,Chapter 5,竞争,动态,Chapter 6,公司-级别,战略,Chapter 8,国际,战略,Chapter 9,合作,战略,Chapter 7,收购 &,重组,战略 执行,Chapter 10,公司,治理结构,Chapter 11,结构,& 控制,Chapter 12,战略,领导,Chapter 13,企业家精神,& 创新,战略,投入,战略,行动,战略,产出,第二章,外部环境,五力分析,第三章,内部环境,资源, 能力和核心能力,可持续的竞争优势,第四章,经营级别战略,第二章,外部环境,五力分析,第三章,内部环境,资源, 能力和核心能力,可持续的竞争优势,核心,能力,以,资源,和,能力,为来源的使企业超越竞争对手的竞争优势 .,战略,通过整合和协调开拓核心竞争力和取得竞争优势的行动.,核心,能力,以,资源,和,能力,为来源的使企业超越竞争对手的竞争优势 .,战略,经营级别战略,通过开拓在特殊的、单个产品市场的核心能力并为客户提供价值和取得竞争优势 的行动。,核心,能力,通过整合和协调开拓核心竞争力和取得竞争优势的行动.,以,资源,和,能力,为来源的使企业超越竞争对手的竞争优势 .,通用的经营战略,成本,特殊性Uniqueness,竞争优势来源,竞争范围,的广度,以广大,市场为,目标,以专门,市场为,目标,成本,通用经营战略,竞争优势来源,特殊性,竞争优势,成本,差异集中,成本,领先,差异,领先,低成本集中,四种基本经营战略,竞争范围,以广大,市场为,目标,以专门,市场为,目标,独殊性,成本,成本,领先,通用经营战略,竞争范围,的广度,以广大,市场为,目标,以专门,市场为,目标,特殊性,竞争优势,相对标准化的产品,关键标准,成本领先,的经营战略,产品特征为很多顾客接受 customers,相对标准化的产品,关键标准,成本领先,的经营战略,最低的竞争价格,产品特征为很多顾客接受,相对标准化的产品,关键标准,成本领先,的经营战略,要求,通过下列措施持续地,降低成本:,*,建立有效率的规模设施,成本领先,的经营战略,相对标准化的产品,产品特征为很多顾客接受,最低的竞争价格,*,*,监控由对外发货商提供的活动的成本,要求,通过下列措施持续地,降低成本:,建立有效率的规模设施,成本领先,的经营战略,相对标准化的产品,产品特征为很多顾客接受,最低的竞争价格,*,*,*,严格控制生产成本和行政开支。,监控由对外发货商提供的活动的成本,要求,通过下列措施持续地,降低成本:,建立有效率的规模设施,成本领先,的经营战略,相对标准化的产品,产品特征为很多顾客接受,最低的竞争价格,相对标准化的产品,产品特征为很多顾客接受,最低的竞争价格,*,*,简化的生产或运营程序,*,*,严格控制生产成本和行政开支。,监控由对外发货商提供的活动的成本,要求,通过下列措施持续地,降低成本:,建立有效率的规模设施,成本领先,的经营战略,*,*,*,*,将销售、研究与开发和服务的成本降低到最低,*,相对标准化的产品,产品特征为很多顾客接受,最低的竞争价格,简化的生产或运营程序,严格控制生产成本和行政开支。,监控由对外发货商提供的活动的成本,要求,通过下列措施持续地,降低成本:,建立有效率的规模设施,成本领先,的经营战略,*,*,*,柔性制造设备和程序,*,*,*,将销售、研究与开发和服务的成本降低到最低,相对标准化的产品,产品特征为很多顾客接受,最低的竞争价格,简化的生产或运营程序,严格控制生产成本和行政开支。,监控由对外发货商提供的活动的成本,要求,通过下列措施持续地,降低成本:,建立有效率的规模设施,成本领先,的经营战略,基本 活动,支持,活动,技术开发,人力资源管理,企业 基础设施,采购管理,内部 供应,运营或制造,外部,供应,市场营销,& 销售,服务,边际收益,边际收益,成本领先,经营战略的价值共有的增值活动,制造和运营,基本 活动,支持,活动,技术开发,人力资源管理,企业 基础设施,采购管理,内部,供应,运营或制造,外部,供应,市场营销,& 销售,服务,边际收益,边际收益,有效控制成本 的管理信息系统,相对地较少的管理层次减少行政开支,简化的计划程序以降低计划活动成本,一贯地降低人员流失造成的成本,有效地培训项目改善工人的效率和效益,将供应商的产品与企业生产程序结合起来的高效的系统,资产购置的,时间控制,有效的工厂,规模使制造,成本达到最,优化,选择低成本的,运输工具,减少送货,成本,全国范围,的广告,产品价格与,销售量挂钩,建立规模小,但是高度专业化,销售队伍,高效的产品,组装，降低,返修次数。,容易使用的制造技术和工艺,在降低成本的生产制造程序和技术方面投资。,建立原材料和采购成本最低的系统和程序,频繁的评价和监督供应商效益的程序。,与供应商的距离,越近越好,选择工厂,技术的政策,组织学习能力,具有规模的,订货订单,与姊妹单位,建立相互关联,关系,成本领先,经营战略中的增值活动,基本 活动,支持,活动,技术开发,人力资源管理,企业 基础设施,采购管理,内部,供应,运营或制造,外部,供应,市场营销,& 销售,服务,边际收益,边际收益,成本 Effective MIS Systems,Relatively Few Management Layers to Reduce Overhead,Simplified Planning Practices to Reduce Planning Costs,Consistent Policies to Reduce Turnover Costs,Effective Training Programs to Improve Worker Efficiency 和 Effectiveness,Highly Efficient Systems to Link Suppliers?产品s with the Firm抯 产品ion Processes,Timing of Asset Purchases,Efficient Plant Scale to Minimize Manufacturing Costs,Selection of Low 成本 Transport Carriers,Delivery Schedule that Reduces Costs,National Scale Advertising,产品s Priced to Generate 销售 Volume,Small, Highly Trained 销售 Force,Effective 产品 Installations to Reduce Frequency 和 Severity,of Recalls,Easy-to-Use Manufacturing Technologies,Investments in Technology in order to Reduce Costs Associated with Manufacturing Processes,Systems 和 Procedures to find the Lowest 成本 产品s to Purchase Raw Materials,Frequent Evaluation Processes to Monitor Suppliers?Performances,Located in Close Proximity with Suppliers,Policy Choice of Plant Technology,Organizational Learning,Efficient Order Sizes,Interrelationships with Sister Units,内部,供应,内部 供应,将供应商的产品,与企业生产程序联系的系统,与供应商保持,最近的地理,位置,成本领先,经营战略中的增值活动,基本 活动,支持,活动,技术开发,人力资源管理,企业 基础设施,采购管理,内部,供应,运营或制造,外部,供应,市场营销,& 销售,服务,边际收益,边际收益,成本 Effective MIS Systems,Relatively Few Management Layers to Reduce Overhead,Simplified Planning Practices to Reduce Planning Costs,Consistent Policies to Reduce Turnover Costs,Effective Training Programs to Improve Worker Efficiency 和 Effectiveness,Highly Efficient Systems to Link Suppliers?产品s with the Firm抯 产品ion Processes,Timing of Asset Purchases,Efficient Plant Scale to Minimize Manufacturing Costs,Selection of Low 成本 Transport Carriers,Delivery Schedule that Reduces Costs,National Scale Advertising,产品s Priced to Generate 销售 Volume,Small, Highly Trained 销售 Force,Effective 产品 Installations to Reduce Frequency 和 Severity,of Recalls,Easy-to-Use Manufacturing Technologies,Investments in Technology in order to Reduce Costs Associated with Manufacturing Processes,Systems 和 Procedures to find the Lowest 成本 产品s to Purchase Raw Materials,Frequent Evaluation Processes to Monitor Suppliers?Performances,Located in Close Proximity with Suppliers,Policy Choice of Plant Technology,Organizational Learning,Efficient Order Sizes,Interrelationships with Sister Units,运营或制造,运营或制造,有效的工厂,规模使制造,成本最优化,资产购置,时间性,工厂技术选择,政策,组织学习,成本领先,经营战略中的增值活动,基本 活动,支持,活动,技术开发,人力资源管理,企业 基础设施,采购管理,内部,供应,运营或制造,外部,供应,市场营销,& 销售,服务,边际收益,边际收益,成本 Effective MIS Systems,Relatively Few Management Layers to Reduce Overhead,Simplified Planning Practices to Reduce Planning Costs,Consistent Policies to Reduce Turnover Costs,Effective Training Programs to Improve Worker Efficiency 和 Effectiveness,Highly Efficient Systems to Link Suppliers?产品s with the Firm抯 产品ion Processes,Timing of Asset Purchases,Efficient Plant Scale to Minimize Manufacturing Costs,Selection of Low 成本 Transport Carriers,Delivery Schedule that Reduces Costs,National Scale Advertising,产品s Priced to Generate 销售 Volume,Small, Highly Trained 销售 Force,Effective 产品 Installations to Reduce Frequency 和 Severity,of Recalls,Easy-to-Use Manufacturing Technologies,Investments in Technology in order to Reduce Costs Associated with Manufacturing Processes,Systems 和 Procedures to find the Lowest 成本 产品s to Purchase Raw Materials,Frequent Evaluation Processes to Monitor Suppliers?Performances,Located in Close Proximity with Suppliers,Policy Choice of Plant Technology,Organizational Learning,Efficient Order Sizes,Interrelationships with Sister Units,外部,供应,外部 供应,选择低成本,的运输工具,减少送货成本,高效的订单,规模,姊妹单位的,相互联系,成本领先,经营战略中的增值活动,基本 活动,支持,活动,技术开发,人力资源管理,企业 基础设施,采购管理,内部,供应,运营或制造,外部,供应,市场营销,& 销售,服务,边际收益,边际收益,成本 Effective MIS Systems,Relatively Few Management Layers to Reduce Overhead,Simplified Planning Practices to Reduce Planning Costs,Consistent Policies to Reduce Turnover Costs,Effective Training Programs to Improve Worker Efficiency 和 Effectiveness,Highly Efficient Systems to Link Suppliers?产品s with the Firm抯 产品ion Processes,Timing of Asset Purchases,Efficient Plant Scale to Minimize Manufacturing Costs,Selection of Low 成本 Transport Carriers,Delivery Schedule that Reduces Costs,National Scale Advertising,产品s Priced to Generate 销售 Volume,Small, Highly Trained 销售 Force,Effective 产品 Installations to Reduce Frequency 和 Severity,of Recalls,Easy-to-Use Manufacturing Technologies,Investments in Technology in order to Reduce Costs Associated with Manufacturing Processes,Systems 和 Procedures to find the Lowest 成本 产品s to Purchase Raw Materials,Frequent Evaluation Processes to Monitor Suppliers?Performances,Located in Close Proximity with Suppliers,Policy Choice of Plant Technology,Organizational Learning,Efficient Order Sizes,Interrelationships with Sister Units,市场营销 & 销售,全国范围,的广告,产品的价格,根据 销售,量制定,规模小但是,高度培训销售,队伍,市场营销 & 销售,基本 活动,支持,活动,技术开发,人力资源管理,企业 基础设施,采购管理,内部,供应,运营或制造,外部,供应,市场营销,& 销售,服务,边际收益,边际收益,成本 Effective MIS Systems,Relatively Few Management Layers to Reduce Overhead,Simplified Planning Practices to Reduce Planning Costs,Consistent Policies to Reduce Turnover Costs,Effective Training Programs to Improve Worker Efficiency 和 Effectiveness,Highly Efficient Systems to Link Suppliers?产品s with the Firm抯 产品ion Processes,Timing of Asset Purchases,Efficient Plant Scale to Minimize Manufacturing Costs,Selection of Low 成本 Transport Carriers,Delivery Schedule that Reduces Costs,National Scale Advertising,产品s Priced to Generate 销售 Volume,Small, Highly Trained 销售 Force,Effective 产品 Installations to Reduce Frequency 和 Severity,of Recalls,Easy-to-Use Manufacturing Technologies,Investments in Technology in order to Reduce Costs Associated with Manufacturing Processes,Systems 和 Procedures to find the Lowest 成本 产品s to Purchase Raw Materials,Frequent Evaluation Processes to Monitor Suppliers?Performances,Located in Close Proximity with Suppliers,Policy Choice of Plant Technology,Organizational Learning,Efficient Order Sizes,Interrelationships with Sister Units,服务,服务,有效的,产品组装,以减少成本,成本领先,经营战略中的增值活动,基本 活动,支持,活动,技术开发,人力资源管理,企业 基础设施,采购管理,内部,供应,运营或制造,外部,供应,市场营销,& 销售,服务,边际收益,边际收益,成本 Effective MIS Systems,Relatively Few Management Layers to Reduce Overhead,Simplified Planning Practices to Reduce Planning Costs,Consistent Policies to Reduce Turnover Costs,Effective Training Programs to Improve Worker Efficiency 和 Effectiveness,Highly Efficient Systems to Link Suppliers?产品s with the Firm抯 产品ion Processes,Timing of Asset Purchases,Efficient Plant Scale to Minimize Manufacturing Costs,Selection of Low 成本 Transport Carriers,Delivery Schedule that Reduces Costs,National Scale Advertising,产品s Priced to Generate 销售 Volume,Small, Highly Trained 销售 Force,Effective 产品 Installations to Reduce Frequency 和 Severity,of Recalls,Easy-to-Use Manufacturing Technologies,Investments in Technology in order to Reduce Costs Associated with Manufacturing Processes,Systems 和 Procedures to find the Lowest 成本 产品s to Purchase Raw Materials,Frequent Evaluation Processes to Monitor Suppliers?Performances,Located in Close Proximity with Suppliers,Policy Choice of Plant Technology,Organizational Learning,Efficient Order Sizes,Interrelationships with Sister Units,采购管理,建立能够确定以最低成本采购产品和原材料的系统与程序,经常评价供应商,的表现,采购管理,成本领先,经营战略中的增值活动,基本 活动,支持,活动,技术开发,人力资源管理,企业 基础设施,采购管理,内部,供应,运营或制造,外部,供应,市场营销,& 销售,服务,边际收益,边际收益,成本 Effective MIS Systems,Relatively Few Management Layers to Reduce Overhead,Simplified Planning Practices to Reduce Planning Costs,Consistent Policies to Reduce Turnover Costs,Effective Training Programs to Improve Worker Efficiency 和 Effectiveness,Highly Efficient Systems to Link Suppliers?产品s with the Firm抯 产品ion Processes,Timing of Asset Purchases,Efficient Plant Scale to Minimize Manufacturing Costs,Selection of Low 成本 Transport Carriers,Delivery Schedule that Reduces Costs,National Scale Advertising,产品s Priced to Generate 销售 Volume,Small, Highly Trained 销售 Force,Effective 产品 Installations to Reduce Frequency 和 Severity,of Recalls,Easy-to-Use Manufacturing Technologies,Investments in Technology in order to Reduce Costs Associated with Manufacturing Processes,Systems 和 Procedures to find the Lowest 成本 产品s to Purchase Raw Materials,Frequent Evaluation Processes to Monitor Suppliers?Performances,Located in Close Proximity with Suppliers,Policy Choice of Plant Technology,Organizational Learning,Efficient Order Sizes,Interrelationships with Sister Units,技术开发,技术开发,容易使用的制造技术,投资开发减少制造程序成本的技术,成本领先,经营战略中的增值活动,基本 活动,支持,活动,技术开发,人力资源管理,企业 基础设施,采购管理,内部,供应,运营或制造,外部,供应,市场营销,& 销售,服务,边际收益,边际收益,成本 Effective MIS Systems,Relatively Few Management Layers to Reduce Overhead,Simplified Planning Practices to Reduce Planning Costs,Consistent Policies to Reduce Turnover Costs,Effective Training Programs to Improve Worker Efficiency 和 Effectiveness,Highly Efficient Systems to Link Suppliers?产品s with the Firm抯 产品ion Processes,Timing of Asset Purchases,Efficient Plant Scale to Minimize Manufacturing Costs,Selection of Low 成本 Transport Carriers,Delivery Schedule that Reduces Costs,National Scale Advertising,产品s Priced to Generate 销售 Volume,Small, Highly Trained 销售 Force,Effective 产品 Installations to Reduce Frequency 和 Severity,of Recalls,Easy-to-Use Manufacturing Technologies,Investments in Technology in order to Reduce Costs Associated with Manufacturing Processes,Systems 和 Procedures to find the Lowest 成本 产品s to Purchase Raw Materials,Frequent Evaluation Processes to Monitor Suppliers?Performances,Located in Close Proximity with Suppliers,Policy Choice of Plant Technology,Organizational Learning,Efficient Order Sizes,Interrelationships with Sister Units,人力资源管理,人力资源管理,统一的减少人员流失造成损失的政策,通过有效的培训改进工人的效率和绩效。,成本领先,经营战略中的增值活动,基本 活动,支持,活动,技术开发,人力资源管理,企业 基础设施,采购管理,内部,供应,运营或制造,外部,供应,市场营销,& 销售,服务,边际收益,边际收益,成本 Effective MIS Systems,Relatively Few Management Layers to Reduce Overhead,Simplified Planning Practices to Reduce Planning Costs,Consistent Policies to Reduce Turnover Costs,Effective Training Programs to Improve Worker Efficiency 和 Effectiveness,Highly Efficient Systems to Link Suppliers?产品s with the Firm抯 产品ion Processes,Timing of Asset Purchases,Efficient Plant Scale to Minimize Manufacturing Costs,Selection of Low 成本 Transport Carriers,Delivery Schedule that Reduces Costs,National Scale Advertising,产品s Priced to Generate 销售 Volume,Small, Highly Trained 销售 Force,Effective 产品 Installations to Reduce Frequency 和 Severity,of Recalls,Easy-to-Use Manufacturing Technologies,Investments in Technology in order to Reduce Costs Associated with Manufacturing Processes,Systems 和 Procedures to find the Lowest 成本 产品s to Purchase Raw Materials,Frequent Evaluation Processes to Monitor Suppliers?Performances,Located in Close Proximity with Suppliers,Policy Choice of Plant Technology,Organizational Learning,Efficient Order Sizes,Interrelationships with Sister Units,企业 基础设施,企业 基础设施,有效控制成本 的管理信息系统,相对少的管理层次以减少行政开支,简化计划程序以降低计划成本,成本领先,经营战略中的增值活动,怎样才能取得,成本优势,1,决定和控制成本的动力,怎样才能取得,成本优势,2,1,按照需要重新设定价值链组合,决定和控制成本的动力,怎样才能取得,成本优势,2,1,改变生产程序,自动化改进,新的分销渠道,在间接销售的地方推广直接销售,新的广告媒体,按照需要重新设定价值链组合,决定和控制成本的动力,怎样才能取得,成本优势,2,1,新材料,向后的垂直整合,向前的垂直整合,改变与供应商或客户的地理距离,按照需要重新设定价值链组合,决定和控制成本的动力,怎样才能取得,成本优势,改变生产程序,自动化改进,新的分销渠道,在间接销售的地方推广直接销售,新的广告媒体,肉类包装工业,重新设定价值链的案例,牲畜,船运到铁路,火车站,肉类屠宰,肉类,拍卖市场,旧的,方式 :,肉类包装工业,重新设定价值链的案例,在牲畜场附近建立大规模自动化的屠宰厂,肉类包装,和加工厂,运输到肉类批发市场,New,Way:,新的,方式:,肉类包装,牲畜,船运到铁路,火车站,肉类屠宰,肉类,拍卖市场,旧的,方式 :,重新设定价值链的案例,节省由于运输造成的牲畜重量损失,雇佣更加便宜的无工会组织工人,New,Way:,在牲畜场附近建立大规模自动化的屠宰厂,肉类包装,和加工厂,运输到肉类批发市场,新的,方式:,肉类包装,牲畜,船运到铁路,火车站,肉类屠宰,肉类,拍卖市场,旧的,方式 :,重新设定价值链的案例,减低成本的选择,经济规模,资产使用率,使用资产能力的方式,价值链连接,生产特性,相互关联关系,- 广告 & 销售,- 供应 & 运营或制造,- 季节性, 周期,- 订货程序和分销,产品特征,表现(绩效),混合 & 多种产品,服务水准,小规模 与 大客户,工艺技术,工薪水平,招聘, 培训, 激励,三个关键问题,1,怎样才能使活动作出更好的绩效或者甚至取消它?,2,怎样才能使一组相互联系的活动重新组织甚至重新安排?,1,三个关键问题,怎样才能使活动作出更好的绩效或者甚至取消它?,2,3,怎样可能减少甚至取消各个企业之间的联系?,1,怎样才能使一组相互联系的活动重新组织甚至重新安排?,三个关键问题,怎样才能使活动作出更好的绩效或者甚至取消它?,有效的成本领先企业能够保持利润即便在五力分析认为没有任何吸引力的行业,潜在进入者的威胁,可以阻吓,新的进入者,如果,:,必须具备成本规模,*,花费大量时间才能收到学习曲线效益,*,有效的成本领先企业能够保持利润即便在五力分析认为没有任何吸引力的行业,客户的讨价还价能力,能够减少,客户的权力,:,*,使价格降低到竞争对手无法达到的地步， 甚至驱除竞争对手。,潜在进入者的威胁,可以阻吓,新的进入者,如果,:,必须具备成本规模,花费大量时间才能收到学习曲线效益,有效的成本领先企业能够保持利润即便在五力分析认为没有任何吸引力的行业,替代产品的威胁,相对,替代产品,占有有利的位置:,首先对替代产品投资,*,购买潜在替代产品开发的,技术,*,降低价格， 保持价值优势,*,客户讨价,还价能力,能够减少客户的权力,:,使价格降低到竞争对手无法达到的地步， 甚至驱除竞争对手,。,潜在进入者的威胁,可以阻吓,新的进入者,如果,:,必须具备成本规模,花费大量时间才能收到学习曲线效益,有效的成本领先企业能够保持利润即便在五力分析认为没有任何吸引力的行业,Well positioned relative to,Substitutes,in order to:,Make investments to create substitutes,*,Can buy patents developed by potential substitutes,*,Lower prices to maintain value position,*,供应商讨价还价的能力,Threat of Substitute 产品s,能够降低,供应商的权力,低成本位置有利吸收成本上升,*,更加有可能通过大宗采购进一步降低成本,*,客户讨价,还价能力,潜在进入者的威胁,可以阻吓,新的进入者,如果,:,必须具备成本规模,花费大量时间才能收到学习曲线效益,有效的成本领先企业能够保持利润即便在五力分析认为没有任何吸引力的行业,潜在进入者的威胁,供应商讨价还价的能力,替代产品的威胁,Can frighten off New Entrants due to the need to:,Enter at Large Scale to be 成本 Competitive,*,Take time to move down the 揕earning Curve,*,Well positioned relative to,Substitutes,in order to:,Make investments to create substitutes,*,Can buy patents developed by potential substitutes,*,Lower prices to maintain value position,*,有效的成本领先企业能够保持利润即便在五力分析认为没有任何吸引力的行业,竞争对手避免与成本领先的企业进行价格,战 。 这样对整个行业有利,行业内的竞争对手之间的竞争,强度,Can mitigate,Buyer Power,by:,客户讨价还价的能力,Driving prices far below competitors which may cause exit 和 shift power back to 企业,Can mitigate,Supplier Power,by:,Low 成本 position makes them better able to absorb 成本 increases,*,More likely to make very large purchases which reduces chance of supplier power,*,成本领先,战略的,主要风险,技术变化,能够冲击,成本优势,过于集中关注成本效率使企业,忽略顾客品味或市场的变化,竞争对手可以,模仿价值链学会怎样降低成本,成本,成本,领先,通用经营战略,竞争范围,的广度,以广大,市场为,目标,以专门,市场为,目标,特殊性,竞争优势,差异,取胜,成本,成本,领先,通用经营战略,竞争范围,的广度,以广大,市场为,目标,以专门,市场为,目标,特殊性,竞争优势,通过特殊的特性和价值特点,产生价值,关键 标准,差异取胜的,经营战略,高价格,通过特殊的特性和价值特点,产生价值,关键 标准,差异取胜的,经营战略,关键 标准,高标准为顾客服务,高价格,通过特殊的特性和价值特点,产生价值,差异取胜的,经营战略,超常质量,关键 标准,高标准为顾客服务,高价格,通过特殊的特性和价值特点,产生价值,差异取胜的,经营战略,关键 标准,特殊优待或特权象征,超常质量,高标准为顾客服务,高价格,通过特殊的特性和价值特点,产生价值,差异取胜的,经营战略,关键 标准,快速创新,特殊优待或特权象征,超常质量,高标准为顾客服务,高价格,通过特殊的特性和价值特点,产生价值,差异取胜的,经营战略,要求,通过下列措施持续地致力于产品差异:,*,开发新的系统和系统,快速创新,特殊优待或特权象征,超常质量,高标准为顾客服务,高价格,通过特殊的特性和,价值特点产生价值,差异取胜的,经营战略,*,*,通过广告建立新的概念,要求,通过下列措施持续地致力于产品差异:,开发新的系统和系统,快速创新,特殊优待或特权象征,超常质量,高标准为顾客服务,高价格,通过特殊的特性和,价值特点产生价值,差异取胜的,经营战略,*,*,集中提高质量,*,要求,通过下列措施持续地致力于产品差异:,开发新的系统和系统,快速创新,特殊优待或特权象征,超常质量,高标准为顾客服务,高价格,通过特殊的特性和,价值特点产生价值,差异取胜的,经营战略,通过广告建立新的概念,*,*,*,提高研究与开发能力,*,集中提高质量,要求,通过下列措施持续地致力于产品差异:,开发新的系统和系统,快速创新,特殊优待或特权象征,超常质量,高标准为顾客服务,高价格,通过特殊的特性和,价值特点产生价值,差异取胜的,经营战略,通过广告建立新的概念,*,*,*,*,通过留住人材和激励,政策 ， 最大限度地发挥,人力资源的贡献。,*,提高研究与开发能力,集中提高质量,要求,通过下列措施持续地致力于产品差异:,开发新的系统和系统,快速创新,特殊优待或特权象征,超常质量,高标准为顾客服务,高价格,通过特殊的特性和,价值特点产生价值,差异取胜的,经营战略,通过广告建立新的概念,基本 活动,支持,活动,技术开发,人力资源管理,企业基础设施,采购管理,对内供应,运营或制造,对外发货,市场营销,& 销售,服务,边际收益,边际收益,差异取胜,经营战略中的增值活动,技术开发,人力资源管理,企业 基础设施,采购管理,内部,供应,运营或制造,外部,供应,市场营销,& 销售,服务,边际收益,边际收益,在全公司范围内强调生产高质量的 产品,建立了解客户采购喜好的高效的信息系统,加大对职工的补偿， 鼓励,创造性和劳动生产率,广泛应用主观而不是客观的效益评价测量,对内供应必须将传递造成的损失降低到最小， 同时改进最终产品质量。,为顾客着想的并根据顾客需要迅速调整工艺的制造程序。,不但改进制造工艺， 保证生产最有吸引力的产品,精确的和快速的发货系统。,能够更换所有,原件的仓储系统,强调基础研究能力,在能够使企业不断生产高差异产品的技术方面投资,确定最高质量的原材料的系统,与程序,采购最高质量的供应,迅速和准确地,将产品送到客户,的运输系统。,超常人员培训,研究与开发, 产品开发和 市场营销有效的协调,广泛的与客户之间的人员联系,强有力的协调,研究与开发，,市场营销和,产品 开发之间,的功能,高价政策,基本 活动,支持,活动,差异取胜,经营战略中的增值活动,差异取胜,经营战略中的增值活动,技术开发,人力资源管理,企业 基础设施,采购管理,内部,供应,运营或制造,外部,供应,市场营销,& 销售,服务,边际收益,边际收益,基本 活动,支持,活动,A companywide emphasis on producing high quality 产品s,Highly Developed Information Systems to better understand customers?purchasing preferences,Compensation programs intended to encourage worker creativity 和 产品ivity,Extensive use of subjective rather than objective performance measures,Superior handling of incoming raw materials to minimize damage 和 improve the quality of the final 产品,Rapid responses to customers unique manufacturing specifications,Consistent manufacturing of attractive 产品s,Accurate 和 responsive order processing procedures,Complete field stocking of replacement parts,Strong capability in basic research,Investments in technologies that will allow the 企业 to consistently produce highly differentiated 产品s,Systems 和 procedures used to find the highest quality raw materials,Purchase of highest quality replacement parts,Rapid 和 timely 产品 deliveries to customers,Superior personnel training,Coordination among R&D, 产品 development 和 市场营销,Extensive personal relationships with buyers,Strong Coordin-ation among functions in R&D, 市场营销 和 产品 Development,Premium Pricing,内部,供应,对内供应,对内供应必须将传递造成的损失降低到最小， 同时改进最终产品质量。,差异取胜,经营战略中的增值活动,技术开发,人力资源管理,企业 基础设施,采购管理,内部,供应,运营或制造,外部,供应,市场营销,& 销售,服务,边际收益,边际收益,基本 活动,支持,活动,A companywide emphasis on producing high quality 产品s,Highly Developed Information Systems to better understand customers?purchasing preferences,Compensation programs intended to encourage worker creativity 和 产品ivity,Extensive use of subjective rather than objective performance measures,Superior handling of incoming r