企业使命与目标教材

,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第四章,企业使命与目标,本,章,章,学,学,习,习,内,内,容,容,1,为,为,什,什,么,么,需,需,要,要,企,企,业,业,使,使,命,命,与,与,远,远,景,景,2,战,战,略,略,远,远,景,景,的,的,特,特,征,征,3,战,战,略,略,远,远,景,景,的,的,因,因,素,素,4,战,战,略,略,转,转,折,折,点,点,的,的,概,概,念,念,5,设,设,立,立,财,财,务,务,目,目,标,标,和,和,战,战,略,略,目,目,标,标,6,战,战,略,略,意,意,图,图,的,的,概,概,念,念,为,什,什,么,么,需,需,要,要,使,使,命,命,和,和,远,远,景,景,?,一,个,个,设,设,计,计,良,良,好,好,的,的,使,使,命,命,和,和,战,战,略,略,远,远,景,景,能,能,够,够,：,：,指,导,导,管,管,理,理,决,决,策,策,活,活,动,动,唤,起,起,员,员,工,工,的,的,投,投,入,入,与,与,参,参,与,与,为,企,企,业,业,未,未,来,来,做,做,好,好,准,准,备,备,战,略,略,远,远,景,景,的,的,特,特,征,征,描,绘,绘,企,企,业,业,未,未,来,来,的,的,战,战,略,略,事,事,业,业,界,定,定,未,未,来,来5-10,年,年,的,的,业,业,务,务,组,组,合,合,企,业,业,特,特,殊,殊,的,的,、,、,而,而,非,非,一,一,般,般,的,的,为,企,企,业,业,提,提,供,供,一,一,种,种,特,特,殊,殊,的,的,身,身,份,份,和,和,路,路,线,线,远,景,景,不,不,是,是,盈,盈,利,利,真,正,正,的,的,使,使,命,命,和,和,远,远,景,景,是,是,“,“,我,我,们,们,将,将,做,做,什,什,么,么,以,以,获,获,利,利,”,”,需,要,要,管,管,理,理,者,者,具,具,有,有,预,预,见,见,能,能,力,力,x,战,略,略,远,远,景,景,的,的,因,因,素,素,界,定,定,企,企,业,业,目,目,前,前,和,和,未,未,来,来,的,的,业,业,务,务,组,组,合,合,描,绘,绘,企,企,业,业,长,长,期,期,追,追,随,随,的,的,路,路,线,线,以,一,一,种,种,令,令,人,人,鼓,鼓,舞,舞,的,的,、,、,令,令,人,人,激,激,动,动,的,的,方,方,式,式,进,进,行,行,传,传,达,达,企,业,业,使,使,命,命,的,的,定,定,义,义,企,业,业,使,使,命,命:,指,指,企,企,业,业,的,的,根,根,本,本,性,性,质,质,有,有,存,存,在,在,的,的,目,目,的,的,或,或,理,理,由,由,，,，,说,说,明,明,企,企,业,业,的,的,经,经,营,营,领,领,域,域,、,、,经,经,营,营,思,思,想,想,，,，,为,为,企,企,业,业,目,目,标,标,的,的,确,确,立,立,与,与,战,战,略,略,的,的,制,制,定,定,提,提,供,供,依,依,据,据,。,。,回,回,答,答,“,“,企,企,业,业,的,的,业,业,务,务,是,是,什,什,么,么,”,”,这,这,一,一,关,关,键,键,问,问,题,题,。,。,狭,义,义,：,：,产,产,品,品,导,导,向,向,的,的,广,义,义,：,：,市,市,场,场,导,导,向,向,的,的,注,意,意,：,：,避,避,免,免,过,过,于,于,狭,狭,隘,隘,或,或,过,过,于,于,空,空,泛,泛,狭,义,义,与,与,广,广,义,义,定,定,义,义,狭,义,义,定,定,义,义,生,产,产,电,电,影,影,出,售,售,复,复,印,印,机,机,生,产,产,空,空,调,调,器,器,生,产,产,化,化,妆,妆,品,品,提,供,供,旅,旅,游,游,业,业,务,务,广,义,义,定,定,义,义,经,营,营,娱,娱,乐,乐,帮,助,助,改,改,进,进,办,办,公,公,效,效,率,率,改,进,进,周,周,围,围,的,的,环,环,境,境,出,售,售,美,美,丽,丽,与,与,希,希,望,望,丰,富,富,休,休,闲,闲,生,生,活,活,定,义,义,企,企,业,业,使,使,命,命,战,略,略,性,性,思,思,考,考,：,：,企,业,业,的,的,未,未,来,来,业,业,务,务,组,组,合,合,企,业,业,向,向,何,何,处,处,发,发,展,展,任,务,务,是,是,：,：,明,确,确,企,企,业,业,的,的,未,未,来,来,发,发,展,展,方,方,向,向,确,定,定,未,未,来,来,的,的,经,经,营,营,地,地,位,位,增,强,强,企,企,业,业,的,的,识,识,别,别,度,度,使,命,命,陈,陈,述,述,的,的,构,构,成,成,要,要,素,素,企,业,业,的,的,用,用,户,户,产,品,品,和,和,服,服,务,务,市,场,场,技,术,术,生,存,存,发,发,展,展,与,与,盈,盈,利,利,经,营,营,哲,哲,学,学,自,我,我,认,认,知,知,对,公,公,众,众,形,形,象,象,的,的,关,关,切,切,对,雇,雇,员,员,的,的,关,关,心,心,使,命,命,定,定,位,位,的,的,内,内,容,容,企,业,业,生,生,存,存,目,目,的,的,的,的,定,定,位,位,：,：,说,说,明,明,企,企,业,业,要,要,满,满,足,足,顾,顾,客,客,某,某,种,种,需,需,求,求,，,，,而,而,非,非,某,某,种,种,产,产,品,品,。,。,德,德,鲁,鲁,克,克,认,认,为,为,：,：,企,企,业,业,生,生,存,存,的,的,目,目,的,的,就,就,是,是,创,创,造,造,顾,顾,客,客,。,。,企,业,业,经,经,营,营,哲,哲,学,学,定,定,位,位,：,：,对,对,企,企,业,业,经,经,营,营,活,活,动,动,本,本,质,质,性,性,认,认,识,识,的,的,高,高,度,度,概,概,括,括,，,，,包,包,括,括,企,企,业,业,的,的,价,价,值,值,观,观,，,，,企,企,业,业,内,内,共,共,同,同,认,认,可,可,的,的,行,行,为,为,准,准,则,则,及,及,企,企,业,业,共,共,同,同,的,的,信,信,仰,仰,等,等,在,在,内,内,的,的,管,管,理,理,哲,哲,学,学,。,。,企业形,象,象定位,：,：通过,理,理念识,别,别（,MI）,、,、,视觉识,别,别（,VI）,、,、,行为识,别,别（,BI）,三个部,分,分来体,现,现。,企业使,命,命的表,述,述,表述不,宜,宜太细,，,，,也不宜,太,太粗,业务范,围,围不应,太,太宽，,也不宜,太,太窄,英特尔,公,公司的,“,“战略,转,转折点,”,”,1980s,中期以,前,前,业务集,中,中于储,存,存器,1980s,中期以,后,后,放弃了,储,储存器,业,业务,选择了,新,新的战,略,略远景,成为个,人,人电脑,业,业的著,名,名的微,处,处理器,供,供应商,使得个,人,人电脑,成,成为工,作,作场所,和,和家庭,的,的重要,工,工具,成为驱,动,动个人,电,电脑技,术,术发展,的,的领导,者,者,传达远,景,景,一个激,动,动人心,的,的、充,满,满灵感,的,的远景,：,：,激发、,鼓,鼓励员,工,工队伍,明确组,织,织的目,的,的，激,励,励员工,的,的参与,凝聚员,工,工队伍,以,以实现,业,业务,使命陈,述,述与远,景,景示例,Serving alimitedmenu of hot,tastyfoodquickly in aclean,friendly restaurantfor agoodvaluetoa broad baseoffast-food customersworldwide.,企业使,命,命与远,景,景,示,示例,TIMESMIRRORCORPORATION,TimesMirrorisamediaandinformationcompanyprincipallyengaged in newspaperpublishing;book,magazineandotherpublishing;and cable andbroadcasttelevision.,企业使,命,命与远,景,景 示,例,例,OtisElevator,我们的,使,使命是,为,为任何,顾,顾客提,供,供一种,向,向上、,向,向下和,向,向侧面,进,进行短,距,距离地,、,、比任,何,何其他,类,类似企,业,业更为,可,可靠地,运,运输人,和,和其他,物,物体的,方,方式。,MicrosoftCorporation,我们的,远,远景驱,动,动着我,们,们所从,事,事的任,何,何事情,：,：任何,一,一台电,脑,脑都使,用,用高性,能,能的软,件,件作为,驱,驱动工,具,具。,企业使命与远景示例,企业使,命,命与远,景,景示例,TheBodyShop,我们旨,在,在通过,顾,顾客满,意,意来获,得,得商业,成,成功，,通,通过为,顾,顾客提,供,供高质,量,量的、,高,高价值,的,的产品,、,、以及,特,特殊的,服,服务与,相,相关的,信,信息，,使,使他们,能,能够做,出,出明智,的,的、负,责,责任的,选,选择。,EastmanKodak,我们位,于,于胶卷,行,行业中,企业使命与远景示例,企业使,命,命与远,景,景示例,AvisRent-a-Car,我们的,业,业务是,汽,汽车租,赁,赁。我,们,们的使,命,命是完,全,全的顾,客,客满意,。,。,AmericanRedCross,我们的,使,使命是,提,提高人,们,们的生,活,活质量,，,，增强,自,自我保,护,护能力,以,以及关,心,心他人,的,的能力,，,，帮助,人,人们避,免,免、防,范,范、处,理,理紧急,事,事件。,企业使命与远景示例,Ritz-CarltonHotels,我们的,使,使命是,为,为来宾,提,提供真,正,正的关,心,心和舒,适,适。我,们,们保证,为,为来宾,提,提供最,佳,佳的个,人,人服务,和,和一流,的,的设施,，,，使他,们,们能够,享,享受温,暖,暖的、,放,放松的,高,高雅的,氛,氛围。,Ritz-Carlton,能够使,来,来宾焕,发,发精神,、,、改进,健,健康，,实,实现来,宾,宾未曾,表,表达的,深,深层次,的,的愿望,与,与需求,。,。,企业使命与远景示例,企业使,命,命,与远景,示例,Intel,英特尔,为,为计算,机,机行业,提,提供芯,片,片、主,机,机板、,系,系统和,软,软件产,品,品。英,特,特尔的,产,产品可,以,以作为,模,模块为,计,计算机,用,用户创,造,造先进,的,的计算,机,机系统,。,。英特,尔,尔的使,命,命是成,为,为全球,新,新兴计,算,算机行,业,业的卓,越,越的模,块,块供应,商,商。,设立目,标,标,表示到,某,某一时,间,间需要,达,达到的,特,特定业,绩,绩目标,必须,以,以定,量,量的,术,术语,进,进行,陈,陈述,，,，并,且,且有,实,实现,的,的期,限,限,说明,到,到什,么,么时,间,间需,要,要达,到,到多,大,大的,什,什么,目,目标,企业,目,目标,的,的概,念,念与,特,特征,企业,目,目标,是,是企,业,业在,一,一定,时,时期,内,内，,为,为完,成,成企,业,业使,命,命，,所,所要,达,达到,的,的结,果,果。,可接,受,受性,可检,验,验性,可实,现,现性,可挑,战,战性,企业,目,目标,的,的主,要,要内,容,容,获利,能,能力,生产,效,效率,市场,竞,竞争,地,地位,企业,的,的技,术,术水,平,平,职工,发,发展,公共,责,责任,企业,目,目标,的,的表,述,述,要有,单,单一,明,明确,的,的主,题,题,要有,希,希望,取,取得,的,的成,果,果,可以,进,进行,评,评价,考,考核,要有,完,完成,目,目标,的,的期,限,限,具有,挑,挑战,