微信满意度调查课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,Inverstigation,微,信用户满意度,满意度调查目标,产品市场背景介绍,调查抽样方法,样本的子群分配,问卷分析中的发现,问卷反馈下的建议,从市场格局、行业发展、产品自身生命周期等角度入手，分析说明对微信用户满意的调查的必要性,2010,年,12,月， “米聊”上线，占据了市场先机。移动,IM,市场竞争逐步白热化，包括手机制造商、电信运营商、软件开发商、互联网企业纷纷涌入,。,2012,年,9,月,17,日消息,称，,微信用户突破,2,亿,人；而,预计到,2013,年,1,月份，微信用户将到达,3,亿人，,产品市场背景介绍,调查的必要性,市场格局不断地推动,移动互联产品提出要求,产品自身生命周期决定,市场上,IM,产品泛滥，竞争激烈，要不断提高产品的竞争力，就需要通过市场调查直观地找出线索。,导入期、成长期、成熟期、衰退期，让产品持续在成长期是最佳状态，这就要求了要不断根据用户需求来推出新服务。,结论：满意度调查具有必要性,移动互联网产品具有更新快，复制性，用户性，生命周期短等特征，这要求微信产品需要不断的创新，不断的根据用户需求来完善。,10,月中旬,10,月下旬,11,月中旬,12,月上旬,12,月下旬,总体方案设计,抽样方案设计,问卷设计及问卷调查,问卷资料整理与数据分析,方案展示及最终报告定稿,调查,roadmap,总体界定,定性：拥有智能手机的且酷爱手机,APP,应用的较为年轻的消费人群,定量：据资料统计，微信有接近,2,亿用户，所以确定微信的,2,亿用户为调查总体。,调查方法,Description of the contents,Description of the contents,“,根据,2010,年的人文发展指数分为：高人类发展指数，中上发展指数，中下发展指数，低发展指数；将全国,31,个城市归类到,8,个子层里,.”,“,根据年龄段,18,岁以下，,18-25,岁，,25-32,岁，,32,以上，为成,4,层，完成第二层分层,.”,“,由男女比例,2,：,1,完成第三层分层,.”,按市场调查对象总体单位的某种特征，将总体分为若干类，按一定比例在各类中分配样本单位,简便易行，省时省力，并且能保证样本单位在总体中均匀分布，也能较快捷的获得调查结果,第一层,第二层,第三层,定额抽样,好处,抽样框依据,地域,年龄,社交需求,男女比例,马斯洛需求层次理论的划分，人文发展指数是代表了当地人民的对社交需求的程度,-,年龄划分是根据对移动互联产品的关注度,.,-,男女比例是根据微信用户的男女比例。,“,依据用户特征,”,-,地域代表了该区域的经济发展平均状况,子层,城市,18,岁以下,18-25,岁,25-32,岁,32,以上,小计,合计,男,女,男,女,男,女,男,女,11,上海,2,1,5,3,4,2,2,1,20,60,北京,2,1,5,3,4,2,2,1,20,天津,2,1,5,3,4,2,2,1,20,12,广东,2,1,5,3,4,2,2,1,20,120,浙江,2,1,5,3,4,2,2,1,20,江苏,2,1,5,3,4,2,2,1,20,辽宁,2,1,5,3,4,2,2,1,20,山东,2,1,5,3,4,2,2,1,20,福建,2,1,5,3,4,2,2,1,20,13,海南,2,1,5,3,4,2,2,1,20,20,22,吉林,2,1,5,3,4,2,2,1,20,80,河北,2,1,5,3,4,2,2,1,20,黑龙江,2,1,5,3,4,2,2,1,20,山西,2,1,5,3,4,2,2,1,20,23,河南,2,1,5,3,4,2,2,1,20,100,湖北,2,1,5,3,4,2,2,1,20,湖南,2,1,5,3,4,2,2,1,20,江西,2,1,5,3,4,2,2,1,20,安徽,2,1,5,3,4,2,2,1,20,32,内蒙古,2,1,5,3,4,2,2,1,20,20,33,重庆,2,1,5,3,4,2,2,1,20,120,广西,2,1,5,3,4,2,2,1,20,新疆,2,1,5,3,4,2,2,1,20,陕西,2,1,5,3,4,2,2,1,20,宁夏,2,1,5,3,4,2,2,1,20,四川,2,1,5,3,4,2,2,1,20,34,青海,2,1,5,3,4,2,2,1,20,100,云南,2,1,5,3,4,2,2,1,20,甘肃,2,1,5,3,4,2,2,1,20,贵州,2,1,5,3,4,2,2,1,20,西藏,2,1,5,3,4,2,2,1,20,小计,62,31,155,93,124,62,62,31,合计,93,248,186,93,620,01,02,03,依据,31,个城市，安排,8,个同学，每个同学平均,4,个城市，,80,份的样卷。,为了保证，严格按照总体抽样样本框，利用,QQ,好友添加功能，随机添加好友代表随机抽取样本,与添加的好友交流下后，说明问卷调查的原因是为了完成学习任务，调查的内容不涉及个人隐私，并且对于所调查内容不给予公开，说服好朋友帮忙认真的答完问卷。,分配任务,收集对象,问卷填写,“,现实状况：采用了,30,份问卷对,16-22,岁的大学生进行问卷调查,.”,问卷调查步骤,抽样基本情况,总体情况：抽取了,18,岁到,25,岁之间的,30,位大学生进行调查，发放,30,份问卷，有效问卷,28,份,忠实用户,22,位，且恰巧男女比为,1:1,，流失用户,6,位,发现一：,时间分布图,时间划分,只在联系朋友的时,候使用,每天晚上睡前使用,一直都在线,.,只在无聊的时候使用,一句话：男生找妹子还是比较有希望,发现二：,微信产品功能满意度,很满意,满意,一般,不满意,发送表情,0.18,0.45,0.36,0,发送图片,0.23,0.45,0.27,0.05,发送语音,0.36,0.36,0.28,0,视频聊天,0.14,0.23,0.55,0.08,群聊,0.13,0.27,0.5,0.1,通讯安全助手,0.23,0.41,0.36,0,朋友推荐消息,0.09,0.32,0.45,0.14,QQ,离线消息,0.18,0.5,0.32,0,QQ,邮箱提醒,0.27,0.5,0.23,0,私信助手,0.14,0.36,0.45,0.05,信息推送（微博阅读，腾讯新闻）,0.14,0.41,0.36,0.09,记事本,0,0.32,0.68,0,群发助手,0.18,0.23,0.59,0,附近的人,0.14,0.5,0.27,0.09,摇一摇,0.14,0.45,0.32,0.09,漂流瓶,0.09,0.41,0.5,0,朋友圈,0.14,0.59,0.27,0,我的相册,0.18,0.41,0.41,0,添加好友的方式,0.18,0.55,0.23,0.05,关注认证微信,0.05,0.45,0.41,0.09,功能,形象,界面设计,群聊、朋友推荐消息、附近的人、,摇一摇、信息推送等功能不满意,微信的宣传力度不够给力,.,通讯录的好友分类按字母分类,.,从微信的功能、形象、界面设计、技术更新以及操作容易程度五方面入手，问题主要如下：,整体满意，局部偏差,微信产品形象满意度,很同意,同意,一般,不同意,微信的名字好记，很符合产品形象,0.23,0.59,0.14,0.05,微信,LOGO,设计合理,0.18,0.5,0.27,0.05,微信的知名度高,0.27,0.41,0.32,0,腾讯对微信的广告宣传力度很大,0.23,0.23,0.45,0.09,界面设计舒适满意度,很满意,满意,一般,不满意,登陆出现的页面图画,0.18,0.41,0.36,0.05,四个主题（微信、通讯录、朋友们、设置）模块划分,0.14,0.58,0.23,0.05,通讯录的好友分类按字母分类,0.09,0.5,0.32,0.09,聊天背景的自定义,0.23,0.59,0.18,0,对话框形式,0.27,0.55,0.18,0,相册背景自定义,0.27,0.55,0.18,0,个人信息名片,0.23,0.5,0.27,0,1.,男生与女生对同一功能喜好不同,-,微信最引以自豪的功能“摇一摇”在男生，女生的满意情况上出现了偏差。,2.,男生比女生更喜欢这一功能,-,其中很满意的只有男生，占了,13.64%,，同时也只有,9.09%,的女生出现不满意的情况,发现三：,关于“摇一摇”满意度,一句话：男生好像比较容易空虚,发现四：,1.,总体上女生的满意高于男生,-,男生表现出褒贬不一评价，女生,一致态度是一般以上,2.,女生的满意情况出乎意料,-,在本次调查中，女生在总体的评,价中没有出现不满意的情况,微信产品评价分布图,一句话：女生比男生更喜欢微信,发现五：,33%,有其他更,有趣的产品替代,0%,50%,17%,没有达到自己用预设的目的,耗费流量,不满意到不想再用,一句话：没流量的孩子伤不起,发现六：,Advise,优化界面设计,实名制,改善形象,控制流量,功能多样性,其他,MY,建议,在设置中增加一项功能：可以选择是否接受“好友推荐”,增设依据好友聊天的频繁度自动按照相联系人到不常联系人的顺序下来排列好友,功能,形象,流量,界面,.,因为有许多违法分子用微信做为工具进行违法，例如所谓的“约炮”，因而在提升微信用户的安全度上要下工夫，因而可以进行实名制认证注册。,界面再优化，让人看起来更美观，例如在登陆界面出现的图案可以让用户自定义或是类似,QQ,中的定期变更的动态画面。,微信应该进一步优化文字，语音，图片等信息传递中的流量使用量，同时在操作过程中尽量不耗费用户流量，而且还要继续加大宣传微信省流量的理念，并植入人心。,Thank You!,