商务礼仪实训其他礼仪

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,其他礼仪,商务礼仪实训,目录,2,出行礼仪,3,1,求职礼仪,3,3,送花礼仪,各国礼仪面面观,3,4,花语知识,玫瑰：,红玫瑰,代表热情、真爱；,黄玫瑰,代表珍重、祝福、嫉妒、失恋；,紫玫瑰,代表浪漫、真情、珍贵、独特；白玫瑰代表纯洁、天真；,黑玫瑰,代表温柔、真心；,粉玫瑰,代表永远的爱。,康乃馨：,红色,代表爱情；,桃红色,代表祝福健康；,黄色,代表热爱和失恋；白色表示拒绝你的爱；杂色表示侮蔑。,百合：白色表示纯洁、庄严、心心相印；香水百合表示你真美。,菊花：代表清净、高洁、真爱；雏菊表示愉快、幸福和纯洁；矢车菊表示幸福。白色波斯菊表示纯洁。,水仙：纯洁、百年好合。,勿忘我：不要忘记我；真实的爱；,牡丹：富贵、壮丽,茉莉：清洁纯净，朴素自然。,花语知识,山茶花：谦让、美德、可爱,紫罗兰：请相信我,蝴蝶兰：祝你幸福,仙客来：表示喜悦,一品红：普天同庆，同贺新生，多用于新春佳节。,常春藤：永久的记忆,杜鹃：表示繁荣、鸿运当头，多用于庆典。,丁香：表示谦逊。,适合送花的情况,生日；,一些特殊的节日（母亲节、情人节）；,探视病人；,约会；,开业庆典、店庆；,清明节祭奠；,婚礼；,乔迁（送盆栽很好）。,母亲节你送花给妈妈了么？,送花因人而异,给老人祝寿：长寿花或万年青；,祝贺结婚：玫瑰、百合、郁金香、风信子等；,朋友远行：芍药，表示难舍难分；,看望病人：兰花、水仙、马蹄莲等；,拜望尊者：兰花，寓意品质高洁；,贺开业：月季、紫薇，花期长，花朵繁盛，寓意兴旺发达、财源茂盛；,母亲节：康乃馨、百合；,圣诞节：一品红；,春节：报春花、富贵菊、仙客来；,教师节：剑兰，表示用心、长寿、福禄、康宁和坚固,乔迁：巴西木、铁树、发财树、吊兰、万年青等。,各国送花的注意事项,国际场合忌用,菊花、杜鹃以及黄色,的花献给客人；,在印度和欧洲国家，白玫瑰和白百合是送给死者的悼念品；,在巴西，,绛紫色,的花主要用于葬礼；,在法国，,黄色,的花是不忠诚的表示；,罗马尼亚人送花送单数，过生日则例外；,拉丁美洲勿送菊花，菊花被视为“妖花”，仅送死者；,给日本人勿送莲花，意味死亡；给病人送花不要带根，谐“困”音，预示一病不起；,中国忌讳整束白花，香港、广东等地勿送剑兰（见难）和茉莉（没利）；,俄罗斯送女主人花一定送单数，但忌讳,13,，预示凶险和死亡，但喜欢,7,，意味幸运和成功。,各国送花的注意事项,英国人一般不喜欢观赏和栽种,红色,或白色的花；,德国一般不能将白玫瑰送给朋友的太太，意味失去爱情；郁金香则被视为绝交之意，因此花在德国有“无情”的含义；,欧美人的葬礼上不能出现有香味的鲜花；,给中年人送花不送小朵的品种，意味着你认为他们不成熟；,菊花在意大利、西班牙、德国、法国、比利时等国家象征悲哀和痛苦。,目录,2,出行礼仪,3,1,求职礼仪,3,3,送花礼仪,各国礼仪面面观,3,4,出行前的准备,思想上，意识到你的形象代表一方人民的形象，把最高雅得体的形象展示于人。,预先了解目的地的风俗习惯，入乡随俗，如鱼得水。,了解交通工具对禁带物品的规定，出入国境还需了解物品申报要求。,文物、武器、大量当地货币、毒品、动植物等为违禁品，严谨携带出入境。澳大利亚、新西兰等国家严谨游客入境时携带任何食品，新加坡严禁食用香口胶。,选择优质结实的行李箱，必备物品准备齐全，避免临时采购耽误同行旅伴的时间。,准备适量塑料袋，既可解决临时包装不足的问题，又可作垃圾袋，较为环保，体现素质。,乘坐,飞,飞机,的,的注,意,意事,项,项,飞机,一,一般,要,要求,起,起飞,前,前半,小,小时,登,登机,，,，提,前,前,1.5,小时,安,安检,开,开始,，,，因,此,此要,预,预留,充,充足,的,的时,间,间抵,达,达机,场,场，,避,避免,因,因个,人,人迟,到,到导,致,致航,班,班延,误,误，,给,给他,人,人带,来,来巨,大,大麻,烦,烦。,能够,托,托运,的,的行,李,李尽,量,量托,运,运，,避,避免,占,占用,过,过大,的,的客,舱,舱行,李,李舱,空,空间,；,；,切勿,抱,抱着,侥,侥幸,心,心理,携,携带,禁,禁运,物,物品,，,，以,免,免因,处,处理,物,物品,耽,耽误,行,行程,；,；,心平,气,气和,配,配合,安,安检,，,，切,勿,勿冲,动,动，,禁,禁说,威,威胁,性,性言,语,语，,以,以免,引,引起,麻,麻烦,；,；,登机,时,时要,顺,顺序,排,排队,，,，行,李,李抱,在,在胸,前,前以,免,免碰,撞,撞他,人,人，,安,安放,行,行李,要,要稳,妥,妥，,避,避免,行,行李,坠,坠落,伤,伤人,；,；,播放,安,安全,须,须知,时,时不,要,要打,扰,扰他,人,人，,一,一些,人,人可,能,能是,初,初次,乘,乘机,，,，错,过,过讲,解,解可,能,能导,致,致危,险,险；,服从空服,人,人员指挥,，,，飞机滑,行,行和飞行,全,全程关闭,手,手机，以,免,免影响导,航,航系统，,引,引发危险,；,；,乘坐飞机,的,的注意事,项,项,机舱内通,风,风不良，,切,切勿使用,浓,浓烈的香,水,水，保持,体,体味清新,；,；,对乘务人,员,员不满，,切,切忌大吵,大,大闹，以,免,免影响飞,行,行安全；,飞机就餐,应,应有礼有,节,节，对他,人,人造成不,便,便要致歉,；,；,勿与其他,乘,乘客发生,冲,冲突，尽,量,量避免反,复,复出入座,位,位给别人,造,造成不便,；,；,夜间飞行,时,时注意调,节,节阅读灯,，,，以免影,响,响他人休,息,息；,勿长时间,占,占用洗手,间,间；,尽量不要,带,带走飞机,上,上提供的,任,任何物品,。,。,排队的礼,仪,仪四,不,不原则,不贴身,离前面的,人,人至少半,米,米距离；,不越线,在有画线,的,的地方不,要,要越线，,避,避免偷窥,他,他人隐私,的,的嫌疑；,不扎堆,不要为了,与,与朋友聊,天,天而并排,或,或扎堆站,立,立，避免,导,导致队伍,混,混乱；,不穿越,尽量不要,从,从队伍中,间,间穿过，,可,可绕行。,入住酒店,礼,礼仪,如有门童,帮,帮忙提行,李,李，一般,应,应当给小,费,费。应预,先,先了解当,地,地的小费,规,规矩，否,则,则宁多勿,少,少；,房间物品,缺,缺少应及,时,时提出索,要,要，避免,夜,夜间值班,人,人员过少,时,时给服务,人,人员带来,麻,麻烦；,大厅和走,廊,廊是公共,场,场所，切,勿,勿喧哗和,衣,衣冠不整,；,；,入住客房,不,不要因有,人,人打扫就,肆,肆无忌惮,，,，要保持,卫,卫生，同,时,时也保持,了,了自己的,良,良好形象,；,；,保持低碳生,活,活习惯，能,继,继续使用的,一,一次性物品,做,做好标志，,减,减少更换次,数,数，水电使,用,用应节制；,客房内会客,注,注意时间约,束,束，不可随,意,意留宿客人,，,，违反规定,。,。,入住酒店礼,仪,仪,酒店自助早,餐,餐禁止外带,，,，自助餐酌,量,量取用，勿,浪,浪费；,爱护酒店的,公,公用物品，,切,切忌用酒店,的,的浴巾、毛,巾,巾擦皮鞋；,电视音量要,适,适中，勿干,扰,扰他人；,退房应至少,提,提前半小时,通,通知前台，,有,有序整理个,人,人物品，切,勿,勿带走酒店,物,物品；,损坏酒店物,品,品要勇于承,认,认并承担赔,偿,偿，切勿隐,瞒,瞒抵赖。,常见禁忌须,知,知,佛教国家忌,讳,讳抚摸小孩,子,子特别是小,男,男孩的头，,尤,尤其是泰国,，,，抚摸头部,是,是极大的侮,辱,辱；,进入教堂佛,寺,寺等地要避,免,免着装暴露,；,；,很多国家和,地,地区的公共,场,场所虽没有,禁,禁烟标志，,但,但不准吸烟,，,，在公共场,所,所应在看到,可,可吸烟标志,或,或烟灰缸时,才,才可吸烟；,在任何街路,禁,禁止抢行；,欧洲许多商,店,店不喜欢顾,客,客随意触碰,商,商品；,许多西方国,家,家的私宅禁,止,止拍照录像,；,；,乘坐扶梯应,将,将左侧“紧,急,急通道”让,出,出来；,安静用餐和,乘,乘车能使你,成,成为讨人喜,欢,欢的同行者,。,。,目录,2,出行礼仪,3,1,求职礼仪,3,3,送花礼仪,各国礼仪面,面,面观,3,4,制作整洁规,范,范的履历表,用人单位通,过,过履历表了,解,解你的姓名,、,、工作业绩,、,、能力和你,可,可以接受的,工,工作条件。,1,、整洁：合理的推断,是,是，提交不,洁,洁的履历表,的,的人将是工,作,作邋遢的人,。,。书写一份,有,有吸引力的,履,履历表首先,应,应选用标准,规,规格的打印,纸,纸（,A4,或者,A3,折叠），避,免,免涂改，重,要,要内容的涂,抹,抹会使人事,经,经理觉得你,不,不够成熟和,认,认真。应提,供,供带有摘要,和,和供电脑文,件,件备份的关,键,键词，字迹,清,清晰、装订,精,精良。,2,、特别：履历表的用,纸,纸选用带有,人,人生格言的,背,背景纸、制,作,作三维立体,的,的履历表（,体,体现创意）,等,等。如果你,能,能为自己制,作,作一份录像,，,，效果会更,佳,佳，但时间,不,不要超过,3,分钟。,面试礼仪,仪容仪表：面试前要注,意,意选择合适,的,的装束，衣,服,服要合身，,庄,庄重，不要,奇,奇装异服，,皮,皮鞋要擦亮,，,，头发不要,染,染成过艳的,颜,颜色，不要,浓,浓妆，不要,擦,擦浓烈气味,的,的香水，也,不,不要戴惹眼,的,的装饰品和,艳,艳丽的领带,。,。,敏感话题,1,：千万不要将,成,成绩等方面,的,的责任推给,大,大学老师，,即,即使这是事,实,实。“那个,老,老师讲的不,好,好”这样的,答,答复会给对,方,方造成你非,常,常轻浮的感,觉,觉，而且会,怀,怀疑到你对,上,上级的尊重,和,和整个大学,教,教育的失败,。,。,敏感话题,2,：如果你要找,的,的工作与你,的,的专业不符,，,，当被问及,“,“为什么改,专,专业”，可,以,以直率的承,认,认最初的选,择,择不适合自,己,己，并说明,早,早期的学习,和,和工作对未,来,来工作也有,很,很大帮助。,千,千万不要说,是,是被迫修读,该,该专业的，,这,这会造成对,方,方对你所在,的,的学校的恶,劣,劣印象，并,因,因此怀疑到,你,你所受到的,教,教育。,面试礼仪,遵守时间：面试迟到会,证,证明你是一,个,个不可信赖,的,的人。面试,应,应提前几分,钟,钟到达，可,能,能的话运用,所,所在地的卫,生,生间整理一,下,下仪表并稳,定,定一下情绪,。,。,称呼和,致,致谢：如“谢,谢,谢张经,理,理的接,见,见”,。,。不清,楚,楚对方,情,情况时,可,可以简,单,单的“,您,您好！,”,”作为,问,问候。,准备笔,和,和记事,本,本：记事本,应,应能装,进,进你的,口,口袋或,皮,皮包，,并,并应质,地,地优良,，,，笔要,好,好使，,需,需要你,记,记下一,些,些信息,时,时可以,给,给对方,准,准备充,分,分，性,情,情稳妥,可,可靠的,感,感觉。,但,但不要,因,因为有,记,记事本,就,就不分,轻,轻重的,一,一概记,之,之。,记住招,聘,聘者的,名,名字和,头,头衔：这对面,试,试后的,进,进一步,接,接触是,十,十分重,要,要的。,可,可以通,过,过问“,我,我该怎,么,么称呼,您,您呢？,”,”来直,接,接获得,该,该信息,，,，或者,在,在适当,的,的场合,询,询问秘,书,书、职,员,员一类,的,的人。,面试礼,仪,仪,仪态大,方,方：进门时,要,要步态,稳,稳健，,不,不卑不,亢,亢，注,意,意地面,，,，不要