消费者的性格基础知识

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,消费者的性格,(一）什么是性格？,一个人 态度 行为 比较稳定 心理特点,在心理学中，性格是指人对现实稳定的态度和习惯化了的行为方式。,性格类型有哪些?,第一种分类：,内向型,表现为内心活动很丰富，好幻想、沉默，不善交际，遇事谨慎、深思熟虑、周密计划、喜怒不形于色,外向型,表现为活泼、开朗、热情，善于交际，思想活跃，心直口快，处事果断，感情比较外露，喜怒常形于色,第二种分类：,S()活泼型,M()完美型,C()力量型,P()和平型,活泼型外向、多变、多言、享乐、乐观,力量型急噪、直率、灵活、做事认真、乐观,完美型固执、敏感、细致、悲观、谨慎,和平型顺从、随和、安静、孤僻、悲观,每个人都想做最好的最完美的自己,活泼型的开朗，激情，乐观,力量型的领导力，决策和意志力，组织和分配力,完美型的富心思善分析，认真目标明确，有组织有创造力。,和平型沉着冷静，耐心，缓和纷争，易相处，是个好听众。,性格特征,外向.多言者.乐观,表象与社交:,快乐 兴奋 大声 热情 引人注意 表面 马虎 无条理 好动 多朋友 健忘 先张嘴后思考 插嘴,好赞美 喜道歉 夸张 需求认可 故事大王 舞台高手 晚会灵魂,情感与身心:,享乐型 生活在今天 天真 善变 新鲜感 长不大的孩子 心宽体胖 不生气 不记仇 积极 艺术爱好者 感性 外向情感型,对别人无所谓,对自己也无所谓,情趣,欢乐,活泼型,性格特征,内向.思考者.悲观,表象与社交:,严肃 得体 礼貌 矛盾 怕别人不在意 又怕别人太在意 有条理 整洁 全面 规律 交友慎重 忠诚 先思考后发言 分析 深刻 难赞美 紧张 情绪化,情感与身心:,分析型 生活在自己的内心感受里 高标准 认真,消瘦 消极 节省 计划多于行动 艺术家 理性,内向情感型,对别人要求严格,对自己要求也严格,牺牲,奉献,完美型,性格特征,外向.行动者.乐观,表象与社交:,自信 实际 坚定 自我满足 权威性 快捷 唯一不需要朋友的人 执着 好斗 沉默中爆发,为工作与纠错讲话 好争论 坚持己见 不道歉,与工作无关的社交是浪费时间 为集体和团队参与,情感与身心:,工作型 生活在目标中 天生领导 性急 烦躁 注重方向 强调价值 轻细节 多行动 难放松,一病便大病 艺术性差 情感弱,对别人要求严格,对自己无所谓,前进,工作,力量型,性格特,征,征,内向.旁,观,观者.悲,观,观,表象与,社,社交:,平和,自,自然,缓,缓慢,不,不愿,引,引人注,意,意,安,安静,稳,稳,定,定,闲适,可,可靠,朋,朋友多,能,能不开,口,口尽量,不,不开口,旁,旁,观,观,聆听,机,机智,幽,幽默,散,散,漫,漫,避,避免,冲,冲突,调,调解,矛,矛盾,面面俱,圆,圆,和,和事,佬,佬,情感与,身,身心:,随和型,生,生,活,活在平,静,静中,心,心智,平,平衡,泰,泰然自,若,若 善,良,良,有耐心,不,不发怒,健,健康,和,和,谐,谐,比,比下,有,有余,知,知,足,足常乐,情,情感,丰,丰富,不,不,露,露声色,对别人,不,不要求,对自己,不,不苛求,随和,轻松,和平型,西游记,的,的四个,人,人物都,属,属于哪,一,一种类,型,型呢?,透过行,为,为看性,格,格,看电影,迟,迟到的,人,人（说,说,说这些,是,是哪类,性,性格的,人,人群？,）,）,前苏联,的,的心理,学,学家以,一,一个人,去,去电影,院,院看电,影,影迟到,为,为例，,对,对人假,如,如电影,已,已经放,映,映了，,门,门卫又,不,不让迟,到,到的人,过,过去，,不,不同气,质,质类型,的,的人会,有,有不同,的,的表现,：,：,1.,第,第一种,人,人匆匆,赶,赶来之,后,后，对,门,门卫十,分,分热情,，,，,又是问,好,好又是,感,感谢，,急,急中生,智,智会想,出,出许多,令,令人同,情,情的理,由,由，如,果,果门卫,坚,坚持不,让,让他进,门,门，他,也,也会笑,哈,哈哈地,离,离开。,2.,第,第二种,人,人赶来,之,之后，,对,对于自,己,己的迟,到,到带着,怒,怒气，,想,想要进,去,去看电,影,影的心,让,让人感,到,到有些,生,生硬，,如,如果门,卫,卫坚持,不,不让他,进,进门，,也,也会带,着,着怒气,而,而去。,3.,第,第三种,人,人来了,之,之后，,犹,犹犹豫,豫,豫地想,进,进去又,怕,怕门卫,不,不让，,微,微笑而,又,又平均,地,地向门,卫,卫解释,迟,迟到的,原,原因，,好,好像不,在,在乎这,电,电影早,看,看一会,儿,儿或迟,看,看一会,儿,儿，门,卫,卫一定,不,不让他,进,进去的,话,话，也,很,很平静,地,地走开,。,。,4.,第,第四种,人,人来到,的,的时候,，,，首先,可,可能看,一,一看迟,到,到的人,能,能不能,进,进去，,如,如果看,到,到别人,能,能够进,去,去，也,跟,跟进去,，,，如果,门,门卫不,让,让他进,，,，也不,愿,愿意解,释,释迟到,的,的原因,，,，默默,地,地走开,，,，最多,只,只是责,怪,怪自己,为,为什么,不,不早一,点,点来。,有栋住,房,房起火,了,了,活泼型,的,的人会,大,大叫：,楼,楼上楼,下,下大叫,，,，不得,了,了啦，,起,起火了,！,！,力量型,的,的人会,行,行动：,关,关掉电,闸,闸，找,到,到灭火,器,器，马,上,上去灭,火,火！,完,完美,型,型的人,会,会思考,：,：是什,么,么原因,起,起火了,，,，是电,线,线短路,还,还是厨,房,房着火,？,？,和,和平型,的,的人会,旁,旁观：,反,反正有,人,人会报,警,警，消,防,防队马,上,上会到,，,，不用,那,那么急,吧,吧,我们的,第,第一感,觉,觉是。,。,。,活泼型,给,给人的,感,感觉很,好,好玩；,力量型,给,给人的,感,感觉方,法,法多；,完美型,给,给人的,感,感觉很,固,固执；,和平型,给,给人的,感,感觉不,想,想事。,四种人,在,在情绪,反,反应方,面,面各不,相,相同,活泼型,生,生气时,几,几天就,好,好了,力量型,生,生气时,会,会毁灭,一,一切,完美型,生,生气时,一,一个人,伤,伤心,和,和,平,平型生,气,气时你,还,还不知,道,道,性格一,旦,旦形成,就,就相对,比,比较稳,固,固.,性格并,不,不是一,成,成不变,的,的，稳,定,定中也,会,会有变,化,化。一,般,般情况,下,下，稳,定,定占主,导,导地位,，,，变化,居,居从属,地,地位。,（三）,性,性格的,形,形成,人的性,别,别是先,天,天和后,天,天的“,合,合金”,（1）,先,先天遗,传,传因素,是,是性格,形,形成的,基,基础,气质分类,胆汁质,多血质,粘液质,抑郁质,（2）,人,人的性,格,格更多,的,的是在,后,后天的,生,生活环,境,境中逐,步,步形成,的,的,后天的环境影响,家庭,学校,个人自我调节,(3),性,性格,的,的形成,过,过程,不定型期,萌芽期,塑造期,定型期,二、良,好,好性格,的,的特点,正确的,态,态度,坚强的,意,意志,积极的,情,情绪,健全的,理,理智,三、性,格,格的作,用,用,学业和,事,事业取,得,得成功,的,的保证,做好具,体,体工作,有,有直接,作,作用,对人的,身,身体健,康,康有重,要,要作用,你知道,性,性格对,人,人的一,生,生有哪,些,些影响,？,？,四、性,格,格的培,养,养与塑,造,造,1.必,须,须培养,积,积极的,人,人生态,度,度,2.善,于,于解剖,自,自己，,正,正视自,己,己的性,格,格缺陷,。,。,3.要,给,给自己,树,树立一,种,种榜样,，,，自觉,地,地加以,模,模仿。,了解性,格,格的人,，,，知道,各,各性格,的,的长短,，,，认识,不,不同的,性,性格，,学,学会与,不,不同性,格,格的人,相,相处，,就,就是学,会,会了如,何,何做事,如,如何做,人,人！,人际交,往,往时，,记,记得人,各,各有别,，,，理解,万,万岁,生涯规,划,划时注,意,意发挥,性,性格中,的,的积极,方,方面，,扬,扬长避,短,短,二、性,格,格与气,质,质的关,系,系（两,者,者即有,关,关系，,又,又有区,别,别）,相互联系,1、两者同属个性心理特征,2、两者同属个性心理的构成要素,3、气质使性格带上独特的色彩,4、性格对气质有改造作用,相互区别,气质,性格,1、无好坏之分,1、有好坏之分,2、指人的活动速度、强度、灵活性、指向性,2、指人的态度和行为方式,3、变化缓慢，可塑性小,3、变化较大，可塑性大,4、无社会道德评价意义,4、有社会道德评价意义,5、先天因素起较大作用,5、后天因素起较大的作用,三、性,格,格与消,费,费者的,购,购买行,为,为,消费者,的,的购买,行,行为，,受,受到性,格,格心理,因,因素的,影,影响，,因,因此，,应,应分析,其,其性格,特,特点，,采,采取相,应,应的营,销,销对策,。,。,（一）,消,消费者,性,性格类,型,型在购,买,买中的,典,典型表,现,现,1、外,向,向型消,费,费者,2、内,向,向型消,费,费者,3、理,智,智型消,费,费者,4、情,绪,绪型消,费,费者,5、意,志,志消费,者,者,6、独,立,立型消,费,费者,7、顺,从,从型消,费,费者,（二）,消,消费者,性,性格与,营,营销策,略,略,对待购,买,买速度,不,不同的,消,消费者,策,策略,对待言,谈,谈多寡,不,不同的,消,消费者,策,策略,对待轻,信,信和多,疑,疑的消,费,费者的,策,策略,对待购,买,买行为,消,消极和,积,积极的,消,消费者,的,的策略,对待内,向,向型和,外,外向型,消,消费者,的,的策略,对待情,绪,绪型和,理,理智型,消,消费者,的,的策略,没有哪,个,个市场,专,专家能,为,为你开,出,出秘方,，,，让你,的,的产品,或,或而使,用,用哪一,种,种则完,全,全由你,和,和你的,助,助手决,定,定。理,想,想的状,况,况是，,在,在正确,的,的时候,把,把所需,的,的资源,供,供给每,一,一个起,限,限定作,用,用的方,面,面，以,达,达到销,售,售的最,佳,佳效果,。,。,案例消,费,费者退,换,换商品,策,策略,在中国,质,质量万,里,里行活,动,动中，,不,不少制,造,造、销,售,售伪劣,商,商品的,工,工商企,业,业被曝,光,光，消,费,费者感,到,到由衷,的,的高兴,。,。3,月,月15,日,日是国,提,提高服,务,务质量,，,，向消,费,费者发,出,出意见,征,征询函,，,，调查,内,内容是,“,“如果,您,您去商,店,店退换,商,商品，,售,售货员,不,不予退,换,换怎么,办,办?”,要,要求被,调,调查者,写,写出自,己,己遇到,的,的这种,事,事时怎,样,样做的,。,。其中,有,有这样,几,几种答,案,案。,1.耐心,诉,诉说,尽自己最,大,大努力，,苦,苦口婆心,慢,慢慢解释,退,退换商品,的,的原因，,直,直到得到,解,解决。,2.自认,倒,倒霉,向商店申,诉,诉也没有,用,用，商品,质,质量不好,又,又不是商,店,店生产的,，,，自己吃,点,点亏下回,长,长经验。,3.灵活,变,变通,找好说话,的,的其他售,货,货员申诉,，,，找营业,组,组长考虑,或,或值班经,理,理求情，,只,只要有一,个,个人同意,退,退换就可,望,望解决。,4.据理,力,力争,绝不求情,，,，脸红脖,子,子粗地与,售,售货员争,到,到底，不,行,行就往报,纸,纸投稿曝,光,光，再不,解,解决向工,商,商局、消,费,费者协会,投,投诉。,从消费态,度,度方面,1、节俭,型,型：,这类消费,者,者崇尚节,俭,俭，反对,奢,奢华，他,们,们更加看,重,重商品的,外,外观及装,潢,潢等，这,是,是一种把,