由管理需求谈中国企业的商务智能化

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,e,化,管,理,技,术,领,航,员,-,上海,汉康,-,汉康集团,上海汉康管理軟件有限公司,由,管理需求,谈,中国企业,的,智能化,报告内容,企业管理需求的内容与演变,支持经营需求：知识经济下的挑战,管理模式内含：交易处理与决策支持,信息化管理系统：信息化系统的本质,BI/KM,(,智能化)对决策者的意义与功能,BI,的功能与效益,BI,与,ERP,系统间的差异,BI,的经验报告与建议,经营管理与,IT,企业：经营模式,商务,e,Commerce,交易,决策,效率,(快？),效能(对,？),工业时代,信息时代,农业时代,知识经济,data,(MISERP),info,BI/KM,工业时代,知识经济,人员分工,知识分享,分散式数据处理,分散式决策,Distributed Data,Distributed,Processing,Decision Making,资本,知本,(,capital),(,Intellectual Capital),管理在支持经营的需求,管理在支持经营的需求：,经营需求：商务,(,Commerce),，,价值的交换活动,交换活动的形式与方法在改变：知识经济的兴起,管理的挑战随之增大、变快！,管理模式,：,交易处理,(,Transaction Processing),决策,(,Decision Making),交易处理流程,自动化,(,Process Automation),决策支持,优化,(,Optimization),管理内容的本质,理解管理可分为,模式,与,系统,两个构面,系统：一些构件，互动运作，有共同的制约与目的,模式：系统的说明与解释，观念架构,管理核心内容是什么？,交易决策,交易在求效率，以自动化为手段,ERP,，,必要，不充分！,决策在求效能，以优化为目的，知识是依据,知识分享难！故,局部优化,当道,BI,是竞争利器,BICPM,(Corporate Performance Management,),以,KPI,做导引！,基本名词定义与观念,数据,(,Data),事实,的记录,上季度甲系列产品在华东区销售额为,200,万,信息,(,Information),数据,+,意义,上季度甲系列产品华东区销售额比去年同期减少了,25%,知识,(,Knowledge),信息,+,理解,(,understanding),与,技能,(,skill),华东区销售队伍不行了？,甲系列产品进入衰退期？,公司整体营销活动落后，竞争者强力促销导致？.,公司因应的决策？,智能,(,Intelligence),分享的,知识,(,shared knowledge),知识即经验，其它都只是信息。,_,爱因斯坦,管理活动的循环,数据,信息,智能,知识,智慧,行动,意义,理解,技能,选择,勇气,交易,决策,战略,(,创业/转型,),记录,分享的智能才是企业智能，否则是个人智能；,具有解决问题的技巧才称为知识，否则只是信息或智能；,智慧是相当个人化的、內隐性知识成分居多。,掌握未来需要两种能力：前瞻+勇气。,e,化的发展历史,发展历程：,信息流程决策知识,1.原先以为是,信息,处理的问题，后来才发现是,流程,决定了,信息,的处理,BPR,BPS,(,企业流程标准化),2.集中心力研究,流程,，发现是,决策,的需求在主导流程的内容,BI(,商业智能),3.实证发现,流程不能取代决策,，而,决策,品质受到,知识,的强力制约,KM(,知识管理),悖论：管理理论的昨是今非！,信息技术的演变过程,IT,对企业管理的影响历程：,信息流程决策知识,经营模式,在变：,互联网,与,产业分化,工业化模式信息化模式知识化模式,(效率)(整合)(效能),IT,系统的演进,：,BOMMRPMRP,ERP+WFABICPM,ERP MRP,C/S,互联网化,(职能整合)(空间整合),商业智能系统的目的,Deliver the,right information,to the,right people,at the,right time,.,满足各级主管的信息需求。,作业层,管理层,决策层,知 识,数 据,智 能,信 息,信息需求,Data,Modeling,Cognos BI,BIS,工具,EIS,主管信息,系统,DSS,决策支持,系统,汉康,Netup,SAP,Oracle、BaaN,PeopleSoft,JDE,ERP,公司,ERP,企业资源规划,系统,商业智,能,能系统,(,BIS),作业层,数据,信息,萃取,管理层,智能,累积,决策层,知识,运用,資料加值,BIS,資訊加值,BImaximizesyourERP/CRM/SCM,ERP,DBMS,Flat,Files,Enterprise,Server(s),数据,来源,Server Engine,整合性,工具,ETL,D/W,D.Mart,BIS,開發平台,BIS,开发,平台,Query,OLAP,BIS Portal,BIS,作业平台,使用者,Ad hoc,查询,分析,/,D.Mining,视觉,化,KPI,商业智,能,能系统,架,架构,促进决,策,策流程,提,提升决,策,策品质,商业智,能,能系统,的,的效益,(,Facilitate theBusinessDecision-MakingProcess),(,PowertheBottom Line),(,Buildup,a Fully Coordinated Organization,),降低整,体,体营运,成,成本，,提,提升利,润,润,协同组,织,织目标,与,与行动,e,化,管,理,技,術,領,航,員,决策的,属,属性区,分,分,Structured decisions,结构化,a=2,b=3,c=a+b=?,例行性,、,、重复,性,性的问,题,题，有,标,标准答,案,案,Unstructured,非结构,化,化,c=?,“,模糊不,清,清的,”,复杂性,问,问题，,没,没有现,成,成及有,效,效答案,Semi-structured,半结构,化,化,c=a+b+x=?,问题的,某,某些构,面,面(非,全,全部),有,有结构,性,性,管理,(,Management),管理就,是,是做决,策,策,(,Management is decision making),经理人,就,就是决,策,策者,(,The,manager,isa decision maker),科技增加,信息,/,电脑增加,结构性复杂,度,度增加,竞争增加,国际市场增加,政治稳定度减少,消费者意识增加,政府的干,预,预增加,因素趋势结果,有更多可,选,选择的替,代,代方案,犯错的成,本,本将更大,对未来有,更,更多的不,确,确定性,决,策,策,优,优,化,化,愈,愈,来,来,愈,愈,难,难,！,事,实,实,差,差,距,距,(,TheFactGap),可,有,有,数,数,据,据,可,有,有,的,的,分,分,析,析,资,资,源,源,时,间,间,数,量,量,经,理,理,人,人,与,与,e,转,化,化,(,e-transformation),互,联,联,网,网,改,改,变,变,了,了,企,企,业,业,与,与,供,供,货,货,商,商,和,和,客,客,户,户,的,的,互,互,动,动,本,本,质,质,。,。,因,因,而,而,互,互,联,联,网,网,赋,赋,能,能,(,internet-enabled),的企业将在,市,市场中胜出,。,。,e,转化：改变,了,了经营的方,式,式：组织扁,平,平了，决策,责,责任下授。,专,专业分析人,员,员减少，时,间,间压力也迫,使,使线上经理,人,人自行做分,析,析。这是一,种,种新技能，,必,必须学习，,否,否则只能凭,直觉,来做决策！,时间受挤的,经,经理人,(time-pressuredmanagers),！,经理人信息,量,量每,5,年增加一倍,；,；,经理人必须,自,自做分析。,DSSBI,的发展,(Evolution),1970s,年代成形,，,1980s,年代商业化,，,，让用户更,容,容易取得信,息,息。,1990s,因研究决策,所,所需数据而,形,形成了数据,仓,仓库,(,datawarehouse),的应用。,DSS/EISBI,Analytical Apps.BPM/CPM,Desktop BI,EnterpriseBI,CorporatePerformance Management,TraditionalInformation Systems,资料来源,：,ProfessorBooker,KEY:,EIS,Executive IS,MIS,Management IS,DSS,Decision Support System,GSS,Group Support System,TPS,Transaction Processing System,OAS,Office Automation System,Long-term,summary,inside AND outside view of information,Short-term,detailed,inside view of,information,TPS,OAS,DSS,MIS,EIS,GSS,Strategic Mgt.,Tactical Mgt.,Operations,Information from external environment,Operational Mgt.,带给企业的,效,效益/成本,$,数据收集的,数,数量,新增信息带,给,给公司的价,值,值减少了,然而,搜,搜集,数,数据,的,的成,本,本却,不,不断,增,增加,無資,料,料,100%,的,数据,信息,着,着力,点,点:,提供,每,每个,人,人所,需,需最,关,关键,的,的信,息,息,信息,着,着力,点,点,(,InformationSpot),数据,产生,的,的效,益,益,搜集,数据,的成,本,本,多维,损,损益,表,表(1),利润,深,深度,分,分析(2),多维,资,资产,负,负债,表,表(3),财务比,率,率分析(4),现金流,量,量分析(5),人力资,源,源管理(21),核心能,力,力盘点(22),BI,部署状,况,况分析(23),24,Ways,投资报,酬,酬率分,析,析(24),准时交,货,货率(18),客诉、,退,退货、,索赔分,析,析(19),服务相,关,关,成本分,析,析(20),策略行,销,销分析(10),战术行,销,销分析(11),存货周,转,转率(12),供货商,绩效分,析,析(13),运输商,绩效分,析,析(17),销售分,析,析(6),顾客/,产,产品,获利力,分,分析(7),销售规,划,划及预,测,测(8),销售管,道,道分析(9),产能管,理,理(14),标准成,本,本,及品质,分,分析(15),不良品,原因分,析,析(16),8,大职能,部,部门,24,个信息,着,着力点,财 务,总经理,人力资源,生 产,销 售,Purchasing,配 销,客 服,行 销,采 购,商业智能,系,系统运用,范,范围,(,BI 24 Ways),采购,管理,销售,管理,生产,管理,配销,管理,客户,管理,人力,管理,行销,管理,10.,策略行销,分,分析,11.,行销战术,分析,17.,送货员绩,效,效分析,12,.存货周,转,转率,13.,供货商绩,效,效分析,14.,产能管理,15.,标准成本,及,及品质分,析,析,16.,不良品原,因,因分析,06.,销售分析,07.,客户及产,品,品获利分,析,析,08.,销售规划,及,及销售预,测,测,09.,销售通路,分,分析,18.,准时交货,率,率,19.,抱,怨,怨,、,、,退,退,货,货,、