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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,QC,七大手法,QC,七,大,大,手,手,法,法,：,：,也,也,就,就,是,是,质,质,量,量,改,改,进,进,常,常,用,用,的,的,七,七,种,种,工,工,具,具,。,。,质,量,量,改,改,进,进,：,：,质,质,量,量,管,管,理,理,的,的,一,一,部,部,分,分,，,，,致,致,力,力,于,于,增,增,强,强,满,满,足,足,质,质,量,量,要,要,求,求,的,的,能,能,力,力,。,。,是,是,通,通,过,过,不,不,断,断,采,采,取,取,纠,纠,正,正,各,各,预,预,防,防,措,措,施,施,来,来,提,提,高,高,企,企,业,业,的,的,质,质,量,量,管,管,理,理,水,水,平,平,，,，,使,使,产,产,品,品,的,的,质,质,量,量,不,不,断,断,提,提,高,高,。,。,质,量,量,改,改,进,进,的,的,七,七,种,种,工,工,具,具,：,：,因,因,果,果,图,图,排,排,列,列,图,图,直,直,方,方,图,图,调,调,查,查,表,表,分,分,层,层,法,法,散,散,布,布,图,图,控,控,制,制,图,图,一,、,、,因,因,果,果,图,图,1953,年,，,，,日,日,本,本,东,东,京,京,大,大,学,学,教,教,授,授,石,石,川,川,馨,馨,提,提,出,出,，,，,又,又,名,名,石,石,川,川,图,图,；,；,也,也,称,称,特,特,性,性,要,要,因,因,图,图,；,；,其,其,形,形,状,状,像,像,鱼,鱼,刺,刺,，,，,又,又,称,称,鱼,鱼,刺,刺,图,图,。,。,(,一,),因,果,果,图,图,的,的,概,概,念,念,：,：,导,导,致,致,过,过,程,程,或,或,产,产,品,品,问,问,题,题,的,的,原,原,因,因,可,可,能,能,有,有,很,很,多,多,因,因,素,素,，,，,通,通,过,过,对,对,这,这,些,些,因,因,素,素,进,进,行,行,全,全,面,面,系,系,统,统,地,地,观,观,察,察,和,和,分,分,析,析,，,，,可,可,以,以,找,找,出,出,其,其,因,因,果,果,关,关,系,系,。,。,(,二,),因果图,的,的绘制,1.,因果图,示,示例：,有关运,动,动员比,赛,赛成绩,不,不好的,因,因果图,：,：,2.,利用逻,辑,辑推理,法,法绘制,因,因果图,的,的步骤,第一步,，,，确定,质,质量特,性,性,(,结果,),第二步,，,，将质,量,量特性,写,写在纸,的,的右侧,，,，从左,至,至右画,一,一箭头,(,主骨,),，将结,果,果用方,杠,杠杠上,；,；接下,来,来，列,出,出影响,结,结果的,主,主要原,因,因作为,大,大骨，,也,也用方,杠,杠杠上,。,。,第三步,，,，列出,影,影响大,骨,骨的原,因,因，作,为,为中骨,；,；用小,骨,骨列出,影,影响中,骨,骨的原,因,因。,第四步,，,，标出,对,对质量,特,特性有,显,显著影,响,响的重,要,要因素,。,。,第五步,，,，记录,必,必要的,有,有关信,息,息。,3.,利用发,散,散整理,法,法绘制,因,因果图,的,的步骤,第一步,，,，选,题,题，确,定,定质量,特,特性。,第二步,，,，尽可,能,能找出,所,所有可,能,能会影,响,响结果,的,的因素,。,。,第三步,，,，找出,各,各原因,之,之间的,关,关系。,第四步,，,，将认,为,为对结,果,果有显,著,著影响,的,的重要,因,因素标,出,出来。,第五步,，,，标上,必,必要的,信,信息。,因果图,方,方法的,显,显著特,点,点是包,括,括两个,活,活动，,一,一个是,找,找出原,因,因，另,一,一个是,系,系统整,理,理这些,原,原因。,(,三,),因果图,的,的注意,事,事项,1.,绘制因,果,果图的,注,注意事,项,项,(1).,确定原,因,因时集,思,思广益,，,，以免,疏,疏漏。,(2).,确定原,因,因，应,尽,尽可能,具,具体。,(3).,有多少,质,质量特,性,性，就,要,要绘制,多,多少张,因,因果图,。,。,(4).,验证原,因,因必须,要,要细分,，,，直至,能,能采取,措,措施为,止,止。“,重,重要的,因,因素不,要,要遗漏,”,”，“,不,不重要,的,的因素,不,不要绘,制,制”，,最,最终的,因,因果图,往,往往越,小,小越有,效,效。,2.,使用因,果,果图的,注,注意事,项,项,(1).,客观地,评,评价每,个,个因素,的,的重要,性,性。,(2).,因果图,使,使用时,要,要不断,加,加以改,进,进。,二、排,列,列图,1897,年，意,大,大利经,济,济学家,巴,巴雷特,提,提出。,(,一,),排列图,的,的概念,-,为了对,发,发生频,次,次从最,高,高到最,低,低的项,目,目进行,排,排列而,采,采用的,简,简单图,示,示技术,。,。主要,的,的影响,往,往往是,由,由少数,项,项目导,致,致的，,通,通过区,分,分最重,要,要的与,较,较次要,的,的项目,，,，可以,用,用最少,的,的努力,获,获取最,佳,佳的改,进,进效果,。,。,组成,如,如下,：,：,-,一个,横,横坐,标,标,-,两个,纵,纵坐,标,标,-,几个,按,按高,低,低顺,序,序排,列,列的,矩,矩形,-,一条,累,累计,百,百分,比,比折,线,线确,定,定,(,二,),制作,排,排列,图,图的,步,步骤,第一,步,步，,确,确定,所,所要,调,调查,的,的问,题,题以,及,及如,何,何收,集,集数,据,据。,(1).,选题,，,，确,定,定问,题,题的,种,种类,，,，如,不,不合,格,格项,目,目、,损,损失,金,金额,、,、事,故,故等,等,等。,(2).,确定,问,问题,调,调查,的,的期,间,间，,如,如自,3,月,1,日至,4,月,30,日。,(3).,确定,对,对数,据,据进,行,行分,类,类，,如,如：,或,或按,不,不合,格,格类,型,型分,，,，或,按,按不,合,合格,发,发生,的,的位,置,置分,，,，或,按,按工,序,序分,，,，或,按,按机,器,器设,备,备分,，,，或,按,按操,作,作者,分,分，,或,或按,作,作业,诉,诉讼,法,法分,等,等等,。,。,(4).,确定,收,收集,数,数据,的,的方,法,法。,第二,步,步，,设,设计,数,数据,记,记录,表,表，,下,下表,是,是某,铸,铸造,企,企业,在,在调,查,查铸,件,件质,量,量问,题,题时,的,的案,例,例。,第三,步,步，,填,填表,统,统计,。,。,第四,步,步，,制,制作,排,排列,图,图用,数,数据,表,表，,表,表中,列,列有,各,各项,不,不合,格,格数,据,据，,累,累计,不,不合,格,格数,，,，各,项,项不,合,合格,所,所占,百,百分,比,比以,及,及累,计,计百,分,分比,，,，如,下,下表,。,。,第五,步,步，,按,按从,大,大到,小,小顺,序,序，,“,“其,他,他”,列,列在,最,最后,。,。,第六,步,步，,画,画两,根,根纵,轴,轴和,一,一根,横,横轴,。,。,-,横轴,将,将项,目,目按,从,从大,到,到小,依,依次,列,列出,；,；,-,左边,纵,纵轴,，,，其,高,高度,必,必须,与,与所,列,列项,目,目的,量,量值,和,和相,等,等。,-,右连,纵,纵轴,应,应与,左,左边,纵,纵轴,等,等高,，,，并,从,从,0,到,100%,标定,。,。,第七,步,步，,在,在横,轴,轴每,个,个项,目,目上,按,按量,值,值大,小,小画,长,长方,形,形。,第,第,八,八步,，,，在,每,每个,直,直方,柱,柱上,方,方，,标,标上,累,累计,值,值，,描,描点,，,，用,实,实线,连,连接,(,巴雷,特,特曲,线,线,),。,第,第,九,九步,，,，在,图,图上,记,记入,有,有关,必,必要,事,事项,，,，如,排,排列,图,图名,称,称、,数,数据,、,、单,位,位、,作,作图,人,人姓,名,名以,用,用采,集,集数,据,据的,时,时间,、,、主,题,题、,数,数据,合,合计,数,数等,等,等。,(,三,),排列图的,分,分类,1.,分析现象,用,用排列图,-,与不良结,果,果有关，,用,用来发现,主,主要问题,。,。,(1),质量：不,合,合格、故,障,障、顾客,抱,抱怨、退,货,货、维修,等,等；,(2),成本：损,失,失总数、,费,费用等；,(3),交货期：,存,存货短缺,、,、付款违,约,约、交货,期,期拖延等,；,；,(4),安全：发,生,生事故、,出,出现差错,等,等。,2.,分析原因,用,用排列图,-,与过程因,素,素有关，,用,用来发现,主,主要问题,。,。,(1),操作者：,班,班次、组,别,别、年龄,、,、经验、,熟,熟练情况,以,以及个人,本,本身因素,；,；,(2),机器：机,器,器、设备,、,、工具、,模,模具、仪,器,器；,(3),原材料：,制,制造商、,工,工厂、批,次,次、种类,；,；,(4),作业方法,：,：作业环,境,境、工序,先,先后、作,业,业安排、,作,作业方法,。,。,(,四,),排列图的,注,注意事项,1.,制作排列,图,图的注意,要,要点,(1),分类方法,不,不同得到,的,的排列不,同,同。,(2),抓住“关,键,键的少数,”,”，在排,列,列图上通,常,常把累计,比,比率分为,三,三类：在,0%80%,间的因素,为,为,A,类因素，,也,也即主要,因,因素；在,80%90%,间的因素,为,为,B,类因素，,也,也即次要,因,因素；在,90%100%,间的因素,为,为,C,类因素，,也,也即一般,因,因素。,(3),如果“其,他,他”项所,占,占的百分,比,比很大，,则,则分类是,不,不够理想,的,的，应考,虑,虑另外的,方,方法。,(4),如果数据,可,可以用金,额,额来表示,，,，画排列,图,图时金额,最,最好在纵,轴,轴上表示,出,出来。,1.,使用排列,图,图的注意,要,要点,-,排列图的,目,目的在于,有,有效解决,问,问题，基,本,本点就是,抓,抓住“关,键,键的少数,”,”。,-,分析主要,原,原因，确,定,定主要问,题,题。,-,确定采,取,取措施,的,的顺序,，,，解决,主,主要问,题,题。,-,对照采,取,取措施,前,前后的,排,排列图,，,，研究,组,组成各,个,个项目,的,的变化,，,，找到,主,主要原,因,因，可,以,以连续,使,使用，,找,找出复,杂,杂问题,的,的最终,原,原因。,(,五,),排列图,和,和因果,图,图结合,使,使用,应用步,骤,骤：,1.,选题,-,用排列,图,图确定,主,主要问,题,题。,2.,分析和,对,对策,-,画出因,果,果图分,析,析原因,。,。,3.,改进的,效,效果,将改进,前,前后的,效,效果进,行,行比较,，,，画出,改,改进前,后,后的排,列,列图进,行,行比较,。,。,三、直,方,方图,(,一,),直方图,的,的概念,：,：,直方图,是,是从总,体,体中随,机,机抽取,样,样本，,将,将从样,本,本中获,得,得的数,据,据进行,整,整理后,，,，用一,系,系列等,宽,宽的矩,形,形来表,示,示数据,。,。宽度,表,表示数,据,据范围,的,的间隔,，,，高度,表,表示在,给,给定间,隔,隔内数,据,据的数,目,目，变,化,化的高,度,度表示,数,数据的,分,分布情,况,况。通,过,过对数,据,据分布,形,形态和,与,与公差,的,的相对,位,位置的,研,研究，,可,可以掌,握,握过程,的,的波动,情,情况。,(,二,),直方图,的,的作图,步,步骤：,第一步,：,：收集,数,数据，,作,作直方,图,图的数,据,据一般,大,大于,50,个，最,少,少不得,小,小于,30,个。,第二步
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