第2章电子商务的基本模式

,单击此处编辑母版文本样式,第二级 1.1 认识电子商务（宋体加粗40号）（数字1.1 Arial (标题)40加粗）,第三级 1.1.1 电子商务的分类（宋体加粗36号）（数字1.1.1 Arial (标题)36 ）(数字和标题间隔一个空格),第四级 2. 国际组织、各国政府和企业对电子商务的定义（微软雅黑20加粗 数字标题间一个空格）,第五级（微软雅黑20加粗）,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级 1.1 认识电子商务（宋体加粗40号）（数字1.1 Arial (标题)40加粗）,第三级 1.1.1 电子商务的分类（宋体加粗36号）（数字1.1.1 Arial (标题)36 ）(数字和标题间隔一个空格),第四级 2. 国际组织、各国政府和企业对电子商务的定义（微软雅黑20加粗 数字标题间一个空格）,第五级（微软雅黑20加粗）,单击此处编辑母版标题样式,*,*,第二章 电子商务的基本模式,主讲教师,:,汪洪俊,第,2,章 电,子,子商务,模,模式,学习目标,了解电,子,子商务,模,模式的,构,构成要,素,素,了解并,掌,掌握常,见,见电子,商,商务模,式,式的分,类,类及盈,利,利模式,重点分,析,析B2B、B2C与C2C,电,电子商,务,务运作,模,模式,了解其,他,他类型,电,电子商,务,务模式,2023/3/7,2,第,2,章,电,电子商,务,务模式,2.2B2B电子,商,商务模,式,式,2.4B2G,电子商,务,务模式,2.5C2C,电子商,务,务模式,2.6,其他电,子,子商务,模,模式,2023/3/7,3,2.1,电,电子商,务,务模式,概,概述,2.3B2C,电子商,务,务模式,2.1,电子商,务,务模式,概,概述,商务模,式,式是完,整,整电子,商,商务的,一,一个组,成,成部分,。,。没有,统,统一的,定,定义，,不,不同专,家,家、学,者,者和企,业,业有不,同,同的看,法,法。,电子,商,商务,模,模式,：,：就是在网络,环,环境中基于,一,一种技术基,础,础的商务运,作,作模式和盈,利,利模式，是,企,企业运用互,联,联网开展经,营,营，取得营,业,业收入的一,种,种方式。,2023/3/7,4,2.1,电子商务模式概,述,述,2.1.1,电子商务模式要,素,素,2023/3/7,5,商业模式要素,关键问题,价值体现,消费者为什么买你的东西,盈利模式,如何赚钱,市场机会,目标市场、市场容量,竞争环境,目标市场的竞争性企业,竞争优势,进入目标市场的特点、优势,营销战略,对产品和服务的销售计划,组织发展,相应的组织结构,管理团队,企业领导者的精力和背景,2.1,电子商务模式概,述,述,2.1.2 电,子,子商务模式分类,基于不同的分类,标,标准和分类对象,，,，出现了许多不,同,同的商务模式分,类,类框架。,按照商业活动的,运,运作方式分类,（1）直接电子商务,（2）间接电子商务,按照开展电子交,易,易的范围分类,（1）本地电子,商,商务,（2）区域电子,商,商务,（3）全球电子,商,商务,2023/3/7,6,2.1,电子商务模式,概,概述,按使用网络的,类,类型来分类,（,1,）基于,EDI,网络的电子商,务,务,（,2,）基于互联网,的,的电子商务,（,3,）基于内联网,的,的电子商务,（,4,）基于外联网,的,的电子商务,按照交易对象,分,分类,（,1,）企业对企业,的,的电子商务（,B2B,）,（,2,）企业对消费,者,者的电子商务,（,（,B2C,）,（,3,）企业对政府,的,的电子商务（,B2G,）,（,4,）消费者对消,费,费者的电子商,务,务（,C2C,）,（,5,）企业内部电,子,子商务（,B,内）,2023/3/7,7,2.1,电子商务模式,概,概述,从商贸业务过,程,程中的不同阶,段,段角度分类,（,1,）支持交易前,的,的系统,（,2,）支持交易中,的,的系统,（,3,）支持交易后,的,的系统,2023/3/7,8,直接电子商务,直接电子商务,(Direct ElectronicCommerce),是指商家将无,形,形商品和服务,产,产品内容数字,化,化，不需要某,种,种物质形式和,特,特定的包装，,直,直接在网上以,电,电子形式传送,给,给消费者，收,取,取费用的交易,活,活动。,这类电子商务,在,在网上交易的,是,是无形商品和,各,各种服务，如,计,计算机软件、,音,音像制品、网上订票、网上参团旅,游,游或娱乐、网,上,上咨询服务以,及,及网上银行、网上证券交,易,易等，通过互,联,联网或专用网,直,直接实现交易,。,。,间接电子商务,又称为不完全,电,电子商务，是,指,指在网上进行,的,的交易环节只,能,能是订货、支,付,付以及部分的,售,售后服务，而,商,商品的配送还,需,需要交由现代,物,物流配送公司,或,或专门的服务,机,机构去完成。,因,因此，间接电,子,子商务要依靠,送,送货的运输系,统,统等外部要素,。,。,这种方式主要,适,适用于实体商,品,品，即有形的,实,实物商品。如,书,书籍、鲜花礼,品,品、电脑及零,配,配件、家用电,器,器。,2.1,电子商务模式,概,概述,2.1.3,电子商务盈利,模,模式,销售本行业产,品,品、销售衍生,产,产品、产品租,赁,赁、拍卖、销,售,售平台、特许,加,加盟、会员、,上,上网服务、信,息,息发布、广告,、,、咨询服务以,及,及综合模式。,以阿里巴巴为,例,例，该企业的,盈,盈利模式涵盖,了,了上述说明的,途,途径。,2023/3/7,11,2.2 B2B,电子商务模式,2.2.1B2B,模式,概,概述,B2B,的概,念,念,B2B,（,BusinesstoBusiness,）是,电,电子,商,商务,按,按交,易,易对,象,象分,类,类中,的,的一,种,种，,指,指的,是,是商,家,家（,泛,泛指,企,企业,）,）对,商,商家,的,的电,子,子商,务,务，,即,即企,业,业与,企,企业,之,之间,通,通过,互,互联,网,网进,行,行产,品,品、,服,服务,及,及信,息,息的,交,交换,。,。,B2B,电子,商,商务,按,按照行业,类,类型分类,可,可以,分,分为,水,水平,模,模式,和,和垂,直,直模,式,式。,2023/3/7,12,网络,2.2 B2B,电子商务模式,B2B,电子商务的特点,交易次数少，交,易,易金额大，且远,大,大于,B2C,和,C2C,。,交易对象广泛，,可,可以是任何一种,产,产品，可以是原,材,材料、也,可,可以是半成品或,成,成品，相对而言,，,，,B2C,、,C2C,集中在生活消费,用,用品。,交易操作相对规,范,范，交易过程复,杂,杂（查询、谈判,、,、结算）、严格,（,（合同、,EDI,标准）。,较传统的企业间,交,交易来看，,B2B,交易不再受地区,限,限制。,2023/3/7,13,2.2 B2B,电子商务模式,B2B,电子商务的优势,降低企业间交易,成,成本,降低库存成本,节省周转时间，,缩,缩短企业生产周,期,期,扩大市场机会,2023/3/7,14,2.2 B2B,电子商务模式,【,案例,】,阿里巴巴集团,2023/3/7,15,2.2 B2B,电子商务模式,2.2.2,水平模式,水平电子商务模,式,式是将买方和卖方,集,集中到一个市场,上,上进行信息交流,、,、广告、拍卖竞,标,标、交易、库存,管,管理等。,2.2 B2B,电子商务模式,水平,B2B,电子商务交易流,程,程：,1,、买卖双方将各,自,自的供应和需求,信,信息通过网络告,诉,诉给网络商品交,易,易中心，网络商,品,品交易中心通过,信,信息发布服务向,参,参与者提供大量,的,的、详细准确的,交,交易数据和市场,信,信息。,2,、买卖双方根据,网,网络商品交易中,心,心提供的信息，,选,选择自己的贸易,伙,伙伴，同时网络,商,商品交易中心从,中,中撮合，促使买,卖,卖双方签订合同,。,。,3,、买方在网络商,品,品交易中心指定,的,的银行办理转账,付,付,款手续。,4,、指定银行通知,网,网络交易中心买,方,方货款到账。,5,、网络商品交易,中,中心通知卖方将,货,货物发送到设在,买,买方最近的交易,中,中心配送部门。,2.2B2B,电子商,务,务模式,6,、配送,部,部门送,货,货给买,方,方。,7,、买方,验,验证货,物,物后通,知,知网络,商,商品交,易,易中心,货,货物收,到,到。,8,、网络,商,商品交,易,易中心,通,通知银,行,行买方,收,收到货,物,物。,9,、银行,将,将买方,货,货款转,交,交卖方,。,。,2.2B2B,电子商,务,务模式,2.2.2,水平模,式,式,水平电,子,子商务,模,模式是将买,方,方和卖,方,方集中,到,到一个,市,市场上,进,进行信,息,息交流,、,、广告,、,、拍卖,竞,竞标、,交,交易、,库,库存管,理,理等,。,1.,水平,B2B,电子商务交,易,易模式的特,点,点,第一，网络,商,商品中介为,买,买卖双方展,现,现了一个巨,大,大的世界市,场,场，这大大,增,增加了企业,的,的商业机会,。,。,第二，网络,商,商品交易中,心,心可以有效,地,地解决传统,交,交易中“拿,钱,钱不给货”,和,和“拿货不,给,给钱”两大,难,难题。,第三，结算,方,方式上，网,络,络商品交易,中,中心一般采,用,用统一集中,的,的结算模式,，,，即在指定的商,业,业银行开设,统,统一的结算,账,账户，对结算资,金,金实行统一,管,管理，有效,地,地避免了多,形,形式、多层,次,次的资金截,留,留、占用和,挪,挪用，提高,了,了资金的风,险,险防范能力,。,。,2023/3/7,19,2.2B2B,电子商务,模,模式,2.,水平,B2B,电子商务,网,网站的盈,利,利模式,（,1,）交易费,用,用：一个,交,交易额的,百,百分比。,（,2,）拍卖佣,金,金：网站,向,向成功拍,卖,卖的卖方,提,提成。,（,3,）软件许,可,可费：平,台,台软件商,的,的收入。,（,4,）广告费,：,：对显示,的,的商品、,商,商家信息,收,收费。,（,5,）出售“,内,内容”：,收,收集整理,后,后卖出各,种,种商业数,据,据。,（,6,）节省成,本,本的回扣,：,：网站从,商,商品差价,中,中提成。,（,7,）其他服,务,务费用：,资,资金流、,物,物流或应,用,用软件的,服,服务费。,2023/3/7,20,2.2B2B,电子商务,模,模式,3.,成功的关,键,键因素,业务处理,流,流程的标,准,准化程度,。,。,业务及作,业,业流程自,动,动化处理,专,专业知识,。,。,提供内容,深,深层次自,动,动化处理,水,水平。,根据行业,差,差异定制,业,业务处理,流,流程的能,力,力。,2023/3/7,21,2.2B2B,电子商务,模,模式,4.,水平,B2B,电子商务,网,网站的困,境,境,水平,B2B,电子商务,网,网站追求,“,“全”。,即,即行业全,，,，服务全,，,，但是这,个,个“全”,使,使得水平,网,网站要冒,每,每一个行,业,业都做不,好,好的风险,。,。如何在,两,两者之间,找,找到一个,平,平衡点，,是,是水平,B2B,电子商务,网,网站目前,面,面临的一,个,个需要解,决,决的问题,。,。,2023/3/7,22,2.2B2B,电子商务,模,模式,2.2.3,垂直模式,面向制造,业,业或面向,商,商业的垂直,B2B,可以分为,两,两个方向,，,，即上游和下,游,游。生产商,或,或商业零,售,售商可以,与,与上游的,供,供应商之,间,间形成供,货,货关系，,比,比如戴尔,公,公司与上,游,游的芯片,和,和主板制,造,造商就是,通,通过这种,方,方式进行,合,合作。生,产,产商与下,游,游的经销,商,商可以形,成,成销货关,系,系，比如,思,思科公司,与,与其经销,商,商之间进,行,行的交易,。,。,垂直,B2B,电子商务主要,是,是面向制造业,与,与商业，一般,以,以直销的方式,为,为主，其销售,领,领域较小，往,往,往只是特定的,一,一个行业或者,专,专业领域。,垂直,B2B,电子商务网站,的,的广告费较水,平,平,B2B,电子商务网站,要,要高。除了广,告,告外，垂直,B2B,电子商务网站,还,还可以通过产,品,品列表以及网,上,上商店门面收,费,费。,2023/3/7,23,2.2 B2B,电子商务模式,2023/3/7,24,【案例】慧聪,网,网打造全球,最,最大电子商务,平,平台,产品超市,行业资讯,产经要闻,热点专题,慧聪访谈,论坛、博客,资讯通,RSS,行业人才,阿里与慧聪的,不,不同,2.3 B2C,电子商务模式,2.3.1B2C,模式概述,1. B2C,的概念,B2C,（,Business toCustomer,）电子商务是,一,一种按电子商,务,务交易主体划,分,分的电子商务,模,模式，表示企,业,业对消费者的,电,电子商务，具,体,体是指通过信息网络,以,以及电子数据,信,信息的方式实,现,现企业或商家,机,机构与消费者,之,之间的各种商,务,务活动、交易,活,活动、金融活,动,动和综合服务,活,活动，是消费,者,者利用互联网,直,直接参与经济,活,活动的形式。在今天，,B2C,电子商务以完,备,备的双向信息,沟,沟通、灵活的,交,交易手段、快,捷,捷的物流配送,、,、低成本高效,益,益的运作方式,等,等在各行各业,展,展现了其极大,的,的生命力。,2023/3/7,26,2.3B2C,电子商,务,务模式,2.B2C,电子商,务,务模式,的,的经营,模,模式,B2C,电子商,务,务企业,的,的经营,模,模式主,要,要分为,两,两种：,经,经营无,形,形产品,和,和劳务,的,的电子,商,商务模,式,式以及,经,经营实,物,物商品,的,的电子,商,商务模,式,式。,经营无,形,形产品,和,和劳务,的,的电子,商,商务模,式,式又可,以,以分为,以,以下,4,种：,网上订,阅,阅模式,付费浏,览,览模式,广告支,持,持模式,网上赠,与,与模式,2023/3/7,27,2.3B2C,电子商,务,务模式,网上订,阅,阅模式,指,指的是,企,企业通,过,过网页,安,安排向,消,消费者,提,提供网,上,上直接,订,订阅，,消,消费者,直,直接浏,览,览信息,的,的电子,商,商务模,式,式。网,上,上订阅,模,模式主,要,要被商,业,业在线,机,机构用,来,来销售,报,报刊杂,志,志、有,线,线电视,节,节目等,。,。网上,订,订阅模,式,式主要,有,有：在,线,线服务,、,、在线,出,出版、,在,在线娱,乐,乐。,付费浏,览,览模式,指,指的是,企,企业通,过,过网页,安,安排向,消,消费者,提,提供次,收,收费性,的,的网上,信,信息浏,览,览和信,息,息下载,的,的电子,商,商务模,式,式。付,费,费浏览,模,模式让,消,消费者,根,根据自,己,己的需,要,要，在,网,网址上,有,有选择,的,的购买,一,一篇文,章,章、图,书,书的一,章,章内容,或,或者参,考,考书的,一,一页。,在,在数据,库,库里查,询,询的内,容,容也可,付,付费获,取,取。,2.3B2C,电子商,务,务模式,广告支,持,持模式,是,是指在,线,线服务,商,商免费,向,向消费,者,者或用,户,户提供,信,信息在,线,线服务,，,，而营,业,业活动,全,全部用,广,广告活,动,动支持,。,。此模,式,式是目,前,前最成,功,功的电,子,子商务,模,模式之,一,一。,网上赠,与,与模式,是,是一种,商,商业运,作,作模式,，,，是企,业,业借助,于,于国际,互,互联网,用,用户遍,及,及全球,的,的优势,，,，向互,联,联网用,户,户赠送,软,软件产,品,品，以,扩,扩大企,业,业的知,名,名度和,市,市场份,额,额。通,过,过让消,费,费者使,用,用该产,品,品，让,消,消费者,下,下载一,个,个新版,本,本的软,件,件或者,购,购买另,外,外一个,相,相关软,件,件。由,于,于所赠,送,送的是,无,无形的,计,计算机,软,软件产,品,品，而,用,用户是,通,通过国,际,际互联,网,网自行,选,选择，,因,因而企,业,业所投,入,入的分,拨,拨成本,很,很低。,因,因此，,如,如果软,件,件确实,有,有其使,用,用特点,，,，那么,是,是很容,易,易让消,费,费者接,受,受的。,2.3B2C,电子商,务,务模式,3.B2C,电子商,务,务企业,类,类型,目前,B2C,模式的,电,电子商,务,务企业,大,大致可,分,分为经,营,营着离,线,线商店,的,的零售,商,商、没,有,有离线,商,商店的,虚,虚拟零,售,售企业,和,和商品,制,制造商,。,。前两,种,种属于,网,网络中,介,介交易,模,模式，,第,第三种,属,属于直,销,销模式,。,。,经营着,离,离线商,店,店的零,售,售商,如新华,书,书店、,上,上海联,华,华超市,、,、北京,西,西单商,场,场等。,没有离,线,线商店,的,的虚拟,零,零售企,业,业,如世界,最,最大的,网,网上书,店,店,美国的,Amazon,网上书,店,店、中,国,国的当,当,当网等,。,。,商品制,造,造商,如,Dell,、,Haier,、,Lenovo,的网上,直,直销。,2023/3/7,30,2.3B2C,电子商,务,务模式,4.B2C,电子商,务,务的盈,利,利模式,收取服,务,务费,网上购,物,物的消,费,费者，,除,除了要,按,按商品,价,价格付,费,费外，,还,还要向,网,网上商,店,店付一,定,定的服,务,务费，,如,如天猫,技,技术服,务,务费。,会员,制,制,网络,交,交易,服,服务,公,公司,一,一般,采,采用,会,会员,制,制，,按,按不,同,同的,方,方式,、,、服,务,务的,范,范围,向,向会,员,员收,取,取会,费,费。,降低价,格,格扩大,销,销售量,网上销,售,售商提,供,供低价,格,格的商,品,品或服,务,务，为,的,的是扩,大,大销售,量,量，提,高,高企业,形,形象。,就,就是人,们,们常说,的,的“低,价,价靠走,量,量”的,盈,盈利方,式,式，如,当,当当网,。,。,2023/3/7,31,2.3B2C,电子商,务,务模式,2.3.2,直销模,式,式,B2C,网络商,品,品直销,是,是指消,费,费者和,生,生产者,（,（或者,供,供应方,）,）直接,利,利用网,络,络形式,所,所开展,的,的买卖,活,活动。,这,这种交,易,易的最,大,大特点,是,是供需,直,直接见,面,面，环,节,节少，,速,速度快,，,，费用,低,低。,2023/3/7,32,B2C,直销模,式,式,补充知,识,识点：,网上直,销,销的特,点,点,（一）,、,、直接,同,同顾客,联,联系。,（二）,、,、利用,最,最流行,的,的网络,进,进行直,销,销，使,顾,顾客的,购,购买更,加,加方便,快,快捷，,销,销售的,效,效率,也大大,提,提高。,（三）,、,、绕过,了,了零售,商,商，价,格,格较为,低,低廉，,更,更能够,吸,吸引顾,客,客。,（四）,、,、相关,服,服务的,便,便捷性,（五）,、,、网上,直,直销渠,道,道的高,效,效性,顾客可,以,以直接,在,在网上,订,订货、,付,付款、,等,等着送,货,货上门,，,，这一,切,切大大,方,方便了,顾,顾客的,需,需要。,2.3B2C,电子商,务,务模式,网络商,品,品直销,的,的不足,之,之处：,第一，,购,购买者,只,只能根,据,据网络,广,广告判,断,断商品,的,的型号,、,、性能,、,、样式,和,和质量,，,，对实,物,物没有,直,直接的,感,感知，,在,在很多,情,情况下,可,可能产,生,生错误,的,的判断,，,，而某,些,些生产,者,者也可,能,能利用,网,网络广,告,告对自,己,己的产,品,品进行,不,不实的,宣,宣传，,甚,甚至打,出,出虚假,广,广告欺,骗,骗顾客,。,。,第二，,购,购买者,利,利用信,用,用卡进,行,行网络,交,交易，,不,不可避,免,免地要,将,将自己,的,的信用,卡,卡密码,输,输入计,算,算机，,由,由于新,技,技术的,不,不断涌,现,现，犯,罪,罪分子,可,可能用,各,各种高,新,新技术,的,的作案,手,手段窃,取,取密码,，,，进而,盗,盗窃用,户,户的存,款,款，这,种,种情况,不,不论是,在,在国内,还,还是在,国,国外均,有,有发生,。,。,2023/3/7,34,2.3 B2C,电子商务模,式,式,2023/3/7,35,网络商品直销的,流,流程,补充知识点：,网上直销的流程,：,：,（一）、意向客,户,户到网上下定单,。,。（以,DELL,为例）,（二）、,DELL,派一位销售代表和你联系，你可,以,以了解你需要的,，,，之后,DELL,给你发一份电子,邮,邮件或传真，通,知,知你报价单和,DELL,的汇款银行。,（三）、汇款到,DELL,的开户银行。,（四）、,DELL,确认收到汇款后,，,，一般在,7-10,个工作日内发货,。,。,（五）、客户收货，确认是否和订,单,单一致，完成交,易,易。,（在,DELL,派的销售代表和,你,你联系之后的,2,个礼拜后，如果,你,你没有汇款，,DELL,就会视你定单失,效,效。）,2.3 B2C,电子商务模式,【,案例,】,戴尔公司的直销,模,模式,2023/3/7,37,2.3 B2C,电子商务模式,2.3.2,网络中介交易模,式,式,网络商品中介交,易,易是通过网络商,品,品交易中心（虚,拟,拟网络市场）进,行,行的商品交易。,2023/3/7,38,B2C,网络交易中介,模,模式,2.3 B2C,电子商务模式,网络商品中介,交,交易的流程,（,1,）买卖双方将,各,各自的供应和,需,需求信息通过,网,网络告知网络,商,商品交易中心,，,，网络商品交,易,易中心通过信,息,息发布服务向,参,参与者提供大,量,量详细准确的,交,交易数据和市,场,场信息。,（,2,）买卖双方根,据,据网络商品交,易,易中心提供的,信,信息，选择自,己,己的贸易伙伴,。,。网络商品交,易,易中心从中撮,合,合，促使买卖,双,双方签订合同,。,。,（,3,）买方在网络,商,商品交易中心,指,指定的银行办,理,理转账付款手,续,续。,（,4,）网络商品交,易,易中心通知卖,方,方将货物发送,到,到设在买方最,近,近的交易中心,配,配送部门。,（,5,）买方验收货,物,物后提货。,（,6,）网络商品交,易,易中心将买方,货,货款转交卖方,。,。,2023/3/7,39,2.3 B2C,电子商务模式,网络商品中介,交,交易流程图,2023/3/7,40,2.3 B2C,电子商务模式,携程旅行网,由,由携程计,算,算机（上海）,有,有限公司于,1995,年,5,月创建，并于,当,当年,10,月正式开通。,2000,年,7,月，为了更好,地,地服务于会员,，,，拓展经营范,围,围，网站创办,人,人又投资设立,了,了上海携程商,务,务有限公司，,共,共同参与携程,旅,旅游网的开发,建,建设。,2023/3/7,41,【,案例,】,携程旅行网,旅游行业的网,络,络中介交易模,式,式,2.3 B2B,电子商务模式,携程旅行网的,商,商务模式,战略目标,携程旅行网在,运,运营过程中时,刻,刻本着“利用,高,高效的互联网,技,技术和先进电,子,子资讯手段，,为,为会员提供快,捷,捷灵活、优质,优,优惠、体贴周,到,到又充满个性,化,化的旅行服务,，,，从而成为优,秀,秀的商务及自,助,助旅行服务机,构,构”的原则，,不,不断挑战自我,，,，借助前瞻性,的,的思考和持续,性,性的创新为其,快,快速成长提供,保,保证；通过推,陈,陈出新的产品,、,、服务和技术,手,手段使其在日,新,新月异的互联,网,网时代能更好,地,地满足日益多,样,样化的客户需,求,求。,目标客户,携程网的三大,核,核心业务是酒,店,店预订、机票,预,预订及旅游项,目,目，涉及客户,范,范围较广，包,括,括企业旅游者,、,、集体旅游者,及,及个体旅游者,等,等。,盈利模式,酒店预订、机,票,票预订等业务,竞,竞争的只是信,息,息的传递，这,对,对新生互联网,公,公司来说相对,较,较为容易。而,且,且，这个行业,的,的利润率在旅,游,游行业中较为,优,优厚。携程的,收,收费方式简单,，,，实际上是扮,演,演了中介公司,的,的角色，它将,客,客户与酒店互,相,相推荐，并促,成,成两者之间的,生,生意，然后收,取,取佣金。网上,酒,酒店预订的代,理,理费大约在,10%,左右，订票为,3%,。,营销策略,携程旅行网以,客,客户为中心，,不,不仅保证为客,户,户提供便捷、,周,周全、可靠、,亲,亲切、专业的,服,服务，而且利,用,用先进的技术,提,提供网上、网,下,下,24,小时服务。免,费,费会员注册的,打,打折优惠及升,级,级制度、生动,活,活泼的虚拟社,区,区在线论坛、,携,携程,VIP,专区为其营销,成,成功提供了保,障,障。,2023/3/7,42,2.4B2G,电子,商,商务,模,模式,2.4.1,电子,政,政务,概,概述,电子,政,政务,是,是以,公,公共,服,服务,需,需求,为,为出,发,发点,，,，将,政,政府,各,各个,部,部门,封,封装,起,起来,，,，公,众,众享,受,受政,府,府服,务,务只,需,需一,个,个入,口,口，,不,不必,再,再一,个,个一,个,个“,衙,衙门,”,”去,拜,拜访,的,的串,行,行工,作,作方,式,式。,电,电子,政,政务,希,希望,展,展现,一,一种,比,比较,理,理想,的,的公,共,共服,务,务结,果,果。,可,可能,是,是公,众,众一,次,次性,地,地将,办,办理,业,业务,所,所需,的,的证,明,明材,料,料，,或,或其,他,他文,件,件传,递,递给,一,一个,政,政府,业,业务,处,处理,入,入口,。,。政,府,府内,部,部业,务,务处,理,理可,以,以并,行,行式,办,办公,，,，提,高,高工,作,作效,率,率。,这,这种,并,并行,式,式办,公,公方,式,式并,非,非简,单,单的,“,“一,站,站式,”,”或,“,“一,厅,厅式,”,”的,服,服务,，,，或,很,很多,部,部门,简,简单,地,地集,合,合办,公,公。,而,而是,后,后台,系,系统,的,的协,调,调统,一,一工,作,作。,2023/3/7,43,2.4B2G,电子商,务,务模式,根据行,为,为主体,分,分类，,电,电子政,务,务可分,为,为三大,类,类：,B2G,：,：政府,与,与商业,机,机构间,电,电子政,务,务,主要是,指,指政府,通,通过电,子,子网络,系,系统进,行,行电子,采,采购与,招,招标，,精,精简管,理,理业务,流,流程，,快,快捷迅,速,速地为,企,企业提,供,供各种,信,信息服,务,务。其,内,内容主,要,要包括,：,：电子,采,采购与,招,招标；,电,电子税,务,务；电,子,子证照,办,办理；,信,信息咨,询,询服务,；,；中小,企,企业电,子,子服务,。,。,G2G,：,：政府,间,间电子,政,政务,主要是,指,指上下,级,级政府,、,、不同,地,地方政,府,府、不,同,同政府,部,部门之,间,间通过,计,计算机,网,网络而,进,进行的,信,信息共,享,享和实,时,时通信,。,。其内,容,容主要,包,包括：,电,电子法,规,规政策,系,系统、,电,电子公,文,文系统,、,、电子,司,司法档,案,案系统,、,、电子,财,财政管,理,理系统,、,、电子,办,办公系,统,统、电,子,子培训,系,系统、,业,业绩评,价,价系统,。,。,2023/3/7,44,2.4 B2G,电子商务模式,G2C：政府,与,与个人间电子,政,政务,主要是指政府,通,通过电子网络,系,系统为公民提,供,供的各种服务,。,。其内容主要,包,包括：教育培,训,训服务；就业,服,服务；电子医,疗,疗服务；社会,保,保险网络服务,；,；公民信息服,务,务；交通管理,服,服务；公民电,子,子税务；电子,证,证件服务，即,允,允许居民通过,网,网络办理结婚,证,证、离婚证、,出,出生证、死亡,证,证明等有关证,书,书。,与传统政务比,较,较，电子政务,的,的优势在于，,办,办公透明且利,于,于监督，可以,提,提高工作效率,。,。增加跨时间,、,、跨地域服务,。,。文档管理负,担,担大幅度减轻,。,。资料上网，,可,可以社会共享,，,，同时加强政,府,府与群众间的,双,双向沟通。下面重点介绍B2G模式。,2023/3/7,45,2.4 B2G,电子商务模式,2.4.2B2G,电子商务模式,1. B2G,的概念,B2G,（,Business toGovernment,）即企业与政,府,府之间的电子,商,商务，是企业,与,与政府之间通,过,过网络进行交,易,易活动的运作,模,模式。在,B2G,模式下，政府,可,可以通过互联,网,网发布采购清,单,单，企业可以,以,以电子化方式,来,来完成对政府,采,采购的响应。,政,政府和企业站,在,在完全平等的,立,立场上，利用,互,互联网来完成,双,双方的交易。,2023/3/7,46,2.4 B2G,电子商务模,式,式,2. B2G,的两种模式,其一，是政,府,府通过网上,服,服务，为企,业,业创造良好,的,的电子商务,空,空间。,B2G,提供的信息,服,服务包括以,下,下内容：,电子采购与,招,招标,电子税务,电子证照办,理,理,信息咨询服,务,务,中小企业电,子,子服务,其二，是政,府,府网上采购,，,，为企业提,供,供大量的商,机,机,2023/3/7,47,2.4 B2G,电子商务模,式,式,网上采购在,政,政府采购中,的,的应用意义,：,：,由于政府电,子,子采购本身,就,就是政府信,息,息化工程的,重,重要内容，,它,它的实施对,扩,扩大内需具,有,有强大的拉,动,动效应，对,我,我国信息产,业,业的发展起,到,到推进作用,，,，对国家的,信,信息化具有,强,强示范作用,。,。,通过电子化,采,采购实现采,购,购制度的跨,越,越式发展，,最,最终使我国,的,的政府采购,在,在制度上、,政,政策上和具,体,体手段上全,面,面适应中国,加,加入世界贸,易,易体系的要,求,求，完成我,国,国和世界经,济,济的跨越式,接,接轨。,通过电子化,的,的采购，规,范,范采购作业,流,流程，真正,建,建立公开、,公,公平、公正,和,和透明的现,代,代政府采购,制,制度，重塑,政,政府形象、,促,促进政府的,廉,廉政建设。,2023/3/7,48,2.4 B2G,电子商务模,式,式,通过采购的,电,电子化，进,一,一步减少政,府,府采购成本,，,，节约财政,开,开支。据有,关,关机构统计,，,，政府采用,电,电子采购可,以,以降低,5%10%,的直接采购,成,成本，节约,1%2%,的人员和办,公,公费用。,通过政府采,购,购的电子化,，,，迫使相关,企,企业也成为,网,网络供应商,，,，同时也成,为,为网络采购,商,商，这将引,导,导、推动、,促,促进企业的,信,信息化，对,我,我国整个信,息,息化产业的,发,发展起到积,极,极的推动作,用,用。实现我,国,国政府“以,信,信息化带动,工,工业化”的,战,战略。,通过政府采,购,购的良好信,用,用，逐步建,立,立社会商业,信,信用体系，,引,引导建立电,子,子商务的标,准,准规范，突,破,破电子商务,的,的制约瓶颈,，,，并引导其,他,他行业的采,购,购，打破地,方,方保护主义,，,，最终推动,我,我国,B2B,电子商务的,发,发展。,2023/3/7,49,2.4 B2G,电子商务模,式,式,2023/3/7,50,【,案例,】,北京九城科,技,技,销售商（HP、DELL）,转型,为进出口供,应,应链提供,B2G,电子商务软,件,件及,服务,为贸易管理,电,电子政务,提供全面的,解,解决方案,技术构架,2.5 C2C,电子商务模,式,式,2.5.1C2C,模式概述,1.C2C,的概念和发,展,展,C2C,是消费者（,Consumer,）与消费者,（,（,Consumer,）之间的电,子,子商务。通,过,过为买卖双,方,方提供一个,在,在线交易平,台,台，使卖方,可,可以主动提,供,供商品在上,网,网拍卖，而,买,买方可以自,行,行选择商品,进,进行购买和,竞,竞价。简单,地,地讲，,C2C,网站就是为,个,个人商品交,易,易提供平台,的,的网站。,C2C,电子商务模,式,式的产生以,1998,年易趣网的成立为标,志,志，目前采,用,用,C2C,电子商务模,式,式主要有易趣网、淘,宝,宝网、拍拍,网,网等。,C2C,交易是电子,商,商务中最活,跃,跃的交易行,为,为，几乎每,秒,秒钟都有人,在,在,C2C,网站上达成交易,。,。,2023/3/7,53,2.5C2C,电子商,务,务模式,2.C2C,电子商,务,务的业,务,务模式,拍卖平,台,台运作,模,模式,网络拍,卖,卖是指,网,网络服,务,务商利,用,用互联,网,网通信,传,传输技,术,术，向,商,商品所,有,有者或,某,某些权,益,益所有,人,人提供,有,有偿或,无,无偿使,用,用的互,联,联网技,术,术平台,，,，让商,品,品所有,者,者或某,些,些所有,人,人在其,平,平台上,独,独立开,展,展以竞,价,价、议,价,价方式,为,为主的,在,在线交,易,易模式,。,。网络,拍,拍卖实,质,质是借,助,助网络,平,平台完,成,成拍卖,的,的活动,。,店铺平,台,台运作,模,模式,店铺平,台,台是电,子,子商务,企,企业提,供,供平台,，,，方便,个,个人在,此,此平台,开,开设店,铺,铺，以,会,会员制,的,的方式,收,收费（,或,或免费,）,），或,通,通过广,告,告或提,供,供其他,服,服务收,取,取费用,。,。这种,平,平台称,为,为网上,商,商城。,2023/3/7,54,2.5C2C,电子商务,模,模式,3. C2C,电子商务,的,的交易流,程,程,2023/3/7,55,C2C交,易,易流程,2.5C2C,电子商务,模,模式,2023/3/7,56,【案例】Shoplocket：无首页,和,和店铺的C2C平台 C2C,电子商务模式,2.5.2,网上拍卖,网上拍卖，是,指,指通过互联网,实,实施的价格谈,判,判交易活动，,即,即利用互联网,在,在网站上公开,发,发布将要招标,的,的物品或者服,务,务的信息，通,过,过竞争投标的,方,方式将它出售,给,给出价最高或,最,最低的投标者,。,。目前常见的,网,网上拍卖方式,有,有：,英式拍卖,荷兰式拍卖,封标拍卖,双向拍卖,逆向拍卖（易,失,失性物品）,集体议价（雅,宝,宝）,多属性拍卖,Yankee,拍卖,2023/3/7,57,英式拍卖也称,为,为公开拍卖或,者,者增价拍卖，,是最流行的网,上,上拍卖方式，,它,它使投标者,的参与变得相,对,对容易。一旦,买,买者发现自,己感兴趣的物,品,品，他就可以,浏,浏览当前的,最高出价，然,后,后决定自己是,否,否出最高的,价格。在他提,供,供投标价后，,就,就可以看到,拍卖状态的一,个,个自动更新，,显,显示他是否,成功地成为当,前,前的最高出价,者,者。,英式拍卖,荷兰式拍卖是,一,一种公开的减,价,价拍卖，多适,用,用于易腐易烂,的,的物品的拍卖,，,，如鲜花、新,鲜,鲜食物等。荷,兰,兰式拍卖也多,种,种多样，,常见的一种方,式,式是，开始价,格,格处于一个相,对,对高的水平，,之,之后价格持续,下,下降。投标者,能,能够观察到当,前,前价格，而且,必,必须决定他们,是,是否在该价格,下,下购买物品，,或,或者继续等待,价,价格下降。对,一,一定价格的第,一,一个应价者即,成,成为获胜者。,荷兰式拍卖,所谓封标就是,秘,秘密投标，不,公,公开投标。,网上封标拍卖,有,有两种类型。,一,一种叫第一价,格,格封标拍卖，,投标者利用,Email,秘密投标，且,一,一旦提供投标,就,就没有,机会更新。投,标,标同时公开，,最,最高投标者获,胜,胜，胜者,支付的是自己,的,的投标价。另,一,一种是第二价,格,格封标拍卖，,与前者有些类,似,似。在拍卖中,由,由于各种原因,，,，有些投标者,往往表现出不,理,理智的投标行,为,为，最终确定,的,的投标价格,往往与实际价,格,格相差甚远，,这,这将对其他投,标,标者和拍卖,行造成不良影,响,响，而在拍卖,中,中的第二高价,格,格往往与,实际价格比较,接,接近，所以，,在,在第二价格封,标,标拍卖中，,获胜者支付的,是,是第二高价格,而,而不是自己的,投,投标价。,封标拍卖,1. 买方和,卖,卖方给出各自,的,的报价和参加,交,交易的产品数,量,量信息；,2. 根据,市,市场中的报,价,价规则，判,断,断交易者的,报,报价是否合,理,理，,如果合理则,被,被市场接受,，,，不合理则,通,通知他们重,新,新报价；,3. 根据,交,交易规则来,匹,匹配市场中,的,的买方和卖,方,方，包括交,易,易,价格和交易,数,数量，确定,交,交易费用和,交,交割时间等,；,；,4. 根据,信,信息公布规,则,则，显示市,场,场中的买卖,双,双方的报价,、,、,报价的次序,、,、历史交易,结,结果、利好,消,消息和利空,消,消息等；,5. 根据,交,交易规则判,断,断交易是否,终,终止，如果,没,没有，则重,新,新回到（1,）,），,开始新的交,易,易；如果满,足,足结束条件,、,、则关闭双,向,向拍卖市场,，,，,流程结束。,双向拍卖,在传统拍卖,中,中，由卖者,公,公布要出售,的,的商品，,潜在的买者,进,进行投标。,而,而在逆向拍,卖,卖中，,由买者列出,想,想要购买的,商,商品，而由,卖,卖者,对买价进行,投,投标。这是,一,一种可以使,个,个人,或者组织能,够,够以最低价,格,格获得商品,或,或服务,的专门拍卖,方,方式。,逆向拍卖,通过,Internet,集合买家的,购,购买力从而,使,使得,集体议价充,分,分利用了互,联,联网的特性,将,将零散,的消费者及,其,其购买需求,聚,聚合起来，,形,形成类,似集团采购,的,的庞大的定,单,单，从而与,供,供应商,讨价还价，,争,争取最大最,优,优惠的折扣,。,集体议价,多属性拍卖,允,允许买卖双,方,方就拍,卖品的多个,属,属性同时进,行,行谈判。,多属性拍卖,这是多物品,拍,拍卖的一种,形,形式，确定,成,成功投标,者的依据是,多,多种多样的,：,：,首先，根据,按,按照投标价,格,格高低顺序,，,，,价高者获胜,；,；,其次，如果,最,最高价格相,同,同，则根据,最大购买量,而,而定；,再次，如果,最,最高价格和,购,购买数量相,同,同，,则根据投标,时,时间的早晚,确,确定。,YanKee拍卖,2.6,其他电子商,务,务模式,2.6.1B,内电子商务,模,模式,B,内（企业内,部,部电子商务,）,）即企业内,部,部之间，通,过,过企业内部,网,网的方式处,理,理与交换商,贸,贸信息。企,业,业内部网是,一,一种有效商,务,务工具，通,过,过防火墙，,企,企业将自己,的,的内部网与,互,互联网隔离,，,，它可以用,来,来自动处理,商,商务操作及,工,工作流，增,强,强对重要系,统,统和关键数,据,据的存取，,共,共享经验，,共,共同解决客,户,户问题，并,保,保持组织间,的,的联系。通,过,过企业内部,的,的电子商务,，,，可以增加,商,商务活动处,理,理的敏捷性,，,，对市场状,况,况能更快的,做,做出反应，,能,能更好地为,客,客户提供服,务,务。企业内,部,部实现电子,商,商务所具有,的,的主要功能,包,包括：信息,通,通信的便捷,率,率，电子信,息,息发布，信,息,息的交流与,收,收集。,2023/3/7,66,2.6,其他电子商,务,务模式,2.6.2,团购模式,团购最初起,源,源于美国，,团,团购就是团,购,购网与商家,谈,谈判，根据,薄,薄利多销的,商,商业运作方,式,式，团购网,借,借助互联网,的,的“聚齐团,购,购的力量”,来,来汇聚团购,人,人数，当达,到,到预定消费,规,规模人数的,时,时候，商家,就,就以低于零,售,售价格让利,给,给团购消费,者,者。团购网,的,的优势在于,，,，成本低，,价,价格低；资,金,金流转快；,多,多方参与。,2023/3/7,67,2.6,其他电子商,务,务模式,2023/3/7,68,【,案例,】,糯米网,2.6,其他电子商,务,务模式,2.6.3O2O,电子商务模,式,式,O2O,（,Online toOffline,）电子商务,模,模式是线上,渠,渠道和线下,渠,渠道有机结,合,合的一种电,子,子商务模式,。,。是继,B2B,、,B2C,、,C2C,等模式之后,又,又一种新型,的,的电子商务,模,模式。,O2O,将线下商务,机,机会与互联,网,网技术结合,在,在一起，让,互,互联网成为,线,线下交易的,前,前台。与传,统,统的,B2C,、,C2C,等电子商务,相,相比，,O2O,的信息流、,资,资金流与其,相,相同，都在,线,线上完成，,而,而物流和商,流,流放在线下,，,，让消费者,亲,亲自去实体,店,店消费。,2023/3/7,69,2.6,其他电子商,务,务模式,以国内服装,品,品牌七匹狼,为,为例，传统,服,服装企业的,O2O,模式，线上,线,线下价差以,品,品牌积分形,式,式补差。作,为,为国内品牌,商,商网络模式,的,的领军企业,，,，七匹狼已,经,经打造出一,套,套门店,+B2C+O2O,的崭新模式,。,。七匹狼首,先,先将线上代,理,理商和线下,代,代理商一视,同,同仁，集中,管,管理。同时,建,建立一套商,品,品交易与发,布,布平台，线,下,下商户可以,将,将自己的库,存,存产品通过,打,打折的形式,发,发布到网络,媒,媒体，而七,匹,匹狼官方只,需,需对该平台,的,的价格体系,进,进行监控。,这,这种模式不,但,但为线上渠,道,道增加了优,质,质货源，同,时,时不会扰乱,正,正常的价格,体,体系，而线,下,下商户对线,上,上销售的积,极,极性也得到,了,了提高。最,后,后七匹狼完,全,全打通了线,上,上线下用户,数,数据库，用,户,户可以做到,线,线上付款，,线,线下提货。,而,而对于不同,渠,渠道产生的,差,差异，七匹,狼,狼用品牌积,分,分的形式对,用,用户进行补,偿,偿。,2023/3/7,70,【,案例,】,七匹狼,2.6,其他电子商务模,式,式,2.6.4 B2B2C,电子商务模式,B2B2C,（,Business to Businessto Consumer,）电子商务模式,是,是,B2B,和,B2C,这两种电子商务,模,模式的整合。,B2B2C,电子商务模式的,思,思想是以,B2C,为基础，以,B2B,为重点，将两个,商,商务流程衔接起,来,来，从而形成一,种,种新的电子商务,模,模式。它是一种,纯,纯平台模式，仅,提,提供商家展示商,品,品和网络买家选,择,择商品的平台。,在,在,B2B2C,中，第一个,B,是指原材料提,供,供商和产品生,产,产商，第二个,B,是指销售商，,C,仍然是最终客,户,户。,B2B2C,的目的就是为,这,这些企业搭建,一,一个具有支付,功,功能的电子商,务,务平台，让企,业,业通过电子商,店,店把产品销售,出,出去。,B2B2C,模式的特点在,于,于，一方面可,以,以减轻配送的,负,负担，另一方,面,面也减轻了库,存,存问题所带来,的,的压力，从而,降,降低成本，增,强,强网上购物的,快,快速、低价优,势,势。,2023/3/7,71,第一,种通盘,盈,盈利式,电子商,务,务平台,（,（第一,个,个,B,）主要,针,针对其,企,企业用,户,户（第,二,二个,B,）销售,商,商品或,服,服务的,同,同时，,由,由于其,服,服务的,延,延展性,、,、覆盖,性,性可同,时,时向个,人,人用户,（,（,C,）销售,商,商品或,服,服务，,并,并因其,优,优势较,大,大形成,核,核心竞,争,争力，,最,最终形,成,成整个,模,模式的,通,通盘盈,利,利。,第二种,层,层次盈,利,利式,电子商,务,务平台,（,（第一,个,个,B,）为企,业,业用户,（,（第二,个,个,B,）提供,收,收费的,展,展示和,销,销售空,间,间，企,业,业用户,（,（第二,个,个,B,）通过,此,此空间,，,，向个,人,人用户,（,（,C,）销售,产,产品或,服,服务。,第三种,阶,阶梯盈,利,利式,电子商,务,务平台,（,（第一,个,个,B,）针对,企,企业用,户,户（第,二,二个,B,）提供,折,折扣后,的,的产品,或,或服务,，,，并为,企,企业用,户,户在本,平,平台开,通,通权限,，,，企业,用,用户以,零,零售价,的,的方式,在,在这一,平,平台上,向,向个人,用,用户（,C,）销售,产,产品户,服,服务。,2.6,其他电,子,子商务,模,模式,以北京,书,书生科,技,技有限,公,公司为,例,例，它,就,就采用,了,了,B2B2C,电子商,务,务模式,为,为读者,服,服务。,“,“书生,之,之家”,网,网站采,用,用提供,开,开架浏,览,览的服,务,务方式,吸,吸引读,者,者，其,采,采用的,把,把读者,订,订单推,送,送给书,店,店执行,并,并从中,收,收取佣,金,金的商,业,业运作,模,模式，,既,既发挥,自,自己所,长,长，又,与,与其他,书,书店结,成,成联盟,，,，各司,其,其职、,各,各尽所,能,能，且,互,互不冲,突,突，互,利,利双赢,。,。“书,生,生之家,”,”网站,的,的推出,，,，提高,了,了网上,购,购书的,可,可行性,，,，大幅,度,度提高,网,网上图,书,书销售,量,量，并,与,与其他,书,书店、,出,出版社,一,一起共,享,享成功,。,。,2023/3/7,73,【,案例,】,书生之家,某大学有教,职,职工,1,万多人，学,生,生,3,万多人。距,离,离校门口,500,米外有一条,商,商业街，开,设,设了众多以,学,学生为主要,消,消费对象的,商,商店。其中,一,一家餐馆位,于,于商业街的,尽,尽头处，由,于,于位置不好,，,，生意一直,很,很冷清，餐,馆,馆老板想了,很,很多办法，,但,但经营效果,始,始终不好。,一,一次偶然的,机,机会，餐馆,老,老板认识了,两,两位电子商,务,务专业的学,生,生，并委托,他,他们帮助解,决,决自己的难,题,题。经过调,查,查，他们发,现,现很多学生,下,下午,5,点钟吃了晚,饭,饭，经过运,动,动和晚自习,以,以后早就消,化,化得差不多,了,了，而学校,食,食堂在晚上,7,点钟以后就,不,不再供应任,何,何食物。另,外,外，学校规,定,定学生,10,点半以后必,须,须回到宿舍,楼,楼，不能外,出,出就餐。因,此,此，学生不,得,得已只能吃,干,干粮或饿肚,子,子。根据调,查,查所得，两,位,位学生为餐,馆,馆设计了一,个,个简单的网,上,上订餐系统,，,，支持用户,注,注册登录、,选,选餐和下单,等,等操作。,2023/3/7,74,【案例分析,】,】,餐馆负责提,供