中国移动定票业务营销案例

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,开启移动电子商务应用之门移动定票业务营销案例,目录,营销背景与目标,1,营销案例介绍,2,营销所取得的效果,3,营销具有的重要意义,4,营销回顾总结,5,背景助推移动电子商务发展,培养用户使用移动电子商务的消费习惯,助推上海信,息化城市发展进程,提高客户粘性，,降低离网率,移动业务渗,透票务、卡类业务,让手机朝着多,用化方向发展,积极响应政府号召,提供便捷,文化票务服务,移动发展方向,现实需求,背景前期条码凭证业务所遇到的障碍,移动电子商务,闭环体验流程,尚未形成,用户对业务的,认知度不高,识读机具成本高，,商户不愿投入，,用户可使用范围小,？,Text,营销产品没,有重点和抓手，,宣传不集中,本次营销要解决的问题,障,碍,思路整合资源，拓宽应用领域,积极拓展合作商户，扩大条码凭证应用范围，提高用户认知度；,利用手机钱包、积分、促销奖励等现有资源，解决条码业务支付环节；实现手机远程购物、支付、电子物流的闭环移动电子商务体系；,联合电影院和票务商为用户提供优惠的影票和周到的服务；,通过规模效益为价值链各方带来利益，增强各方投入积极性。,目标解决前期推广遇到的关键问题,针对问题,营销前情况,营销后的目标,用户认知度不高,票务商各自宣传，营销推广方式单一，宣传力度薄弱，用户认知度较低；,1、整合票务商、影院等合作方的资源，提高用户对条码凭证业务的认知；2、扩宽业务应用范围；3、利用上海移动的统一宣传，让更多的用户认可和习惯将条码凭证业务；,移动电子商务,闭环体验流程,尚未形成,移动电子商务未形成订购、支付、配送的闭环体验流程；,宣传“自助购票、提前选座”的口号，让用户体验以指代步，足不出户轻松购物的移动电子商务服务,营销产品没,有重点和抓手，,宣传不集中,前期在条码凭证应用的营销中无抓手，无重点，造成营销中单纯突出业务概念而无真正的卖点。,以“电子电影票”为突破口，通过优惠价格，逐步培养客户使用习惯条码凭证；在此基础上，带动条码凭证其他应用的共同提升。,业务开展门槛高,识读机具投入大，效益不明显，合作伙伴参与积极性不高；,提高业务量，增加收入，提高各方参加的积极性,目录,营销的背景与目标,营销案例介绍,2,1,营销所取得的效果,3,营销具有的重要意义,4,营销回顾总结,5,整合资源，打造“移动定票”统一平台,2007年5月开始，推出移动定票统一平台;,联合影院促销，提供多种支付方式,定票平台联合了上海地区7家一流影院，进行促销活动,用户获取电影票的方式包括：,手机钱包半价购买,移动积分兑换,参加新业务促销活动获取赠票,通过网银支付,实现“,半,半价优,惠,惠、提,前,前选票,、,、自助,购,购票”,为用户,提,提供了,天,天天全,场,场半价,的,的优惠,；,；,定票平,台,台与影,院,院售票,系,系统实,时,时连接,，,，用户,可,可以通,过,过该平,台,台，实,时,时看到,影,影院的,座,座位情,况,况，并,选,选择场,次,次和座,位,位；,选票的,时,时间跨,度,度可以,从,从开场,前,前2个,小,小时到,一,一周内,的,的场次,，,，给用,户,户提供,了,了极大,便,便利,以“二,维,维码”,条,条码凭,证,证作为,配,配送方,式,式,用户完,成,成选票,、,、支付,操,操作之,后,后，可,以,以选择,接,接收的,手,手机号,，,，通过,彩,彩信或,者,者,短,短信,的,的方式,接,接收电,子,子电影,票,票；,用户凭,接,接受到,电,电子电,影,影票到,影,影院现,场,场验票,入,入场；,实现用,户,户无需,到,到现场,即,即可订,票,票、领,票,票的服,务,务。,以“,积,积分兑,换,换电子,电,电影票,”,”,为,为突破,口,口，形,成,成鲜明,业,业务卖,点,点,形成鲜,明,明的宣,传,传卖点,和,和营销,抓,抓手，,有,有效吸,引,引客户,群,群,以积分,兑,兑换电,影,影票作,为,为条码,凭,凭证业,务,务的宣,传,传卖点,，,，有效,吸,吸引客,户,户群。,利,利用积,分,分作为,支,支付手,段,段，解,决,决了移,动,动电子,商,商务中,最,最重要,的,的一个,支,支付环,节,节。,开展“,积,积分兑,换,换电子,票,票”活,动,动,用户可,以,以通过,“,“积分,兑,兑换电,子,子票”,活,活动，,可,可以做,到,到足不,出,出户完,成,成积分,兑,兑换电,影,影票的,操,操作。,为消化,移,移动公,司,司积分,提,提供了,有,有效途,径,径,以积分,兑,兑换电,影,影票作,为,为条码,凭,凭证业,务,务的宣,传,传卖点,，,，有效,吸,吸引客,户,户群。,利,利用积,分,分作为,支,支付手,段,段，解,决,决了移,动,动电子,商,商务中,最,最重要,的,的一个,支,支付环,节,节。,以“,动,动感影,院,院”,为,为主,题,题，针,对,对用户,进,进行针,对,对性宣,传,传,针对动,感,感地带,客,客户进,行,行精准,营,营销,通过抢,票,票活动,，,，让用,户,户体验,了,了电子,票,票的使,用,用流程,，,，有效,的,的培养,了,了这些,用,用户使,用,用电子,票,票务的,习,习惯。,“动感,影,影院”,营,营销活,动,动,开展了,“,“动感,影,影院”,活,活动。,动,动感人,可,可直接,通,通过M2.0,卡,卡内”,我,我的时,尚,尚空间,”,”下动,感,感影院,电,电子影,票,票菜单,或,或者发,送,送短信,到,到指定,号,号码参,与,与选片,与,与抢票,。,。,开展新,业,业务促,销,销赠票,活,活动,提供最,便,便捷的,促,促销品,配,配送方,式,式，带,动,动新业,务,务发展,解决了,传,传统促,销,销品需,要,要到营,业,业厅或,者,者其他,现,现场领,取,取的方,式,式，方,便,便了参,加,加促销,活,活动用,户,户领取,奖,奖品，,提,提高了,用,用户参,与,与的积,极,极性。,登录飞,信,信客户,端,端的用,户,户可以,获,获赠电,子,子电影,票,票,获得赠,票,票名额,的,的用户,可,可以登,录,录定票,网,网站自,助,助选择,任,任意场,次,次的影,票,票，并,以,以二维,码,码凭证,的,的方式,下,下发电,子,子影票,。,。,多渠道,广,广泛宣,传,传平,面,面宣传,新闻晨报,5月16日,新闻晨报,8月8日,5月26日,新闻晚报,8月10日,新民晚报,6月1日,8月22日,新闻晚报,5月20日,青年报,8月9日,5月31日,时代报,8月3日,每周广播电视报,5月21日,每周广播电视报,8月22日,侨报,5月31日,完全生活周刊,8月17日,天周刊,5月25日,天周刊,8月21日,6月22日,上海电视,8月20日,文汇报,5月31日,上海电视,9月3日,上海电视,6月16日,青年一代,6月刊,多渠道,广,广泛宣,传,传平,面,面宣传,多渠道,广,广泛宣,传,传广,播,播宣传,音乐台动感101.7,5月1531日,音乐台流行103.7,5月1531日,音乐台动感101.7,6月4日15日,音乐台流行103.7,6月4日15日,音乐台动感101.7,8月15日25日,音乐台流行103.7,8月15日25日,财经台,8月15日25日,注：电台广告平均每天滚动播出10次，每次30秒；,影院现,场,场精确,营,营销,直,直接面,向,向目标,用,用户,营销的,背,背景与,目,目标,营销案,例,例介绍,营销所,取,取得的,效,效果,3,1,2,营销具,有,有的重,要,要意义,4,目录,营销回,顾,顾总结,5,提高了,条,条码凭,证,证应用,的,的范围,通过营,销,销活动,的,的推动,，,，合作,票,票务商,由,由原来,的,的1家,新,新增至4家；,通过营,销,销活动,，,，使影,院,院认识,到,到电子,电,电影票,可,可以在,近,近期和,远,远期为,其,其带来,利,利润增,长,长点，,提,提供电,子,子电影,票,票服务,的,的影院,由,由原来,的,的5家,增,增加至30家,；,；,条码凭,证,证的用,户,户认知,度,度越来,越,越广，,应,应用范,围,围也逐,步,步扩大,到,到火车,票,票、飞,机,机票、,挂,挂号凭,证,证等领,域,域。,条码凭,证,证业务,量,量每月,逐,逐步提,高,高,培养了,用,用户使,用,用移动,电,电子商,务,务的习,惯,惯,提倡“,提,提前选,票,票、自,助,助购票,”,”的新,时,时尚；,宣传随,时,时、随,地,地、随,身,身的移,动,动电子,商,商务新,体,体验，,有,有效培,养,养了用,户,户使用,移,移动电,子,子商务,的,的习惯;,带动其,他,他移动,电,电子商,务,务类应,用,用。,带动了,手,手机钱,包,包业务,发,发展,手机钱,包,包用户,由,由原来,的,的负增,长,长转为,逐,逐步增,长,长，新,增,增注册,用,用户数,也,也不断,增,增加。,带动了,飞,飞信等,业,业务发,展,展,4月25日-5月15日,“,“飞信,客,客户端,用,用户抢,票,票活动,”,”,飞信活,跃,跃用户,数,数增长,显,显著，,比,比三月,份,份净增9.7,万,万户，,上,上升22.6%，,手机客,户,户端活,跃,跃用户,占,占比首,次,次突破,活,活跃用,户,户数10%,目录,整合营销背景目标,整合营销案例介绍,整合营销所取得的效果,1,2,整合营销具有的重要意义,3,整合营销回顾总结,5,4,创新性,提供,移,移动电,子,子商务,闭,闭环体,验,验,打造统,一,一移动,定,定票平,台,台，以,电,电子电,影,影票为,突,突破应,用,用；,利用手,机,机钱包,、,、积分,等,等作为,支,支付手,段,段；,以二维,码,码条码,凭,凭证为,配,配送载,体,体，解,决,决配送,难,难题；,为用户,提,提供选,购,购、支,付,付和配,送,送的全,流,流程体,验,验。提,供,供以指,代,代步，,随,随时随,地,地随身,的,的服务,。,。,创新性,多赢,的,的整合,营,营销模,式,式,以移动,公,公司牵,头,头，通,过,过联合,票,票务商,、,、合作,影,影院，,将,将各类,业,业务有,效,效渗透,至,至娱乐,领,领域；,通过提,高,高电子,电,电影票,业,业务量,，,，为合,作,作票务,商,商提高,佣,佣金收,入,入，为,影,影院提,高,高票房,收,收入、,上,上座率,；,；,以移动,定,定票业,务,务为主,打,打宣传,，,，带动,其,其他新,业,业务的,发,发展。,制造积,极,极社会,影,影响,通过电,子,子电影,票,票等贴,近,近民生,的,的业务,应,应用，,推,推进移,动,动电子,商,商务的,社,社会影,响,响，引,发,发媒体,的,的积极,舆,舆论报,道,道；,荣获2007年第,七,七届中国,信,信息港论,坛,坛，商务,信,信息化应,用,用优秀成,果,果金奖。,目录,整合营销背景目标,整合营销案例介绍,整合营销所取得的效果,1,2,整合营销具有的重要意义,3,整合营销回顾总结,5,4,吸引更多影院加入,逐步建立移动电子商务客户群,提高票务商,移动公司整合资源,营销回顾,总,总结,影院,移动,客户,票务商,提供统一,平,平台，整,合,合营销活,动,动,票务系统,、,、现场服,务,务提供、,营,营销推广,通过优惠,活,活动吸引,更,更多商户,参,参与,提高上座,率,率、知名,度,度,电子电影,票,票产业链,发展步骤,谢 谢,1月-2317:23:2717:2317: