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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,LOGO,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,宜家,Page,6,Page,7,Page,8,Page,9,宜家简介：,公司名称：,宜家,外文名称：,IKEA,成立时间：,1943,年,经营范围：,自行组装家具,公司口号：,生活，从家开始。家，世界上最重要的地方。,年营业额：,212,亿欧元（,2008,年）,员工数：,123,000,（,2009,年）,目标人群：,中青年消费者,Page,10,宜家家居于,1943,年创建于,瑞典,“,为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创 立以来一直努力的方向，,并将自己定位为“家居便利店”。,宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。今天，瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家，销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。,目前宜家家居在全球,34,个国家和地区拥有,240,个商场,其中有,8,家在,中国大陆,分别在,北京,、,上海,、,广州,、,成都,、,深圳,、,南京,、,沈阳,和,大连,。,Page,11,宜家客户,从创建初期，宜家就决定与家居用品消费者中的“大多数人”站在一起。这意味着宜家要满足具有很多不同需要、品位、梦想、追求以及财力，同时希望改善家居状况并创造更美好日常生活的人的需要。针对这种市场定位，宜家的产品定位于“低价格、精美、耐用”的家居用品。,在欧美等发达国家，宜家把自己定位成面向大众的家居用品提供商。因为其物美价廉，款式新，服务好等特点，受到广大中低收入家庭的欢迎。,中国之后，市场定位做了一定的调整。宜家把目光投向了大城市中相对比较富裕的阶层。宜家在中国的市场定位是“想买高档货，而又付不起高价的白领”。,Page,12,Page,13,宜家的物流情况,选址,运输,仓储,客户服务,采购,宜家的物流战略目标：低成本，高效率，注重保护环境，最大的客户满意度。,Page,15,选址,选址要求：位于城市经济发达区域或重点开发区域，紧邻城市主要交通干线，或者地处成熟的家居建材商圈，建筑面积在10万平方米左右，物业配套设施齐全，地面停车场车位不少于300个。,作为目前世界上最大的家居供应商，宜家家居与国际上顶尖的零售业巨头一样有着一套十分科学、严谨的选址方案，能够根据区域地理环境的特点，综合考虑资源配置、市场潜力、交通条件、地形特征、环境影响等因素，在区域范围内选择最佳位置。在宜家家居瑞典总部，一直使用,PBBI的位置智能技术辅助选址决策。与传统的选址方法相比，位置智能技术的优势在于它能将不同来源、类型的大量数据通过地理空间结构有效整合在一起，提供其他传统分析方式不具备的空间分析能力、数据可视能力和空间决策支持能力，获得常规方法难以获得的重要信息。通过位置智能技术可以把客户信息和人口普查数据进行综合分析，在地图上动态地显示市场渗透水平、市场占有率以及销售区域等信息。,平板包装,集装箱和托盘运输,密集运输,有效的装载率,运输,Page,16,Page,17,平板式包装节约运输成本,运输时的家具都是拆卸开的各种拼板，摞在一起包装成很小的体积，只有到了顾客家里，再到场组装成型，充分节省了运输空间，降低了运输成本，这种家具的包装就是平板包装。,Page,18,集装箱和托盘运输,宜家在全球的采购和销售中都采用集装箱运输。并在大部分地区采用托盘运输，以达到降低综合物流成本，使物流中心高效运作。,如果在集装箱运输的时候采用托盘作业，每只集装箱装卸时间只要30到40分钟，不然需要3到4小时。,托盘的使用无疑大大降低了综合物流成本。托盘的运用是物流中心高效运作的基础。物流中心使用的托盘规格非常多，管理上也非常细致。,Page,19,采用密集运输来降低成本。2000年，宜家的运输达到2100万立方米。船舶运输占20%，铁路占20%，公路占60%。由于各地的产品销量在不断变化，宜家会根据订单在全球的分布与密集情况不断调整，改变送货方式，采用密集运输来降低运输成本。,密集运输,Page,20,有效的装载率,随时关注装载率，通过合理改进产品设计来提高装载率。,比如说装箱人员在装箱过程中发现有一款沙发，如果每张减少5厘米，一个集装箱就可以多装一张沙发，而5厘米对使用者不会影响舒适度。装箱人员立刻像领导反映，那么宜家就会在最短的时间内做出相应的修改。,现在宜家的在使用集装箱的平均填充率在75%以上,。,Page,21,仓储,DC008,有,19,个进货门，,22,个出货门,:,其中“,230,门”是指,2,号楼的第,30,门，“,1”“2”,是用来区别方向和位置的。通过区分进货门和出货门也是为了进一步减少总的货物运输距离，提高仓库的整体运作效率。,仓库一侧是一个接一个的装卸单元，配备完整的装卸门封，雨蓬、滑升门。货柜车可与之平滑衔接，可以进入货柜作业的叉车将货柜里的货物卸载至暂存区，再由电瓶堆高叉车将从货柜里卸出的货物，按照货位信息分送到后面10多米高的货架上。部分需要进入自动化仓库存储的货物则按照系统发出的指令，由输送线传送到堆垛机作业区。,宜家仓库还有一个完善的仓库作业的安全管理系统。系统能够在作业过程出现差错时，发出相应警告。比如托盘未放好或者未放到位，系统会亮出红色警示灯或者发出报警蜂鸣声。以确保现场高效准确的运作。,Page,22,客户服务,与普通家居市场不同，宜家能让消费者在体验中深刻了解到一件产品的利弊。沙发等各种家具都是可以在商店里试用。在宜家里，装修了各种各样的样板间，设计合理，博得了广大消费者的一致好评。如果物品没有损坏，也是可以在,60天以内（申请宜家免费会员，180天）无条件退换，同时配有布料裁剪与市内送货服务。商场设计合理，将饮食与购物相结合，并配有家具自提区，快速便捷，满足消费者需要。,宜家把顾客也看作合作伙伴：顾客翻看产品目录，光顾宜家自选商场，挑选家具并自己在自选仓库提货。由于大多数货品采用平板包装，顾客可方便将其运送回家并独立进行组装。这样，顾客节省了部分费用（提货、组装、运输），享受了低价格；宜家则节省了成本，保持了产品的低价格优势。,Page,23,采购,宜家在全球,5个最大的采购地分别是中国、波兰、瑞典、意大利、德国，销量最大的国家分别是德国、英国、美国、法国、瑞典。,宜家在32个国家拥有46个贸易公司（TSO）。每一所贸易公司的员工监督产品生产，从而能够试验新方案、商谈价格、检查质量，同时还负责监督宜家供应商在社会环境、工作条件和环保等方面的工作。,Page,24,传统木材供应链,Page,25,宜家的木材供应链,Page,26,宜家在供应链中的强势主导地位，它采购的规模经济，加大了它在和供应商谈判中的压价能力，保证了它采购的低成本,物流方面的创新如它的平板包装 带给了消费者,diy的体验，在减少提供服务的同时，降低了价格，让利于顾客。同时自己大大降低了运输成本，节约了空间。,遍布全球交通枢纽的配送中心和中央仓库提供了足够的安全库存，为营销提供了有力的保障。提高了供应链的效率和反应能力。同时总体上降低了调配成本、缺货成本等等。,宜家在产品设计方面崇尚功能多样化、设计自然化及品味高尚化，其设计的产品往往让人耳目一新,text1,text2,text3,text4,优点,Page,27,在营销管理方面，宜家努力为消费者营造轻松休闲的购物环境，最为著名的恐怕要数“透明式营销”与“用户主动体验”,宜家的内部管理体制相当独特，其中最著名的就是强调每个员工都是平等的，都具有完美的创造力。,崇尚节俭，浪费可耻是宜家创始人确定的企业精神。这种精神就像“无形的手”一样控制着企业发展的轨迹，深刻地体现在企业经营的方方面面。,卖场选址多是位于交通便利、人流量巨大的郊区。不仅地价低廉，同时还可以提供免费的泊车服务，这对私车族和白领具有相当的诱惑。,text1,text2,text3,text4,优点,Page,28,不过宜家的低价战略也引起一些压榨供应商利润的质疑,顾客抱怨自己安装,由于物流外包，物流的质量难以保证,供应商生产的产品难以达到客户的需求，质量不过关,text1,text2,text3,text4,缺点,Page,29,谢谢观赏,
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