生产合理化改造五

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OtherThanNecessary,任何非必需,的,的东西!,企业常见的,八,八种浪费,现场混,乱,乱,插不进,脚,脚,员工仪,容,容不整,两,眼,眼无光,物料混,放,放,标识不,清,清,设备故,障,障不段,苟,延,延残喘,人海战,术,术,加班加,点,点但还是要,待,待工待料,工,厂,常,见,的,等待浪费,搬运浪费,不良浪费,动作浪费,加工浪费,库存浪费,制造过多(,过,过早)浪费,8,大,浪,费,缺货损失,企业每生产,一,一件产品就,在,在制造一份,浪,浪费。伴随,企,企业运营中,各,各业务环节,不,不被察觉或,不,不被重视的,浪,浪费,日本,企,企业管理界,将,将之形象地,比,比喻为,“,地下工厂,”,。,地下工厂,等,浪,费,待,等待不创造,价,价值,常见的等待,现,现象:,物料供应或,前,前工序能力,不,不足造成待,料,料,监视设备作,业,业造成员工,作,作业停顿,设备故障造,成,成生产停滞,质量问题造,成,成停工,型号切换造,成,成生产停顿,造成等待的,常,常见原因:,线能力不平,衡,衡,计划不合理,设备维护不,到,到位,物料供应不,及,及时,搬,浪,移 动 费,时,时 费,力,力,搬运过程中,的,的放置、堆,积,积、移动、,整,整理等都造,成,成浪费。,费,运,空间、时间,、,、人力和工,具,具浪费,浪,费,不,良,不良造成额,外,外成本,常见的等待,现,现象:,材料损失,设备折旧,人工损失,能源损失,价格损失,订单损失,信誉损失,浪,费,多余动作,增加强度降,低,低效率,常见的12,种,种浪费动作,:,:,两手,空,空闲,单手,空,空闲,作业,动,动作停止,动作,幅,幅度过大,左右,手,手交换,步行,多,多,动作,转身,角,角度大,移动,中,中变换动作,未,未,掌,掌握,作,作业,技,技巧,伸,伸,背,背动,作,作,弯,弯,腰,腰动,作,作,重,重,复,复/,不,不必,要,要动,作,作,过剩,的,的加,工,工造,成,成浪,费,费,常见,的,的加,工,工浪,费,费:,加工,余,余量,过高,的,的精,度,度,不必,要,要的,加,加工,过剩,加,加工,造,造成,的,的浪,费,费:,设备,折,折旧,人工,损,损失,辅助,材,材料,损,损失,能源,消,消耗,浪,费,加工,浪,费,库存,造,造成,额,额外,成,成本,常见,的,的库,存,存:,原材,料,料、,零,零部,件,件,半成,品,品,成品,在制,品,品,辅助,材,材料,在途,品,品,库存,库,存,存,的,的,危,危,害,害,:,:,额,外,外,的,的,搬,搬,运,运,储,储,存,存,成,成,本,本,造,成,成,空,空,间,间,浪,浪,费,费,资,金,金,占,占,用,用,(,(,利,利,息,息,及,及,回,回,报,报,损,损,失,失,),),物,料,料,价,价,值,值,衰,衰,减,减,造,成,成,呆,呆,料,料,废,废,料,料,造,成,成,先,先,进,进,先,先,出,出,作,作,业,业,困,困,难,难,掩,盖,盖,问,问,题,题,,,,,造,造,成,成,假,假,象,象,浪,费,违,背,背JIT,原,原,则,则,制,造,造,过,过,多,多/,过,过,早,早,制,造,造,过,过,多,多/,过,过,早,早,造,造,成,成,浪,浪,费,费,:,:,造,成,成,在,在,库,库,计,划,划,外,外/,提,提,早,早,消,消,耗,耗,有,变,变,成,成,滞,滞,留,留,在,在,库,库,的,的,风,风,险,险,降,低,低,应,应,对,对,变,变,化,化,的,的,能,能,力,力,损,失,缺,货,货,造,造,成,成,机,机,会,会,损,损,失,失,由,于,于,各,各,种,种,浪,浪,费,费,消,消,耗,耗,了,了,企,企,业,业,资,资,源,源,,,,,降,降,低,低,了,了,经,经,营,营,效,效,率,率,,,,,反,反,过,过,来,来,制,制,约,约,企,企,业,业,的,的,订,订,单,单,履,履,行,行,,,,,造,造,成,成,缺,缺,货,货,损,损,失,失,:,:,紧,急,急,订,订,单,单,造,造,成,成,额,额,外,外,成,成,本,本,延,迟,迟,订,订,单,单,造,造,成,成,额,额,外,外,成,成,本,本,订,单,单,取,取,消,消,造,造,成,成,利,利,润,润,损,损,失,失,客,户,户,流,流,失,失,造,造,成,成,市,市,场,场,机,机,会,会,损,损,失,失,货,缺,造,成,成,浪,浪,费,费,的,的,原,原,因,因,低,劣,劣,的,的,维,护,护,工,工,作,作,不,充,充,分,分,的,的,培,训,训,工,作,作,场,场,所,所,安,排,排,不,不,合,合,理,理,无,效,效,的,的,计,划,划,造,成,成,浪,浪,费,费,的,的,原,原,因,因,低,劣,劣,的,的,布,局,局,低,劣,劣,的,的,清,洁,洁,整,整,理,理,低,效,效,的,的,工,作,作,方,方,法,法,产,品,品,设,设,计,计,管,理,理,的,的,实,实,质,质,0,-1,+1,增,加,加,价,价,值,值,提,高,高,产,产,品,品,和,和,服,服,务,务,的,的,附,附,加,加,价,价,值,值,消,除,除,浪,浪,费,费,最,大,大,限,限,度,度,地,地,减,减,少,少,不,不,增,增,值,值,劳,劳,动,动,创,造,造,性,性,的,的,管,管,理,理,活,活,动,动,封闭性,的,的管理,活,活动,增值的,概,概念,站在客,户,户的立,场,场上,,有,有四种,增,增值的,工,工作,-使,物,物料变,形,形,-组,装,装,-改,变,变性能,-部,分,分包装,对,提,提高顾,客,客满意,度,度,有帮助,吗,吗?,有损害,吗,吗?,对,提,提高企,业,业效益,有帮助,吗,吗?,有损害,吗,吗?,关于“,”,”的两,个,个问题,重要,消除浪费降低成本的过程,第一层次的浪费(过剩的生产能力),过多的人员,过剩的设备,过剩的库存,多余的劳务费,多余的折旧费,多余的利息支出,第二层次的浪费(最大的浪费),制造过剩的浪费(工作进展过度),用能销售的速度制造,(丰田生产方式的中心课题),等待时间,显在化,消除制造,过剩的浪费,第三层次的浪费,过剩库存的浪费,利息支出,(机会成本),的增加,第四层次的浪费,多余的仓库,多余的搬运工,多余的搬运设备,多余的库存管理、质量维护人员,多余的电脑,消除第三和第,四层次的浪费,以作业的再分,配减少人员,设备折旧费和间接,劳务费等的增加,产品成本增加,间接制造费降低,劳务费降低,产品成本降低,三.生,产,产合理,化,化改造,的,的着眼,点,点,纵观国,内,内外企,业,业的成,功,功经验,,,,深刻,理,理解和,充,充分满,足,足客户,需,需求是,企,企业生,存,存和发,展,展的唯,一,一途径,。,。,海尔,DELL,2,1,宇通客车,3,UT斯达康,4,迈克 戴尔,一个大学生,创造了客户可以定做电脑的需求,使其在短短的20年时间内拥有了世界上第二大的电脑制造公司。,小神童洗衣机满足了消费者夏季少量洗衣的需求而热销。,由商场冰箱销售人员参与设计的冰箱供不应求。,冰箱的定制已经面向消费者。,采用QFD质量功能展开将客户的需求转化为产品的具体技术要求的方法设计的新车未上市就接到大批的订单。,小灵通将固定电话变成了可移动的手机,创造了消费者以固定电话的费用使用手机的需求,使其在中国通讯行业傲视群雄。,满足客户的需求使企业得以生存,创造客户的需求使企业基业长青,企业经,营,营的目,的,的是为,了,了盈利,,,,盈利,就,就必须,满,满足顾,客,客的需,求,求,也,就,就是说,,,,企业,经,经营的,目,目的很,大,大程度,上,上是为,了,了让顾,客,客满意,。,。,客户忠,诚,诚度与,满,满意度,的,的关系,愉悦,顾客满意级数,1,2,3,4,5,6,7,8,9,高,忠诚度,IBM,罗,罗切斯,特,特实验,室,室七年,研,研究结,果,果表明,:,:收,益,益依赖,于,于顾客,满,满意度,非常满意,满意,无所谓,不满意,非常不满意,收益贡献比,20,40,60,80,100,IBM,罗,罗切斯,特,特实验,室,室七年,研,研究结,果,果表明,:,:,IBM,股,股票价,格,格与客,户,户满意,度,度计分,之,之间存,在,在非常,强,强的相,互,互作用,。,。,案例:,约,约翰逊,控,控股公,司,司的控,制,制商务,部,部门客,户,户忠诚,度,度对收,益,益的影,响,响,平均客,户,户保有,率,率,客户满意度,客户保有率(一年后),5分 非常满意,92-97%,4分 满意,80-85%,3分 中立,60-65%,2分 不满意,15-20%,1分 非常不满意,0-5%,案例:,约,约翰逊,控,控股公,司,司的控,制,制商务,部,部门客,户,户忠诚,度,度对收,益,益的影,响,响,80,000,客,客户创,造,造29,亿,亿美元,的,的收益,平均每,位,位客户,带,带来37,223美,元,元的公,司,司收益,客户分,布,布,满意的客户(5,4分),不满意的客户(3,2,1分),客户总数:80,000,客户总数:80,000,满意客户的比率:82%,不满意客户的比率:18%,满意客户的总数:65,600,不满意客户的总数:14,400,客户流失率:10%,客户流失率:50%,失去的满意客户数:6,560,失去的不满意客户数:7,200,案例:,约,约翰逊,控,控股公,司,司的控,制,制商务,部,部门客,户,户忠诚,度,度对收,益,益的影,响,响,满意的客户(5,4分),不满意的客户(3,2,1分),失去的满意客户数:,6,560,失去的不满意客户数:,7,200,每个客户带来的收益:,37,223美元,每个客户带来的收益:,37,223美元,失去的收益:244,182,880,失去的收益:268,005,600,失去的收益总数:512,188,480,现有客,户,户数据,来,来源,BusinessGoals企,业,业目标,Custo
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