品质管理新QC七大手法品管圈

,新,QC,七大手法品管圈,品管新七大手法是,亲和图（也称,KJ,法）,:,将资料或信息分类归纳，理顺关系,关联图,:,把与现象和问题有关系的各种因素串联起来,系統圖,:,将要实现的目的展开寻找最恰当的方法,过程决策程序图（,PDPC,法）,:,如何做一个完整的计划,矩阵图,:,找出众因素之间关系和相关程度的大小,优先矩阵图,:,对多个变动且复杂的因素进行解析,网络图,:,对事件做好进程及计划管理,一,.,亲和图简要说明,亲和图是,1953,年日本人川喜田二郎在探险尼泊尔时将野外的调查结果资料进行整研究开发出来的。,亲和图也叫,KJ,法，就是把收集到大量的各种数据、资料，甚至工作中的事实、意见、构思等信息，按其之间的相互亲和性（相近性）归纳整理，使问题明朗化，并使大家取得统一的认识，有利于问题解决的一种方法。,在解决重要问题时，将混淆不清的事物或现象进行整理，以使问题得以明确，使用亲和图是很有效的一种方法。通过亲和图的运用，可使不同见解的人统一思想，培养团队精神。,亲和图分类通常是根据人员来分的，可以分为两类：,个人亲和图：是指主要工作由一个人进行，其重点放在资料的组织整理上。,团队亲和图：由,2,个或,2,个以上的人员进行，重点放在策略，再把所有成员各种意见整理分类。,1.,亲和图,二,.,亲和图法的应用,一般来说，任何一个世界都有多种因素影响它、左右它、或多个事件有多个因素影响它左右它，我们可以运用亲和图来理顺这些关系。以下情况都可以使用亲和图。,1.,用于掌握各种问题重点，想出改善对策；,2.,用于研究开发、效率的提高；,3.,讨论未来问题时，希望获得整体性的架构。如本公司应如何导入,TQM,？,4.,讨论未曾经历之问题时，藉此吸收全体人员看法，并获知全貌。例如：开发新产品时、市场调查和预测；,5.,针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时；,6.,获取部属的心声，并教育部属，贯彻公司方针。,1.,亲和图,三,.,亲和图的特点,1.,从混淆的事件或状态中，采集各种资料，将其整合并理顺关系，以便发现问题的根源；,2.,打破现状，让所有相关人员产生新的统一；,3.,掌握问题本质，让有关人员明确认识；,4.,团体活动，对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识。,1.,亲和图,四,.,亲和图法制作步骤,亲和图的制作较为简单，没有复杂的计算，个人亲和图主要与人员有很大关系，重点是列清所有项目，再加以整；而团队亲和图则是需要发动大家的积极性，把问题与内容全部列出，再共同讨论整理。一般按以下九个步骤进行：,1.,确定主题，主题之选定可采用以下几点的任意一点：,对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；,将自己的想法或小组想法整理出来；,对还没有理清的杂乱思想加以综合归纳整理；,打破原有观念重新整理新想法或新观念；,读书心得整理；,小组观念沟通。,2.,针对主题进行语言资料的收集，方法有：,直接观察法：利用眼、耳、手,等直接观察；,文献调查法；,面谈调查法；,个人思考法（回忆法、自省法）；,团体思考法（脑力激荡法、小组讨论法）。,1.,亲和图,3.,将收集到的信息记录在语言资料卡片上，语言文字尽可能简单、精练、明了。,4.,将已记录好的卡片汇集后充分混合，再将其排列开来，务必一览无遗地摊开，接着由小组成员再次研读，找出最具亲和力的卡片，此时由主席引导效果更佳。,5.,小组感受资料卡所想表达的意思，而将内容恰当地予以表现出来,写在卡片上，我们称此卡为亲和卡。,6.,亲和卡制作好之后，以颜色区分，用回形针固定，放回资料卡堆中，与其他资料卡一样当作是一张卡片来处理，继续进行卡片的汇集、分群。如此反复进行步骤,5,的作业。亲和卡的制作是将语言的表现一步步提高了它的抽象程度，在汇集卡片的初期，要尽可能地具体化，然后一点一点地提高抽象度。,7.,卡片进行配置排列,把一叠叠的亲和卡依次排在大张纸上，并将其粘贴、固定。,制作亲和图，将亲和卡和资料卡之间相互关系，用框线连结起来。,8.,框线若改变粗细或不同颜色描绘的话，会更加清楚。经过这,8,个步骤所完成的图，就是亲和图。当资料卡零散时造成混淆，如果完成亲和图，便可清晰地理顺其关系。,9.,和图完成后，所有的相关人员共同讨论，进一步理清其关系，统一大家的认识，并指定专人撰写报告。,1.,亲和图,五,.,案例分析：某公司产品交期不准亲和图,环境因素,人的因素,新人无经验,车间温度太高,车间灯光昏暗,产品对人体有害,机器因素,没有操作标准,没有培训,物料摆放凌乱,薪资太低,物料因素,特采品过多,原料未检验,其他因素,人员疲劳,设备老化,未作日常保养,操作不当,物料存放过长,方法因素,作业无标准,检验无标准,标准不统一,管理混乱,干部不负责,领导不重视,一,.,关连图的简要说明,关连图就是把现象与问题有关系的各种因素串联起来的图形。通过关连图可以找出与此问题有关系的一切要图，从而进一步抓住重点问题并寻求解决对策。,二次因,二次因,二次因,二次因,二次因,二次因,二次因,一次因,一次因,一次因,三次因,三次因,三次因,三次因,三次因,三次因,三次因,三次因,三次因,三次因,三次因,问题点,图,:,中央形关连图,2.,关联图,二,.,关联图法的应用,1.QA,之方针展开与决定。,2.CWQC,导入之推展时。,3.,市场抱怨处理或不良品问题点掌握。,4.,采取预防措施时。,5.,小团队活动的效果性推展。,6.,明确事件的内容和关系时。,2.,关联图,三,.,关联,图,图的,特,特点,1.,容易,掌,掌握,关,关连,关,关系,，,，而,有,有效,的,的掌,握,握重,点,点。,2.,组员,的,的共,识,识容,易,易形,成,成，,并,并增,长,长见,闻,闻。,3.,对要,因,因复,杂,杂的,比,比其,他,他手,法,法，,更,更易,处,处理,要,要因,关,关连,关,关系,。,。,4.,表现,形,形式,不,不受,拘,拘束,，,，图,形,形可,自,自由,书,书写,。,。,5.,不同,成,成员,图,图形,呈,呈现,不,不同,面,面貌,，,，但,结,结论,应,应很,相,相近,。,。,2.,关联,图,图,四,.,关联,图,图法,制,制作,步,步骤,1.,决定,主,主题,，,，并,依,依主,题,题决,定,定动,作,作成,员,员。,2.,列举,原,原因,，,，预,先,先由,主,主席,定,定义,主,主题,，,，并,要,要求,成,成员,预,预先,思,思考,，,，收,集,集资,料,料。,3.,整理,卡,卡片,。,。,4.,集群,组,组合,，,，以,推,推理,将,将因,果,果关,系,系相,近,近之,卡,卡片,加,加以,归,归类,。,。,5.,以箭,头,头联,结,结原,因,因结,果,果，,尽,尽量,以,以为,什,什么,发,发问,，,，回,答,答寻,找,找因,果,果关,系,系。,6.,检讨,整,整体,的,的内,容,容，,可,可以,再,再三,修,修正,，,，并,将,将主,题,题放,于,于中,间,间。,7.,粘贴,卡,卡片,，,，画,箭,箭头,。,。,8.,明确,重,重点,、,、将,重,重要,原,原因,加,加以,着,着色,。,。,9.,写出,结,结论,、,、作,总,总结,。,。,2.,关联,图,图,五,.,案例,分,分析,：,：老,黄,黄为,何,何感,冒,冒？,很多人感染,常出入公共场所,流行性传染,工作劳累,缺少运动,身体虚弱,睡眠不足,营养不良,饮食不正常,外出未带外套凉,未注意天气变化,做事不细心,过敏性体质,缺乏抵抗力,天气变化大,刚做完手术,老黄为何感冒？,结论：缺少运动,2.,关联,图,图,一,.,系統,圖,圖的,简,简要,说,说明,当某,一,一目,的,的较,难,难达,成,成，,一,一时,又,又想,不,不出,较,较好,的,的方,法,法，,或,或当,某,某一,结,结果,令,令人,失,失望,，,，却,又,又找,不,不到,根,根本,原,原因,，,，在,这,这种,情,情况,下,下，,建,建议,应,应用,品,品管,新,新七,大,大手,法,法之,一,一的,系,系統,圖,圖，,通,通过,系,系統,圖,圖，,你,你一,定,定会,豁,豁然,开,开朗,，,，原,来,来复,杂,杂的,问,问题,简,简单,化,化了,，,，找,不,不到,原,原因,的,的问,题,题找,到,到了,原,原因,之,之所,在,在。,系統,圖,圖就,是,是为,了,了达,成,成目,标,标或,解,解决,问,问题,，,，以,目的,方法,或,结果,原因,层层展开,分,分析，以,寻,寻找最恰,当,当的方法,和,和最根本,的,的原因。,系,系統圖目,前,前在企业,界,界被广泛,应,应用。,系統圖,（,也稱,樹,圖,）,一般可分,为,为两种，,一,一种是对,策,策型系統,圖,圖，另一,种,种是原因,型,型系統圖,。,。,3.,系統圖,1.,对策型系,統,統圖：以,目的,方法,方式展开,，,，例如问,题,题是“如,何,何提升品,质,质”，则,开,开始发问,“,“如何达,成,成此目的,，,，方法有,哪,哪些？”,经,经研究发,现,现有,推行零缺,点,点运动、,推,推行品质,绩,绩效奖励,制,制度等。,（,（以上为,一,一次方法,）,）；“推,行,行零缺点,运,运动有哪,些,些方法？,”,”（二次,方,方法）；,后,后续同样,就,就每项二,次,次方法换,成,成目的，,展,展开成三,次,次方法，,最,最后建立,对,对策系統,圖,圖。见下,图,图,:,一次方法,一次方法,一次方法,二次方法,目的,二次方法,二次方法,二次方法,二次方法,三次方法,三次方法,三次方法,三次方法,三次方法,三次方法,三次方法,三次方法,3.,系統圖,2.,原因型系,統,統圖：以,结果,原因,方式展开,，,，例如问,题,题是“为,何,何品质降,低,低？”则,开,开始发问,“,“为何形,成,成此结果,，,，原因有,哪,哪些？”,经,经研究发,现,现原因是,人力不足,、,、新进人,员,员多等（,以,以上为一,次,次原因）,；,；接着以,“,“人力不,足,足、新进,人,人员多”,等,等为结果,，,，分别追,问,问“为何,形,形成此结,果,果，原因,有,有哪些？,”,”其中“,人,人力不足,”,”的原因,有,有,招聘困难,，,，人员素,质,质不够等,（,（二次原,因,因）；后,续,续同样就,每,每项二次,原,原因展开,成,成三次原,因,因等，最,后,后建立原,因,因型系統,圖,圖。见下,图,图,:,一次原因,一次原因,一次原因,二次原因,结果,二次原因,二次原因,二次原因,二次原因,三次原因,三次原因,三次原因,三次原因,三次原因,三次原因,三次原因,三次原因,3.,系統圖,二,.,系統圖的,应,应用,在企业管,理,理中或日,常,常的学习,生,生活中，,我,我们都会,碰,碰到一些,复,复杂的事,情,情，这些,复,复杂的事,情,情可以透,过,过系統圖,得,得到分析,并,并解决。,系,系統圖一,般,般在以下,情,情况下使,用,用：,新产品研,制,制过程中,设,设计质量,的,的展开；,1.,制订质量,保,保证计划,，,，对质量,活,活动进行,展,展开；,2.,可当作因,果,果图使用,；,；,3.,目标、方,针,针、实施,事,事项的展,开,开；,4.,任何重大,问,问题解决,的,的展开；,5.,明确部门,职,职能、管,理,理职能；,6.,对解决企,业,业有关质,量,量、成本,、,、交货期,等,等问题的,创,创意进行,展,展开。,在应用系,統,統圖时，,应,应注意的,事,事项：,1.,下级使用,的,的方法和,工,工具应具,体,体规定，,并,并且提出,实,实施对策,和,和行动计,划,划；,2.,针对改善,对,对策需要,进,进行有效,评,评估，确,保,保改善对,策,策的有效,性,性。,3.,系統圖,三,.,系統圖的,特,特点,1.,对较为复,杂,杂一些，,或,或涉及面,较,较广的项,目,目或目标,，,，效果更,易,易突出，,很,很容易对,事,事项进行,展,展开。,2.,协调、归,纳,纳、统一,成,成员的各,种,种意见，,把,把问题看,得,得更全