第六章电子商务资源管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第六章 电子商务资源管理,第一节 电子商务人力资源管理,1.,电子商务资源的概念与特点,2.,电子商务资源的类型,3.电子商务人力资源管理,第一节 电子商务人力资源管理,1 电子商务资源的概念与特点,1.1,电子商务资源的概念,企业资源就是企业在向社会提供产品或服务,的过程中能够用来实现企业战略目标的各种要素,集合。,企业电子商务资源就是企业电子商务运作过,程中可以用来实现企业战略目标的各种资源。,第一节 电子商务人力资源管理,1.2,电子商务资源的特点,（1）开放性,（2）知识性,（3）虚拟性,（4）动态性,第一节 电子商务人力资源管理,2 电子商务资源的类型,（1）人力资源,（2）财力资源,（3）物力资源,（4）信息资源,（5）无形资产,（6）客户关系资源,第一节 电子商务人力资源管理,3 电子商务人力资源管理,3.1,电子商务人力资源管理的涵义,3.2 电子商务人力资源的构成,3.3 电子商务人力资源结构,3.4 电子商务人力资源管理实践,3.5 电子商务人力资源管理的有关制度,第一节 电子商务人力资源管理,3.1 电子商务人力资源管理的涵义,电子商务人力资源管理就是指在电子商务运作中对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行计划、组织、指挥和控制，其直接目标就是保证人本管理思想在电子商务活动得以实现，终极目标就是实现企业发展战略。,第一节 电子商务人力资源管理,3.2.1 员工与企业组织的关系,（1）内部员工，指企业组织内部的员,工。他们是企业组织的成员，是传统企,业人力资源管理的唯一对象。,（2）外部员工，指不是企业组织成员，但在特定的市场机遇下与企业具有共同的经济利益，可以为企业所用的各种人才。,第一节 电子商务人力资源管理,3.2.2 员工的存在方式,（1）真实员工：被企业确认，并在固定的厂房工作。,（2）虚拟员工：通过互联网为媒介参与电子商务运作。他们分散在全球各地，扮演着传统企业中真实员工的角色。,第一节 电子商务人力资源管理,3.2.3 员工的工作方式,（1）全职员工：他们同企业签订并非终身合同，只是期限相对要长一些。,（2）兼职员工：同企业签订的都是一些短期、临时性的雇佣合同，其工作时间和工作方式视情况而定。,第一节,电,电,子,子商务,人,人力资,源,源管理,素,素质结,构,构,（1）,道,道德素,质,质，企,业,业员工,的,的事业,心,心、信,誉,誉、社,会,会关系,以,以及职,业,业道德,等,等。,（2）身体,素,素质，指员,工,工的身体健,康,康状况、年,龄,龄等。,（3）知识,素,素质，主要,是,是指知识广,度,度、专业水,平,平、业务技,能,能以及相关,的,的信息素质,等,等等。,第一节,电,电子商务人,力,力资源管理,人,人力组织,结,结构,（1）能级,结,结构:指企,业,业人力资源,的,的不同知识,和,和能力水平,的,的人才的比,例,例构成。,（2）专业,结,结构:指企,业,业人力资源,的,的不同专业,与,与智能所形,成,成的比例构,成,成。,（3）学历,、,、职称结构:指企业员,工,工的学历、,职,职称所形成,的,的比例构成,。,。,（4）年龄,结,结构：指企,业,业人力资源,的,的年龄比例,构,构成。,第一节,电,电子商务人,力,力资源管理,选,选人,（1）决策,问,问题：涉及,到,到企业对人,才,才的认识和,企,企 业对,符,符合自己需,要,要人才的定,位,位,（2）计划,问,问题：如每,年,年的招聘人,才,才的数目、,来,来源、招聘,方,方式等,（3）控制,问,问题：即企,业,业如何对选,人,人过程进行,控,控制，以保,证,证招来的人,员,员正是企业,所,所需要的人,才,才,第一节,电,电子商务人,力,力资源管理,用,用人,（1）将员,工,工安排到合,适,适的工作岗,位,位,（2）最大,限,限度的发挥,员,员工的潜力,（3）根据,企,企业经营的,需,需要调整人,力,力资源结构,第一节,电,电子商务人,力,力资源管理,育,育人,育人指的是,企,企业有效的,引,引入学习机,制,制，对员工,进,进行人力资,源,源开发和人,力,力资本投资,，,，在员工个,人,人创新能力,不,不断提高的,同,同时，使企,业,业变革为学,习,习型组织,第一节,电,电子商务人,力,力资源管理,留,留人,（1）要明,确,确企业所需,的,的真正人才,（2）企业,留,留人，激励,第,第一,（3）合理,且,且富有弹性,的,的员工价值,定,定位,（4）重视,人,人力资本投,资,资和人力资,源,源开发,（5）企业,与,与员工形成,“,“双赢”关,系,系,（6）企业,内,内部形成公,平,平的竞争机,制,制,第一节,电,电子商务人,力,力资源管理,用,用工制度,虚,虚拟员工,（,（团队）行,为,为规范,评,评估制度,薪,薪酬制度,第二节电,子,子商务物力,资,资源和无形,资,资产管理,1 电子商,务,务物力资源,管,管理,（1）设,备,备的选择,（2）设,备,备的合理使,用,用,（3）设,备,备的维护与,修,修理,（4）设,备,备的改造与,更,更新,第二节电,子,子商务物力,资,资源和无形,资,资产管理,电子商务物,力,力资源管理,是,是指生产过,程,程中所需的,各,各种生产资,料,料的供应与,管,管理，主要,包,包括物资计,划,划的编制，,物,物资的采购,、,、运输、验,收,收入库、保,管,管发放、统,计,计核算以及,节,节约使用和,综,综合利用等,一,一系列工作,。,。,第二节电,子,子商务物力,资,资源和无形,资,资产管理,1.1 设,备,备的选择,企,企业远景,开,开发与设备,选,选择,企业必须根,据,据企业的目,前,前需求和远,期,期战略，使,设,设备选择与,企,企业现状及,其,其长远开发,结,结合起来。,企业的远景,开,开发指的是,企,企业根据自,身,身的设备、,人,人员、资金,和,和环境条件,，,，在生产和,经,经营上将要,采,采取的技术,经,经济措施，,以,以进一步提,高,高企业的素,质,质，创造更,多,多的利润。,第二节电,子,子商务物力,资,资源和无形,资,资产管理,设,设备寿命,周,周期费用与,设,设备的选择,寿命周期费,用,用指设备在,寿,寿命周期内,所,所支出的各,种,种费用总和,，,，包括,原始费用,和,使用费用,两大部分。,设备寿命周,期,期费用最低,是,是评价和选,择,择设备的经,济,济指标之一,。,。,第二节电,子,子商务物力,资,资源和无形,资,资产管理,1.2 设,备,备的合理使,用,用,（1）合理,使,使用设备必,须,须要做好的,五,五项工作,（2）对设,备,备操作者的,“,“四项要求,”,”,（3）设备,操,操作的“五,项,项纪律”,第二节电,子,子商务物力,资,资源和无形,资,资产管理,合,合理使用,设,设备必须要,做,做好的,五项工作,（1）充分,发,发挥操作工,人,人的积极性,（2）企业,应,应根据自己,的,的工艺特点,和,和要求，,合理的配备,各,各种类型的,设,设备,（3）企业,应,应根据设备,的,的技术要求,和,和复杂程,度配备相应,的,的工种和熟,练,练程度的操,作,作者,（4）建立,和,和健全设备,的,的操作、安,全,全技术、岗,位责任等规,章,章制度,（5）为设,备,备提供良好,的,的工作环境,。,。,第二节电,子,子商务物力,资,资源和无形,资,资产管理,对,对设备操,作,作者的“四,项,项要求”,对操作者除,了,了操作技术,方,方面的要求,外,外，要求做,到,到：整齐、,清,清洁、润滑,和,和安全。,第二节电,子,子商务物力,资,资源和无形,资,资产管理,设,设备操作,的,的“五项纪,律,律”,（1）凭操,作,作证使用设,备,备，遵守安,全,全操作,规,规,程,程；,（2）经常,保,保持设备清,洁,洁，按时加,油,油；,（3）遵守,交,交接班制度,；,；,（4）管好,工,工具附件，,不,不得遗失；,（5）发现,故,故障，立即,停,停车，自己,不,不能处理的,应,应及时通知,检,检查。,第二节电,子,子商务物力,资,资源和无形,资,资产管理,1.3设备,的,的维护与修,理,理,（1）设,备,备的磨损规,律,律,（2）设,备,备的保养,（3）设,备,备检查,（4）设,备,备修理,第二节电,子,子商务物力,资,资源和无形,资,资产管理,1.4设备,的,的改造与更,新,新,在设备的自,然,然寿命结束,之,之前，其经,济,济寿命即因,无,无形磨损而,无,无可挽回地,要,要趋于结束,。,。如果继续,延,延长设备的,役,役龄，设备,系,系统由于过,分,分老化将不,再,再给企业带,来,来利润。因,此,此，必须对,原,原设备系统,进,进行技术改,造,造，使它再,焕,焕发创利的,生,生命力；或,彻,彻底更新，,以,以全新的原,型,型设备或新,式,式设备取代,旧,旧设备。,第二节电,子,子商务物力,资,资源和无形,资,资产管理,电子商务无,形,形资产管理,2.1企业,无,无形资产的,概,概念,2.2企业,无,无形资产的,特,特征,（1）企业,无,无形资产管,理,理现状,（2）企业,无,无形资产管,理,理对策,第二节电,子,子商务物力,资,资源和无形,资,资产管理,2.1 企,业,业无形资产,的,的概念,企业无形资,产,产是指企业,作,作为控制主,体,体的不具有,独,独立实体、,而,而对企业生,产,产经营持续,发,发挥作用并,带,带来经济效,益,益的资产。,无,无形资产包,括,括可确指无,形,形资产和不,可,可确指无形,资,资产。可确,指,指无形资产,包,包括专利权,、,、专有技术,（,（诀窍）、,生,生产许可证,、,、特许经营,权,权、租赁权,、,、土地使用,权,权、矿藏资,源,源勘探权、,商,商标权、版,权,权、计算机,软,软件等；不,可,可确指无形,资,资产指商誉,。,。,第二节电,子,子商务物力,资,资源和无形,资,资产管理,2.2 企,业,业无形资产,的,的特征,非,非实体性,或,或称为依托,性,性,无形资产所,体,体现的是一,种,种权利或取,得,得经济收益,的,的能力，它,没,没有自己的,物,物质实体，,是,是人们看不,见,见、摸不着,的,的软件资源,。,。,第二节电,子,子商务物力,资,资源和无形,资,资产管理,不,不确定性,（1）无形,资,资产能给企,业,业带来的超,额,额收益的不,确,确定性。,（2）无形,资,资产的有效,使,使用期限的,不,不确定性。,（,（3）无,形,形资产的当,期,期摊销与其,当,当期收入之,间,间的配比关,系,系具有不确,定,定性。,第二节电,子,子商务物力,资,资源和无形,资,资产管理,高,高效性,无形资产是,凝,凝结着创造,性,性脑力劳动,的,的知识性产,品,品，又由于,它,它代表企业,的,的某种法定,权,权利，具有,垄,垄断性，往,往,往给企业带,来,来超额利润,。,。,第二节电,子,子商务物力,资,资源和无形,资,资产管理,2.4 独,占,占性,又称垄断性,。,。这一特征,表,表明无形资,产,产仅与特定,的,的主体有关,，,，在法律、,契,契约、制度,的,的保护下，,禁,禁止非所有,权,权人无偿取,得,得。,第二节电,子,子商务物力,资,资源和无形,资,资产管理,2.3企业,无,无形资产管,理,理现状,（1）由于,对,对无形资产,认,认识的淡漠,和,和缺乏有关,的,的法律法规,，,，导致改革,开,开放以来企,业,业无形资产,的,的大量流失,（2）在企,业,业转机建制,改,改造中往往,未,未将无形资,产,产评估作价,（3）此外,在,在企业承包,、,、租赁、分,立,立中不计无,形,形资产的情,况,况也很普遍,第二节电,子,子商务物力,资,资源和无形,资,资产管理,2.4企业,无,无形资产管,理,理对策,（1）建立,企,企业无形资,产,产管理系统,，,，全面,支持企业无,形,形资产管理,（2）完善,无,无形资产的,评,评估制度，,