Mckinsey-组织咨询手册(1)

单击以编辑母版标题样式,单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,组 织,概述与基本框架,工作手册,A,本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用（包括我们的客户）。在您离开McKinsey公司时，有义务归还本文件。,工作手册,A,组织：,基本框架概述,新进顾问培训教,程,程,本教程致力于回,答,答4个问题,第一部分,为,为什么助理顾,问,问需要在每一个,项,项目中都要考虑,组,组织方面的问题,？,？,第二部分,我,我们用什么框,架,架帮助我们的客,户,户改进组织效率,？,？,第三部分,一,一个助理顾,问,问在组织工作中,应,应扮演什么角色,？,？,第四部分,助,助理顾问可,以,以在什么地方发,掘,掘更多的问题？,1、为什么组织,同,同你的项目有关,？,？,2、组织的核心,框,框架,3、助理顾问在,组,组织工作中的角,色,色,4、进一步的资,源,源,5、附录,HPO告示,7S 框架,组织变革三角型,驱动因素,关键影响因素,成功的,战略,高效的,组织,有效的,营运,3/4的战略失,败,败是由于组织没,有,有能力实施,组织工作的重要,性,性在提高,发展的市场环境,战略改变的节奏,日,日益加快,持续的竞争优势,经,经常根植于独特,的,的组织能力,发展的竞争对手,许多企业掌握了,制,制订战略的能力,驱动变革仍是“,被,被忽视的艺术”,在组织事务与变,革,革管理方面提供,帮,帮助的要求增加,了,了,资料来源：对公,司,司20个MGM,的,的调查,一些竞争对手有,了,了品牌化的组织,工,工具,咨询公司,产,产品,客,客户举例,BCG,时,时基竞争GE,GeneralSystems,流,流程,再,再造UPRR,BoozAllen,持,持续,改,改进Exxon,UnitedResearch,流,流,程,程再,造,造与,简,简化Mobil,DeltaPoint,转,转型,性,性变,革,革,SmithKlineBeecham,麦肯,锡,锡的,演,演变,从,到,到,“答,案,案”,管理,客,客户,团,团队,小型,的,的、,以,以分,析,析为,中,中心,的,的团,队,队,平,平,均,均每,个,个客,户,户团,队,队3,个,个人,由高,级,级顾,问,问为CEO提,供,供咨,询,询,提供,“,“答,案,案,并,并参,与,与变,革,革过,程,程,建立,客,客户,的,的能,力,力,跨边,界,界的,高,高度,互,互动,的,的麦,肯,肯锡/客,户,户团,队,队,平,平,均,均每,个,个客,户,户团,队,队10个,人,人,为所,有,有层,次,次提,供,供咨,询,询与,反,反馈,麦肯,锡,锡的,演,演变,概念,良好,的,的判,断,断、,敏,敏锐,的,的洞,察,察力,、,、创,造,造力,、,、对,组,组织,的,的深,入,入了,解,解,垃圾,垃圾,对客户的强,烈,烈影响,”进去垃圾,，,，出来也是,垃,垃圾“,组织实践框,架,架,检查清单,审视、询问,应用的实例,1、为什么,组,组织同你的,项,项目有关？,2、组织的,核,核心框架,3、助理顾,问,问在组织工,作,作中的角色,4、进一步,的,的资源,5、附录,HPO告示,7S 框架,组织变革三,角,角型,驱动因素,核心框架,需要怎样的变革？,客户应如何进行变革？,组织绩效中存在什么差距？,变革的进程中包括哪些阶段？,我们如何为变革的进程创造动力？,组织绩效中存在什么差距？,存在哪些组织方面的挑战？,高效能的组,织,织来自于,总裁领导,远景,绩效,简单,技能,人,7-S 框,架,架,战略,价值观,核心技能,远景,组织结构,员工,管理系统,领导风格,赢的模式,关键工作,设计的杠杆,变革板,变革三角形,议程/纲要,设定方向,形成结构,自下而上的,进,进行,动力因素,绩效管理,沟通,远景与领导,组织的基础,设,设施,解决问题的,流,流程,人力发展,“高效能(,绩,绩优）公司,（,（HPO）,”,”的成功因,素,素,需要怎样的,变,变革？,客户应如何,进,进行变革？,变革的进程,中,中包括哪些,阶,阶段？,我们如何为,变,变革的进程,创,创造动力？,存在哪些组,织,织方面的挑,战,战？,由最高领导,层,层驱动,通过不懈地,追,追求前瞻性,的,的战略/远,景,景来建立,竞争激烈、,以,以绩效驱动,的,的环境作为,内,内驱力,通过简化结,构,构与核心流,程,程来调整,以世界级技,能,能为基础,通过完善的,人,人力系统来,激,激活组织,组织绩效中存在什么差距？,“绩优公司,（,（HPO）,”,”的成功因,素,素,由最高领导,层,层驱动,通过不懈地,追,追求前瞻性,的,的战略/远,景,景来建立,竞争激烈、,以,以绩效驱动,的,的环境作为,内,内驱力,所有关键领,导,导者都有的,极,极高的绩效,期,期望,高要求、“,非,非理性”的CEO,有效的高层,工,工作团队,能够透彻了,解,解业务的微,观,观层面,执着地坚持,简,简单的、清,晰,晰的成功尺,度,度 不,仅,仅仅是财务,的,的,由于“害怕,失,失败”而不,断,断追求更高,的,的效率,野心勃勃的,，,，如果不是,雄,雄心壮志的,话,话，很“极,端,端”,时刻不忘成,为,为行业领袖,坚定不移地,追,追求赢利与,增,增长,核心业务矢,志,志不渝的守,卫,卫者,了解行业（,群,群）是如何,运,运作的、顾,客,客想要什么,、,、竞争对手,会,会做什么,以,以及所有,这,这些可能如,何,何变化,紧张的，有,时,时简直是受,罪,罪的工作节,奏,奏；时刻保,持,持警觉,真正负起责,任,任尤其,是,是高层,积极从错误,或,或低效中学,习,习,好的工作场,所,所，但不是,舒,舒适的处所,绩效稍有滑,落,落就会改变,你,你的职业生,涯,涯,成员们感到,身,身为成功企,业,业的一分子,本,本身就是一,种,种奖励,“绩优公司,（,（HPO）,”,”的成功因,素,素,（续）,通过简化结,构,构与核心流,程,程来调整,以世界级技,能,能为基础,通过完善的,人,人力系统来,激,激活组织,权威、责任,、,、及绩效的,挑,挑战的直接,统,统一,沟通渠道简,单,单而有效,整个公司个,单,单位的内部,结,结构与关键,管,管理流程相,似,似,关键人员工,作,作检查尽量,减,减少,安排关键管,理,理流程日程,及,及经常性的,沟,沟通,许多事都做,得,得很好，但,至,至少有一种,世,世界水平的,功,功能性技能,支,支持其战略,重视在运作,中,中建设公司,技,技能intheway they run the place,公司关键管,理,理流程被看,作,作是真正的,竞,竞争优势,CEO是首,席,席人事官,清晰地关注,绩,绩效与激励,成功,的,的建立财富,的,的长期计划,被,被认为很关,键,键,管理流程确,保,保领导者时,刻,刻注意下面2-3层中,作,作出关键贡,献,献的人员,CEO领导,一,一年一度的,员,员工评审,最好的,人,人/团队在,最,最关键/急,需,需的工作中,“人员素质,”,”是最重要,的,的,“绩优公司,（,（HPO）,”,”的绩效与,授,授权,关注绩效的,、,、自上而下,驱,驱动的组织,绩效驱动的,、,、授权的并,自,自负其责的,组,组织,等级制的、,命,命令与控制,导,导向的的、,“,“entitled”,的组织,以行动为驱,动,动力的、承,诺,诺与授权的,组,组织,HPOs,绩效,高,平均,低,命令与控制,承诺与授权,管理途径,变革路径,Emerson,Pepsico,Sonoco,Sun Trust,VF,3M,ge,Hallmark,Johnson&Johnson,许多高绩效,公,公司正,在走这条路,大多数公司,BP,FP&L,Wallace,绩效,高,平均,低,命令与,控,控制,承诺与,授,授权,管理路,径,径,沿着高,绩,绩效公,司,司的道,路,路,未能成,功,功贯彻,绩,绩效伦,理,理的公,司,司所经,历,历的道,路,路,7-S,框,框架,需要怎,样,样的变,革,革？,客户应,如,如何进,行,行变革,？,？,变革的,进,进程中,包,包括哪,些,些阶段,？,？,我们如,何,何为变,革,革的进,程,程创造,动,动力？,存在哪,些,些组织,方,方面的,挑,挑战？,组织绩,效,效中存,在,在什么,差,差距？,组织结构,员工,管理系统,领导风格,赢的模,式,式,关键工,作,作,设计的,杠,杠杆,战略,价值观,核心技,能,能,远景,麦当劳,赢,赢的模,式,式,战略,价值观,核心技,能,能,远景,远景：,成,成为世,界,界领先,的,的连锁,餐,餐馆,贯串业,务,务所有,方,方面的,质,质量控,制,制,卓越的,选,选址,不断开,发,发新产,品,品,强有力,的,的产品,与,与麦当,劳,劳形象,推,推广,质量,服务,清洁,价格,便利,高质量,一致性,家庭式,的,的环境,令人满,意,意的价,值,值,改进组,织,织绩效,战略,共同价,值,值观,核心技,能,能,远景,新的战,略,略,修改后,的,的,价值观,新的或,更强的,技,技能,改变远,景,景,定型的,解冻,不连贯,性,性,外部冲,击,击,新的竞,争,争者、,经,经济,新技术,解除管,制,制,内部变,化,化,新的期,望,望,新的领,导,导人,重新定,位,位后,贯串所,有,有人的,重,重大变,革,革,关键工,作,作,它们是,什,什么？,直接影,响,响顾客,价,价值的,岗,岗位。,典,典型的,，,，如,-设,计,计产品,-做,产,产品,-卖,产,产品,必须掌,握,握新技,术,术的位,置,置,它们在,哪,哪里？,靠近一,线,线,对比分,析,析,关键工,作,作：店,经,经理、,连,连锁零,售,售商,因素,旧,旧行,为,为,新,新行为,时间运,用,用,把主要,时,时间花,在,在日常,例,例行任,务,务上,卡,卡车,卸,卸货、,货,货架码,货,货、等,等,等,把更多,的,的注意,力,力放在,培,培训/,指,指导、,评,评估/,试,试验定,价,价、人,员,员设置,和,和货架,摆,摆设上,工作目,标,标,确保商,店,店日常,营,营运的,顺,顺利,商店的,赢,赢利能,力,力及新,的,的便利,战,战略的,实,实施,关键技,能,能,具有职,业,业道德,的,的、尽,责,责的,基本的,计,计算与,写,写作技,能,能,原有的,技,技能，,再,再加上,-对影,响,响利润,的,的因素,有,有直觉,-领,导,导质量,标杆,任务完,成,成情况,财务绩,效,效,原有的,标,标准加,上,上格外,重,重视,-顾,客,客服务,-存,货,货管理,-店,貌,貌,时间运,用,用比例,的,的对比,分,分析,关键工,作,作：地,区,区营运,经,经理,100%,简短的,供,供货合,同,同,招聘SM与药,剂,剂师,训练,平衡存,货,货,根据电,话,话信息,行,行动,盘存,案头工,作,作,防火,监控是,否,否遵守,-政,策,策,-Planograms,回答调,查,查,完成评,价,价表,区域报,告,告,针对各,市,市场区,割,割设计,产,产品、,服,服务、,价,价格、,及,及促销,寻找新,业,业务,评估业,务,务与顾,客,客服务,绩,绩效,增加与SM及,其,其助手,的,的“一,对,对一”,沟,沟通、,培,培训时,间,间,对顾客,服,服务、,存,存货管,理,理等作,面,面对面,的,的培训,与,与激励,鼓励SM（店,长,长）创,新,新,通过文,员,员支持,，,，减少,工,工作任,务,务,通过文,员,员支持,，,，减少,工,工作任,务,务,目前的,建议的,麦当劳,的,的组织,设,设计杠,杆,杆,赢的模,式,式,关键工,作,作,设计的,杠,杠杆,组织结构,员工,管理系统,领导风格,战略,价值观,核心技能,远景,集中采购以控制脂肪含量,必须有汉堡包大学的学位,内部提拔以建立必须的经验,经常的检查,能否扩展特许权是根据是否在检查中获得较高得分,众多程序化的机制，目的是培养雇员的热情和忠诚,对如何经营有