某公司营业部管理培训课程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,任务二 营业部管理,提纲：,一、物流货运公司营业部的建设,二、物流货运公司营业部日常管理,三、公路运输企业的客户关系管理,任务二 营业部管理,一、物流货运公司营业部的建设,（一）营业部的作用,物流货运的货源来自四个方面：一是自己营业部组织开发的货源；二是本公司营销人员开发的货源；三是厂家提供的货源；四是物流公司提供的货源。,营业部是物流货运公司的窗口，是前沿阵地，是贴近市场、宣传本公司各专线、组织开发货源的场地，是物流货运公司的根基。,任务二 营业部管理,一、物流货运公司营业部的建设,（二）,为什么有些营业部的货源很多（或很少）?,为什么有些的营业部就赢利（或亏本）?,营业部的具体工作是什么?,任务二 营业部管理,一、物流货运公司营业部的建设,（三）营业部地址的选择,（四）营业部需要配备的主要设备驻点,汽车、电话和电脑。,（五）营业部如何定员,（六）营业部经营管理工作注意事项,任务二 营业部管理,二、物流货运公司营业部日常管理,（一）营业部收货操作流程，当客户送货来时：第1步第6步,，,填写，传递托运单,（二）营业部发货操作流程，营业部收到货后，发货时：第1步第6步,，,填写，传递发货清单,（三）营业部到达货物派送操作流程，对到达货物派送：第1步第8步,，,填写，传递回单,任务二 营业部管理,二、物流货运公司营业部日常管理,（四）防止驻点车出事故,（五）解决车辆不足的问题,（六）解决劳动力不足的问题,（七）回签单怎样才能返回得快,（八）营业部防止差错事故要点,（九）营业部扭亏为盈要点,（十）物流货运公司业务人员的管理办法,任务二 营业部管理,二、物流货运公司营业部日常管理,通过物流货运公司业务人员管理办法 实施,内容如下:,1、业务定位 2、业务操作 3、业务活动范围,4、收货价格 5、上下班时间 6、工资待遇,7、奖罚标准 8、月度任务指标,附表1:物流货运公司业务人员日报表,附表2:物流货运公司业务人员开发货源业绩登记表,任务二 营业部管理,三、公路运输企业的客户关系管理,（一）公路运输客户的分类及特点,(1)工农业生产企业,(2)商业贸易企业,此外，接受物流服务的客户还有：政府机关、学校、文化企业、军队、建筑企业以及本身就是物流行业的码头、车站、机场等。,任务二 营业部管理,三、公路运输企业的客户关系管理,（二）公路运输企业的内外部客户关系,(1)外部客户关系,(2)内部客户关系,任务二 营业部管理,三、公路运输企业的客户关系管理,（三）公路运输企业的客户服务,公路运输企业的客户服务工作，主要是从以下几个方面来进行建设。,1、建立正确的公路运输企业经营理念,(1)企业目标设定,(2)赢利行为,(3)竞争行为,(4)管理方法,任务二,营,营业部管理,2、提高公,路,路运输企业,的,的经营水平,(1)提高,运,运输服务水,准,准,(2)提高,运,运输技术水,平,平,(3)变革,组,组织管理方,式,式,3、为客户,提,提供合理化,的,的运输解决,方,方案,【岗位实施,操,操作】,以下列出一,、,、二、三组,讨,讨论问题供,大,大家讨论。,相,相关的提示,不,不是答案，,只,只作为启引,，,，希望拓展,思,思路，寻找,合,合理、可行,的,的做法，提,高,高解决问题,能,能力。,第一组：,物,物流货运公,司,司,营业部在建,设,设过程,中，存在的,问,问,题,题，谈谈解,决,决有办法？,第二组：物,流,流货运公司,营业部在日,常,常管理过程,中，存在的,问,问题，谈谈,解,解决有办法,？,？,第三组：物,流,流货运公司,在,在,客户服务过,程,程,中，存在的,问,问题，请给,予,予解决有办,法,法。,【岗位实施,操,操作】,第一组【,问,问题1】,对,对于在物流,货,货运公司当,了,了多年营业,部,部经理的人(通常称为,“,“老经理”)，虽然有,多,多年的物流,货,货运经验，,做,做事也比较,稳,稳妥，但是,，,，对经营管,理,理的理念比,较,较守旧，思,想,想观念比较,落,落后，缺乏,冲,冲劲，对新,生,生事物接受,较,较慢，不适,应,应，甚至抵,制,制，这种人,往,往往是公司,改,改革的阻力,。,。另外有一,种,种人，自以,为,为是当年跟,随,随老板一起,出,出来创业打,江,江山的，摆,老,老资格，骄,傲,傲自大。这,种,种人满足现,状,状，不思进,取,取，靠吃老,本,本，不思创,新,新，难有较,好,好的突破，,难,难有较佳的,业,业绩，怎样,处,处理这种人,？,？,【岗位实施,操,操作】,第一组【,问,问题2】,个,个别营业部,的,的新经理虽,然,然年轻，有,文,文化，有新,的,的经营管理,的,的理念，也,有,有朝气、有,闯,闯劲，但是,物,物流货运的,实,实战经验浅,，,，经营管理,方,方面缺乏经,验,验，应变招,数,数少，处理,问,问题简单片,面,面，做事粗,枝,枝大叶，容,易,易出差错和,事,事故。怎样,引,引导这种人,？,？,【岗位实施,操,操作】,第一组【问,题,题3】对,于,于部分工人,素,素质较差，,缺,缺乏主人翁,精,精神和责任,心,心，不按规,范,范作业，老,出,出差错事故,，,，怎样引导,这,这种人？,【岗位实施,操,操作】,第一组【,问,问题4】,营,营业部人员,的,的工作没安,排,排好，造成,部,部分员工很,忙,忙或很闲，,忙,忙的员工有,意,意见，闲的,员,员工无所谓,，,，怎么做才,安,安排好工作,？,？,【岗位实施,操,操作】,第一组【,问,问题5】,营,营业部的员,工,工心态和表,现,现有三种：,第,第一种是积,极,极支持改革,、,、愿意跟经,理,理合作；第,二,二种是中间,派,派，对改革,持,持观望态度,，,，留有一手,；,；第三种是,对,对改革有抵,触,触情绪，消,极,极对待，甚,至,至给你出难,题,题，打小报,告,告，等着看,经,经理的笑话(注意：这,种,种人最坏，,经,经理必须提,高,高警惕)。,假,假定你是经,理,理怎样办？,【岗位实施,操,操作】,第二组【,问,问题1】,物,物流货运公,司,司的营业部,比,比较多，而,且,且分散在各,地,地，离公司,总,总部较远，,处,处于“山高,皇,皇帝远”，,如,如果疏于管,理,理，就容易,出,出现货源、,账,账目、人员,等,等混乱的问,题,题怎么办？,【岗位实施,操,操作】,第二组【,问,问题2】,个,个别营业部,的,的经理工作,计,计划性不强,，,，随意性很,大,大，不善于,做,做案头工作(如：制订,计,计划、写工,作,作日记、拟,订,订整改方案,、,、写备忘录,等,等)。应怎,样,样改正在？,【岗位实施,操,操作】,第二组【,问,问题3】,个,个别营业部,没,没有电话记,录,录本，客户,或,或有关方面,来,来电话，当,经,经理不在时,，,，营业部的,员,员工就不会,把,把电话内容,记,记下来，要,么,么就是忘了,，,，经理回来,也,也不知道，,耽,耽误了商机,。,。怎么改？,【岗位实施,操,操作】,第二组【,问,问题4】,个,个别物流经,理,理手头上没,有,有一个账本,，,，收入支出,糊,糊里糊涂。,物,物流经理不,善,善于记账，,谁,谁收了我多,少,少钱?我收,了,了别人多少,钱,钱?谁欠我,多,多少钱?我,欠,欠谁多少钱?都没有登,记,记。收据和,欠,欠条到处乱,放,放，东一张,，,，西一张，,甚,甚至丢了也,不,不知道。要,用,用的时候就,到,到处翻，到,处,处找，甚至,找,找不到，结,果,果就误事，,到,到头来自己,吃,吃亏。特别,是,是，每当公,司,司财务来查,账,账，问题就,大,大了，一问,三,三不知，账,目,目混乱，还,会,会被人怀疑,有,有贪污行为,。,。这样的物,流,流经理要怎,样,样改过？,【岗位实施,操,操作】,第二组【,问,问题5】,物,物流经理每,天,天要处理的,事,事情很多，,对,对内对外，,方,方方面面，,经,经理只是用,脑,脑袋记，容,易,易丢三落四,，,，特别是重,要,要的事、急,着,着要办的事,、,、有关的数,据,据，老是记,不,不清，影响,工,工作，耽误,事,事情。这样,的,的物流经理,要,要怎样改过,？,？,【岗位实施,操,操作】,第二组【,问,问题6】,个,个别物流的,经,经理晚上装,车,车时不在现,场,场，不把关,，,，不核对票,货,货，不监督,装,装车，不在,现,现场指挥及,处,处理问题，,一,一定出事。,怎,怎么办？,【岗位实施,操,操作】,第二组【,问,问题7】,营,营业部收货,时,时，收货的,员,员工在报到,站,站、件数、,重,重量(或体,积,积)时，声,音,音细得像蚊,子,子，发音又,难,难听，导致,开,开票员听错,，,，写错，出,差,差错。怎样,改,改正？,【岗位实施,操,操作】,第二组【,问,问题8】,营,营业部的员,工,工安全意识,不,不强，营业,部,部大门开着,，,，清早或深,夜,夜没人值班,时,时，有小偷,进,进来把货物,偷,偷走，怎么,办,办？,【岗位实施,操,操作】,第二组【,问,问题9】,营,营业部的员,工,工在装车时,口,口里抽着香,烟,烟，甚至在,车,车上装货时,也,也抽着烟，,这,这是很危险,的,的。万一烟,头,头掉在货物,上,上，不是立,即,即着火，而,是,是慢慢才燃,烧,烧，车开动,在,在行驶中，,风,风一吹，火,苗,苗就会越烧,越,越旺，整车,货,货物就会烧,毁,毁，没法救,。,。有什么样,制,制度办法？,【岗位实施,操,操作】,第二组【,问,问题10,】,】对安得物,流,流华南公司,运,运输中心的,零,零散货源揽,货,货政策合理,的,的评价，从,而,而认识揽货,政,政策对揽货,人,人员的工作,态,态度，成效,的,的影响分析,，,，请你作出,客,客观，直接,评,评定意见。,资,资料如下：,附：安得,物,物流华南公,司,司运输中心,的,的零散货源,揽,揽货政策,【岗位实施,操,操作】,第三组【,问,问题1】,个,个别物流货,运,运公司的营,业,业部条件简,陋,陋，卫生很,差,差，杂物乱,堆,堆乱放，像,个,个收破烂的,收,收购站；客,户,户来发货，,连,连张凳子都,没,没有；墙上,乱,乱写乱画；,营,营业部没有,宣,宣传资料，,看,看不出这家,物,物流货运公,司,司的规范化,管,管理，很不,专,专业；营业,部,部的员工上,班,班时穿拖鞋,，,，男工人光,着,着上身,这,这样很不雅,观,观，有损公,司,司形象怎么,解,解决？,【岗,位,位实,施,施操,作,作】,第三,组,组,【,【问,题,题2,】,】个,别,别物,流,流货,运,运的,营,营业,部,部，,服,服务,态,态度,差,差，,服,服务,质,质量,也,也差,，,，具,体,体表,现,现在,哪,哪里,？,？,【岗,位,位实,施,施操,作,作】,第三,组,组,【,【问,题,题3,】,】营,业,业部,员,员工,在,在货,物,物及,票,票据,交,交接,过,过程,中,中，,不,不签,名,名交,接,接，,结,结果,出,出差,错,错或,出,出现,货,货损,货,货差,，,，本,营,营业,部,部就,要,要承,担,担，,怎,怎样,解,解决,？,？,【岗,位,位实,施,施操,作,作】,第三,组,组,【,【问,题,题4,】,】,个,个别,营,营业,部,部对,客,客户,的,的查,货,货不,耐,耐烦,，,，左,推,推右,推,推，,诸,诸多,借,借口,，,，甚,至,至是,消,消息,石,石沉,大,大海,，,，杳,无,无音,信,信，,客,客户,焦,焦急,也,也不,急,急。,怎,怎么,解,解决,人,人？,【岗,位,位实,施,施操,作,作】,第三,组,组,【,【问,题,题5,】,】,营,营业,部,部开,票,票员,不,不按,规,规定,填,填写,货,货票,及,及清,单,单，,许,许多,栏,栏目,的,的内,容,容不,填,填，,客,客户,的,的特,别,别要,求,求不,填,填上,去,去(,例,例如,，,，急,件,件、,送,送货,、,、回,签,签