大帝新员工应知应会

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,新员工应知应会,培训管理部,2011年3月,课程大纲,.,您必须遵守的,.,您所要了解的,.,您可以作的更好的,您所要了解的,公司位置,关于考勤,打卡规定,每位员工上下班必须打考勤卡，上下班各打卡一次，后勤4次，县城业务至少2次,。,上班,：,下班,打卡时间不得晚于8,：00；,打卡时间不得早于,18：00；,打卡地点,上班：,下班,公司或县城自己的办事处内,公司或县城自己的办事处内,办公设备,办公位置,你在至部门报道后部门领导将对你的办公位置进行具体安排,电脑,原则上你的办公位置上已配备电脑，若出现未配备的情况，你可以请部门的同事在OA上帮助你进行申请，但流程审批需要一定时间，请耐心等待。电脑是不可以上外网的，若因实际工作有需要，可通过OA流程进行外网账号的申请。,电话,原则上你的办公位置上已配备电话，可以询问你的同事你所用分机的号码，若未开通分机的，你可以请部门的同事在OA上帮助你进行申请，但流程审批需要一定时间，请耐心等待,办公用品,到所在部门负责文具用品管理的同事处领取自己所需的办公用品：文件框、文件夹、水性笔、工作日志；请爱护办公用品并节约使用,打印机和传真机,打印机和传真机为部门内或部门间共用资源，使用时请爱惜设备,复 印,10楼设有复印中心，可进行小批量的复印，若需复印数量超过50张，可至8楼行政物业快印机处进行批量印刷。,办公设备,会议介绍,晨 会,是各部门总结前一天工作，安排下一天工作的简短例会。,会议时间,-每日早晨正式工作前,会议地点-,地点不定,参会人员-,各部门内部工作人员及跟进各部门工作的总监办秘书,会议时限-,1020分钟,会议准备-,前一天工作总结与当日工作计划,会议介绍,周末例会,是各部门学习集团最新工作要求，总结一周工作情况，对下周工作进行部署的会议。由各部门自行组织召开。,会议时间,-,周五晚18：40（大区周四晚，具体时间可视情况调整）,会议地点-,地点不定,参会人员-,各部门内部工作人员及跟进各部门工作的总监办秘书,会议时限-,1.52小时,会议准备-,集团最新发文；周工作总结与计划等,会议记录,各部门指定一人、总监办秘书,会议介绍,双周培训,是各部门学习钻研本岗位工作技巧提高工作能力和效率的会议。由各部门自行组织召开。,会议时间,-,每月第二和第四周周一至周四晚18：40,会议地点-,地点不定,参会人员-,各部门内部工作人员及跟进各部门工作的总监办秘书,会议时限-,1.52小时,会议准备-,各部门学习资料,：如,岗位应知应会、专业技巧、制度流程、操作规范等,会议记录-,各部门指定一人、总监办秘书,，,整理出的会议纪要交总监办汇总下发形成对大区、子公司工作指导意见。,会议介绍,其它会议,主要包括集团性质的大型会议，各体系专题会议，张总与新员工见面会，集团高管会议，筹建例会，月度经营例会，大区、子公司层面会议等；,集团性质的大型会议包括：,上年度工作总结及本年度年初工作部署大会,空调旺季筹备部署大会,年中及旺季总结大会,年终总结及表彰大会,其它,为使您在新的环境中能够舒适、便捷的工作，以下几点也是需要注意的哦,1、在进入工作区域时必须着工装，你可以在更衣室内进行换装，公司给每位员工提供一个储物柜，你可以向相关人员登记领用钥匙,2、工作区域入口设置门禁，需要刷工号牌开门，若你的工号牌暂时无效，请及时联系人事管理部相关人员并进行工号登记及开通，在刷卡进入后，请随手关门,3、工作时你需要自备水杯、面纸等生活小用品,4、领用办公物品：10楼行政仓库；发送企业内部快递：11楼前台,财务报销专用章（金额超过200元）：12楼前台；,人员联系方式查询：OA首页员工信息查询或拨总机问询,您必须遵守的,工作纪律,周一至周五每日早晨,9,：,00,准时召开部门,晨会,，部门负责人不在时由其指定人员主持。,工作时间内应尽职责，除特殊情况经上级许可外，不得擅离职守，,脱岗、串岗,。,工作时间内因工作需要，需暂时离开办公室时，应与同事交代。,工作时间内,因公外出,，需,填写外出申请单,呈上级核准后方可外出。中午非工作时间外出遵循同样程序办理或打考勤卡。,接待来访、业务洽谈要在洽谈室或其他公司指定区域进行，,禁止在办公室会客交谈,。,工作时间内会见家属和朋友需经上级同意，,禁止私自会客,。,7.办公区域内传递文件资料时,使用文件夹或封套，,并履行文件签收手续。,工作纪律,8、禁止在工作时间内,闲聊。,9、禁止在工作时间,听音乐。,10、禁止在工作时间内,吃食品。,禁止在工作时间内阅读与工作无关的,书报杂志。,禁止在工作时间内,躺卧睡觉。,禁止未经许可私自带人参观办公区域和商场，或者拍照。,禁止在工作时间内,酗酒,或上班前喝酒带酒上班。,禁止在公共区域内（电梯、楼道、食堂、卫生间）谈论与工作有关的信息和员工薪酬。,禁止未经上级批准接受外部邀请进行演讲、交流或授课。,工作纪律,17.禁止未经许可携带公司物品或文件资料外出。,18、商场内营业员上下班和用餐时，不得乘坐商场内扶梯和客梯，一律走员工通道。,19、办公区域的员工在三楼内上下，禁止乘坐客梯。,20、所有获准手机费用核销资格的人员保证每天24小时手机开通，禁止随意关机或无故欠费。,会场纪律,1、与会人员参会前需进行,签到,。,2、与会人员不得无故缺席，否则需办理请假手续。,3、未经批准，不得安排他人代会。,4、与会人员须,提前五分钟,到位，中途不得无故提前退场。,5、会议期间不得做与会议无关的事情。,6、与会人员要将通讯工具调到静音、振动或关闭状态。,7、会议时间接电话需到场外，禁止会场内大声接电话。,8、与会人员要,做好会议纪录和发言。,就餐纪律,1、,公司餐厅就餐时需穿工作服、戴工号牌。,2、,未经上级批准不能得带非公司员工在餐厅用餐。,3、,依次排队领取饭菜，用餐完毕将餐盘送到指定窗口。,4、,用餐后，保持座位清洁，将餐具放于指定点。,5、,节约饭菜，吃多少打多少，禁止倒饭。,6、,禁止用餐完毕后在餐厅聊天、闲谈。,您可以做的更好的,办公环境,桌面整洁，物品摆放有序，无与工作无关的私人物品与书报杂志。,文件框无破损，框内统一配备的文件插页、文件夹、笔记本等不超过框高。,电脑设屏保和密码，内容为各体系年度目标，职能体系为苏宁精神。,电脑主机、字纸篓放置于办公桌下，个人座椅上无衣物。,电脑布折叠整齐，统一摆放在桌下电脑主机上。,下班后关闭电脑显示器、电灯、空调等设备电源。,下班后将文件、座椅整理归位。,下班后显示器用电脑布遮盖整齐。,基本要求,办公环境,上班时间,规范样板,办公环境,下班时间,规范样板,办公环境,桌面摆放凌乱、物品摆放无序，私人物品太多,1、文件框破损、未摆于桌面紧临隔断一侧，框内物品杂乱，文件超过框高,2、私人物品、报刊杂志高于框高,3、电脑无屏保、无密码，或屏保内容花哨，不统一,4、纸篓显露在外，个人座椅上悬挂有衣物,5、电脑布随意摆放在电脑、桌面、文件框等显著位置，未放入隐蔽处,上班时间常见问题,办公环境,办公用品未归位，设备电源未切断,1、电脑主机、显示器未关闭,2、文件、票据等物品未整理，散放在桌面,3、座椅未归位,4、显示器未盖电脑布，或遮盖不规范,5、纸篓未置于桌下,下班时间常见问题,5S,什么是5S管理？,整理,条理,整洁,标准,保持,SORT,STABILIZE,SHINE,STANDARDIZE,SUSTAIN,小贴士,仪容仪表,意义,仪表美能给宾客留下良好的每一印象；,仪表美是自尊自爱的体现；,仪表美是尊重宾客的需要；,仪表美是公司管理水平和服务水平的反映。,仪容仪表规范,周一至周五工作时间穿,工作服,。节假日上班时，可穿休闲装（超短裙、吊带衫、无袖衫、低领衫、短裤、凉拖除外）。在公司或岗位有特殊要求时，须按要求执行。,上班期间均应佩带,工作牌,，工作牌上粘贴,一寸红底照片,。,衣服必须扣胸前纽扣和袖口纽扣，,禁止敞开和捋起袖子,。,头发颜色自然，,不染夸张色彩,。发型整洁大方。男员工头发应在衣领之上，梳齐，鬓角要修清，不准留胡子。女员工脸部不应有头发遮住，发型紧靠头部。,指甲保持清洁、剪短，,禁止涂有色指甲油和留长指甲,。,仪容仪表规范,男员工,打领带,，穿深色长裤，穿深色皮鞋。,女员工穿深色长裤，裤脚触及脚踝。或者穿深色、灰色及膝长裙。穿深色皮鞋。,女员工穿裤装和裙装必须,穿袜子,。,女员工化妆及装饰应得体，,禁止浓妆和佩带夸张饰品,。,仪容仪表规范,注意事项,如遇公司领导或来访客人乘坐电梯，应主动谦让，如有重要客人来访，非接待员工不得抢乘同一电梯,办公室内应简短低声交谈，以不影响他人工作为宜,办公室内调低手机铃声，以不影响他人工作为宜。会议或培训中取消铃声,公共区域内员工之间相遇应微笑问好，礼貌让步,行为规范,基本站姿,背手式：,主要用于男士。要求在基本站姿的基础上，右手搭在左手上，贴在臀部，两腿分开，两脚平行，两脚跟之间为一拳左右。,握手式：,主要用于女士。是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。,站姿,蹲姿,动作要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,错误,走姿,走姿是在站姿的基础上展示人的动态美的极好手段。无论是在日常生活中，还是在公共场合中，走路都是“有目共睹”的肢体语言，往往最能表现一个人的风度、风采和韵味，有良好走姿的人，会更显青春活力。优美的走姿会使身体各部分都散发出迷人的魅力。,坐姿,男职员,可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女职员,入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,正确的坐姿,微笑,当我们展现职业化的微笑时，需要注意哪些？,1、每次遇见客人或同事先微笑，然后礼貌地打招呼,2、关注客人，私事放在一旁,3、真心诚意,4、确保其它身体语言的含义与您脸上的笑容相一致,5、注意某些情形下不适当的微笑,微笑,电话接听,1、电话铃响在3声之内接起。,2、及时、主动接听和代接电话，养成自报部门的习惯。,3、电话机旁准备好纸笔进行记录。,4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。,5、接电话应面带微笑，语言亲切，接电话让对方等候超过一分钟要主动致歉。,基本规范,当来电说“您好，请问王先生在么”时，接听者存在三种情况：,A,、,正好是王先生本人接电话，应这样开头：“您好！我就是，请问您是哪一位？”,B,、,王先生,在场，旁人接电话，可这样开头：“您好！他在，请稍等。”,C,、,王先生,不在，旁人接电话，可这样开头：“对不起，他不在，请问您是哪一位？”，,在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！请问您是哪一位？他不在。”以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。,电话接听,示范,使用电话语言简明，禁止长时间电话聊天。,使用电话声音应尽量调低，以不影响其他人工作为宜。,禁止使用公司电话长时间拨打私人电话，有急事需打时不超过,10,分钟,时间。,电话接听,注意,电话使用,抢接电话,1+转接电话号码,转出电话,R+转出电话号码,加锁电话,3,+锁定到的号码+,解锁电话,3,+已锁定到的号码,