烟草公司以终端建设为载体来提升网建水平

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,宿州烟草,CHINA TOBACCO,*,第四部分,第三部分,第一部分,宿州烟草,CHINA TOBACCO,第二部分,*,宿州烟草,CHINA TOBACCO,第四部分,第三部分,第一部分,第二部分,*,宿州烟草,CHINA TOBACCO,第四部分,第三部分,第一部分,第二部分,*,宿州烟草,CHINA TOBACCO,第四部分,第三部分,第一部分,第二部分,宿州烟草,CHINA TOBACCO,致 谢,宿州市烟草公司全省网建会汇报材料,二九年四月,以终端建设为载体 提升网建水平 促进科学发展,一、立足实际，确立以终端建设为重点的工作思路,一是终端状况：,一、立足实际，确立以终端建设为重点的工作思路,二是市场状况：,品牌梯次不科学，货源保障能力弱、稳定性差，给客户服务和网建提升带来巨大压力；,一、立足实际，确立以终端建设为重点的工作思路,三是工作状况：,品牌培育、按订单组织货源等网建重点工作未能实现突破性进展，网建提升面临攻关难题,；,四是队伍状况：,在近几年的网建工作中，营销团队建设形成了相对固化的工作流程标准体系和管理制度体系，虽然有效地保障了网建工作的整体推进和全面提升，但也不可避免的导致因循守旧、固步自封现象发生，创新激情降低，团队氛围保守。,一、立足实际，确立以终端建设为重点的工作思路,针对面临的一系列不利因素，宿州烟草积极应对、寻求突破，坚持以科学发展观为指导、以突出实效为原则、以科学理论为支撑、以其他行业的案例为借鉴深入开展调查研究活动，对,1435,名消费者问卷调查，广泛征求零售客户的意见建议及发动内部员工开展研讨，通过广泛调查、系统研究，我们认为：,一是,推进终端建设是宿州烟草落实科学发展观的具体举措,；,二是,推进终端建设符合客户长远利益，是客户最根本的服务需求,；,三是,推进终端建设是提升网建工作质量、发挥网建功能的有效手段；,四是,终端建设是加强营销团队建设的有效载体,。,二、系统规划，促进终端建设的整体推进,2009,年下半年，以转变客户观念、改善终端形象、提升终端能力、保障终端盈利为内容，以提升服务水平为保障，构建了一套行之有效的终端建设体系。,一是制定发展规划，明确目标,用,2,3,年的时间，建设,200,家形象店、,3000,家示范店,二是突出两个原则，确保实效,规范原则,、,质量原则,三是划分三个层次，分类指导,形象店建设、示范店建设、一般店建设,二、系统规划，促进终端建设的整体推进,五是突出五项内容，全面提升,突出客户陈列规范、突出客户经营核算、突出消费者服务、突出客户经营信息化水平、突出引导客户诚信经营,六是注重八个统一，整体推进,统一规划布局、统一制度流程、统一形象标识、统一陈列规范、统一价格明示、统一服务标准、统一经营承诺、统一考核评价,四是遵循四条策略，稳步推进,以观念转变带动行为转变,、以形象改善促进能力提升、以示范客户带动一般客户、以增加盈利保障终端投入,针对在终端建设中需要客户改变经营方式、增加资金投入造成客户主动性不强的现实问题，我们注重发挥客户经理作用，为转变客户观念、提高客户能力提供服务保障：,一是提高服务水平，在提升终端能力上下功夫,二是加强市场调控，在优化终端环境上做文章,三是突出品牌培育，在终端功能发挥上求突破,四是突出激励创新，在团队执行能力上寻保障,三、创新执行，确保终端建设质量的全面提升,三、创新执行，确保终端建设质量的全面提升,今年以来，虽然我市推进终端建设仅有半年左右，但由于该项工作的推进立足宿州实际，找准了网建攻关的突破点、企业和客户的利益结合点、激发队伍士气的兴奋点，在建设的同时注重功能发挥，终端建设取得了明显的成效。,四、建用并举，在终端建设过程中体现科学发展,四、建用并举，在终端建设过程中体现科学发展,零售终端建设,宿 州 烟 草,形象店,35,个,示范店,96,个,展示柜,2807,个,货架,1331,个,价格标签,40,万个,价格盒,5,万个,示范店灯箱,100,个,终端建设取得成效,四、建用并举，在终端建设过程中体现科学发展,增加,25,增加,39,提升,10.8,由,48,个增加到,56,个,增加,42,终端建设取得成效,示范店户均销量,示范店户均收入,示范店均价,示范店经营规格,示范店卷烟盈利,四、建用并举，在终端建设过程中体现科学发展,（一）客户服务水平进一步提升,1,3,月，我市共接受客户投诉,13,起，同比下降,60,（二）主动培育品牌能力进一步增强,一是品牌格局进一步优化，省外卷烟销售比例由,07,年的,11.1,，提升到,09,年一季度的,21.2,，“两个兼顾两个下降”成效显著；,二是品牌梯次初步形成，在每个品类形成一个主销两个替补的品牌格局；,三是重点品牌增长迅速，今年,1-3,月累计销售,20,10,重点骨干品牌,21444.3,箱，销量同比增长,42.7%,。,四、建用并举，在终端建设过程中体现科学发展,（三）控制市场能力有效加强,核心客户群的建立加快了市场响应速度、扩大了信息反馈范围、提高了信息收集能力，有利于全面了解市场、及时反应市场、合理适应市场、有效引导市场，提高市场控制水平,目前我市销量稳定增长，今年一季度销售实现卷烟销量,47960.9,箱，增长,8.3%,，社会库存总量、结构、存销比合理，零售价格稳定，卷烟市场健康有序。,四、建用并举，在终端建设过程中体现科学发展,（四）两电两率指标迅速提高,终端建设使客户体验到新技术应用和营销模式转变的效果，提高了客户对烟草工作的配合度，促进了两电两率的迅速提高，经济环境对网建提升的制约瓶颈得到有效突破。,91%,95%,99%,29.6%,74.6%,5676,户,20%,结算资金比重,结算成功率,结算户数,电子结算率,23342,户,各位领导、各位代表，虽然我们在终端建设工作上做了一系列尝试，推进了相关工作，但我们深知，终端建设是一项系统工程和长期的工作，我们所做的许多工作尚处于起步阶段，还存在许多的不足，需要进一步提升工作水平，在下一步工作推进中，宿州烟草将继续围绕省局工作部署，认真学习兄弟单位的经验和做法，立足实际、突出创新，为实现烟草商业企业的科学发展进行积极的探索,。,本资料来源,更多资料请访问,.(.),谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,内容总结,宿州市烟草公司全省网建会汇报材料。品牌梯次不科学，货源保障能力弱、稳定性差，给客户服务和网建提升带来巨大压力。品牌培育、按订单组织货源等网建重点工作未能实现突破性进展，网建提升面临攻关难题。二是推进终端建设符合客户长远利益，是客户最根本的服务需求。三是推进终端建设是提升网建工作质量、发挥网建功能的有效手段。四是终端建设是加强营销团队建设的有效载体。规范原则、质量原则。形象店建设、示范店建设、一般店建设。针对在终端建设中需要客户改变经营方式、增加资金投入造成客户主动性不强的现实问题，我们注重发挥客户经理作用，为转变客户观念、提高客户能力提供服务保障：。由48个增加到56个。13月，我市共接受客户投诉13起，同比下降60。一是品牌格局进一步优化，省外卷烟销售比例由07年的11.1，提升到09年一季度的21.2，“两个兼顾两个下降”成效显著。二是品牌梯次初步形成，在每个品类形成一个主销两个替补的品牌格局,