成功的店长的管理秘诀

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,华硕电脑,中国业务事业群,闪,“,硕,”,人生，,共好,未来,如何成为一个优秀店长,报告人,:,华 硕 电 脑,中 国 业 务 事 业 群,华 北 区,韩 鹏 飞,本派武功，以积蓄内力为第一要义。内力既厚，天下武功无不为我所用，犹之北冥，大舟小舟无不载，大鱼小鱼无不容。是故内力为本，招数为末,北冥神功,观念分享他山之石,（一）门店制胜策略36计,（二）同业竞争,（三）异业学习,（四）卖场如秀场,观念分享服务业制胜策略,微笑,Smile,活力,Energy,创新,Revolutionary,价值,Valuable,令人感动,Impressive,沟通,Communicate,招待,Entertainment,闲暇,Leisure,有趣,Interest,想象,Fantasy,经济,Economy,观念分享门店制胜策略三十六计（一）,一、良好的立地条件,二、适切的销售计划,三、灵活的资金调控,四、一流的管理人才,五、合理的管理制度,六、明确的经营方针,七、亲切的商店形象,八、完整的顾客资料,九、诱人的促销计划,十、迅速的执行态度,十一、和谐的团队合作,十二、忠实的从业人员,观念分享门店制胜策略三十六计（二）,十三、系统的培训计划,十四、明快的库存处理,十五、明确的主顾客群,十六、精确的盘点制度,十七、流畅的动态规划,十八、美好的商品陈设,十九、温馨的气氛塑造,二十、愉快的音乐灯光,二十一、卓越的服务理念,二十二、敏捷的收银作业,二十三、健全的保安体制,二十四、不时的整洁查核,观念分享门店制胜策略三十六计（三）,二十五、特别的服务设计,二十六、正确的情报来源,二十七、良好的媒体关系,二十八、良好的公共关系,二十九、优异的楼层构想,三 十、卓越的企业文化,三十一、快捷的配送系统,三十二、适当的电脑系统,三十三、严谨的查核制度,三十四、适当的公务维修,三十五、精准的组织编制,三十六、优质的礼貌运动,如何成为优秀店长内功心法篇,成功的店长的管理秘诀,前言：如何成为一个称职、成功且快乐的店长,（一）我的现阶段任务,（二）成功者找方法、失败者找借口,（三）我思故我在 笛卡儿,内功心法店面管理秘诀,店长该关心什么？,（一）数字,（二）商品,（三）顾客,（四）工作伙伴,（五）营运目标,（六）活动,（七）整洁,（八）教育训练,（九）同业,（十）档案管理,内功心法如何提升店长业绩,决定店长业绩的六大因素,（一）商品力,（二）演出力,（三）贩卖力,（四）集客力,（五）服务力,（六）管理力,内功心,法,法,店长如,何,何建立,成,成功团,队,队,一 塑,造,造领导,者,者的形,象,象,1、基,本,本认识,（1）,刻,刻板印,象,象,（2）,角,角色扮,演,演,（3）,第,第一印,象,象,2、如,何,何塑造,（1）,服,服装仪,容,容,（2）,气,气质气,味,味,（3）,随,随身用,品,品,（4）,习,习惯动,作,作,（5）,情,情绪管,理,理,内功心,法,法建,立,立有效,领,领导模,式,式,1、,走,走动,管,管理,2、,立,立即,指,指导,内功心,法,法如,何,何做好,沟,沟通,沟通、,热,热诚、,学,学习、,合,合作,提供最,佳,佳的服,务,务,享受其,中,中的乐,趣,趣,创造亮,丽,丽的成,绩,绩,不忘彼,此,此的关,爱,爱,如何成,为,为优秀,店,店长,北冥神,功,功,店长的,EQ,管理,（一）,情,情绪智,商,商的五,大,大领域,1、认,知,知自己,的,的情绪,2、管,理,理自己,的,的情绪,3、认,知,知他人,的,的情绪,4、人,际,际关系,的,的管理,5、激,发,发下面,的,的情绪,如何成,为,为优秀,店,店长,北冥神,功,功,（二）,如,如何善,用,用,EQ,1、妥,善,善调适,情,情绪,2、理,智,智搭制,行,行为,3、冷,静,静面对,逆,逆境,4、坚,定,定自我,激,激励,5、将,心,心比心,结语,一、店,面,面、产,品,品、人,员,员是店,长,长的管,理,理要项,二、积,极,极、用,心,心、规,划,划的有,效,效的管,理,理秘诀,如何成,为,为优秀,店,店长,北冥神,功,功,店面销,售,售服务,与,与销售,技,技巧,前言：,销,销售=,商,商品+,X,门市销,售,售人员,的,的工作,角,角色,1、,为,为顾,客,客推荐,适,适合的,商,商品,2、,提,提供,流,流行资,讯,讯,3、,维,维护,舒,舒适的,购,购物环,境,境,4、,使,使顾,客,客认同,、,、信赖,本,本产品,六脉神,剑,剑店,面,面销售,服,服务与,销,销售技,巧,巧,一、销,售,售的基,本,本心态,二、销,售,售的战,略,略构想,三、销,售,售的金,三,三角,四、待,机,机与最,佳,佳站立,位,位置,五、销,售,售服务,的,的十步,曲,曲,六、如,何,何与顾,客,客交谈,七、销,售,售的最,佳,佳武器,商,品,品知识,八、购,买,买意愿,的,的微候,九、令,人,人动心,的,的销售,重,重点,十、为,达,达目标,之,之具体,确,确认事,项,项,结语,销售是,一,一门艺,术,术，无,论,论你是,否,否创造,独,独特心,法,法，只,要,要喜欢,，,，就是,最,最好的,销售服,务,务十步,曲,曲（贩,卖,卖演练,）,）,待机,向顾,客,客接近,产品,提,提示,揣摩,需,需要,产品,介,介绍,劝说,推,推荐,销售,重,重点,成交,收款,送客,如何成,为,为优秀,店,店长,顾,顾客管,理,理,顾客心,理,理与顾,客,客管理,谁赢得,顾,顾客，,即,即赢得,一,一切,如何成为优,秀,秀店长顾,客,客管理,一、顾客满,意,意经营,二、顾客大,战,战的时代来,临,临,三、谁是顾,客,客,四、顾客新,解,解,五、顾客的,权,权利,六、顾客期,望,望,七、顾客十,诚,诚,八、服务理,念,念与顾客购,买,买心理,如何成为优,秀,秀店长顾,客,客管理,顾客考虑的,是,是什么？,1.距,离,离,2.方,便,便性,3.商,品,品性,4.选,择,择性,5.感,觉,觉性,如何成为优,秀,秀店长顾,客,客管理,顾客管理的,技,技巧,（一）现,场,场的销售管,理,理,1.待,机,机,2.接,近,近,3.接,待,待,4.销,售,售,5.送,客,客,（二）顾,客,客资料管理,1.,档,档案的建立,2.,顾,顾客的分类,（三）活,用,用顾客资料,卡,卡，创造固,定,定顾客,观念分享,关,关于顾客,1.对任,何,何行业而言,，,，顾客是最,重,重要的人,2.并非,顾,顾客依赖我,们,们，而是我,们,们依赖顾客,3.顾客,并,并没有打扰,我,我们的工作,，,，而是工作,的,的目的,4.当顾,客,客叫我们时,是,是在帮我们,；,；提供服务,是,是应该的，,而,而不是我们,在,在帮助他,5.顾,客,客是我们事,业,业的中心，,而,而非排除在,外,外,6.顾客,不,不是冰冷的,统,统计数字，,而,而是有血有,肉,肉的人，和,我,我们一样有,情,情感的,7.顾客,是,是一群对我,们,们提出各种,需,需求的人，,我,我们的工作,就,就是满足他,们,们的需求,8.顾客,要,要的礼遇和,殷,殷勤的招待,是,是理所当然,的,的,9.顾,客,客是让你获,得,得酬劳的人,10.顾,客,客是所有企,业,业的生机,如何成为优,秀,秀店长,凌波微步,没有宣传，,也,也没有广告,的,的生意，好,比,比在黑暗中,向,向女孩子眨,眼,眼一般,凌波微步,店面陈列,布,布置,广告的,AIDMA,：,：,A：attention,注意,I：interest,兴趣,D：desire,欲望,M：memory,记忆,A：action,行动,凌波微步,店面陈列,布,布置,陈列的,AIDCA,A：,注意商品,I：,发生兴趣,D：,产生拥有欲,C：convince,确信,A：,购买,凌波微步,店面陈列,布,布置,陈列的基本,原,原则,1.,DP：DISPLAY,的精义在于,（,（商品的正,确,确位置）,2.陈,列,列的目的,1)方,便,便看见产品,2)方,便,便选择产品,3）方便触,摸,摸产品,凌波微步,店面陈列,布,布置,决定陈列的,五,五大要素,1.陈,列,列品目,2.陈,列,列数量,3.陈,列,列面向,4.陈,列,列位置,5.陈,列,列形态,凌波微步,店面陈列,布,布置,展示重点和,分,分类,展示重点,1)展,现,现排面气势,2)强,调,调主力商品,3）演绎流,行,行商品,展示分类,1)客,层,层别,2)用,途,途别,3）价格别,凌波微步,店面陈列,布,布置,提升陈列效,果,果的具体作,法,法,1.照,明,明,2.陈,列,列高度,3.陈,列,列形态,4.去除,障,障碍物,5.陈,列,列器具,凌波微步,店面陈列,布,布置,如何让你的,店,店面更加丰,富,富多彩,1.加强,深,深度,2.加强,广,广度,3.立体,化,化,4.色彩,计,计划,商品陈列的,思,思考,1.陈列,量,量 2.统一性,3.便利,性,性 4.焦点,5.质量,与,与价值感6.时,效,效与季节感,7.商品,与,与价格标鉴8.有,关,关,POP,9.,小道具的使,用,用 11.,陈,陈列台,12.,悬,悬吊式看板13.,立,立板,14.,背,背景板,15.,橱,橱窗、陈列,柜,柜、壁面、,入,入口、角落,16.,气,气氛,结语,保持清新是,商,商店陈列的,生,生命，每日,开,开店都以最,清,清新漂亮的,姿,姿态来迎接,顾,顾客 是我,们,们每个店长,首,首要的责任,和,和工作,总,结,观念决定态,度,度；态度决,定,定行动；行,动,动决定习惯,；,；习惯决定,人,人格；人格,决,决定命运；,命,命运决定人,生,生。,百读不如一,闻,闻；百闻不,如,如一见；百,见,见不如一思,；,；百思不如,一,一计；百计,不,不如一干；,百,百干自然会,成,成。,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,。,。11:45:3711:45:3711:45,12/31/202211:45:37AM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,。,。12月-2211:45:3711:45,Dec-2231-Dec-22,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。11:45:3711:45:3711:45,Saturday,December31,2022,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。12,月,月-2212,月,月-2211:45:3711:45:37,December31,2022,14,、,他,他,乡,乡,生,生,白,白,发,发,，,，,旧,旧,国,国,见,见,青,青,山,山,。,。,。,。31,十,十,二,二,月,月202211:45:37,上,上,午,午11:45:3712,月,月-22,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要。十二月2211:45,上,上午12月-2211:45,December31,2022,16,、行动,出,出成果,，,，工作,出,出财富,。,。2022/12/31 11:45:3711:45:37,31December2022,17,、做,前,前，,能,能够,环,环视,四,四周,；,；做,时,时，,你,你只,能,能或,者,者最,好,好沿,着,着以,脚,脚为,起,起点,的,的射,线,线向,前,前。,。,。11:45:37,上,上,午,午11:45,上,上午11:45:3712,月,月-22,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、,很,很,多,多,事,事,情