XX快运公司发展战略项目商业计划报告二

第,*,页,请输入标题,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,机密文件，仅限项目内部使用,XXX快运公司发展战略项目商业计划报告(讨论稿）,2001年11月,目录,IT objectives and guiding principles,Technical Architecture,Application Architecture,Action plan,Appendix IT hot topics,2,策略方向对信息系统的要求,XXX应该完善其信息系统架构，以确保其向策略方向的发展,提高业务运作效率，降低运作环节的成本。,XXX应建立覆盖公司所有业务领域的，集成的，可供各业务部门、分公司和海外机构共享的业务管理系统，以提高信息准确性和及时性，提高业务运作效率，降低运作环节的成本,提高客户满意度。,XXX应在核心业务系统的基础上，向客户提供多种渠道的便利服务，提高客户对XXX服务的满意度，增强客户的忠诚度,丰富销售渠道。,在建立了一定的信息技术基础后，XXX将通过呼叫中心及网上销售等方式，丰富其传统的销售渠道，使电子化销售成为增加XXX销售收入的一条主要渠道，和减少成本的一种手段,提高管理效率，提供决策支持。,快递、货运及物流市场瞬息万变，收集准确有效的数据并加以科学的分析将为管理层面对市场作出正确及时的判断提供可靠的依据。同时，基于系统的自动化管理也将大大提高XXX内部管理的运作效率,XXX的远景目标,“依托全国性的网络资源、先进的信息系统与航空运力保证，突出快捷、全方位和增值物流服务，提供快递、货运和多元化物流外包服务，成为立足于国内的综合物流服务提供商”,3,为了支持XXX战略目标的实现，XXX的信息系统发展应基于以下原则,信息系统的发展服从企业发展策略,。在XXX商业计划及发展战略中，将在今后几年中逐渐增加新航线及分拣中心，并相应扩大个地区的分支结构的分布，这将要求XXX建立覆盖整个公司范围的集成的业务管理系统，以支持XXX日益复杂的业务运作,信息系统的发展应能提高对客户的服务质量。,XXX“争取利润最大”的未来战略，要求XXX以客户为中心，提高客户服务水平。因此XXX的信息系统发展应考虑这一点，开发向客户提供的网上服务,信息系统的发展应能支持直接客户的开发。,抓住使用快递及货物运输服务的直接客户，是XXX实现其物流战略的关键因素，而发展XXX的客户关系管理系统可以为直接客户的开发和管理提供支持手段,信息系统的发展应能提供各种分析报表。,要实现最大利润的未来战略，需要建立公司统一的报表管理系统，并与业务管理系统建立良好的接口。该系统应能灵活方便地提供各种按航线/服务的利润和成本分析报表，以供业务部门在进行航线/服务营运控制和调整时提供决策支持,信息系统的建设应当遵循以下一些原则。,符合国际标准，统一规划与设计，保证良好的可扩展性、移植性、协同性、安全性及可靠性。开发应遵循组件化、分布式、跨平台的设计原则。,4,目录,IT objectives and guiding principles,Technical Architecture,Application Architecture,Action plan,Appendix IT hot topics,5,基于XXX是一个刚成立的新公司，其近期技术架构的建设应该以保证基本业务需求为指导,认证方式：,用户名/密码,双防火墙，代理服务器,入侵监测系统,VPN,数据加密,远程用户,开发服务器,生产服务器,数据库,Web 服务器,应用,服务器,监视路由器,业务伙伴,认证服务器,文件服务器,远程登陆服务器,远程登陆用户,内部用户,电子邮件服务器,数据库,6,考虑到XXX的实际情况及XXX集团的现有资源，建议XXX在发展初期把除开发服务器以外的所有生产服务器放在海口，由信息公司统一监管,帧中继,/ISDN,备份,企业管理系统,办公自动化系统,快递/货运业务,系统,开发系统,Back Office,Systems,Back Office,Systems,Back Office,Systems,生产数据库,Call Center,Front-end,Systems,Application,server,Database,server,Email,server,防火墙,B,WEB,服务器,防火墙,A,开发数据库,企业管理系统,办公自动化系统,快递/货运业务,系统,企业管理系统,办公自动化系统,快递/货运业务,系统,海口,国内其它分支机构,国外分支机构,上海,7,从长远发展来讲，XXX应当建立一流的网络架构来支持业务系统的高速发展,很强的认证机制：,智能卡，数字证书，一次性密码,双防火墙，代理服务器,入侵监测系统,VPN,数据加密,安全的远程客户,个人防火墙,开发服务器,安全的生产应用及数据库服务器,数据库,Web 服务器,（支持SET加密）,安全的应用服务器,监视路由器,业务伙伴,LDAP,目录服务器,基于WEB的登陆控制服务器（ACS）,认证服务器,移动外设,WAP 代理服务器/,网关,扫描/监视工具,文件服务器,电子邮件服务器,数据库,8,从XXX的长期发展战略来看，生产系统与开发系统最终应当移至上海,上海,帧中继,/ISDN,备份,国内其它分支机构,国外分支机构,海口,生产数据库,呼叫中心,Front-end,Systems,应用服务器,开发系统,数据库服,务器,电子邮件,服务器,防火墙,B,Web,服务器1,Web,服务器,n,防火墙,A,开发数据库,Back Office,Systems,Back Office,Systems,Back Office,Systems,企业管理系统,办公自动化系统,快递/货运业务,系统,企业管理系统,办公自动化系统,快递/货运业务,系统,企业管理系统,办公自动化系统,快递/货运业务,系统,9,目录,IT objectives and guiding principles,Technical Architecture,Application Architecture,Action plan,Appendix IT hot topics,10,XXX,需,需,要,要,有,有,一,一,套,套,完,完,善,善,的,的,快,快,递,递/,货,货,运,运,业,业,务,务,系,系,统,统,及,及,企,企,业,业,管,管,理,理,系,系,统,统,来,来,支,支,持,持,整,整,个,个XXX,的,的,业,业,务,务,运,运,作,作,，,，,并,并,通,通,过,过,与,与,外,外,部,部,系,系,统,统,的,的,整,整,合,合,及,及,多,多,样,样,的,的,渠,渠,道,道,来,来,提,提,高,高,整,整,个,个,业,业,务,务,的,的,运,运,作,作,效,效,率,率,外,部,部,接,接,口,口,企,业,业,管,管,理,理,系,系,统,统,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,系,系,统,统,财,务,务,系,系,统,统,数,据,据,库,库,主,机,机,安,全,全,开,发,发,工,工,具,具,网,络,络,操,作,作,平,平,台,台,内,部,部,接,接,口,口,外,部,部,接,接,口,口,快,递,递/,货,货,运,运,业,业,务,务,系,系,统,统,基,础,础,架,架,构,构,应,应,用,用,系,系,统,统,订,单,单,管,管,理,理,知,识,识,管,管,理,理,存,档,档,及,及,恢,恢,复,复,系,系,统,统,销,售,售,运,力,力,管,管,理,理,及,及,调,度,度,客,户,户,信,信,息,息,管,理,理,定,价,价,系,系,统,统,客,户,户,投,投,诉,诉,管,理,理,运,作,作,扫,描,描,系,系,统,统,货,物,物,跟,跟,踪,踪,查,询,询,集,装,装,箱,箱,管,管,理,理,分,拣,拣,中,中,心,心,管,理,理,危,险,险,物,物,品,品,管,理,理,邮,件,件,处,处,理,理,货,运,运,单,单,管,管,理,理,实,际,际,装,装,载,载,信,息,息,管,管,理,理,决,策,策,支,支,持,持,帐,单,单,管,管,理,理,结,算,算,系,系,统,统,财,务,务,民,航,航,电,电,报,报,系,系,统,统,呼,叫,叫,中,中,心,心,直,接,接,客,客,户,户/,货,货,代,代,-Email,-Tel/Fax,-XML,-Internet,分,支,支,机,机,构,构,销,销,售,售,-Tel/Fax,-Internet,CRS,订,订,座,座,系,系,统,统,机,场,场,系,系,统,统,仓,库,库,管,管,理,理,业,务,务,伙,伙,伴,伴,-XML,-Email,单,据,据,管,管,理,理,人,员,员,调,调,度,度,11,目,录,录,Express/Cargoapplications,Enterprisemanagementapplications,Externalsysteminterfaces,Customerinterfaces,12,应,用,用,系,系,统,统,描,描,述,述,：,：,销,销,售,售,模,模,块,块,客户信息管理,客户信息管理系统将记录与管理XXX所有客户的信息，包括：帐号、地址、折扣率、出帐信息、历史定单记录、财务及销售状况等,。,该系统应整合现有的客户/大客户信息数据信息,定单管理,定单管理系统会接收客户的定单并进行相应的处理，包括客户身份识别与信用认证、货物验证、运力检测等，一旦通过所有检测，将产生新的订单，并传递到有关系统中。,运,力,力,管,管,理,理,及,及,调,调,度,度,系,系,统,统,运,力,力,管,管,理,理,及,及,调,调,度,度,系,系,统,统,将,将,根,根,据,据,腹,腹,舱,舱,、,、,全,全,货,货,机,机,、,、,公,公,路,路,的,的,运,运,力,力,及,及,仓,仓,库,库,的,的,容,容,量,量,进,进,行,行,门,门,到,到,门,门,的,的,线,线,路,路,智,智,能,能,设,设,计,计,，,，,并,并,能,能,根,根,据,据,实,实,际,际,情,情,况,况,进,进,行,行,相,相,应,应,的,的,修,修,整,整,。,。,线,线,路,路,设,设,计,计,的,的,结,结,果,果,将,将,被,被,自,自,动,动,送,送,至,至,各,各,相,相,关,关,部,部,门,门,。,。,客户投诉管理,客户投诉管理系统会记录客户投诉，帮助安排相关人员进行处理，并跟踪整个处理过程,EXTERNAL INTEGRATION(CTI,Voicerecognition,ACD),Enterprise management applications,INTERNAL INTEGRATION,EXTERNAL Partner INTEGRATION,TECHNICAL,INFRASTRUCTURE,Sales,Operation,Finance,SITA interface,Call Center,Direct Customer/FF,-Email,-Tel/Fax,-XML,-Internet,Branch Sales,-Tel/Fax,-Internet,CRS Interface,Airport System,Business Partner,-XML,-Email,-Intranet,定价系统,定价系统会根据市场情况（竞争态势）、运作成本（尺寸，包裹重量，远近距离等）以及实际装载率等因素来决定货物运价。定价的操作或者可以投入较多的人员进行不断的维护，也可以采取每年几次的方式,13,扫描系统,对运送货物进行扫描，记录相关信息：如目的地代码，产品编号及处理编号等,货运单管理系统,货运单管理系统将录入货运/快递有关信息，产生快递单及货运单并对其进行管理。该系统必须依据中国快递及民航货运的的有关规定进行建设，所产生的快递单及货运单也是一份具有法律效益的文档。,实,际,际,装,装,载,载,货,货,物,物,管,管,理