工作礼仪综合论述

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,工作禮儀,前 言,真誠的、得體,的,的禮儀是立足,工,工商社會的保,證,證.在逐漸走,向,向自由化、國,際,際化的工商社,會,會中,不僅是,企,企業間因產品,的,的同質性日高,導致競爭;,從,從人的角度來,看,看,也面臨同,樣,樣的問題.當,教,教育普及、經,濟,濟富裕、培養,個,個人專業能力,的,的管道暢通,優,優秀人才的供,給,給面隨著擴大;人與人雖互,動,動頻繁,但深,交,交不易;資訊,泛,泛濫卻無從選,擇,擇;因此如何,掌,掌握每個瞬間,的,的機會,以合,宜,宜的形象、舉,止,止、態度,呈,現,現卓然出眾的,自,自我風格,就,變,變得非常重要.良好的企業,形,形象是由內涵,乘,乘以公司的知,名,名度;個人的,形,形象則是能力,再,再乘上表現力.光是了解數,字,字並不能造就,偉,偉大的會計師,、,、銀行家、銷,售,售員或是股市,經,經紀人,如果,能,能再加上合宜,的,的舉止、出色,的,的風采,便不,難,難成為杰出商,業,業專業人士.,內容簡介,一、接聽電話,的,的禮儀,二、接待與會,客,客禮儀,三、命令、報,告,告禮儀,四、辦公室接,待,待的禮貌,語,語言與禮,貌,貌動作,五、必須遵守,的,的做事原,則,則,七、一般常識,禮,禮儀,六、穿著、問,候,候打招呼,、,、說話用,詞,詞,一、接聽,電,電話的禮,儀,儀,電話在資,訊,訊日益發,達,達的今天,即使被,認,認為是公,司,司的生命,線,線也一點,不,不過份,要,要有每一,個,個電話都,可,可以做成,十,十萬生意,的,的想法,認,認真地對,待,待每一個,電,電話.,1. 接,聽,聽電話技,巧,巧,a.,電話鈴,響,響,盡,快,快接聽,b.,電話接,通,通,禮,貌,貌當先,c.,控制音,量,量,親,切,切穩重,d.,態度熱,情,情,感,覺,覺愉快,e.,交談文,明,明,應,答,答從容,回首頁,回首頁,f.,珍惜時,間,間,誠,實,實待客,g.,聯絡主,動,動,傳,言,言謹慎,h.,個人通,訊,訊,勿,惊,惊四座,i.,考慮周,全,全,言,簡,簡意賅,j.,提高效,率,率,長,話,話短說,k.,接聽完,畢,畢,莫,忘,忘客氣,2.,接,接聽電,話,話的注,意,意事項,a.,寒暄要,簡,簡短,b.,要點須,集,集中,c.,細節另,外,外談,回首頁,二接,待,待與會,客,客禮儀,在接待,來,來賓時,接待,者,者有雙,重,重任務,(1),執,執行並,貫,貫徹上,司,司的意,圖,圖,為,上,上司和,本,本公,司,司結,交,交朋友.,(2),在,在符合,原,原則的,情,情況下,盡可,能,能幫助,客,客人達,到,到來訪,的,的目的.,回首頁,一.接,待,待個別,來,來訪者,1.自,我,我介紹,1-1.當客,人,人踏進,辦,辦公室,時,時,接,待,待者應,停,停止工,作,作,點,頭,頭微笑,表示,歡,歡迎.,2-2.如果,對,對方是,年,年紀較,大,大或地,位,位較高,的,的來訪,者,者,應,站,站起來,主,主動打,招,招呼.,3-3.對陌,生,生客戶,應,應自我,介,介紹.,4-4.對認,識,識的客,戶,戶,則,最,最好叫,出,出姓名.,回首頁,2.請,坐,坐送茶,2-1.自我,介,介紹后,應請,來,來賓坐,下,下,然,后,后送上,一,一杯水,或,或其他,飲,飲料.,2-2.如果,來,來賓是,外,外國人,應先,問,問對方,喜,喜歡喝,什,什么,然,然后按,來,來賓的,需,需要倒,茶,茶或沖,咖,咖啡,或,或送上,一,一杯飲,料,料.,3.接,收,收名片,3-1.當來,賓,賓遞過,名,名片時,應雙,手,手去接,然后,認,認真看,看,看名片,對初,次,次見面,的,的客人,可以,讀,讀出對,方,方的姓,名,名,以,示,示確認.,3-2.若不,太,太清楚,如,如何讀,對,對方名,片,片時,切,切不要,隨,隨便亂,念,念,應,說,說:“,請,請問怎,麼,麼念您,的,的名/,姓,姓?”,4.,名片存,檔,檔,4,-1.,收,收下名,片,片后,應鄭重,地,地放進,自,自己上,衣,衣口袋,或,或名片,盒,盒中,.,4,-2.,客,客人離,開,開后,要及時,把,把名片,整,整理存,檔,檔,.,4,-3.,名,名片存,檔,檔的原,則,則以使,用,用方便,為,為標准,.,5.給,客,客人引,路,路,5-1.給客,人,人引路,時,時,不要忘,記,記先收,拾,拾好自,己,己案頭,的,的文件,.,5-2.對於,地,地位或,年,年紀高,於,於自己,上,上司的,客,客人,接待者,應,應說,:,我來領,路,路,然后在,前,前面引,路,路,.,5-3.轉彎,或,或下樓,時,時,先指示,方,方向並,說,說,“,請這邊,走,走,”,然后在,客,客人右,側,側先行,一,一步,並要回,頭,頭關照,客,客人.,5-4,.若乘,電,電梯,要告訴,客,客人,去,X,樓,然后在,電,電梯側,面,面按住,梯,梯門,請客人,進,進入,.,5,-5.,進,進入電,梯,梯后,接待者,按,按樓層,電,電鍵,.,5,-6.,出,出電梯,時,時,請客人,先,先下,.,6.進,接,接待室,6-1.將客,人,人引進,接,接待室,時,時,先敲門,看看里,面,面是否,有,有人,.,6-2.,如接待,室,室的門,朝,朝外開,接待者,應,應將門,拉,拉向自,己,己這邊,請客人,先,先進,.,6-3,.如接,待,待室的,門,門朝里,開,開,接待者,應,應推門,進,進去,拉住門,再請客,人,人進去,.,7.請,等,等侯,:,7-1,.客人,進,進入接,待,待室后,應將客,人,人引入,座,座,.,7-2.入座,的,的一般,規,規矩是,:,離門遠,的,的座位,為,為,上座,而離門,較,較近的,為,為,下座,.,如圖,7-3.,客人就,座,座后,接待者,應,應請人,稍,稍侯,然后送,上,上一杯,茶,茶水或,其,其他飲,料,料,.,7-4.,若需等,侯,侯的時,間,間較長,可送上,最,最新的,報,報紙或,雜,雜志,.,8.,引見上,司,司,8-1.,來訪者,要,要求會,見,見上司,時,時,接待者,不,不要全,部,部都引,見,見,而要分,別,別對待,.,8-2.,對熟悉,的,的,、,重要的,客,客人或,已,已預約,的,的客人,要立即,轉,轉告上,司,司,及時引,見,見,對客人,應,應說,:“,xx”,經理,(,上司,),正等著,您,您呢,“,之類的,話,話來表,示,示歡迎,.,8-3.,對初次,見,見面而,又,又沒有,事,事先預,約,約的客,人,人應說,:“,請問你,有,有什么,事,事要見,他,他,?”,8-4.,當客人,詢,詢問上,司,司是否,在,在辦公,室,室時,“,接待者,可,可以解,釋,釋說,:”,請稍等,一,一下,我去找,找,找,“,然后請,示,示上司,是,是否會,見,見,.,8-5.,如上司,同,同意會,見,見,可以說,:“,xx,經理,(,上司,),大約,x,分鍾后,來,來見您,xx,先生,(,客人,),那邊桌,上,上有些,報,報紙雜,志,志可以,翻,翻閱,.,8-6.,對來路,不,不明的,客,客人,一般只,是,是接下,名,名片,而不應,該,該立刻,引,引見上,司,司,.,9.,介紹來,賓,賓,9-1.,來訪者,首,首次登,門,門,與上司,會,會見時,接待者,先,先向來,賓,賓介紹,自,自己的,上,上司,(,這時應,面,面對來,賓,賓,讓來賓,聽,聽清楚,自,自己上,司,司的姓,名,名,),然后再面對自,己,己的上司,介紹來賓,目的在於能聽,清,清楚對方的姓,名,名,.,身份,.,9-2.,把客人帶到上,司,司辦公室之后,默不作聲地退,出,出是不禮貌的,應最后和客人,打,打聲招呼再走,.,10.,上司不在辦公,室,室,10-1.,接待者不應把,來,來訪者引到辦,公,公室等侯,.,10-2.,應該說明上司,不,不在辦公室的,原,原因,詢問客人的意,圖,圖,.,10-3.,或請客人再來,或請客人在接,待,待室等侯,或請客人以后,電,電話聯系,.,11.,與來訪者談話,11-1.,應讓來訪者先,開,開口,當談論到本公,司,司的人和事時,要特別謹慎,決不能信口開,河,河品頭論足,.,11-2.,初次見面的談,話,話不應涉及有,爭,爭議或敏感的,問,問題,而應該是共同,感,感興趣的話題,.,11-3.,來訪者若詢本,公,公司的情況,接待者應按宣,傳,傳介紹資料的,內,內容概略地介,紹,紹,.,11-4.,若,若,來,來,訪,訪,者,者,過,過,於,於,健,健,談,談,接,接,待,待,者,者,和,和,他,他,談,談,幾,幾,分,分,鐘,鐘,后,后,可,可,以,以,說,說:,“,“,請,請,原,原,諒,諒,我,我,還,還,有,有,急,急,事,事,要,要,做,做,”,”,最,最,好,好,能,能,說,說,明,明,必,必,須,須,完,完,成,成,的,的,具,具,體,體,時,時,間,間,然,然,後,後,請,請,客,客,人,人,看,看,看,看,書,書,報,報,而,而,你,你,繼,繼,續,續,做,做,自,自,己,己,的,的,工,工,作,作,12.,接待,難,難以,對,對待,的,的來,訪,訪者,12-1.,有,些,些,來,來,訪,訪,者,者,可,可,能,能,是,是,蠻,蠻,不,不,講,講,理,理,的,的,他,不,不,管,管,你,你,是,是,否,否,願,願,意,意,堅,持,持,要,要,見,見,上,上,司,司,.,此,時,時,接,待,待,者,者,要,要,堅,堅,決,決,而,而,又,又,不,不,能,能,失,失,禮,禮,地,地,把,把,他,他,擋,擋,在,在,上,上,司,司,辦,辦,公,公,室,室,的,的,門,門,前,前,而,不,不,應,應,讓,讓,他,他,直,直,接,接,去,去,找,找,上,上,司,司,.,12-2.,可,以,以,說,說,:,對,不,不,起,起,xx,經,理,理,(,上,司,司,),已,吩,吩,咐,咐,過,過,會,見,見,一,一,定,定,得,得,事,事,先,先,安,安,排,排,.,12-3.,也,可,可,以,以,建,建,議,議,:,請,您,您,把,把,您,您,的,的,意,意,見,見,寫,寫,下,下,來,來,讓,我,我,送,送,進,進,去,去,給,給,他,他,.,12-4.,對,於,於,上,上,司,司,不,不,愿,愿,會,會,見,見,的,的,人,人,可,以,以,說,說,:,“,“,請,原,原,諒,諒,xx,經,理,理,(,上,司,司,),告,訴,訴,我,我,他,很,很,忙,忙,實,在,在,抽,抽,不,不,出,出,空,空,您,再,再,等,等,下,下,去,去,將,會,會,浪,浪,費,費,你,你,寶,寶,貴,貴,的,的,時,時,間,間,您,還,還,是,是,留,留,個,個,字,字,條,條,吧,吧,.,”,”.,或,者,者,說,說,:,“,“,請,xx,經,理,理,(,上,司,司,),以,后,后,給,給,您,您,打,打,電,電,話,話,好,嗎,嗎,?,”,”,或,“,請,您,您,與,與,xx,經,理,理,(,上,司,司,),以,后,后,會,會,面,面,可,可,以,以嗎,?,”,”.,12-5.,如,來,來,客,客,再,再,糾,糾,纏,纏,只,好,好,說,說,實,在,在,抱,抱,謙,謙,我,我,無,無,能,能,為,為,力,力,了,了,.,13.,送,別,別,13-1.,最,初,初,的,的,接,接,待,待,者,者,往,往,往,往,和,和,客,客,人,人,最,最,后,后,一,一,個,個,告,告,別,別,的,的,人,人,他,給,給,來,來,訪,訪,者,者,以,以,最,最,后,后,的,的,印,印,象,象,稍,有,有,失,失,禮,禮,之,之,處,處,都,都,會,會,影,影,響,響,公,公,司,司,的,的,形,形,象,象,.,13-2.,客,人,人,離,離,開,開,后,后,不,論,論,是,是,在,在,門,門,口,口,.,電,梯,梯,前,前,還,是,是,在,在,汽,汽,車,車,旁,旁,都,不,不,要,要,表,表,現,現,出,出,急,急,於,於,離,離,開,開,的,的,樣,樣,子,子,與,客,客,人,人,握,握,手,手,時,時,.,應,該,該,目,目,送,送,或,或,揮,揮,手,手,致,致,意,意,待,客,客,人,人,完,完,走,走,后,后,才,離,離,開,開,告,告,別,別,地,地,.,13-3.,客,人,人,離,離,開,開,時,時,接,待,待,者,者,應,應,幫,幫,助,助,客,客,人,人,檢,檢,查,查,有,有,無,無,遺,遺,忘,忘,的,的,東,東,西,西,送,客,客,人,人,上,上,車,車,或,或,是,是,上,上,電,電,梯,梯,接,待,待,者,者,應,應,代,代,提,提,重,重,物,物,.,13-4.,發,現,現,客,客,人,人,遺,遺,忘,忘,東,東,西,西,應,立,立,刻,刻,處,處,理,理,打,電,電,話,話,與,與,物,物,主,主,聯,聯,系,系,若,物,物,主,主,不,不,在,在,不,要,要,講,講,出,出,內,內,容,容,只,講,講,給,給,他,他,回,回,個,個,電,電,話,話,.,二.,接,接,待,待,一,一,個,個,團,團,體,體,1.,掌,掌,握,握,來,來,賓,賓,情,情,況,況,1-1.,來,來,賓,賓,的,的,人,人,數,數,性,性,別,別.,身,身,份,份.,任,任,務,務,等,等,基,基,本,本,情,情,況,況,盡,盡,可,可,能,能,在,在,來,來,賓,賓,到,到,達,達,之,之,前,前,了,了,解,解,掌,掌,握,握.,來,來,賓,賓,到,到,達,達,之,之,后,后,要,要,盡,盡,快,快,進,進,行,行,核,核,對,對.,2.,檢,檢,查,查,接,接,待,待,室,室,2-1.,接,接,待,待,室,室,若,若,沒,沒,有,有,空,空,調,調,設,設,備,備,必,必,須,須,敞,敞,開,開,窗,窗,戶,戶,以,以,保,保,護,護,空,空,氣,氣,清,清,新,新,煙,煙,灰,灰,缸,缸,內,內,無,無,煙,煙,灰,灰,雜,雜,物,物.,2-2.,根,根,據,據,來,來,賓,賓,的,的,人,人,數,數,准,准,備,備,好,好,足,足,夠,夠,的,的,椅,椅,子,子,考,考,慮,慮,是,是,否,否,需,需,要,要,一,一,張,張,主,主,桌,桌,座,座,位,位,怎,怎,樣,樣,安,安,排,排,是,是,否,否,需,需,要,要,座,座,位,位,名,名,片,片.,3.,制,制,定,定,接,接,待,待,外,外,賓,賓,計,計,劃,劃,3-1.,接,接,待,待,計,計,劃,劃,應,應,包,包,括,括:,3-2.,迎,迎,送,送,3-3.,宴,宴,請,請,3-4.,住,住,宿,宿.,交,交,通,通.,參,參,觀,觀,活,活,動,動.,3-5.新聞,報,報道,3- 6.聯,檢,檢禮遇,3-7.安全,保,保護,3-8.費用,5.迎外賓,5-1.外賓,組,組團來訪,接,待,待者要陪同上,司,司到機場.車,站,站或碼頭迎接,迎接必須準,時,時.,5-2.面對,蜂,蜂擁而來的眾,多,多旅客,事前,需,需要做好迎賓,牌,牌;如來不及,准,准備,則接待,者,者應根據外賓,的,的,特征或標志,主,主動上前詢問:請問您是,xx,代表團的,xx,先生嗎?.,6.宴請,6-1.這類,宴,宴會一般在賓,館,館.洒店舉行.,6-2.接待,者,者除應落實宴,會,會的時間,地,點,點和人,安排,好,好座位外,還,必,必須考慮下列,問,問題:,6-3.在,飲,飲食方面,是,是否有特殊,需,需要的外賓?,6-4.宴,會,會廳是否要,懸,懸挂旗幟或,特,特殊的裝飾,6-5,.餐桌上是,否,否放置飾物,?,6-6,.,是,是,否,否,要,要,在,在,宴,宴,會,會,間,間,播,播,放,放,一,一,些,些,與,與,氣,氣,氛,氛,相,相,宜,宜,的,的,音,音,樂,樂,?,6-7,.為使,宴,宴會氣,氛,氛融洽,宴會前,的,的交談,很,很重要,.,6-8,.宴會,進,進行時,接待者,應,應與鄰,座,座的來,賓,賓自由,交,交談,不管相,識,識與否,都應一,樣,樣熱情,要特別,注,注意不,應,應讓任,何,何人受,到,到冷落,要盡量,使,使大家,都,都輕松,愉,愉快,.,6-9,.若與,上,上司同,席,席,接待者,談,談話則,不,不宜過,多,多,以免影,響,響上司,與,與來賓,的,的談話,.,6-10,.宴會,還,還應向,客,客人表,示,示謝意,(,如,:,謝謝您,的,的賞光,或,您吃得,很,很愉快,我非常,高,高興,).,7.,組織活,動,動,7-1.,組織活,動,動是接,待,待的中,心,心任務,接待者,要,要及時,通,通知有,關,關部門,把活動,安,安排好,做好場,地,地引見,.,記錄等,有,有關工,作,作,應親自,檢,檢查是,否,否有什,么,么遺漏,的,的問題,外賓出,發,發前必,須,須先用,電,電話聯,系,系,.,遇到意,外,外情況,應冷,靜,靜,迅速地,處,處理,.,8-1.接待,者,者應預,訂,訂好車.船. 飛,機,機票,協,協助來,賓,賓結算,食,食宿的,帳,帳目,幫,幫助來,賓,賓搬運,行,行李若,有,有可能,還,還可以,幫,幫助來,賓,賓聯系,離,離開本,公,公司后,的,的活動.,8-2.送別,時,時,應,與,與外賓,一,一一握,手,手送別,表明,有,有期待,再,再見之,意,意,並,祝,祝旅途,愉,愉快.,平,平安.,小,小車,內,內主賓,位,位.,8-3.當配,有,有司機,送,送接時,1.2號,位,位為上,座,座,留,給,給客人,坐,坐.己,方,方主人,坐,坐3號,位,位,接,待,待者坐4號位.如圖:,8-4.如果,主,主人親,自,自開車,接,接送,座,座次如,下,下:,做好,握,握手,禮,禮,大多,數,數時,候,候,握,握手,禮,禮是,商,商業,關,關係,中,中唯,一,一被,社,社會,認,認同,的,的肢,體,體接,觸,觸,握,握手,時,時留,下,下的,印,印象,常,常決,定,定未,來,來的,生,生意,關,關係.,1.,注,注,意,意握,手,手須,序,序,男女,之,之間,應,女,女方,先,先伸,手,手;,若,若女,方,方不,伸,伸手,男,方,方點,頭,頭,致意,便,便可.,賓主,之,之間,初,見,見面,時,時,主,主人,先,先伸,手,手,無,無論,客,客人,是,是男,或,或女,作為,客,客人,均,均不,宜,宜先,伸,伸手.,長幼,之,之間,長,輩,輩先,伸,伸手.,上下,級,級之,間,間,上,上級,先,先伸,手,手;,若,若又,是,是賓,主,主之,間,間,下,下級,作,作為,主人,應,應先,伸,伸手,以,以示,歡,歡迎.,告別,時,時,客,客人,先,先伸,手,手.,回首,頁,頁,2.,注,注,意,意握,手,手的,方,方式,右臂,自,自然,伸,伸出,五,指,指稍,用,用力,握,握兩,三,三秒,為,為宜.,男女,之,之間,只,握,握一,下,下女,士,士手,指,指部,份,份,不,不宜,太,太緊,太,太久.,握手,時,時要,姿,姿勢,端,端正,雙,目,目注,視,視對,方,方,面,面帶,微,微笑,不,可,可東,張西,望,望或,低,低頭,望,望地,或,或目,光,光斜,視,視.,介紹,介紹,時,時,最,最尊,貴,貴的,人,人必,須,須最,先,先提,到,到(,即,即向,最,最尊,貴,貴的,人介,紹,紹別,人,人).性,別,別,年,年齡,甚,至,至職,位,位都,屬,屬次,要,要.,1.,介,介,紹,紹老,板,板給,一,一位,顧,顧客,認,認識,時,時,必,必需,先,先提,到,到顧,客,客.,2.,當,當,被,被介,紹,紹的,兩,兩人,職,職位,相,相當,時,時,必,必須,先,先提,女,女士,回首,頁,頁,3.,替,替,別,別人,作,作介,紹,紹時,應,先,先從,身,身份,低,低的,人,人開,始,始.,4.,為,為,許,許多,人,人作,介,介紹,時,時,應,應恢,復,復“,上,上位,者,者優,先,先”,的,的原,則,則.,交換,名,名片,名片,是,是代,表,表個,人,人和,公,公司,形,形象,的,的一,部,部分,一,定,定要,用,用好,的材,質,質製,作,作,設,設計,要,要專,業,業化,並,跟,跟得,上,上同,行,行水,準,準.,1.,交,交換,名,名片,的,的時,機,機,一,一般,在,在被,介,介紹,相,相互,握,握手,后,后,並,並要,待,待對,方稍,有,有空,閒,閒時.,2.,遞,遞名,片,片時,要,要用,右,右手,名,片,片的,位,位置,是,是正,面,面朝,上,上,並,並以,對,對方,能順,著,著讀,出,出內,容,容的,方,方向,送,送遞,且,面,面帶,微,微笑.,回首,頁,頁,3.,用,用,雙,雙手,接,接名,片,片,由,由名,片,片下,方,方接,過,過來,且,手,手指,不,不可,蓋,蓋住,文字.,4.,名,名,字,字如,有,有難,懂,懂或,特,特別,讀,讀法,的,的,不,不妨,收,收授,時,時請,教,教或,說,說明.,5.,名,名,片,片放,在,在上,衣,衣口,袋,袋或,容,容易,取,取到,的,的公,事,事包,或,或名,片,片夾,中,中,應妥,善,善保,管,管、,收,收藏.,6.,名,名,片,片就,像,像自,己,己顏,面,面一,樣,樣,要,要珍,惜,惜使,用,用,不,不可,亂,亂發.,會客,1.,與,與,客,客人,會,會談,要,注,注意,建,建立,同,同理,心,心的,融,融洽,關,關係.,2.,與,與,客,客人,會,會談,絕,不,不可,雙,雙手,抱,抱胸,或,或蹺,二,二郎,腿,腿,因,因為,這,這种,姿態,無,無異,就,就是,拒,拒絕,對,對方,人,人際,關,關係,的,的表,示,示.,回首,頁,頁,4.,細,細,聽,聽對,方,方講,話,話,適,適時,地,地隨,聲,聲附,和,和,做,做適,當,當地,發,發問,勿,傷,傷,及自,尊,尊心.,5.,迅,迅,速,速記,住,住他,人,人的,名,名字,並,在,在談,話,話中,多,多次,使,使用,以,博,博取,別人的好感,增進關係.,6. 會談,中,中有別的來,客,客,要用字,條,條代替傳話,一來避免,打,打,斷會場氣氛;二來可以,保,保守機密.,拜訪,1. 拜訪,時,時要事先預,約,約,不可冒,然,然上門.,2. 拜訪,應,應準時,不,應,應遲到;因,事,事遲到,先,電,電話通知,再,再當面,致歉.,回首頁,3. 約客,人,人見面,應,該,該提早到達,約,約定的場所.,4. 等待,接,接見時,不,要,要在接待室,抽,抽煙.,5. 談事,情,情要簡單明,了,了,以明白,易,易懂的速度,說,說話,不可,遺,遺,漏重要內容.,6. 對花,費,費時間會見,表,表示感謝,而,而后告辭.,7. 取消,拜,拜訪時,應,打,打電話通知,對,對方.,三、接受命,令,令和報告禮,儀,儀,接受命令的,方,方法,回首頁,1. 見到,上,上司要主動,上,上前打招呼,距離較遠,不,不便呼喚,時可行注目,禮,禮,點頭禮.,2. 與上,司,司同行,應,斜,斜右后一兩,步,步,突現領,導,導地位.,3. 帶齊,紙,紙筆,做好,記,記錄(5,WIH).,4.,接受命令時,要全部聽,完,完,不可斷,章,章取義,囫,圇,圇吞棗.,5. 把命,令,令復述一遍,有不懂之,處,處,要問清,楚,楚,確認要,點,點.,6. 檢討,可,可能實行與,否,否,自己的,能,能力,到期,時,時限,工作,內,內,容之難易等,接,接受與否.,7. 確認,優,優先辦理之,須,須序,多數,之,之指示及課,題,題,選定辦,理程序.,回首頁,匯報的方式,1. 要向,下,下命令的人,直,直接匯報,或,或向其指定,人,人員匯報.,2. 匯報,要,要在被詢問,之,之前.,3. 匯報,要,要選擇書面,形,形式.,4. 匯報,要,要選擇時間,與,與場所.,5. 備忘,錄,錄之準備,資,資料、圖表,之,之活用.,6. 匯報,要,要按:結論-理由-經過.,7. 檢查,文,文書中的錯,別,別字,及時,修,修改於呈報,之,之前.,8. 區分,事,事實和意見.,回首頁,四、辦公室,接,接待的禮貌,語,語言與動作,客人進門說:您好,請,坐,坐,請喝茶,您請看.,客人走時說:謝謝,對,不,不起,這是,我,我應該做的,您慢走,再見.,對於客人的,感,感謝,不能,毫,毫無表示,一,一定給予相,應,應回復.,如,客人說:“謝謝”,你應回答:“不客气,”,”.,禮貌動作:,來,來訪者進門,后,后,應放下,手,手上工作,起,起立、,讓,讓座、,敬,敬茶;客人,走,走時應起立,相,相送.,站姿:站立,時,時雙腿略為,分,分開,肩膀,平,平直,挺胸,收,收腹.,坐姿:兩腳,、,、腿、膝並,攏,攏,不蹺二,郎,郎腿、不倨,坐,坐(雙膝、,雙,雙腿分得,很,很開.),走姿:抬頭,挺,挺胸、步履,輕,輕鬆矯健.,五、必須遵,守,守的做事原,則,則,1. 養成,請,請示的習慣.,2. 作筆,記,記與詢問時,機,機的重要性.,3. 即使,被,被認為是愚,蠢,蠢也要養成,復,復述的習慣.,4. 結果,的,的報告是必,須,須的,而中,間,間的報告也,很,很重要.,5. 傳話,的,的便條失蹤,是,是常有的事,最好能用,口,口頭再作一,次,次確認.,回首頁,6.連絡欠,妥,妥當,你要,自,自己負責,埋,埋怨同事是,無,無濟於事的.,7.即使上,司,司說可以直,接,接回家了,還,還是不宜不,作,作聲地直接,回,回去.,8.盡管他,是,是你的上司,如有錯誤,之,之處,還是,應,應該婉轉地,指,指出來.,9.上司的,指,指示朝令夕,改,改,作為部,屬,屬的應該怎,麼,麼辦?,10.毫無,指,指望的部屬,上司是沒,有,有閒工夫罵,他,他的.,六、穿著、,問,問候打招呼,、,、說話用詞,正規場合的,服,服飾要求,1.男士,回首頁,款式,顏色搭配選,擇,擇(西裝/,襯,襯衫/領帶/鞋子/皮,帶,帶襪子),注意事項,2.女士,款式,顏色搭配與,選,選擇(套裙/襯衫/領,結,結/鞋子/,絲,絲襪/皮包),裝扮大忌(,忌,忌濃妝艷抹,、,、忌珠光寶,氣,氣、忌性感,撩,撩人),3.精神煥,發,發,生氣勃,勃,勃最有魅力,飲食營養均,衡,衡,充足的睡眠,回首頁,適當的體育,運,運動,問候打招呼,1.早晨精,神,神飽滿的一,句,句“早安”,是愉快一,天,天的開始.,2.基本的,問,問候語:,早,再見,我先走一步,我要出去一,下,下,我回來了,我現在是不,是,是可以請教,你,你/對不起,回首頁,3.在工作,場,場所的稱呼,稱呼顧客,某,某某先生,稱呼不知名,的,的顧客貴,客,客,稱呼顧客的,親,親人令夫,人,人、貴公子,對顧客稱呼,自,自己公司的,人,人某某經,理,理、某某課,長,長,4.在公司,內,內的稱呼,稱同事男:姓+先生;名+兄;,“,“老”+姓(上級對下,級,級或,親密的同事,間,間),女:姓+小,姐,姐,稱上司職,務,務,回首頁,一般常識禮,儀,儀,1.首先從,寒,寒暄開始,假如想在辦,公,公室里愉快,地,地工作,那,就,就先從自己,開,開始,積極,主,主動地向家,打,打聲招呼“,早,早上好”,盡,盡量向嚴厲,的,的領導或老,職,職工聲亮地,打,打一聲招呼,如果寒暄,的,的話說得很,自,自然,那麼,與,與周圍人的,關,關係也就融,洽,洽了,有人到辦公,室,室的時候,不,不要扭扭捏,捏,捏,要主動,說,說:“承蒙,幫,幫忙了”,在,在客人離去,的,的時候,要,再,再向客人說:“謝謝您,”,”,“請多,關,關照”.,回首頁,下班的時候,如果其他,人,人還在忙著,可以問:,“,“有什麼需,要,要我幫忙的,事,事嗎?”這,也,也是禮貌,如,如果對方有,求,求於自己,則,則要善意地,幫,幫助人家,如,如果沒有什,麼,麼需要幫忙,的,的,就說聲:“我先走,了,了”,然后,再,再回家.,回首頁,2.行動要,敏,敏捷,2-1.工,作,作中要動作,利,利落,抓緊,時,時間,當上,司,司叫自己的,時,時候,盡管,還,還有沒做完,的,的工作,也,要,要馬上回答:“是!”,立,立即過去,當,當走到你的,坐,坐位前時,要,要立即站起,來,來,這是禮,貌,貌.,2-2.要,注,注意不要慢,慢,慢騰騰,磨,磨,磨蹭蹭,要,記,記住辦公室,里,里不允許跑,步,步或穿著嗒,嗒,嗒帶響的鞋,不要影響,別,別人的工作,這是很重,要,要的禮儀.,3.要控制,自,自己的情緒,3-1.當,自,自己被領導,上司訓斥,或,或被老同事,批,批評時,自,己,己常會感到,不,不滿,於是,就,就想:“那,不,不是我的原,因,因”或者“,為,為什麼埋怨,我,我”,“多,討,討厭”!,於是,這种,情,情緒始終平,靜,靜不下來,面,面且往往繃,著,著臉,.,3-2.參,加,加工作后,要,要牢牢記住,怎,怎樣控制自,己,己的情緒,不,不管多麼生,氣,氣,也不能,露,露出不高興,的,的樣子,否,則,則,不但對,別,別人不禮貌,還會使周,圍,圍的人對你,產,產生反感.,3-3.就,是,是暫時錯了,或是發生,了,了不愉快的,事,事情,也要,表,表現“好!,明,明天努力”,的,的積極心態,這种做法,一,一旦傳到上,司,司的耳朵里,上司或老,同,同事也會改,變,變對你的看,法,法.,4.辦公場,所,所禮儀,出入辦公室,行走及關,門,門動作要輕,不干擾他,人,人辦公,進入其它辦,公,公室溝通或,請,請示、報告,一定要先,敲,敲門,經,允可後入內,動作要輕,便,便,辦公室內要,保,保持桌椅整,齊,齊,要維護,辦,辦公室的嚴,肅,肅氣氛,辦公櫃的文,件,件夾或檔案,要,要擺放整齊,時常整理,辦公桌面要,經,經常整理,不,不要雜亂無,序,序,不得在辦公,室,室內喧嘩高,聲,聲吵鬧,保,持,持安靜嚴肅,的,的工作,氣氛,主管到辦公,室,室呼叫時,應,應立刻答應,並馬上站,立,立起來.,回首頁,回首頁,