质量管理工具之D工作方法

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,本资料来源,质量管理工具,8D,工作方法简介,王丹丹,2010/9/10,定义,8D,又称团队导向问题解决方法,是福特,公司,处理问题的一种方法,亦适用于制程,能力,指数低於其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对於统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。,主要步骤包括：,D1,：小组成立,D2,：问题说明,D3,：实施并验证临时措施,D4,：确定并验证根本原因,D5,：选择和验证永久纠正措施,D6,：实施永久纠正措施,D7,：预防再发生,D8,：小组祝贺,D1,：小组成立,目的,:,成立一个小组,小组成员具备工艺,/,产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。关键要点,:,成员,资格,，具备工艺、产品的知识,目标,分工,程序,小组建设,D2,：问题说明,目的,:,用量化的术语详细说明与该问题有关的内,/,外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。“什么东西出了什么问题”方法：质量风险评定，,FMEA,分析关键要点,:,收集和组织所有有关数据以说明问题问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结审核现有数据，识别问题、确定范围细分问题，将复杂问题细分为单个问题问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知风险等级,D3,：实施并验证临时措施,目的,:,保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。（原为唯一可选步骤，但发展至今都需采用）方法：,FMEA,、,DOE,、,PPM,关键要点,:,评价紧急响应措施找出和选择最佳“临时抑制措施”决策实施，并作好记录验证（,DOE,、,PPM,分析、控制图等）,D4,：确定并验证根本原因,目的,:,用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境或原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。方法：,FMEA,、,PPM,、,DOE,、控制图关键要点,:,评估可能原因列表中的每一个原因原因可否使问题排除验证控制计划,D5,：选择并验证永久纠正措施,目的,:,在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。方法：,FMEA,关键要点,:,重新审视小组成员,资格,决策，选择最佳措施,重新评估临时措施，如必要重新选择,验证,管理层承诺执行永久纠正措施,控制计划,D6,：实施永久纠正措施,目的,:,制定一个实施永久措施的计划，确定,过程控制,方法并纳入文件，以确保根本原因的消除。在生产中应用该措施时应监督其长期效果。,方法：防错、统计控制,关键要点,:,重新审视小组成员,执行永久纠正措施，废除临时措施,利用故障的可测量性确认故障已经排除,控制计划、工艺文件修改,D7,：预防再发生,目的,:,修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。关键要点,:,选择预防措施验证有效性决策组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定,D8,：小组祝,贺,贺,目的,:,承认小组,的,的集体努,力,力，对小,组,组工作进,行,行总结并,祝,祝贺。,关,关键要点,:,有选择的,保,保留重要,文,文档流,览,览小组工,作,作，将心,得,得形成文,件,件了解,小,小组对解,决,决问题的,集,集体力量,，,，及对解,决,决问题作,出,出的贡献,必,必要的,物,物质、精,神,神奖励。,事由：出,租,租屋内，,一,一日早晨,，,，小王正,在,在水龙边,洗,洗脸准备,上,上班，刚,洗,洗完脸，,突,突然家中,打,打来电话,，,，于是把,脸,脸帕一挂,就,就去屋内,接,接电话，,接,接完电话,就,就去上班,。,。下午下,班,班回家时,发,发现家中,全,全部被水,淹,淹了。铺,在,在地上的,草,草席和被,子,子全都漂,在,在水中,D1-,成立改善,小,小组：马,上,上叫上住,在,在隔壁的,几,几个同事,，,，组成事,故,故处理小,组,组。小组,成,成员：张,三,三、李四,、,、王五。,D2,（第二,步,步）：,问,问题描,述,述,王五家,中,中被水,淹,淹，家,中,中所有,摆,摆放在,地,地上的,物,物品都,浸,浸在水,中,中（不,良,良率,100%,）。如,：,：草席,、,、被子,和,和书本,等,等,D3-,暂时围,堵,堵行动,（,（即应,急,急对策,或,或叫临,时,时对策,）,）：,1,、马上,与,与小组,成,成员一,起,起把家,中,中的水,设,设法排,放,放出去,。,。负责,人,人：张,三,三,。,。,2,、立即,把,把浸在,水,水中的,物,物品捞,起,起并摊,开,开到阳,台,台去凉,干,干。,负,负责人,：,：李四,D4,（第四,步,步）,-,根本原,因,因分析,：,：,1,、早晨,洗,洗完脸,时,时，接,听,听家中,突,突然打,来,来的电,话,话，然,后,后忘记,关,关水，,造,造成水,淹,淹小屋,。,。,2,、下水,道,道出口,太,太小，,而,而且都,采,采用网,格,格式的,盖,盖子盖,住,住。昨,天,天洗菜,洗,洗出来,的,的小片,烂,烂蔬菜,叶,叶梗在,网,网格上,，,，致使,下,下水道,出,出水很,慢,慢，长,时,时间积,累,累后，,大,大量未,及,及时排,放,放出去,的,的水把,小,小屋淹,了,了。分,析,析人：,王,王五,审,审核,人,人：王,五,五妻子,8D,应用案,例,例,D5(,第五步,）,）,-,制定永,久,久措施,（,（即长,久,久政策,）,）,1.,把下水,道,道出口,上,上的网,格,格式盖,子,子去掉,，,，以便,加,加大出,水,水口，,不,不会造,成,成被水,淹,淹的情,况,况。,责任人,：,：王五,。,。计划,完,完成日,期,期：,2010/*/*,D6,（第六,步,步）,-,实施,/,确认,PCA,1.,、经过,王,王五妻,子,子实际,操,操作，,把,把下水,道,道出口,加,加大后,，,，小片,蔬,蔬菜叶,不,不会再,梗,梗在出,水,水口处,，,，堵住,废,废水往,外,外流。,并,并且即,使,使把水,龙,龙头打,开,开到最,大,大，水,仍,仍能及,时,时地从,下,下水道,出,出水口,完,完全地,流,流出去,。,。,现确认,此,此永久,对,对策有,效,效，并,已,已经执,行,行。,验,验证人,：,：王五,妻,妻子,D7,（第,7,步）,-,防止再,发,发生（,即,即采取,预,预防措,施,施）,1,、早晨,上,上班出,门,门前一,定,定要检,验,验水龙,头,头是否,关,关闭,。,。,2,、以后,洗,洗蔬菜,时,时一定,要,要把烂,蔬,蔬菜叶,丢,丢到垃,圾,圾筐里,，,，并且,要,要把地,面,面清理,干,干净,。,。,3,、早晨,洗,洗脸时,不,不能带,电,电话在,身,身上。,在,在洗脸,过,过程中,，,，就算,电,电话铃,响,响起也,不,不能接,。,。直到,洗,洗漱完,毕,毕后才,能,能接听,手,手机,。,。,责任人,：,：王五,。,。计划,完,完成日,期,期：,2010/*/*,D8-,感谢团,队,队,感谢各,位,位同事,的,的倾情,协,协助，*,谢谢观,看,看,/,欢迎下,载,载,BYFAITHI MEANAVISIONOFGOODONECHERISHES ANDTHEENTHUSIASMTHAT PUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BY FAITH IBYFAITH,