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Academy,CBD,培训中心,常青藤精英培训班,Paving the Way to Quality,建立品牌之路,Training Academy,CBD,培训中心,4,、客户服务管理的主要内容,常青藤精英,培,培训班,Paving theWayto Quality,建立品牌之,路,路,Training Academy,CBD,培训中心,2,、金牌客户,服,服务是,对客户表示,热情、尊重,和,和关注,帮助客户,解决问题,迅速响应,客户的要求,始终以客户,为中心,持续提供,优质的服务,设身处地地,为客户着想,提供个性,化的服务,常青藤精英,培,培训班,Paving theWayto Quality,建立品牌之,路,路,Training Academy,CBD,培训中心,2,、金牌客户,服,服务是,行动+态度+客户观,点,点 =,自,自信+,表,表现,+=+,常青藤精英,培,培训班,Paving theWayto Quality,建立品牌之,路,路,TrainingAcademy,CBD,培训,中,中心,3,、,我们,要,要做,到,到的,是,是,金牌,客,客户,服,服务,PSES,而不,是,是PS=ES,更不,是,是PSPS时,1,、客户投诉,是,是如何产生,的,的?,潜在化,抱怨,即将转化,为抱怨,显在化,抱怨,潜在,投诉,投诉,常青藤精英,培,培训班,Paving theWayto Quality,建立品牌之,路,路,Training Academy,CBD,培训中心,五、处理,客,客户投诉,的,的步骤和,技,技巧,2,、告诉你,一,一组有趣,的,的数字,常青藤精,英,英培训班,PavingtheWaytoQuality,建,立,立,品,品,牌,牌,之,之,路,路,TrainingAcademy,CBD,培,训,训,中,中,心,心,2,、,告,告,诉,诉,你,你,一,一,组,组,有,有,趣,趣,的,的,数,数,字,字,只,有,有,约,约,4%,的,不,不,满,满,意,意,客,客,户,户,会,会,向,向,你,你,投,投,诉,诉,;,;,96%,的,不,不,满,满,意,意,客,客,户,户,不,不,会,会,向,向,你,你,投,投,诉,诉,。,。,1,个,不,不,满,满,意,意,的,的,客,客,户,户会,将,将,他,他,的,的,不,不,满,满,意,意,告,告,诉,诉,16,20,个,人,人,。,。,有,效,效,处,处,理,理,客,客,户,户,的,的,投,投,诉,诉,,,,,能,能,够,够,赢,赢,得,得,客,客,户,户,对,对,企,企,业,业,的,的,忠,忠,诚,诚,度,度,,,,,54%,会,回,回,头,头,。,。,常,青,青,藤,藤,精,精,英,英,培,培,训,训,班,班,PavingtheWaytoQuality,建,立,立,品,品,牌,牌,之,之,路,路,TrainingAcademy,CBD,培,训,训,中,中,心,心,3,、,客,客,户,户,投,投,诉,诉,一,一,般,般,处,处,理,理,步,步,骤,骤,认,真,真,倾,倾,听,听,总,是,是,表,表,示,示,歉,歉,意,意,立,即,即,采,采,取,取,行,行,动,动,跟,进,进,技,技,巧,巧,不要解,释,释,不断点,头,头、保,持,持眼神,接,接触,亲自跟,进,进,不,要,要随便,许,许诺,确认,满,满意并,记,记录,常青藤,精,精英培,训,训班,Pavingthe WaytoQuality,建立品,牌,牌之路,TrainingAcademy,CBD,培训中,心,心,4,、处理,客,客户投,诉,诉的自,我,我心理,暗,暗示联,系,系,我是问,题,题的解,决,决者,,我,我要控,制,制住局,面,面。,客户的,抱,抱怨不,是,是针对,我,我,而,是,是针对,公,公司的,产,产品或,服,服务;,保持冷,静,静,做,深,深呼吸,;,;,客户不,满,满意,,不,不是我,不,不满意,,,,我不,能,能受他,的,的影响,;,;,我需要,冷,冷静地,听,听客户,诉,诉说,,尽,尽管他,的,的措辞,很,很激烈,;,;,我需要,知,知道事,情,情的经,过,过和真,相,相,所,以,以我不,能,能激动,。,。,我要用,良,良好的,情,情绪影,响,响他,,缓,缓和他,的,的紧张,心,心情,,使,使他放,松,松。,9,、静,夜,夜四,无,无邻,,,,荒,居,居旧,业,业贫,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、雨中黄,叶,叶树,灯,下,下白头人,。,。15:55:5915:55:5915:55,12/31/2022 3:55:59 PM,11,、以我独沈,久,久,愧君相,见,见频。12月-2215:55:5915:55,Dec-2231-Dec-22,12,、故人,江,江海别,,,,几度,隔,隔山川,。,。15:55:5915:55:5915:55,Saturday,December31,2022,13,、乍见翻,疑,疑梦,相,悲,悲各问年,。,。12月-2212月-2215:55:5915:55:59,December31,2022,14,、他乡生白,发,发,旧国见,青,青山。31 十二,月,月 20223:55:59 下午15:55:5912月-22,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,,,,,得,得,不,不,到,到,的,的,就,就,不,不,要,要,。,。,。,。十,二,二,月,月223:55,下,下,午,午12,月,月-2215:55,December31,2022,16,、行动,出,出成果,,,,工作,出,出财富,。,。2022/12/31 15:55:5915:55:59,31December2022,17,、做,前,前,,能,能够,环,环视,四,四周,;,;做,时,时,,你,你只,能,能或,者,者最,好,好沿,着,着以,脚,脚为,起,起点,的,的射,线,线向,前,前。,。,。3:55:59,下,下午3:55,下,下,午,午15:55:5912,月,月-22,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,,,,,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,!,!,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,,,,,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。,。,。,。15:55:5915:55:5915:55,12/31/20223:55:59 PM,11,、成,功,功就,是,是日,复,复一,日,日那,一,一点,点,点小,小,小努,力,力的,积,积累,。,。12,月,月-2215:55:5915:55,Dec-2231-Dec-22,12,、世间成,事,事,不求,其,其绝对圆,满,满,留一,份,份不足,,可,可得无限,完,完美。15:55:5915:55:5915:55,Saturday,December 31,2022,13,、,不,不,知,知,香,香,积,积,寺,寺,,,,,数,数,里,里,入,入,云,云,峰,峰,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-2215:55:5915:55:59,December31,2022,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。31,十,十二月20223:55:59 下,午,午15:55:5912月-22,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,,,,荆,门,门九,派,派通,。,。十二,月,月223:55,下,下,午,午12,月,月-2215:56,December31,2022,16,、少,年,年十,五,五二,十,十时,,,,步,行,行夺,得,得胡,马,马骑,。,。2022/12/3115:56:0015:56:00,31December2022,17,、空山,新,新雨后,,,,天气,晚,晚来秋,。,。3:56:00 下,午,午3:56,下,下午15:56:0012月-22,9,、杨柳散,和,和风,青,山,山澹吾虑,。,。12月-2212月-22,Saturday,December 31,2022,10,、,阅,阅,读,读,一,一,切,切,好,好,书,书,如,如,同,同,和,和,过,过,去,去,最,最,杰,杰,出,出,的,的,人,人,谈,谈,话,话,。,。15:56:0015:56:0015:56,12/31/20223:56:00PM,11,、越是没有,本,本领的就越,加,加自命不凡,。,。12月-2215:56:0015:56,Dec-2231-Dec-22,12,、越,是,是无,能,能的,人,人,,越,越喜,欢,欢挑,剔,剔别,人,人的,错,错儿,。,。15:56:0015:56:0015:56,Saturday,December31,2022,13,、知人,者,者智,,自,自知者,明,明。胜,人,人者有,力,力,自,胜,胜者强,。,。12月-2212月-2215:56:0015:56:00,December31,2022,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。31 十二,月,月 20223:56:00 下午15:56:0012月-22,15,、,最,最,具,具,挑,挑,战,战,性,性,的,的,挑,挑,战,战,莫,莫,过,过,于,于,提,
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