绩效管理课件-2流程介绍

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,绩 效 管 理,主讲：唐永峰,绩效考评的,流程介绍,唐永峰,13786360088,主要内容,课堂导入,引导文,1,、岗位分析,2,、岗位说明,书,书,3,、图尺度考,评,评法,实训任务,1,、实训内容,2,、实训步骤,3,、实训标准,4,、实训评价,1,2,3,1,、问题导入,2,、知识回顾,导,入,入,：,：,（,25,分,钟,钟,）,）,团,队,队,训,训,练,练,游,游,戏,戏,人,活,活,一,一,口,口,气,气,目,的,的,：,：,从,从,活,活,动,动,中,中,探,探,讨,讨,，,，,人,人,活,活,着,着,要,要,哪,哪,些,些,气,气,，,，,不,不,同,同,阶,阶,层,层,有,有,不,不,同,同,的,的,“,“,气,气,”,”,。,。,工,具,具,：,：,纸,纸,、,、,笔,笔,、,、,白,白,板,板,方,式,式,：,：,1.,分,小,小,组,组,，,，,各,各,找,找,出,出,一,一,名,名,队,队,长,长,，,，,队,队,长,长,发,发,言,言,，,，,成,成,员,员,策,策,划,划,。,。,2.,举,出,出,人,人,的,的,一,一,生,生,需,需,要,要,哪,哪,些,些,“,“,气,气,”,”,，,，,可,可,能,能,会,会,碰,碰,到,到,哪,哪,些,些,“,“,气,气,”,”,，,，,例,例,如,如,“,“,勇,勇,气,气,”,”,、,、,“,“,叹,叹,气,气,”,”,，,，,每,每,一,一,队,队,轮,轮,流,流,提,提,出,出,一,一,种,种,气,气,，,，,答,答,不,不,出,出,者,者,扣,扣,一,一,分,分,，,，,每,每,次,次,时,时,间,间,限,限,制,制,50,秒,内,内,。,。,3.,主,主,持,持,人,人,在,在,白,白,板,板,上,上,或,或,纸,纸,上,上,分,分,别,别,列,列,出,出,好,好,气,气,与,与,坏,坏,气,（,（,与,与,气,气,同,同,音,音,即,即,可,可,）,）,。,。,例,：,：,黄,黄,队,队,勇,勇,气,气,，,，,白,白,队,队,福,福,气,气,黄,队,队,雾,雾,气,气,，,，,白,白,队,队,默,默,契,契,结,论,论,：,：,全,全,部,部,答,答,完,完,后,后,，,，,主,主,持,持,人,人,再,再,针,针,对,对,各,各,种,种,气,气,，,，,结,合,合,的,的,对,对,象,象,，,，,做,做,结,结,论,论,。,。,辨,析,析,题,题,1,、,绩,绩,效,效,管,管,理,理,是,是,人,人,力,力,资,资,源,源,部,部,门,门,的,的,工,工,作,作,。,。,错,误,误,。,。,绩,绩,效,效,管,管,理,理,是,是,人,人,力,力,资,资,源,源,部,部,和,和,各,各,个,个,业,业,务,务,部,部,门,门,共,共,同,同,的,的,工,工,作,作,，,，,不,不,是,是,一,一,个,个,部,部,门,门,所,所,能,能,完,完,成,成,的,的,，,，,必,必,须,须,各,各,部,部,门,门,和,和,各,各,岗,岗,位,位,之,之,间,间,协,协,调,调,配,配,合,合,，,，,才,才,能,能,有,有,效,效,地,地,完,完,成,成,，,，,是,是,一,一,个,个,协,协,调,调,性,性,非,非,常,常,强,强,的,的,工,工,作,作,体,体,系,系,。,。,辨,析,析,题,题,2,、,获,获,得,得,了,了,高,高,层,层,领,领,导,导,全,全,面,面,支,支,持,持,的,的,绩,绩,效,效,管,管,理,理,制,制,度,度,就,就,一,一,定,定,能,能,够,够,成,成,功,功,。,。,错,误,误,。,。,高,高,层,层,支,支,持,持,是,是,必,必,需,需,的,的,条,条,件,件,，,，,但,但,不,不,能,能,保,保,证,证,一,一,定,定,成,成,功,功,。,。,绩,绩,效,效,管,管,理,理,是,是,系,系,统,统,工,工,程,程,，,，,还,还,要,要,有,有,制,制,度,度,、,、,流,流,程,程,、,、,管,管,理,理,方,方,式,式,、,、,企,企,业,业,文,文,化,化,、,、,各,各,级,级,主,主,管,管,能,能,力,力,、,、,员,员,工,工,能,能,力,力,等,等,多,多,方,方,面,面,的,的,全,全,方,方,位,位,保,保,障,障,，,，,并,并,有,有,机,机,结,结,合,合,才,才,有,有,可,可,能,能,成,成,功,功,。,。,辨,析,析,题,题,3,、,绩,绩,效,效,管,管,理,理,中,中,的,的,绩,绩,效,效,沟,沟,通,通,是,是,帮,帮,助,助,管,管,理,理,信,信,息,息,积,积,极,极,传,传,播,播,的,的,有,有,效,效,通,通,道,道,。,。,正,确,确,。,。,绩,绩,效,效,沟,沟,通,通,涉,涉,及,及,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,各,各,个,个,环,环,节,节,，,，,如,如,在,在,目,目,标,标,制,制,订,订,、,、,过,过,程,程,管,管,理,理,、,、,结,结,果,果,评,评,价,价,等,等,环,环,节,节,上,上,都,都,会,会,大,大,量,量,使,使,用,用,沟,沟,通,通,技,技,巧,巧,，,，,向,向,员,员,工,工,传,传,达,达,积,积,极,极,信,信,息,息,。,。,这,这,些,些,信,信,息,息,传,传,达,达,是,是,否,否,有,有,效,效,往,往,往,往,取,取,决,决,于,于,传,传,达,达,信,信,息,息,的,的,管,管,理,理,者,者,对,对,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,理,理,解,解,程,程,度,度,。,。,辨,析,析,题,题,4,、绩效管理主要,用,用于为企业发奖,金,金、调工资提供,依,依据。,错误。不完全，,绩,绩效管理的主要,作,作用包括但不限,于,于发奖金和调整,工,工资，还有员工,提,提拔，员工发展,等,等。绩效管理的,目,目的一定是多元,化,化的，以便使员,工,工有更多的选择,方,方向。,辨析题,5,、从目标管理看,，,，被评估的应该,是,是该员工完成工,作,作目标的程度，,而,而不是强调把他,与,与其他员工相比,较,较。,正确。管理的最,终,终意义在于促使,员,员工完成目标。,不,不强调员工之间,比,比较，就是为了,避,避免盲目攀比，,而,而互相比较容易,演,演变成人为争论,。,。,辨析题,6,、开展工作分析,是,是要针对具体的,岗,岗位和表现的行,为,为，但要结合岗,位,位未来发展加以,综,综合考虑。,错误。工作分析,是,是针对工作及岗,位,位的现状所进行,的,的分析，不包括,对,对未来的思考和,描,描述。,知识回顾,（,20,分钟）,课堂练习,一、单项选择题,（,（请点击你认为,正,正确的选项）,1,、绩效管理会给,个,个人带来的利益,是,是：,A.,导向性,B.,更好的利用培训,时,时间和预算,C.,减免不良行为,D.,对管理方式的反,馈,馈,2,、如何获取对绩,效,效考核系统的支,持,持？,A.,只要管理层支持,就,就行,B.,只要雇员投入即,可,可,C.,同时获得管理层,和,和雇员的支持,D.,一些主要人才支,持,持就行,答案：,A,答案：,C,课堂练习,3,、下列选项中哪,个,个属于绩效管理,中,中直线经理的角,色,色分工？,A.,为评估者及被评,估,估者提供培训,B.,监督和评价该系,统,统的实施,C.,向人力资源部提,供,供反馈,D.,开发绩效考核系,统,统,4,、下列关于关键,事,事件法的描述哪,个,个是正确的？,A.,成本较高,B.,不会积累小过失,C.,不可单独作为考,核,核工具,D.,难以做到有理有,据,据,答案：,C,答案：,C,课堂练习,5,、如何避免“像,我,我”误区？,A.,强制分布法,B.,目标管理,C.,对象自己的人要,格,格外注意，并用,关,关键事件法记录,D.,正态分布曲线,6,、怎样避免“近,期,期行为偏见”误,区,区？,A.,做职位分析,B.,关键事件法,C.,格外警惕,D.,目标管理,答案：,C,答案：,B,课堂练习,7,、下列哪一项不,属,属于绩效评估讨,论,论后的注意事项,？,？,A.,和员工建立友好,关,关系,B.,经理要保证员工,以,以积极的态度结,束,束评估,C.,确保员工对自己,分,分数的了解,D.,填好表格并且由,双,双方签字确认,8,、技能评估的目,的,的是：,A.,决定员工是否升,职,职,B.,提升部门绩效,C.,以人为本,D.,与员工有效沟通,答案：,A,答案：,C,课堂练习,9,、下列哪一项内,容,容不属于新员工,目,目标设定的内容,？,？,A.,一年设一个目标,B.,宽厚一些,C.,关于员工的反馈,必,必须是一年不间,断,断的,D.,有讨论需要时，,谁,谁都可以向经理,提,提出讨论要求,10,、,BEST,反馈的第一步是,？,？,A.,表达后果,B.,描述行为,C.,征求意见,D.,着眼未来,答案：,A,答案：,B,课堂练习,11,、下,列,列哪,一,一项,不,不是,接,接受,反,反馈,的,的方,法,法？,A.,要开,明,明不,要,要防,卫,卫性,太,太强,B.,要包,容,容不,要,要独,断,断专,行,行,C.,充分,表,表达,自,自己,的,的想,法,法,D.,要平,等,等不,要,要有,优,优越,感,感,12,、下,面,面哪,一,一项,属,属于,软,软技,能,能？,A.,演讲,技,技巧,B.,谈判,技,技巧,C.,自我,激,激励,的,的能,力,力,D.,电脑,操,操作,能,能力,答案,：,：,C,答案,：,：,C,课堂,练,练习,13,、企,业,业成,熟,熟以,后,后，,应,应该,由,由谁,负,负责,员,员工,的,的发,展,展规,划,划,?,A.,员工,自,自己,B.,公司,C.,直线,经,经理,D.,人力,资,资源,部,部,14,、下,列,列那,种,种培,训,训方,式,式更,好,好？,A.,观察,别,别人,B.,行为,模,模仿,C.,读书,D.,师傅,带,带徒,弟,弟,答案,：,：,A,答案,：,：,B,课堂,练,练习,15,、如,何,何对,待,待考,评,评满,意,意者,？,？,A.,升职,B.,冷静,对,对待,C.,再考,察,察,D.,心理,测,测评,答案,：,：,A,案例,分,分析,李某,是,是某,公,公司,生,生产,部,部门,主,主管,，,，该,部,部门,有,有,20,多名,员,员工,，,，其,中,中既,有,有生,产,产人,员,员又,有,有管,理,理人,员,员。,该,该部,门,门采,用,用的,考,考评,方,方法,是,是排,队,队法,，,，每,年,年对,员,员工,考,考评,一,一次,。,。具,体,体做,法,法是,：,：根,据,据员,工,工的,实,实际,表,表现,给,给其,打,打分,，,，每,个,个员,工,工最,高,高分,为,为,100,分，,上,上级,打,打分,占,占,30%,，同,事,事打,分,分占,70%,。在,考,考评,时,时，,20,多个,人,人相,互,互打,分,分，,以,以此,确,确定,员,员工,的,的位,置,置。,李,李某,平,平时,很,很少,与,与员,工,工就,工,工作,中,中的,问,问题,交,交流,，,，只,是,是到,了,了年,度,度奖,金,金分,配,配时,，,，才,对,对所,属,属员,工,工进,行,行打,分,分排,序,序。,请分,析,析：,1,该,部,部门,在,在考,评,评中,存,存在,哪,哪些,问,问题,？,？,2,产,生,生问,题,题的,原,原因,是,是什,么,么？,参考,答,答案,1,该,部,部门,在,在考,评,评中,存,存在,的,的问,题,题有,：,：,（,1,）考,评,评方,法,法不,合,合理,，,，缺,乏,乏客,观,观标,准,准。,对,对于,生,生产,人,人员,和,和管,理,理人,员,员的,考,考评,，,，应,首,首先,将,将员,工,工的,工,工作,表,表现,与,与客,观,观标,准,准相,比,比较,，,，而,不,不能,仅,仅仅,采,采用,排,排队,法,法这,一,一员,工,工之,间,间主,观,观比,较,较的,方,方法,。,。,（,2,）考评方式,不,不合理。生,产,产人员和管,理,理人员的工,作,作性质、工,作,作过程和结,果,果有着本质,的,的不同，因,此,此，应采用,不,不同的标准,分,分别进行考,评,评，而不能,混,混在一起互,相,相打分。,（,3,）对生产人,员,员和管理人,员,员进行考评,时,时，都应以,上,上级考评为,主,主，而不能,以,以同级考评,为,为主，这样,会,会影响考评,的,的客观公正,性,性。,（,4,）主管平时,缺,缺少与员工,的,的沟通，很,少,少对员工进,行,行指导，这,影,影响了考评,结,结果的客观,性,性。,（,5,）绩效考评,应,应按步骤进,行,行，这样才,能,能有效发挥,绩,绩效考评的,作,作用。,（,6,）考评周期,不,不合理。生,产,产人员和管,理,理人员的考,评,评周期不应,都,都为一年，,生,生产人员应,相,相对短一些,。,。,参考答案,2,产生问题,的,的原因是：,（,1,）主管李某,缺,缺乏绩效管,理,理的相关知,识,识，不能科,学,学有效地在,本,本部门实施,绩,绩效管理。,（,2,）绩效管理,目,目的不明确,。,。绩效管理,的,的根本目的,是,是促进企业,和,和员工的共,同,同发展，而,不,不仅仅是为,了,了发放奖金,。,。,引导文,（,10,分钟）,流程汇总,工作阶段,人力资源部,总经理,直接主管,各部门经理,工 作 内,容,容,员工,流程图,1,：绩效考核,的,的核心流程,考核执行,绩效考核结,果的运用,考核反馈,确认公司,年度目标,确认各部门,年度目标,制定绩效,考核指标,工作过程,指导,提出本年度,整,整个公司,的发展计划,、,、生产经,营目标和工,作,作重点,制定部门工,作,作计划和工,作,作重点,充分沟通和,协,协商后确定,绩,绩效考核指,标,标，达成一,致,致后签字确,认,认,对被考核者,的,的绩效表现,做,做出客观、,公,公正的评价,向被考核者,解,解释考核结,果,果，提出绩,效,效改进的建,议,议,测算各部门,的,的奖金,制定调薪方,案,案,审,批,第一,阶段,第三,阶段,第二,阶段,第四,阶段,第五,阶段,第六,阶段,第七,阶段,审,批,对被考核者,进,进行绩效改,进,进的指导和,协,协助，填写,绩,绩效面谈记,录,录,测算下属员,工,工的奖金,汇总、存档,协助、存档,协助、监督,和,和抽查,协助、监督,组织、协助,组织、汇总,、,、备份、负,责,责,汇总和备份,所,所有部门,的考核和奖,金,金分配结,收集、审核,和,和备案各部,门,门及部门员,工,工的考核结,果,果,人力资源部,审,审批通过,总经理审批,通,通过,工作阶段,人力资源部,总经理,主管副总,工 作 内,容,容,流程图,2,：岗位任职,能,能力（资质,）,）评估的核,心,心流程,组织岗位任,职,职能力评估,汇总分析评,估,估结果,公司核心价,值,值观和基本,理,理念的确认,全体员工通,用,用资质的设,计,计,中层管,理,理人员,任,任职能,力,力要求,的,的确认,各岗位,类,类群、,各,各岗位,的,的专业,资,资质的,确,确认,第一,阶段,第三,阶段,第二,阶段,第四,阶段,第五,阶段,第六,阶段,讨论确,认,认公司,的,的企,业文化,，,，明确,核,核心,价值观,和,和基本,理,理念,审,批,包括专,业,业能力,的,的要求,和,和管理,能,能力（,专,专业资,质,质）的,要,要求,人力资,源,源经理,协,协助,主管及,以,以上员,工,工采用,360,度评估,的,的方式,主管以,下,下员工,由,由直接,主,主管评,估,估,汇总和,分,分析评,估,估结果,评估结,果,果作为,员,员工晋,升,升的必,要,要条件,之,之一,同时也,是,是人力,资,资源部,建,建立后,备,备人才,库,库以,及制定,下,下一年,度,度培训,计,计划的,重,重要依,据,据,设计公,司,司全体,员,员工的,通用岗,位,位任职,标,标准,（通用,资,资质）,确认企,业,业文化,对,对员工,价值观,的,的基本,要,要求,确认各,部,部门中,层,层管理,人员的,岗,岗位任,职,职能力,要求,确认各,岗,岗位类,群,群、各,岗位的,岗,岗位任,职,职能力,标准（,专,专业资,质,质）,组织现,有,有岗位,人,人员的,岗位任,职,职能力,评,评估,各部门,协,协助,工作阶,段,段,人力资,源,源部,总经理,/,主管副,总,总,直接主,管,管,各部门,经,经理,工 作,内,内,容,容,财务部,流程图,3,：绩效,考,考核实,施,施流程,月度绩,效,效考核,工,工作实,施,施（流,程,程）,员工考,核,核结果,备,备案,奖金测,算,算,考核结,果,果公布,绩效考,核,核启动,数据收,集,集,指标考,核,核,考核沟,通,通,召开绩效考核,动,动员会,提交上月度部,门,门工作总结,月度工作自我,评,评定,第一,阶段,第三,阶段,第二,阶段,第四,阶段,第五,阶段,第六,阶段,第七,阶段,汇总各部门经,理,理提交的报告,督促、推荐,公布各个部门,考,考核结果,公布部门员工,考,考核结果,测算部门绩效,奖,奖金,测算员工绩效,奖,奖金,形成月度奖金,方,方案,备案,月度统一发奖,员工,收集、审核和,备,备案各,部门及部门员,工,工的考,核情况,完成本月部门,工,工作总,结及部门内部,考,考核计,划,根据管辖部门,的,的指标,完成情况，做,出,出评定,和打分,就绩效考评结,果,果进行,充分沟通，了,解,解反馈,意见,人力资源部协,助,助,流程图,4,：绩效考核实,施,施流程,季度绩效考核,工,工作实施（流,程,程）,工作阶段,人力资源部,总经理,/,主管副总,直接主管,各部门经理,工 作 内,容,容,财务部,员工考核结果,备,备案,奖金测算,考核结果公布,绩效考核启动,数据收集,指标考核,考核沟通,召开绩效考核,动,动员会,提交上季度部,门,门工作总结,季度工作自我,评,评定,第一,阶段,第三,阶段,第二,阶段,第四,阶段,第五,阶段,第六,阶段,第七,阶段,汇总各部门经,理,理提交的报告,督促、推荐,公布各个部门,考,考核结果,公布部门员工,考,考核结果,测算部门绩效,奖,奖金,测算员工绩效,奖,奖金,形成季度奖金,方,方案,备案,季度统一发奖,员工,收集、审核和,备,备案各,部门及部门员,工,工的考,核情况,完成本季度部,门,门工作,总结及部门内,部,部考核,计划,根据管辖部门,的,的指标,完成情况，做,出,出评定,和打分,就绩效考评结,果,果进行,充分沟通，了,解,解反馈,意见,人力资源部协,助,助,流程图,5,：绩效考核实,施,施流程,半年绩效考核,工,工作实施（流,程,程）,工,作,作,阶,阶,段,段,人,力,力,资,资,源,源,部,部,总,经,经,理,理,/,主,管,管,副,副,总,总,直,接,接,主,主,管,管,各,部,部,门,门,经,经,理,理,工,作,作,内,内,容,容,财,务,务,部,部,员,工,工,考,考,核,核,结,结,果,果,备,备,案,案,奖,金,金,测,测,算,算,考,核,核,结,结,果,果,公,公,布,布,绩,效,效,考,考,核,核,启,启,动,动,数,据,据,收,收,集,集,指,标,标,考,考,核,核,考,核,核,沟,沟,通,通,召,开,开,绩,绩,效,效,考,考,核,核,动,动,员,员,会,会,提,交,交,半,半,年,年,部,部,门,门,工,工,作,作,总,总,结,结,半,年,年,工,工,作,作,自,自,我,我,评,评,定,定,第,一,一,阶,段,段,第,三,三,阶,段,段,第,二,二,阶,段,段,第,四,四,阶,段,段,第,五,五,阶,段,段,第,六,六,阶,段,段,第,七,七,阶,段,段,汇,总,总,各,各,部,部,门,门,经,经,理,理,提,提,交,交,的,的,报,报,告,告,督,促,促,、,、,推,推,荐,荐,公,布,布,各,各,个,个,部,部,门,门,考,考,核,核,结,结,果,果,公,布,布,部,部,门,门,员,员,工,工,考,考,核,核,结,结,果,果,测,算,算,部,部,门,门,绩,绩,效,效,奖,奖,金,金,测,算,算,员,员,工,工,绩,绩,效,效,奖,奖,金,金,形,成,成,半,半,年,年,奖,奖,金,金,方,方,案,案,备,案,案,半,年,年,统,统,一,发,发,奖,奖,员,工,工,收,集,集,、,、,审,审,核,核,和,和,备,备,案,案,各,各,部,门,门,及,及,部,部,门,门,员,员,工,工,的,的,考,考,核,情,情,况,况,完,成,成,半,半,年,年,部,部,门,门,工,工,作,作,总,总,结,及,及,部,部,门,门,内,内,部,部,考,考,核,核,计,计,划,根,据,据,管,管,辖,辖,部,部,门,门,的,的,指,指,标,标,完,成,成,情,情,况,况,，,，,做,做,出,出,评,评,定,定,和,打,打,分,分,就,绩,绩,效,效,考,考,评,评,结,结,果,果,进,进,行,行,充,分,分,沟,沟,通,通,，,，,了,了,解,解,反,反,馈,馈,意,见,见,人,力,力,资,资,源,源,部,部,协,协,助,助,工,作,作,阶,阶,段,段,人,力,力,资,资,源,源,部,部,总,经,经,理,理,/,主,管,管,副,副,总,总,直,接,接,主,主,管,管,各,部,部,门,门,经,经,理,理,工,作,作,内,内,容,容,流,程,程,图,图,6,：,绩,绩,效,效,考,考,核,核,实,实,施,施,流,流,程,程,年,度,度,绩,绩,效,效,考,考,核,核,工,工,作,作,实,实,施,施,（,（,流,流,程,程,）,）,年,度,度,绩,绩,效,效,考,考,核,核,成,成,绩,绩,计,计,算,算,调薪方案,下年度绩效考核,内,内容调整,年度绩效考核的,启,启动,数据收集,绩效考核,绩效考核会,召开绩效考核动,员,员会,绩效考,核,核人在,取,取得考,核,核数据,或,或工作,总,总结报,告,告后，,与,与被考,核,核人沟,通,通，在,听,听取被,考,考核人,本,本季度,工,工作自,我,我评价,后,后，综,合,合各方,面,面因素,对,对员工,第,第四季,度,度计划,完,完成情,况,况评分,第一,阶段,第三,阶段,第二,阶段,第四,阶段,第五,阶段,第六,阶段,第八,阶段,汇总讨,论,论结果,员工,人力资,源,源部协,助,助,制定并,提,提交本,年,年度绩,效,效,考核工,作,作安排,与,与下年,度,度,绩效考,核,核指标,调,调整议,案,案,审,批,考核小,组,组讨论,通,通过,备案,提供第,四,四季度,本,本部门,各项指,标,标的完,成,成情况,的报告,及,及具体,数,数据,收集下,属,属工作,目,目标,完成情,况,况的数,据,据,绩效考,核,核人将,考,考核结,果,果和被,考,考核人,进,进行讨,论,论，在,讨,讨论过,程,程将就,本,本次考,核,核成绩,与,与被考,核,核人充,分,分交流,，,，提出,被,被考核,人,人本年,度,度工作,进,进步与,不,不足；,并,并就下,年,年绩效,考,考核内,容,容调整,事,事宜与,被,被考核,者,者进行,初,初步沟,通,通,收集各,部,部门及,部,部门,内部员,工,工考核,结,结果,测算各,个,个员工,年,年度绩,效考核,成,成绩和,奖,奖金,计算各,个,个部门,的,的年度,绩效考,核,核成绩,和,和奖金,收集各,部,部门意,见,见后提,出初始,的,的调整,方,方案,根据绩,效,效考核,的,的结果,拟定员,工,工调薪,方,方案,组织下,年,年度考,核,核内,容调整,方,方案讨,论,论会,第七,阶段,考核表,格,格收,集整理,工作阶,段,段,人力资,源,源部,各部门,经,经理,工 作,内,内,容,容,流程图,7,：岗位,任,任职能,力,力评估,流,流程,资质评,估,估,资质评,估,估结果,的,的汇总,制定晋,升,升与发,展,展方案,资质评,估,估结,果分析,负责组,织,织资质,评,评估,第一,阶段,第三,阶段,第二,阶段,第四,阶段,第五,阶段,确定员,工,工的晋,升,升与发,展,展方案,完成资,质,质评估,结,结果分,析,析报告,确定员,工,工晋升,与,与发展,方,方案,招聘专,员,员,审,批,完成所,有,有绩效,考,考核和,岗位任,职,职能力,资,资料的,整理归,档,档工作,考核评,估,估资,料备案,绩效专,员,员,提出下,一,一年度,培,培训工,作,作的建,议,议,总经理,安排与,部,部分员,工,工进行,晋升与,发,发展的,交,交流,收集和,汇,汇总各,岗,岗位员,工的资,质,质评估,结,结果,流程图,8,：绩效,管,管理制,度,度修订,流,流程,审批,人力资,源,源部,总经理,参会人,员,员进行,充,充分沟,通,通和讨,论,论,提出进,一,一步修,订,订的建,议,议,汇总与,会,会人员,意,意见和,建,建议,调整初,步,步方案,形成最,终,终方案,主管副,总,总,执行,提出绩,效,效管理,制,制度,修订的,初,初步方,案,案,流程图,9,：申诉,处,处理流,程,程,审批,人力资,源,源部经,理,理,以书面,形,形式提,交,交申诉,报,报告,总经理,对绩效,考,考核人,采,采取相,应,应的处,罚,罚措施,召开申,诉,诉评审,会,会,申诉委,员,员会,申诉人,申诉内,容,容属实,按年度,绩,绩效考,核,核流程,对,对申诉,人,人重新,进,进行绩,效,效考核,审核,对评,审,审会,考,考评,结,结果,仍,仍不,满,满意,提交,要,要求,二,二次,评,评审,的,的书,面,面报,告,告,确定,该,该员,工,工最,终,终年,度,度绩,效,效考,核,核成,绩,绩,审核,审批,保留,进,进一,步,步调,查,查处,罚,罚的,权,权利,召开,二,二次,评,评审,绩效,考,考核,存在,不,不公,现,现象,不采,取,取任,何,何措,施,施,是,否,观看,视,视频,：,：张,晓,晓彤,绩,绩效,管,管理,实,实务,千金,市,市骨,课堂,讨,讨论,1,2,员工,为,为什,么,么离,职,职？,绩效,考,考核,为,为什,么,么“,烦,烦”,一、,员,员工,为,为什,么,么要,离,离职,提高竞争优势的人力资源管理实践方法,就业安全感,高工资,股票期权,参与授权,培训和技能开发,内部晋升,招聘时的挑选,绩效奖金,信息分享,团队及工作再设计,交叉使用和交叉培训,长期策略,公司统一的理念,员工,离,离职,的,的两,大,大因,素,素：,那么,，,，还,有,有两,点,点最,重,重要,的,的因,素,素，,而,而这,两,两点,因,因素,正,正是,导,导致,员,员工,从,从企,业,业离,职,职的,导,导火,索,索。,你认,为,为是,哪,哪两,大,大因,素,素最,终,终导,致,致员,工,工的,离,离职,？,？,_,_,A,B,员工,离,离职,两,两大,因,因素,同一,线,线经,理,理不,和,和,。,不合,理,理的,绩,绩效,考,考核,系,系统,?,A,B,C,根据,统,统计,，,，,60%,0%,的员,工,工离,职,职，,很,很大,程,程度,上,上是,跟,跟最,直,直接,的,的一,线,线经,理,理，,或,或者,说,说业,务,务经,理,理、,部,部门,经,经理,不,不合,造,造成,的,的。,如果,一,一线,经,经理,沟,沟通,水,水平,不,不够,、,、管,理,理技,巧,巧不,高,高，,既,既使,公,公司,的,的理,念,念再,好,好，,员,员工,仍,仍然,会,会离,职,职，,其,其原,因,因还,是,是一,线,线经,理,理造,成,成的,。,。,一线,经,经理,是,是一,个,个中,层,层屏,障,障，,上,上传,下,下达,，,，所,以,以是,非,非常,重,重要,的,的。,企,企业,将,将培,训,训的,时,时间,、,、预,算,算、,都,都放,在,在培,训,训中,层,层管,理,理层,上,上。,员工,离,离职,：,：一,线,线经,理,理导,致,致员,工,工离,职,职,二、,绩,绩效,考,考核,为,为什,么,么“,烦,烦”,每个,系,系统,都,都有,比,比较,麻,麻烦,的,的地,方,方，,培,培训,也,也好,、,、招,聘,聘也,好,好。,为,为了,帮,帮助,企,企业,，,，我,们,们要,进,进行,预,预防,性,性的,管,管理,，,，通,过,过问,卷,卷调,查,查了,解,解，,做,做一,个,个全,体,体员,工,工的,民,民意,测,测验,，,，公,司,司的,绩,绩效,考,考核,系,系统,设,设计,得,得怎,么,么样,。,。这,个,个调,查,查针,对,对公,司,司现,有,有的,考,考核,系,系统,，,，出,几,几十,道,道题,，,，让,员,员工,填,填满,意,意度,，,，很,快,快就,得,得出,企,企业,的,的绩,效,效考,核,核系,统,统，,在,在员,工,工心,里,里是,什,什么,位,位置,了,了。,很多,公,公司,都,都采,用,用员,工,工意,见,见调,查,查，,参,参加,调,调查,的,的人,有,有部,门,门经,理,理、,人,人力,资,资源,部,部还,有,有员,工,工。,看,看看,下,下面,列,列出,的,的关,于,于绩,效,效考,核,核的,投,投诉,，,，每,一,一条,投,投诉,的,的是,谁,谁？,究,究竟,是,是谁,比,比较,烦,烦呢,？,？,投诉的是谁？,部门经理人力资源部员工,“根本没有机会评论他们的评分和投诉，只能忍着”。,“没有经过什么评估人的培训，就让我们直接去打分了”。,“没有关于如何填写凭证表格的书面说明”。,“不配合工作，总说没有时间，无法沟通”。,“评估人缺乏反馈技巧和观察技能”。,“不愿意在考评上投入足够的时间”。,“经常奖励的是资历老和忠诚的员工，而不是绩效”。,在现,代,代经,济,济市,场,场环,境,境下,，,，资,历,历和,忠,忠诚,能,能代,表,表什,么,么？,_,实际,上,上，,资,资历,和,和忠,诚,诚同,最,最终,的,的业,绩,绩，,能,能不,能,能挂,上,上钩,？,？,_,权然,后,后知,轻,轻重,，,，,度,度然,后,后知,长,长短,，,，,物,物皆,然,然，,心,心为,甚,甚。,-,孟子,量化,管,管理,下级,需要,什,什么,管理,中,中的,问,问题,每问,10,分，,你,你的,岗,岗位,分,分数,_,工作,中,中是,不,不是,经,经常,出,出错,？,？麻,烦,烦事,很,很多,？,？,公司,的,的事,情,情都,有,有人,做,做吗,？,？,是不,是,是有,人,人无,聊,聊有,人,人累,死,死？,公司,的,的计,划,划完,成,成没,？,？,完成,不,不完,成,成一,个,个样,吗,吗？,员工,工,工作,是,是不,是,是很,卖,卖力,？,？,你的,内,内部,管,管理,工,工作,是,是不,是,是累,的,的要,死,死？,员工,在,在工,作,作中,是,是为,自,自己,干,干活,还,还是,为,为公,司,司干,活,活？,何为,绩,绩效,管,管理,？,？,旨在,提,提高,绩,绩效,的,的管,理,理活,动,动,绩效,管,管理,的,的内,容,容：,A,绩效,设,设计,绩效,计,计划,绩,绩,效,效评,价,价方,法,法的,选,选择,绩效,评,评价,周,周期,的,的确,定,定,设,设,定,定绩,效,效评,价,价权,限,限,绩效,评,评价,指,指标,的,的确,定,定,B,绩效,管,管理,实,实施,职责,履,履行,绩,绩,效,效评,价,价,绩效,评,评价,结,结果,的,的运,用,用,绩,绩效,辅,辅导,绩效,评,评价,结,结果,反,反馈,与,与面,谈,谈,不合,理,理的,评,评价,赶,赶走,了,了人,才,才,小张,是,是一,家,家通,信,信公,司,司的,技,技术,人,人员,，,，他,来,来公,司,司已,经,经两,年,年多,了,了，,而,而且,工,工作,业,业绩,也,也很,出,出色,，,，但,一,一直,没,没有,得,得到,加,加薪,或,或晋,升,升。,按,按主,管,管的,话,话讲,，,，小,张,张虽,然,然能,按,按时,出,出色,地,地完,成,成工,作,作任,务,务,但是平时,自,自由散漫,。,。,原来，小,张,张从上学,时,时就养成,了,了一种习,惯,惯，即喜,欢,欢在晚上,工,工作，只,有,有在夜深,人,人静的时,候,候，他才,能,能进入状,态,态。因此,，,，白天在,办,办公室里,显,显得有些,心,心不在焉,。,。导致他,的,的主管在,年,年末评价,时,时不管小,张,张的工作,做,做得如何,出,出色，也,不,不管小张,的,的申辩，,总,总是给小,张,张较差的,评,评价。,如此持续,了,了几年，,看,看着同事,一,一个个得,到,到提升，,小,小张终于,忍,忍无可忍,，,，辞职去,了,了另一家,公,公司。后,来,来成为那,家,家公司的,研,研发部经,理,理。,绩效评价,周,周期的确,定,定,绩效评价,周,周期的确,定,定并没有,惟,惟一标准,，,，典型的,评,评价周期,是,是月、季,、,、半年或,一,一年，也,可,可在一项,特,特殊任务,或,或项日完,成,成之后进,行,行。,评价频率,不,不宜太密,，,，否则不,但,但浪费精,力,力和时间,，,，还会给,员,员工造成,不,不必要的,干,干扰，易,造,造成心理,负,负担。但,周,周期过长,，,，反馈太,迟,迟，会不,利,利于改进,绩,绩效，使,大,大家觉得,绩,绩效评价,作,作用不大,，,，可有可,无,无，以致,流,流于形式,。,。,绩效考评,的,的权限,同级考评,下级考评,自我考评,上级考评,外人考评,绩效评价,指,指标的确,定,定,各部门的,绩,绩效管理,职,职责,高管的职,责,责：,1.,氛围的营,造,造者,2.,资源支持,者,者,3.,政策设计,师,师,4.,制度的推,行,行者,中层管理,者,者的职责,：,：,1.,政策宣传,员,员,2.,基层信息,提,提供者,3.,评价者,4.,被评价者,5.,资源支持,者,者,人力资源,部,部门的职,责,责：,1.,绩效制度,的,的制定者,2.,绩效管理,实,实施的顾,问,问,3.,绩效管理,的,的组织者,和,和监督者,UPS,公司的高,效,效率来源,：,：美国,UPS,公司有,15,万名员工,，,，平均每,天,天将,900,万个包裹,发,发送到全,国,国各地和,世,世界,180,个国家。,为,为了实现,他,他们的“,在,在邮运业,中,中办理最,快,快捷的运,送,送”的宗,旨,旨，公司,为,为每位员,工,工设计了,工,工作标准,，,，对员工,进,进行系统,培,培训，尽,可,可能提高,员,员工工作,效,效率。以,送,送货司机,为,为例，公,司,司工程师,对,对每位送,货,货司机的,行,行驶路线,进,进行了时,间,间研究，,对,对每种送,货,货、暂停,和,和取货活,动,动都设立,了,了标准。,这,这些工程,师,师记录了,红,红灯、通,行,行、按门,铃,铃、穿行,院,院子、上,楼,楼梯、中,间,间休息甚,至,至上厕所,的,的时间，,将,将这些数,据,据输入计,算,算机中，,从,从而给出,每,每一位司,机,机每天工,作,作的详细,时,时间表。,工作中，,司,司机严格,按,按照工程,师,师设定的,程,程序进行,。,。当接近,发,发送站的,时,时候，他,们,们松开安,全,全带，按,喇,喇叭，关,发,发动机，,拉,拉起紧急,制,制动，把,变,变速器推,到,到,1,档上，为,送,送货完毕,的,的启动离,开,开做好准,备,备。然后,司,司机从驾,驶,驶室溜出,到,到地面，,右,右臂夹着,文,文件夹，,左,左手拿着,包,包裹，右,手,手拿着车,钥,钥匙看一,眼,眼包裹上,的,的地址并,记,记在脑子,里,里，然后,以,以每秒,3,英尺的速,度,度快步走,到,到顾客的,门,门前，先,敲,敲一下门,以,以免浪费,时,时间找门,铃,铃，送货,完,完毕后，,他,他们在回,到,到卡车的,路,路途中完,成,成登录工,作,作。,这样标准,化,化的工作,确,确实给公,司,司带来了,高,高效率，,如,如联邦捷,运,运公司平,均,均每位员,工,工每日取,送,送包裹,80,件，而,UPS,公司是,130,件。,企业员工,绩,绩效考核,管,管理流程,制定绩效,考,考核计划,进行技术,准,准备,收集数据,分析评价,反馈运用,文库专用,60,流程一,制,制定绩,效,效考核计,划,划,明确绩效,考,考核的目,的,的,明确绩效,考,考核的时,间,间,确定绩效,考,考核的内,容,容,选择绩效,考,考核的对,象,象,德,能,勤,绩,文库专用,61,步骤一,明,明确绩,效,效考核的,目,目的,1.,订立绩效目标的依据,使目标管理中的目标确定有据可依，帮助员工开展个人规划。,2.,评估过去、改善现实,对过去的绩效进行总结和评估，反馈评估结果，帮助提高。,3.,为员工任用、调配、升降提供依据,了解员工的知识、技能掌握、个人素质、工作状况、工作态度、人际能力,4.,评估培训需要，检验培训效果,了解员工的长处与不足，作为培训依据；判断培训方法 和程序的有效程度。,5.,确定薪酬的依据,薪酬是员工和企业关注的重点！,文库专用,62,步骤二,选,选择绩,效,效考核的,对,对象,可以视具,体,体情况而,定,定。,并非所有,的,的员工都,适,适合参加,绩,绩效考核,。,。,文库专用,63,步骤三,确,确定绩,效,效考核的,内,内容,考核内容,包,包括员工,的,的工作业,绩,绩和态度,，,，人力资,源,源管理较,规,规范的企,业,业，通常,将,将工作说,明,明书作为,衡,衡量员工,绩,绩效的标,准,准。,一般分德,、,、勤、能,、,、绩四个,方,方面的内,容,容。,文库专用,64,步骤四,明,明确绩,效,效考核的,时,时间,考评时机,取,取决,于,于实际工,作,作需要和,员,员工的工,作,作种类。,项,项目周期,或,或任务周,期,期。,考评频率,不,不可,过,过密或过,疏,疏，可以,特,特殊调整,。,。调整工,资,资为目的,，,，则在调,整,整工资前,考,考绩。,文库专用,65,流程二 进,行,行技术准备,技术准备,编制考评标准,设计考核办法,培训考绩者,文库专用,66,步骤一 编制,考,考评标准,建立标准编制小,组,组,提出工作计划,编制考核标准草,案,案,审定绩效考核标,准,准草案,企业领导,管理人员,有关部门负责人,步骤、进度、阶,段,段目标,可能的问题和相,应,应措施,编制标准的效果,预,预测,调查研究、试点,验,验证,起草征求意见稿,、,、广泛听取意见,各级部门审核、,上,上级批准,文库专用,67,步骤二 设计,考,考核方法,比较法,1.,排序法,2.,强制分布法,3.,成对比较法,特性法,1.,图评价尺度法,2.,混和标准尺度法,3.,强迫选择法,4.,书面法,文库专用,68,行为法,1.,关键事件法,2.,行为锚定等级评,价,价法,3.,关键业绩指标法,4.,行为观察评价法,5.,组织行为修正法,6.,评价中心法,结果法,1.,目标管理法,2.,生产率衡量与评,价,价系统法,文库专用,69,步骤三 培训,考,考绩者,学会与员工的面,谈,谈时提问的技巧,主管人员要注意,倾,倾听员工的意见,并,并能够在今后的,工,工作目标上达成,一,一致。,主管人员在评估,后,后仍要经常与员,工,工交换工作意见,，,，定期检查工作,改,改进的进程，并,根,根据员工的表现,及,及时给予奖励。,文库专用,70,流程三 收集,数,数据,生产记录法,定期抽查法,考勤记录法,项目评定法,减分抽查法,典型事例法,指导记录法,文库专用,71,流程四 分析,评,评价,步骤一 选择,评,评价者,直接上司评价,同事评价,工作业绩评价小,组,组,自我评价,下属评价,客户评价,文库专用,72,步骤二 选择,评,评价信息来源,不同评价者提供,的,的信息对人力资,源,源管理的各种目,标,标具有不同 的,意,意义,根据不同的评价,标,标准得到的员工,业,业绩考核信息对,人,人力资源管理中,的,的各种目标也有,不,不同意义。,文库专用,73,步骤三 确立,业,业绩评价标准,评价标准应与工,作,作要求密切相关,评价标准应是员,工,工能够影响和控,制,制的,评价标准应多元,化,化,一旦确定了员工,业,业绩的考核标准,，,，就需要寻找能,够,够精确地衡量这,些,些标准的方法,文库专用,74,流程五 反,馈,馈运用,信息反馈的方法,告诉和说服,告诉和聆听,解决问题法,信息反馈的运用,要,要点,对事不对人,反馈要切题,鼓励充分参与讨,论,论，探讨解决问,题,题的方法,把握时机,文库专用,75,绩效考核,主要流程,12.8,12.15,12.16,12.19,12.25,12.31,2.11,2.15,4.8,4.15,4.16,4.24,工作计划的制定,考核指标及权重的制定,考核指标及权重的确认,工作任务分配,绩效考核中期面谈,绩效考核成绩打分,核算分数、绩效面谈,1.,工作计划的制定,由员工本人制定,工,工作计划，并将,其,其提交给直接上,级,级，上级根据公,司,司的发展战略对,计,计划内容予以签,字,字确认。,计划内容应包括,：,：业绩目标、培,训,训目标、客户满,意,意度（非业务部,门,门的为内部客户,满,满意度）,时间安排：,12,月,8,日,12,月,15,日,计划表详见附表,1,附表,1.,工作业绩计划表,重点工作项目,目标衡量标准,关键策略,（把重点工作按照时间和关键节点进行展开）,1.,2.,3.,4.,5.,6.,7.,计划确认：本人：,年,月,日 直接上级：,年,月,日,姓名：部门：岗位：考核期间：,2009,年,1,月,1,日至,2009,年,3,月,30,日,工作业绩计划,制定计划填写说明,1. “,重点工作”一般不超过,7,项，分：业绩目标、培训目标、客户满意度（非业务部门的为内部客户满意度）三大部分。,2. “,考核标准”要具体量化，一般从数量、质量、时效性、所节约的资源和客户（含上级）的评价等方面确定。,3. “,关键策略”要求把重点工作按照时间和关键节点进行展开，以制定具体的阶段性分目标，便于落实。,特别强调：若考核期间内出现重大计划调整（如权重大于,20,的工作任务取消或新增；现有任务权重增减超过,20,），须重新填写本表作为工作指导和考核依据。,2.,考核指标及权重,的,的制定,人力资源部根据,各,各部门的工作计,划,划，制定具体的,考,考核指标及权重,。,。,权重分配原则：,业,业绩目标,70%,；客户满意度,10%,；制度流程,10%,；学习成长,10%,时间：,12,月,16,日,12,月,19,日,绩效考核表见附,表,表,2,附表,2.,绩效考核表,绩 效 考 核,表,表,考核总分,优秀：,100,分以上（含）；,良好,：,90,（含）,-100,分；,合格：,70,（含）,-90,分；,待改进：,50,（含）,-70,分；,不合格：,50,分以下,指标确认,本人：,年,月,日 直接上级：,年,月,日,员工,评 估 人,职位,部门,职位,直属上级,职位,考核内容,绩效指标,KPI,考核周期,考评方法,计划指标,完成指标,权重,信息来源,实际执行结果评分,业绩目标,关系沟通,流程制度,学习成长,3.,考核指标及权重,的,的确认,由人力资源部将,分,分配好的绩效考,核,核表分别发回给,各,各部门经理,/Leader.,部门经理,/Leader,就绩效考核表内,容,容与参加考核的,员,员工进行面谈，,并,并双方签字确认,时间：,12,月,22,日,25,日,提醒：如与工作,计,计划有出入的部,门,门需及时与人力,资,资源部协调调整,4.,工作任务分配,人力资源部根据,确,确认后的绩效考,核,核表将统计核算,的,的任务进行分配,，,，并将分配结果,分,分发给相关部门,或,或责任人，确认,是,是否可以核算。,时间安排：,12,月,26,日,-31,日,5.,绩效考核中期面,谈,谈,各部门负责人就,第,第一季度工作计,划,划与各员工进行,面,面谈，对计划的,工,工作进度予以跟,踪,踪辅导，并提出,指,指导意见，填写,中,中期面谈表。,时间：,2,月,11,日,-15,日,要求：人力资源,部,部于,2,月上旬发出提醒,，,，各部门于,2,月,15,日前将面谈表交,人,人力资源部存档,中期面谈表见附,表,表三,附,表,表,3.,绩,效,效,中,中,期,期,面,面,谈,谈,表,表,被考核人签名：,部门,职位,直接上级签名：,部门,职位,面谈日期：,年,月,日,业绩讨论要点：,给予员工的发展建议：,绩,效,效,中,中,期,期,面,面,谈,谈,表,表,（,该,该,表,表,用,用,于,于,非,非,绩,绩,效,效,考,考,核,核,时,时,的,的,绩,绩,效,效,面,面,谈,谈,）,）,6.,绩,效,效,考,考,核,核,成,成,绩,绩,打,打,分,分,根,据,据,08,年,12,月,份,份,的,的,任,任,务,务,分,分,配,配,，,，,各,各,部,部,门,门,或,或,责,责,任,任,人,人,统,统,计,计,出,出,被,被,考,考,核,核,员,员,工,工,的,的,工,工,作,作,完,完,成,成,情,情,况,况,，,，,由,由,人,人,力,力,资,资,源,源,部,部,核,核,算,算,出,出,相,相,应,应,分,分,数,数,。,。,时,间,间,：,：,4,月,8,日,-15,日,要,求,求,：,：,所,所,有,有,数,数,据,据,需,需,具,具,体,体,量,量,化,化,，,，,应,应,避,避,免,免,主,主,观,观,打,打,分,分,7.,核,算,算,分,分,数,数,、,、,绩,绩,效,效,面,面,谈,谈,人,力,力,资,资,源,源,部,部,根,根,据,据,各,各,部,部,门,门,提,提,供,供,的,的,工,工,作,作,完,完,成,成,结,结,果,果,，,，,核,核,算,算,出,出,具,具,体,体,分,分,数,数,反,反,馈,馈,到,到,部,部,门,门,，,，,由,由,直,直,接,接,上,上,级,级,与,与,