过程管理与供应链整合

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,BOSE过程管理与供应链整合案例,GF KANG,Bose公司：过程管理与供应链整合,11/28/2024,1,公司概况,BOSE,以生产优质音响元件，并通过零售商销售或直销，此外，,BOSE,产品还是汽车和音响的元件。这家公司一直以重视技术创新和推出新产品而兴旺。家庭音响市场和汽车市场的快速变化对,BOSE,提出了新的挑战。在音响元件市场，新的国际竞争（主要是日本）已经引入了以客户为中心的经营理念，这些公司首先收集客户需求再研发技术满足这些需求，而不是先发展技术再把新技术产品推向市场。在快速汽车配件工业中，供应商必须提供严格的质量管理才能获得大量订单，当大量日本汽车公司核查BOSE的经营时，他们要求BOSE提出质量管理依据。由于BOSE显然缺乏过程思想和质量实践，汽车制造商问BOSE是否愿意它将产品需求转移到合格的日本公司。这种安排意味着BOSE将损失数千万美元。作为承诺，汽车商给BOSE公司6个月解决问题，之后，将再做一次核查，如问题仍存在，BOSE将失去生产订单。,11/28/2024,2,出路-实施质量管理改革,推行过程管理,实施过程管理的五个阶段,探索-Exploration,发现-Discovery,标准化-Formalization,过程思想-Process thinking,过程链接-Process linking,11/28/2024,3,探索,对话：定义问题,行动：非正式交流网络,领导角色：调查者,障碍,缺乏紧迫感,缺乏领导参与,发现,对话：建立技巧和试验,行动：正式交流网络,领导角色：创新者,障碍,缺乏高层管理者支持,缺乏互信交流,早期没有成功,标准化,对话：制定政策和方法,行动：编码,培训,传播,领导角色：教练者,障碍,变化的学习曲线,没有过程可视化,太早宣布杨功,过程思想,对话：建立过程观点,行动：设计过程,领导角色：应变代理人,过程链接,对话：传播过程观点,行动：建立伙伴关系,领导角色：幻想者,障碍,没有企业联盟,没有令人感兴趣的事务,企业部门内部,企业部门之间,企业之间,11/28/2024,4,Dialogue:定义事件,Activities:非正式会谈,Leadership Role:调查者,探索,Exploration,11/28/2024,5,成功经验,一是，应提供部门间交流机会以建立一种激励企业成员学习的紧迫感。否则，他们会把过程初始阶段看作薄弱环节。需要很大努力才可以将人们推离他们的舒适区。通过坦率地讨论竞争环境，经理们交流了改变自己和关键部门对于贯彻全面质量管理的必要性。二是，这种对话和领导参与促进了企业活动的全局观点和建立了改善活动的彼此约束。,探索,Exploration,11/28/2024,6,Dialogue:发展技能,进行试验,Activities:正式会谈,Leadership Role:创新者,发现,Discovery,11/28/2024,7,PING(the process-improvement networking group),PING,的正式任务是发展成员在过程改善和改变管理中的技巧。它取决于（,1,）解决问题的协作状况（,2,）全面质量管量与过程改善理念与实践在会议上的使用（,3,）交流与公司参观（,4,）正式培训。为了确定过程改善在现有系统中如何互动，,PING,建立了管理试验的程序。它注重过程问题被很理解，容易测量输出，可以再次被成功解决。随着不断的收集试验，成员经历了更加复杂的过程试验直到小组都达到最佳实践。,发现,Discovery,11/28/2024,8,障碍,特征,高层管理者不重视过程改善,l,管理没有质量意识,n,员工不清楚什么是重点,n,缺乏质量改善的明确目标,l,管理不支持质量改善,n,没有管理者参加过程改善课程,n,员工感觉管理者不重视过程改善,l,没有足够资源整合过程改善,员工不明白过程改善的必要性,l,对整合过程改善了解很少,n,员工不清楚什么是整合过程改善,n,经理不推行他们不理解的思想,l,员工不把过程改善看作他们的工作,n,员工把改善看作额外工作,n,日常工作优先于改善工作,BOSE不是高度组织化的公司,l,员工偷闲,n,员工在工作中渴望过多的柔性,n,经常不跟过程,l,几乎没有公司系统,n,没有全公司的过程改善培训程序,n,没有过程改善的激励程序,n,没有贯彻公司程序的历史,l,管理是过程导向的,n,没有过程改善的一贯要求,n,问题报告比预防措施更重要,n,重视结果而不是过程,l,经理认为不需要改变,BOSE经理没有相关外部数据,l,没有竞争基准,l,经理不能发现客户需求数据,发现阶段的障碍与特征,11/28/2024,9,Dialogue:制定政策与方法,Activities:编码、培训、传播,Leadership Role:教练,制度化Formalization,11/28/2024,10,BOSE,公司,的,的改,善,善工,作,作组,遵,遵循,结,结构,化,化的,过,过程,，,，包,括,括鉴,别,别机,会,会，,发展,了,了管,理,理者,的,的支,持,持和,参,参与,功,功能,，,，将,建,建议,文,文件,化,化。,如,如果,工,工序,被,被定,义,义,了，,工,工作,组,组再,激,激活,问,问题,以,以增,加,加改,善,善机,会,会。,如,如果,过,过程,需,需要,重,重构,，,，工,作,作,组使,用,用工,序,序发,现,现的,方,方法,来,来定,义,义工,序,序的,结,结构,和,和相,应,应制,度,度,制度,化,化Formalization,12/31/2022,11,BIT工作组,开始,鉴别改善的机会,建立初始题目,组建BIT,BIT需要管理者支持,工作组鉴别更深入的改善机会,指导委员会设立一资询者,第一步：选题,认识工序吗？,再解决问题：,提炼题目,收集和分析数据,分析原因,计划和实施,评价效果,标准,工序反馈,发现工序问题：,鉴别工序产品,鉴别工序主人,鉴别工序客户,鉴别客户需求,鉴别资源需求,定义并规划工序,改善事例总结,管理者支持,和指导委员会的一成员和资询者重审题目,和领导者、资询者指导,参加改善事例讲演,YES,NO,12/31/2022,12,如果一个,工,工序需要,被,被重构,BOSE,使,使用过程,发,发现这一,方,方法先定,义,义过,程所有者,和,和客户,接,接下来,工,工序的客,户,户需求补,确,确定,当,工,工序达到,客,客户的需,求,求,后,对,对,工,工,序,序,又,又,开,开,始,始,测,测,量,量,与,与,改,改,善,善.,制,度,度,化,化Formalization,12/31/2022,13,12/31/2022,14,制度化Formalization,过程改善三,原,原则：,方法、工具,和,和行动必段,持,持续进行，,在,在BOSE,公,公司，改善,被,被编入公司,活,活动之中，,在,在员工中建,立,立了过程思,考,考态度-改善不,是,是日常工作,以,以外的事，,它,它是每天工,作,作的一部分,。,。,建立“过程,可,可视”是必,须,须的。没有,“,“过程可视,”,”，改善的,努,努力会溶解,到,到杂乱工程,之,之中，它可,能,能导致企业,错,错误的方向,或,或根本没有,方,方向。,经理们必须,将,将“预行动,”,”和“再行,动,动”制度化,，,，经理们经,常,常认为大多,数,数江序是为,组,组织设计的,，,，然而一些,没,没有明确职,责,责和功能的,工,工序出现了Harrington 1991，经理,们,们往往避开,改,改善这些糟,糕,糕的工序而,代,代之以较容,易,易目标，这,种,种想法会限,制,制改善，相,反,反，“预行,动,动”结合一,组,组方法和技,巧,巧可以迅速,地,地改变组织,12/31/2022,15,Dialogue:建,立,立过程观点,Activities:设计过程,LeadershipRole:应变代理,人,人,过程思想Process-Thinking,12/31/2022,16,在过程思想,阶,阶段，关注,点,点聚焦在建,立,立全企业的,过,过程意识以,努,努力驱动企,业,业内部的改,善,善，最终促,进,进客户与供,应,应商的更大,供,供应链的发,展,展。在这个,阶,阶段，需要,从,从根本上改,变,变企业文化,。,。理解和改,进,进全企业供,应,应链的能力,取,取代了基于,部,部门的解决,问,问题的能力,。,。此时，领,导,导者的角色,由,由教练的角,色,色转变成改,革,革者的角色,。,。,过程,思,思想Process-Thinking,12/31/2022,17,成功,经,经验,：,：,建立,这,这样,一,一个,观,观点,是,是基,本,本的,：,：整,合,合的,过,过程,管,管理,活,活动,对,对于,有,有竞,争,争性,的,的企,业,业利,润,润是,重,重要,的,的。,各,各部,门,门个,别,别工,序,序的,成,成功,带,带来,的,的盈,利,利比,不,不上,跨,跨企,业,业的,过,过程,整,整合,成,成功,带,带来,的,的盈,利,利。,整,整合,提,提高,了,了组,织,织的,灵,灵活,性,性，,这,这种,灵,灵活,性,性使,得,得竞,争,争性,的,的优,势,势有,别,别于,竞,竞争,性,性的,劣,劣势,。,。明,显,显地,，,，如,果,果经,理,理们,不,不理,解,解过,程,程整,合,合是,如,如何,影,影响,企,企业,整,整体,的,的盈,利,利，,单,单个,部,部门,的,的成,功,功有,可,可能,会,会限,制,制企,业,业的,竞,竞争,能,能力,。,。,把过,程,程管,理,理视,为,为无,止,止境,的,的改,善,善之,旅,旅。,BOSE,的管,理,理层,希,希望,在,在各,部,部门,内,内扩,大,大其,过,过程,改,改善,的,的技,巧,巧与,经,经验,以,以致,能,能够,改,改进,核,核心,过,过程,。,。,过程,思,思想Process-Thinking,12/31/2022,18,Dialogue:,传,传,播,播,过,过,程,程,观,观,点,点,Activities:,建,建,立,立,伙,伙,伴,伴,关,关,系,系,LeadershipRole:,幻,幻,想,想,者,者,过,程,程,链,链,接,接Process-Linking,12/31/2022,19,合,作,作,BOSE,和,供,供,应,应,链,链,上,上,的,的,合,合,作,作,伙,伙,伴,伴,已,已,组,组,建,建,了,了,工,工,作,作,团,团,队,队,来,来,管,管,理,理,过,过,程,程,，,，,且,且,形,形,成,成,商,商,务,务,网,网,络,络,。,。,通,通,过,过,企,企,业,业,的,的,供,供,应,应,链,链,，,，,这,这,些,些,团,团,队,队,的,的,BOSE,代,表,表,，,，,致,致,力,力,于,于,将,将,过,过,程,程,改,改,进,进,的,的,实,实,践,践,传,传,递,递,给,给,公,公,司,司,的,的,合,合,作,作,伙,伙,伴,伴,们,们,。,。,初,初,次,次,尝,尝,试,试,过,过,程,程,链,链,接,接,，,，,BOSE,准,许,许,十,十,个,个,主,主,要,要,的,的,供,供,应,应,商,商,管,管,理,理,其,其,产,产,品,品,在,在,BOSE,的,库,库,存,存,、,、,并,并,以,以,JIT,方,式,式,来,来,供,供,应,应,BOSE,的,生,生,产,产,。,。,这,这,些,些,供,供,应,应,商,商,是,是,：,：,塑,塑,料,料,、,、,印,印,刷,刷,材,材,料,料,、,、,金,金,属,属,元,元,件,件,、,、,汽,汽,车,车,、,、,进,进,出,出,口,口,服,服,务,务,、,、,波,波,纹,纹,包,包,装,装,材,材,料,料,、,、,办,办,公,公,用,用,品,品,等,等,供,供,应,应,商,商,。,。,十,十,个,个,供,供,应