长沙中信银行中层管理技巧刘欢仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第,66,页,中国最大的培训讲师选聘平台,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第,68,页,中国最大的培训讲师选聘平台,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第,*,页,中国最大的培训讲师选聘平台,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第,*,页,中国最大的培训讲师选聘平台,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,长沙中信银行中层管理技巧,你思考了什么？,视频：,你意识到了什么,呢,呢？,不断消失的行业,：,：,Bb,机的消失带走了,传,传呼中心,通讯的变革带走,了,了电报业务,电子业的兴起让,柯,柯达胶卷退出舞,台,台,手机的普及让相,机,机行业岌岌可,微信给移动提了,个,个醒,下一个倒霉蛋会,是,是谁？,互联网金融风起,云,云涌的时代，,你做了哪些准备,？,？！,我们面临的现状,：,：,竞争越来越激烈,客户越来越挑剔,市场越来越理性,产品越来越繁杂,银行该何去何从,？,？,控制风险，就制,约,约了发展,想开展营销，不,知,知道从何开始,上浮利率就加大,了,了风险,不上浮利率就吸,引,引不了客户,认清形势 迅速接纳,乐观面对,积,积极转型,转变观念,调,调整心态,提升专业,加,加强学习,中层管理者在金,融,融发展的,新形势下，需要,做,做的：,1,银行网点的战略,意,意义,作为管理者，我,们,们需要认真了解,：,：,银行网点,是银行营销、服,务,务的具体场所,是与客户近距离,接,接触了解的地方,是收集客户信息,、,、把握客户动态,最,最直接的前线,是及时解决客户,问,问题 的最佳地,点,点,是员工管理的具,体,体执行地,是上级方针政策,落,落实地,银行网点的发展,趋,趋势：,结算型,单一,距离,零售型,灵活,利润,智能型,服务,体验,中信网点的发展,趋,趋势,中层管理基础知,识,识,2,作为管理者，我,们,们需要认真了解,：,：,一、管理者角色,认,认知,1、管理者的角,色,色：,何为管理？管理是指通过计,划,划、组织、领导,、,、控制及创新等,手,手段，结合人力,、,、物力、财力、,信,信息等资源，以,期,期高效的达到组,织,织目标的过程。,管理者在管理中,应,应该做些什么？,一、管理者角色,认,认知,2、角色转变困,难,难的4个原因,为何难以转变角,色,色？,缺少观念、缺少,专,专业、,缺少素养、缺少,学,学习,怎样才能做好角,色,色转换？,一、管理者角色,认,认知,3,、角色认知,管理者思维的转,变,变：从个人到全局、,从,从单打独斗到团,队,队合作,管理者方法的转,变,变：从管理自己到管,理,理团队,管理者态度的转,变,变：从个人的心境到,团,团队的文化,管理者心态的转,变,变：从完成个人任务,到,到完成团队任务,管理者视野的转,变,变：从操作者到管理,者,者,管理者需要具有,：,：分析市场、判,断,断市场的能力；,需,需要具有市场营,销,销的能力；需要,具,具备风险防范意,识,识和能力,二、管理能力的,配,配备和发展,1、管理者的形,象,象意识：榜样的,力,力量是无穷的,注重服饰,注重谈吐,注重承诺,注重情绪：管理,者,者的情绪感染力,：,：激励下属的关,键,键因素,二、管理能力的,配,配备和发展,2、能力素质模,型,型构建,态度：突破自我,培,培养积极心态,素质：信念的力,量,量：设定自己的,目,目标、能者为王,：,：挖掘自己的潜,能,能,管理者素质模型,分,分析：为员工提,供,供舞台、为员工,指,指明发展方向、,为,为员工确立目标,二、管理能力的,配,配备和发展,管理者的性质：,主管是,劳,劳心而,非,非劳力,者,者,主管是,人,人才而,非,非人手,主管不,是,是主官,主管是,既,既管又,理,理的人,主管是,负,负责单,位,位业绩,成,成败的,人,人,主管是,调,调和各,方,方关系,的,的人,3,管理沟,通,通技巧,作为管,理,理者，,我,我们需,要,要认真,了,了解：,管理技,能,能：管,理,理沟通,为了设定的,目标,，把,思维信息和 观念,在个人或群体间,传递,，并达成,行动协调一致,的过程。,沟通的,定,定义,沟通是,个,个,过程,视频观,看,看,沟通的,基,基本原,则,我是沟,通,通,结果的,责,责任者,沟通从,废话开,始,始,所有沟,通,通不良,都,都是人,际关系,不,不良的,表,表象,重要的,不,不是你,说了什,么,么,而是人,们听到,了,了什么,重要的,不,不是你,说了什,么,么,而是人,们看到,了,了什么,重要的,不,不是你,说了什,么,么,而是你,听,听到了,什,什么,1、不,批,批评，,不,不责备,，,，不抱,怨,怨,2、引,发,发别人,的,的渴望,3、保,持,持愉快,的,的心情,4、倾,听,听别人,5、让,别,别人觉,得,得重要,6、主,动,动用爱,心,心关怀,别,别人,7、真,诚,诚赞美,别,别人,8、说,别,别人感,兴,兴趣的,话,话,管理者,理,理想沟,通,通境界,形形色,色,色的沟,通,通类型,（1）,正,正式沟,通,通与非,正,正式沟,通,通,（2）,下,下行沟,通,通、上,行,行沟通,、,、平行,沟,沟通,（3）,单,单向沟,通,通与双,向,向沟通,（4）,语,语言沟,通,通与非,语,语言沟,通,通,沟通的,种,种类,沟通中,必,必须排,除,除的障,碍,碍,语,言,言障碍,：,：外,语,语、方,言,言（家,乡,乡话）,组,织,织障碍,：,：上下,级,级关系,、,、实权,者,者,心,理,理障碍,：,：性格,、,、情感,、,、疾病,其,它,它障碍,：,：文化,、,时间、,环,环境、,利,利益,管理者,的,的沟通,障,障碍,准确性,原,原则：,表,达,达的意,思,思要准,确,确无误,完,完整性,原,原则,：,表,达,达的内,容,容要全,面,面完整,及时性,原,原则：,沟,通,通要及,时,时、迅,速,速、快,捷,捷,效,效果性,原,原则,：,要,注,注意表,达,达的态,度,度、技,巧,巧和效,果,果,沟通的,四,四大原,则,则, 据,专家的,调,调查,7%,38%,55%,开头,声音,肢体,非语言,沟,沟通的,主,主要形,式,式,体,语,语：,头,头语、,手,手势、,身,身姿（,动,动/静,）,）,脸,部,部表情,：,：微笑,、,、眼睛,眼,神,神目光,：,：眼睛,是,是心灵,的,的窗户,人,际,际距离,：,：0.5米3.5,米,米,A,、私人,距,距离（,0.5米）,B,、常规,距,距离（05-1,5米,）,）,C,、礼仪,距,距离（15-3,5米,）,）,D,、公共,距,距离（,35米）,几种常,用,用的非,语,语言沟,通,通,希望;,换,换成:,假如;,转,转,换,换:？,问题或,麻,麻烦;,换,换成:？,沟通中,软,软弱无,力,力三词,汇,汇,？相信,就算是,这,这样,需要改,进,进的,试一试;,换,换,成,成：,不;,转,转换词,汇,汇？,但是;,换,换成？,补充;,换,换成？,沟通中,需,需转换,的,的四个,词,词汇,？,全,全,力,力,以,以,赴,赴,我,们,们,有,有,其,其,他,他,的,的,选,选,择,择,如,果,果,可,可,以,以,的,的,话,话,再,强,强,调,调,一,一,点,点,聽,要用耳朵听,对方至上,一心一意专心去听,眼睛要看着对方,自,然,然,赋,赋,予,予,我,我,们,们,人,人,类,类,一,一,张,张,嘴,嘴,两,只,只,耳,耳,朵,朵,，,，,也,也,就,就,是,是,让,让,我,我,们,们,多,多,听,听,少,少,说,说,。,。,-,苏,格,格,拉,拉,底,底,聆,听,听,的,的,三,三,大,大,原,原,则,则,聆,听,听,的,的,三,三,大,大,原,原,则,则,：,：,耐,耐,心,心,、,、,细,细,心,心,、,、,关,关,心,心,聆,听,听,练,练,习,习,：,：,“,最,最,近,近,有,有,什,什,么,么,好,好,的,的,理,理,财,财,产,产,品,品,吗,吗,？,？,”,”,“,我,我,对,对,理,理,财,财,不,不,感,感,兴,兴,趣,趣,！,！,”,”,“,我,我,讨,讨,厌,厌,信,信,用,用,卡,卡,，,，,不,不,要,要,推,推,销,销,这,这,个,个,给,给,我,我,！,！,”,”,“,你,你,们,们,速,速,度,度,真,真,慢,慢,，,，,我,我,排,排,队,队,排,排,了,了,40,分,钟,钟,！,！,”,”,“,我,我,们,们,这,这,样,样,做,做,靠,靠,谱,谱,吗,吗,？,？,”,”,“,我,我,们,们,服,服,务,务,真,真,差,差,！,！,没,没,有,有,人,人,家,家,招,招,行,行,的,的,好,好,”,”,1,沟,沟,通,通,应,应,以,以,对,对,方,方,为,为,中,中,心,心,2,学,学,会,会,角,角,色,色,互,互,换,换,3,你,你,的,的,目,目,标,标,是,是,要,要,沟,沟,通,通,4,要,要,简,简,单,单,明,明,了,了,5,用,用,通,通,俗,俗,的,的,语,语,言,言,做,做,沟,沟,通,通,6,要,要,非,非,常,常,直,直,接,接,地,地,表,表,达,达,7,注,注,意,意,大,大,众,众,风,风,俗,俗,和,和,语,语,言,言,禁,禁,忌,忌,高,效,效,沟,沟,通,通,的,的,技,技,巧,巧,没,有,有,不,不,好,好,的,的,沟,沟,通,通,者,者,，,，,只,只,有,有,不,不,好,好,的,的,心,心,态,态,没,没,有,有,不,不,能,能,沟,沟,通,通,的,的,事,事,情,情,，,，,只,只,有,有,不,不,会,会,沟,沟,通,通,的,的,人,人,任,任,何,何,事,事,不,不,管,管,怎,怎,么,么,看,看,，,，,都,都,至,至,少,少,有,有,好,好,坏,坏,两,两,面,面,沟,沟,通,通,不,不,是,是,你,你,说,说,了,了,什,什,么,么,，,，,而,而,是,是,对,对,方,方,听,听,到,到,了,了,什,什,么,么,？,？,沟,沟,通,通,最,最,重,重,要,要,的,的,听,听,对,对,方,方,讲,讲,话,话,的,的,目,目,的,的,高,效,效,沟,沟,通,通,的,的,信,信,念,念,练,习,习,：,：,“,行,行,长,长,，,，,我,我,们,们,的,的,产,产,品,品,没,没,有,有,竞,竞,争,争,力,力,，,，,人,人,家,家,工,工,行,行,的,的,产,产,品,品,就,就,比,比,我,我,们,们,要,要,好,好,，,，,所,所,以,以,销,销,售,售,量,量,比,比,较,较,大,大,！,！,”,”,“我觉,得,得这件,事,事情根,本,本就是,客,客户的,错,错，为,什,什么还,要,要我们,道,道歉？!,“这个,事,事情我,不,不会做,，,，你让,别,别人去,做,做吧！,”,”,4,如何管,理,理,8090,后员工,作为管,理,理者，,我,我们需,要,要认真,了,了解：,后,80,、,90,后员工,的,的特质,社会背,景,景：改,革,革开放,硕,硕果累,累,累，社,会,会稳定,，,，市场,繁,繁荣，,国,国民经,济,济步入,高,高速发,展,展的轨,道,道；,文化背,景,景,:,是建国,以,以来最,开,开放的,时,时期，,大,大量西,方,方文化,的,的 涌,入,入，冲,撞,撞着他,们,们正在,形,形成的,价,价值观,、,、人生,观,观，意,识,识形态,的,的多元,化,化，让,他,他们对,传,传统文,化,化对社,会,会规范,充,充满质,疑,疑；大,量,量的被,动,动地接,受,受负面,信,信息，,让,让他们,产,产生焦,虑,虑和迷,失,失。,“后,80/90,后”成长环,境,境分析,家庭环境：,经,经济收入增,加,加，独生子,女,女的特殊性,，,，让他们享,有,有优越的物,质,质条件。,“后,80/90,后”成长环境分,析,析,8090,独生子女的特点,没有兄弟姐妹,不需要忍让,(,孔融让梨,),不缺食物和玩具,没有渴望,不需要伪装,不需要内部沟通,稀缺,父母亲力亲为,不敢批评,不敢放手,自我,无成本意识,率直,情绪化,动手能力差,协作能力差,责任心不足,网络和体验经济,时,时代,大量的信息,自主权威性,知识面广，,信,信息搜集迅,速,速，学习能,力,力强,多元的文化,个性张扬,创造性高，,解,解决问题能,够,够常有新思,路,路,富足的生活,状,状态,来去自由,心地单纯不,功,功于心计,自我为中心,追求快乐前,卫,卫,平等,/,尊严,敏感,/,情绪稳定性,差,差,80/90,后的人格特,质,质共性,一切围绕着,自,自我，不太,考,考虑别人的,感,感受,个性张扬，,追,追求个人价,值,值,自尊心强，,对,对批评有本,能,能的抵抗,爱发表见解,，,，爱表现，,语,语不惊人誓,不,不休,缺乏感恩意,识,识,一、以自我,为,为中心,追求物质享,受,受，追求感,官,官刺激,追求情感、,爱,爱情享受,追求审美、,创,创新等精神,享,享受,二、追求快,乐,乐前卫,喜爱友善的,人,人际互动,喜爱平等自,由,由的沟通,从心里藐视,权,权利和权威,厌恶传统的,说,说教方式,三、平等,/,尊严,/,认同,情绪反应强,度,度大，情绪,易,易波动,孤独，感觉,心,心灵和精神,无,无人理解,面对压力和,挫,挫折，心理,承,承受韧性较,弱,弱,四、敏感,/,情绪稳定性,差,差,比城市孩子,艰,艰苦的成长,历,历程,外面的世界,令,令我们向往,走出农村是,我,我们的动力,我们渴望改,变,变的机会,除了努力和,拼,拼搏我们没,有,有依靠,我们上大学,、,、考军校、,考,考公务员,我们要改变,自,自己和家人,的,的命运,农村 “后,80/90,后”,-,我们要改变,命,命运！,活着就是要,快,快乐,做事要看兴,趣,趣,做人要有个,性,性,痛恨虚伪的,人,人际关系,最好能成为,有,有钱人,对想做的事,大,大胆的去搏,一,一下,希望社会更,公,公平,城市“后,80/90,后”,-,我追求快乐,追,追求自我价,值,值！,理解,80/90,后员工,他们只是不,同,同的孩子并,不,不是无用的,孩,孩子,对知情权的,要,要求是非常,高,高的，他们,是,是真愿意也,真,真敢说的,工作和生活,区,区分得很清,晰,晰,AA,制，公平，,注,注重简单和,规,规则,80/90,后员工不可,忽,忽视的优势,信息的接受,的,的能力和对,社,社会的感知,能,能力和对世,界,界的了解、,摆,摆脱传统历,史,史负担的能,力,力很强,应用现代技,术,术和现代信,息,息手段为自,己,己获取优势,的,的能力很强,任何问题，,他,他们都能接,受,受的，好的,坏,坏的，远期,和,和长远的都,可,可以理解，,在,在脑力活上,更,更容易吃苦,他们的全球,观,观特别是个,人,人的精神价,值,值观层面比,较,较高,结论,21,世纪企业要,变,变革传统的,管,管理理念,不可以视人,为,为“生产要,素,素”,管理“软性,的,的东西”比,较,较艰难,让管理转个,弯,弯,70,年代,标准化,命令与控制,目标管理,管理趋势,90,年代后期至,今,今,创造新知识,激励与激发,教练,80-90,年代,高品质,承诺与学习,全面品质管,理,理,事情,/,数字,质量,人才,管理的前提,了解人,性,性,经济人,社会人,职业人,自然人,控制,尊重,利益,成就,管理学的三,个,个原理,管理学第一,原,原理：,任何一个人,都,都具有自我,意,意识，其行,为,为都是在寻,求,求自我肯定,三个推论,人可以懒的,时,时候，不会,不,不懒,人在勤劳无,益,益时，不会,不,不懒,人的行为选,择,择准则是趋,利,利避害,管理学的三,个,个原理,管理学第二,个,个原理,任何一个人,不,不会轻松为,你,你做好工作,，,，除非做好,工,工作本身也,是,是她自己的,意,意志目标,三个推论,没有明确的,标,标准，他人,就,就,不知,怎样才算是,做,做好工作,没有恰当的,方,方法和程序,，,，他人就,不会,做好工作,没有让人有,做,做好工作的,强,强烈动机，,他,他人就,不愿,做好工作,管理的第三,个,个原理：,3P,绩效管理模,型,型,M=P1,（努力,/,目标）,*P2,（目标,/,结果）*,P3,（结果,/,需要）,P,表示可能性,大,大小，,0P 1,，当,P=0,，表示条件,不,不成立，当,P=1,时，表地条,件,件成立,3P,模型意味着,：,：当被评估,者,者认为,只要我付出,努,努力，就能,达,达到绩效目,标,标,只要我达到,绩,绩效目标，,我,我就能有所,得,得,只要我有所,得,得，就能满,足,足我的需要,从,P1,到,P3,，循序渐进,完,完成变革,P1,很小的时候,员工素质,目标太高,职责不明确,沟通不当,协作不当,缺乏必要的,资,资源,评估标准有,问,问题,P2,很小的时候,薪酬制度,对管理者缺,乏,乏信心,薪酬资源不,足,足,公司环境,P3,很小的时候,不了解员工,需,需要,员工需要有,问,问题,组织文化,员工的需求,员工的要求,=X+Y+Z,工资,(,奖金,)+,兴趣,+,远景,兴趣,远景,工资,(,奖金,),50-70,后,80,后,90,后,讲得多,指示多,补救多,限制多,假设多,距离管理,要求解释,员工基于,命,命令去做,讲求规范,性,性,传统管理,者,者与经理,人,人区别,传统管理,者,者,听的多,提问多,预防多,承诺多,挖掘多,关系密切,要求成果,员工基于,承,承诺去做,发掘可能,性,性,创新经理,人,人,VS,从管理到,商,商量,重视、认,可,可、鼓励,、,、赞美,沟通，向,他,他们寻求,帮,帮助,尊重他们,不,不同的见,解,解和工作,方,方式,激活他的,执,执行力,你决定，,你,你负责,，,，我支持,（,（了解员,工,工人格特,质,质）,职业生涯,规,规划指导,创造非本,职,职工作的,其,其他机会,给予一对,一,一的指导,总结：现,代,代,管理需要,建立,“,六,感,”,企业环境,故事感,让管理轻,松,松,共情感,抛开成见,，,，让,90,后爽,设计感,创新和关,注,注，吸引,和,和留住,90,后,交响感,让工作有,乐,乐趣,娱乐感,做一个,90,后喜欢的领导,意义感,唤醒 价值、,激,激发潜能,