接待拜访礼仪课件

,维奥（国际）整形美容,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,维奥（国际）整形美容,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,维奥（国际）整形美容,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,维奥（国际）整形美容,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,维奥（国际）整形美容,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,1,接待拜访礼仪,2,接待礼仪,接 待 礼 仪,一、接待的概念：,接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员,以达到某种目的的社会交往方式。,接待和拜访一样,同样可以起到增进联系、提高工作效率,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。,接待礼仪,二、接待的类型,1,以接待对象为标准划分,公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。,商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。,上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。,朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。,接待礼仪,2,以接待场所为标准划分,室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。,室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。,虽然接待的类型不同,但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。,接待礼仪,二、接待的类型,三、接待的原则,无论是单位还是个人在接待来访者时,都希望客人能乘兴而来,满意而归。为达到这一目的,在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。,主随客便,接待礼仪,接待礼仪,四、接待规格,接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与对来宾的重视程度直接相关。,接待礼仪,接待礼仪,接待规格的基本体现有三点：,一是接待费用支出的多少；,二是级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别；,三是接待规模的大小；,接待礼仪,接待礼仪,四、接待规格,无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素：,1),确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾向等）,2),确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面前。,接待礼仪,任务描述,见面时的,称谓礼仪,初次见面,握手致意礼仪,递送名片礼仪,介绍礼仪规范,接待工作流程,接待礼仪,座次礼仪,五、接待中的任务与流程,心理准备,诚恳的心情,合作精神,物质准备,环境准备,办公用品准备,业务知识能力准备,企业的发展历史,产品特点规格种类,各部门设置,了解来宾情况,来宾人数姓名性别,年龄 民族职务,确定接待规格,高规格、低规格,对等规格,制定接待计划,确定接待规格,拟定日程安排,提供经费列支,六,、,、,接,接,待,待,工,工,作,作,流,流,程,程,三,大,大,问,问,题,题,、,、,认,认,真,真,周,周,全,全,的,的,安,安,排,排,：,：,做,做,必,必,要,要,的,的,安,安,排,排,（,）,）,搞,搞,好,好,卫,卫,生,生,，,，,干,干,净,净,整,整,洁,洁,，,，,烟,烟,味,味,，,，,空,空,气,气,清,清,新,新,等,等,；,；,个,人,人,卫,卫,生,生,；,；,室,内,内,卫,卫,生,生,；,；,室,外,外,周,周,边,边,卫,卫,生,生,；,；,六,、,、,待,待,客,客,之,之,道,道,（,）,）,准,准,备,备,必,必,要,要,的,的,交,交,通,通,工,工,具,具,接,接,待,待,客,客,人,人,（,（,对,对,重,重,要,要,的,的,，,，,远,远,道,道,而,而,来,来,的,的,客,客,人,人,）,）,如对方,有,有交通,工,工具，,可,可助客,人,人安排,停,停放,六、待,客,客之道,（）,基,基本物,品,品：,四大名,旦,旦：,饮料,香烟,糖、果,；,；,点心,PS,：注意,卫,卫生，,水,水杯的,卫,卫生,饮食安,排,排：代,为,为安排,饮,饮食，预订,六、待,客,客之道,（）,安,安排娱,乐,乐活动,主随客,便,便,格调高,雅,雅,行事简,单,单,基本原,则,则：所,有,有的活,动,动重在,宾,宾主之,间,间的交,流,流,六、待,客,客之道,、迎,来,来送往,（）,迎,迎候客,人,人,当重要,的,的客人,抵,抵达的,时,时候，,到,到机场,，,，地铁,站,站，电,梯,梯口，,楼,楼下去,迎,迎接,提前到,达,达现场,早,早于客,人,人五分,钟,钟,主动与,客,客人打,招,招呼,如果是,带,带车来,访,访,那,那么就,在,在自家,门,门口做,好,好准备,即,即可；,六、待,客,客之道,（）,待,待客,座次：,坐,坐，请,坐,坐，请,上,上座,座位的,排,排序,饮料：,茶,茶，上,茶,茶，上,好,好茶,饮料的,配,配备原,则,则：,多种选,择,择；,照顾客,人,人的口,味,味；,上茶的,顺,顺序：,先宾后,主,主,先老后,少,少,先女后,男,男,六、待,客,客之道,（）,送,送客,无论是,接,接待什,么,么样的,客,客人,当客人,准,准备告,辞,辞时,一般应,婉言相,留,留,这虽是,客,客套辞,令,令,但也必,不,不可少,。,。,客人告,辞,辞时,并在客,人,人起身,后,后再起,身,身。,如果是,家,家里接,待,待客人,，,，最好,叫,叫家中,成,成员一,起,起送客,出,出门。,分手时,应,应充满,热,热情地,招,招呼客,人,人“慢,走,走”、,“,“走好,“,“再,见,见”、,“,“欢迎,再,再来”,、,、“常,联,联系”,，,，等等,。,。,至少送,到,到大楼,口,口，必,要,要的时,候,候送到,机,机场,六、待,客,客之道,可将客,人,人送至,车,车站，,机,机场或,者,者大厅,。,。应,在客人,的,的身影,完,完全消,失,失后再,返,返回,。否则,当客人,走,走完一,段,段路再,回,回头致,意,意时,发现主,人,人已经,不,不在,心里会,有,有些不,是,是滋味,。,。,另外在,家,家里或,者,者办公,室,室送客,时,时,送毕返,身,身进屋,后,后,应将,房门轻,轻,轻关上,不要使,其,其发出,声,声响。,到车站,、,、码头,或,或机场,送,送客时,不要表,现,现得心,神,神不宁,以使客,人,人误解,在,在催他,赶,赶快离,开,开。送,客,客到机,场,场,最好等,客,客人通,过,过安检,后,后再返,回,回。因,为,为也许,有,有些物,品,品不让,带,带上飞,机,机而需,要,要你保,管,管。,六、待,客,客之道,如果客,人,人比较,坚,坚决地,谢,谢绝主,人,人相送,则,可,可遵客,人,人意思,不,必,必强行,送,送客,。,。,六、待,客,客之道,案例：,1962,年，周,总,总理到,西,西郊机,场,场为西,哈,哈努克,和,和夫人,送,送行。,亲,亲王的,飞,飞机刚,一,一起飞,，,，我国,参,参加欢,送,送的人,群,群便自,行,行散开,，,，准备,返,返回，,而,而周总,理,理这时,却,却依然,笔,笔直地,站,站在原,地,地未动,，,，并要,工,工作人,员,员立即,把,把那些,离,离去的,同,同志请,回,回来。,这,这次总,理,理发了,脾,脾气，,他,他严厉,起,起来了,，,，狠狠,地,地批评,了,了相关,同,同志。,当天下,午,午，周,总,总理就,把,把外交,部,部礼宾,司,司和国,务,务院机,关,关事务,管,管理局,的,的负责,同,同志找,去,去，要,他,他们立,即,即在,礼宾工,作,作条例,上加上,一,一条，,即,即今后,到,到机场,为,为贵宾,送,送行，,须,须等到,飞,飞机起,飞,飞，绕,场,场一周,，,，,双翼摆,动,动三次,表,表示谢,意,意后，,送,送行者,方,方可离,开,开,。,接待礼仪,六、待,客,客之道,拜访：,是,是一种,最,最常见,的,的人际,沟,沟通形,式,式。,一、拜,访,访,拜访礼,仪,仪,、拜,访,访前：,有,有约在,先,先,当我们,去,去拜访,他,他人时,，,，一定,要,要提前,约,约定,如何约,定,定？,约定什,么,么？,（）,约,约定时,间,间：包,括,括到达,的,的时间,以,以及离,开,开的时,间,间,XX,总，我,明,明天,点,点左右,拜,拜访您,。,。,XX,总，我,大,大概在,明,明天下,午,午三点,左,左右拜,访,访您。,XX,总，我,大,大概在,明,明天下,午,午三点,左,左右拜,访,访您，,大,大约花,费,费您一,个,个小时,时,时间。,（）,约,约定地,点,点：选,择,择一个,合,合适的,地,地点,（）,约,约定人,数,数,（）,约,约定主,题,题,（）,如,如约而,至,至：按,照,照之前,约,约定的,时,时间，,地,地点，,人,人数以,及,及主题,而,而至,PS,：如以,上,上任何,一,一点不,能,能如约,，,，说明,理,理由。,、登,门,门：上,门,门有礼,预先告,知,知：快,到,到之前,，,，打电,话,话确认,；,；,例：刘,先,先生，,我,我是小,陈,陈，我,们,们之前,说,说好,点,点钟会,面,面的，,我,我现在,在,在高速,路,路口，,应,应该能,点整,到,到。,敲门或,按,按门铃,准时到,达,达：,不要提,前,前或晚,到,到,问候致,意,意：,（）,问,问候拜,访,访对象,；,；,（）,在,在场的,其,其他对,象,象；,（）,问,问候对,象,象家人,；,；,遵守主,人,人的规,则,则,（）,拜,拜访中,：,：为客,有,有道,四个限,定,定：,（）,限,限定交,谈,谈的内,容,容,（）,限,限定交,际,际的范,围,围,（）,限,限定交,际,际的空,间,间（仅,限,限办公,室,室或客,厅,厅）,（）,限,限定交,际,际的时,间,间（适,可,可而止,）,）,问题：,如,如果没,有,有说好,交,交谈时,间,间的话,，,，一般,停,停留的,时,时间多,长,长为宜,？,？,一般来,说,说，一,个,个人谈,话,话的兴,奋,奋时间,大,大约在,分,钟,钟以内,。,。因此,，,，交谈,时,时间大,约,约在,分钟,之,之内为,宜,宜。,PS：,注,注意交,谈,谈对方,的,的态度,变,变化来,把,把握交,谈,谈的时,间,间,非语言,沟,沟通的,重,重要性,不仅听,你,你要说,什,什么，,更,更重要,的,的是看,你,你怎么,去,去说。,55%,视觉信,息,息,38%,声音信,息,息,7%,语言信,息,息,55%,视觉信,息,息,7%,语言信,息,息,55%,视觉信,息,息,7%,语言信,息,息,7%,语言信,息,息,7%,语言信,息,息,55%,视觉信,息,息,7%,语言信,息,息,补充：,身,身体,语,语,言,言,头微微,侧,侧向一,旁,旁,说明对,谈,谈话有,兴,兴趣，,正,正集中,精,精神在,听,听；,一只胳,膊,膊横挎,胸,胸前，,并,并用这,只,只手握,住,住另一,只,只胳膊,表示一,个,个人处,于,于陌生,的,的交际,场,场合，,缺,缺乏自,信,信，有,点,点紧张,不,不安时,采,采取的,姿,姿态；,手指敲,击,击桌子,显得无,聊,聊或不,耐,耐烦,轻轻抚,摸,摸下巴,说明你,在,在考虑,做,做决定,双手忙,个,个不停,（,（没事,找,找事做,）,）,表达一,种,种无言,的,的拒绝,（）,告,告辞,（）,适,适时告,退,退；,按照原,来,来约好,的,的时间,告,告退,分,钟,钟之后,告,告退,对方有,急,急事时,（）,告,告退致,意,意，握,手,手话别,（）,说,说走就,走,走（当,断,断则断,）,）,（）,远,远到的,客,客人，,向,向主人,报,报平安,（,（懂事,的,的表现,）,）,（）,如,如受到,款,款待，,致,致电感,谢,谢,注意事,项,项,1,拜访,应,应选择,适,适当的,时,时间，,如,如果双,方,方有约,，,，应准,时,时赴约,。,。万一,因,因故不,得,得不迟,到,到或取,消,消访问