质量问题解决与改善

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,问题解决（改善）,1.问题解决型方法,2.目标实现型方法,考虑方法与应用,问题解决型,改善是解决现场慢性不良的主要活动,寻找发生问题的真正原因,目标实现型,注重系统思考,目标的应有状态,问题解决型方法,问题、故障等频繁发生的场合（QC7工具）,目标实现型方法,特别是问题尚未发生，希望做得更好的场合,选取什么样的问题？,“0”问题：不良变为0（主要是问题解决型）,“降低”问题：工数的降低等（问题解决目标实现型）,“提高”问题：效率的提高等（目标实现型）,新QC7工具,亲和图,相关图,系统图,矩阵图,箭条图,PDPC表,矩阵数据解析法,改善推进步骤及QC工具的运用,是怎样总结说明问题解决事例的一种方法。,集中其他地方的经验应用到自己的工作中。,PDCA管理循环是改善发表活动的基本。,改善发表,问题解决的顺序,.课题选定,.选题理由,3.目标设定,4.计划制定,.现状把握,.现状分析,7.方案制定,8.检讨与实施,9.效果确认,10.标准化,11.今后的课题,改善的推进方法有11个阶段,其中,阶段很重要.,现状分析的阶段要明确问题点的调查原因与结果的关系,其目的是找到问题点发生的真正原因.,所以,现状分析不仅仅是制作因果图(鱼骨图).,1.课题的选定,详细地说明减少问题点的程度,例:,提高合格率外观不良率的降低,提高效率A零件的加工时间的缩短,课题要具体化，易懂，直截了当。,课题的名称要能充分表现怎么解决问题点或课题,课题要能表现会给公司带来多少经济效益,必要时可以添加副标题,:涂装不良的降低(A面流挂与B面漏涂不良的降低),对策不能是大标题,:文件的整理整顿文件检索时间的缩短,仓库的整理整顿在库量的降低,不要设定含糊抽象的课题,设定的课题要使人能一目了然地知道要做什么,注意点,2.选题理由,明确问题的背景,（目标-现实=差异）,问题的位置,与 公司方针(计划)有关系?是公司、部课系的什么问题？本部门还是其他部门的问题？,问题的发现,是显在的问题还是潜在的问题？突发问题还是慢性问题？,问题的对待,维持现状的问题,（管理）,还是打破现状的问题,（改善）,？,问题的对象,SQCDM等的问题？标准化、系统、管理流程等的问题？,问题的症状,浪费不均衡勉强（3M）的问题，明确问题的重要性、紧迫性。,3.目标设定,确定目标值（目标量化）,确定目标期限（时间阶段化）,确定预想效果,（,尽可能换算成金额,）,目标的三个条件：,1.管理特性（,什么,）,2.目标值,3.期限,问题的现状一旦分析出来，问题点的特性、目标值也就确定了,1.选取柏拉图的最前面2项,目标：使A项在B值以下。,2.减少散差的场合,目标：使A项和B项降为0。,仅设定了数年前的目标值,不可确定的目标值,目标值例,考虑项目的效益、效果的同时，决定实施项目的预想效果,注意点,不好的目标设定（例）,提高新设备的保养水平,4.计划制定,确定,要做的,工作什么,时间,由,谁,负责完成的日程计划,检讨工作方法(协作体制),决定实施项目,决定日程项目(5W1H)等,制作活动计划表,并得到上级的批准,不仅仅是自己做的工作,还有与上级的商量结果、其他人员协助的内容等,5.现状,把握,作为所选课题的问题点，目前是什么状态？搜集相关数据，准确把握现状。（三现主义：现场、现物、现实）,时间分类 时间变化后会有什么变化？,场所分类 场所变化后会有什么变化？,症状分类 不良的状况有什么,特征,？,机种分类 其它类型的机器上有问题吗？,根据现有能力（水平）明确问题所在,什么问题是重要的？,与其他的东西相比怎么样？（好的与坏的比较）,与过去比较问题 增加了？,减少了？,是否在慢性变化着？,数据图表化,5.现状把握,续,要改善什么？,明确,要改善对象的,管理特性,选定的管理特性是对目标对策有效性的评价尺度,6.现状,分,分析,首先要抓,住,住管理特,性,性与问题,点,点的因果,关,关系,对现状进,行,行实事求,是,是地调查,，,，明确细,化,化后的问,题,题的内容,找到使这,个,个问题发,生,生的原因,（对有可,能,能的原因,进,进行筛选,）,）,问题为什么会发生？,（可能原因）（核心原因）,为什么？为什么？为什么？反复循环,特性,原因,原因,用4M1E进行分,层,层处理，,在,在因果图,上,上整理问,题,题发生的,根,根本原因,彻底挖掘,问,问题的原,因,因，直到,找,找到问题,深,深层次、,潜,潜在的核,心,心原因,QC手法,：,：因果图,、,、关联图,、,、FT图,等,等,6.现状,分,分析,续,找到主要,原,原因并进,行,行验证,对影响度,大,大的原因,要,要分析透,彻,彻,原因的验,证,证方法：,1.现场,观,观察、询,问,问，了解,事,事情真相,。,。,2.对,过,过去现在,的,的数据进,行,行调查，,或,或征询意,见,见。,3.在,现,现场利用,因,因果图，,一,一边作业,一,一边观察,问,问题点。,4.情况,允,允许的话,，,，试着做,不,不良再现,实,实验。,1.根据,柏,柏拉图,直,直方图验,证,证,由原因的,发,发生状况,所,所得数据,进,进行分类,用,用柏拉图,分,分析。,对散差较,大,大的场合,，,，用直方,图,图寻找什,么,么是真正,原,原因。,6.现状,分,分析,续,2.根据,散,散布图相,关,关的验证,原因A发,生,生时，比,较,较由于原,因,因a和原,因,因b引起,原,原因A发,生,生的大小,程,程度。,3.根据,推,推移图表,对,对时间变,化,化的验证,认为重要,的,的原因是,怎,怎么变化,的,的？现在,是,是什么样,子,子的？今,后,后会怎么,变,变化？,数据分析,的,的重点,数据的质,量,量,明确数据,的,的来源，,无,无虚假的,客,客观的数,据,据,验证的方,法,法明确吗,？,？,测定的方,法,法明确吗,？,？,数据的图,形,形化,从图形领,会,会大部分,的,的情报,能防止由,计,计算结果,得,得出判断,的,的错误,6.现状,分,分析,续,数据分析,的,的重点,固有技术与方法的,关,关联,使用什么,样,样的方法,是,是固有技,术,术知识不,可,可缺少的,，,，要是从,固,固有技术,上,上无法说,明,明，即使,在,在统计上,有,有差距也,无,无法产生,对,对策。,形式上的,适,适用,统计只是,一,一种方法,，,，使用并,不,不是目的,。,。,统一的适,用,用,因为针对,问,问题有许,许,许多多的,方,方法可能,适,适用，用,尽,尽量简单,的,的方法分,别,别使用的,情,情况。,选取异常,值,值,异常值不,是,是简单地,去,去除，必,须,须进行记,录,录，追溯,问,问题发生,的,的原因很,重,重要。,7.方案,制,制定,想法,集中全员,的,的智慧，,提,提出解决,问,问题的想,法,法。,检讨解,决,决问题的,具,具体对策,在多数的,方,方案中，,从,从效果,操,操作性,作,作业性,安,安全性,难,难易程度,经济性,等,等方面综,合,合考虑，,选,选择最适,合,合的方案,，,，确定实,施,施的优先,顺,顺序。,8.实施,通过PDCA管,理,理循环调,整,整对策的,实,实施，达,到,到目标是,目,目的。,首先做,着,着试试看,为此，明,确,确谁、什,么,么时候，,怎,怎样实施,。,。,对策实,施,施的同时,，,，检查是,否,否有不良,的,的结果、,负,负面效果,。,。,（时间是,缩,缩短了，,成,成本却增,加,加了。虽,然,然成本是,降,降低了，,依,依赖性也,下,下降了。,）,）,9.效果,确,确认,改善后实,绩,绩值与设,定,定目标值,进,进行比较,，,，对改善,效,效果进行,评,评价。,根据设定,的,的改善步,骤,骤，用图,表,表比较改,善,善前后的,效,效果情况,。,。,注重目标,与,与实绩的,差,差。,表示直接,的,的、定量,的,的、确认,完,完成的效,果,果（尽可,能,能换算成,金,金额）。,间接的（,派,派生的）,效,效果用无,形,形效果表,示,示。,用数据、,语,语言等形,式,式进行确,认,认,目标未完,成,成的场合,旨在消除,“,“为什么,没,没有完成,？,？”的提,问,问的活动,1.对策,未,未能按照,实,实施计划,实,实施而未,完,完成的场,合,合,探讨未,实,实施的原,因,因，去除,“,“检讨与,实,实施”项,后,后重新制,作,作计划在,实,实施。,2.虽然,按,按照计划,实,实施了，,仍,仍然没有,达,达到目标,的,的场合,追溯到,“,“方案制,定,定”为止,，,，检讨对,策,策的追加,。,。,3.目标,太,太高而没,有,有达到目,标,标的场合,根据上,级,级的方针,等,等重新设,定,定目标。,10.标,准,准化,效果一旦,被,被确认，,标,标准化此,效,效果作为,持,持久的措,施,施。,作业标准,书,书,方法持续,化,化,推进新标,准,准的教育,训,训练,类似问题,的,的扩大化,明确5W1H（特,别,别是WHY很重要,）,）,标准化时,的,的重点,可能要标,准,准化的地,方,方很多，,但,但至少应,该,该这几点,是,是重要的,，,，是要标,准,准化的。,考虑到,可,可能相,关,关的地,方,方，制,作,作不会,产,产生问,题,题的标,准,准。,制作上,司,司能够,理,理解，,大,大家都,能,能遵守,的,的标准,。,。,制作覆,盖,盖到4M全部,的,的标准,。,。,制作也,考,考虑到,安,安全、,健,健康、,环,环境的,标,标准。,10.,标,标准化续,持续管,理,理,明确管,理,理特性,决定管,理,理项目,设定管,理,理水平,决定异,常,常时的,处,处理方,法,法,为了长,时,时期地,持,持续好,的,的改善,成,成果,明确以,上,上等的,管,管理方,法,法,11.,反,反省与,今,今后的,课,课题,反省的,重,重点,1.课,题,题的把,握,握和对,策,策是否,具,具体、,贴,贴切？,2.尚,未,未解决,遗,遗留的,课,课题是,否,否明确,？,？,3.今,后,后的计,划,划是否,具,具体地,制,制定了,？,？,4.定,期,期检查,教,教育训,练,练的实,施,施情况,并,并业务,化,化。,5.效,果,果是否,持,持续有,效,效，定,期,期检查,并,并业务,化,化。,QC7,道,道具的,活,活用,阶 段,QC7道具的活用,柏,拉,图,因,果,图,检,查,表,直,方,图,散,布,图,分,层,法,图,表,管,理,图,计,划,（P）,1.课题选定,2.选题理由,3.目标设定,4.计划制定,实,施,（D）,5.现状把握,6.现状分析,7.方案制定,8.检讨与实施,确认,（C）,9.效果确认,处置,（A）,10.标准化,11.今后的课题,表示,重,重要,整,理,理,认为自,己,己的职,场,场或自,己,己的工,作,作没有,问,问题，,并,并不是,说,说就是,没,没有问,题,题，而,是,是没有,关,关心问,题,题，或,只,只是注,意,意到而,没,没有去,改,改善，,是,是由于,存,存在不,去,去找问,题,题、发,现,现问题,的,的人。,要有问,题,题意识,：,：每天,都,都要提,醒,醒自己,今,今天是,状,状态最,差,差的一,天,天，所,以,以今天,要,要特别,注,注意。,今,今天有,可,可能要,出,出问题,：,：设备,、,、工具,、,、质量,、,、工伤,等,等。,要加油,！,！要当,心,心！,改善活,动,动的重,点,点是形,成,成P-D-C-A的,管,管理循,环,环。,在改善,活,活动的11个,阶,阶段当,中,中，特,别,别重要,的,的是选,题,题理由,、,、现状,把,把握及,现,现状分,析,析等阶,段,段。,1),选,选择题,目,目的理,由,由,管,理,理特性,及目,标,标明确2),统,统计,手,手法的,准,准确理,解,解,活,用,用,解,析,析,找,到,到真因3),解,解析,的,的结果,在,在理论,经验,上,上考虑,能,能够接,受,受4)周,密,密考虑,对,对策,有