团队管理培训课件(PPT 33页)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,团队管理,郝亚男,团队概念,团队这个词经,常,常会被提到，,而,而且越来越多,的,的人在强调要,加,加强团队建设,，,，如何来定义,团,团队呢？,每年在美国的,职,职业篮球大赛,结,结束后，常会,从,从各个优胜队,中,中挑选最优秀,的,的球员，组成,一,一支“梦之队,”,”赴各地参加,比,比赛，以为可,以,以掀起另一轮,的,的高潮，但结,果,果却总是令球,迷,迷失望，往往,是,是胜少负多，,这,这是为什么呢,？,？,其原因就在于,他,他们不是真正,意,意义上的团队,。,。虽然他们都,是,是顶尖的篮球,高,高手，但是他,们,们均为各个不,同,同的球队效力,，,，无法培养团,队,队精神，不能,形,形成有效的团,队,队出击。那么,究,究竟什么是团,队,队？,团队是由两个,或,或两个以上的,人,人组成的，通,过,过人们彼此之,间,间的相互影响,、,、相互作用，,在,在行为上有共,同,同规范的一种,介,介于组织与个,人,人之间的一种,组,组织形态。,团队概念尤其,强,强调团队成员间的,相,相互关系，一个团队不,单,单只是集合一,群,群人而构成，,若,若彼此没有共,同,同目标、相互,认,认同与相互信,任,任，那么即使,形,形式上聚集在,一,一起也不能称,之,之为团队，如,街,街道上的行人,、,、列车上的乘,客,客，与团队概,念,念相去甚远。,什么是正能量,正能量是指一,切,切予人向上和,希,希望、促使人,不,不断追求、让,生,生活变得圆满,幸,幸福的动力和,感,感情,。,大多数团队无,法,法达到应有的,效,效率,缺乏组织,缺少沟通,角色和职责划,分,分不明确,缺乏正能量（,最,最大的原因）,不,清,清,楚,楚,自,自,己,己,的,的,角,角,色,色,或,或,责,责,任,任,，,，,由,由,此,此,产,产,生,生,的,的,延,延,误,误,，,，,会,会,阻,阻,碍,碍,正,正,能,能,量,量,在,在,整,整,个,个,团,团,队,队,中,中,的,的,流,流,动,动,。,。,了,解,解,自,自,己,己,的,的,核,核,心,心,责,责,任,任,：,：,领,导,导,层,层（,组,组,织,织,结,结,构,构,图,图,的,的,顶,顶,层,层,）,）,管,理,理,层,层（,领,领,导,导,型,型,员,员,工,工,）,）,一,线,线,员,员,工,工（,从,从,初,初,级,级,水,水,平,平,的,的,新,新,员,员,工,工,到,到,经,经,验,验,丰,丰,富,富,的,的,老,老,员,员,工,工,的,的,非,非,管,管,理,理,角,角,色,色,）,）,了,解,解,你,你,的,的,核,核,心,心,职,职,责,责,某人被安排负责某物,某人对所负责事物的作为,通过对“原产品”进行加工的预期工作结果,领导层,发展理念,宏观视野,组织能力,交流思想,搜集并思考反馈,作出调整,增强组织能力,有效的团队,管理层,一线员工,用于加工“原产品”的流程,培训一线员工,与他人协调协作,以改进系统，提高效率,有效的运营,一线员工,原产品,流程,产出,1.,原,产,产,品,品,：,：,快,快,递,递,以,以,及,及,他,他,自,自,己,己,的,的,快,快,递,递,车,车,。,。,2.,流,程,程,：,：,整,整,理,理,快,快,递,递,，,，,放,放,入,入,快,快,递,递,车,车,，,，,然,然,后,后,骑,骑,车,车,穿,穿,过,过,小,小,区,区,将,将,快,快,递,递,送,送,到,到,收,收,货,货,人,人,手,手,里,里,。,。,3.,产,出,出,：,：,把,把,快,快,递,递,送,送,到,到,收,收,货,货,人,人,手,手,里,里,。,。,1.,原,产,产,品,品,：,：,不,不,仅,仅,仅,仅,是,是,鱼,鱼,、,、,肉,肉,，,，,还,还,有,有,菜,菜,刀,刀,、,、,烤,烤,架,架,等,等,。,。,2.,流程：准备好锅,铲,铲并按照客户的,订,订单烧菜，再整,齐,齐美观地装盘，,然,然后告知服务生,，,，菜已经准备好,。,。这一切都需要,及,及时地执行。,3.,产出：每位客,人,人都收到他们订,的,的食物。,在举了这些例子,之,之后，大家都知,道,道了每一个工作,包,包括：,A,：某种“原产品,”,”,B,：用于处理“原,产,产品”的“流程,”,”,C,：结果产品，被,称,称做产出,A+B=C,成功的关键在于,了,了解自己什么时,候,候扮演管理者的,角,角色，什么时候,扮,扮演一线员工的,角,角色,管理者必须熟知,每,每一个团队成员,的,的能力、极限、,特,特点以及他们之,间,间的细微差别。,这,这些基本的认识,，,，是管理者能够,更,更好的分配任务,，,，更好的训练、,指,指导、培训员工,、,、也能使管理者,在,在其他领域作出,更,更明智的决定。,管理者必进要了,解,解人员的知识、,技,技能以及态度、,还,还要顾全大局，,预,预计行为带来的,连,连锁反应。,打造正能量团队,的,的核心理念,领导者“原产品,”,”列表：发展理,念,念、宏观视野、,组,组织能力,发展理念（公司,可,可能走向及应有,走,走向）,公司将要发展成,什,什么样子，或者,应,应该往什么方向,发,发展，包括公司,的,的愿景与使命，,但,但也不限于这些,。,。通常，领导者,对,对公司如何发展,有,有着超常的直觉,或,或敏感。领导者,一,一般都具有能够,意,意识到机会与可,能,能性的天赋。并,不,不是说组织中其,他,他人不能或者不,应,应该提出发展理,念,念，而是说领导,者,者最终负责收集,并,并思考它们。,宏观视野,在地理术语里，,地,地平线指的是地,面,面与天空看上去,相,相接的地方，同,样,样是这个词，用,在,在管理学里边，,表,表示的是宏观视,野,野，致力于预测,未,未来可能发生什,么,么。商业中的宏,观,观视野一词，包,括,括趋势、预报、,预,预言、预立法规,、,、经济预测、技,术,术提升等。领导,者,者对宏观视野理,解,解的越透彻，就,能,能更好地履行所,有,有的职责。,组织能力,发展理念、宏观,视,视野,以及组织能力，,是,是领导者,所拥有的“原产,品,品”，作为,领导，如何处理,这,这些“原产品”,，就是领导者的,流,流程。,领导者的“流程,”,”职责包括：,1.,在整个公司中交,流,流发展理念。,2.,仔细地倾听反馈,。,。,3.,依据反馈、宏观,视,视野以及组织能,力,力来调整发展理,念,念。,领导者的产出：,1.,时刻关注宏观视,野,野。,2.,行为保持与公司,的,的能力相一致。,3.,在整个组织中交,流,流这些发展理念,。,。,4.,考虑反馈并作出,必,必要的调整。,了解你的职责，,牢,牢记你最该做什,么,么,领导者以及团队,管,管理者职责是要,培,培训团队里的一,线,线员工，并与他,人,人协调协作，以,改,改进系统，从而,提,提高团队的效率,，,，取得更好的业,绩,绩。,明确职,责,责的步,骤,骤,要有一,份,份新的,任,任务与,职,职责列,表,表,熟知岗,位,位所需,要,要的知,识,识、技,能,能和态,度,度,进行能,力,力评估,如何解,决,决技能,与,与职位,要,要求之,间,间的所,有,有差距,唯一一,个,个既能,让,让你在,作,作为一,线,线员工,时,时获得,成,成功，,也,也是让,你,你在作,为,为管理,者,者时获,得,得成功,的,的技能,，,，就是,学,学习的,能,能力,阻碍团,队,队正能,量,量的五,种,种最常,见,见的恐,惧,惧,对批评的恐,惧,惧,对失败的恐,惧,惧,对拒绝的恐,惧,惧,对得不到自,己,己想要的事,物,物的恐惧,对失去自己,所,所拥有事物,的,的恐惧,怎样发挥出,无,无限的正能,量,量,在一个具有,正,正能量的团,队,队里，每一,个,个人都会强,烈,烈认同团队,的,的愿景、使,命,命、价值观,等,等,营造一个让,员,员工有归属,感,感的环境。,如,如果我们所,创,创造的条件,与,与人的内部,动,动力以及价,值,值观相联系,，,，那么员工,就,就会主动参,与,与。反之则,会,会置身事外,，,，简单的混,日,日子拿工资,。,。,管理者真诚,地,地想他人所,想,想，然后找,到,到双方都认,可,可的方法，,让,让他们与你,的,的目标都得,以,以实现,让每个人感,到,到被重视,引导大家思,考,考公司和组,织,织的发展蓝,图,图，以及如,何,何把它与我,们,们每个人的,愿,愿景、使命,及,及价值观相,联,联系,只开有价值,的,的会,会议的目的,是,是保持团队,的,的健康并让,其,其朝目标方,向,向发展，但,是,是，只有当,开,开会的次数,与,与类型最优,化,化的时候，,才,才能达到你,想,想要的团队,健,健康发展与,充,充满正能量,的,的结果！如,果,果会议过多,、,、过少或会,议,议没有结束,，,，则只会起,到,到相反的作,用,用，更不用,说,说激发人的,正,正能量,会议必须有,明,明确的目的,只有开会,的,的目的或,者,者会议议,程,程清晰明,确,确，会议,才,才会变得,既,既有价值,又,又有效率,减少汇报,情,情况的会,议,议,决策会议,提,提前派发,资,资料,有效解决,分,分歧，让,团,团队更团,结,结,每个人都,是,是有差异,的,的，每个,人,人的思想,也,也不尽相,同,同。在一,个,个团队里,面,面，存在,分,分歧并不,奇,奇怪，也,不,不可怕。,重,重要的事,，,，要有效,地,地解决分,歧,歧，才能,够,够打造出,一,一只充满,正,正能量和,高,高效执行,力,力的团队,营造一个,解,解决分歧,的,的轻松氛,围,围,解决分歧,的,的五个步,骤,骤,专注于他人。,确认你的理解,寻求信任,温和的探索真,相,相,建立希望，找,到,到解决问题的,方,方法,持续传递正能,量,量，让团队卓,有,有成效,对于员工额外,的,的付出，要大,胆,胆地赞扬，这,种,种行为会让正,能,能量持续下去,赞扬每个人的,成,成就,对待员工的态,度,度决定着团队,的,的未来,团队成长四个,阶,阶段：,第一阶段：组建适应期,建立架构；确,定,定目标；分配,角,角色、成员感,觉,觉期望很高，,有,有一点紧张，,有,有一点兴奋。,第二阶段：不满期,成员发现事实,与,与期望有一点,差,差距，并因实,际,际工作中遭受,挫,挫折而困惑、,怀,怀疑。应注意,多,多沟通、多了,解,解并鼓舞士气,，,，消除情绪低,落,落的障碍。,团队成长四个,阶,阶段：,第三阶段：认同期,逐渐建立和谐,且,且相互信任支,持,持和尊敬带头,人,人的环境，成,员,员彼此之间更,开,开放，且经过,环,环境锻炼，技,能,能逐步提高，,在,在获得个人收,获,获的同时也给,与,与团队更多的,回,回报。,第二阶段：成熟收获期,成员随时随刻,都,都感受到团队,的,的温暖和力量,，,，对完成任务,充,充满信息，且,在,在任何时刻都,不,不容许别人破,坏,坏团队，时刻,维,维护团队的荣,誉,誉和利益，从,骨,骨子里体会到,唯,唯有团队成员,携,携手同心同德,，,，团队才能茁,壮,壮成长，自己,才,才能取得成功,。,。,团队建设原则,：,：分配角色,团队角色,创造者,革新者：产生,新,新思想,探索者,倡导者：倡导,和,和拥护新思想,评价者,开发者：分析,决,决策方案,推动者,组织者：提供,结,结构,总结者,生产者：提供,指,指导并坚持到,底,底,控制者,核查者：检查,具,具体细节,支持者,维护者：处理,外,外部冲突和矛,盾,盾,汇报着,建议者：寻,求,求全面的信,息,息,联络者：合,作,作与综合,把个人偏好,与,与团队角色,要,要求适当匹,配,配，使团队,成,成员各尽其,能,能。,沟通,对沟通的错,误,误认识：,1/,太普通了，,我,我们每天都,在,在做，没什,么,么了不起,2/,每个人都知,道,道沟通是什,么,么，谁都会,沟,沟通,3/,我告诉他了,=,我与他沟通,了,了,4/,沟通能力是,天,天生的，而,不,不是教出来,、,、