大学生形象塑造——言行类形象与塑造课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,言行类形象与塑造,学习要点：,1.,了解人的动作、行为、语言形象的基本概念和内涵。,2.,理解和掌握动作、行为、语言形象塑造的基本内容。,3.,理解和掌握动作、行为、语言形象塑造的规范和方法。,第一节,人的动作形象与塑造,一、动作形象的基本概念,（一）动作形象的概念,动作是一种无声语言，是通过身体的相关动作表达人的思想与感情等，是人的举止行为。动作形象则是一个人稳定的举止行为和习惯性动作，如个性、思想、感情等方面的表露，在公众中形成定势的形象。,（二）动作形象的内涵,动作形象内涵是丰富多彩的“身体语言”,形象化的展示，实际上是指的非声音语言的,动作语言，如手式、眼示、皱眉、努嘴等表,达的动作形象。这里指的是人的习惯性动作,和特殊动作。实际上动作形象与人的举止行,为是涵义相同的概念。,第一节,人的动作形象与塑造,（一）站姿,站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。,（,1,）头正。（,2,）肩平。（,3,）臂垂。（,4,）躯挺。,（,5,）腿并。（,6,）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。,（,7,）从侧面看，头部肩部、上,体与下肢应在一条垂直线上。,（,8,）男子站立时，双脚可微微,张开，但不能超过肩宽。,（,9,）女子站立时，脚应成“,V,”,型，膝和脚后跟应靠紧，身体,重心应尽量提高,1.,正确的站姿要求,2,应当避免的站姿,(1),身体抖动或晃动。,(2),双手插入衣袋或裤袋中。,(3),双臂交叉抱于胸前。,(4),双手或单手叉腰。,(5),两腿交叉站立。,3.,手 位,站立时，双手可取下列之一手位：,（,1,）双手置于身体两侧。,（,2,）右手搭在左手上叠放于体前。,（,3,）双手叠放于体后。,（,4,）一手放于体前一手背在体后。,双手置于身体两侧,右手搭在左手上叠放于体前,双手叠放于体后,一手放于体前一手背在体后,3.,脚位,站立时可采取以下几种脚位：,（,1,）,“,V,”,型。,（,2,）双脚平行分开不超过肩宽。,（,3,）小,“,丁,”,字型。,“,V,”,型,双脚平行分开不超过肩宽,小,“,丁,”,字型,3.,脚位,站立时可采取以下几种脚位：,（,1,）,“,V,”,型。 （,2,）双脚平行分开不超过肩宽。,（,3,）小,“,丁,”,字型。,（,1,）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈,“,V,”,字型。,4.,男士的几种基本站姿,（,2,）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以,20,厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。,4.,男士的几种基本站姿,（,3,）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以,20,厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。,4.,男士的几种基本站姿,（,1,）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈,“,V,”,字型。,5.,女士的几种基本站姿,（,2,）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈,“,V,”,字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。,5.,女士的几种基本站姿,6.,站立注意事项,（,1,）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。,（,2,）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。,（,3,）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。,（,4,）身体不要下意识地做小动作。,（,5,）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。,（,6,）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。,（,7,）不要两腿交叉站立。,7.,站姿训练,1,背靠墙,2,两人背靠背,3,头顶书本,4,对镜训练,（二）坐姿,“坐如钟” 是人们对坐态的形象要求。所谓“坐如钟”，就是坐态要端正，保持上身的直立，双腿自然并放。动态的美能扣人心弦，静态的美也能令人心动。坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。,（二）坐 姿,（二）坐 姿,1.,正确的坐姿要求,（,1,）入座时要轻稳。,（,2,）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上,或椅子、沙发扶手上，掌心向下。,（,3,）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。,（,4,）坐在椅子上，应座满椅子的,2/3,，脊背轻靠椅背。,（,5,）离座时，要自然稳当。,男士正确坐姿,女士正确坐姿,（二）坐 姿,2.,双手的摆法,坐时，双手可采取下列手位之一：,（,1,）双手平放在双膝上。,（,2,）双手叠放，放在一条腿的中前部。,（,3,）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。,（二）坐 姿,双手平放在双膝上,双手叠放于一条腿的中前部,（二）坐 姿,3.,双腿的摆法,坐时，双腿可采取下列姿势之一：,（,1,）标准式 （,2,）侧腿式（一）,（,3,）侧腿式（二） （,4,）重叠式,（,5,）前交叉式,标准式,侧腿式,重叠式,前交叉式,（二）坐 姿,4.,女士几种基本坐姿,（,1,）标准式 （,2,）侧点式,（,3,）前交叉式 （,4,）后点式,（,5,）曲直式 （,6,）侧挂式 （,7,）重叠式,（二）坐 姿,标准式,侧点式,前交叉式,后点式,（二）坐 姿,曲直式,侧挂式,重叠式,（二）坐 姿,5.,男士几种基本坐姿,（,1,）标准式 （,2,）前伸式,（,3,）前交叉式 （,4,）交叉后点式,（,5,）曲直式 （,6,）重叠式,（二）坐 姿,标准式,前伸式,前交叉式,（二）坐 姿,交叉后点式,曲直式,重叠式,（二）坐 姿,6.,坐的注意事项,（,1,）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。,（,2,）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。,（,3,）坐下后不可随意挪动椅子。,（,4,）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。,（,5,）高架,“,二郎腿,”,或,“,4,”,字型腿。,（,6,）腿、脚不停抖动。,（,7,）不要猛坐猛起。,（二）坐 姿,6.,坐的注意事项,（,8,） 与人谈话时不要用手支着下巴。,（,9,） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。,（,10,）双手不要放在两腿中间。,（,11,）脚尖不要指向他人。,（,12,）不要脚跟落地、脚尖离地。,（,13,）不要双手撑椅。,（,14,）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。,（二）坐 姿,7.,坐姿训练,（,1,）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。,（,2,）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点检查手位、腿位、脚位。,（,3,）每次训练时间为,20,分钟左右，可配音乐进行。,（二）坐 姿,走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。,（三）走 姿,1.,正确的走姿要求,（,1,）头正。 （,2,）肩平。,（,3,）躯挺。 （,4,）步位直。,（,5,）步幅适度。,（,6,）步速平稳。,正确的走恣,（三）走 姿,2.,变向时的行走规范,（,1,）后退步,向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。,后退步,（三）走 姿,2.,变向时的行走规范,（,2,）侧身步,当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。,侧身步,（三）走 姿,3.,不雅的走姿,（,1,）方向不定，忽左忽右。,（,2,）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。,（,3,）扭来扭去的,“,外八字,”,步和,“,内八字,”,步。,（,4,）左顾右盼，重心后坐或前移。,（,5,）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦,跳，或大声喊叫等。,（,6,）双手反背于背后。,（,7,）双手插入裤袋。,（三）走 姿,4.,走姿训练,1,摆臂训练,2,步位步幅训练,3,稳定性训练,4,协调性训练,（三）走 姿,（四）蹲 姿,在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起，而身为奥运礼仪对掉在地上的东西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。,（四）蹲 姿,1,正确的蹲姿如下,（,1,）下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。,（,2,）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。,（,3,）下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。,（,4,）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。,正确的蹲姿,（四）蹲 姿,2,常见的两种蹲姿,（,1,）交叉式蹲姿,下蹲时，右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全脚着地；左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。,（四）蹲 姿,交叉式蹲姿,（四）蹲 姿,2,、高低式蹲姿,下蹲时，左脚在前，右脚稍后，不重叠；两腿靠紧向下蹲，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，右脚跟抬起，脚掌着地；右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下。,（四）蹲 姿,高低式蹲姿,（四）蹲 姿,3.,蹲姿禁忌,（,1,）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。,（,2,）两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。,（,3,）下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。,（四）蹲 姿,手是传情达意的重要手段和工具。,人要善于根据现代体态语言学的研究成果，判读他人手势语的真实含义，然后决定自己如何去施礼或受礼。,人的姿态真可谓是千变万化，每个手势都可以传达出许多信息。,（五）手,势,1,“,OK,”形手势的含义：,拇指和食指合成一个圈，其余三个指头伸直或略屈。,（五）手,势,2,“,V,”形手势含义：,食指和中指上伸成“,V,”形，拇指弯曲压于无名指和小指上，这个动作在世界上大多数地方伸手示数时表示二，也表示,Victor(,胜利,),的意思,。,（五）手,势,3,举食指的含义：,左手或右手握拳，伸直食指，世界上多数国家表示数字一。,（五）手,势,4,举大拇指手势的含义：,在我国，右手或左手握拳，伸出大拇指，表示好”、,“了不起”等，有赞赏、夸奖之意。,（五）手,势,忌一、公开露面时，须把衣裤整理好。,忌二、参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物。,忌三、在公共场所最好不要吃东西。,忌四、感冒和其他传染病患者应避免参加各种公共场所的活动。,忌五、在公共场所，应避免从身体内发出各种异常的声音。,忌六、在公共场所不得用手挠身体的任何部位。,忌七、对一些公共场所的规则都应物条件的遵守和服从,忌八、在大庭广众之下，动作姿势要文雅。,忌九、在公共场所里高声谈笑，大呼小叫是不文明的行为。,忌十、对陌生人不要盯视或评头论足，当他人作私人谈话时，不可接近之。,第二节 人的行为形象的塑造,一、人的行为形象的基本概念,（一）行为与行为形象,行为是人类活动的特征，是人类有意识、有目的的活动，是人类所特有的生存方式。,行为形象是指个体在从事各种活动中所担任的角色和角色水平。,（二）行为与行为方式,行为是生命机体外在的和内在的变化。,所谓行为方式，是人的行为动机、行为能力、行为过程和结果的总和。,一、人的行为形象的基本概念,（三）行为能力,1,机体动作能力：是指人的机体的各种内在的和外在的变化。,2,语言表述能力：是用准确明了的语言，清楚表述客体概念的能力。,3,表情与表情能力,表情是人的行为的主要内容之一，它与动作、语言一起构成了人的行为内容三要素。,表情能力是人对表情的控制能力。,（三）行为过程和结果,任何人的行为都是在一定的时空中进行的，,因而总是会表现为一定的时空运动过程。在这,个过程中，必然会形成为一定的结果，即一定,的动作、语言和表情。,1,有对象行为和无对象行为,2, 有对象行为的行为结果，人与人的连接,一、人的行为形象的基本概念,二、行为形象的基本规范,（一）行为形象应遵循的原则,1,宽容的原则。,5,适度的原则。,2,敬人的原则。,6,真诚的原则。,3,自律的原则。,7,从俗的原则。,4,遵守的原则。,8,平等的原则。,总之，尊重是基础，平等为前提，宽容才快乐，互利才持久，这不仅是社交的四大原则，也是要提高行为形象水平的基本要求。,二、行为形象的基本规范,（二）把握行为形象的“首因效应”,1,第一次见面要衣冠整洁，举止大方；,2,第一次谈话要谈吐文雅，彬彬有礼；,3,第一次写信要字迹端正，词能达意；,4,第一次约会要准时赴约，不失信用；,5,第一次与人同餐要谦逊有礼，举止有序；,6,第一次登门拜访要不卑不亢，落落大方。,三、如何养成良好的行为习惯,1,提高认识，自觉养成良好的行为习惯。,通过学习，了解习惯形成的原因、方式及习惯对人的影响，凡是日常生活中好的态度和好的方法，都要使它化为习惯。,2,慎重选择，有效把握良好行为习惯的形成。,不是所有的行为习惯都是坏的或好的，它有良莠之分，因此要养成良好的行为习惯首先要分清好坏，慎重选择。,三、如何养成良好的行为习惯,3,注重细节，从行为习惯树立良好形象。,说话、走路、吃饭、吐痰等生活细节，看起来是小事，但是如果不注意，一旦养成不良的行为习惯就会影响他人，甚至会影响到国家声望。,三、如何养成良好的行为习惯,4,持之以恒，让好习惯主宰人生。,习惯不是一天就能养成的，它是后天积累、慢慢形成的。良好的行为习惯的养成，需要持之以恒的精神。,三、如何养成良好的行为习惯,5,学习榜样，矫正自己的不良言行。,以拥有良好行为习惯的人为镜子，时时照自己，起到警示作用。,三、如何养成良好的行为习惯,6,自我磨砺，用好习惯成就人生。,美玉是磨出来的，好的行为习惯也是磨出来的。磨砺造就成功人生,。,7,不断完善，在积累中营造良好习惯。,好的习惯的养成是循序渐进的，是在不断积累中趋于完善的。,三、如何养成良好的行为习惯,第三节,人的语言形象塑造,一、基本概念,（一）语言与语言形象,1,语言：是以语音为物质，以词汇为材料，以语法为规律构成的体系，是人类最重要的交际手段和思维工具。,2,语言形象：是人在语言交流和传播过程中所形成的特点和效果的展示。语言是发展人的个体形象的重要手段，是一个人对客观食物反映力的重要标志。,（二）言谈及相关概念,1,言谈：,就是语言谈吐。是人们为了某种目的在一定的语境中以口头形式运用语言的一种活动。,2,言谈的种类：,从语言的准备情况及采用的方式看，可分为正式和非正式的两种,.,从交谈的方法和技巧看，可分为直率和委婉两种,.,一、基本概念,（三）语言的三种主要形式：,1,有声语言。即自然语言，是发出声音的口头语言。是以说和听为形式的语言。,2,无声语言。是借助非有声语言来传递信息，表达感情、参与交际活动的一种不出声的伴随语言。,3,类语言。是交际过程中一种有声而无固定语义的语言，也称副语言。,一、基本概念,（一）基本态势语表现形式,体语是人体语言（或身体语言）的简称，是以人的动作、表情、界域等来传递信息的一种无声伴随语言。,1.,表情语：是人内心的思想感情的脸部外化，其外化是通过面部肌肉的运动来实现的。作为最基本的表情，微笑被认为是人类的最美好的语言。,二、态势语的基本形式及应用,微笑的内涵：,微笑是人类最美的语言，具有无穷无尽的魅力。是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。,（一）基本态势语表现形式,微笑的魅力：,（,1,）微笑是一种心境。,（,2,）微笑是一种情感。,（,3,）微笑是一种品质。,（一）基本态势语表现形式,2.,目光语：是人们通过视线接触所传递的信息，即眼神。眼睛是表现人的内心情感的最直接、最真切、最丰富的器官。,（一）基本态势语表现形式,播音员的目光,3.,界域语：是交际者之间以空间距离所传递的信息是一种特殊的无声语言。,（一）基本态势语表现形式,（一）基本态势语表现形式,4.,首语。是通过头部活动所传递的信息。常见的有点头语和摇头语。世纪绝大多数国家和地区都以点头表示肯定，以摇头表示否定。,5.,手势语：是通过手和手指活动所传递的信息。这在日常交往中使用频率很高，范围较广泛。,1.,接触时间。与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的,30%60%,，超过这一数值被看做是对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣，因此要把握好这一时间度。,（二）目光语的运用,社交注视,（,绿色三角,）,亲密注视,（,红色三角,）,公务凝视,（,蓝色三角,）,2,停留部位。从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：,（二）目光语的运用,3,眼神变化。眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义，如仰视表思索，俯视表忧伤，正视表庄重，斜视表蔑视等，不可随便使用。还有就是眼神的变化要自如协调，要与有声语言有机的配合在一起。,（二）目光语的运用,4,场合目光,（,1,）见面时,（,2,）在集体场合,（,3,）在与人交谈时,（,4,）交谈和会见结束时,（二）目光语的运用,5,目光运用技巧,（,1,）心存好感时，彼此会更多的注视对方的眼睛。,（,2,）话不投机时，尽量避免注视对方，可减轻紧张的形势。,（,3,）初次见面，可凝视的目光稍久些，以表示自信。,（,4,）学会“阅读”对方目光语言的方法。,（二）目光语的运用,美国心理学家艾伯特,梅拉比安曾总结出这样一个公式：,信息总量,7,言辞,38,声音,55,表情,伴随有声语言的表达，还存在一种依靠面部表情、手势和身体姿态动作来辅助表达思想感情的无声语言，称之为态势语言。,（三）态势语的综合应用,1,态势语的构成要素,服饰装束,体 态,手 势,面部表情,态势语,（,三）态势语的综合应用,态势语要素,脸部表情,以微笑为基础,自然,富于变化,眼睛的作用：,心,灵的窗户、 传情达意、,披露个人的品德、修养。,2,态势语言的表达技巧,让眼睛说话,（3）用眼神调整现场气氛、检查效果,（4）视线流转的变化,（1）给听众一个良好的第一印象,（2）用眼神变化表达内心的丰富情感,手心向上，胳膊微曲，手掌稍伸向前，表示请求、承认、赞美、欢迎等。手心向下，,胳膊微曲，手掌稍伸向前，表示压抑、否认、反对、不喜欢。,两手由合而分，表示空虚、失望、分散、消极。,两手由分而合，表示团结、亲密、联合、会面、接洽、积极等。,手掌上竖，指尖向上，表示制止及剧烈之情。,手 势,体 态,Title,（,1,）,要做到定势沉稳,。定势即讲话者上台及下台的姿态。作为发言对象，应面带微笑，充满自信地站起来，神态自如地用正常步态走到台前，然后面对众人静场片刻。下台时，也应仪态大方，直至落座。,（,2,）,演讲者要做到姿态端正,，挺胸收腹抬头，自然站立，双手下垂，目光亲切自然。,服饰装束,怎样才能给人留下一个良好的印象呢？,着装整洁、合身、大方,着装要讲究“适度”，给人以自然得体的印象，不可装饰过度，分散听众的注意力。,(1),面部是仪表的中心，和服装一样，也需要修饰,男士要刮刮胡子，梳梳头，不然胡子拉碴，头发蓬乱，很不雅观,.,女士可薄施淡妆，给人以精神焕发、整洁一新的感觉。,3,态势语的配套环节,(3),提高你的演说震撼力,声音大一点 语速快一些,语气长一段 感觉要兴奋,手势要大气,(2),正确运用态势语言，做到姿态、 表情 、手势、动作等要准确、适当、协调、自然。这样才能增强演讲的表达效果，使之更富于感染力、表现力，更好的表情达意。,TIP,3,态势语的配套环节,直接言谈即听者与言者在同一场所进行的面对面交流。,（一）谈吐仪态与话题选择,1,谈吐仪态。,不论言者还是听者，交谈时双方必须保持精神饱满；表情自然大方。,2,话题选择。所谓话题，就是言谈的中心。话题的选择反映着言谈者品位的高低。,三、直接言谈形象的基本规范,（二）学会观察与应对,1,学会察言观色,2,三思而后说,3,因地制宜，因人而异,（,1,）说话要合时宜，口才表达是在一定的客观环境里进行的。,（,2,）要做到随机应变，化不利为有利，这也是口才表达主体应具备的一种基本素质和技能。,三、直接言谈形象的基本规范,三、直接言谈形象的基本规范,（三）掌握赞扬和忠告的技巧,1,不要吝啬你的赞扬,有一双寻找美的眼睛,赞扬要出于真诚,赞扬要不失时机,与对方的内心好恶相吻合,减少模式的套话,寻找对方最希望被赞美的内容,三、直接言谈形象的基本规范,2,善意的忠言也要讲方法,不要真说“你错了”,忠言也要讲究方法,了解真相后再提,注意你的措辞和态度,把握场合与时机,就事论事，给对方留有余地,（四）请幽默一点,1.,幽默的含义：幽默必须是有趣及让人会心一笑，必须是意味深长。幽默感不是与生俱来的，是由不断学习及培育而成的，其中智慧，快乐与热情，是具有幽默感的重要条件。,三、直接言谈形象的基本规范,三、直接言谈形象的基本规范,2.,幽默的种类：,（,1,）纪实幽默和虚构幽默；,（,2,）交际幽默及讽刺幽默；,（,3,）语言幽默和情境幽默。,3.,幽默的基本特征,（,1,）情调高雅；,（,2,）委婉含蓄；,（,3,）出其不意；,（,4,）机智风趣。,三、直接言谈形象的基本规范,4.,幽默的六大要素,（,1,）开头平淡无奇；（,2,）过程交待清楚；,（,3,）表达明确流畅；（,4,）结局出乎意料；,（,5,）听后耐人寻味；（,6,）幽默启发教育。,三、直接言谈形象的基本规范,5.,幽默的表达,不说笑话；不报题目；切合主题；本身不笑；顾人自尊；就地取材；善用悬疑；人地置宜；清晰的题；就近取譬。,6.,幽默的应用,（,1,）用幽默维护自尊,（,2,）用幽默解决纠纷,（,3,）用幽默助事业成功,四、社交的语言技巧,（一）使用社交语言的原则,1,真诚尊重的原则,2,平等适度的原则,3,自信自律的原则,4,信用宽容的原则,（二）善用敬语与雅语,1.,敬语。敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。敬语的运用场合：,第一，比较正规的社交场合。,第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈。,第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人。,第四，会议、谈判等公务场合等,。,请,谢谢,对不起,请,请,请,请,谢谢,谢谢,谢谢,谢谢,对不起,对不起,对不起,对不起,常说,请, 、,谢谢,、 ,对不起,请,字常嘴边， 有礼到处受欢迎,谢谢,并不须要有实质的交易，服务或体验也可以谢谢。,对不起,是一种过失关怀的礼节， 道歉并不表示错误。,最 常 用 的,敬,语,（二）善用敬语与雅语,2.,谦语。亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。,自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。,（二）善用敬语与雅语,（二）善用敬语与雅语,3.,雅语。是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。,雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。,（三）社交的语言技巧,1,社交的语言技巧之一：态势语、类语言和语言充分配合。使用语言技巧高明的人，能利用符合听众、环境、形势及话题的说话技巧说话，而且非常注重态势语言、类语言（音调）和语言充分配合。,2,社交的语言技巧之二：,尽量克服和少用不理想用语。,（,1,）连接语,(2),限定语,(3),差异语,（三）社交的语言技巧,3,社交的语言技巧之三：,慎用各种专业术语。说话还要注意，不要随便使用专用语或别人不太懂的术语，以免使人产生疏远感。千万不要卖弄技术用语、法律用语、职业用语，给对方以听天书般的感觉。,4,社交的语言技巧之四：,有效把握语言环境的尺度。在交往中，不适用于当时场合、情况的语言也要在人际交往中尽量避免。,（一） 称赞他人的谈吐艺术,1,赞扬小事；,2,描绘细节；,3,观察异点,五、谈吐的艺术,（二）表达谦虚的谈吐艺术,1,移花接木法；,2,比喻轻言法；,3,部分肯定法,（三）拒绝不合理请求的谈吐艺术,1,物理法；,2,模糊法；,3,推诿法；,4,搪塞法,六、间接言谈形象的基本规范,1,选择好通话的时间。,2,电话接通即争取主动。,3,通话内容简单明了，有礼有节。,4,通话结束前要礼貌道别。,5,代接电话定要慎重。,6,误拨、接电话时，应主动致歉，请求谅解。,这一讲介绍了动作、行为和语言三个形象塑造的基本概念和内容。在动作形象中主要讲述了站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、目光、微笑等方面的基本规范和塑造技巧；在行为形象中主要介绍了其基本规范，如何培养良好行为习惯的内容和方法；在语言形象中重点讲授了态势语的基本形式及应用、直接言谈的基本规范、社交的语言技巧、谈吐的艺术和间接言谈基本规范。三个形象归纳为言行类形象，通过介绍，为进一步提升个人精神面貌和综合素质有较大作用。,小,结,1,简述人的动作形象塑造的基本规范和方法。,2,行为形象的基本规范包括哪些原则，如何培养良好的行为习惯？,3,态势语的形式和应用包括几个方面，直接言谈有哪些规范？,4,简述社交的语言技巧和谈吐的艺术。,课后思考题,