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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,2006 Copyright,永道生活教练工作室,相关资料请登陆:永道教练在线,http:/,华夏智慧名师博客,NLP高效能沟通,你的沟通品质决定你的影响力,主讲嘉宾：,符永道（,Charles Fu,),Effective Communication of NLP,1,NLP是什么？,N,Neuro,神经系统,LLinguistic,语言模式,PProgramming,行为程序,主观体验结构的研究,(,内心体验的研究,),个人卓越的科学,(,仿效卓越的行为,),2,NLP,对沟通的态度,生活中的四难：,相爱容易，相处难；,相处容易，理解难；,理解容易，沟通难；,沟通容易，开口难。,3,NLP,对沟通的态度,沟通的几个前提假设,地图并非实际的疆域；,行为背后都有一个积极的意图；,沟通的意义在于获得的回应；,每个人都拥有为自己做出改变的所有资源。,4,亲和关系的建立,良好的亲和关系是高效沟通的基石，创造和谐的沟通氛围是高效沟通的保障！,5,（本讲导读）,亲和关系的建立,亲和关系的认识,亲和关系的建立方式,呼应的方式,引导的方式,呼应和引导的过程,身心情绪状态同步,肢体行为状态同步,感知表象系统同步,信念价值意见同步,亲和关系的建立,6,亲和关系的认识,感知模式的认识,人们对事物的认识偏好,亲和关系的力量,有关系没关系，没关系有关系,7,亲和关系的建立方式,呼应,引导,8,建立亲和关系中,呼应,的方式,身心情绪状态同步,肢体行为状态同步,感知表像系统同步,语音语调语速同步,感官文字语言同步,信念价值意见同步,9,感知表像系统,（眼睛解读线索）,听觉、创造,视觉、创造,感觉、创造,视觉、回忆,听觉、回忆,感觉、回忆,非正常系统，不在正常解读范围之内,感知表像系统测试题,感知表像系统同步（,呼应,）,10,（语音语调语速同步）,视觉型:,对图象敏感、声音洪亮、速度快、抑扬顿挫。,非正常系统，不在正常解读范围之内,听觉型:,对声音敏感、声音平淡、速度一般、波澜不惊。,感觉型:,对感觉敏感、声音低沉、速度缓慢、死气沉沉。,感知表像系统测试题,感知表像系统同步（,呼应,）,11,（感官文字语言同步）,视觉型:,喜欢看起来、发现、看到等。,非正常系统，不在正常解读范围之内,听觉型:,喜欢听起来、听见、听到等。,感觉型:,喜欢感觉到、觉得、认为等。,感知表像系统测试题,感知表像系统同步（,呼应,）,12,建立亲和关系中,引导,的方式,在呼应同步的基础上，引导对方看到其他的感知价值。,13,呼应,VS,引导,别人的行为,你呼应别人,别人接受引导,你引导别人,别人抗拒引导,继续引导别人,呼应别人的抗拒,继续引导别人,产生,结果,14,明确沟通的艺术,生活中的四难：,相爱容易，相处难；,相处容易，理解难；,理解容易，沟通难；,沟通容易，开口难。,因此，沟通要讲,策略,和,技巧,。,15,明确沟通的艺术,明确的,沟通艺术,沟通谁服策略,NLP沟通技巧,化解沟通抗拒的策略,由问而得,准备充分的理由,探询对方的决定策略,按对方决定策略回应,不同行为模式的沟通策略,配合认知模式,认知模式叠加,深层次沟通语言,未来模拟,设立心锚,框视重组,本讲导读,面对抗拒的态度,（没有任何问题是解决不了的）,听其说三,对方抗拒的类型分析,消除抗拒的策略,检定语言模式,Milldon,米尔顿语言模式,16,一、沟通说服策略,由问而,得,准备充分的理由,探询对方的决定策略,按对方决定策略回应,不同行为模式的沟通策略,17,决定策略的要素分析,动机,是什么原因促使你考虑购买？,你是怎么决定这是你想要的还是你需要的？,决定,有哪些因素会左右你的决定？,当你最后购买时，你心中的决定因素是什么？,你如何决定做？,你决定做时，最重要因素为何？,查证,当你决定做之后，感觉如何？,顺序并不重要，重要的是要发现对方的这些决定要素！,18,行为模式与沟通策略（1）,我们收集信息方式不同,实践性的人 VS 创造性的人,19,行为模式与沟通策略（2）,愿意怎样与他人建立关系？,内向型行为 VS 外向型行为,20,行为模式与沟通策略（3）,我们,怎样做决定,根据事实和数据 VS 根据自己的关念,21,行为模式与沟通策略（4）,信息块规模不同,细节,整体,这个项目是怎样进行的?,22,行为模式与沟通策略（5）,动机趋向不同,朝向,未来目标的拉动力,你在工作中希望得到的是什么?,目标,和愿景,远离,目标,远离性,受避免不愉快的情景所驱动,前瞻性,受追求美好目标情景所驱动,23,行为模式与沟通策略（6）,灵活性与条理性,不同,有选择性,按秩序性,你想如何来安排你团队的纪念活动？,24,行为模式与沟通策略（7）,反馈源不同,自身内在的,来自外在的,在你已经完成任务后，你是怎样知道自己是做得不错的？,25,行为模式与沟通策略（8）,注意焦点不同,注意他人的,交流过程,注意自己的,交流过程,26,行为模式与沟通策略（9）,关系类型 不同,你注意到三个图形是什么关系？,同一性,同一中的例外,不同性,不同性中的例外,27,行为模式与沟通策略（10）,兴趣过滤不同,地点,物品,信息,人群,行为,28,行为模式与沟通策略（11）,反应快慢不同,反应性,前摄性,29,二、NLP沟通技巧,配合认知模式,认知模式叠加,深层次沟通语言,未来模拟,设立心锚,框视重组,30,深层次沟通语言,检定语言模式,Milton,语言模式,31,1、检定语言模式,扭曲（,distortion,）,猜臆、因果、相等、虚泛、假设,归纳（,generalization,）,以偏盖全、能力限制、价值判断,删减（,deletion,）,名词不明确、动词不明确、简单删减、比较删减,32,2、Milton语言模式,先跟后带（,pacing&leading,）,引导式用词（,causal words,）,但是,同时,如果,当,不能,不会,隐藏指令式用词（,embeded,commands,）,建议、反面的提议、隐藏指令,时间式用词（,transderivational,）,双刃式用词（,double-binds,）,两个选择都是达到同一个目的,33,三、化解沟通抗拒的策略,面对抗拒的态度,（没有任何问题是解决不了的）,听其说三,对方抗拒的类型分析,消除抗拒的策略,34,有影响力的沟通始于,倾听,你是一名好听众吗？（白纸记忆）,遍地开花的不诚恳问候,听到什么？,（事实、真相、情绪、观点）,35,倾听的五个层面：,Ignoring:,忽视,Pretend Listening:,假装听,Selective Listening:,选择性倾听,Attentive Listening:,留意的听,Empathic Listening:,同理心倾听,36,“Do you really understand what I mean?,你真的知道我的意思吗？,Technique,技巧,Motive,动机,Attitude,态度,37,倾听过程的自传式回应,给予建议、对策、劝告,建议,以自己的经验去诠释别人的动机及行动,诠释,以自己的观点及动机去问问题,探寻,判断，同意/不同意,评估,38,在下列状况下具有效能：,当对方沟通的性质是逻辑的,当对方征询你的意见来协助时,当你与对方的情感帐户额度很高时,在下列状况下会无效：,对方只是要找个人听他说话,对方表达及探究自己感受时只按照自己步调及方向,当对方的沟通充满情绪时,倾听过程的自传式回应,39,抗拒类型分析,沉默型抗拒（引导）,借口型抗拒（转移）,批评型抗拒（聚焦）,问题型抗拒（充分理由）,表现型抗拒（赞美）,主观型抗拒（请教，建立亲和关系）,怀疑型抗拒（专业证据）,40,消除抗拒的策略,耐心倾听,以问代答，探询对方的抗拒,确认对方抗拒的深层原因和类型,对对方的抗拒表示赞同或接受,寻找曾经有过的愉快合作经验,共同探讨可能性,确认解决之道,41,谢谢大家的参与！,祝大家,开心成就每一天！,咨询电话：Http:/（永道训练咨询）,42,
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