QC小组活动培训

,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,2024/11/28,1,QC,小组活动培训,2024/11/28,2,目 录（一）,第一章 关于,QC,小组活动的基本介绍,1.1 QC,小组的概念,1.2 QC,小组的特点,1.3,对,QC,小组成员的基本要求,1.4 QC,小组的组建程序,1.5 QC,小组的注册登记,1.6 QC,活动管理技术的三个主要方面,第二章 如何开展,QC,活动,2.1,选择课题,2.2,现状调查,2.3,设定目标,2.4,分析原因,2.5,确定主要原因,2.6,制订对策,2.7,对策实施,2.8,效果检查,2.9,稳固措施,2.10,总结回忆及今后打算,2024/11/28,3,第三章 统计分析方法,3.1,调 查 表,3.2,分 层 法,3.3,头脑风暴法,3.4,亲合图,3.5,排列图,3.6,因果图,3.7,树图,系统图,3.8,关联图,3.9,直方图,3.10,散布图,3.11,操作图,目 录（二）,3.12,老七种工具的运用途径,3.13,新七种工具的运用途径,3.14 QC,小组使用统计工具的原则,第四章,QC,成果报告的编制及发布,4.1 QC,成果报告书的内容,4.2 QC,成果报告书编制的总体要求,4.3,演示文稿制作问题,4.4 QC,成果的发表,2024/11/28,4,第一章 关于,QC,小组活动的基本介绍,返回,2024/11/28,5,质量管理小组,-,Quality Control Circle,简称,QCC,我国简称,-,QC,小组,1.1 QC,小组的概念,人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。,范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现,场存在的问题,;,目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人,的素养,;,手段：运用质量管理的理论和方法。,返回,2024/11/28,6,1.2 QC,小组的特点,1,、明显的自主性,-,自我教育、自主管理、自愿参加。,2,、广泛的群众性,-,人人都可以参加,组内平等、互相尊重、提倡自我实现。,3,、高度的民主性,-,民主的结合、民主的活动,小组长自然产生、组内无训政。,4,、严密的科学性,-P,、,D,、,C,、,A,程序,数理统计方法,逻辑思维模式,数据资料说话,返回,2024/11/28,7,1.3,对,QC,小组成员的基本要求,质量意识：有好奇心,好奇心是促进质量进步的关键,问题意识：能发现问题,对事情总要问是否有更好的方法,改进意识：不满足现状,勇于探索，挑战自我、提高自我,参与意识：重在参与,能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去,返回,2024/11/28,8,QC,小组组长职责：,1,、抓好,QC,小组的质量教育。,2,、制定小组活动方案并按方案组织活动。,3,、做好小组的日常管理工作。,对,QC,小组组长的要求：,1,、是质量改进的热心人。,2,、业务知识较丰富。,3,、有一定的组织能力。,返回,2024/11/28,9,1.4 QC,小组的组建程序,1,、自下而上的组建程序,小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。,特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。,2,、自上而下的组建程序,由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。,特点：课题难度较大，是企业急需解决的问 题，人力、物力、财力易得到保证。,3,、上下结合的组建程序,上级推举，下级讨论，上下协商组建小组。,特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。,返回,2024/11/28,10,1.5 QC,小组的注册登记,为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的成认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。,小组的注册登记：,小组填表,、,领导签字,、,报主管部门,、,登记注册,注册登记要求：,1,、小组每年进行一次重新登记。,2,、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。,返回,2024/11/28,11,1.6 QC,活动管理技术的三个主要方面,1,、遵循,PDCA,活动程序：,四个阶段，十个步骤,P,（,Plan,）,方案阶段 （六步）,D,（,Do,）,执行阶段： （一步）,C,（,Check,）,检查阶段：（一步）,A,（,Action,）,处理： （两步）,返回,2024/11/28,12,QC,活动管理技术的内容,PDCA,循环两个特点：,阶梯上升,P,D,C,A,P,D,C,A,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,P,D,C,A,大环套小环,返回,2024/11/28,13,为什么选这个课题？,问题的症结是什么？, 为什么制订这个目标？,为什么确定这几条主要原因？,每条对策是否有效，能否完成？,活动效果怎样？,2,、以事实为依据,用数据说话,返回,2024/11/28,14,3,、应用统计技术,目的：进行数据的整理、分析。,方法：全数检验或随机抽取。,工具：,“,老七种工具,”,“,新七种工具,”,等。,返回,2024/11/28,15,统计工具,排列图,因果图,调查表,分层法,直方图,控制图,散布图,关联图,系统图 （树图）,亲和图 （,KJ,法、,A,型图解）,PDPC,法 （过程决策图法）,矩阵图,矩阵数据分析法,矢线图,老七种工具,新 七 种 工 具,返回,2024/11/28,16,第二章 如何开展,QC,活动,返回,2024/11/28,17,2.1,选择课题,2.1.1,课题来源,指令性课题：上级主管部门以指令的形式向,QC,小组,下达的课题,指导性课题：企业质管部门推举并公布的一批可供,小组选择的课题。,自选课题： 由小组根据本工程情况自行选择的课题,如何自选,课题：,针对上级方针目标在部门落实的关键点,针对现场及小组本身存在的问题,针对顾客的投诉和抱怨,返回,2024/11/28,18,如何自选课题,课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：,的,解决什么,-,指质量、效率,本钱等方面的管理特性。,要解决问题的对象,-,指产品、工序、过程、作业的名称。,怎样,-,提高还是降低，增大还是减少。,例如：提高屋面防水的施工质量,要解决的管理特性,要解决问题的对象,怎样,-,要提高,返回,2024/11/28,19,2.1.2,选题应注意的事项,（,1,）课题宜小不宜大 ， 选解决具体问题的课题,小课题的好处：,A,）活动周期短，易于出成果。,B,）大局部对策自已能完成，易于发挥小组,成员创造性。,C,）解决自已身边的问题，易于调动积极性。,D,）易总结，成果发表更充分。,返回,2024/11/28,20,（,2,）,课题名称一目了然,提高轻质墙板安装施工质量,提高竖向钢筋直螺纹连接质量,确保劲性钢骨架施工质量一次成优,攻克屋面挤塑板保温层施工质量关,攻克高强高性能大体积承台砼裂缝问题,克服弧形梁截面尺寸偏差的质量问题,超长无粘结预应力混凝土板面裂缝操作,先张法预应力折线型拱板屋架,-,砼施工质量的操作,钢骨砼柱施工质量操作,大面积整浇混凝土地面裂缝操作,路基压实度操作,给水薄壁不锈钢管卡压连接质量操作,返回,2024/11/28,21,（,3,）选题理由直接、充分,没有固定模式，可以自行设计；,必须简明扼要，用数据表达。,公司要求,工程质量问题,小组选题,公司出现大量质量投诉,提高屋面防水施工质量,屋面,管道,外墙,K,工序,G,工序,其他,（元）,返,修,损,失,100%,屋面返修损失,占全部,损失的,30%,全年因返修损失达,30,万元,40%,返回,2024/11/28,22,也可以从以下几个方面入手：,课,题,经济效益,社会效益,企业发展需求,工程质量需要,返回,2024/11/28,23,2.1.3,课题类型及常用工具,现场型,服务型,攻关型,管理型,创新型,问题解决型,课题类型：,常用工具：,简易图表、调查表、排列图、亲合图、,头脑风暴法、水平比照、流程图等,返回,2024/11/28,24,QC,小组课题的分类,1,、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。,主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。,2,、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。,主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。,3,、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。,主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。,4,、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。,主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差异较大。,5,、创新型,：,与前四类课题程序有所有同。,主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开辟新产品,新技术、新业务等，实现预期的目标。,返回,2024/11/28,25,2.1.4,选题中常出现的错误,例：加大设备投入，提高钢结构安装质量,提高人员素养，确保砌体施工质量,（,1,）课题名称抽象化、,选题大而笼统,降低风管漏风率、节约能源、保护环境,例：强化质量管理，创建名牌工程。,（,2,）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的）,（,3,） 选题理由两多一少,文字解释太多、理由条款多、数据少。,（,4,） 选题理由的重要性由小到大类推。,返回,2024/11/28,26,2.2.1,目的,掌握问题的严峻性，为确定目标值提供依据。,现状调查应注意三个问题：,（,1,）用数据说话,收集数据要有客观性，,防止只收集对自己有利的数据。,收集数据要有可比性，,改进后能反映出变化程度。,收集数据的时间要有约束，,要收集最近时间的数据。,2.2,现状调查,返回,2024/11/28,27,（,2,）对现状数据要进行整理、分类、分层分析。,分类方法：, 按时间区分：年月日班次等；, 按地点区分：现场、加工场等。,（,3,）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。,2.2.2,常用工具：,简易图表、调查表、排列图、直方图、,操作图、散布图、分层法等。,返回,2024/11/28,28,（,1,）指令性目标,2.2.3,不使用现状调查的情况,指令性课题目标明确，要进行可行性分析。根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标，分析手法类似于现状调查。,创新型课题，采用新材料、新工艺、新技术，前人从未做过，无现状可调查。,（,2,）创新型课题,返回,1、选择课题,2,、设定目标,10、总结及打算,9、,制定稳固措施,8、检查效果,7、按对策实施,3、分析目标,4、分析原因,5、确定要因,6、制定对策,P,D,C,A,QC,小组活动的具体步骤,即所谓的：4个阶段，,10个步骤。,问题解决型之,指令性课题,“,创新型,”,课题,QC,小组活动程序,1、选择课题,3、提出各种方案并确定最佳方案,2、设定目标,4、制定对策表,5、按对策表实施,6、确认效果,P,D,是否达到目标,7、标准化,8、总结与今后打算,C,A,2024/11/28,32,P,阶段 （,Plan,）,方案阶段,D,阶段 （,Do,）,实施阶段,C,阶段,(Cheek,）,检查阶段,A,阶段 （,Action,）处理阶段,活 动 过 程,选择课题,目标可行性分析,设定目标,分析原因,确定要因,制订对策,按对策实施,目标未到达,目标已实现,制定稳固措施,总结和下一步打算,检查效果,指令性课题活动程序,返回,2024/11/28,33,创新型,QC,小组活动的具体程序,活 动 过 程,P,阶段 （,Plan,）,方案阶段,D,阶段 （,Do,）,实施阶段,C,阶段 （,Cheek,）,检查阶段,A,阶段 （,Action,）处理阶段,选择课题,设定目标,制订对策,按对策实施,目标未到达,目标已实现,标准化,总结和下一步打算,确认效果,提出方案并确定最正确方案,返回,2024/11/28,34,设定目标应注意三个问题：,1,、目标要与问题相对应,（,1,）课题,现状,目标具有一致性,（,2,）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。,（两个目标之间应有相联关系）,2,、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。,3,、目标制定要有依据。,目标既要有挑战性，又必须能够实现。,2.3,设定目标,返回,常用工具：简易图表,2024/11/28,35,分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。,分析原因要注意四个问题：,（,1,）针对所存在问题分析原因,（,2,）要展示问题的全貌,5M,：（人、机、料、法、环境）,（,3,）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层,层展开，分析到可以采取对策为止。,展开分析：,2.4,分析原因,结果 原因,结果 原因,结果 原因,返回,2024/11/28,36,（,4,）要正确、恰当地应用统计方法。,名称,适用场合,之间关系,展开层次,因果图,对单一问题的原因分析,原因之间没有交叉关系,一般不超过四层,系统图,对单一问题的原因分析,原因之间没有交叉关系,没有限制,关联图,对单一或多个问题原因进行分析,原因之间有交叉关系,没有限制,因果图、系统图、关联图,返回,2024/11/28,37,1,、确定主因的三个步骤：,（,1,）将末端因素全部收集,（,2,）排除不可抗拒因素,（,3,）对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。,2,、确认主因常用的方法：,（,1,）现场验证,（,2,）现场测试、测量,（,3,）调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法,2.5,确定主要原因,通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次要因素，为制定对策提供依据。,返回,3,、要因确认一般有两种方法：,一种叫主观评价法，即靠举手表决,01,打分或其它计分方法；另一种叫客观评价法，即通过现场试验、测试、测量和现场调查分析，取得数据来确认，并用要因验证表加以表述。用主观评价法来确认要因的方法是不可取的。,2024/11/28,38,制订对策应针对每条主因。,常用的三个步骤：,1,、提出对策,做到集思广益，对策提的越具体越好。,2,、研究、评价、确定所要采用的对策,分析研究对策的有效性、可实施性、经济性、可靠性,2.6,制订对策,返回,对策分析评价表,序,号,要,因,对,策,方,案,评估,综,合,得,分,选,定,方,案,有效性,可实施性,经济性,可靠性,2024/11/28,39,3,、制定对策表,按照,“,5W1H”,原则进行,5W1H:,What-,对策,Why-,目标,How-,措施,Where-,地点,When-,时间,Who-,负责人,对策表表头,序号,要因,对策,目标,措施,地点,时间,负责人,主要问题：表头运用错误 有现状、目标在对策前、对策措施合一、目标不可检查等。,返回,2024/11/28,40,制订对策本卷须知,分析研究对策的有效性；, 分析研究对策的可实施性；, 对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员,去做；, 选用对策应具备可实施性，小组成员应能够操作,高投入、高难度、违返法律、法规的不宜采用；, 防止采用临时性应急对策；, 尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策；, 对策、措施内容分开制订；, 对策目标要可检查，不一定量化。,返回,2024/11/28,41,小组成员应严格按照对策内容进行实施，递进的措施应一个一个的去做。,实施时应注意：, 注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标,进行比较；, 表达小组的努力程度，表达小组的团队精神；, 做好活动记录，展示小组活动的难易程度；, 如实施进行不下去，应及时修改对策；, 防止通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。,主要问题：文字描述太多、实施后未注意目标检查是否实现,2.7,对策实施,返回,2024/11/28,42,（,1,）用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。,总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。, 到达目标，进入下一步骤。, 达不到目标，查找问题，再进行一次小的,PDCA,循环。,2.8,效果检查,实施完成后，检查小组活动所取得的效果。,（,2,）经济效益的计算, 计算经济效益的同时应考虑社会效益；, 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一,般不超过活动期（包括稳固期）；, 对小组成员的活动收获进行检查，如人员素养、技术,水平的提高等；, 稳固期能看到稳定状态为止。,返回,2024/11/28,43,（,1,）把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管,部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。,（,2,）不能与对策脱节，不用口号、形容词写。,（,3,）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新,的标准。,（,4,）稳固期内要做好记录，用数据说明成果的稳固状,况，稳固期能看到稳定状态为止。,2.9,稳固措施,为维持活动成果，防止问题再发生，应制订稳固措施。,返回,2024/11/28,44,为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结。, 找出此次活动除本课题外，还解决了哪些,问题，以及尚未解决的问题；, 总结整个活动在程序及应用方面的成功和,缺乏之处；, 总结活动中所产生的无形效果，增强团队,精神；, 提出下步打算，表达小组的持续改进。,2.10,总结回忆及今后打算,返回,2024/11/28,45,可对小组活动的有关方面进行自我评价。,（,1,）质量意识是否得到提高,;,（,2,）问题意识，改进意识是否得到加强,;,（,3,）分析问题与解决问题的能力是否提高；,（,4,）,QC,方法是否掌握得更多，运用得更好,;,（,5,）团队精神、协作交流是否得到增强。,返回,2024/11/28,46,第三章 统计分析方法,返回,2024/11/28,47,应用调查表的步骤：,（,1,）明确收集资料的目的；,（,2,）确定所需搜集的资料；,（,3,）确定对资料的分析方法及负责人；,（,4,）设计记录资料调查表格式；,（,5,）对先期收集和记录的资料进行检查；,（,6,）必要时，对调查表格式进行评审和修改。,3.1,调 查 表,用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理分析的图表。,返回,2024/11/28,48,外墙抹灰空鼓调查表,N = 159,序号,项 目,频数,累计频数,百分比,累计,%,A,基层处理不当,50,50,31.4,31.4,B,抹灰前未浇水湿润,45,95,28.3,59.7,C,抹灰后未浇水养护,40,135,25.2,84.9,D,采用细砂,10,145,6.3,91.2,E,未钉钢板网,8,153,5.0,96.2,F,未设置分格缝,5,156,3.1,98.1,G,其它,3,159,1.9,100,调查者： 日期：年 月 日 地点：,调查表（样式）,返回,2024/11/28,49,特点：常用于归纳整理所收集到的统计数据，,把错,综复杂和杂乱无章的数据进行分类、整理、,汇总后，使之能更确切地反映客观事实。,原则：同一层次内的数据波动幅度尽可能小；,层与层之间差异尽可能大。,3.2,分 层 法,分层：为解决某一个问题所收集的数据、资料，,往往是综合性的。这些综合性的数据、资,料可按其来源、特征、属性等标识分作两,个以上的组。这样一个组称作“层”。,返回,2024/11/28,50,一般可以从以下方面进行分层：,1.,按操作人员分层,可按班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等分层。,2.,按地点分层,可按地域、城市、乡村、楼层、外墙、内墙等分层。,3.,按作业方法分层,可按工艺、操作参数、操作方法、生产速度等分层。,4.,按原材料、零部件分层,可按规格、成份、产地、供给商、批次等分层。,5.,按时间分层,可按月、日、上午、下午、白天、晚间、季节等分层。,6.,按测量、检查分层,可按计量仪器、测量人员、检查方法等分层。,7.,按工程分层,可按住宅、办公楼、道路、桥梁、隧道等分层。,8.,按合同分层,可按总承包、专业分包、劳务分包分层。,如何分层,返回,2024/11/28,51,1,、收集数据,2,、将采集到的数据按不同目的选择分层标志,3,、分层,4,、按所分层次归类,5,、画出分层归类图,注：分层法常与其它方法结合应用,分层法的应用步骤,返回,2024/11/28,52,某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油。经过对,50,套产品进行调查后发现两种情况：,1,、操作者操作方法不同。,2,、生产气缸垫的厂家不同。,分层法应用实例,方法一、按操作者分层,操作者,漏 油,不漏油,漏油率（,%,）,王师傅,6,13,32,李师傅,3,9,25,张师傅,10,9,53,共 计,19,31,38,返回,2024/11/28,53,方法二、按生产厂家分层,供给厂,漏 油,不漏油,漏油率（,%,）,A,厂,9,14,39,B,厂,10,17,37,共 计,19,31,38,方法一和方法二实际比较的结果是，为降低漏油率，应采用李师傅的操作方法。,但是如果按两种因素进行交叉分层，又会得出新的结论。,返回,2024/11/28,54,方法三、两种因素交叉分层,操作者,漏 油,气缸垫生产,合 计,A,厂,B,厂,王,漏 油,6,0,6,不漏油,2,11,13,李,漏 油,0,3,3,不漏油,5,4,9,张,漏 油,3,7,10,不漏油,7,2,9,合计,漏 油,9,10,19,不漏油,14,17,31,合计,23,27,50,返回,2024/11/28,55,以会议形式，引导参会人员围绕主题、广开言路、自由奔放的思考及发表意见，,通过相互启发、拓宽思路，激发灵感，,在自己头脑中掀起思想风,暴的一种集体创造思维的方法。,作用：用来识别存在的质量问题；,用来寻找改进的时机。,3.3,头脑风暴法,返回,2024/11/28,56,（,1,）引发和产生创造思维阶段,会议要领：,a,、与会者平等,b,、明确会议目的,c,、每人依次发表一条意见或一个观点,d,、成员互相补充组内无训令,e,、现场记录,f,、会议进行到无人发言为止,g,、将每个人的意见重述一遍,（,2,）整理阶段,对每个人的观点进行确认，去掉重复、,无关的观点。,头脑风暴法应用步骤,返回,2024/11/28,57,把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。,3.4,亲合图,亲合图图形表示：,1,、用树图来表示目录,2,、用,A,型图解来表示,3,、以文字形式表示,第一节,第二节,第一节,第二节,第一章,第二章,第一篇,第三节,返回,2024/11/28,58,归纳、整理由,“,头脑风暴,”,法所产生的各种意见、观点,和想法等语言资料。,应用步骤：,（,1,）确定讨论主题,（,2,）制作语言资料卡片,（,3,）汇总整理卡片, 把卡片集中随机放在一起，把有关联的卡片归在一组, 找出或另写一张能代表该组内容的主卡片放在最上面, 按类将卡片中信息登记汇总, 画出亲合图；, 写出书面报告，说明结论。,亲合图作用,返回,2024/11/28,59,亲合图应用本卷须知,应用条件,（三种齐备）,必须解决的问题,不容易解决的问题,有时间去解决的问题,不可应用的条件,简单的问题,速战速决的问题,A,型图解的应用条件,这种条件下用亲合图法,必须解决的问题,不容易解决的问题,有时间去解决的问题,可以一个人做,速战速决,轻而易举,这种情况下不用此法,亲和图在,QC,小组活动中常用于选择课题或找改进的着眼,点等处。但不宜作原因分析用。,返回,2024/11/28,60,帕累托曲线,排列图（,Pareto Diagram),又叫帕累托图。是,将质量改进工程从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。,3.5,排列图,200,180,140,80,40,0,100%,50%,25%,75%,N=200,频数,态度差 种类少 环境差 价格高 设施差 其它 工程,70%,97%,95%,85%,频率,40%,返回,2024/11/28,61,作排列图程序： 必要的标注：,选择分析的题目 图名,选择度量单位、频次等 总数：,N,选择分析数据的时间间隔 分类数据：,NO,画横坐标、纵坐标 坐标值、百分比、原点,每个工程上画长方型 绘图人,画累计频率曲线 日期及收集数据的条件,作排列图程序,返回,2024/11/28,62,本卷须知：,1,、关键少数工程应是小组有能力解决的突出问题，否则应去掉，重新进行排列。,2,、排列图工程一般不少于,3,项，最多不宜超过,8,项。当少于,3,项时，可用简易图表代替（如饼分图）。,3,、取样数量不易太少，至少应有,50,个数据,4,、实施后，为检查措施效果，要重新画出排列图。,排列图本卷须知,关键的少数看三点：,1,、看图形：关键问题比例高；,2,、看目标：对目标影响大；,3,、看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。,返回,2024/11/28,63,排列图案例,序号,现场问题,不合格,点数,累计,频率,累计,频率,1,与结构连接处开裂,25,25,50,50,2,底部密实度不够,15,40,30,80,3,轴线位移,5,45,10,90,4,与结构连接面脱离,3,48,6,96,6,其它情况,2,50,4,100,制表人：,xxxx,制表时间：,xx,年,xx,月,xx,日,返回,2024/11/28,64,制图：,x,x,时间：,xx,年,x,月,xx,日,返回,2024/11/28,65,3.6,因果图,因果图又称石川图、特性要因图、鱼刺图。是用于考虑并展示已知结果,与其潜在原因之间关系的一种工具。,因果图的基本图形：,结果,原因类别,原因类别,原因类别,原因类别,第三层原因,第一层原因,第二层原因,返回,2024/11/28,66,原因类别：,对于分析现场质量问题时，为避免遗漏通常以,5M1E,来作为原因的类别。,人（,Man,）,机械（,Machine,）,环境（,Enviroment,）,材料（,Materiel,）,方法（,Method,）,测量（,Measure,）,料,机,人,法,环,测量,质量问题,但这不是绝对的，要根据分析的问题不同而具体对待。,分析的方法：,（,1,）展开分析,结果,结果,原因,原因,原因,结果,返回,2024/11/28,67,1,、画图前必须开会，集思广义，做好记录。,2,、首先说明结果，然后确定原因的类别，针对每一个,原因类别进行展开分析。,3,、因果关系间层次要清楚，最高层次的原因应寻求到,可直接采取对策为止。,4,、,箭头从原因指向结果，末端原因才是可能影响结果,的具体原因。,5,、一个主要质量问题只能画一张图，因果图只能用于,单一目标分析。,6,、对所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、试验等，加以确认。,本卷须知,返回,2024/11/28,68,环境 方法 材料,电机丢转,搅拌不匀,水控开关失灵,供水系统失控,水管开关坏,机器,人,技术不熟练,未培训,责任心不强,温度低,水量大,工艺参数,选择不对,渗合剂少,配量比,例不对,水泥少,细砂含,土量大,使用错误,水泥标,号不对,未达规定值,混凝土坍落度高,未进行考核,因果图实例,返回,2024/11/28,69,主题,主要类别,组成要素,子要素,树图的类型：,树图一般有两种形式：宝塔型和侧向展开型。,3.7,树图,系统图,宝塔型树图,常用于组织机构等,主题,主要类别,组成要素,子要素,侧向型树图,常用于方针目标展开、原因分析等,返回,2024/11/28,70,应用步骤：,1,、明确要研究的主题；,2,、确定该主题的类别（层次）；,3,、构造树图；,4,、确定其组成要素和子要素；,5,、把组成要素和其子要素分别放在类别右边相应的,方框内；,6,、评审画出图的准确性。,本卷须知：, 用于因果分析的一般是单目标，一个质量问题只,画一张图。, 主要类别可以不先从,5M1E,出发，可根据其逻辑关,系选取。,树图,系统图,返回,2024/11/28,71,因果分析,砼内外产生裂纹,保温层厚度不够,温度测量频次缺乏,人工读数不准确,保温层无法保持水分,骨料未采取降温措施,砼未加冰块降温,缓凝剂加量少，缓凝时间缺乏,粉煤灰加量缺乏或未加,砼养护不当,砼温度监测不准确,砼初凝阶段温度过高,返回,2024/11/28,72,3.8,关联图,用于解决：,图形：,关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术。,1,、中央集中型把分析的问题放在图的中央位置，把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。,2,、单侧聚集型：把要分析的问题放在右（或左）侧，与其发生关系的因素从右（左）向左（右）逐层排列。,本卷须知：,1,、单目标可作因果分析的一般不用关联图,2,、图中一定有假设干相互关联的因素,3,、要因必须出自末端因素并明确表示,返回,2024/11/28,73,1,、中央集中型,14,4,11,3,10,9,2,因素,1,5,6,12,7,8,13,问题,1,问题,2,关联图,图形,：,返回,2024/11/28,74,2,、单侧汇集型,14,4,11,3,10,9,2,因素,1,5,6,12,7,8,13,问,题,1,问,题,2,返回,2024/11/28,75,M,T,T,U,T,L,0,0,.5,5,.5,10,.5,15,.5,20,.5,25,.5,30,.5,35,.5,40,.5,45,.5,50,.5,50,5,10,15,20,25,30,频数,重量（,cg,）,成品重量直方图,n=100,26.6(cg),S,= 9 (cg),x,直方图,3.9,直方图,返回,2024/11/28,76,作图：。,实测数据如下表：,+0.05,+0,43,28,27,26,33,29,18,24,32,14,34,22,30,29,22,24,22,28,48,1,24,29,35,36,30,34,14,42,38,6,28,32,22,25,36,39,24,18,28,16,38,36,21,20,26,20,18,8,12,37,40,28,28,12,30,31,30,26,28,47,42,32,34,20,28,34,20,24,27,24,29,18,21,46,14,10,21,22,34,22,28,28,20,38,12,32,19,30,28,19,30,20,24,35,20,28,24,24,32,40,测量单位：,cg,注：表中数据是实测数据减去,1000g,乘以,100,后由克转化为厘克所得。,直方图（四）,返回,2024/11/28,77,77,/,0.55.5,5.510.5,10.515.5,15.520.5,20.525.5,25.530.5,30.535.5,35.540.5,40.545.5,45.550.5,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,3,8,13,18,23,28,33,38,43,48,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,/,合 计,100,1,3,6,14,19,27,14,10,3,3,组号,组界,小,大,组中值,频数统计,f,i,数据记录,年 月 日,频数分布表,频数分布表,返回,2024/11/28,78,M,T,T,U,T,L,0,0,.5,5,.5,10,.5,15,.5,20,.5,25,.5,30,.5,35,.5,40,.5,45,.5,50,.5,50,5,10,15,20,25,30,频数,重量（,cg,）,成品重量直方图,判断：过程能力无充裕,n=100,26.6(cg),S,= 9 (cg),x,画直方图,返回,2024/11/28,79,如何使用直方图：,观察分析法：,1,、总体形状分析：正常型、异常型；,（,A,）正常型,（,B,）偏向型,（,C,）双峰型,（,D,）孤岛型,（,E,）平顶型,（,F,）锯齿型,返回,2024/11/28,80,图例,调整要点,图形对称分布，且两边有一定余量，是理想状态，此时，应采取操作和监督方法。,数据分布偏下限，易出现不合格，在管理上必须提高总体能力。,T,L,T,U,M,（,1,）理想型,（,2,）偏心型,T,L,T,U,M,与公差界限进行比较：看直方图与公差界限的相对位置，判断是否满足设计规格要求。,M,返回,2024/11/28,81,图例,调整要点,数据的分布充满上下限，质量能力处于临界状态，易出现不合格，必须分析原因，采取措施。,数据的分布居中且边界与上下限有较大的距离，说明质量能力偏大不经济。,（,3,）无充裕型,T,L,T,U,M,（,4,）能力充裕型,T,L,T,U,M,返回,2024/11/28,82,（,5,）能力缺乏型,图例,调整要点,出现超出上下限的数据，说明生产过程存在质量不合格，需要分析原因，采取措施进行纠偏。,T,L,T,U,M,不合格！,我们领导说了，,数量不多也得砸,!,返回,2024/11/28,83,3.10,散布图,散布图是研究成对出现的两组相关数据之间关系的简单示图。,在散布图中，成对的数据形成点子云，可从点子云的形态来推断相关数据之间的关系。,如果,X,增加,Y,也增加，,X,与,Y,成为正相关；,如果,X,增加,Y,则减少，,X,与,Y,成为负相关。,散布图概念：,散布图可以用来发现和确认两组数据之间是否存在相关关系，及其相关程度，并确认两组相关数据之间预期的关系，以利于,QC,小组的质量改进活动。,散布图的作用：,返回,2024/11/28,84,钢的淬火温度与硬度的散布图,Y,810 820 830 840 850 860 870 880 890,X,淬火温度,（,O,C,）,硬度,（,HRC,）,42,44,46,48,50,52,54,56,58,60,散布图图形,:,返回,2024/11/28,85,散布图的分析和判断,1,、对照典型图例法,X,Y,0,X,Y,0,X,Y,0,X,Y,0,X,Y,0,X,Y,0,（,a,）强正相关,（,b,）强负相关,（,c,）弱正相关,（,e,）不相关,（,f,）非直线相关,（,d,）弱负相关,典型的点子云形状图,85,返回,2024/11/28,86,2,、,简单象限法：,又叫符号检定法。画一条与,X,轴平行的直线，使线的上面与下面的点子相等。再画一条与,Y,轴平行的直线，使线的左面与右面的点子相等。,当,n + n n+ n,时， 为正相关； 当,n + n n+ n,时， 为负相关；当,n + n = n+ n,时， 为不相关。,返回,2024/11/28,87,3.11,操作图,操作图概念：,操作图又叫管理图，是用于区分由异常原因（系统原因）引起的波动或是由过程固有的随机原因引起的波动的一种工具。,操作图是对过程进行动态操作的工具。,建立在数理统计学的基础上，运用有效数据建立操作,界线。,CL,UCL,LCL,上操作界限,下操作界限,中心线,3,倍标准偏差,3,倍标准偏差,返回,2024/11/28,88,操作图作用：,用于分析生产过程是否处于统计操作状态（稳定状态）；,用来确定何时需要对过程进行调整，以操作施工过程，,保持相应的稳定状态；,用来确认某生产过程是否得到了改进。,操作图图形：,返回,2024/11/28,89,3.12,老七种工具的运用途径,散布图,排列图,简易图表,调查表,因果图,直方图,控制图,Q C,老 七 种 工 具,序号,程序,方法,1,2,3,5,6,7,8,9,10,制定对策,对策实施,检查效果,巩固措施,遗留问题,确定主因,分析原因,设定目标,现状调查,选题,注：,1,、,特别有效,有效,有时采用,2,、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图,4,返回,2024/11/28,90,3.13,新七种工具的运用途径,正交实验,矩阵图,亲合图,系统图,矩阵分析,PDPC,矢线图,Q C,新 七 种 工 具,序号,程序,方法,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,制定对策,对策实施,检查效果,巩固措施,遗留问题,确定主因,分析原因,设定目标,现状调查,选题,注：,1,、,特别有效,有效,有时采用,2,、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图,关联图,返回,2024/11/28,91,3.14 QC,小组使用统计工具的原则,该用什么工具用什么工具,使用工具后就要有所收获,能用简单的不用复杂的,工具要“使用”不要事后编套,先学后用、学会再用、学以致用,准确,有效,恰当,真实,正确,返回,2024/11/28,92,第四章,QC,成果报告的编制及发布,返回,2024/11/28,93,4.1 QC,成果报告书的内容,1,、小组简介：,人员、受教育情况、登记号、活动次数。,2,、选题理由：,指令、指导、自选、为什么选题。,3,、现状调查：,现状情况确实认,目标依据清楚。,4,、确定目标值：,定量、,1,个最好。,5,、分析产生问题的原因：,分析到能采取措施为止。,返回,2024/11/28,94,6,、确定主因并对其验证：,事实和数据表示。,7,、 制订对策：,要因对应、措施具体。,8,、 实施：,表达清楚，以实施为主。,9,、 检查效果：,与目标值比较、证实。,10,、稳固措施：,纳入标准的名称及条款，防止再发生。,11,、遗留问题及下步打算：,总结、分析，保持活动的连续性。,返回,2024/11/28,95,4.2 QC,成果报告书编制的总体要求,用一般及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。,一般要求：,文字精练，越精练越好。,条理、程序清楚，逻辑性强。,能用图表、形象表达的就不用文字,抓住重点，有文章的,不允许“倒装”“后套”改变其真实性,让外行人看得懂,总结写实,-,提高升华,感性,理性,对以后工作起指导作用,返回,2024/11/28,96,关于制作文件的电脑,我们在电脑屏幕上看到的效果和投放到会场屏幕的效果往往是不一样的。有的在电脑上看很好，放出来却很差，看不清楚，甚至根本看不到。,关于设计模板,整个文稿最好采用一个设计模板，用多了风格不一致，给人不稳定和混乱的感觉。,关于底色,采用深色背景浅色字放出来较为清楚，浅色背景底深色字也行。,关于动画,采用,PPT,自带的动画比较好，但不要太多，否则影响时间和速度。,4.3,演示文稿制作问题,返回,2024/11/28,97,关于图表,表以清楚为宜，字体大小适中，看不清楚的可以分成两张表。如要因确认表，如果工程较多，可以分成两张或者三张。,关于文字,文字不宜太多，多了看不清楚。字号在,20,号以上较好。再小看不清楚。字体最好用黑体，必要时加粗。,关于插图,插入图片不宜太多，而且一定要与内容有关，切忌插入与内容无关的图片。使人眼花潦乱。,返回,2024/11/28,98,4.4 QC,成果的发表,成果发表本卷须知：,小组名称生动活泼，能表达小组的精神。,成果材料以数据和图表为主，尽量少用文字。,发表人像讲故事一样表达活动过程，不要照本宣科。,发表人应仪态大方，自然得体。,发表时发表人先作自我介绍，证明你是小组成员。,防止使用专业性强的技术术语，必要时应做解释。,在提问答疑时应礼貌、谦虚，答复要简洁、清楚。,制片清楚、明快、每张片的投影效果应是一目了然。,成果报告的编写要点,注意：成果报告不是工作总结、不是文艺作品。,1,、文字精练，逻辑性强，条理清楚，程序准确,2,、图文并茂，以图、表、数据为主，杜绝长篇大论的文字,3,、反复提炼过程内容，突出精彩局部和说服力,4,、抓住重点，详略得当，要突出要因分析（创新型突出选,择方案确定最正确方案）、过程实施、效果检查几个方面,5,、注意首尾衔接，注意照应和过度。,-,开始就把人抓住，,结尾令人回味悠长，有余音绕梁之感。点睛,-,-,共鸣,(,切忌虎头蛇尾，延绵不绝，两头大，浅入深出。,6,、根据内容安排结构，总结出自己的特色来，过程的艰辛、,成员的团结努力、目的的一致性、成果的喜悦、小组活动,的连续性。,QC,成果报告常见问题：,1,、欠真实,:-,沙上建塔,a.,效果出来套成果,b.,以小概大，贪天之功,c.,求全求花，追求,“,髙、尖、精,”“,大、洋、全,”,d.,轻而易举，一帆风顺，,“,灵丹妙药,”,-,历史问题、,企业通病、体制问题等，报告中怕失败，防止失败,为了说明现在，成心贬低过去和同行,2,、缺乏逻辑性,课题大而空,缺乏沟通和说明,-,大家都不懂,理由不充分,现状分析说说而已，缺定量,目标值不充分,-50%-99%,现状调查跑题了,QC,成果报告常见问题：,2,、缺乏逻辑性（续）,因果分析不具体，没法直接采取对策,创新课题,-,提出方案凑数，不能层层分解,要因确认太简单,对策表表头问题，对策措施混了，对策目标无可操作性,稳固措施空洞无物,效果检查检查什么了,效果泛泛,无遗留问题或下一步打算,-,太完美了吧,3,、缺乏科学性,重复劳动,-,多用工具找问题,没必要,先击中目标，又机关枪扫射,-,要因、非要因都解决吗,张冠李戴,独创工具命名,千篇一律,-,分析原因难道都是因为,“,责任心不强吗,”,QC,成果幻灯片注意：,1,、图文、照片、文字、表格配合，切忌整篇文字,2,、文字多少为宜？能说明足以，不超过,50-70/,片,3,、注意片子底色，比照鲜明，不要用过于暖色、脏色，,尽量不要用照片做底,4,、示意图配合照片，效果最好，甚至不需文字说明,5,、粘贴画、小动画最好少用,-,影响视觉,6,、突出企业形象，如,CI,宣传用标准模版,7,、照片、图片选用紧扣主题，尽量清楚,8,、第三方影音像发挥作用，更具说服力,9,、好操作，配合者熟练,10,、注意,flash,的开辟应用,QC,成果发布：,1,、发布人数选择,1,，,2,，,3,，均可，但注意配合，没有把握,1,人就行,2,、口齿清楚，尽量一般话，声音太小不好，声音太大吓人,3,、背稿子不可取，提炼一下，读稿子更不可取,4,、不是小组成员发布可能要承担风险,5,、,“,天气预报,”,式发布，面向评委和观众，要点时手到眼到,6,、语气抑扬顿挫，波澜起伏,7,、配合手势、眼神，激起共鸣及认可,-,成功标准,感情表达,=7%,言词,+38%,声音,+55%,表情动作,8,、服饰、发型大方、整洁，不要太夸张（特殊需要除外）,9,、小动作去掉，话筒拿法,10,、谦虚等待提问、简练答复以下问题、注意礼貌、不要紧张,答复不上来的有效回应,11,、最后,-,别忘了感谢,12,、注意发布现场的纪律，这也是对评委和同行的尊重,谢谢观看,/,欢送下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH,