员工礼仪培训2

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,2024/11/28,员工礼仪培训,做 企 业 的 文 明 员 工,1,礼仪知识学习内容,一、什么是礼仪？,二、,礼仪的原则有哪些？,三、,个人礼仪,四、,交往礼仪,五、,特殊场合的礼仪,2024/11/28,2,一、什么是礼仪？,礼：是尊重 仪：是一种表达方式,尊重自己,尊重所从事的职业,尊重自己所在的单位,尊重别人,“,来而不往，非礼也,”,2024/11/28,3,2024/11/28,礼仪起源于原始社会的祭祀活动。随着生产力发展礼成了“礼治”。中国传统礼学都源于“三礼”,周礼,、,仪礼,、,礼记,。,礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个组织来说，礼仪是一个组织的形象、精神、道德的反映。礼仪是塑造个人或组织形象的艺术。,4,尊重上级是一种天职；,尊重同事是一种天份。,尊重下级是一种美德；,尊重客户是一种常识。,尊重对手是一种风度；,尊重所有的人是一种基本。,2024/11/28,5,马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类,2024/11/28,孔子曰：不学礼、无以立,内强素质,外塑形象,增进交往,赢得尊重是成功的开始！,6,2024/11/28,二、,礼仪的原则有哪些？,礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：,（一）是敬人的原则。“礼者，敬人也。”金正昆礼仪；,（二）是自律的原则。就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；,（三）是适度的原则。适度得体，掌握分寸；,（四）是真诚的原则。诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。,7,2024/11/28,三、个人礼仪,（一）仪表,仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系,。,1,、,卫生：,清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常理发、洗头、洗澡、勤剪指甲，讲究梳理勤更衣。不要在人前,打扫个人卫生,。否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。不化妆或不化浓妆。,8,2024/11/28,2,、服饰：,服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。在公司，上班时间要穿工服，着装要按公司要求。,服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。,耳环？,发型？,妆容？,指甲？,口袋？,裙子？,鞋子？,丝袜？,上衣？,9,2024/11/28,服饰礼仪,1,、,上班时要穿,工,服，仪容朴素大方，不可标新立异、奇装异服，更不可浓妆艳抹。,2,、工,服要保持整洁，,干净,。,3,、,穿着要规范，夹克要拉上拉链，扣上扣子，,T,恤扎入裤内。,4,、,饰整体搭配得当，不能繁冗拖沓，不伦不类。,裤边？,口袋？,领子？,皮鞋？,口气？,领带？,头发？,扣子？,脸？,微笑是赢得友谊的最佳途径！,10,女性着装,六,六注意,不过份杂,乱,乱,不过份鲜,艳,艳,不过分暴,露,露,不能过份,透,透视,不能过份,短,短小,不能过份,紧,紧身,2022/12/22,11,着装的四要,素,素,:,符合身份,职,职,业,业特征,扬,扬长,避,避短,区,区分场,合,合,上班提供的,是,是：,爱岗敬业的,精,精神、训练,有,有素的素质,职业着装不,是,是漂亮的造,型,型和个性的,张,张扬,2022/12/22,12,饰物的,佩,佩带：,以少,为,为佳,同质,同,同色,符合,习,习俗,注意,搭,搭配和,服,服装要,和,和谐,上班期,间,间尽量,不,不佩带,饰,饰物,2022/12/22,13,仪容自,然,然美：,天,天生丽,质,质,仪容修,饰,饰美：,扬,扬其长,、,、避其,短,短,仪容内,在,在美：,秀,秀外慧,中,中、表,里,里如一,2022/12/22,14,仪容修,饰,饰的要,求,求：,自然、,协,协调、,美,美观,头发的,美,美化：,勤于梳,洗,洗、长,短,短适中,发,发型,得,得体、,美,美化自,然,然,面容的,修,修饰,尽量化,淡,淡妆,2022/12/22,（二）,言,言谈,言谈作,为,为一门,语,语言艺,术,术，也,是,是个人,礼,礼仪的,一,一个重,要,要组成,部,部分。,1,、礼貌,：,：态度,要,要诚恳,、,、亲切,；,；声音,大,大小要,适,适宜，,语,语调要,平,平和沉,稳,稳；尊,重,重他人,。,。,2,、用语,：,：敬语,，,，表示,尊,尊敬和,礼,礼貌的,词,词语。,如,如日常,使,使用的,请,、,谢谢,、,对不起,，第二,人,人称中,的,的,您,字等。,初,初次见,面,面为,久仰,；很久,不,不见为,久违,；请人,批,批评为,指教,；麻烦,别,别人称,打扰,；求给,方,方便为,借光,；托人,办,办事为,拜托,等等。,要,要努力,养,养成使,用,用敬语,的,的习惯,。,。现在,，,，我国,提,提倡的,礼,礼貌用,语,语是十,个,个字：,您好,、,请,、,谢谢,、,对不起,、,再见,。这十,个,个字体,现,现了说,话,话文明,的,的基本,的,的语言,形,形式。,3,、要把,这,这十个,字,字运用,于,于以下,方,方面：,称呼语,问候语,感谢语,道歉语,征询语,应答话,赞美语,慰问语,拒绝语,15,2022/12/22,（三）,仪,仪态举,止,止,1,、谈话,姿,姿势：谈话的,姿,姿势往,往,往反映,出,出一个,人,人的性,格,格、修,养,养和文,明,明素质,。,。所以,交,交谈时,，,，首先,双,双方要,保,保持一,定,定的距,离,离，以,一,一米为,准,准，不,可,可以太,远,远或太,进,进，二,要,要互相,正,正视、,互,互相倾,听,听，不,东,东张西,望,望、看,书,书看报,、,、面带,倦,倦容、,哈,哈欠连,天,天。否,则,则，会,给,给人心,不,不在焉,、,、傲慢,无,无理等,不,不礼貌,的,的印象,。,。,2,、站姿：“站如松,”,”，站立,是,是人最基,本,本的姿势,，,，是一种,静,静态的美,。,。站立时,，,，身体应,与,与地面垂,直,直，重心,放,放在两个,前,前脚掌上,，,，挺胸、,收,收腹、收,颈,颈、抬头,、,、双肩放,松,松。双臂,自,自然下垂,或,或在体前,交,交叉，眼,睛,睛平视，,面,面带笑容,。,。站立时,不,不要歪脖,、,、斜腰、,曲,曲腿等，,在,在一些正,式,式场合不,宜,宜将手插,在,在裤袋里,或,或交叉在,胸,胸前，更,不,不要下意,识,识地做些,小,小动作，,那,那样不但,显,显得拘谨,，,，给人缺,乏,乏自信之,感,感，而且,也,也有失仪,态,态的庄重,。,。,16,2022/12/22,3,、坐姿：坐，也是,一,一种静态,造,造型。端,庄,庄优美的,坐,坐，会给,人,人以文雅,、,、稳重、,自,自然大方,的,的美感。,正,正确的坐,姿,姿应该：,腰,腰背挺直,，,，肩放松,。,。女性应,两,两膝并拢,；,；男性膝,部,部可分开,一,一些，但,不,不要过大,，,，一般不,超,超过肩宽,。,。双手自,然,然放在膝,盖,盖上或椅,子,子扶手上,。,。在正式,场,场合，入,座,座时要轻,柔,柔和缓，,起,起座要端,庄,庄稳重，,不,不可猛起,猛,猛坐，弄,得,得桌椅乱,响,响，造成,尴,尴尬气氛,。,。不论何,种,种坐姿，,上,上身都要,保,保持端正,，,，如古人,所,所言的,坐如钟,。若坚持,这,这一点，,那,那么不管,怎,怎样变换,身,身体的姿,态,态，都会,优,优美、自,然,然。,4,、走姿：行走是人,生,生活中的,主,主要动作,，,，走姿是,一,一种动态,的,的美。,行如风,就是用,风,风行水,上,上来形,容,容轻快,自,自然的,步,步态。,正,正确的,走,走姿是,：,：轻而,稳,稳，胸,要,要挺，,头,头要抬,，,，肩放,松,松，两,眼,眼平视,，,，面带,微,微笑，,自,自然摆,臂,臂。,17,举止和,行,行为的,基,基本要,求,求,端,庄,庄,自,然,然,大,方,方,稳,健,健,2022/12/22,18,表情神态,眼神,微笑,举止禁忌,:,勿当众嚼口,香,香糖,勿当众挖鼻,孔,孔或掏耳朵,勿在公共场,合,合抖腿,勿随手乱丢,垃,垃圾,勿大声清喉,咙,咙或吐痰,勿当众打哈,欠,欠,公共场合不,吃,吃零食,生病时不要,去,去公共场合,不要在别人,面,面前脱鞋,2022/12/22,19,女,性,性,在,在,社,社,交,交,场,场,合,合,的,的,八,八,不,不,不,要,要,耳,耳,语,语,、,、,不,不,要,要,失,失,声,声,大,大,笑,笑,不,要,要,滔,滔,滔,滔,不,不,绝,绝,、,、,不,不,要,要,说,说,长,长,道,道,短,短,不,要,要,大,大,煞,煞,风,风,景,景,、,、,不,不,要,要,木,木,纳,纳,肃,肃,然,然,不,要,要,在,在,众,众,目,目,睽,睽,睽,睽,之,之,下,下,涂,涂,脂,脂,抹,抹,粉,粉,禁,忌,忌,发,型,型,太,太,新,新,潮,潮,、,、,头,头,发,发,乱,乱,如,如,草,草,化,妆,妆,太,太,夸,夸,张,张,、,、,脸,脸,青,青,唇,唇,白,白,衣,装,装,太,太,新,新,潮,潮,、,、,打,打,扮,扮,太,太,性,性,感,感,天,天,天,扮,扮,“,女,侠,侠,”,、,脚,脚,踏,踏,“,松,糕,糕,鞋,鞋,”,2022/12/22,20,2022/12/22,四,交,交,往,往,礼,礼,仪,仪,（,一,一,）,）,部,部,门,门,内,内,部,部,工,工,作,作,人,人,员,员,日,日,常,常,礼,礼,仪,仪,。,。,1,、,5S,的,标,标,准,准,整,整,理,理,办,办,公,公,室,室,。,。,保,保,证,证,环,环,境,境,的,的,整,整,洁,洁,和,和,工,工,作,作,的,的,高,高,效,效,率,率,。,。,2,、,不,不,随,随,意,意,翻,翻,阅,阅,、,、,拿,拿,走,走,他,他,人,人,文,文,件,件,。,。,借,借,用,用,他,他,人,人,物,物,品,品,要,要,及,及,时,时,归,归,还,还,。,。,注,注,意,意,保,保,守,守,办,办,公,公,秘,秘,密,密,，,，,不,不,可,可,有,有,意,意,或,或,无,无,意,意,见,见,泄,泄,露,露,公,公,司,司,秘,秘,密,密,。,。,上,上,班,班,时,时,间,间,不,不,使,使,用,用,私,私,人,人,手,手,机,机,。,。,不,不,做,做,与,与,工,工,作,作,无,无,关,关,的,的,事,事,情,情,。,。,3,、,称,称,呼,呼,上,上,司,司,以,以,姓,姓,加,加,职,职,务,务,进,进,行,行,称,称,呼,呼,。,。,不,不,喊,喊,哥,哥,哥,哥,、,、,姐,姐,姐,姐,、,、,妹,妹,妹,妹,、,、,弟,弟,弟,弟,。,。,4,、,遇,遇,到,到,领,领,导,导,要,要,打,打,招,招,呼,呼,（,（,微,微,笑,笑,、,、,点,点,头,头,致,致,意,意,