信誉与企业发展

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第8讲：信誉与企业发展,李孔岳 博士,中山大学管理学院,目的：,探讨信誉的,价,价值,内容：,信誉的含义,；,；信誉发生,作,作用的机制,；,；如何塑造,信,信誉。,重点：,信誉作用机,制,制,难点：,培育企业的,信,信誉,一、引言：,中,中国目前的,市,市场秩序,假冒伪劣商,品,品充斥市场,、,、合同得不,到,到履行，借,款,款人赖帐，,经,经理人缺乏,诚,诚信等。据,估,估计，货架,上,上最少有15-40%,贴,贴有保洁标,志,志的日用品,是,是假货。在,劳,劳动力市场,上,上，当一个,经,经理从一个,企,企业跳到另,一,一个企业或,被,被原公司以,法,法解雇时，,以,以兜售愿雇,主,主“隐私”,为,为主要炒作,方,方式成为时,髦,髦。本来，,这,这种缺乏职,业,业道德的行,为,为是不应该,受,受欢迎的，,但,但竞争企业,为,为了短期利,润,润则乐意雇,佣,佣这样的员,工,工。,装修房屋的事例,为什么中国的市,场,场秩序如此混乱,，,，为什么企业和,个,个人不愿讲信誉,，,，创造什么样的,制,制度环境才能使,人,人讲信誉。,二、市场混乱的,根,根源：缺乏信誉,西方有个说法，,“,“诚实是最好的,竞,竞争手段”。但,这,这个手段在中国,似,似乎不灵。一个,常,常见的例子是国,家,家工程承包。假,若,若一个工程有多,家,家单位竞标，谁,给,给的回扣高，拥,有,有工程决策权的,人,人就会把工程承,包,包给他。这样遵,守,守信誉的单位就,会,会吃亏，于是本,来,来遵守信誉的单,位,位也会“入乡随,俗,俗”，否则，这,家,家企业就会死掉,。,。,缺乏信誉是因为,不,不守信誉更有利,可,可图。在承包商,看,看来，虽然给了,点,点回扣，但工程,可,可以偷工减料，,这,这是“吃小亏占,大,大便宜”，何乐,而,而不为呢？,法律和信誉是维,持,持市场有序运行,的,的两个基本机制,。,。现在，法律的,重,重要性已经被广,泛,泛的关注，但对,信,信誉的重要性的,认,认识远远不够。,事,事实上，与信誉,相,相比，信誉机制,是,是一种成本更低,的,的机制。特别是,，,，在许多情况下,，,，法律是无能为,力,力的，只有信誉,能,能起作用。一个,没,没有信誉的社会,不,不可能有真正的,市,市场经济。,坑蒙拐骗、违约,盛,盛行，有多方面,的,的原因。但重要,的,的有两点：第一,是,是产权制度。现,在,在的产权制度是,让,让人一次博弈，,权,权力对任何人都,是,是“有权不用，,过,过期作废”，在,这,这种情况下，没,有,有人愿意为长期,利,利益而牺牲短期,利,利益，所以骗子,才,才会很多。如果,政,政府不改变产权,制,制度，道德是不,会,会建立起来的。,第,第二是政府的问,题,题。市场经济的,最,最基本的东西是,在,在私有产权基础,上,上的自由签约权,，,，只要有了这样,的,的产权，至于以,什,什么方式交易则,是,是交易双方的事,。,。政府对经济的,干,干预就是对人们,自,自由签约权的限,制,制。因此，现在,的,的不少欺骗实际,上,上都是政府创造,出,出来的，合法的,欺,欺骗比不合法的,欺,欺骗多得多。因,为,为在政府主导的,市,市场经济的条件,下,下，搞定政府比,搞,搞定市场更容易,。,。生产一个高质,量,量的产品只能赚,几,几十元，而贿赂,政,政府官员得到一,个,个批文就会财源,滚,滚滚。所以，我,们,们的企业都是面,向,向政府，而不是,面,面向市场。如果,不,不解决产权问题,，,，不废除政府管,制,制，中国的市场,秩,秩序会越来越乱,，,，道德会越来越,差,差。,三、信誉机制的,作,作用,1、引例,1820年左右,，,，山西人办起了,山,山西票号，也就,是,是现代银行雏形,。,。那时候没有中,央,央银行，没有监,管,管，谁想办票号,都,都可以，但山西,票,票号存在了一百,多,多年，生意西到,圣,圣彼得堡，东到,大,大阪、神户，靠,什,什么？,在农村，大家借,钱,钱不需要合同、,借,借条，什么时候,还,还款也不清楚，,但,但为什么仍有很,好,好的民间融资？,2、什么是信誉,设想你在所住的,小,小区买了一包烟,，,，付了钱。当你,要,要出门时，店主,说,说“回来回来，,你,你还没有付钱呢,”,”。你说付过了,，,，店主说没付，,这,这样的事能靠法,律,律解决吗？不能,，,，因为法官没有,办,办法断定谁说的,是,是真话（除非在,小,小店安装电眼，,但,但这会增加小店,的,的经营成本）。,那,那么，为什么这,样,样的事不经常发,生,生呢？因为如果,这,这次受到店主的,敲,敲诈（吃了哑巴,亏,亏），下次你就,不,不会去买东西，,邻,邻居也不会去买,东,东西，店主只得,关,关门。,所以，信誉就是,为,为了长远利益而,牺,牺牲眼前利益。,人们对信誉的需,求,求源于“信息不,对,对称”（指交易,中,中一方知道的信,息,息另一方不知道,，,，如产品质量的,信,信息），在这种,情,情况下，,信誉是指掌握信,息,息的一方不欺骗,另,另一方的承诺。,设想你是一位画,家,家，画了一副画,，,，这副画值多少,钱,钱依赖于你是否,再,再画同样的画。,如,如果你只画一副,，,，有人愿意出价100万。如果,你,你没有好的信誉,这,这副画就不可能,卖,卖100万，因,为,为买的人会想：,你,你今天这副画卖100万，晚上,你,你再画一副同样,的,的画，明天就会,以,以50万的价格,卖,卖出，我的画就,会,会贬值。所以，,要,要卖出100万,，,，你必须有足够,的,的信誉让买主相,信,信你就画这一张,，,，如果你不能说,服,服买主，你只能,以,以低价出售，或,当,当场砍掉自己的,指,指头，保证不再,画,画。这就是信誉,的,的代价。,市场上进行的交,换,换实际上“承诺,的,的交换”。当我,们,们决定买电视机,时,时，我们一定是,相,相信厂家承诺的,质,质量和功能，否,则,则我们不会购买,。,。因为，作为消,费,费者，我们缺乏,专,专业的知识直接,判,判断产品的质量,。,。人们为什么愿,意,意购买有品牌的,商,商品，因为品牌,是,是对消费者的承,诺,诺，消费者相信,厂,厂家在乎自己的,牌,牌子。,3,3、信誉机制作,用,用方式：以乡村,社,社会为例,假设在一个封闭,的,的小山村，张三,向,向李四借了100元钱，他们之,间,间无须书面的合,同,同或借据，但李,四,四并不担心张三,赖,赖帐，为什么？,因,因为，如果张三,真,真的不还钱，李,四,四就会把此事宣,扬,扬出去，以后张,三,三就借不到钱。,为,为了能够继续借,到,到钱，张三一定,会,会按时还钱，这,就,就是中国的传统,“,“好借好还，再,借,借不难”。退一,步,步说，即使以后,张,张三不借钱，他,也,也会担心，坏了,名,名声，做人就难,了,了，遇到困难没,有,有会帮助他。,乡村信,誉,誉能够,发,发挥作,用,用，可,以,以从三,个,个方面,加,加以解,释,释：第,一,一，借,款,款人追,求,求的是,长,长远利,益,益，不,会,会为了,短,短期利,益,益而损,害,害自己,名,名誉（,重,重复博,弈,弈）。,农,农民不,但,但关心,自,自己的,未,未来，,还,还关心,自,自己后,代,代的福,利,利。他,要,要在这,个,个乡村,祖,祖祖辈,辈,辈的生,活,活，就,要,要与其,他,他村名,进,进行不,断,断的重,复,复博弈,，,，就一,定,定要讲,信,信誉。,“,“父债,子,子还”,是,是农村,几,几千年,的,的传统,，,，如果,老,老子赖,帐,帐，儿,子,子难以,借,借到钱,（,（打倒,黄,黄世仁,，,，也打,倒,倒了我,们,们的这,个,个传统,）,）。第,二,二，一,个,个不守,信,信誉的,消,消息很,快,快会被,全,全村人,知,知道。,信,信息是,个,个人行,为,为受到,监,监督的,基,基础，,如,如果一,个,个干了,坏,坏事，,别,别人不,知,知道，,他,他就困,难,难继续,做,做坏事,。,。第三,，,，人们,有,有积极,性,性惩罚,违,违约者,，,，办法,是,是不再,与,与他交,往,往。,4、市,场,场经济,中,中的信,誉,誉机制,信誉是,一,一双隐,形,形眼。,如果说,法,法律是,是,是一双,有,有形眼,，,，信誉,则,则是一,双,双隐形,眼,眼。信,誉,誉是由,交,交易双,方,方自己,维,维持的,，,，对违,约,约的惩,罚,罚是交,易,易的中,断,断，这,是,是由被,欺,欺骗方,实,实施的,，,，而不,是,是由法,院,院实施,的,的。就,是,是说，,我,我不敢,骗,骗你，,并,并不是,害,害怕法,律,律的惩,罚,罚，而,是,是害怕,失,失去未,来,来做生,意,意的机,会,会。法,律,律是由,第,第三方,实,实施的,，,，它不,仅,仅要求,交,交易的,双,双方能,够,够观察,到,到交易,的,的行为,，,，而且,要,要求能,够,够被第,三,三方验,证,证，在,许,许多情,况,况下，,要,要做到,是,是非常,困,困难的,。,。,信誉能,够,够降低,交,交易成,本,本。,就经营,者,者而言,，,，如果,消,消费者,怀,怀疑厂,家,家的信,誉,誉，在,购,购买商,品,品时就,会,会更加,挑,挑剔，,经,经营者,的,的成本,就,就会增,加,加。就,消,消费者,而,而言，,如,如果他,们,们怀疑,厂,厂家产,品,品的质,量,量，就,会,会花费,很,很多时,间,间和精,力,力去搜,寻,寻满意,的,的商品,，,，购买,成,成本也,会,会提高,。,。因而,，,，信誉,的,的丧失,直,直接导,致,致社会,总,总成本,的,的提高,。,。更为,严,严重的,是,是信誉,的,的丧失,会,会导致,市,市场的,萎,萎缩：,如,如果人,们,们喝牛,奶,奶都是,假,假的，,人,人们宁,愿,愿喝稀,饭,饭，牛,奶,奶市场,就,就会萎,缩,缩；如,果,果经理,人,人都不,讲,讲职业,道,道德，,雇,雇主就,不,不愿雇,佣,佣经理,，,，经理,市,市场就,会,会萎缩,；,；如果,资,资本市,场,场不讲,信,信誉，,投,投资者,就,就不愿,投,投资，,资,资本市,场,场筹集,资,资金就,会,会困难,，,，企业,就,就长不,大,大。,用“庙,”,”的声,誉,誉约束,“,“和尚,”,”的行,为,为,现代社,会,会被称,为,为“匿,名,名社会,”,”，与,乡,乡村社,会,会不同,。,。居民,的,的流动,性,性较大,，,，交易,双,双方通,常,常并不,认,认识，,相,相互之,间,间也缺,少,少其他,制,制约关,系,系，比,如,如信息,的,的传递,，,，这使,得,得受害,人,人的惩,罚,罚措施,受,受到很,大,大限制,，,，从而,导,导致以,个,个人为,基,基础的,信,信誉机,制,制失灵,。,。完善,的,的市场,经,经济之,所,所以能,够,够发挥,信,信誉机,制,制的作,用,用，除,了,了法律,制,制度以,外,外，是,因,因为在,更,更高的,形,形态上,复,复制了,乡,乡村社,会,会的三,个,个条件,。,。,现代复,制,制信誉,机,机制主,要,要手段,是,是现代,组,组织，,包,包括企,业,业、社,团,团组织,、,、中介,组,组织。,一,一个人,生,生命是,有,有限的,，,，但一,个,个组织,的,的生命,是,是无限,的,的。如,果,果个人,的,的利益,取,取决于,组,组织的,价,价值，,而,而组织,的,的价值,依,依赖于,组,组织的,信,信誉，,个,个人就,会,会注重,信,信誉。,比,比如说,，,，一个,人,人的一,生,生分两,个,个阶段,，,，第一,阶,阶段从,事,事生产,活,活动；,第,第二阶,段,段退休,。,。假设,在,在第一,阶,阶段，,诚,诚实获,得,得100万元,收,收益，,不,不诚实,获,获得120万,收,收益。,如,如果以,个,个人从,事,事交易,活,活动，,第,第一阶,段,段建立,信,信誉，,他,他的收,益,益就会,减,减少，,于,于是，,他,他可能,干,干一锤,子,子买卖,。,。但是,，,，假定,他,他成立,了,了一个,公,公司，,退,退休之,后,后的生,活,活来源,是,是出售,公,公司获,得,得的收,益,益。显,然,然，公,司,司的声,誉,誉越好,，,，卖的,价,价钱就,会,会越高,。,。在这,种,种情况,下,下，只,要,要出售,企,企业的,价,价值高,于,于20,万,万元,，,，他就,注,注重声,誉,誉，诚,实,实经营,。,。这就,是,是信誉,的,的自我,实,实现。,在市场,经,经济中,，,，企业,是,是信誉,的,的载体,，,，企业,将,将个人,的,的一次,博,博弈行,为,为转化,为,为重复,博,博弈。,现,现代社,会,会的“,商,商号”,起,起着传,统,统社会,“,“姓氏,”,”的作,用,用，也,就,就是说,现,现代社,会,会是通,过,过庙来,约,约束和,尚,尚行为,的,的。一,个,个人可,以,以很容,易,易地在,黑,黑岸中,消,消失，,而,而一个,企,企业是,不,不容易,逃,逃跑的,。,。,参加社,会,会组织,等,等于获,得,得了一,个,个“社,会,会印章,”,”，得,到,到了一,个,个信誉,认,认证。,如,如果某,个,个人坏,事,事，外,人,人无法,追,追踪这,个,个具体,的,的人，,但,但他可,以,以很容,易,易地识,别,别这个,人,人所属,的,的团体,，,，从而,对,对其实,施,施团体,惩,惩罚，,类,类似一,种,种“连,坐,坐制”,。,。这样,，,，团体,成,成员的,不,不当行,为,为就会,损,损害团,体,体整体,的,的声誉,，,，组织,就,就有积,极,极性对,行,行为不,轨,轨者实,施,施内部,惩,惩罚。,形形色,色,色的中,介,介组织,通,通过监,督,督和记,录,录市场,中,中的交,易,易行为,，,，为现,代,代社会,信,信誉机,制,制提供,了,了信息,基,基础。,四、如,何,何建立,信,信誉机,制,制,1、完,善,善产权,制,制度,企业作,为,为信誉,的,的载体,的,的一个,前,前提条,件,件是，,企,企业的,老,老板或,决,决策者,必,必须有,实,实实在,在,在的“,赌,赌注”,在,在企业,里,里，从,而,而有积,极,极性维,护,护企业,的,的声誉,。,。如果,和,和尚不,能,能从庙,的,的声誉,中,中得到,好,好处，,和,和尚为,什,什么要,重,重视庙,的,的声誉,呢,呢？如,果,果企业,的,的价值,与,与决策,者,者的利,益,益无关,，,，决策,者,者为什,么,么要注,重,重企业,的,的信誉,呢,呢？企,业,业追求,信,信誉的,关,关键问,题,题是产,权,权问题,，,，产权,能,能够为,人,人们追,求,求长远,利,利益提,供,供一种,稳,稳定的,预,预期。,产,产权不,清,清，人,们,们就无,须,须对自,己,己的行,为,为承担,责,责任，,也,也不可,能,能从企,业,业的信,誉,誉中获,得,得好处,，,，自然,就,就没有,必,必要讲,信,信誉。,在市场,经,经济中,，,，企业,之,之间的,竞,竞争最,终,终是信,誉,誉和品,牌,牌的竞,争,争，而,品,品牌是,有,有信誉,凝,凝聚而,成,成的。,一,一个企,业,业如果,失,失去了,信,信誉，,就,就失去,了,了客户,，,，也就,失,失去了,未,未来发,展,展的可,能,能。从,这,这个意,义,义上说,“,“信誉,是,是企业,的,的生命,”,”，重,视,视信誉,也,也就是,重,重视企,业,业的生,命,命。,2、加,强,强知识,产,产权保,护,护,市场经,济,济中的,信,信誉是,通,通过诸,如,如“商,号,号”、,“,“品牌,”,”这样,的,的无形,资,资产而,发,发挥作,用,用的，,没,没有商,号,号和品,牌,牌，信,誉,誉就没,有,有载体,，,，没有,对,对商号,和,和品牌,的,的有效,保,保护，,人,人们就,不,不可能,讲,讲信誉,。,。,在中国,，,，偷窃,别,别人的,物,物资财,产,产会受,到,到谴责,，,，而偷,窃,窃别人,的,的知识,财,财产常,常,常不被,谴,谴责。,更,更有甚,者,者，地,方,方政府,有,有时保,护,护侵害,知,知识产,权,权的行,为,为，这,是,是破坏,市,市场秩,序,序的集,团,团犯罪,行,行为。,3、规,范,范政府,行,行为,信誉机,制,制的建,立,立需要,相,相对稳,定,定的政,策,策环境,，,，政策,越,越不稳,定,定，未,来,来的预,期,期越不,确,确定，,人,人们越,追,追求短,期,期利益,，,，信誉,越,越不容,易,易建立,。,。因为,：,：第一,，,，不确,定,定性的,增,增加，,重,重复博,弈,弈的可,能,能性就,会,会降低,，,，人们,将,将更没,有,有耐心,建,建立信,誉,誉；第,二,二，不,确,确定性,的,的增加,，,，观察,欺,欺骗的,行,行为就,更,更加困,难,难，因,为,为违约,者,者可能,将,将原因,归,归结为,外,外界因,素,素，而,不,不是自,己,己故意,的,的。,如果政,府,府政策,朝,朝令夕,改,改，今,天,天合法,的,的事，,明,明天就,不,不合法,；,；今天,是,是你的,东,东西，,明,明天就,不,不是你,的,的。你,们,们投资,者,者、企,业,业就会,对,对未来,缺,缺乏信,心,心，于,是,是就会,抱,抱着能,捞,捞一把,就,就捞一,把,把经营,企,企业，,自,自然企,业,业不会,讲,讲信誉,。,。,政府的,主,主要功,能,能是界,定,定产权,，,，保护,交,交易的,秩,秩序，,试,试图用,加,加强政,府,府管制,的,的办法,来,来规范,市,市场常,常,常事与,愿,愿违。,政,政府部,门,门的权,利,利越大,，,，企业,面,面临的,环,环境越,不,不稳定,，,，坑蒙,拐,拐骗就,越,越盛行,。,。政府,管,管制经,常,常形成,恶,恶性循,环,环，越,管,管越乱,，,，越乱,越,越管。,所,所以，,不,不要给,政,政府的,权,权利越,多,多，也,不,不要让,政,政府承,担,担更多,的,的责任,，,，政府,承,承担的,责,责任越,大,大，它,拥,拥有的,权,权利也,会,会越大,。,。,讨论1,：,：江门,长,长提风,波,波,讨论2,：,：依靠,垄,垄断权,获,获得的,认,认证机,构,构能建,立,立市场,信,信誉吗,？,？,讨论3,：,：政府,对,对企业,的,的评比,能,能够建,立,立市场,信,信誉吗,（,（巨人,集,集团破,产,产的启,示,示）？,讨论4,：,：你怎,样,样看待,民,民营企,业,业的政,治,治化倾,向,向。,4、,减,减少,政,政府,的,的交,易,易活,动,动,信誉,机,机制,发,发生,作,作用,的,的条,件,件之,一,一是,交,交易,一,一方,有,有积,极,极性,惩,惩罚,欺,欺骗,方,方，,否,否则,欺,欺骗,就,就可,能,能是,每,每一,个,个人,的,的最,优,优选,择,择。,但,但当,政,政府,或,或国,有,有企,业,业是,主,主要,的,的购,买,买方,时,时，,只,只要,政,政府,官,官员,本,本身,得,得到,好,好处,，,，被,欺,欺骗,方,方就,没,没有,积,积极,性,性惩,罚,罚欺,骗,骗方,（,（这,方,方面,的,的例,子,子不,胜,胜枚,举,举，,如,如承,包,包工,程,程、,银,银行,信,信贷,等,等等,）,）。,因,因为,政,政府,官,官员,采,采购,是,是“,为,为了,别,别人,花,花别,人,人的,钱,钱”,，,，并,不,不在,乎,乎真,假,假优,劣,劣，,并,并没,有,有积,极,极性,惩,惩罚,假,假冒,伪,伪劣,，,，企,业,业自,然,然就,没,没有,积,积极,性,性提,高,高产,品,品质,量,量。,而,而且,能,能够,从,从政,府,府接,到,到定,单,单的,企,企业,还,还会,打,打败,生,生产,高,高质,量,量产,品,品的,企,企业,，,，这,也,也是,“,“劣,币,币驱,逐,逐良,币,币”,。,。,因此,，,，为,了,了让,信,信誉,机,机制,更,更好,地,地发,挥,挥作,用,用，,除,除规,范,范政,府,府行,为,为外,，,，还,要,要减,少,少政,府,府的,直,直接,交,交易,行,行为,。,。,5、,建,建立,有,有效,的,的信,息,息传,输,输系,统,统,企业,、,、个,人,人讲,信,信誉,另,另一,个,个条,件,件是,欺,欺骗,行,行为,能,能够,被,被受,害,害者,发,发现,并,并被,潜,潜在,的,的市,场,场参,与,与者,知,知晓,，,，否,则,则，,这,这里,骗,骗后,就,就会,到,到别,处,处骗,人,人，,就,就没,有,有必,要,要讲,信,信誉,。,。,市场,经,经济,在,在使,信,信誉,复,复杂,化,化的,同,同时,，,，也,造,造就,了,了很,好,好的,信,信息,传,传输,手,手段,和,和组,织,织，,来,来服,务,务于,市,市场,。,。先,进,进技,术,术的,出,出现,和,和使,用,用，,使,使得,欺,欺骗,的,的行,为,为能,够,够很,快,快地,传,传播,，,，这,会,会减,少,少企,业,业欺,骗,骗行,为,为。,但,但是,仅,仅仅,有,有先,进,进的,信,信息,传,传递,技,技术,不,不行,，,，还,必,必须,有,有各,种,种独,立,立的,、,、不,属,属于,任,任何,官,官方,部,部门,的,的资,信,信评,估,估机,构,构、,新,新闻,媒,媒体,等,等。,这,这里,的,的前,提,提是,资,资信,评,评估,机,机构,必,必须,注,注重,自,自己,的,的信,誉,誉，,或,或者,它,它就,会,会帮,助,助企,业,业造,假,假。,6、,完,完善,法,法律,体,体制,信誉,和,和法,律,律作,为,为维,持,持市,场,场秩,序,序的,两,两个,基,基本,工,工具,，,，既,有,有替,代,代的,一,一面,，,，又,有,有互,补,补的,一,一面,。,。就,替,替代,而,而言,，,，良,好,好的,信,信誉,可,可以,减,减少,对,对法,律,律的,需,需求,，,，节,约,约交,易,易成,本,本。,就,就互,补,补性,而,而言,，,，信,誉,誉和,法,法律,常,常常,互,互为,加,加强,。,。一,方,方面,，,，由,于,于大,量,量的,合,合同,是,是不,完,完备,的,的，,如,如果,没,没有,信,信誉,，,，法,律,律也,无,无能,为,为力,；,；另,一,一方,面,面，,如,如果,没,没有,法,法律,，,，人,们,们建,立,立信,誉,誉的,积,积极,性,性就,会,会降,低,低。,法律和信,誉,誉也有分,工,工：法律,规,规定了交,易,易双方的,权,权利与责,任,任的大范,围,围，信誉,负,负责法律,难,难以规定,或,或没有规,定,定的状态,。,。,法律对生,产,产假冒伪,劣,劣商品企,业,业的处罚,应,应该是惩,罚,罚性的，,而,而不应该,是,是补偿性,的,的，也就,是,是说，惩,罚,罚应该大,到,到事前遏,制,制企业造,假,假的动机,，,，而不是,事,事后补偿,消,消费者的,损,损失。,五、职业,经,经理与职,业,业道德,1、引言,：,：中国的,企,企业为什,么,么长不大,国外的大,公,公司（如,摩,摩托罗拉,、,、爱立信,）,）在中国,地,地区派一,个,个经理，,经,经过十多,年,年发展就,会,会成为很,大,大公司，,为,为什么中,国,国在不同,区,区域或海,外,外办企业,总,总是长久,不,不了几年,？,？有人认,为,为中国没,有,有真正的,企,企业家或,资,资金扶持,，,，果真如,此,此吗？本,人,人中国企,业,业长不大,的,的深层原,因,因是中国,缺,缺少职业,经,经理的职,业,业道德。,由,由于缺少,职,职业道德,，,，在不同,区,区域办的,分,分公司，,过,过几年可,能,能就会成,为,为职业经,理,理本人的,了,了，所以,中,中国的企,业,业不敢办,很,很多分公,司,司。,2、职业,经,经理的职,业,业道德,在家挑选,一,一位保姆,，,，你可能,会,会选择一,个,个比较能,干,干、利索,的,的人，但,这,这还不够,，,，你可能,还,还希望保,姆,姆是一个,比,比较可靠,、,、值得信,任,任的人。,挑,挑选企业,的,的保姆（,职,职业经理,）,）也是一,样,样，单纯,具,具有经营,管,管理能力,是,是不够的,，,，你还要,保,保证职业,经,经理为你,尽,尽职尽责,。,。因而作,为,为一名职,业,业经理，,必,必须具备,两,两个条件,：,：一是合,格,格的经营,能,能力；二,是,是良好的,职,职业道德,。,。,职业道德,就,就是要求,企,企业代理,人,人至少要,做,做到三点,：,：一是尽,心,心。职业,经,经理要把,足,足够的时,间,间和精力,用,用在公司,的,的发展上,；,；二是忠,诚,诚。经理,不,不能把公,司,司的财产,变,变成自己,的,的，在发,生,生利益冲,突,突时，经,理,理必须站,在,在公司的,一,一面；三,是,是谨慎。,职,职业经理,要,要想理性,人,人对待自,己,己财产那,样,样管理公,司,司。,3、经理,为,为什么要,讲,讲职业道,德,德,企业家和,职,职业经理,之,之间的委,托,托-代理,合,合约是不,完,完备的，,有,有些合约,条,条款法律,也,也无法验,证,证，,职业道德,的,的评价标,准,准：尽心,、,、忠诚和,谨,谨慎。法,律,律没有办,法,法检验职,业,业经理是,否,否尽心、,忠,忠诚和谨,慎,慎，这只,有,有靠职业,经,经理自己,的,的良心来,约,约束。,不讲职业,道,道德的经,理,理人对企,业,业的威胁,最,最大，企,业,业不敢用,，,，所以中,国,国的企业,很,很难发展,壮,壮大。,4、如何,让,让更多的,经,经理遵守,职,职业道德,充分重视,经,经理个人,的,的发展,为职业经,理,理设计很,好,好的人生,追,追求目标,建立良好,的,的内部激,励,励机制,完善经理,市,市场,加强文化,、,、伦理熏,陶,陶。,思考题,什么是信,誉,誉,信誉怎样,发,发生作用,如何培育,企,企业的信,誉,誉,