流程管理及变准化的画流程图

,31,C:Documents and Settingsjeffery gaoMy DocumentsOSRM 1999-2000OSRM marketing 2002System Implementation Strategy and Risk Management.ppt,如何画好流程图,信息技术中心,本次培训要解,决,决的问题?,流程管理,为什么要画流,程,程图,流程管理的目,的,的,画流程图和流,程,程管理联系,如何标准化制,作,作流程图,流程图包含的,信,信息,逐步细化,问题？,培训大纲,流程管理介绍,如何画流程图,流程管理介绍,流程管理,流程管理驱动,力,力,流程管理的宗,旨,旨,流程管理的目,的,的,流程管理的,原则,流程管理的步,骤,骤,什么是流程管,理,理,流程管理介绍,名词解释：,什么是企业流,程,程管理,企业流程管理,主,主要是对企业,内,内部改革，改,变,变企业职能管,理,理机构重叠、,中,中间层次多、,流,流程不闭环等,，,，使每个,流程,可从头至尾由,一,一个职能机构,管,管理，做到机,构,构不重叠、业,务,务不重复，达,到,到缩短流程周,期,期、节约运作,资,资本的作用,关键词： 变,革,革 优,化,化 缩,短,短 节约,流程管理介绍,流程管理三大,驱,驱动力,组织环境的,变化,组织内部变革,的,的,张力,价值链、供应,链,链管理、核心,竟,竟争能力等管,理,理理论的提出,与,与发展。,流程管理介绍,流程管理项目宗旨,1,通过,精细化管理,提高受控程度,2,通过流程的优化提高工作效率,3,通过制度或规范使,隐性知识显性化,4,通过流程化管理提高资源合理配置程度,5,快速实现管理复制,流程管理介绍,流程管理,的目的 第一种观点,1,保证业务流程面向客户,2,保证管理流程面向企业目标,(品质 技术 成本 速度,),3,流程中的活动都是增值的活动,4,员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分,5,流程持续改进，永不过时,流程管理介绍,流程管理,的目的 第二种观点,1,梳理,工作顺畅，信息畅通,2,显化,建立工作准则，便于查阅流程，便于了解流程，便于工作沟通，便于发现问题，便于复制流程，便于公司对流程的管理,3,优化,不断改善工作，提升工作效率,4,监控找到监测点，监控流程绩效,（,绩效,管理,）,5,监督便于上级对工作的监督,流程管理介绍,流程管理,原则,1,面向企业目标原则,2,工作流程设计体现全流程观念,3,业务流程,形成闭环管理,4,面向客户的原则,流程管理介绍,流程调研,确定流程梳理,范,范围,流程描述,明确流程的目,标,标及关键成功,因,因素,流程描述,是流程优化的,前,前提,整理,流程,第一阶段,第二阶段,规范流程,流程优化,流程规范,流程再造,第三阶段,画出流程图,描述各环节规,范,范,流程收集成册,，,，作为日常工,作,作的指导依据,流程优化前提,流程优化,组织流程调研,确定再造的流,程,程范围,确立标杆,新流程设计,流程管理方法,与,与工具,重新审视企业,的,的流程和再设,计,计,利用流程管理,工,工具流程优化,流程的持续优,化,化过程,优化后流程收,集,集成册，作为,日,日常工作的指,导,导依据,流程再造,培训大纲,流程管理介绍,如何画流程图,如何画流程图-流程图范例,（,（一） 一般,流,流程,如何画流程图-流程图范例,（,（二） 主,分,分流程,如何画流程图-流程图范例,（,（三） 主,分,分流程,如何画流程图,画流程图基本,要,要求,复杂流程图请,分,分主分流程图,来,来绘制，不要,画,画在同一流程,图,图中。,流程不能在同,一,一页绘制，可,使,使用连接符连,接,接到下一页中,。,。,流程图禁止死,循,循环,流程图须以单,一,一入口，单一,出,出口特征绘制,。,。“开始”符,号,号只能出现一,次,次，但是“结,束,束”符号可以,出,出现多次。,相同流程图，,符,符号大小应为,一,一致。,流程图符号绘,制,制顺序，应从,上,上至下，从左,到,到到右的顺序,。,。,同一路径，指,示,示箭头应只有,一,一个,流程图如有参,考,考到其他流程,。,。可引用已定,义,义的流程，不,需,需要重复绘制,。,。,路径符号应避,免,免相互交叉。,如何画流程图,基本流程图形,状,状,如何画流程图,图标,说明,此图标表示流程的开始和结束，在此图标需标志上“开始”和“结束”,示例,流程开始,流程结束,如何画流程图,图标,说明,用于标识分支判断（二选一）的情况，特别是成功,/,失败、是,/,否的情况，需要在分支出口线上标识出此分支表示的情况。此标志在框中，需要说明判断的内容,示例,是否成功,成功,失败,如何画流程图,图标,说明,调用外部数据，引用外部数据,示例,引用,BOM,数据,如何画流程图,图标,说明,存储数据，输出存储数据,示例,如何画流程图,图标,说明,表示流程中涉及的文档,示例,销售订单,如何画流程图,图标,说明,表示手动输入处理 。,示例,如手动输入用户名和密码。或者手动录入销售订单,如何画流程图,图标,说明,对于公共的流程处理或版面需要，需要本页中用一个标识符号来表示一组流程的，可以通过页内引用进行标识。页内引用必须设定一串字符来标识，并在同一个页面的其它处以相同的标识进行流程的具体描述。,示例,如何画流程图,图标,说明,对于公共的流程处理或版面需要，需要再其它页中用一个标识符号来表示一组流程的，可以通过离页引用进行标识。离页引用必须设定一串字符来标识，同时,VISIO,自动会根据字串标识自动生成一个单独的页面。,示例,如何画流程图,如何画流程图,图标,说明,预先定义的进程。使用某一预先定义的进程进行处理,示例,如示例，应用,MRP,运算进行处理,MRP,运算,如何画流程图,图标,说明,处理程序,示例,总经理审批,如何画流程图,图标,说明,流程中涉及的多文档信息,示例,如何画流程图,图标,说明,手动操作,示例,如何画流程图,图标,说明,黑色箭头线为正向流程。红色箭头线为逆向流程。,示例,如何画流程图,流程图中包含的信息,1,人员,2,部门,3,环节,4,流程环节的说明,4,主分流程,5,流程的现状,6,流程优化信息,