企业职业经理人常犯的11种错误

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,职业经理人常犯的11个错误,余世维,一,、,、,拒,拒,绝,绝,承,承,担,担,个,个,人,人,责,责,任,任,1.有效的管,理,理者，会,为,为事情的,结,结果，负,起,起责任,2. 生,活,活中有两,种,种行动：,“,“努力地,表,表现”与,“,“不停地,辩,辩解”,3. 观,察,察你自己,，,，别光是,观,观察市场/管区/,办,办公室/,人,人手,1.1,有,有效的管,理,理者，为,事,事情结果,负,负责,* 拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。,* 作为一名有效的管理者，应该为事情的结果负责。,认识错误,有,有助于解,决,决问题,培养对事,情,情结果负,责,责的精神,案例：,1、小孩,撞,撞桌子的,学,学问,2、背包,1.2,“,“努力地,表,表现”与,“,“不停地,辩,辩解”,1.“不,停,停地辩解,”,”,2.“我,以,以为”,片段一：,董事长：,总,总经理，,你,你注意一,下,下，我们,的,的生产最,近,近正在下,滑,滑。,总经理：,对,对不起，,董,董事长，,这,这是我的,错,错，我马,上,上召集有,关,关人员调,整,整生产策,略,略。,董事长：,最,最近订单,量,量少了很,多,多，怎么,回,回事儿？,总经理：,这,这也是我,失,失察，我,尽,尽快找出,解,解决方案,。,。,董事长：,还,还有，总,经,经理，你,注,注意一下,，,，听说王,厂,厂长最近,在,在闹情绪,，,，想辞职,。,。,总经理：,片断二,董事长：,总,总经理，,你,你注意一,下,下，我们,的,的生产最,近,近正在下,滑,滑。,总经理：,董,董事长，,这,这是因为,外,外面配件,厂,厂做的慢,，,，我也没,有,有办法呀,！,！,董事长：,最,最近订单,量,量少了很,多,多，怎么,回,回事儿？,总经理：,那,那个客人,不,不知道怎,么,么了，估,计,计是那边,销,销量不好,。,。,董事长：,还,还有，余,总,总经理，,你,你注意一,下,下，听说,王,王厂长最,近,近在闹情,绪,绪，想辞,职,职。,总经理：,我,我听说那,个,个家伙在,外,外面“包,二,二奶”,1.3,正,正确认识,自,自己不,要,要常常观,察,察市场、,管,管区和下,属,属,与其强调客观不如从自身入手，凡事多检讨自己，努力负起自己的责任，这些都是作为一名职业经理人必不可少的素质。,案例：以,色,色列人,【总结】,拒绝承担,个,个人责任,是,是主管常,犯,犯的错误,之,之一，“,有,有效的管,理,理者，为,事,事情结果,负,负责”。,凡,凡事习惯,于,于推卸责,任,任，不但,不,不利于事,情,情的及时,解,解决，更,会,会对主管,的,的个人发,展,展、企业,的,的发展产,生,生不良的,影,影响。,如果你有,“,“不停地,辩,辩解”的,习,习惯，如,果,果你习惯,于,于说“我,以,以为”，,请,请马上改,掉,掉，这都,是,是拒绝承,担,担个人责,任,任的表现,。,。,正确认识,自,自己，专,注,注自己的,本,本职工作,，,，找出自,己,己可能忽,视,视了的一,些,些问题，,努,努力成为,一,一名称职,的,的主管。,二、未能,启,启发工作,人,人员,1、主管,需,需要感觉,处,处处少不,了,了他们,2、未能,自,自己训练,员,员工，提,升,升他们的,绩,绩效,3、调职,、,、退休、,死,死亡也不,应,应使公司,瘫,瘫痪,2.1,离,离开岗位,一,一天，不,会,会引发混,乱,乱,通话记录_年_月_日,内容,是否有必要,2.2,主,主管需要,“,“少不了,他,他们”的,感,感觉,在中国只,要,要说到海,尔,尔，就一,定,定要提起,张,张瑞敏；,一,一说到联,想,想就会提,起,起柳传志,；,；一说到,四,四川的希,望,望集团就,一,一定要提,到,到刘永行,和,和刘永好,。,。这使得,很,很多企业,主,主管也需,要,要一种处,处,处少不了,他,他们的感,觉,觉，很多,企,企业领导,习,习惯于将,权,权力“一,把,把抓”，,总,总揽大权,，,，企业的,任,任何事情,都,都要向他,请,请示，一,旦,旦找不到,他,他，很多,事,事情便无,法,法进行。其实真正,的,的管理者,只,只需要凡,事,事紧盯，,而,而不是把,所,所有权力,揽,揽在手上,，,，有了制,度,度和文化,，,，企业不,一,一定需要,强,强人。,2.3,未,未能自己,训,训练员工,，,，提升其,绩,绩效,达到对下,属,属的教育,目,目的，不,一,一定非要,开,开会、搞,培,培训、办,训,训练班才,能,能做到。,教育下属,要,要随时、,随,随地、随,人,人、随事,。,2.4调职、退,休,休、死亡,也,也不会使,公,公司瘫痪,案例:美,国,国总统接,班,班人,美国总统,布,布什2001年来,上,上海开APEC会,议,议，在此,之,之前3条,航,航空母舰,全,全部待命,，,，12万,海,海军陆战,队,队准备进,入,入战斗状,态,态，之后,美,美国进军,阿,阿富汗，,布,布什去度,假,假，3天,以,以后来到,上,上海。曾,经,经有一位,美,美国总统,讲,讲过一句,幽,幽默的话,：,：“在美,国,国想当总,统,统，随时,要,要有两个,心,心理准备,，,，第一随,时,时准备被,暗,暗杀；第,二,二随时准,备,备成被告,。,。”如果,出,出现第一,种,种情况副,总,总统会马,上,上宣誓就,职,职。,德国的教,育,育,美日中主,管,管的风格,【总结】,作为企业,的,的管理者,，,，应该负,起,起启发下,属,属员工主,动,动学习的,职,职责。,抛弃公司,“,“少不了,自,自己”的,感,感觉，建,立,立起严格,的,的规章制,度,度和良好,的,的企业文,化,化，会使,得,得员工自,然,然地形成,一,一种意识,形,形态和工,作,作与行动,标,标准。,学会担当,足,足球教练,的,的角色，,制,制定战略,战,战术，观,察,察队员在,场,场上的表,现,现，及时,纠,纠正，争,取,取在比赛,中,中胜出。,要自己训,练,练员工，,提,提升员工,的,的绩效，,而,而不能指,望,望别人，,要,要坚持做,到,到随时、,随,随地、随,人,人、随事,教,教育下属,。,。,三、只重,结,结果，忽,视,视思想,1成功,者,者与不成,功,功者之间,的,的差别，,就在于前,者,者已发展,出,出良好的,做,做事,习惯,2思想,在,在启发，,不,不在教条,3想,法,法触,动,动行,为,为习,惯,惯,一遍,3.1,成,成功,者,者与非,成,成功者,之,之间的,差,差别,很多领,导,导喜欢,说,说，“,别,别告诉,我,我过程,，,，我只,要,要知道,结,结果。,”,”其实,，,，在注,重,重结果,的,的同时,也,也不能,忽,忽视思,想,想。,成功者,与,与非成,功,功者之,间,间最大,的,的差别,在,在于成,功,功者有,良,良好的,职,职业习,惯,惯，而,这,这种习,惯,惯是逐,渐,渐形成,的,的。,人与人,最,最大的,差,差别就,是,是思想,和,和习惯,上,上的差,别,别。养,成,成了一,个,个成功,的,的习惯,，,，注定,未,未来的,成,成功；,一,一辈子,都,都没有,养,养成任,何,何成功,的,的习惯,，,，即使,再,再读什,么,么伟人,传,传记，,也,也于事,无,无补。,这,这就需,要,要强调,思,思想和,结,结果之,间,间的关,联,联性。,3.2,思,思想,在,在启发,，,，不在,教,教条,一题多,解,解,历史题,教条往,往,往限制,了,了个人,的,的想象,力,力，使,得,得个人,多,多了条,条,条框框,，,，束缚,了,了思想,的,的发展,，,，而适,当,当的启,发,发有利,于,于良好,思,思想的,培,培养。,3.2,思,思想,决,决定命,运,运,【案例,】,】,如何把,一,一个方,的,的冰块,变,变成一,个,个圆的,冰,冰球？,思想教,育,育有助,于,于习惯,的,的形成,思想教,育,育往往,防,防患于,未,未然，,避,避免结,果,果出现,时,时亡羊,补,补牢,【案例,】,】,新加坡,的,的公共,秩,秩序,思想决,定,定命运,忠告,请小心,你,你的思,想,想，它,会,会影响,你,你的行,为,为；,请小心,你,你的行,为,为，它,会,会影响,你,你的习,惯,惯；,请小心,你,你的习,惯,惯，它,会,会影响,你,你的性,格,格；,请小心,你,你的性,格,格，它,会,会改变,你,你的命,运,运。,【案例,】,】,传统方,式,式造就,接,接班人,【总结,】,】,学过这,一,一讲希,望,望你能,够,够记住,以,以下几,句,句话：,成功者,与,与非成,功,功者之,间,间最大,的,的差别,就,就在于,成,成功者,有,有良好,的,的职业,习,习惯。,思想的,建,建立在,于,于启发,而,而不是,教,教条。,思想教,育,育有助,于,于习惯,的,的形成,。,。,请小心,你,你的思,想,想，它,会,会影响,你,你的行,为,为；请,小,小心你,的,的行为,，,，它会,影,影响你,的,的习惯,；,；请小,心,心你的,习,习惯，,它,它会影,响,响你的,性,性格；,请,请小心,你,你的性,格,格，它,会,会改变,你,你的命,运,运,四、在,公,公司内,部,部形成,对,对立,1谈,到,到自己,公,公司时,，,，只有,一,一个代,名,名词：,“,“我们,”,”,2“,你,你们、,他,他们”,会,会造成,疏,疏离感,，,，破坏,团,团结,3接,电,电话的,人,人或被,询,询问的,人,人就是,要,要解决,问,问题的,人,人,在公司,内,内部容,易,易形成对立，或者,形,形成派系。有时,在,在无意,之,之间，,潜,潜意识,里,里这种,意,意识已,经,经形成,，,，这也,是,是主管,和,和经理,常,常见的,一,一种错,误,误。,4.1,谈,谈到,自,自己公,司,司时，,只,只有一,个,个代名,词,词,“我们,”,”公司,也许你,在,在工作,之,之中很,喜,喜欢说,“,“你们,”,”“他,们,们”，,其,其实作,为,为自己,企,企业的,代,代名词,只,只有一,个,个，那,就,就是“,我,我们”,。,。,常说“,你,你们、,他,他们”,的,的后遗,症,症,常说“,你,你们、,他,他们”,会,会造成,一,一种疏,离,离感，,久,久而久,之,之会破,坏,坏团结,。,。,公司里,常,常常听,到,到各个,部,部门之,间,间相互,攻,攻击.,如果一,天,天到晚,把,把其他,部,部门看,成,成对立,者,者，不,利,利于部,门,门间的,协,协同合,作,作，继,而,而会影,响,响整个,公,公司的,效,效率。,整,整个公,司,司就像,一,一台机,器,器，机,器,器的正,常,常运转,需,需要每,个,个零部,件,件之间,的,的相互,配,配合，,缺,缺一不,可,可。,对企业,来,来说，,团,团结有,助,助于提,升,升企业,的,的工作,效,效率，,形,形成良,好,好的企业文,化,化，企业,内,内部的,团,团结也,就,就是我,们,们常说,的,的凝聚力跟团队精,神,神，这是,一,一种能,够,够推动,企,企业发,展,展的巨,大,大力量,。,。民族,团,团结有,助,助于国,家,家的安,定,定，人,民,民生活,的,的幸福,，,，这也,是,是民族,自,自尊心,和,和自豪,感,感的来,源,源。,主管常犯的11个错误,展 升,眼 镜 有,限,限 公,司,司,主讲：杨基,志,志,五、一视同,仁,仁的管理方,式,式,1一把钥,匙,匙只能开一,道,道锁，一种,管,管理技巧也,可,可能只对一,个,个人有效,2X-Y-Z 理论,和,和权变理论,5.1 一,把,把钥匙开一,把,把锁,孔子提出“,因,因材施教”,，,，因为每个,个,个体都是不,同,同的，对下,属,属的管理方,法,法也需要灵,活,活多样，因,人,人而异。很,多,多因素决定,一,一个人的性,格,格，了解一,个,个人需要从,多,多方面进行,考,考察。,5.2 X-Y-Z理,论,论,1理论,强势管,理,理,理论就是,强,强势管理。,假,假设你的下,属,属逃避责任,、,、不愿意动,脑,脑筋，甚至,很,很讨厌上司,给,给他分派工,作,作，碰到这,种,种下属，就,需,需要一种强,势,势管理。这,种,种强势管理,可,可以对员工,产,产生约束力,，,，提高企业,生,生产效率。,2理论,参与管,理,理,如果你有这,样,样的下属，,他,他们愿意接,受,受任务，也,喜,喜欢发挥自,己,己的潜力，,喜,喜欢有挑战,性,性的工作，,作,作为一名管,理,理者你应该,给,给这样的下,属,属一些机会,，,，让他们参,与,与管理,【案例】,美国著名的艾森豪威尔将军是第二,次,次世界大战,中,中盟军的指,挥,挥官，在诺,曼,曼底登陆以,前,前，一次他,在,在英国打高,尔,尔夫球，新,闻,闻记者采访,他,他：“前线,战,战势紧急，,您,您怎么还有,心,心情在这里,打,打球啊？”,艾,艾森豪威尔,说,说：“我不,忙,忙，我只管3个人：大,西,西洋有蒙哥,马,马利，太平,洋,洋有麦克阿,瑟,瑟，喏，在,那,那边捡球的,是,是马歇尔。,”,”其实艾森,豪,豪威尔手下,有,有百万大军,，,，诺曼底登,陆,陆也是事关,重,重大，是二,次,次大战的转,折,折点。难道,他,他真的只管3个人吗？,不,不是。他是,懂,懂得让下属,参,参与。,3理论,综合运,用,用,在企业组织,机,机构中，往,往,往既有逃避,责,责任、愿意,工,工作，不愿,思,思考的人，,又,又有接受任,务,务、喜欢挑,战,战、富有潜,力,力的人，这,就,就要求管理,者,者分别应用,和两种,理,理论。部,分,分强调物质,、,、惩罚和制,度,度，部分,强,强调精神、,激,激励和人性,。,。,在实际工,作,作中需要物质精,神,神、惩罚,激励、,制,制度人,性,性进行综合,运,运用，这,样,样才能真,正,正做到：,一,一把钥匙,开,开一把锁,，,，在用人,上,上游刃有,余,余。,FIDLER权变,观,观点,权变的意,思,思就是看,情,情况而定,，,，通俗的,解,解释就是,一,一件事情,今,今天有道,理,理，明天,可,可能就没,有,有道理。,在,在一个地,方,方是正确,，,，而在另,一,一个地方,就,就可能不,正,正确。,1、法律,、,、制度、,规,规章和人,际,际关系的,不,不同位置,从图中可,以,以看出：,高,高度开发,的,的国家把,法,法律制度,与,与规章放,在,在上面，,而,而把人际,关,关系摆在,下,下面；低,度,度开发的,国,国家也是,把,把法律制,度,度和规章,放,放在上面,，,，人际关,系,系摆在底,下,下。中度,开,开发国家,却,却把人际,关,关系放在,上,上面，法,律,律制度和,规,规章被改,到,到下面。,2,、法律、,制,制度、规,章,章和人际,关,关系的实,际,际运用,我国是发,展,展中国家,，,，处在图,中,中的中度,开,开发阶段,。,。我国正,在,在高速发,展,展，要注,意,意不能将,人,人际关系,置,置于法律,、,、制度和,规,规章的上,端,端。,人情和面,子,子有碍法,律,律制度的,实,实施，在,现,现实生活,中,中常常看,到,到红白喜,事,事大操大,办,办，讲排,场,场比阔气,，,，在中度,开,开发的社,会,会里，人,情,情对制度,的,的破坏非,常,常明显。,在高度开,发,发的社会,和,和国家，,第,第一是法,律,律，第二,是,是道理，,第,第三才是,人,人情。提,高,高法律、,制,制度和规,章,章的影响,力,力，降低,人,人情和面,子,子的影响,力,力，进入,高,高度开发,的,的社会，,将,将企业发,展,展成为高,度,度开发的,企,企业。,小结,首先提到,了,了在管理,工,工作中，,一,一视同仁,的,的管理方,式,式并不可,取,取。因为,每,每个个体,都,都是不同,的,的，对下,属,属的管理,方,方法也需,要,要灵活多,样,样，因材,施,施教，一,把,把钥匙开,一,一把锁。,其次，讲,述,述了,理,论,论与Fidler,的,的权变观,点,点。,理,论,论中理,论,论强调强,势,势管理，,理论强,调,调参与管,理,理，我们,要,要注意不,能,能只在物,质,质面、惩,罚,罚面和制,度,度面上下,功,功夫，而,忽,忽视了精,神,神、激励,和,和人性层,面,面。另外,，,，Fidler的,权,权变观点,告,告诉我们,，,，我国处,于,于中度开,发,发的过程,中,中，应该,提,提高法律,、,、制度和,规,规章的地,位,位，降低,人,人情和面,子,子的地位,，,，努力将,企,企业发展,成,成为高度,开,开发的企,业,业。,六、忘了,公,公司的命,脉,脉：利润,1没有,利,利润，即,使,使有最佳,产,产品、最,高,高形象、,最,最最好员,工,工，也是,很,很快就陷,入,入困境,2管理,的,的一个主,要,要目的：,使,使企业存,活,活下去,3财富500强,，,，年年换,名,名,6.1,利,利润是企,业,业的命脉,没有利润,，,，即使有,最,最佳的产,品,品、最好,的,的形象、,最,最优秀的,员,员工，企,业,业也会很,快,快陷入困,境,境。,企业分成3种：,1.Flow,追,追随着别,人,人,如果只是,一,一味地追,随,随别人，,能,能够学得,跟,跟人家一,样就觉得,不,不错了，,由,由于不能,掌,掌握精髓,，,，就难以,超,超越,案例：快,餐,餐,2.Live,活,活下去,首先要跟,随,随别人学,习,习；其次,要,要设法生,存,存，即要,活,活下去。,案例：世,界,界名企年,纪,纪,3.Leader,领导,者,者,一流企业,定,定规格,二,二流企业,拼,拼品牌,三流企业,拼,拼服务,四,四流企业,杀,杀价格,案例：微,软,软、沃尔,玛,玛、国内,家,家电大战,要想提升,企,企业的竞,争,争力，只,有,有做到组,织,织健全、,势,势力庞大,、,、文化规,范,范，这样,才,才能够和,其,其他企业,竞,竞争。而,这,这其中提,高,高企业税后净利,润,润十分重要,。,。,6.2,管,管理的主,要,要目的,御手洗富,士,士夫,佳能公司,重,重新定位,利润,为,为先,从图中可,以,以看到从1997,到,到1999年，它,的,的利润始,终,终在下滑,，,，新的CEO任职,后,后对佳能,公,公司进行,重,重新定位,，,，以利润,为,为先，也,就,就是除了,对,对市场份,额,额和指标,重,重视以外,，,，更加重,视,视了税后,净,净利润。,于,于是从1999年,到,到2001年，利,润,润稳步增,长,长。,这都得益,于,于,御手洗,“中西合,璧,璧”的管,理,理哲学，,带,带来佳能,高,高效发展,的,的新面貌,。,。御手洗,对,对佳能公,司,司重新定,位,位，强调,税,税后净利,润,润，佳能,公,公司推行,了,了成本节,约,约计划，,把,把他们的,成,成本下降,了,了16%,，,，拉动了,企,企业利润,的,的提升。,6.3,世,世界500强的名,单,单每年都,不,不同,小结,忘记了企,业,业的命脉,利润,，,，即使有,最,最佳的产,品,品、最好,的,的形象、,最,最优秀的,员,员工，企,业,业也会很,快,快陷入困,境,境。一家,成,成功的企,业,业总需要,经,经历追随,者,者生,存,存者,领,领导者的,过,过程。,世界500强每年,的,的名单都,不,不同，这,一,一事实告,诉,诉我们，,每,每一家企,业,业都有机,会,会，但是,还,还是要企,业,业正确认,识,识自己，,脚,脚踏实地,，,，用事实,证,证明你到,底,底是不是,一,一个强者,。,七、只见,问,问题，不,看,看目标,1只注,意,意小处或,问,问题，会,丧,丧失创造,力,力,2很多,经,经理花80%的时,间,间，只创,造,造20%,的,的生产力,3别忘记短、,中,中、长期目标,4把“问题”,改,改为“机会,7.1 只注意,小,小处或问题，会,丧,丧失创造力,作为一名管理者,不,不能只看到问题,，,，而忘了真正的,目,目标。目标是一,个,个宏伟的大方向,，,，问题就是眼前,的,的琐事。,不能说一家企业,没,没有问题，但在,处,处理问题的同时,，,，更重要的是找,寻,寻这些问题产生,的,的根源。,作为一名管理者,，,，需要做什么事,情,情都有一个框架,；,；给下属一个游,戏,戏规则，就可以,避,避免管理者“一,把,把抓”的局面。,亚思兰现象,微软,作为一名主管要,学,学会把握原则、,方,方向、框架，制,定,定游戏规则，让,部,部下有所遵循，,接,接下来再去发挥,主,主管的创造力。,7.2 80/20定律,很多主管花80%的时间只创造20%的生产力,，,，把时间都浪费,在,在不必要的地方,了,了。,“能够站着就,不,不要坐着。”一,个,个人能站着说话,就,就不要坐着开会,。,。,“能够在桌边,就,就不要去会议室,。,。”一个人在桌,边,边能够说完的话,，,，就不必再到会,议,议室中去开一个,会,会，,“能够写便条,，,，做备忘录，就,尽,尽量不要写会议,记,记录。”,看一样的报告，,开,开一样的会，每,天,天不断地做工作,报,报告，这些都是,例,例行公事，这些,事,事情会影响创造,力,力的产生。,案例：IBM的,危,危机,高级主管每天都,在,在忙着开会。,对一切问题和危,机,机反应迟钝。,忘了顾客在哪里,。,。,如果企业的管理,者,者和员工统统例,行,行公事，没有创,意,意，对一切问题,和,和危机反应迟钝,，,，就会阻碍企业,生,生产力的提高。,这就需要首先由,管,管理者做起，有,效,效率地利用时间,，,，设计框架，制,定,定游戏规则，努,力,力地发挥创造力,。,。,7.3 勿忘短,、,、中、长期目标,目标分为短、中,、,、长期目标。,企业根据自身发,展,展情况，区分目,标,标的时间长度。,小泉要将自卫队,变,变成真日军,总结,只见问题，不看,目,目标是企业管理,者,者的一个易犯错,误,误，如果一名管,理,理者整天忙于解,决,决各种问题，扮,演,演救火队的角色,，,，会使我们忘记,真,真正要做的目标,，,，久而久之会丧,失,失创造力。这就,需,需要企业的管理,者,者有效率地利用,时,时间，设计框架,，,，制定“游戏规,则,则”，努力发挥,创,创造力。这才是,最,最重要的。,八、不当主管，,只,只做哥儿们,1好兄弟与经,理,理人的成功混合,体,体并不存在,2在员工面前,行,行动不慎重，就,是,是不尊重他们，,也,也作践自己,3跟手下在一,起,起就是专业，就,是,是公事,8.1 好兄弟,与,与主管的成功混,合,合体并不存在,作为一名主管应,该,该有自己的原则,，,，好朋友和好主,管,管不能混为一谈,。,。,8.2,别在员工面前作,践,践自己,在员工面前做事,情,情要慎重，尊重,员,员工，否则就等,于,于是在作践你自,己,己。,8.3,跟下属在一起就,是,是专业，就是公,事,事,充当管理者的角,色,色，事情马上就,变,变成专业，就是,公,公事，一定要区,分,分清楚。,总结,做主管就要像主,管,管，工作关系与,朋,朋友关系必须分,清,清，不能将私人,感,感情混入工作之,中,中。又想当他的,主,主管，又要当哥,们,们儿，把握其中,的,的分寸成为混合,体,体，是非常困难,的,的。,要时刻告诫自己,“,“和下属站在一,起,起，就是专业，,就,就是公事”。在,你,你的员工面前言,行,行一定要慎重，,如,如果在下属面前,随,随便，既不尊重,他,他们，也是作践,自,自己。,九、未能设定标,准,准,1完善的公司,一,一定会有制定的,政,政策,2“标准”是,一,一种誓约、一种,品,品质要求，使优,秀,秀的人引发自尊,3追求“标准,”,”最后变成一种,原,原动力,设定标准是大家,都,都很容易疏忽的,地,地方，也许我们,有,有工作手册，有,工,工作流程，但我,们,们却往往忽视工,作,作手册、工作流,程,程的精髓。,9.1 公司要,有,有“两本书”,一家公司要有两,本,本书：第一本是,红,红皮书，叫做策,略,略，也就是作战,指,指导纲领；第二,本,本书是蓝皮书，,就,就是SOP，标,准,准作业程序。,9.2 何谓“,标,标准”,9.3,把追求“标准”,变,变成原动力,一名员工做事情,是,是不能靠主管在,后,后面挥动鞭子的,，,，要靠自己有一,种,种尊严，让追求,“,“标准”变成一,种,种原动力。,总结,人人都说我们公,司,司有工作流程和,程,程序，都说我们,有,有工作手册，都,忘,忘了这中间的精,髓,髓，细节量化却,没,没有做好。“认,真,真做事只是把事,情,情做对，用心做,事,事才能把事情做,好,好。”“用心”,两,两个字强调的就,是,是细节。,员工做事情不能,靠,靠主管在后面挥,动,动鞭子，要靠自,己,己有一种尊严，,让,让追求“标准”,变,变成一种原动力,，,，不停地推动企,业,业进步。,十、纵容能力不,足,足的人,1管理比赛,谁,谁最受欢迎,2留住拒绝学,习,习的人，对团体,有,有欠公平,3怕别人超越,自,自己，只好相互,包,包庇,4别在办公室,里,里寻求爱，别以,为,为老好人可以让,问,问题自动消失，,别,别怕面对他人,每家企业和组织,或,或多或少都有一,些,些能力不足的人,，,，接受能力不足,的,的人，在每家组,织,织里是必然的一,种,种现象，但是决,不,不能纵容这些能,力,力不足的人。企,业,业管理中提到人,力,力资源错误，就,是,是把一个错误的,人,人摆在一个错误,的,的位置上，这就,是,是所谓纵容能力,不,不足的人。尽管,环,环境造成人力不,足,足，尽管组织要,维,维护社会，以就,业,业安定为原则，,但,但不能为此将不,合,合适的人摆在不,合,合适的位置上。,10.1,管理不是比谁最,受,受欢迎,中国人很讲究语,言,言文化，像“人,缘,缘”就是一个很,有,有趣的字眼。很,多,多人说自己在单,位,位人缘很好，也,就,就是说在单位人,际,际关系好，很有,人,人情面子。,10.2,留住拒绝学习的,人,人，对团体有欠,公,公平,21世纪是知识,经,经济的时代，各,家,家企业也都在努,力,力使自己成为学,习,习型组织，时代,和,和企业要求每个,成,成员必须不断吸,取,取新的知识。,留住拒绝学习的,人,人对团体有欠公,平,平，人人都在进,步,步，不允许有人,在,在其中偷懒。进,步,步的企业永远不,欢,欢迎这样的员工,。,。,10.3,怕别人超越自己,，,，只好相互包庇,20世纪胡适曾,说,说过：“中国一,百,百年来，有权力,的,的没有脑筋，有,脑,脑筋的没有权力,。,。”一个人有心,做,做事却没有权力,，,，手上掌握权力,却,却没有心做事，,这,这就是所谓的纵,容,容能力不足的人,，,，而且这一现象,对,对团体有欠公平,。,。这一问题的根,源,源在于许多领导,怕,怕别人超越自己,，,，所以就只好互,相,相包庇。,民间有一句俗话,叫,叫做“教会徒弟,饿,饿死师傅”。很,多,多主管有这种奇,怪,怪的心态。例如,，,，总经理怕副总,经,经理超过自己，,所,所以100分的,总,总经理就用了一,名,名80分的副总,，,，80分的副总,怕,怕下属超过他，,又,又打了一个8折,，,，用了64分的,经,经理，以此类推,，,，最后的人就是,草,草包。很多企业,标,标志是领导设计,的,的，规章是领导,写,写的，方法是领,导,导想的，那么下,属,属该做什么？下,属,属往往只能盲从,，,，发挥不了想象,力,力。大家都要对,企,企业负责，领导,要,要负起领导的责,任,任，下属要负起,下,下属的责任。,1894年的甲,午,午战争是中华民,族,族屈辱的历史，,慈,慈禧太后的一句,话,话“北洋舰队6,年,年之内不能增加,一,一枪一弹”使得,原,原本英国要卖给,中,中国的快船，被,日,日本人买去改名,叫,叫“吉野号”，,就,就是这条船打沉,了,了北洋舰队的主,力,力舰。北洋舰队,提,提督丁汝昌原本,是,是陆军，而英国,皇,皇家海军学院毕,业,业的邓世昌却只,是,是个管带，并不,是,是真正的管理者,。,。甲午战争失败,后,后，1895年,中,中日签署马关,条,条约，日本总,理,理大臣伊藤博文,与,与李鸿章谈到他,当,当初在英国读书,的,的时候只是第7,名,名，如今是日本,总,总理大臣，而第,一,一名的中国人在,福,福建只当一个县,官,官。,10.4 别当,老,老好人，别怕面,对,对他人,韩非子（战国时,代,代）,只会压制自己,叫,叫做“怕”,只会纠正自己,叫,叫做“乱”,只会节省自己,叫,叫做“贱”,一名主管只知道,压,压制自己的情绪,和,和感觉，不敢压,制,制部属叫做怕事,；,；,一名主管只敢纠,正,正自己的错误，,不,不敢纠正部属的,错,错误，就会天下,大,大乱；,一名主管只知道,自,自己吃5元钱的,盒,盒饭，下属在外,面,面啃牛排叫做贱,。,。,孔子说过不要独,善,善其身。我们不,能,能只管自扫门前,雪,雪，不管他人瓦,上,上霜，这些都是,没,没有团体思想的,表,表现。作为一名,主,主管只知道把自,己,己管好是远远不,够,够的，除了自己,以,以身作则、率先,垂,垂范之外，还需,要,要推广观念，让,企,企业成为学习型,组,组织，让部属都,得,得到提高。作为,领,领导要摒弃人际,关,关系的束缚，对,能,能力不足的人说,“,“不”。,总结,企业管理者碍于,人,人情、面子，往,往,往容易纵容能力,不,不足的人。,企业管理者在管,理,理企业的过程中,往,往往也存在着一,些,些误区，将管理,等,等同于比谁更受,欢,欢迎，为了让大,家,家都说好，充当,老,老好人的角色，,对,对任何事情都是,睁,睁一只眼闭一只,眼,眼。,有些领导怕别人,超,超越自己，只好,相,相互包庇，压制,有,有能力的人的发,展,展，纵容能力不,足,足的人，把一个,错,错误的人，放在,一,一个错误的位置,上,上，以至于这个,企,企业没有成长，,没,没有进步，更谈,不,不上发展。,十一、眼中只有,超,超级巨星,1,大,大部,分,分赚,钱,钱的,公,公司,都,都靠,中,中等,资,资质,的,的一,群,群人,，,，外,加,加少,数,数超,级,级明,星,星,2,顶,顶尖,高,高手,互,互相,排,排挤,，,，既,不,不驯,服,服，,也,也不,感,感恩,一家,组,组织,或,或者,公,公司,里,里真,正,正的,超,超级,明,明星,，,，最,多,多只,有,有5%，,伟,伟大,的,的科,学,学家,爱,爱因,斯,斯坦,的,的,是135分,，,，那,么,么在,你,你的,组,组织,或,或者,公,公司,里,里,在135分,以,以上,的,的有,几,几个,呢,呢？,其,其实,人,人类,学,学家,早,早就,研,研究,过,过了,，,，大,部,部分,的,的人,智,智商,都,都在100分,到,到115,分,分左,右,右，,占,占90%,以,以上,。,。这,就,就证,明,明大,部,部分,的,的人,智,智商,是,是差,不,不多,的,的，,差,差别,在,在于,是,是否,有,有成,功,功的,机,机遇,。,。,拿破,仑,仑说,自,自己,的,的成,功,功是,努,努力,加,加上,机,机会,，,，一,家,家企,业,业,超,过,过135,分,分的,几,几乎,是,是凤,毛,毛麟,角,角，,所,所以,不,不要,眼,眼中,只,只有,超,超级,明,明星,。,。假,如,如说,明,明星,只,只有5%,，,，那,么,么另,外,外95%,就,就是,一,一般,人,人，,但,但是,要,要在,一,一般,人,人的,后,后面,加,加上,合,合格,两,两个,字,字，,那,那就,需,需要,我,我们,不,不要,纵,纵容,能,能力,不,不足,的,的人,。,。,11.1,中,中,等,等资,质,质的,人,人加,少,少数,超,超级,明,明星,做好,本,本职,工,工作,大部,分,分赚,钱,钱的,公,公司,都,都靠,中,中等,资,资质,的,的一,群,群人,，,，加,上,上少,数,数的,明,明星,。,。,麦当,劳,劳,11.2,顶,顶,尖,尖高,手,手的,弊,弊端,