信息技术战略管理（PPT 75页）

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,信息技术战略,四川天歌科技集团股份有限公司,CD-R,业务战略和管理咨询,确定,公,公司,管,管理,模,模式,组织,结,结构,设,设计,主要,管,管理,流,流程,设,设计,确定IT,技术,解,解决,方,方案,确定,公,公司,管,管理,模,模式,组织,结,结构,设,设计,主要,部,部门,职,职责,描,描述,关键,岗,岗位,描,描述,和,和素,质,质要,求,求,主要,考,考核,指,指标,制定,主,主要,管,管理,流,流程,业务,规,规划,OEM客,户,户开,发,发与,管,管理,销售,预,预测,与,与生,产,产计,划,划,预算,管,管理,财务,和,和成,本,本管,理,理,考核,评,评估,流,流程,制定IT,技术,解,解决,方,方案,总体IT,策,策略,硬件/软,件,件要,求,求,实施,计,计划,目的,提供,结,结果,制定,公,公司,人,人力,资,资源,管,管理,策,策略,制定,公,公司,人,人力,资,资源,管,管理,人力,资,资源,规,规划,及,及政,策,策,核心,团,团队,的,的建,设,设和,培,培养,工资,体,体系,策,策略,建,建议,考核,激,激励,机,机制,策略,咨,咨询,1,组织,和,和管,理,理咨,询,询,2,人力,资,资源,咨,咨询,3,总体,市,市场,发,发展,及,及特,点,点评,估,估,分析,主,主要OEM,的采,购,购策,略,略,制定,国,国际,合,合作,策,策略,支持,国,国内,市,市场,和,和渠,道,道研,究,究,制定,短,短期,的,的营,销,销策,略,略,总体,市,市场,发,发展,趋,趋势,评,评估,行业,的,的关,键,键成,功,功要,素,素,主要OEM,的采,购,购策,略,略,国内,市,市场,和,和渠,道,道的,研,研究,支,支持,制定,可,可能,的,的国,际,际合,作,作策,略,略,确定,合,合作,领,领域,主要,可,可能,的,的合,作,作伙,伴,伴,主要,策,策略,建,建议,制定,短,短期,的,的营,销,销策,略,略,目标,市,市场/目,标,标客,户,户,营销,目,目标,营销,策,策略,咨询,项,项目,范,范围,和,和内,容,容,信息,技,技术,规,规划,方,方案,现状,远景,实施,计,计划,任务,主要,工,工作,递交,成,成果,信息,管,管理,现,现状,分,分析,应用,系,系统,硬件,网,网络,组织,架,架构,人员,准,准备,度,度,信息,系,系统,需,需求,收,收集,及,及分,析,析,信息,系,系统,展,展望,信息,系,系统,策,策略,制,制定,总部IT,、,、人,事,事、,财,财务,光盘,厂,厂：ERP、B2B,其它,下,下属,企,企业,系统,方,方案,制,制定,应用,软,软件,实,实施,范,范围,中长,期,期应,用,用软,件,件实,施,施,计,计划,、,、步,骤,骤,ERP方,案,案,IT,战,战略,规,规划,及,及建,议,议系,统,统方,案,案,检查,及,及批,准,准,项目,管,管理,工,工作,企业,资,资源,管,管理,的,的概,念,念介,绍,绍,信息,系,系统,现,现状,分,分析,信息,系,系统,建,建设,的,的阶,段,段计,划,划,信息,系,系统,体,体系,架,架构,企业,管,管理,软,软件,选,选型,方,方案,比,比较,实施,收,收益,评,评价,实施,计,计划,和,和预,算,算,信息,技,技术,组,组织,设,设计,主要,风,风险,下一,步,步工,作,作,日程,ERP,被,GartnerGroup,定义,为,为,企业,资,资源,管,管理,(,ERP),对90年,代,代需,求,求的,响,响应,(,MRP,响应,70,年代,需,需求,MRPII,响应,80,年代,需,需求),从新,的,的角,度,度观,察,察业,务,务,将新,兴,兴的,信,信息,科,科技,资,资产,化,化的,方,方法,普华,永,永道,的定,义,义,在一,个,个企,业,业内,，,，计,划,划、,设,设计,和,和实,施,施跨,多,多个,业,业务,单,单位,、,、跨,国,国家,地,地区,间,间的,业务,流,流程,和,和系,统,统,。这,包,包括,定,定义,和,和实,施,施一,个,个,新的,业,业务,运,运作,模,模型,及在,整个,企,企业,中,中建,立,立技,术,术架,构,构和,应,应用,系,系统,架,架构,。,ERP,定义,效,率,率,效,效,益,益,70,年,年,代,代,电子,数,数据,处,处理(EDP,),支持企业,的,的经营活,动,动,80 年,代,代,管理信息,系,系统(MIS),管理企业,的,的经营活,动,动,90 年,代,代,信息技术(IT),改变企业,的,的经营活,动,动,21世,纪,纪,MRPMRPIIERPE-WARE,？,过 去,发,发 生,了,了 什,么,么,现 在,发,发 生,了,了 什,么,么,将 来,要,要 发,生,生 什,么,么,管理信息,技,技术的发,展,展,PP,R&D,HR,SD,FI,Marketing,AM,CO,企业级业,务,务整合,计划,实际,信息岛,没有足够,的信息来,作决策,评估表现,信息整合/分析,操作信息,市场信息,财务信息,生产,管理,销售分销,资产,管理,市场营销,管,管理,人力资源,管,管理,采购,管理,研发,财务管理,成本管理,实施,ERP,之,前,实施,ERP,之,后,ERP系,统,统力求达,到,到企业整,合,合与最优,化,化,生产,管理,销售分销,资产管理,市场营销,管,管理,人力资源,管,管理,采购管理,研发,财务管理,成本管理,产品生产,工,工艺清单,产品采购,工,工艺清单,采购应付,帐,帐,库存收货,帐,帐,供货商信,息,息,销售应收,帐,帐,客户信息,库存发货,帐,帐,固,定,资,产,建,帐,固,定,资,产,折,旧,营销活动,信,信息,人员工资,人力成本,研,发,费,用,采购计划,生,产,成,本,信,息,生,产,计,划,销,售,成,本,在制品，,产,产成品库,存,存,成本、核,算,算信息,ERP主,要,要功能模,块,块,ERP,系 统,的 投,资,资,减 少,帐,帐 单,错,错 误,消 除,支,支 付,流,流 程,的,的 费,用,用,“ 您,将,将 会,得,得 到,的,的 ”,减 少,应,应 收,帐,帐,减 少,库,库 存,改 进,客,客 户,服,服 务,降 低,分,分 销,费,费 用,提 高,产,产 品,利,利 润,消 除,数,数 据,的,的 手,工,工 输,入,入,“ 您,的,的 期,望,望 值,”,”,$,典 型,的,的 投,资,资 总,额,额 是$50- $400+MM,自 动,化,化 所,带,带 来,的,的 效,益,益,变 革,所,所 带,来,来 的,效,效 益,ERP实,施,施的价值,+,0,-,好奇,漠不关心,害怕,拒绝,接受,负起责任,以主人翁的态度参与,时间,变革曲线,变革曲线,人们抵制,变,变革的表,达,达方式因,其,其对变革,的,的看法不,同,同而不同,，,，而正是,这,这些人员,对,对变革的,忧,忧虑，将,会,会对整个,变,变革过程,产,产生不同,的,的影响，,并,并且随着,时,时间的变,化,化而变化,不,是,ER,是,ER,企业的策,略,略和业务,发,发展方向,；,；,每个流程,都,都十全十,美,美；,能够代替,良,良好的业,务,务规划；,能够代替,管,管理层的,支,支持和员,工,工的参与,。,。,一个软件,包,包；,功能丰富,、,、灵活性,强,强；,包含了一,整,整套结构,化,化的业务,处,处理流程,；,；,一个数据,结,结构模型,；,；,统一的信,息,息技术平,台,台。,ERP,总结,现代企业,信,信息系统,建,建设趋势,协同产品,设,设计,.,设计计划,设计管理,跨设计链,合,合作,产品配置,需求预测,定单履行,生产与配,送,送,监控与报,告,告,渠道集成,销售自动,化,化,协同和高,效,效的客户,服,服务,提升计划,和,和决策能,力,力,进攻性的,市,市场定位,持续的产,品,品和流程,绩,绩效检测,建立品牌,认,认知度,培养紧密,的,的客户关,系,系,消费者,大客户,统一的客,户,户管理与,商,商业机会,管,管理,定单管理,学习和员,工,工技能发,展,展,行业信息,收,收集和分,析,析,研究和开,发,发支持,ERP系,统,统,财务管理,销售和分,销,销管理,人力资源,管,管理,生产管理.,物料管理,资金管理,建立以ERP为起,点,点、面向,客,客户、集,成,成和优化,价,价值链与,供,供应链各,环,环节的信,息,息系统,供应商管,理,理,第三方物,流,流提供商,管,管理,呼叫中心,基本,ERP系,统,统功能,延伸到供,应,应链(SCM)管,理,理系统和,产,产品数据,管,管理(PDM)系,统,统,延伸到呼,叫,叫中心和,客,客户关系,管,管理,延伸到知识,管,管理、数据,仓,仓库和决策,支,支持系统,企业资源管,理,理的概念介,绍,绍,信息系统现,状,状分析,信息系统建,设,设的阶段计,划,划,信息系统体,系,系架构,企业管理软,件,件选型方案,比,比较,实施收益评,价,价,实施计划和,预,预算,信息技术组,织,织设计,主要风险,下一步工作,日程,天歌集团信,息,息技术现状,公司/部门,现状,期望,办公自动化,集团总部,信息的流转通过大量的打印文档；,在目前信息流量较少的情况下基本能维持一定的工作效率；,无法实现信息的共享；,电子邮件的地址五花八门，影响企业形象；,建设企业信息通过内部网络的电子化流转，提高工作效率，降低成本,各部门信息共享；,总部与子公司的信息共享；,建立公司统一的电子邮件系统；,光盘厂,过渡型办公自动化软件的开发、应用,电子邮件系统尚未建立,完善办公自动化，向成熟系统转换,建立统一的电子邮件系统,管理软件,财务部,集团总部以前使用安易财务软件，因功能不能满足要求，改实施用友软并在财务部内联网；,正推广统一集团公司的会计科目制度；,在子公司中推广用友财务软件（南充服装厂）；,各子公司的财务信息的及时了解,银企连接,人事部,以前使用过人事软件，因效果太差，现在用MS Office和Access 等工具管理人事薪资；,通过其它网站网上招聘,与子公司联网,人事与财务的自动整合,南充服装厂,实施了进销存软件,库存管理与财务系统连接,财务与进销存管理系统的整合,与集团总部的远程连接,光盘厂,筹备阶段,ERP管理软件应用,天歌集团信,息,息技术现状,（,（续）,公司/部门,现状,期望,门户网站,总裁部,已注册20多个域名,没有公司的门户网站,建立公司的门户网站（服务器托管）,通过互联网发展电子商务,硬件设备,集团总部,近20台PC终端，配置较低,无企业网络设备,6台服务器，性能一般,更新配置较低、影响工作效率的设备,建设内部网所需的硬件设备,光盘厂,11台建立内部网,现代化管理所需的硬件设备,人员情况,集团总部,光盘厂,IT开发,维护的人2名,公司缺乏普遍的IT应用能力,由独立的网络管理能力,ERP系统管理员,对信息技术的重视,企业资源管,理,理的概念介,绍,绍,信息系统现,状,状分析,信息系统建,设,设的阶段计,划,划,信息系统体,系,系架构,企业管理软,件,件选型方案,比,比较,实施收益评,价,价,实施计划和,预,预算,信息技术组,织,织设计,主要风险,下一步工作,日程,股东大会,董事会,董事长,总裁,副总裁,服装产业,现代农业,南充羽绒制,品,品厂,深圳鑫海轻,纺,纺有限公司,深圳四海羽,绒,绒制品公司,深圳金海轻,纺,纺有限公司,上海天歌服,饰,饰有限公司,湖北荆州天,歌,歌现代农业,有,有限公司,成都天歌物,业,业有限公司,房地产业,高新技术,天歌光盘厂,集团总部,总裁办公室,人力资源部,财务部,审计部,事业发展部,上海天歌实,业,业发展有限,公,公司,监事会,监事会办公,室,室,财务总监,天歌光盘销,售,售公司,天歌集团信,息,息技术战略,目,目标范围,天歌的企业,目,目标对于信,息,息技术战略,的,的启示,企业目标,天歌集团产业多元化以及在高科技领域的投入,天歌品牌的建立,天歌光盘建立在产品研发和工艺改进的核心竞争力,天歌光盘建立完善高效的销售渠道,信息技术,商业战略与信息技术战略相互促进,以客户为中心，以产品研发、工艺改进为基础,整合企业价值链,使用稳定的技术，已经证实的最佳工作方法以及富有经验的人员，寻求及提供最有效率、最符合成本原则的信息技术解决方案,在集团内发挥示范效应，保证IT投资和资源的再利用,天歌价值链,天歌价值链,财务管理,人力资源管,理,理,客户,服务,销售,管理,市场,推广,仓储,物流,工艺,改进,生产,采购,产品,研发,同时， 我,们,们就天歌价,值,值链的各环,节,节对于信息,技,技术的要求,进,进行了详尽,的,的分析,价值链各环,节,节对信息系,统,统的要求-产品,研,研发、工艺,改,改进,产品研发,工艺改进,成功关键,准确的客户和市场需求分析,产品工艺历史数据积累和分析,对IT的要求,建立迅速有效的客户和市场信息的沟通和分析,建立历史工艺数据库,对历史工艺数据的分析,优先级别,中,高,建议系统,建议初期采用ERP系统中的销售管理模块,中长期实施CRM系统，完善客户需求分析,建议根据工艺实际要求客户化开发,价值链各环,节,节对信息系,统,统的要求-采购,、,、生产、仓,储,储,采购,生产,仓储,成功关键,供应商选择与持续评估,通过与供应商信息共享，提高供应链效率,根据生产计划制定相应的采购计划,根据市场情况制定有效的生产计划,对产品生产质量的全面控制,库存数量的合理性,库存收发的准确、快速,对IT的要求,建立供应商的信息库,供应链信息共享平台,采购计划于生产计划的集成,运行物料需求计划的能力,统计分析工艺参数于工艺质量的关系,支持库存状况的分析,库存事务的自动化处理,优先级别,中,高,中,建议系统,建议初期采用ERP系统中的采购管理模块,中长期实施SCM系统，完善供应链管理,ERP系统的生产管理模块,ERP系统的仓储管理,价值链各环,节,节对信息系,统,统的要求-市场,推,推广、销售,、,、客户服务,市场推广,销售,客户服务,成功关键,建立品牌的市场认知度,对市场推广活动的成效分析,销售渠道的建立和管理,销售订单的有效快速处理,产品质量信息反馈，指导产品工艺改进,客户服务的快速反应,对IT的要求,建立迅速有效的客户和市场信息的沟通和分析,建立客户信息库,订单处理功能,客户/渠道的分析,销售预测分析,与,OEM,客户的系统整合,提供与客户沟通的信息平台,优先级别,低,高,中,建议系统,建议初期建立企业对外的门户网站和电子邮件系统,中长期实施CRM系统,建议初期采用ERP系统中的销售管理模块,中长期实施CRM系统，完善客户需求分析,建议初期通过企业的门户网站和电子邮件系统,中长期实施CRM系统,价值链各环,节,节对信息系,统,统的要求-财务,、,、人事,财务,人事,成功关键,及时准确的获得企业运作的财务信息，从而指导业务运作活动,有效的资金管理和调配，和对于潜在风险的评估,快速有效的报表体系，对内和对外准确的反映企业经营状况,合理,、,准确和及时的考核,吸引和发展优秀人才,有效的人力资源开发,对IT的要求,帐目、报表的自动处理,有效的成本核算,成本、库存、订单等信息的获取,灵活的报表功能,计算机辅助的报表合并,集团内部信息积累、分析以及及时的获取,及时便捷的内部培训、知识传递、技能传递,高效的招聘、信息发布、应聘者资料管理,优先级别,高,低,建议系统,初期实现ERP系统的财务管理模块,中长期实现数据仓库/决策支持系统,建议利用办公自动化系统和门户网站实现人事管理和招聘信息发布,实现ERP的人力资源管理系统,信息化建设,阶,阶段目标,时间,目前,2002.12.31,近 期,远 期,信息,技术,阶段,目标,2003,2006,建立办公自,动,动化系统,建立统一界,面,面的企业信,息,息门户网站,ERP系统,的,的建立，采,购,购、配送、,销,销售、财务,、,、人事等资,源,源整合,信息技术实,施,施队伍的建,立,立和专业技,术,术人员的培,养,养,实施范围：,集,集团总部、,光,光盘厂,CRM(客,户,户关系 管,理,理）系统实,施,施，与ERP系统整合,。,。利用现代,化,化的管理手,段,段加强市场,营,营销和提供,客,客户更好的,服,服务。,SCM（供,应,应链管理）,系,系统实施，,与,与ERP系,统,统整合。,建立数据分,析,析系统为管,理,理层提供决,策,策支持,在企业逐步,完,完善的ERPCRMSCM系,统,统基础上建,立,立与供应商,、,、客户的电,子,子商务,完备的专业,人,人才体系的,形,形成,向其它下属,企,企业推广应,用,用与其发展,相,相适应的管,理,理软件,天歌科技信,息,息系统总体,结,结构 ,建,建议近期目,标,标,销售管理,生产管理,人力资源管,理,理系统,统一的Web,界面 的企,业,业信息门户,（,（内部+外,部,部）,供货商管理,协同供货,SCM,系统,办公自动化,管,管理系统,客户ERP,供应商ERP,银行,/证券,海关/政府,销售自动化,ERP系统,客户,服务,销售,管理,市场,推广,产品研发,工艺改进,呼叫中心,渠道销售,客户服务,CRM系统,营销管理,采购管理,财务系统,协同设计,仓储管理,合作伙伴,公司人员,数据仓库/决策,支,支持系统,工艺改进,仓储,生产,采购,天歌科技未来信,息,息系统总体结构- 近期应用,系,系统分析,应用系统,应用描述,对应组织,核心流程,企业资源管理系,统,统,(ERP),财务管理：对于,企,企业经营状况的,财,财务记录，一般,包,包括总帐、应收,、,、应付；另外还,包,包括资金管理、,固,固定资产管理和,预,预算管理模块,光盘厂及销售公,司,司；,财务预算管理,固定资产管理,资金管理,销售与配送：包括,运输管理、销售订单管理、价格管理、客户管理、客户服务管理和付款处理,光盘厂及销售公司；,客户管理,销售订单管理,物流管理,仓储管理：包括库存的收发、库存状态、库存盘点、转移 、库存物料的多种价格管理等,光盘厂及销售公司,仓储管理,生产管理：生产,计,计划、物料需求,计,计划、能力需求,计,计划、生产控制,管,管理、生产成本,管,管理,光盘厂,生产计划管理,生产流程控制管,理,理,采购与收货：包,括,括,供应商管理、供,应,应商选择、合同,管,管理、请购需求,、,、采购单维护、,收,收货,光盘厂及销售公,司,司；,供应商管理,采购订单管理,物流管理,工艺改进：工艺,参,参数统计、综合,分,分析、数据模型,光盘厂,无,天歌科技未来信,息,息系统总体结构- 近期应用,系,系统分析,应用系统,应用描述,对应组织,核心流程,企业资源管理系,统,统,(ERP),人力资源管理系,统,统：包括工资管,理,理、人事管理和,组,组织管理,光盘厂及销售公,司,司；,绩效考核,企业办公自动化,系统,电子邮件系统：,企,企业统一的电子,邮,邮件管理系统，,是,是企业内部信息,流,流转也是企业与,外,外部信息交流的,工,工具,总部集团；,光盘厂及销售公,司,司；,无,知识管理：建立,企,企业的知识库，,有,有利于企业经验,积,积累和员工自我,发,发展,总部集团；,光盘厂及销售,公,公司；,无,表单和文档管,理,理：企业各种,格,格式的单据、,凭,凭证的管理；,文,文件、合同的,管,管理,总部集团；,光盘厂及销售,公,公司；,无,天歌集团的介,绍,绍；,天歌集团歌子,公,公司主营业务,介,介绍；,形成天歌的专,题,题性的信息中,心,心；,网络业务拓展,；,；,与相关网站链,接,接；,网络,天歌集团与各,子,子公司,无,企业门户网站,销售管理,生产管理,统一的Web,界面 的企业,信,信息门户（内,部,部+外部）,供货商管理,协同供货,SCM,系统,办公自动化管,理,理系统,客户ERP,供应商ERP,银行,/证券,海关/政府,销售自动化,ERP系统,客户,服务,销售,管理,市场,推广,仓储,生产,产品研发,工艺改进,呼叫中心,渠道销售,客户服务,CRM系统,营销管理,采购管理,财务系统,协同设计,仓储管理,合作伙伴,合作伙伴,数据仓库/决,策,策支持系统,天歌科技信息,系,系统总体结构- 建议,远,远期目标,人力资源管理,系,系统,工艺改进,采购,天歌科技未来,信,信息系统总体,结,结构 远,期,期应用系统分,析,析,应用系统,应用描述,对应组织,核心流程,客户关系管理,(CRM),呼叫中心：,呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。,光盘厂和销售公司,客户管理,销售自动化：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销和电话销售,光盘厂和销售公司,客户管理,营销/销售队伍管理,渠道销售：呼叫中心，销售自动化的协同工作；对经销商的管理,光盘厂和销售公司,渠道管理,客户服务：,服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。,光盘厂和销售公司,渠道/客户管理,应用系统,应用描述,对应组织,核心流程,客户关系管理,(CRM),营销管理,主要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；,光盘厂和销售公司,渠道/客户管理,营销/销售队伍管理,天歌科技未来,信,信息系统总体,结,结构 远,期,期应用系统分,析,析,协同供货：同,第,第三方物流管,理,理系统的及时,，,，,自动分配装载,单,单到相应的交,通,通工具上、运,输,输路线及交付,状,状态跟踪、送,货,货单打印。保,证,证商品送达目,的,的地或返回原,仓,仓库,供应链管理,(SCM),供货商管理：,基,基于供应链，,对,对于供货商履,约,约能力的分析,；,；或对于供货,商,商合同履约绩,效,效评估,光盘厂及销售,公,公司；,供应商管理,光盘厂及销售,公,公司；,第三方协同供,货,货,应用系统,应用描述,对应组织,核心,流,流程,天歌,科,科技,未,未来,信,信息,系,系统,总,总体,结,结构,远,远,期,期应,用,用系,统,统分,析,析,供应,链,链管,理,理,(SCM),光盘,厂,厂,供应,商,商协,同,同设,计,计,协同,设,设计,：,：跨,设,设计,链,链的,安,安全,、,、简,单,单的,合,合作,；,；集,成,成计,划,划可,视,视性,跨,跨端,到,到端,的,的设,计,计流,程,程；,参,参数,访,访问,和,和知,识,识产,权,权共,享,享；,新,新的,或,或配,置,置零,件,件及,生,生产,线,线设,计,计和,开,开发,决,决策,支,支持,；,；产,品,品结,构,构、CAD模,型,型和,设,设计,定,定义,等,等数,据,据的,同,同时,审,审核,，,，并,提,提供,实,实时,的,的、,图,图形,化,化的,、,、合,作,作工,作,作空,间,间,数据,仓,仓库/,决策,分,分析,系,系统,总部,集,集团,；,；,光盘,厂,厂及,销,销售,公,公司,；,；,无,对ERP,系,系统,提,提供,的,的各,种,种数,据,据整,理,理统,计,计，,进行,多,多维,的,的智,能,能分,析,析，,作,作出,预,预测,、,、评,估,估、,计,计划,和,和预,算,算,企业,资,资源,管,管理,的,的概,念,念介,绍,绍,信息,系,系统,现,现状,分,分析,信息,系,系统,建,建设,的,的阶,段,段计,划,划,信息,系,系统,体,体系,架,架构,企业,管,管理,软,软件,选,选型,方,方案,比,比较,实施,收,收益,评,评价,实施,计,计划,和,和预,算,算,信息,技,技术,组,组织,设,设计,主要,风,风险,下一,步,步工,作,作,日程,信息,系,系统,体,体系,架,架构,应用,程,程序,框,框架,应用,软,软件,框,框架,描述,信,信息,系,系统,实,实现,业,业务,功,功能,的,的应,用,用软,件,件平,台,台,执行,环,环境,执行,环,环境,包括信息,系,系统真正,工,工作时应,用,用的软、,硬,硬件环境,开发环境,开发环境,包括信息,系,系统开发,时,时应用的,软,软、硬件,环,环境,网络基础,设,设施,网络基础,设,设施,包括支持,所,所有环境,运,运作的网,络,络软、硬,件,件设施以,及,及相关的,服,服务,执行环境,提供支持服务,建立,建立,提供支持服务,提供支持服务,提供支持服务,应用程序框架,网络基础设施,开发环境,应用程序,框,框架-ApplicationArchitecture,执行环境-Execution Architecture,开发环境-DevelopmentArchitecture,网络基础,设,设施- Physical Network Infrastructure,企业信息,系,系统的技,术,术架构主,要,要包括应,用,用程序框,架,架、执行,环,环境、开,发,发环境以,及,及网络基,础,础设施。,应用程序,框,框架 -,近,近期,HTTP,服,服务器,网站主页,知识管理,ERP,服,服务器,财务,采购管理,PC浏览,器,器,(internet),ERP,客,客户端,ERP,数,数据库,防,火,墙,客户层,表现层,应用层,数据库层,PC浏览,器,器,(intranet),办公自动,化,化,文档管理,知识、数,据,据,数据库,生产计划,销售管理,仓储管理,人力资源,管,管理,邮件服务,器,器,执行环境- 近,期,期,门户网站(托管),办公自动,化,化,数据库,ERP,数,数据库,ERP,备,备份服务,器,器,办公自动,化,化,备份服务,器,器,ERP应,用,用服务器,办公自动,化,化,应用服务,器,器,ERP,开,开发数据,库,库,ERP,开,开发服务,器,器,防火墙,内部网,互联网,天歌 数,据,据中心,DDN/Modem,DDN/Modem,HTTP,应,应用服务,器,器,开发环境,开发环境,主,主要指为,设,设置和客,户,户化开发,应,应用系统,提,提供服务,的,的一整套,软,软、硬件,环,环境,开发环境,应,应采用与,执,执行环境,相,相同的技,术,术架构，,包,包括Web,服务器、,应,应用服务,器,器、数据,库,库服务器,；,；同时还,应,应包含一,些,些开发必,备,备的工具,，,，包括系,统,统设计、,版,版本控制,、,、文档管,理,理、源程,序,序编写、,系,系统调试,、,、安全以,及,及系统测,试,试等工具,开发环境,应,应当相对,独,独立于日,常,常的办公,环,环境，因,为,为：,保证开发,环,环境的安,全,全,开发环境,对,对网络通,讯,讯的要求,比,比日常办,公,公高,开发环境,中,中的服务,器,器状态不,稳,稳定，相,对,对独立以,减,减少相互,的,的影响,项目起步,阶,阶段，可,以,以暂时利,用,用开发环,境,境作系统,测,测试，包,括,括程序独,立,立测试，,程,程序互联,测,测试，系,统,统集成测,试,试以及压,力,力测试等,；,；但随着,系,系统实施,的,的深入，,应,应当建立,尽,尽量与执,行,行环境相,似,似的、独,立,立的测试,环,环境，保,证,证系统测,试,试的质量,拥有一个,相,相对独立,、,、安全、,高,高效的开,发,发环境，,保,保证所有,的,的开发工,作,作顺利的,进,进行对信,息,息系统的,实,实施至关,重,重要。,天歌数据,中,中心,网络环境- 近,期,期(总体),总部,光盘厂,销售公司,销售平台,ISDN, DDN,ISDN,PSTN,应用程序,框,框架 -,远,远期,HTTP,服务器,EAI,服务器,CRM,服务器,ERP,服务器,SCM,服务器,数据仓库/决策支,持,持,服务器,CRM,数据库,ERP,数据库,SCM,数据库,办公自动,化,化,数据库,数据仓库,数据库,防火墙,负载,均衡,EDI/XML,客户层,表现层,应用层,数据库层,客户/,供应商/,合作伙伴,PC浏览,器,器,呼叫中心,客户电话,知识管理,办公自动,化,化,文档管理,邮件服务,网站主页,备份数据,库,库组,运行数据,库,库组,ERP数,据,据库,CRM数,据,据库,数据仓库,数,数据库,应用服务,器,器组,ERP服,务,务器,CRM,服,服务器,数据仓,库,库服务,器,器,应用集,成,成服务,器,器,HTTP,服务器,组,组,企业信,息,息门户,HTTP服务,器,器,负载,均衡,服务器,防火,墙,开发,服务器,组,组,开发数,据,据库组,测试,服务器,组,组,测试数,据,据库组,SCM,服,服务器,SCM,数,数据库,呼叫中,心,心,执行环,境,境 -,远,远期,办公自,动,动化服,务,务器,办公自,动,动化数,据,据库,ERP,数,数据库,CRM,数,数据库,数据仓,库,库数据,库,库,SCM,数,数据库,办公自,动,动化数,据,据库,天歌数,据,据中心,总部,光盘厂,销售公,司,司,集团其,他,他下属,公,公司,销售平,台,台,DDN/,宽带,ISDN, PSTN,DDN,网络环,境,境 -,远,远期(总体),企业资,源,源管理,的,的概念,介,介绍,信息系,统,统现状,分,分析,信息系,统,统建设,的,的阶段,计,计划,信息系,统,统体系,架,架构,企业管,理,理软件,选,选型方,案,案比较,实施收,益,益评价,实施计,划,划和预,算,算,信息技,术,术组织,设,设计,主要风,险,险,下一步,工,工作,日程,企业管,理,理软件,介,介绍,大于50亿,5000万50,亿,亿,少于5000,万,万,SAP,、,、ORACLE、PEOPLESOFT,、,、JDE、BAAN,QAD,、,、Scala,、,、Epicor、Fourthshift、SUN,用友、,金,金碟、,开,开思、,浪,浪潮,企业年,收,收入：,对三类,产,产品的,特,特点总,结,结,完善的,财,财务、,人,人事、,供,供应链,管,管理模,块,块功能,和,和流程,能完全,实,实现企,业,业的管,理,理流程,技术成,熟,熟、系,统,统稳定,提供完,整,整、集,成,成的电,子,子商务,解,解决方,案,案,汉化，,界,界面友,好,好,有很强,的,的实施,队,队伍和,经,经验,完善的财务,、,、人事模块,功,功能,技术领先，,系,系统稳定,界面友好，,能,能提供电子,商,商务解决方,案,案,系统实施相,对,对简单，周,期,期短,价格适中,价格便宜,实施简单,完全中文化,国外大型ERP软件,国外中小型ERP软件,国产ERP,软,软件,长处,短处,关键特点,和问题,完整，全面,复杂，昂贵,基本满足需,求,求,价格适中,需大量客户,化,化,价格便宜,系统庞大，,安,安装和配置,较,较复杂,对实施、服,务,务、支持的,要,要求较高,价格昂贵,在中国的实,施,施能力相对,较,较弱,供应链管理,能,能基本满足,天,天歌光盘厂,的,的需求，部,分,分需二次开,发,发,不能充分满,足,足企业的需,求,求,实施队伍的,能,能力较低,需大量客户,化,化,系统稳定性,较,较,弱,企业资源管,理,理的概念介,绍,绍,信息系统现,状,状分析,信息系统建,设,设的阶段计,划,划,信息系统体,系,系架构,企业管理软,件,件选型方案,比,比较,实施收益评,价,价,实施计划和,预,预算,信息技术组,织,织设计,主要风险,下一步工作,日程,实施收益评,价,价,信息技术实,施,施项目会产,生,生两种收益,：,：,1. 可量,化,化的收益- 经济性,收,收益,指那些可以,用,用货币金额,量,量化的效益,。,。如保持了,市,市场份额。,2. 不可,量,量化的收益- 战略,性,性收益,无法量化收,益,益，如客户,的,的满意程度,。,。,衡量IT项,目,目的量化收,益,益总是十分,困,困难的。在,一,一些“传统,的,的”信息技,术,术应用系统,中,中，收益往,往,往是可量化,的,的，如工资,系,系统。然而,，,，即便在这,种,种情况下，,也,也必须有很,准,准确的历史,数,数据做参考,，,，才能真正,量,量化潜在的,收,收益。,在另一方面,，,，不可量化,的,的收益对于,公,公司来说往,往,往比可量化,的,的收益更重,要,要。这些收,益,益都与公司,战,战略紧密相,连,连，它们要,么,么使战略得,以,以实现，要,么,么促进战略,的,的实现。,在本IT总,体,体规划中，,常,常常提到项,目,目的收益不,可,可量化。因,为,为总体规划,的,的目的在于,实,实现业务发,展,展战略，而,非,非控制信息,技,技术成本。,咨,咨询经验显,示,示不可量化,收,收益具有“,连,连锁反应”,，,，它会比可,量,量化的收益,更,更能为整个,公,公司带来全,局,局效益。,降低交易成,本,本，提高定,单,单履行能力,交易速度增,加,加,货物发送速,度,度提高,客户响应速,度,度/灵活性,对于客户的,要,要求能够更,快,快更好地响,应,应,业务操作更,为,为便利,例如，定价,，,，接单，发,货,货，多语种,支,支持,满足市场条,件,件的变化,更加容易抓,住,住新的业务,机,机会,库存水平实,时,时监控，库,存,存水平减低,增加产品研,发,发能力，缩,短,短产品上市,时,时间,战略性收益,战略性收益,和,和经济性收,益,益,经济性收益,为品牌和渠,道,道建设提供,支,支持,构建价值链,和,和供应链整,体,体竞争优势,对客户的更,深,深刻理解促,进,进市场划分,、,、产品规划,、,、产品开发,和,和市场策略,制,制定,高效的投资,监,监控和效益,分,分析,规范流程，,促,促进员工素,质,质提升，促,进,进学习型企,业,业建设，建,立,立人才竞争,优,优势,我们认为信,息,息系统建设,将,将带来以下,收,收益：,企业资源管,理,理的概念介,绍,绍,信息,系,系统,现,现状,分,分析,信息,系,系统,建,建设,的,的阶,段,段计,划,划,信息,系,系统,体,体系,架,架构,企业,管,管理,软,软件,选,选型,方,方案,比,比较,实施,收,收益,评,评价,实施,计,计划,和,和预,算,算,信息,技,技术,组,组织,设,设计,主要,风,风险,下一,步,步工,作,作,日程,近期,工,工程,投,投资,估,估计,（,（2002年,）,）,投资,主,主要,包,包括,以,以下,几,几个,方,方面,一、,硬,硬件,及,及内,部,部网,络,络建,设,设,建设,集,集团,总,总部,和,和光,盘,盘厂,的,的内,部,部网,，,，内,部,部网,络,络的,建,建设,是,是公,司,司信,息,息科,技,技管,理,理的,基,基础,。,。办,公,公自,动,动化,和,和ERP,系,系统,可,可共,享,享内,部,部网,的,的资,源,源。,由于,公,公司,信,信息,化,化起,点,点较,低,低，,近,近期,的,的硬,件,件及,网,网络,投,投资,较,较大,，,，预,计,计投,资,资为100万,人,人民,币,币。,二、,办,办公,自,自动,化,化系,统,统,建议,委,委托,专,专业,公,公司,，,，招,聘,聘网,络,络管,理,理员,。,。估,计,计投,资,资在20,万,万到50,万,万之,间,间。,三、,门,门户,网,网站,门户,网,网站,的,的建,设,设可,有,有三,种,种方,案,案：1）,企,企业,服,服务,器,器方,式,式、2）,服,服务,器,器托,管,管、3）,虚,虚拟,主,主机,方,方式,建议,选,选择,方,方案2或,方,方案3。,（,（附,录,录中,提,提供,三,三种,方,方案,的,的相,关,关通,信,信费,用,用，Web页,面,面开,发,发费,用,用根,据,据页,面,面数,量,量确,定,定),建议,找,找专,业,业公,司,司制,作,作。,根,根据,不,不同,的,的方,案,案，,网,网站,的,的建,设,设费,用,用估,计,计在10,万,万到40,万,万之,间,间。,四、ERP软,件,件许,可,可证,费,费（,根,根据,天,天歌,的,的规,模,模）,国外,大,大型ERP:20万,美,美元,到,到40万,美,美元,之,之间,国外,中,中小ERP:8,万,万美,元,元到20,万,万美,元,元之,间,间,国内ERP:3万,美,美元,到,到8,万,万美,元,元之,间,间,根据,普,普华,永,永道,的,的经,验,验，,在,在商,务,务谈,判,判中,应,应有,折,折扣,五、ERP实,施,施顾,问,问与,培,培训,费,费,估计,需,需要100-200人,天,天（,包,包括,实,实施,前,前项,目,目组,培,培训,）,），,按,按平,均,均500-800美,元,元/,天,天计,算,算（,包,包括,差,差旅,费,费和,税,税金,）,），,需,需要5万,美,美元,到,到15万,美,美元,。,。,六、ERP系,统,统维,护,护与,运,运营,费,费;,每年,需,需要,支,支付,软,软件,许,许可,证,证费17%20%的,维,维护/升,级,级费,用,用。,另,另外,需,需按,实,实际,需,需要,支,支付,硬,硬件,维,维护,费,费与,通,通讯,费,费等,。,。,近期,投,投资,预,预算,国,国,外,外中,小,小型ERP解,决,决方,案,案,单位:人,民,民币,企业,信,信息,化,化管,理,理在,近,近期2002,年,年的,投,投入,较,较大,单位:人,民,民币,企业,信,信息,化,化管,理,理在,近,近期2002,年,年的,投,投入,较,较大,近期,投,投资,预,预算,国,国,内,内ERP,解,解决,方,方案,远期工程投资估,计,计,在近期实施成功,后,后, 天歌光盘,厂,厂将实施CRM,和,和SCM系统，,增,增强企业对供应,商,商和客户/渠道,的,的管理，,并在此基础上建,立,立决策分析系统,。,。向其它子公司,逐,逐步推广应用。,一、硬件与网络,设,设施,内部网建立和ERP系统实施后,，,，远期在硬件和,网,网络上的投资将,主,主要是新用户的,增,增加，另外需按,实,实际需要支付,硬件维护费与通,讯,讯费等，估计投,资,资在一百万万人,民,民币以内。,二、软件增加用,户,户数,随着公司规模扩,大,大，需要增加ERP软件的用户,数,数，价格因软件,不,不同而差别较大,。,。估计投资不会,太,太大（几万美元,）,）,三、软件维护与,运,运营费,每年需要支付软,件,件许可证费17%20%的维,护,护/升级费用.,四、实施CRM,和,和SCM软件费,用,用,在光盘厂实施客,户,户关系管理软件,和,和供应链管理软,件,件，估计总投资,在,在10万美元左,右,右。,五、建立数据仓,库,库的费用,建立数据仓库费,用,用包括: 软件,费,费(视不同软件,而,而异)、实施服,务,务费,估计总费,用,用不会超过10,万,万美元,六、在总部和其,它,它子公司推广,在实现办公自动,化,化和ERP系统,基,基础上，根据需,要,要推广应用到其,它,它子公司。,远期投资预算- 远期,单位:人民币,远期投资是从2003年至2006年的四年，,预,预计每年投入100万到200,万,万人民币,挑选专业网站设,计,计公司,服务器托管,门户网站内容设,计,计,Web页面设计,门户网站,1月,示范性时间表:2002年,具体实施计划, 近期,项目内容,项目管理,系统投入运行,2月,3月,4月,5月,6月,7月,8月,9月,10月,11月,12月,办公自动化,挑选专业公司,内部网建设,电子邮件系统,文控系统,知识管理系统,ERP系统实施,ERP软件选型,财务模块实施,人事模块实施,进销存模块实施,生产管理模块实,施,施,集团层次,光盘厂,Q1 Q2Q3 Q4 Q1 Q2Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1Q2 Q3 Q4 Q1Q2 Q3Q4,2002,年,示范性时间表:,建议的长期实施,规,规划,项目内容,项目管理,2003,年,2004,年,2005,年,2006,年,企业门户网站解,决,决方案,OA,标准化,局域网标准建设,与,与完善,ERP,软件选型,ERP,系统实施,CRM,软件选型,CRM,系统实施,SC,M,软件选型,SC,M,系统实施,数据仓,库,库,/决策,分,分析系,统,统,选型与,实,实施,在总部,和,和其它,子,子公司,推,推广ERP系,统,统,系统集,成,成,集团层,次,次,光盘厂,人员要,求,求,*业务,部,部门人,员,员参与,系,系统实,施,施过程,中,中业物,流,流程的,确,确认,*第,三,三方是,指,指软件,供,供应商,和,和实施,顾,顾问,企业资,源,源管理,的,的概念,介,介绍,信息系,统,统现状,分,分析,信息系,统,统建设,的,的阶段,计,计划,信息系,统,统体系,架,架构,企业管,理,理软件,选,选型方,案,案比较,实施收,益,益评价,实施计,划,划和预,算,算,信息技,术,术组织,设,设计,主要风,险,险,下一步,工,工作,日程, 开,发,发型, 战,略,略型,大通银,行,行,壳牌石,油,油,确保信,息,息技术,总,总监有,实,实施的,职,职责,确保对,应,应用系,统,统的开,发,发进行,富,富有经,验,验的技,术,术性指,导,导,能够完,全,全专注,于,于长期,的,的战略,和,和技术,发,发展方,向,向制定,上,上,应用系,统,统地开,发,发与运,作,作和技,术,术基础,架,架构分,离,离,企业的,信,信息技,术,术总监,不,不能负,责,责或控,制,制全部,的,的信息,技,技术管,理,理和功,能,能服务,地,地提供,信息技,术,术总监,只,只有很,少,少/没,有,有实施,职,职责,信息技,术,术总监,可,可能会,被,被业务,部,部门视,为,为瓶颈,且,且没有,接,接触,重复开,发,发、投,资,资导致,高,高成本,信息技术部,应用系统实施,战略与规划,信息技术部,战略与规划,杜邦,施乐,康柏, 综,合,合型,节约成,本,本，有,效,效地利,用,用资金,继承现,有,有的信,息,息技术,资,资产和,应,应用系,统,统，使,之,之发挥,最,最大的,效,效用,确保技,术,术基础,架,架构进,行,行富有,经,经验的,技,技术性,指,指导,确保应,用,用系统,的,的开发,与,与技术,基,基础架,构,构紧密,的,的集成,复杂性,和,和工作,范,范围会,分,分散信,息,息技术,总,总监对,技,技术发,展,展方向,制,制定和,应,应用系,统,统开发,指,指导的,注,注意力,实例,优点,缺点,信息技术部,技术基础架构,应用系统实施,战略与规划,Tenneco石油,信息技,术,术组织,架,架构,从组织,建,建设角,度,度出发,，,，信息,技,技术部,门,门主要,工,工作由,信,信息技,术,术战略,和,和规划,制,制定，,应,应用系,统,统实施,和,和技术,基,基础架,构,构维护,三,三大部,分,分。根,据,据集团,管,管理模,式,式的不,同,同，集,团,团的信,息,息技术,部,部门组,织,织结构,也,也可以,有,有三种,不,不同模,式,式。,知识与,信,信息管,理,理部,结合公,司,司行业,定,定位,分,分析,相,相应的,信,信息技,术,术发展,方,方向,保,保持,公,公司发,展,展战略,与,与信息,技,技术的,一,一致性,配合集,团,团业务,发,发展战,略,略，通,过,过与企,业,业的各,业,业务部,门,门合作,制,制定集,团,团信息,技,技术的,战,战略与,计,计划，,并,并负责,信,信息平,台,台的建,设,设工作,建立知,识,识管理,，,，电子,商,商务等,信,信息应,用,用体系,，,，并及,时,时更新,与,与维护,组织培,训,训与考,核,核，大,力,力推动,公,公司员,工,工信息,化,化应用,保证及,时,时有效,、,、低成,本,本的信,息,息服务,和,和技术,支,支持,系统开,发,发和实,施,施,通过参,与,与设计,、,、开发,、,、实施,和,和维护,集,集团各,种,种信息,技,技术应,用,用系统,，,，有效,保,保证集,团,团内部,管,管理需,求,求和执,行,行对各,下,下属单,位,位的监,管,管、协,调,调和控,制,制的职,能,能,积极利,用,用和配,合,合外部,合,合作伙,伴,伴的系,统,统开发,能,能力,同,同时,注,注重内,部,部员工,技,技术实,力,力的不,断,断提高,知识管,理,理,企业知,识,识平台,框,框架方,案,案设计,、,、规划,、,、维护,与,与升级,建立并,维,维持信,息,息网络, 以,确,确保相,关,关业务,人,人员的,知,知识转,移,移与知,识,识共享,推动全,体,体员工,知,知识共,享,享工具,的,的有效,应,应用,以,以及,促,促进员,工,工主动,获,获取知,识,识,知识管,理,理平台,的,的维护,与,与管理, 包,括,括知识,内,内容管,理,理及企,业,业内、,外,外部传,递,递信息,的,的维护,知识信,息,息的不,断,断更新, 相,关,关知识,及,及经验,的,的有效,整,整理与,文,文件化,积累知,识,识管理,的,的经验, 培,养,养与锻,炼,炼知识,管,管理人,员,员,部门主,要,要使命,及,及职责,基础设,施,施管理,负责管,理,理和控,制,制IT,设,设备的,运,运行，,系,系统间,的,的数据,交,交换，,提,提供疑,难,难解答,和安全,管,管理,下属技,术,术支持,人,人员帮,助,助内部,用,用户解,决,决日常,使,使用过,程,程中的,技,技术问,题,题,负责规,划,划，安,装,装和运,行,行所有,的,的软，,硬,硬件设,备,备和数,据,据交换,设,设备,对外沟,通,通系统,网,网络的,运,运营管,理,理,监督和,控,控制系,统,统的操,作,作权限,和,和软件,安,安全性,。,。,负责系,统,统的升,级,级，维,护,护等工,作,作,负责记,录,录和管,理,理与IT相关,的,的设备,的,的使用,状,状况，,向,向部长,提,提交设,备,备更新,计,计划,知识与,信,信息管,理,理部,(续),部门主,要,要使命,及,及职责,企业资,源,源管理,的,的概念,介,介绍,信息系,统,统现状,分,分析,信息系,统,统建设,的,的阶段,计,计划,信息系,统,统体系,架,架构,企业管,理,理软件,选,选型方,案,案比较,实施收,益,益评价,实施计,划,划和预,算,算,信息技,术,术组织,设,设计,主要风,险,险,下一步,工,工作,日程,主要风,险,险,主要风,险,险,解决方,案,案,变革,管,管理,受,受到,陈,陈旧,思,思想,的,的挑,战,战和,阻,阻挠,加强,信,信息,化,化建,设,设宣,传,传力,度,度，,形,形成,舆,舆论,攻,攻势,建立,项,项目,沟,沟通,组,组织,，,，强,调,调信,息,息化,建,建设,为,为企,业,业带,来,来的,利,利益,现行,业,业务,运,运作,与,与管,理,理系,统,统要,求,求差,距,距过,大,大，,员,员工,在,在短,时,