如何正确运用D思路解析问题

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,如何正确运用,8D,思路解析问题,培训,内容：,8D,用途及使用方法,培训目的：运用,8D,思路解决问题,内容及目的,2,初,识,8D-,案例,3,【事由经过,】,出租屋内，一日早晨，小王正在水龙边洗脸准备上班,，刚洗完脸，突然家中打来电话,，,于是把脸帕一挂就去屋内接电话,，,接完电话就去上班,。下午下班回家时发现家中全部被水淹了。,铺在地上的草席和被子全都漂在水中,。,【,改善过程,】,【,D1,阶段,】,问题描述,王五家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（不良率,100%,）。如：草席、被子和书本等,。,【,D2,阶段,】,成立改善小组,马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：张三、李四、王五,。,【,D3,阶段,】,暂时围堵行动（即应急对策或叫临时对策,）,1,、马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。,负责人：,张三,2,、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。,负责人：,李四,【,D4,阶段,】,根本原因分析,1,、早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。,2,、下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。,分析人：王五,审核：,王五妻子,初,识,8D-,案例,4,【改善过程,】,【,D5,阶段,】,制订永久对策（即长期对策）,1,、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。,责任人：王五,预计完成时间：,2015-*-*,【,D6,阶段,】,实施,/,确认,1,、经过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。并且即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。,现确认此永久对策有效，并已经执行。,验证人：王五,【,D7,阶段,】,防止再发生（即采取预防措施）,1,、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。,2,、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里，并且要把地面清理干净。,3,、早晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也不能接。直到洗漱完毕后才能接听手机。,责任人：王五,预计完成时间：,2015-*-*,【,D8,阶段,】,结案并祝贺,此问题已经完全处理清楚，可以结案（,close,）。并且今天晚上叫张三、李四、王五老婆一起去,“,毛家饭店,”,庆祝团队成功。,目录,8D,导,入的必要性及定义,如何正确使用,8D,5,8D,导入的必要性,6,3,9W,523.7W,116W,损失金额：,836.7W,发生数量：,18,起,155W,通过小组训练实现内部合作畅通,推进问题有效解决和预防概念,防止相同或类似问题的再,发,提高内外顾客的满意,度,XX,工厂,2015,年,15,月重大,Issue Summary,提升工程师技能,什么是,8D,8D,的原名叫做,8,Disc,i,plines,of Problem Solving,，,意思是,8,个人人皆知解决问题的固定步骤；也可以称为,TOPS,（,Team Oriented problem solving,）即团队导向问题解决方法。,1,2,3,4,5,6,7,8,小组成立,问题说明,实施并验证临时措施,确定并验证根本原因,选择和验证永久纠正措施,实施永久纠正措施,预防再发生,小组祝贺,0,准备,1,2,3,4,5,6,7,8,团队组建,问题描述,临时对策,确定并验证根本原因,实施,永久性措施,预防再发生,选择并验证永久性措施,效果确认,传统,8D,格式,BOE 8D,格式,7,24H,72H,互动,1D,2014.6.7,，,PQE,在产线确认设备生产,Recipe,，发现设备自动加载的,10.4,ITO Etch,Recipe,与,文件不一致，,PQE,立刻与当班工程师,陈,XX,进行确认。当班工程师,陈,XX,立刻确认,10.4 ITO Etch,文件与设备自动加载,Recipe,的一致性，经确认设备自动加载的,Recipe,是错误的，当班工程师,陈,XX,立即要求加测已进行的,16,个,Lot FICD,，经确认这些,Lot FICD,比正常,Lot,偏小,0.6um,，经,Rework,无效，,16,个,Lot,全部报废。,先看一起品质事故：,8,D1,：问题描述,为什么要描述问题：,要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前，知道尽可能多的关于问题的描述；在此阶段,的任何不清楚和不准确都会,导致得到,错误的原因和采取错误的纠正,行动。,以,在手边的问题为中心避免低效率,：,尽可能准确地定义问题,作为问题描述的数据库,驱动余下的,8D,过程,怎样描述问题,用,可量化的术语，如与该问题有关的人员、内容、时间、地点、原因、方式,和,程度,（,5W2H,）等详细说明内部,/,外部顾客的问题,。,D1,：问题描述,10,问题描述的标准,一个有效的问题描述是：,具体,的,它明确地解释了有什么不对，并从类似的问题中找出不足；,可观察的,它描述了问题的可见迹象；,可测量的,它描述了“多少”或“多少频度”，以定量的术语指明了问题的范围。,可控制的,一个可控制的问题是一个可以在,6,到,12,个月内解决的问题。如果一个,问,题,太大，它应被分解成几个更小的可控制的问题。,D1,常见问题：,问题描述不全，,5W2H,缺失，以至于日后无法确定问题发生过程。,1D,：问题描,述,述,11,什么是问,题,题？,1D.,问题描述,：,：,10.4,用错,recipe,案例：,错误,5W2H,1D,：问题描,述,述 案例,1,12,1,时间：,201,4,.,06,.,07 21,:00,事件：,P,QE在产线确认设备生产Recipe，发现设备自动加载的10.4 ITO Etch Recipe,与,文件,不一致，,P,QE立刻与当班工程师,陈,XX,进行确认,2,时间：,201,4,.,06,.,07,21,:,2,0,事件：当班工程师,陈,XX,立刻确认10.4 ITO Etch文件与设备自动加载Recipe的一致性,，,经,确认设备自动加载的Recipe是错误的,3,时间：,201,4,.,06,.,07,21,:,4,0,事件：当班工程师,陈,XX,立即要求加测已进行的16个Lot FICD，经确认这些Lot FICD,比,正常,Lot偏小0.6um,4,时间：,201,4,.,06,.,07,22,:,00,事件：由于FICD过小，可能会对产品造成影响,，倪,XX,部长,决定对这16个Lot进行,ITO,Decap,5,时间：,201,4,.,06,.,08,0,9,:00,10,:,3,0,事件：ITO Decap后确认产品MM，发现产品GOA区域出现严重腐蚀情况，大片的,金属,出现,脱落,6,时间：,201,4,.,06,.,08,1,3,:,1,0,19:30,事件：确认所有的16个Decap Lot，腐蚀都比较严重，无法正常Flow,时,间,间,：,201,4,/,06,/,0721,:00,2014/06/08 19:30,地,点,点,：,Array,Etch,-A,EWE04&AEWE05,责 任,人,人,：,倪,XX,，刘,XX,，陈,XX,12,1D,：问题描,述,述,案,案例,2,1,、两角黄,斑,斑,Items,Phenomenon,发生历史,问题描述,2014,年,6,月,19,日，欧菲光产线对,BX,抱怨,GL5502,型号周边发黄不良贴合后,4.2%,，联想驻厂确认,NG,，已拦截贴合组件,1.5K,，,LCM,单体,650pcs,，可能原因背光源、液晶污染等,NG MDL L255,状态下四,周,周发黄，,发,发黄区域,宽,宽度约,0.51cm,What,When,Who&Where,Why,What,什么问题？,/,当前状况是什么？,When,问题在何时发生？,Where,问题在何处发生？,/,有无位置的变化？,Why,为什么出现这个问题？,识别已知的解释,Who,和哪些人有关？,/,谁负责这项工作？,How,差距有多大？,/,问题出现多少次？,How Much,造成的损失是多少？；量化问题的程度,How,13,D1,：问题描,述,述,-,案例,3,客户,O-film,手机机型,1162,LCM,型号,JA4304Q,异常类别,FPC,折痕,发生日期,11,月,15,日,不良率,20/30=67%,产品喷码,BM131107 S,项目阶段,量产,投诉等级,重大,客户端位置,样线,IQC,OQC,库房 信赖性 产线,不良履历描述和现场分析,相关图片,1.11,月,15,日,JA4304Q,在南昌欧菲投产时，反馈出现高比例,FPC,折痕，现场到仓库抽取,30,片，发现,20,片,FPC,明显折痕，位置统一，如右图,:,2.,客户要求,:,A.,我司,FOG,以后状态,WIP,数量；,B.,此现象产生原因；,14,When,How,Who&,Where,What,D1,常见问题：,问题描述不全，,5W1H,缺失，以至于日后无法确定问题发生过程。,2D,：组建团,队,队,成立一个,小,小组,小组成员,具,具备工艺,/,产品的知,识,识,有配给的,时,时间并授,予,予了权限,同时应具,有,有所要求,的,的能解决,问,问题和实,施,施纠正措,施,施的技术,素,素质。,小组必须,有,有一个小,组,组长。,1.,分工明确,2.,成员资格,3.,授予权限,4.,领导组织,要点：,15,2D,：小组成立,案,案例,人员,Dept.,部门,职位,Station/,岗位,责任分工,倪,XX,Array,组长,A,rray,部长,1,、进行异常确认及处理，异常,Lot Glass sorting,2,、对问题点进行改善。,3,、负责对事故过程梳理，,4,、对流程中存在的漏洞制定改善方案，,5,、防止事故再次发生,陈,XX,Array,组员,E,tch,工程师,刘,XX,PI,组员,工程师,冯,XX,自动化技术部,组员,CIM,科长,贾,XX,制造部,组员,制造,Array,科长,董,XX,IT,组员,工程师,付,XX,生产管理,组员,工程师,王,XX,QA,组员,工程师,进行质量事故改善确认,Teammember,（小组成,员,员）,常见问题：,小组成立不规范：,（,1,）,.,小组成员不全,（,2,）,.,组长能力、权限,不足,（,3,）,.,组员责任不明确,建议首次问题检讨会议内容第一项，建立小组、确定小组组长及成员、小组分工等,16,3D,：临时对,策,策,为使,内部和外,部,部的顾客,都,都不受到,该,该问题的,影,影响,，,确定和实,施,施临时性,的,的纠正措,施,施,，将问题,的,的影响与,任,任何内部,、,、外部客,户,户,隔离,，直到永,久,久性纠正,措,措施执行,，,，并对临,时,时性的纠,正,正措施有,效,效性进行,验,验证。,(,为了避免问题,扩,扩大而采,取,取的措施,，,，通常采,取,取的措施,有,有隔离、全,检,检、换货,、,、降级、,报,报废和员,工,工培训,),。,节选自某供应商来料,NG,的,8D,报告,1D,：问题描述,FPC EMI,涂层（接,GND,）偏位与,LCM LED C1 C2,短路。,3D,：实施并验证临时措施,位置,Location,数量,Qty,处理方法,How to deal with,在途,26550PCS,已通知,OBA,人员进行围堵，,100%,核查此不良,在制良品（产线）,56750PCS,已贴附的产品，要求检验员,100%,检查此位，判定依据是不可相切或相交,在库良品,100000PCS,FQA,贴封条由,FQC,安排全数返检，,OK,品在外箱标标示屏