企业管理控制解析

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理控制解析,一、管 理 控 制 概 论,（1）,管理中的控制工作就是按设定的标准,去衡量计划的执行情况，并通过对执,行偏差的纠正来确保计划目标的正确,与实现。计划和控制是实现组织目标,密不可分的一对辨正统一体。,含 义,作 用,对环境的变化及时作出反应,克服因管理权力分散导致的失控现象,纠正因管理人员能力差异带来的偏差,一、管 理 控 制 概 论,（2）,管,理,控,制,的,特,点,1）管理控制具有整体性：所有管理人员、组织的各个方面（人员士气与作风、工作程序、产品质量、资金成本、物料消耗、工作或学习业绩）,2）管理控制具有动态性,3）管理控制是对人的控制并由人来执行,4）管理控制是提高员工管理能力、业务能力、自我控制能力等的重要手段,一、管 理 控 制 概 论,（3）,计,划,与,控,制,的,关,系,计 划,控 制,1）指导管理活动,2）先给出期望目标,3）需各种信息支撑,4）为控制提供标准,1）保证管理活动正常开展,2）按期望目标进行的结果,3）可获得各种信息,4）为计划提供保证,二、控 制 的 类 型,（一）按控制标准 Z 的特点分,1、程序控制,P 458,特点：,Z=,(t),t,时间,2、跟踪控制论 P458 460,特点：,Z=,(W),Z,控制对象跟踪的先行量,3、自适应控制 P 460,特点：,Z=,(K,1,)K,1,过去已达状态,4、最佳控制论 P460 461,特点：,Z=max,(X,S,K,C),或：Z=min,(X,S,K,C),目标函数,X输入量,S、K 传递因子,C 各附加参数,(二)按控制的时间、对象及目的分,主要有：,前馈控制,（又称事前控制、预防控制）、,实时控制,（又称同步控制、现场控制）、,反馈控制,（又称事后控制）三种控制方式。,行动前,（输入）,行动中,（过程）,行动后,（输出）,前馈,控制,同步,控制,反馈,控制,当问题发生时,对其进行控制,问题发生后,加 以 纠 正,预计问题,三、有效控制的要求与条件,1）控制的及时（适时）性,2）控制的准确性,3）控制的适度性,4）控制的客观性,5）控制的适应（灵活）性,6）控制的经济性,图例,1、有效控制的要求,控制力度太小，难受效益,1、只解决次要问题,2、控制成本过高,3、压抑员工积极性,控制成本,控制收益,净收益最大,控制程度,成本与收益,B C,E,A,X,1,X,2,控制费用与收益变化,控制不足 控制适度 控制过剩,2、,有效控制必要条件,1）控制应与计划、职务相适应,2）控制应与主管人员的工作风格与特长相适应,3）关键控制点与例外原则相结合,4）控制应具客观性、避免主观、片面,5）控制应具有一定灵活性,6）控制系统应与组织文化相适应,7）控制系统与方法应考虑经济性以降低控制成本,8）应易于发现偏差、确定职责、提出纠正措施,控制的基本过程,1）确定边,界,界条件,2）明确控,制,制的对象及,其,其特性,3）收集数,据,据,4）制订控,制,制标准,5）发现偏,差,差信息,6）偏差纠,正,正（诊断与,更,更正）,关 键,四、控 制,过,过 程,控制的基本过程,（一）制订,控,控制标准,1制订控,制,制标准的方,法,法,1）统计方,法,法；2）经,验,验估计法；3）工程方,法,法,。,2计划、,目,目标与控制,标,标准的关系,1）目标管,理,理中的分目,标,标因其本身,就,就是上一层,目,目标的具体,措,措施，故一,般,般可作为控,制,制目标。,2）“全车,间,间计划每月,增,增产10%,”,”，则因不,便,便于具体控,制,制故不能充,当,当控制目标,，,，但如改为“,80只/人,，,，班”，则可作为控,制,制标准。,又如，麦当,劳,劳的工作标,准,准为客人进,店,店3分钟内,，,，必须有95%的人已,安,安排好座位,，,，再过5分,钟,钟应送上热,点,点心，而在,客,客人离开5,分,分钟内应把,桌,桌面收拾干,净,净。,控制的基本过程,3、标准应,有,有一定弹性,容限,每月请假不,超,超过2天,(10.0,0.5)mm,迟到不超过5分钟,生产线220（1 10%）V,计量室（1,）V,o,sin,tV,(,5%),(美，日，V,o=,110V,中，英V,o,=220V,）,）,标 准,容 限,全勤,轴承直径10.0mm,上午8：00上班,供电电源220 v,4、关键控,制,制点的选择,1）关键控制点,的,的含义,关键控制点,是,是指那些对,计,计划的完成,影,影响最大、,控,控制效果最,明,明显的因素,。,。一个管理,者,者如何识别,、,、选择关键,控,控制点，对,提,提高管理效,率,率有很大关,系,系，而这也,是,是一种管理,艺,艺术。,2）关键控,制,制点的选择,原,原则,1）应有利,于,于加强主要,管,管理工作,2）应有利,于,于及时发现,并,并解决问题,3）应有利,于,于全面表现,管,管理的绩效,4）应注意,经,经济实用,5）应注意,平,平衡，避免,引,引起负面效,应,应,3)通用,电,电器公司推,荐,荐的关键控,制,制点,（1）获利,能,能力,利润率（T,）,）,=,利润（T）,/,销售额（T,）,）,或,利,利润,率,率（T）,=,利润（T）,/,资金占用量,（,（T）,（2）市,场,场地位,（3）生产,率,率,劳动生产率,=,劳动产出,/,时间,人,（4）产品,领,领导地位,：产品的技,术,术先进性与,功,功能完善性,，,，反映了该,企,企业在产品,研,研发、生产,、,、营销等方,面,面的领导作,用,用。,（5）人,员,员发展,（6）员工,态,态度,（7）公共,责,责任,（8）短期,目,目标与长期,目,目标的平衡,t,控制标准,控制点,控制点,t,4）控制过,程,程应包括目,标,标与行为两,个,个方面,控制行为,控制标准,（二）衡量,工,工作绩效,1步骤：,测定或预,测,测实际工作,成,成绩,将实绩与,标,标准进行比,较,较,2方法：,亲自观察,或,或考核,利用统计,报,报表,开会,抽样调查,3对控制,信,信息要求,及时；,可,可靠；适,用,用。,控制的基本过程,（三）鉴别,与,与纠正偏差,1结果比,较,较,例：某厂生,产,产A类产品,，,，工时标准,为,为每件30,分,分钟，实际,一,一天按6小,时,时计共生产10件，于,是,是：,时差T=6,60/1030=6（分）,2分析原,因,因,抓住本质，,妨,妨止表面、,假,假象、片面,（,（如设备故,障,障、“销量,下,下降”均有,多,多种可能的,原,原因）。,3采取措,施,施,实施中的,问,问题,标准问题,控制的基本过程,1）管理控,制,制具有整体,性,性：所有管,理,理人员、组,织,织的各个方,面,面（人员士,气,气与作风、,工,工作程序、,产,产品质量、,资,资金成本、,物,物料消耗、,工,工作或学习,业,业绩）,2）管理控,制,制具有动态,性,性,3）管理控,制,制是对人的,控,控制并由人,来,来执行,4）管理控,制,制是提高员,工,工管理能力,、,、业务能力,、,、自我控制,能,能力等的重,要,要手段,五管 理,控,控 制,的,的 特 点,六计 划,与,与 控,制,制 的 关,系,系,计 划,控 制,1）指导管理活动,2）先给出期望目标,3）需各种信息支撑,4）为控制提供标准,1）保证管理活动正常开展,2）按期望目标进行的结果,3）可获得各种信息,4）为计划提供保证,1，前馈,控,控制实例,*学校制订,的,的学生手,册,册及其它,有,有关规章制,度,度。,*预计产品,销,销路下滑，,商,商家所采取,的,的促销活动,。,。,*汽车驾,驶,驶员在上坡,前,前加大油门,。,。,*某企业,要,要求采购部,门,门事前提出,的,的对策：,生产计,划,划发生改变,原材料,市,市场出现大,的,的变动,设计发,生,生改变,供应商,发,发生变动,供货时,间,间发生变动,七、三类控,制,制简介,（一）前馈,控,控制,*,库存前馈控,制,制系统,可能,报废,库存,数,进,货,房,地,产,税,保,险,税,仓,储,成,本,装,卸,费,利,息,初,期,库,存,量,保,险,库,存,量,向,客,户,发,货,产,品,设,计,更,新,工,厂,产,品,入,库,工,厂,领,用,库存保持,成本,库存规模,预期库存量,订货与货运,时间,订单失去,的可能性,货运延误,的可能性,2前馈控,制,制的主要优,点,点,能防,患,患于未然,对事,不,不对人,适于,各,各种组织的,多,多种工作,促使管,理,理人员去科,学,学地预测在,计,计划执行中,可,可能发生的,事,事件。,3实施前,馈,馈控制的必,要,要条件,1）对计划,与,与控制系统,作,作认真深入,的,的分析；,2）建立该,系,系统的物理,模,模型或因果,关,关系分析图,；,；,3）随时对,上,上述模型进,行,行补充、修,正,正、完善、,使,使之更符合,实,实际；,4）通过调,查,查、预测，,把,把变化的环,境,境参数输入,模,模型中，观,查,查、分析其,影,影响及偏差,信,信息；,5）根据事,前,前的备选方,案,案，结合实,际,际情况，采,取,取相应的纠,编,编措施。,（二）实时,控,控制,这种控制方,式,式的特点是,在,在计划执行,过,过程中进行,监,监督指导，,既,既可由人亲,自,自参与，也,可,可借助于计,算,算机与自控,装,装置来实现,（,（如导弹、,飞,飞船的发射,）,）。,1实例与,类,类型,实时控制的,具,具体方式与,实,实例很多。,主,主要有以下,三,三种类型：,驾驭控制：随时根据,出,出现的情况,采,采取应急措,施,施。平时接,触,触的骑自行,车,车、驾驶汽,车,车、工艺品,的,的雕刻,均,均属此类控,制,制。,关卡控制,：,：即对计划执,行,行中的偏差,程,程度加以限,制,制并采取相,应,应措施。这,在,在产品的质,量,量检验中用,得,得十分广泛,。,。,下面,是,是关,卡,卡控,制,制在,质,质量,检,检验,中,中应,用,用的,示,示意,图,图,下控线,t,上控线,x,x-3,x+3,t,链数,7，告警！,x,x-3,x+3,连续数点在控制线附近,t,x,x-3,x+3,x+2,x-2,趋势线样本点,7，告警！,！,t,x,x-3,x+3,自,动,动检,测,测与,控,控制,综合,运,运用,自,自动,控,控制,、,、自,动,动检,测,测、,传,传感,器,器、,计,计算,机,机等,先,先进,技,技术,研,研制,的,的实,时,时控,制,制系,统,统。,如,如火,箭,箭与,导,导弹,发,发射,系,系统,，,，无,人,人驾,驶,驶航,天,天器,，,，全,自,自动,生,生产,线,线、,机,机器,手,手，,各,各种,自,自动,控,控制,系,系统,3,实,实时,控,控制,的,的缺点主要,有,有,：,需,投,投入,很,很大,精,精力,有,的,的工,作,作难,以,以实,施,施现,场,场控,制,制,易,造,造成,控,控制,者,者与,被,被控,制,制者,之,之间,的,的矛,盾,盾,自,动,动化,及,及智,能,能化,控,控制,系,系统,成,成本,高,高,2,实,实时,控,控制,的,的优点主要,有,有：,及,时,时发,现,现问,题,题及,时,时解,决,决,可,发,发现,运,运作,中,中才,会,会暴,露,露出,的,的趋,势,势性,问,问题,提,高,高管,理,理人,员,员处,理,理应,急,急事,件,件的,能,能力,促,使,使人,们,们通,过,过技,术,术创,新,新实,现,现现,场,场控,制,制的,自,自动,化,化与,智,智能,化,化,（三,）,）反,馈,馈控,制,制,反馈,控,控制,是,是一,种,种在,计,计划,执,执行,一,一段,时,时间,或,或结,束,束后,进,进行,的,的事,后,后控,制,制，,主,主要,为,为下,一,一步,计,计划,的,的实,施,施总,结,结经,验,验，,但,但它,却,却常,常,常是,管,管理,控,控制,工,工作,的,的主,要,要形,式,式