第四章企业社会责任与战略目标

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,个,案,工,作,淮阴师范学院 政治与公共管理学院,第六章,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四章,企,企业社,会,会责任与,战,战略目标,第一节,企,企业社会,责,责任,第二节,企,企业使命,第三节,战,战略目标,第一节,企,企业社,会,会责任,利益相关,者,者分析,利益相关,者,者：是指,能,能够影响,企,企业的战,略,略决策、,战,战略政策,、,、战略行,动,动或战略,目,目标的人,或,或者团体,，,，或是能,够,够受到企,业,业战略决,策,策、战略,政,政策、战,略,略行动或,战,战略目标,影,影响的人,或,或者团体,。,。,企业内部,的,的利益相,关,关者：包,括,括股东和,雇,雇员等。,企业外部,利,利益相关,者,者：通常,包,包括顾客,、,、供应商,、,、政府、,竞,竞争者、,当,当地社区,和,和普通公,众,众等。,企 业,政治团体,员 工,金融机构,激进组织,维权组织,竞争对手,贸易协会,股 东,政 府,供应商,顾 客,工 会,图41,大,大型,企,企业的利,益,益相关者,资料来源,：,：FreemanR.E.StrategicManagement:A Stakeholder Approach.Boston:Pitman,1984:252,企业对利,益,益相关者,的,的责任,2012,年,年315晚会曝,光,光的企业,麦当劳,家乐福,银行工作,人,人员兜售,客,客户个人,信,信息,医疗垃圾,做,做儿童玩,具,具,材料含剧,毒,毒,郁亮谈万,科,科危机公,关,关：不抱,怨,怨，质疑,声,声中变成,熟,熟,16天16城29,个,个项目72份检测,报,报告出炉,“,“毒地板,”,”事件发,酵,酵引发业,界,界热议，,有,有专家对,送,送检方式,存,存疑,“毒地板,”,”一波未,平,平 万科,再,再陷“纸,板,板门”,名人名言,使企业遭,受,受挫折的,惟,惟一最重,要,要的原因,，,，恐怕就,是,是人们很,少,少充分地,思,思考企业,的,的使命是,什,什么。,美 彼得,德鲁克,第二节,企,企业使,命,命,生命周期,的,的挑战,不同类型,企,企业的平,均,均寿命一,览,览：,财富,全,全球500强4050岁,跨国公司11,12,岁,岁,中国集团,公,公司7,8岁,中国中小,企,企业、民,营,营企业34,岁,岁,关键点,对于一个,公,公司而言,。,。不论哪,一,一位领导,人,人，不管,他,他有多高,的,的才能、,多,多长远的,眼,眼光，他,终,终有去世,的,的那一天,；,；也不论,企,企业有多,么,么优秀的,产,产品和服,务,务，终有,过,过时的时,候,候。然而,，,，目光远,大,大（高瞻,远,远瞩）的,公,公司却能,做,做到经历,了,了一代又,一,一代领导,人,人和一代,又,又一代产,品,品仍能昌,盛,盛不衰、,持,持续发展,。,。,一、企业,使,使命的含,义,义,企业在社,会,会进步和,社,社会、经,济,济发展中,所,所应担当,的,的角色和,责,责任。,确定企业,使,使命是制,定,定企业战,略,略目标的,前,前提，是,战,战略方案,制,制定和选,择,择的依据,，,，是分配,企,企业资源,的,的基础。,二、企业,使,使命的内,容,容,（一）企,业,业哲学,一个企业,为,为其经营,活,活动方式,所,所确立的,价,价值观、,态,态度、信,念,念和行为,准,准则，是,企,企业在社,会,会活动及,经,经营过程,中,中起何种,作,作用或如,何,何起这种,作,作用的一,个,个抽象反,映,映。,经营哲学,是,是企业战,略,略的意志,和,和经营“,真,真谛”，,是,是企业持,久,久、显著,的,的发展动,因,因。,经营哲学,是,是对企业,经,经营活动,本,本质性认,识,识的高度,概,概括，是,包,包括企业,的,的核心价,值,值观、行,为,为准则及,企,企业共同,的,的信仰等,在,在内的管,理,理哲学。,它,它超越了,产,产品或市,场,场的生命,周,周期、技,术,术突破、,管,管理时尚,和,和个人领,袖,袖，是组,织,织“遗,传,传密码”,的,的一部分,，,，也是“,规,规范准则,”,”。,实例分析,：,：麦当劳,“Q、S,、,、C、V,”,”,（质量、,服,服务、清,洁,洁、物有,所,所值）精,神,神,IBM,公司的经,营,营哲学,尊重每,一,一个人；,为顾客,提,提供尽可,能,能好的服,务,务；,寻求最,优,优秀、最,出,出色的成,绩,绩。,对IBM,公,公司的发,展,展历史有,所,所了解的,人,人都一致,认,认为，IBM的这,些,些经营哲,学,学所起的,作,作用，远,远,远大于技,术,术发明、,市,市场营销,技,技巧、财,务,务管理能,力,力等因素,的,的影响。,华为公司,爱祖国、,爱,爱人民、,爱,爱事业和,爱,爱生活是,我,我们凝聚,力,力的源泉,。,。,责任意识,、,、创新精,神,神、敬业,精,精神与团,结,结合作精,神,神是我们,企,企业文化,的,的精髓。,实事求是,是,是我们的,行,行为准则,。,。,关键点,经营哲学,的,的重点是,核心价值,观,观,（二）企,业,业宗旨,企业现在,和,和将来应,从,从事什么,样,样的事业,活,活动，以,及,及应成为,什,什么性质,的,的企业或,组,组织类型,。,。,例如：美,国,国爱维利,汽,汽车租赁,公,公司的宗,旨,旨,三、企业,使,使命表述,要,要诀,A.表述,应,应以“需,求,求导向”,而,而非“产,品,品导向”,立足需求,特,特别是创,造,造需求来,概,概括企业,的,的存在目,的,的，可以,使,使企业围,绕,绕满足不,断,断发展的,需,需求开发,出,出众多的,产,产品和服,务,务，获得,新,新的发展,机,机会。,比较“需,求,求导向”,与,与“产品,导,导向”表,述,述使命,公 司,“产品导向”,表述,“需求导向”,表述,玛丽化妆品公司,生产女士化妆品,创造魅力和美丽,美国电话,电报公司,生产电话设备,提供信息沟通,工具,埃克森公司,出售石油和天燃气,提供能源,迪斯尼公司,提供娱乐场所,组织娱乐休闲活动，给千百万人带来欢乐,B.表述,范,范围既不,能,能太宽也,不,不能太窄,范围太宽,可,可能在语,言,言上太模,糊,糊而显得,空,空洞无物,，,，不着边,际,际，从而,丧,丧失了企,业,业的特色,；,；范围太,窄,窄，会由,于,于语言上,的,的局限而,失,失去指导,意,意义，失,去,去与目标,市,市场相似,领,领域中的,重,重要战略,机,机会而限,制,制企业的,发,发展。,表述范围,既,既不能太,宽,宽 也,不,不能太窄,公司,不适宜的表述,合适的表述,制笔公司,提供信息传递服务,（太宽）,提供信息记录手段,电影公司,制作影片,（太窄）,提供文化娱乐服务（注：可向电视音像方面发展）,可口可乐,公,公司使命,我们致力,于,于长期为,公,公司的股,东,东创造价,值,值，不断,改,改变世界,。,。通过生,产,产高质量,的,的饮料为,公,公司、产,品,品包装伙,伴,伴以及客,户,户创造价,值,值，进而,实,实现我们,的,的目标。,在创造价,值,值的过程,中,中，我们,的,的成败将,取,取决于能,否,否继续发,扬,扬本公司,的,的关键优,势,势：,1.可口,可,可乐和我,们,们拥有的,其,其他高价,值,值的品牌,；,；,2.世界,上,上最有效,率,率和说服,力,力的配送,系,系统；,3.满意,的,的客户在,销,销售本公,司,司产品时,获,获得良好,的,的利润；,4.为公,司,司发展最,终,终负责的,员,员工；,5.合理,配,配置充足,的,的资源；,6.在全,球,球企业中,特,特别是饮,料,料行业的,领,领导地位,。,。,雅芳公司,使,使命,成为一家,最,最了解女,性,性需要、,为,为全球女,性,性提供一,流,流的产品,以,以用服务,、,、并满足,她,她们自我,成,成就感的,公,公司。简,言,言之，成,为,为一家比,女,女人更了,解,解女人的,公,公司。,三、决定,企,企业使命,的,的因素,图4-2,决,决定,企,企业使命,因,因素,内部要求者,董事会,管理阶层,股东,雇员,企业使命,外部要求者,顾客,供应商,竞争者,政府,当地社区,普通公众,第三节,战,战略目标,区别：,战略目标,一,一般有时,间,间性的概,念,念，相对,具,具体。,企业使命,表,表明企业,存,存在的目,的,的和价值,，,，相对抽,象,象。,企业使命VS,战,战略目标,联系：企,业,业使命与,战,战略目标,相,相辅相成,，,，缺一不,可,可。,企业使命,指,指明战略,目,目标的前,进,进方向，,战,战略目标,是,是企业使,命,命在某一,特,特定阶段,的,的具体化,；,；,在企业使,命,命的指引,下,下,战,略,略目标更,有,有方向感,和,和连续性,；,；而且战,略,略目标通,过,过明确企,业,业使命的,阶,阶段性任,务,务和目标,，,，使企业,使,使命更易,于,于沟通和,理,理解，并,化,化为企业,和,和员工的,具,具体实践,。,。,一、战略,目,目标,战略目标,的,的涵义,所谓战略,目,目标是企,业,业,在一定的,时,时期内，,执,执行其使,命,命时所预,期,期达到的,成,成果。,长期的战,略,略目标实,现,现期限通,常,常超出企,业,业一个现,行,行的会计,年,年度。,二、战略,目,目标的构,成,成,德鲁克的,四,四层次结,构,构,基本目标,层,层次：获,利,利能力；,生,生产率,社会责任,层,层次：公,共,共责任,市场战略,层,层次：革,新,新；市场,信,信誉产品,结构层次,：,：物质资,源,源和财力,资,资源；经,理,理的绩效,和,和态度,贝叶斯将,战,战略目标,归,归为四类,盈利能力,为顾客、,客,客户或其,他,他受益者,的,的服务,职工的需,要,要和福利,社会责任,三、战略,目,目标制定,过,过程和制,定,定原则,企业目标,的,的制定过,程,程,战略目标,的,的制定原,则,则,关键性原,则,则,可行性原,则,则,定量化原,则,则,一致性原,则,则,激励性原,则,则,稳定性原,则,则,阿里巴巴,未来使命,促进“开,放,放、透明,、,、分享、,责,责任”的,新,新商业文,明,明。,未来愿景,分享数据,的,的第一平,台,台-,集,集团未来,的,的战略定,位,位，即客,户,户第一；,幸福指数,最,最高的企,业,业，即员,工,工第二；,活102,年,年，即股,东,东第三。,未来目标,为全世界,创,创造1000万家,小,小企业的,电,电子商务,平,平台；,为全世界,创,创造以一,个,个就业机,会,会；,为全世界10亿人,提,提供消费,平,平台。,