某咨询公司管理咨询的标准流程—某咨询招商局项目

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,资料来源：,Unit of measure,2000年12月,此报告仅供内部使用,请勿擅自传阅、引用或复制,。,麦肯锡公司管理咨询的标准流程,麦肯锡招商局项目,目录,三.,参,参与项,目,目工作的,收,收获与启,示,示,一. 麦,肯,肯锡公司,及,及项目工,作,作小组简,况,况,二. 项,目,目的主要,内,内容与麦,肯,肯锡的建,议,议,1,战略,、,组织结构,和,和业绩改,善,善方面的,咨,咨询公司,在39个,国,国家有75个分公,司,司,的,全球性公,司,司5000名咨询,顾,顾问，代,表,表78个,国,国家,、,80种语,言,言,在18个,行,行业领域,和,和36个,职,职能领域,的,的专业技,能,能,为75%,的,的“幸福500强,”,”服务,最近出版,的,的福布,斯,斯杂志,公,公布本年,度,度“美国,非,非公众企,业,业500,强,强”，麦,肯,肯锡以营,业,业额29,亿,亿美元、,雇,雇员10500人,排,排名第48位,精良的培,训,训，使其,员,员工经常,成,成为猎头,公,公司垂注,的,的对象，,麦,麦肯锡面,临,临人才流,失,失的危机,麦肯锡是,一,一家全球,性,性的咨询,公,公司,2,麦肯锡已,在,在大中华,地,地区广泛,开,开展业务,北京分公,司,司,1995,年,年成立,上海分公,司,司,1993,年,年成立,台北分公,司,司,1991,年,年成立,香港分公,司,司,1985,年,年成立,过去3年,中,中完成了180多,个,个项目,在大中华,地,地区有150多个,咨,咨询顾问,，,，其中75人出生,于,于中国大,陆,陆,麦肯锡目,前,前在中国,大,大肆招揽,优,优秀人才,，,，范围集,中,中在复旦,、,、交大、,清,清华、北,大,大，涉及,专,专业主要,有,有外语、,计,计算机和,管,管理,3,麦肯锡称,，,，如何与,招,招商局一,起,起工作,麦肯锡认,为,为，它的,责,责任是,与招商局,一,一起找出,答,答案,经常向招,商,商局领导,汇,汇报项目,进,进展，以,获,获取及时,指,指导和支,持,持,帮助招商,局,局建立起,解,解决问题,的,的流程，,并,并保证严,格,格的标准,对项目小,组,组进行培,训,训、转移,技,技能，并,提,提供一切,必,必需的分,析,析支持,提供外部,观,观点和普,遍,遍适用的,经,经验，使,之,之与招商,局,局的需要,相,相适应,保证以事,实,实为基础,，,，以成果,为,为驱动力,的,的工作方,法,法,麦肯锡认,为,为，它的,责,责任并不,是,是,将答案告,诉,诉招商局,到项目结,束,束前才向,招,招商局领,导,导递交报,告,告,替代招商,局,局经理们,来,来操作业,务,务流程,要求招商,局,局的经理,们,们创造奇,迹,迹,无视招商,局,局的专业,知,知识和经,验,验,采用理论,性,性的，以,研,研究为驱,动,动力的工,作,作方法,4,专业人员,支,支持,调查和信,息,息专业人,员,员,商业沟通,专,专业人员,全球专家,顾,顾问团,麦肯锡行,业,业专家,麦肯锡职,能,能专家,参加关键,的,的会议,支持项目,小,小组的工,作,作并协助,公,公司内的,信,信息收集,负责实施,设计项目,方,方法,保证分析,工,工作及建,议,议的质量,提供专家,支,支持,指导委员,会,会,由集团部,分,分领导组,成,成,项目领导,小,小组,由麦肯锡,领,领导和,集团高级,经,经理组成,参加关键,的,的会议,设定方向,批准建议,收集数据,进行分析,准备沟通,材,材料,计划实施,我们在项,目,目小组里,做,做些什么,？,？,麦肯锡项,目,目小组,(招商局,项,项目小组),技能传授,培,培训,战略规则,人,人员,经营业绩,管,管理人员,5,目录,三.,参,参与项,目,目工作的,收,收获与启,示,示,二.,项,项目的,主,主要内容,与,与麦肯锡,的,的建议,一. 麦,肯,肯锡公司,及,及项目工,作,作小组简,况,况,6,麦肯锡项,目,目分三步,进,进行，历,时,时3月有,余,余,时间,主要活动,最终成果,4-5,周,访谈招商,局,局高层管,理,理人员,选择主要,客,客户进行,访,访谈,收集更新,过,过的内部,数,数据,与麦肯锡,的,的全球专,家,家就多元,化,化集团企,业,业管理进,行,行讨论,1-2个,专,专题讨论,会,会,对招商局,的,的业务组,合,合进行深,入,入的诊断,业绩差距,和,和改进方,向,向,重要的增,长,长机遇,对优先业,务,务的主要,趋,趋势和竞,争,争状态的,明,明晰表达,对招商局,的,的优势和,弱,弱项的评,估,估,业务重组,的,的战略选,择,择,总体战略,方,方向,明确定义,集,集团总部,的,的角色和,集,集团管控,模,模式,制订初步,的,的集团业,务,务群结构,制定产业,政,政策方向,并,并规划战,略,略业务群,设计具体,的,的业务组,合,合战略和,关,关键规划/管理流,程,程,5-6,周,进一步分,析,析业务组,合,合,在招商局,与,与主要业,务,务部门领,导,导访谈/,讨,讨论,举行专题,讨,讨论会评,估,估和修改,优,优化业务,组,组合的战,略,略选择,对核心行,业,业的联盟,和,和购并伙,伴,伴作初步,调,调查,关键管理,流,流程的设,计,计,制定业务,组,组合调整,规,规划,如有必要,，,，访问潜,在,在的合伙,人,人/购并,目,目标,对招商局,管,管理层进,行,行全面培,训,训,今后5年,中,中的集团,总,总体战略,所需的技,能,能组合以,及,及如何用,购,购并、联,盟,盟来填补,技,技能差距,业务组合,调,调整规划,潜在购并,和,和联盟规,划,划，及可,能,能的价值,定,定位,董事会/,主,主要委员,会,会设计,具体的战,略,略业务群,结,结构,公司和主,要,要业务战,略,略规划流,程,程,运营评审,流,流程,以关键业,绩,绩指标为,核,核心的业,绩,绩考核流,程,程和激励,体,体系,制订具体,实,实施方案,和,和具体的,实,实施计划,2-3,周,初步财务,模,模型,制订实施,计,计划,与主要相,关,关利益群,体,体就战略,方,方向达成,一,一致,财务模型,为股市分,析,析员提供,的,的初步宣,传,传/模拟,说,说明书,最高管理,层,层日历,具体的实,施,施计划,时间期限,职责划分,阶段性成,果,果,具体资源,第一阶段,第二阶段,第三阶段,业务组合,业务群规,划,划/,流程,直接项目,范,范围,7,麦肯锡项,目,目涉及四,大,大块,项目工作,1.,产业政策/业务,组,组合战略,3.,战略规划,与,与流程,具体内容,1.1,评,评估、,筛,筛选各类,业,业务,1.2,重,重点分,析,析核心业,务,务,1.3,明,明确今,后,后5年产,业,业政策和,业,业务组合,3.1,设,设计战,略,略规划流,程,程,3.2,设,设计经,营,营业绩审,核,核流程,3.3,设,设计董,事,事会决策,流,流程,4.,详细的实,施,施方案,4.1,设,设定实,施,施时间表,和,和重要里,程,程碑,4.2,明,明确实,施,施工作职,责,责划分,4.3,计,计划所,需,需资源,2.,战略业务,群,群规划,2.1,根,根据新,的,的业务组,合,合确定战,略,略业务群,2.2,界,界定集,团,团总部对,各,各战略业,务,务群的管,控,控模式,2.3,初,初步制,订,订业务组,合,合过渡方,案,案并形成,可,可能的,购,购并,设,设想,8,麦肯锡对,招,招商局业,务,务状况诊,断,断的关键,论,论点,麦肯锡论,点,点之一,麦肯锡论,点,点之二,麦肯锡论,点,点之三,招商局涉,足,足的业务,领,领域有16个之多,，,，但很少,有,有业务真,正,正实现高,于,于资本成,本,本的价值,回,回报，近,年,年来不良,的,的财务业,绩,绩，使公,司,司陷入了,财,财务困境,，,，其上市,公,公司招商,国,国际的股,价,价也远远,落,落后于其,它,它类似的,企,企业。,对各个,业,业务的,细,细化分,析,析表明,，,，其各,种,种业务,可,可以按,财,财务业,绩,绩归结,为,为好中,差,差三大,类,类，且,招,招商局,的,的参与,程,程度不,同,同，其,业,业务的,业,业绩有,明,明显差,别,别（,其中招,商,商局集,团,团自有,业,业务的,业,业绩与,投,投资类,业,业务相,比,比更差,）。,招商局,必,必须对,其,其业务,组,组合进,行,行分析,重,重组，,确,确定其,新,新的核,心,心业务,并,并制定,出,出相应,的,的产业,政,政策。,其,其他类,似,似大型,公,公司的,成,成功典,型,型已经,证,证明这,样,样的重,组,组和公,司,司业绩,的,的大幅,度,度改善,是,是完全,可,可能的,。,9,要提高,财,财务业,绩,绩，获,取,取业务,快,快速增,长,长，招,商,商局必,须,须做到,调整业,务,务组合,，,，明确,核,核心业,务,务，确,定,定行业,政,政策,确定战,略,略业务,单,单元和,公,公司管,控,控模型,实施有,效,效的战,略,略计划,和,和管理,流,流程,对招商,局,局目前,参,参与行,业,业的潜,力,力进行,评,评估,选择有,潜,潜力的,行,行业，,把,把它作,为,为潜在,的,的核心,业,业务,评估招,商,商局在,每,每一种,有,有潜力,的,的行业,的,的竞争,地,地位,根据上,述,述分析,，,，确定,招,招商局,的,的未来,核,核心业,务,务,确定招,商,商局核,心,心业务,和,和非核,心,心业务,的,的行业,政,政策,根据新,的,的业务,组,组合，,确,确定战,略,略业务,单,单元,确定公,司,司管控,模,模型,设计初,步,步的过,渡,渡实施,方,方案,设计战,略,略计划,流,流程,设计业,绩,绩管理,流,流程和,激,激励体,系,系,实施新,的,的流程,和,和系统,10,使用麦,肯,肯锡的,方,方法，,筛,筛选与,评,评估业,务,务组合,16个,行,行业,第一步,行业是,否,否有吸,引,引力？,市场有,显,显著潜,力,力,市场规,模,模,增长潜,力,力,获取回,报,报的能,力,力较高,行业结,构,构,进入壁,垒,垒,盈利能,力,力,是,9个,行业,第二步,招商局,是,是否能,成,成为业,内,内领先,的,的公司,？,？,有形资,产,产质量,优,优良,市场份,额,额,收入/,利,利润增,长,长,现金流,投资资,本,本回报,可以相,对,对较容,易,易地获,得,得控股,和,和管理,权,权,目前持,有,有相当,的,的股权,或,或管理,权,权,获取经,营,营控制,力,力的可,能,能性/,成,成本,外部条,件,件的影,响,响,无形资,产,产价值,较,较高,人员素,质,质,专有技,能,能,品牌形,象,象,关系建,立,立,招商局,无,无法控,制,制的不,良,良资产,招商局,无,无法控,制,制的优,良,良资产,招商局,能,能够控,制,制的优,良,良资产,第二类,业,业务,这类业,务,务应寻,找,找转化,成,成第一,类,类业务,的,的契机,，,，否则,属,属于投,资,资类业,务,务，着,重,重于获,取,取现金,回,回报,第一类,业,业务,招商局,的,的核心,业,业务，,应,应加大,投,投资，,积,积极发,展,展并逐,步,步取得,管,管理权,否,第三类,业,业务,第三类,业,业务,11,麦肯锡,进,进行行,业,业划分,及,及其吸,引,引力分,析,析的基,本,本原则,原则,通过行,业,业分析,，,，应确,定,定重点,业,业务加,以,以开发,针对整,个,个行业,的,的分析,判,判断，,而,而不是,单,单个的,企,企业,行业分,析,析针对,未,未来3-5年,的,的周期,仅依据,行,行业整,体,体业绩,表,表现，,而,而并非,仅,仅依据,招,招商局,现,现有的,业,业绩,工业区,不,不做为,专,专门的,行,行业加,以,以分析,理由,国际上,成,成功的,多,多元企,业,业大多,都,都重点,经,经营3-4项,核,核心业,务,务，而,不,不是追,求,求更多,的,的多元,化,化结构,目前的,经,经营业,绩,绩表现,证,证明，,招,招商局,由,由于在,过,过去过,多,多地追,求,求大而,全,全的形,式,式导致,其,其无法,实,实现业,务,务组合,的,的优势,效,效应,重点发,展,展有利,于,于依靠,现,现有的,人,人员、,资,资金、,经,经验等,资,资源，,进,进一步,提,提高和,发,发展竞,争,争技能,招商局,在,在同一,行,行业中,往,往往有,多,多家经,营,营、投,资,资企业,，,，对单,一,一企业,的,的分析,无,无法对,行,行业做,出,出整体,判,判断,根据资,产,产或管,理,理重组,，,，招商,局,局应逐,步,步将不,同,同的关,联,联资产,整,整合成,相,相关业,务,务单元,一般的,经,经济周,期,期为3-5年,根据数,据,据的可,获,获取性,和,和准确,性,性，未,来,来3-5年的,分,分析相,对,对可靠,招商局,在,在长远,发,发展的,目,目标下,，,，首先,应,应对未,来,来3-5年做,出,出明确,规,规划,无法仅,仅,仅通过,招,招商局,现,现状判,断,断整体,行,行业效,益,益，因,为,为有人,的,的因素,、,、内部,业,业务组,合,合不尽,合,合理的,因,因素等,招商局,能,能通过,提,提高管,理,理水平,提,提高竞,争,争力和,业,业绩,从国际,范,范畴来,看,看，很,少,少有工,业,业区这,一,一行业,定,定义,国内工,业,业区因,历,历史原,因,因形成,，,，但一,些,些政府,的,的特殊,政,政策正,逐,逐步消,失,失,目前国,内,内新型,工,工业区,众,众多，,二,二十年,前,前蛇口,工,工业区,作,作为第,一,一家的,优,优势已,逐,逐步消,失,失,目前园,区,区内的,某,某些业,务,务可能,要,要走出,园,园区才,能,能有效,发,发展,，,而作为,工,工业区,核,核心的,房,房地产,业,业务已,经,经作为,一,一个专,门,门的行,业,业加以,分,分析了,12,根据上,述,述评估,分,分析，,麦,麦肯锡,建,建议将,招,招商局,目,目前业,务,务划分,为,为三大,类,类,行业吸,引,引力,第一类,业,业务,行业吸,引,引力很,大,大，而,且,且招商,局,局拥有,相,相当资,产,产和技,能,能等竞,争,争优势,石化贸,易,易*,蛇口房,地,地产,*,招商局,集,集团在,行,行业内,的,的竞争,能,能力,高,中,低,低,中,高,物流,港口,银行,* *,证券,*,保险,*,公路,集装箱,制,制造,修船,内地房,地,地产,*,散货船,运,运,海事贸,易,易,油漆,旅游,油轮航,运,运*,* *,*蛇,口,口房地,产,产作为,招,招商地,产,产的核,心,心可逐,步,步由深,圳,圳向外,发,发展，,内,内地房,地,地产业,绩,绩不佳,，,，应与,蛇,蛇口地,产,产整合,以,以改善,业,业绩,*,石,石化贸,易,易可与,物,物流业,务,务结合,起,起来,*,银,银,行,行、证,券,券和保,险,险可以,在,在低资,本,本投入,模,模式下,形,形成个,人,人金融,服,服务的,核,核心业,务,务,*交,通,通基建,经,经整合,获,获取管,理,理权可,以,以与港,口,口合成,基,基础行,业,业,*,国,国家,能,能源船,队,队的形,成,成将使,这,这一业,务,务的重,要,要性明,显,显提高,，,，但有,一,一定的,未,未来不,确,确定性,第二类,业,业务,市场具,有,有一定,吸,吸引力,，,，招商,具,具有近,期,期盈利,能,能力，,但,但面临,进,进一步,发,发展挑,战,战,第三类,业,业务,剩下的,吸,吸引力,不,不大的,各,各类业,务,务,13,物流,核心业,务,务必须,集,集中于,有,有优势,的,的细分,市,市场,如何竞,争,争,集中于,提,提供实,物,物及非,实,实物资,产,产投资,的,的物流,服,服务,与信息,物,物流提,供,供商建,立,立联盟,或,或合资,采,采用电,子,子商务,模,模式,作最少,实,实物性,资,资产投,资,资(除,战,战略性,资,资产或,码,码头外)，但,通,通过联,盟,盟或其,它,它方式,与,与他们,共,共同为,客,客户提,供,供一条,龙,龙服务,集中于,几,几个行,业,业，建,立,立技能,和,和竞争,优,优势，,提,提供最,优,优秀服,务,务,发挥招,商,商目前,的,的实物,资,资产(,如,如码头,、,、运输,等,等)作,用,用，建,立,立先行,竞,竞争优,势,势,港口,通过分,析,析选择,性,性地投,资,资于将,来,来进入,壁,壁垒高,，,，短期,获,获利潜,力,力大的,港,港口,保留,MTL,，,，,大力整,合,合深圳,西,西部港,口,口，对,漳,漳州或,类,类似有,潜,潜力的,港,港口仅,作,作期权,性,性投资,全面提,高,高港口,的,的协同,效,效应，,同,同时通,过,过市场,营,营销和,电,电子物,流,流等其,它,它方式,提,提高获,利,利能力,房地产,近期立,足,足于蛇,口,口和深,圳,圳地区,，,，通过,品,品牌和,区,区域性,的,的竞争,优,优势确,保,保获利,能,能力,选择性,地,地保留,或,或谨慎,发,发展经,济,济发展,潜,潜力高,的,的城市,中,中的地,产,产，如,：,：上海,、,、北京,等,等,处理其,它,它发展,前,前景差,城,城市中,的,的地产,银行,设法分,开,开银行,中,中零售,和,和对公,业,业务,通过资,产,产置换,加,加强对,零,零售运,作,作的控,股,股和管,控,控,在低资本需求,的,的情况下，进,一,一步发展零售,银,银行的业务,通过金融超市,服,服务的模式为,客,客户提供全方,位,位的服务，不,一,一定拥有其它,金,金融服务的实,体,体,如无法获得对,零,零售业务管控,，,，应考虑选择,最,最佳时机套现,14,根据重新组合,后,后各业务的不,同,同定位，麦肯,锡,锡提出相应的,产,产业政策建议,业务定位,产业政策,第一类业务,港,港口、物流、,房,房地产,整合现有业务,资,资产，并加大,、,、加快招商对,该,该业务的投资,，,，保证通过控,股,股或最大股东,的,的控制优势等,手,手段获得管理,权,权,聘用行业的一,流,流管理人才，,加,加强招商对业,务,务的管理控制,能,能力,设定明确战略,发,发展和财务回,报,报目标，建立,长,长期价值创造,第二类业务,低,低资本投入金,融,融服务、公路,、,、石化贸易、,油,油轮航运、集,装,装箱制造、油,漆,漆,招商对该类业,务,务应采取机会,投,投资的战略，,限,限制风险，在,可,可能的情况下,对,对现有业务资,产,产加以整合，,并,并与第一类业,务,务相结合，可,能,能的转化成为,核,核心业务,使用能将现有,业,业务的经营运,作,作不断完善的,管,管理人才，最,大,大可能地为集,团,团创造出净现,金,金流,在适当时机，,考,考虑以最优的,价,价格套现在一,段,段时间内无法,转,转化成核心业,务,务的业务,第三类业务,修,修船、旅游、,散,散货航运、海,事,事贸易等,限制招商对该,业,业务的进一步,投,投资，并对现,有,有资产加以整,顿,顿,尽快改善经营,运,运作，提高财,务,务业绩,积极寻找合适,的,的套现机会,15,明确购并方案,与,与对象以重组,各,各战略业务群,麦肯锡,没,没有提出具体,的,的建议，有待,推,推广阶段进行,购并方式,目的,具体工作,内部购并,调整子公司在,新,新的战略业务,群,群体系中的归,属,属,优化、调整各,战,战略业务群资,产,产组合和质量,列出各子公司,通,通过购并所要,获,获取的无形资,产,产,初步确定可能,购,购并对象,预计购并的综,合,合效益,外部购并,通过购并外部,公,公司获取无形,资,资产,退出某些低潜,力,力行业,16,麦肯锡认为，,通,通过业务重新,组,组合以及产业,政,政策和业绩指,标,标的实施，招,商,商局集团将成,为,为具有世界一,流,流竞争能力的,多,多元业务公司,示意,招商局集团,招商交通基建,(深圳西部港,口,口、漳州港口,及,及可能的中国,北,北方港口、公,路,路桥梁等,),招商物流,(新科安达、,天,天白安达、招,商,商运输物流等,以,以信息为基础,的,的实物物流业,务,务,),招商房地产,(蛇口地区、,深,深圳地区以及,可,可能的全国拓,展,展),招商金融,(以低资本投,入,入为特征的个,人,人金融服务),ROIC,WACC,创造价值,招商投资,(国家能源船,队,队、集装箱制,造,造、油漆以及,可,可能的新的机,会,会投资等,远景目标,理想状态下单,独,独的专业上市,公,公司,17,*,企业追求业绩,的,的强弱程度和,特,特殊习惯,麦肯锡结合国,内,内国际大量成,功,功企业的经验,总,总结出“业绩,理,理念*”为各,领,领先企业成功,的,的基础,五,个,基本要素,可供选择的控,制,制协调与激励,“,“杠杆”,“业绩理念”,的,的体现,+,人力资源计划/流程,财物管控与计,划,划/流程,营运管控与计,划,划/流程,控制协调杠杆,奖励,机会,价值观与信念,激勵槓桿,使命/抱,负,目,标,标,组,织,织,结,结,构,构,业,绩,绩,反,反,馈,馈,业,绩,绩,奖,奖,惩,惩管,理,理,5,个,个,基,基,本,本,要,要,素,素,对,对,领,领,先,先,企,企,业,业,缺,缺,一,一,不,不,可,可,控,制,制,协,协,调,调,和,和,激,激,励,励,杠,杠,杆,杆,的,的,各,各,方,方,面,面,均,均,需,需,在,在,普,普,通,通,水,水,平,平,以,以,上,上,2,杠,杠,杆,杆,中,中,需,需,至,至,少,少,各,各,有,有,一,一,方,方,面,面,达,达,到,到,卓,卓,越,越,的,的,水,水,准,准,18,麦,肯,肯,锡,锡,的,的,调,调,查,查,显,显,示,示,，,，,招,招,商,商,局,局,在,在5,个,个,基,基,本,本,要,要,素,素,和,和2,个,个,管,管,理,理,杠,杠,杆,杆,上,上,与,与,卓,卓,越,越,水,水,准,准,相,相,比,比,都,都,有,有,很,很,大,大,差,差,距,距,明,确,确,的,的,使,使,命,命,和,和,抱,抱,负,负,明,确,确,而,而,雄,雄,心,心,勃,勃,勃,勃,的,的,业,业,绩,绩,目,目,标,标,扁,平,平,的,的,组,组,织,织,结,结,构,构,透,明,明,的,的,业,业,绩,绩,回,回,馈,馈,和,和,沟,沟,通,通,系,系,统,统,明,确,确,的,的,业,业,绩,绩,奖,奖,惩,惩,管,管,理,理,方,方,法,法,可,供,供,选,选,择,择,的,的,控,控,制,制,协,协,调,调/,激,激,励,励,杠,杠,杆,杆,与,世,世,界,界,级,级,公,公,司,司,的,的,差,差,距,距,业,绩,绩,理,理,念,念(,指,指,标,标),卓,越,越,良,好,好,普,通,通,人,员,员,考,考,核,核/,培,培,养,养,财,务,务,控,控,制,制/,计,计,划,划,营,运,运,控,控,制,制/,计,计,划,划,薪,酬,酬,奖,奖,励,励,机,会,会,价,值,值,观,观/,信,信,念,念,控,制,制,与,与,协,协,调,调,激,励,励,差,距,距,大,中,小,五,项,项,基,基,本,本,要,要,素,素,缺,乏,乏,明,明,确,确,的,的,使,使,命,命/,抱,抱,负,负,和,和,透,透,明,明,的,的,业,业,绩,绩,反,反,馈,馈,系,系,统,统,导,导,致,致,目,目,标,标,不,不,明,明,，,，,业,业,绩,绩,奖,奖,惩,惩,不,不,力,力,2,个,个,管,管,理,理,杠,杠,杆,杆,各,各,方,方,面,面,都,都,低,低,于,于,普,普,通,通,水,水,平,平,，,，,尤,尤,其,其,缺,缺,乏,乏,对,对,人,人,员,员,的,的,考,考,核,核/,培,培,养,养,、,、,薪,薪,酬,酬,奖,奖,励,励,和,和,机,机,会,会,19,招,商,商,局,局,在,在5,个,个,基,基,本,本,要,要,素,素,上,上,的,的,差,差,距,距,主,主,要,要,表,表,现,现,在,在,招,商,商,现,现,状,状,举,证,证,缺,乏,乏,清,清,晰,晰,的,的,抱,抱,负,负,、,、,规,规,划,划,和,和,使,使,命,命,描,描,述,述,历,史,史,的,的,因,因,素,素,造,造,成,成,业,业,务,务,繁,繁,多,多,而,而,各,各,自,自,为,为,营,营,，,，,缺,缺,乏,乏,重,重,点,点,“,招,商,商,局,局,需,需,要,要,用,用,一,一,句,句,话,话,概,概,括,括,说,说,出,出,其,其,主,主,业,业,是,是,什,什,么,么,。,。,”,”,某,某,高,高,层,层,领,领,导,导,使,命,命/,抱,抱,負,負,目,标,标,制,制,订,订,主,主,要,要,依,依,据,据,过,过,去,去,业,业,绩,绩,，,，,强,强,调,调,自,自,下,下,而,而,上,上,的,的,制,制,订,订,，,，,而,而,缺,缺,少,少,自,自,上,上,而,而,下,下,的,的,指,指,导,导,战,略,略,规,规,划,划,与,与,经,经,营,营,目,目,标,标,制,制,订,订,脱,脱,钩,钩,只,有,有,总,总,体,体,目,目,标,标,而,而,缺,缺,乏,乏,根,根,据,据,价,价,值,值,树,树,而,而,制,制,定,定,的,的,细,细,化,化,方,方,向,向,“,每,年,年,的,的,目,目,标,标,主,主,要,要,靠,靠,下,下,级,级,上,上,报,报,，,，,所,所,以,以,目,目,标,标,多,多,半,半,偏,偏,于,于,保,保,守,守,”,”,“,预,预,算,算,目,目,标,标,只,只,停,停,留,留,在,在,对,对,财,财,务,务,目,目,标,标,设,设,定,定,，,，,而,而,没,没,有,有,对,对,业,业,务,务,的,的,详,详,细,细,计,计,划,划,”,”,某,某,职,职,能,能,部,部,领,领,导,导,目,標,標,总,部,部,职,职,能,能,重,重,叠,叠,，,，,职,职,责,责,不,不,清,清,实,现,现,了,了,初,初,步,步,的,的,业,业,务,务,归,归,并,并,，,，,但,但,还,还,有,有,进,进,一,一,步,步,整,整,合,合,潜,潜,力,力,产,权,权,结,结,构,构,复,复,杂,杂,，,，,难,难,以,以,管,管,控,控,組,織,織,結,結,構,構,缺,乏,乏,落,落,实,实,到,到,人,人,的,的,可,可,以,以,量,量,化,化,的,的,关,关,键,键,业,业,绩,绩,指,指,标,标,业,绩,绩,反,反,馈,馈,过,过,份,份,依,依,赖,赖,于,于,手,手,下,下,员,员,工,工/,干,干,部,部,反,反,映,映,“,过,过,去,去,的,的,业,业,绩,绩,评,评,估,估100%,靠,靠,下,下,级,级,反,反,映,映,，,，,现,现,在,在,好,好,一,一,点,点,了,了,，,，,下,下,级,级,反,反,映,映,只,只,占,占50%,的,的,比,比,重,重,”,”,某,某,职,职,能,能,部,部,领,领,导,导,业,绩,绩,反,反,饋,饋,奖,惩,惩,差,差,别,别,不,不,大,大,，,，,工,工,资,资,浮,浮,动,动,比,比,例,例,低,低,于,于,国,国,际,际,水,水,平,平,没,有,有,清,清,晰,晰,的,的,职,职,业,业,发,发,展,展,轨,轨,道,道,“奖,金,金,最,最,多,多,为,为,三,三,个,个,月,月,的,的,工,工,资,资,，,，,最,最,少,少,也,也,有,有,一,一,个,个,多,多,月,月,，,，,好,好,坏,坏,差,差,别,别,不,不,明,明,显,显,”,”,“,干,干,活,活,靠,靠,觉,觉,悟,悟,”,”,某,某,高,高,层,层,领,领,导,导,业,绩,绩,獎,獎,懲,懲,管,管,理,理,“,招,招,商,商,局,局,控,控,股,股,公,公,司,司,环,环,节,节,多,多,，,，,有,有,的,的,业,业,务,务,公,公,司,司,上,上,面,面,要,要,经,经,过,过,三,三,级,级,控,控,股,股,才,才,到,到,达,达,集,集,团,团,总,总,部,部,。,。,”,”,某,某,职,职,能,能,部,部,领,领,导,导,资,料,料,来,来,源,源,：,：,招,招,商,商,局,局,访,访,谈,谈,20,招,商,商,局,局,在,在,控,控,制,制,协,协,调,调,和,和,激,激,励,励,两,两,方,方,面,面,的,的,问,问,题,题,具,具,体,体,表,表,现,现,在,在,控,制,制,协,协,调,调,杠,杠,杆,杆,激,励,励,杠,杠,杆,杆,人,力,力,资,资,源,源,计,计,划,划/,流,流,程,程,财,务,务,控,控,制,制,与,与,计,计,划,划/,流,流,程,程,运,作,作,控,控,制,制,与,与,计,计,划,划/,流,流,程,程,激,励,励,机,机,制,制,机,会,会,价,值,值,观,观,和,和,信,信,念,念,卓,越,越*,优,良,良*,普,通,通*,“5,年,年,一,一,轮,轮,换,换,使,使,干,干,部,部,只,只,做,做,短,短,期,期,打,打,算,算,，,，,集,集,团,团,因,因,此,此,也,也,缺,缺,乏,乏,稳,稳,定,定,的,的,干,干,部,部,储,储,备,备,”,”,“集,团,团的,人,人力,资,资源,配,配置,不,不能,与,与战,略,略发,展,展相,配,配合,，,，因,为,为在,整,整体,规,规划,上,上没,有,有充,分,分考,虑,虑人,事,事规,划,划”,“财,务,务力,量,量薄,弱,弱，,只,只停,留,留在,会,会计,、,、出,纳,纳的,水,水平,，,，而,不,不是,战,战略,规,规划,和,和集,团,团管,控,控的,有,有力,工,工具,”,”,“,总部,制,制定,了,了许,多,多流,程,程，,看,看上,去,去都,不,不错,，,，但,实,实行,下,下去,就,就变,样,样了,”,”,“干,活,活靠,觉,觉悟,。,。经,常,常是,任,任务,重,重了,，,，责,任,任大,了,了，,但,但钱,却,却少,了,了”,“该,下,下的,人,人下,不,不去,，,，该,上,上的,人,人上,不,不来,”,”,“,招商,局,局干,部,部的,轮,轮换,使,使集,团,团很,难,难形,成,成公,司,司的,理,理念,和,和价,值,值”,招商,局,局在,控,控制,协,协调,和,和激,励,励两,方,方面,均,均没,有,有突,出,出的,杠,杠杆,21,麦肯,锡,锡认,为,为，,组,组织,架,架构,、,、业,绩,绩考,核,核/,激,激励,和,和管,理,理流,程,程是,企,企业,管,管理,三,三个,互,互动,而,而紧,密,密挂,钩,钩的,关,关键,环,环节,1.,组,组织,架,架构,1.1,建,建立,职,职责,明,明确,而,而相,互,互配,合,合的,总,总部,组,组织,架,架构,1.2,明,明确,定,定义,总,总部,新,新组,织,织架,构,构中,关,关键,岗,岗位,的,的职,能,能,1.3,通,通过,董,董事,会,会运,作,作加,强,强对,下,下属,子,子公,司,司的,战,战略,管,管控,2.,业,业绩,考,考核/激,励,励,2.1设立,关,关键,岗,岗位,的,的关,键,键业,绩,绩指,标,标，,并,并以,此,此考,核,核管,理,理层,业,业绩,2.2,根,根据,业,业绩,实,实行,有,有效,的,的薪,酬,酬和,机,机会,激,激励,3.,管,管理,流,流程,3.1,进,进行,规,规范,的,的战,略,略规,划,划工,作,作,3.2,以,以关,键,键业,绩,绩指,标,标为,依,依据,进,进行,严,严格,的,的经,营,营业,绩,绩考,核,核,3.3,建,建立,以,以个,人,人业,绩,绩考,核,核为,基,基础,的,的人,力,力资,源,源管,理,理,改革,22,麦肯,锡,锡对,招,招商,局,局的,组,组织,架,架构,提,提出,如,如下,建,建议,建立,业,业绩,考,考核,部,部，,强,强化,业,业绩,管,管理,的,的推,行,行和,实,实施,明确,并,并充,实,实目,前,前的,研,研究,部,部和,企,企业,规,规划,部,部在,职,职能,上,上分,工,工,下属,公,公司,管,管控,总部,部,部门,职,职能,副总,裁,裁设,置,置,职能,副,副总,裁,裁设,置,置应,专,专门,化,化，,以,以分,担,担集,团,团总,部,部管,理,理工,作,作,充分,运,运用,董,董事,会,会来,加,加强,对,对下,属,属上,市,市控,股,股公,司,司和,联营,公,公司,的,的管,控,控，,而,而对,非,非上,市,市控,股,股公,司,司则,应,应通,过关,键,键管,理,理流,程,程进,行,行管,控,控,23,麦肯,锡,锡对,招,招商,局,局业,绩,绩考,核,核/,激,激励,的,的建,议,议,不同,类,类别,业,业务,的,的关,键,键业,绩,绩指,标,标和,权,权重,要,要有,所,所不,同,同。,第,第一,类,类业,务,务着,重,重考,核,核其,增,增长,和,和/,或,或盈,利,利目,标,标。,同,同时,监,监控,、,、跟,踪,踪一,些,些重,要,要的,信,信息,指,指标,。,。第,二,二类,业,业务,要,要强,调,调其,盈,盈利,指,指标,。,。而,第,第三,类,类业,务,务则,更,更侧,重,重其,经,经营,指,指标,。,。,大幅,提,提高,薪,薪酬,激,激励,中,中的,浮,浮动,薪,薪酬,部,部分,。,。管,理,理层,的,的收,入,入应,由,由固,定,定工,资,资、,业,业绩,奖,奖金,和,和股,票,票期,权,权三,部,部分,组,组成,。,。考,虑,虑到,目,目前,集,集团,和,和大,部,部分,业,业务,尚,尚未,上,上市,，,，短,期,期可,以,以超,额,额奖,金,金暂,时,时取,代,代股,票,票期,权,权，,但,但奖,金,金不,应,应封,顶,顶，,以,以使,特,特别,优,优异,者,者的,总,总体,薪,薪酬,达,达到,香,香港,市,市场,同,同类,水,水平,，,，但,业,业绩,低,低劣,者,者的,收,收入,会,会远,低,低于,目,目前,水,水平,。,。这,样,样的,薪,薪酬,制,制度,既,既可,真,真正,起,起到,激,激励,先,先进,的,的作,用,用，,也,也考,虑,虑到,了,了招,商,商局,的,的现,实,实情,况,况。,在业,绩,绩考,核,核/,激,激励,方,方面,，,，麦,肯,肯锡,建,建议,招,招商,局,局对,关,关键,部,部门,和,和岗,位,位根,据,据其,工,工作,重,重点,制,制订,关,关键,业,业绩,指,指标,，,，作,为,为衡,量,量并,奖,奖惩,业,业绩,好,好坏,的,的根,本,本依,据,据。,24,麦肯,锡,锡对,招,招商,局,局管,理,理流,程,程的,建,建议,战略,规,规划,是,是企,业,业管,理,理程,序,序中,的,的关,键,键连,接,接和,起,起始,点,点。,招,招商,局,局不,同,同层,面,面的,战,战略,规,规划,重,重点,各,各有,不,不同,。,。集,团,团总,体,体战,略,略规,划,划主,要,要包,括,括发,展,展目,标,标和,资,资源,要,要求,，,，而,一,一级,公,公司,和,和运,作,作公,司,司的,战,战略,规,规划,则,则注,重,重具,体,体的,竞,竞争,手,手段,。,。战,略,略规,划,划的,制,制定,是,是一,项,项跨,部,部门,、,、跨,职,职能,的,的工,作,作，,战,战略,与,与企,业,业规,划,划部,应,应配,合,合总,裁,裁在,其,其中,起,起到,主,主导,作,作用,。,。,经营,业,业绩,管,管理,流,流程,分,分四,步,步。,第,第一,步,步是,根,根据,价,价值,树,树和,各,各业,务,务的,经,经营,重,重点,分,分解,和,和明,确,确各,岗,岗位,、,、各,层,层面,的,的关,键,键业,绩,绩指,标,标。,第,第二,步,步是,制,制定,具,具体,指,指标,高,高低,并,并签,订,订业,绩,绩合,同,同。,第,第三,步,步是,根,根据,经,经营,结,结果,进,进行,经,经营,业,业绩,审,审核,。,。最,后,后是,及,及时,找,找出,经,经营,问,问题,并,并明,确,确下,一,一步,行,行动,计,计划,。,。每,季,季度,的,的经,营,营业,绩,绩审,核,核应,由,由总,裁,裁主,导,导，,业,业绩,考,考核,部,部具,体,体负,责,责。,人力,资,资源,考,考核,要,要全,面,面考,核,核人,员,员各,方,方面,技,技能,，,，总,裁,裁和,其,其他,高,高层,领,领导,都,都应,充,充分,介,介入,。,。考,核,核还,应,应充,分,分重,视,视员,工,工发,展,展机,会,会，,并,并根,据,据考,核,核结,果,果严,格,格执,行,行奖,惩,惩。,为,为建,立,立严,谨,谨的,业,业绩,考,考核,流,流程,，,，招,商,商局,各,各层,面,面都,应,应建,立,立“,指,指导,员,员”,考,考核,机,机制,，,，总,裁,裁应,亲,亲自,担,担任,集,集团,前,前30-40,个,个关,键,键岗,位,位的,指,指导,员,员。,业,业绩,考,考核,部,部具,体,体负,责,责考,核,核工,作,作和,材,材料,的,的汇,总,总,。,战略,规,规划,流,流程,业绩,考,考核,流,流程,人力,资,资源,考核,流,流程,25,目录,一.,麦,麦,肯,肯锡,公,公司,及,及项,目,目工,作,作小,组,组简,况,况,二.,项,项,目,目的,主,主要,内,内容,与,与麦,肯,肯锡,的,的建,议,议,三.,参,参,与,与项,目,目工,作,作的,收,收获,与,与启,示,示,26,我们,向,向麦,肯,肯锡,学,学到,了,了什,么,么？,向麦,肯,肯锡,学,学到,的,的是,还没,有,有学,到,到的,是,是,价值,理,理念,和,和以,价,价值,为,为基,础,础的,管,管理,如何,融,融入,企,企业,文,文化,系统,的,的方,法,法与,分,分析,工,工具,的,的综,合,合运,用,用,如何,接,接受,技,技能,转,转移,大量,的,的信,息,息占,有,有和,充,充分,的,的数,据,据基,础,础,如,何,何,获,获,取,取,内,内,外,外,信,信,息,息,现,有,有,业,业,务,务,的,的,分,分,析,析,与,与,判,判,断,断,如,何,何,寻,寻,求,求,创,创,新,新,业,业,务,务,严,谨,谨,的,的,流,流,程,程,与,与,严,严,格,格,的,的,标,标,准,准,如,何,何,进,进,入,入,操,操,作,作,层,层,次,次,27,企,业,业,的,的,价,价,值,值,就,就,是,是,其,其,为,为,股,股,东,东,所,所,创,创,造,造,的,的,财,财,富,富,国,家,家,组,织,织,机,机,构,构,私,人,人,企,业,业,$,$,$,28,企,业,业,价,价,值,值,的,的,创,创,造,造,来,来,源,源,于,于,生,生,产,产,和,和,资,资,本,本,经,经,营,营,*,ROIC,为,投,投,资,资,资,资,本,本,回,回,报,报,率,率,生,产,产,制,制,造,造,市,场,场,营,营,销,销,销,售,售,开,发,发/,研,研,究,究,生,产,产,经,经,营,营,资,本,本,经,经,营,营,投,资,资,者,者,债,务,务,人,人,：,：,贷,款,款,债,券,券,股,权,权,人,人,：,：,优,先,先,股,股,普,通,通,股,股,公,司,司,经,经,营,营,能,能,力,力,，,，,技,技,术,术,、,、,管,管,理,理,水,水,平,平,企,业,业,的,的,经,经,营,营,利,利,润,润,投,资,资,资,资,本,本,=,ROIC*,加,权,权,平,平,均,均,的,的,资,资,本,本,成,成,本,本,(,WACC),经,济,济,利,利,润,润=,投,投,资,资,资,资,本,本*(,ROIC-WACC),经,济,济,利,利,润,润,是,是,企,企,业,业,在,在,一,一,年,年,中,中,创,创,造,造,价,价,值,值,的,的,度,度,量,量,，,，,其,其,于,于,净,净,利,利,润,润,的,的,区,区,别,别,在,在,于,于,考,考,虑,虑,了,了,股,股,东,东,权,权,益,益,的,的,机,机,会,会,成,成,本,本,29,现,金,金,流,流,量,量,是,是,衡,衡,量,量,企,企,业,业,价,价,值,值,的,的,标,标,准,准,未,含,含,利,利,息,息,收,收,支,支,的,的,税,税,前,前,经,经,营,营,利,利,润,润,(,EBIT),(,损,益,益,表,表),-,其,其,税,税,赋,赋(,损,损,益,益,表,表),-,顺,顺,延,延,税,税,款,款,变,变,化,化(,资,资,产,产,负,负,债,债,表,表),=,扣,扣,除,除,调,调,整,整,税,税,后,后,的,的,净,净,经,经,营,营,利,利,润,润,(,NOPLAT),+,折,旧,旧,=,毛,毛,现,现,金,金,流,流,量,量,(,GrossCashflow),+,净,资,资,本,本,开,开,支,支(,流,流,动,动,资,资,本,本,、,、,固,固,定,定,资,资,本,本)(,资,资,产,产,负,负,债,债,表,表),=,自,自,由,由,现,现,金,金,流,流,量,量,(,FreeCashflow),*,详,详,细,细,定,定,义,义,参,参,见,见,价,价,值,值,评,评,估,估,一,一,书,书,现,金,金,流,流,量,量,定,定,义,义*,30,然,而,而,，,，,传,传,统,统,的,的,企,企,业,业,业,业,绩,绩,衡,衡,量,量,方,方,法,法,并,并,不,不,完,完,善,善,不,能,能,提,提,供,供,财,财,务,务,业,业,绩,绩,方,方,面,面,的,的,信,信,息,息,可,能,能,会,会,产,产,生,生,误,误,导,导,；,；,在,在,亏,亏,损,损,的,的,情,情,况,况,下,下,增,增,加,加,产,产,量,量,和,和,市,市,场,场,份,份,额,额,反,反,而,而,会,会,破,破,坏,坏,价,价,值,值,净,利,利,润,润,销,售,售,回,回,报,报,率,率(,ROS),每,股,股,收,收,益,益,产,量,量,市,场,场,份,份,额,额,可,能,能,会,会,产,产,生,生,误,误,导,导,，,，,只,只,注,注,重,重,利,利,润,润,忽,略,略,了,了,资,资,本,本,需,需,求,求,和,和,资,资,本,本,成,成,本,本,衡,量,量,标,标,准,准,缺,陷,陷,产,值,值,销,售,售,收,收,入,入,收,入,入,增,增,长,长,忽,略,略,了,了,生,生,产,产,成,成,本,本,，,，,销,销,售,售,费,费,用,用,及,及,其,其,它,它,管,管,理,理,费,费,用,用,31,中,国,国,企,企,业,业,的,的,一,一,些,些,特,特,点,点,在,持,持,续,续,发,发,展,展,的,的,经,经,济,济/,行,行,业,业,中,中,有,有,高,高,增,增,长,长,的,的,目,目,标,标,有,限,限,的,的,管,管,理,理,资,资,源,源,和,和,技,技,能,能,专,注,注,于,于,销,销,售,售,收,收,入,入,，,，,市,市,场,场,地,地,位,位,及,及,利,利,润,润,需,大,大,量,量,筹,筹,集,集,资,资,金,金,以,以,供,供,增,增,长,长,需,需,求,求,市,场,场,开,开,放,放,后,后,，,，,面,面,临,临,来,来,自,自,跨,跨,国,国,公,公,司,司,和,和,国,国,内,内,其,其,他,他,企,企,业,业,的,的,日,日,益,益,激,激,烈,烈,的,的,竞,竞,争,争,32,股,东,东,价,价,值,值,优,优,先,先,被,被,认,认,为,为,是,是,美,美,国,国,企,企,业,业,与,与,欧,欧,洲,洲,、,、,日,日,本,本,企,企,业,业,相,相,区,区,别,别,的,的,一,一,个,个,主,主,要,要,特,特,征,征,公,司,司,价,值,值,在,这,这,种,种,背,背,景,景,下,下,，,，,美,美,国,国,理,理,所,所,当,当,然,然,地,地,成,成,为,为,股,股,东,东,价,价,值,值,优,优,先,先,论,论,的,的,主,主,要,要,产,产,地,地,。,。,持,有,有,股,股,票,票,或,或,共,共,同,同,基,基,金,金,的,的,美,美,国,国,家,家,庭,庭,已,已,达,达,总,总,数,数,的,的60%,，,，,通,通,过,过,养,养,老,老,金,金,间,间,接,接,持,持,有,有,股,股,票,的,的,不,不,计,计,其,其,数,数,。,。,美,美,国,国,的,的,养,养,老,老,基,基,金,金,、,、,共,共,同,同,基,基,金,金,目,目,前,前,持,持,有,有,美,美,国,国,最,最,大,大,的,的1000,家,家,公,司,司,股,股,份,份,总,总,数,数,的,的57%,，,，,持,持,有,有,美,美,国,国,股,股,市,市,总,总,市,市,值,值,的,的47%,。,。,德,国,国,公,公,司,司,发,发,展,展,了,了,分,分,别,别,由,由,所,有,有,者,者-,股,股,东,东,和,和,雇,雇,员,员,等,等,组,成,成,的,的,双,双,重,重,董,董,事,事,会,会,的,的,是,是,、,治,治,理,理,架,架,构,构,来,来,平,平,衡,衡,双,双,方,方,的,利,利,益,益,。,。,日,本,本,发,发,展,展,了,了,终,终,身,身,雇,雇,佣,佣,制,制,、,、,由上下游,公,公司组成,的,的企,业系列制,以,以及银行,等,等关,联企业相,互,互持股的,体,体制。,欧日企业,更,更强调相,关,关利益者,，,，包括雇,员,员、供应,商,商、主要,客,客户等群,体,体的价值,。,。,33,管,理,股,东,价,值,企业经营,的,的目的归,根,根结底是,股,股东价值,的,的最大化,股东关心,以,以下两大,内,内容,持续而强,劲,劲的战略,发,发展,优良的业,绩,绩,现代化的,公,公司必须,集,集中于创,造,造价值,以净现值,的,的角度来,推,推动各项,重,重大投资,以经济利,润,润或投资,资,资本回报,率,率作为内,部,部管理的,指,指标手段,要点,企业应如,何,何向投资,者,者显示其,强,强劲的战,略,略发展情,况,况？,企业每一,项,项主要业,务,务的经济,利,利润（或,投,投资资本,回,回报率）,是,是多少？,什么是快,速,速改善投,资,资资本回,报,报率最有,效,效的手段,？,？,企业的回,应,应,34,麦肯锡的,价,价值理念,资,本,本市场要,求,求公司转,变,变对价值,创,创造的传,统,统观,念,从只关注,：,：,到关注更,多,多指标，,包,包括：,产量,市场占有,率,率,销售收入,净利润,每股收益,投资资本,回,回报,差幅,经济利润,折现现金,流,流量价值,股票市值(适用于,上,上市公司),价值是最,佳,佳标准,股东增加,各,各利益方,要,要求的价,值,值（股东,要,要求完整,的,的信息）,趋向利润,的,的资本流,动,动,35,N/A,港口,招商局业,务,务,因此，麦,肯,肯锡认为,招,招商局的,大,大多数业,务,务不能实,现,现高于资,本,本成本的,价,价值回报,