电子商务环境下的物流作业过程

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章 电子商务环境下的物流作业过程,学习目的与重点,本章要求学生掌握电子商务条件下物流系统的相关概念，对于电子商务下的物流过程、常见的物流、配送系统网络出现的问题及对策也应给予重视。学生应从含义和运作上认识电子商务下企业的物流业务流程。,第一节电子商务系统下的物流作业过程,一、物流作业系统,1、电子商务下的物流系统的概念,电子商务下的物流系统是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。,2、电子商务下的物流系统的特征,(1)整个系统具有无限的开放性,(2)物流节点普遍实行信息化管理,(3)信息流在物流过程中起引导和整合作用,(4)系统具有明显的规模优势,3、电子商务下，对物流系统的要求,(1)物流的运作方式-信息化、网络化,(2)提高物流的运作水平-标准化、信息化,(3)提高物流的快速反应能力-高速度、系统化,(4)提高物流动态调配能力-个性化、柔性化,(5).改变物流的经营形态-社会化、全球化,二、传统商务下的物流流程,1、传统商务下的物流功能,(1)运输功能,(2)储存功能,(3)装卸搬运功能,(4)包装功能,(5)流通加工功能,(6)物流信息处理功能,2、电子商务环境下，商流物流分离后的变化。,(1)商流物流分离的概念。,在合理组织流通活动中，实行商流物流的分离，是提高社会经济效益的客观需要，也是企业现代化发展的需要。,(2)商流物流分离，物流功能表现的特点,1)保管。取消总公司仓库和营业仓库分散保管方式而代之似配送中心集中保管。,2)输送。原先是从工厂仓库至总公司仓库，再到批发站仓库，最后到零售店，是商物一致的三段输送。而在商流物流分离模式中是由工厂仓库至配送中心，然后直接送至零售店的两段输送。,3)配送。原是分别向各零售店送货，现改为回路配送。,4)信息系统。不再由总公司、批发站和工厂分头处理，而是以信息中心集中处理方式，用现代化通讯系统进行各环节的集中控制。,(3)、商流物流分离的优点,1)为了营业方便，公司批发站一般设在都市的繁华地区，而配送中心可以设在郊外，工厂之间的大批货物输送较为便利，可以缓和市内交通拥挤的现象。,2)配送中心的仓库规模大，物流作业集中。同一地点处理的物流量大，便于采用机械化、自动化的保管设施和装卸机械，大幅度地提高了物流活动生产率，同时也可以降低物流成本。,3)配送中心实行回路配送，提高了运输设备利用率，降低了运输费用，对用户的服务质量也可得到改善。,4)商流物流分离使各部门的职能单纯化，可以提高工作效率。,(4)、商商流物流分分离的方式式。,1)订货活活动与配送送活动相互互分离，把把自备卡车车与委托运运输或共同同运输联系系在一起，降低运输输费用并压压缩固定费费用开支。,2)把同一一系统负责责一定范围围的物流据据点合并，加强物流流管理一元元化，压缩缩流通库存存，减少交交叉运输，便于工厂厂大批量运运货，提高高物流系统统效率。,3)减少物物流中间环环节，流通通路线可以以实施从工工厂经流通通中心到顾顾客手中，甚至由工工厂直接运运货给顾客客，可大大大提高效率率。,三、电子商商务下的物物流过程,电子商务条条件下商流流和物流的的一般流程程可简要表表述如下,(1)企业业将商品信信息通过网网络展示给给客户，客客户通过游游览器访问问网站，选选择需要购购买的商品品，并填写写订单。,(2)厂方方通过订单单确认客户户，告之收收费方法，同时通知知自己的应应用系统组组织货源程程序。,(3)客户户通过电子子结算与金金融部门交交互执行资资金转移。,(4)金融融部门通过过电子邮件件（或其它它方式）通通知买卖双双方资金转转移的结果果。,(5)厂方方组织货物物，并送达达到客户手手中。,从上述实际际流程中，可以看出出电子商务务是集信息息流、商流流、资金流流、物流为为一身。,2、电子商商务下的物物流业务流流程,(1)采购购作业流程程,将采购作业业的业务过过程分成如如下步骤,1）、业务务管理部门门根据仓储储中心的商商品库存情情况，向指指定的供应应商发出商商品采购定定单。,2）、电子子商务中心心将业务管管理部的采采购定单通通过因特网网传递给供供应商。,3）、供应应商在收到到采购定单单后，根据据定单上的的要求，通通过电子商商务中心进进行定单确确认，即确确定定货的的品种、数数量及交货货期。,4）、电子子商务中心心将供应商商发出的采采购定单确确认信息发发送至业务务管理部。,5）、业务务管理部根根据采购定定单的确认认，向供应应商发出定定货信息。,6）、同时时，业务管管理部向仓仓储中心发发出定货通通知，以便便仓储中心心安排检验验和仓储空空间。,7）、供应应商收到业业务管理部部的定货通通知后，通通过电子商商务中心向向仓储中心心发出供货货通知和供供货单。,8）、仓储储中心收到到供货通知知和供货单单。,9）、供应应商开始供供货。,10）、货货物送达后后，仓储中中心根据供供应商发来来的供货单单进行商品品检验、二二者相符后后，安排入入库或根据据配送要求求进行备货货。,(2)、销销售作业流流程,销售作业的的业务过程程分成如下下步骤,1）顾客通通过电子商商务中心向向业务管理理部发出定定单。,2）电子商商务中心将将顾客的定定单通过因因特网传递递给业务管管理部。,3）业务管管理部在收收到定单后后，根据定定单上的要要求，通过过电子商务务中心进行行定单确认认，即确定定定货的品品种、数量量及交货期期。,4）电子商商务中心将将业务管理理部发出的的定单确认认信息发送送给顾客。,5）业务管管理部在定定单的确认认后，向仓仓储中心发发出配送信信息。,6）仓储中中心通过电电子商务中中心收到配配送信息，安排配送送。,7）仓储中中心收到业业务管理部部的配送通通知后，通通过电子商商务中心向向顾客发出出送货通知知和送货单单。,8）顾客收收到送货通通知和送货货单。,9）仓储中中心开始根根据定货情情况进行配配送。,10）货物物送达后，顾客根据据仓储中心心发来的送送货单进行行商品检验验、进行数数量和质量量的核实。,(3)、仓仓储中心作作业流程,1）供应商商将商品送送到仓储中中心后，卸卸在指定的的进货区，在进货区区对进入的的商品进行行商品验收收手续，然然后对验收收合格的商商品办理入入库手续。对于验收收不合格的的商品办理理退货或调调换手续。,2）对于验验收合格的的商品，要要填写验收收合格单和和入库单（包括商品品的名称、数量、存存放期限、存放位置置等信息）。,3）对于即即将入库的的商品，一一部分是通通过型商品品，一部分分是存放型型商品。通通过型商商品是指不不在仓库中中停留、直直接发货的的商品。,4）对于存存放型的商商品，利用用电子化的的物流设施施送入指定定存放区的的库位。,5）当仓库库收到配送送中心的配配货清单后后，按照清清单的要求求开始备货货。,6）备货结结束后，开开始送货。同时，将将配送信息息反馈给配配送中心，以便配送送中心进行行库存量统统计。,7）商品送送到用户手手中后，用用户有检验验商品的过过程，如果果商品与送送货单不符符或者商品品出现破损损等情况时时，用户要要求退货。对于退货货的的商品品要送回仓仓储中心进进行处理。,仓储与分拨拨中心主要要有以下两两方面的任任务,1)分拣。当仓储中中心接收到到订单后，就会根据据订单内容容承担起分分拣、包装装以及运输输的任务。在这个阶阶段，有的的电子物流流服务提供供商还会提提供一些增增值服务，如根据客客户特殊需需求对物品品进行包装装等。,2)存货货清单管管理。仓仓储与分分拨中心心同时负负责存货货清单管管理以及及存货的的补给工工作，并并由电子子物流服服务系统统进行监监测。这这种服务务将会为为制造商商提供有有效的库库存管理理信息、使制造造商货经经销商保保持合理理的库存存。,常见的物物流、配配送系统统网络出出现的问问题、原原因及对对策,配送常见见的问题题,一、送货货时间太太长,可能原因因：,1）集集货的时时间太长长,2）送送货路程程太远3）运运输工工具速度度太慢4）物物流、配送作作业环节节太多5）送送货路路线规划划不合理理6）承诺诺的送货货时间过过短对对策建建议：,（1）将将承诺诺的送货货时间延延长，但但要有竞竞争力（2）重新新规划送送货路线线（3）调调整配送送作业流流程（4）选选择小小型送货货车辆（5）与其其他商品品销售商商进行共共同配送送,二、送货货不准时时，往往往延迟,可能原因因：,（1）计计划送送货时间间估计不不准确（2）配送送时限管管理不严严（3）某某些库存存量过低低（4）送送货车辆辆和人员员调度困困难,对策建议议：,（1）重重新测测算送货货所需时时间（2）严严格执执行配送送实现管管理制度度（3）送送货车辆辆和人员员合理调调度，可可以将送送货任务务外包出出去（4）调调整商商品品种种，适当当增加某某些经常常缺货的的商品的的库存量量,三、因为为缺货，所订的的货无法法配送,可能原因因：,（1）需需求预预测不准准（2）与与畅销商商品的供供应商关关系一般般，供应应商没有有保证供供货（3）主主页上上商品目目录更新新缓慢，对脱销销商品没没有及时时说明,对策建议议：,（1）完完善需需求信息息收集系系统（2）建建立快快速反应应的销售售和配送送体系（3）改革革需求预预测方法法（4）与与畅销商商品供应应商建立立战略伙伙伴关系系（5）及及时更新新主页，根据供供货、需需求及库库存信息息，及时时提供订订货指导导,四、送货货时间不不稳定,可能原因因：,（1）配配送管管理无章章可询（2）配送送作业流流程不规规范（3）配配送车车辆维护护差（4）配配送人人员业务务素质不不稳定（5）配送送作业波波动（6）送送货地地点太分分散对对策建建议：,（1）制制定严严格的配配送管理理规章制制度和作作业规范范（2）严严格配送送车辆的的检修和和保养制制度（3）加加强配配送人员员培训（4）合理理安排配配送资源源，降低低配送需需求波动动对配送送作业的的影响（5）重新新规划送送货地点点,五、消费费者订货货后无法法知道送送货的具具体信息息,可能原因因：,（1）缺缺乏配配送跟踪踪信息系系统（2）缺缺乏规规范的查查询信息息,对策建议议：,（1）在在主页页中提供供商品目目录的同同时提供供查询系系统界面面（2）向向消费者者颂查询询的标准准信息（3）建立立覆盖整整个物流流、配送送的信息息网络，并实时时更新物物流、配配送信息息,六、不知向向谁反映配配送中出现现的问题,可能原因：,（1）配配送系统岗岗位责任划划分不清（2）有有关人员员没有尽职职尽责对对策建议议：,（1）严严格配送系系统岗位责责任制（2）严严格配送人人员的管理理（3）在主页页中颂客户户服务电话话和人员名名单及设诉诉处理程序序（4）建立CallCenter,第二节电子子商务系统统下的物流流业务流程程分析,一、B2B物流业务务流程案例例,海尔B2B个性性化服务让让价格战息息鼓收兵,二、B2C物流业务务流程案例例,案例：连锁锁企业是如如何成功整整合电子商商务与物流流,。,一百集团某某超市,本章小节,本章介绍了了电子商务务环境下的的物流作业业过程。分分析了传统统商务下的的物流功能能，以及物物流商流分分离后物流流功能表现现出的特点点和优点。论述了电电子商务条条件下商流流和物流的的一般流程程，具体分分析了采购购作业流程程，销售作作业流程和和仓储中心心作业流程程。,复习题,一、选择题题,1、“送货货不及时，往往延迟迟”的原因因是,A 需求预预测不准B与与畅销商品品的供应商商关系一般般，供应商商没有保证证供货。C 主页页上的商品品目录更换换缓慢，对对脱销商品品没有保证证供应。,D 配送送时限管理理不严。,2、仓储与与分拨中心心主要有（）和和存货清单单管理两方方面的任务务。,A 物流流信息B 销售售,C 客户户关系管理理 D分分拣,二、判断题题,1、与传统统的物流系系统相比电电子商务物物流系统具具有整个系系统的开放放性的特征征。,2、信息流流在