服务外包与千百十工程概述

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,服务外包及“千百十”工程,商务部政策研究室,李文锋,一、当前国际服务外包趋势,新的商务模式：服务外包,据联合国贸发会议估计，未来几年全球外包市场将以30-40%的速度递增，2004年、2005年、2007年总值将分别达3000亿、5850亿和1.2万亿美元。,全球洞察（Global Insight）由劳伦斯克莱因教授等人主持的一项研究预测，全球计算机软件和服务外包总额将从2003年的100亿美元增长到2008年的310亿美元，年均增长26%。,外包问题专家、美国外包中心CEO彼得本多塞缪尔则认为，外包需求会不断增长，目前这个市场刚开发了不到10%，在未来5至10年，它的总量至少会增长58%以上。,虽然各项预测的具体数字不同，但都显示了一个结果，即,服务外包在今后一段时间内将持续快速发展。,、外包的交易规模扩大,根据美国商务部的统计，2003年，美国公司外包的一些呼叫中心及数据输入工作的总价是77亿美元，比2002年增加了近800万美元。,制药业务智能公司(Cutting Edge Information)的报告显示，全球外包业务已超过3500亿美元，其中许多交易金额超过10亿美元。,金融研究和服务公司TowerGroup近期的一项调查预测，全球最大的15家金融服务企业将扩大信息技术项目的外包业务，2008年将上升到39亿美元。,、外包的职位数量增加,随着全球化的发展，外包的职位由简单、重复的传统蓝领工作，延伸到计算机网络等方面的白领工作，并且白领工作流向较低劳动力成本国家的数量越来越多。,波士顿一家咨询公司估计，从2002到2004年，美国约有40多万个白领服务业工作岗位被转移到海外。,、外包的技术含量提高,许多公司不仅将数据输入、文件管理等低端服务转移，而且还将风险管理、金融分析、研发等技术含量高、附加值大的服务外包出去。,二十世纪八十年代以来，数据调查公司的研究显示，全球信息技术外包服务1990年只有90亿美元，而到1994年即达到了280亿美元，年均增长速度在25%以上。,噶特纳集团2003年推出的研究报告认为，公司在信息技术外包服务上的支出2001年已经达到3000亿美元，预计到2008年增长到7000亿美元。有的研究者甚至预计到2010年信息技术的外包服务市场将达到10000亿美元。,噶特纳集团认为，目前美国和欧洲等发达国家外包出的IT职位比例还不足5%。而到了2015年该比例将增至30%。,、外包的业务流程拓宽,19世纪90年代，外包主要是IT服务，现在拓宽到呼叫中心、金融、财会、咨询分析、售后服务等各种业务流程。,根据联合国贸发组织的研究，从1999年以来，全球业务流程外包多年增长率平均为23%，成为外包服务中增长最快的业务，2004年全球业务流程外包服务市场总收入达到3000亿美元，2008年将增长到6825亿美元。,印度：软件业的收入以每年30%的速度增长，而业务流程外包的收入年增长率达60%。,噶特纳多研究报告表明，在2002年只有1%的美国企业愿意将业务流程外包给外国企业，2003年有19%接受业务流程离岸外包服务，2004年已经有一半的美国公司愿意将业务流程外包给外国企业。,、外包的客户范围延伸,2003年下半年以来，英特尔、IBM、google、oracle、venzon等大公司纷纷把部分业务转移到海外。,IBM在2004年计划外包4730份工作。,一些中小企业纷纷参与其中。,一些个人为了降低成本也将自己的部分工作外包。,、外包的承接国家增多,许多国家开始重视服务外包。印度在承接发达国家服务外包领域遥遥领先。中国、俄罗斯、韩国、菲律宾、新加坡、泰国、越南、柬埔寨、罗马尼亚、委内瑞拉、孟加拉国等其他一些国家纷纷参与进来。,情报文献中心指出，2004年，中国大陆的外包服务额增长了50%。到2009年，中国大陆的外包服务收入可以达到47亿美元。,瑞士日内瓦霍拉西斯战略咨询公司和美国全球投资风险研究所联合推出2005年全球业务外包研究报告，认为2005年全球最理想的资讯业务外包的国家依次为印度、中国、哥斯达黎加、捷克共和国和匈牙利。今后10年之内，中国将取代印度，成为承接高科技服务业务订单最多的国家。中国之后分别是印度、美国、巴西和俄罗斯。,、外,包,包的离,岸,岸方式,强,强化,由于一,些,些发展,中,中国家,教,教育水,平,平较高,，,，而工,资,资水平,较,较低，,致,致使越,来,来越多,的,的服务,外,外包以,离,离岸的,方,方式进,行,行。如,通,通用公,司,司（GE）提,出,出公司,外,外包业,务,务的70%采,用,用离岸,模,模式。,美国管,理,理咨询,公,公司麦,肯,肯锡公,司,司预测,，,，今后5年内,，,，美国,白,白领工,作,作的离,岸,岸外包,将,将增长30%,。,。,、外,包,包动机,：,：从降,低,低成本,过,过渡到,提,提高核,心,心竞争,力,力,根据2002,年,年美国,外,外包研,究,究所对1100家企,业,业的调,查,查，结,果,果显示,降,降低成,本,本的确,是,是一个,重,重要因,素,素，但,强,强化公,司,司的核,心,心业务,则,则是最,重,重要的,因,因素，,其,其他外,包,包成因,还,还包括,：,：建立,与,与世界,级,级企业,联,联系的,通,通道、,加,加速再,造,造的收,益,益、降,低,低进入,市,市场的,时,时间等,。,。,调查发,现,现，位,列,列第一,的,的外包,因,因素是,企,企业运,行,行无法,控,控制或,者,者失去,控,控制，,第,第二位,的,的因素,是,是强化,企,企业的,核,核心业,务,务，两,者,者占的,比,比重分,别,别为48%和40%,。,。而不,同,同规模,的,的企业,对,对外包,因,因素的,考,考虑也,有,有所偏,重,重。规,模,模最小,的,的企业,认,认为外,包,包的首,要,要因素,是,是强化,核,核心业,务,务的占58%,，,，而认,为,为外包,可,可以节,约,约费用,的,的比例,为,为41%。中,等,等企业,的,的被调,查,查者也,认,认为外,包,包主要,是,是强化,了,了企业,的,的核心,业,业务，,而,而不仅,仅,仅是节,约,约费用,。,。只有,大,大企业,把,把节约,成,成本列,为,为首要,考,考虑因,素,素。,人们一致,认,认为，外,包,包要解决,的,的绝不仅,仅,仅是降低,成,成本这个,问,问题，而,根,根本问题,还,还在于强,化,化企业的,核,核心业务,。,。,、发包,方,方与承接,方,方将共同,获,获益,美国电子,电,电气工程,师,师协会（IEEE,）,）发表的,一,一篇评论,认,认为，离,岸,岸外包将,给,给美国的,技,技术领先,地,地位、经,济,济活力和,军,军事安全,带,带来严重,的,的长期挑,战,战。由于,离,离岸外包,的,的加速发,展,展，美国IT产业,的,的失业率,在,在2003年接近7%。,美国信息,行,行业协会,（,（ITAA）发起,的,的外包市,场,场调查却,得,得出了完,全,全相反的,结,结论,离,离岸外包,不,不仅促进,了,了美国GDP的增,长,长，并且,有,有助于创,造,造包括IT部门在,内,内的美国,国,国内就业,机,机会。IT离岸外,包,包带来的,收,收益给美,国,国带来了336亿,美,美元的真,实,实GDP,增,增加。截,至,至2008年，将,带,带来1242亿美,元,元的真实GDP增,加,加。离岸,外,外包使美,国,国2003年净增,了,了90,000多,个,个就业机,会,会，预计,至,至2008年将增,加,加317,000,个,个就业机,会,会。,麦肯锡研,究,究表明，1美元的,美,美国服务,活,活动外移,，,，全球获,益,益1.47美元，,那,那么净收,益,益就是47美分。,在,在他们的,分,分析中，,印,印度获得33美分,，,，美国获,得,得剩下的1.14,美,美元。这,个,个1.14美元又,如,如何分配,呢,呢？重新,获,获得工作,的,的员工拿,到,到47美,分,分，另外,出,出口占5,美,美分，股,东,东和职位,外,外包公司,的,的消费者,获,获得另外,的,的62美,分,分。也就,是,是说，当,美,美国工人,们,们损失他,们,们的利益,时,时，美国,的,的股东和,消,消费者正,从,从中获益,。,。,二、我国,服,服务外包,现,现状,1、总体,情,情况,2006,年,年中国服,务,务外包产,业,业收入总,额,额达118亿美元,，,，其中IT服务外,包,包产业规,模,模为75.6亿美,元,元，业务,流,流程外包,产,产业规模,达,达42.7亿美元,。,。中国承,接,接商所承,接,接的离岸,服,服务外包,收,收入约占,整,整体产业,的,的12.2%，其,他,他为国内,服,服务外包,的,的收入。,随着中国,国,国内和离,岸,岸服务外,包,包需求的,增,增加，政,府,府的进一,步,步推动，,未,未来几年,中,中国服务,外,外包产业,将,将进入高,速,速发展阶,段,段。,据毕博咨,询,询公司预,测,测，2010年中,国,国服务外,包,包产业总,收,收入将达262亿,美,美元，其,中,中IT服,务,务外包受,离,离岸服务,外,外包带动,，,，仍占更,大,大的份额,，,，约65%；业务,流,流程外包,市,市场增长,较,较快，离,岸,岸业务流,程,程外包业,务,务四年间,将,将增长约2.5倍,，,，但由于,基,基数较小,，,，至2010年对,该,该产业的,带,带动不大,，,，约占35%左右,。,。,2、中国,软,软件与信,息,息服务业,现,现状,中国软件,和,和信息服,务,务业的发,展,展为发展,服,服务外包,奠,奠定了基,础,础。2006年中,国,国软件与,信,信息服务,业,业规模达,到,到4800亿元，,增,增长22.9%。,其,其中软件,与,与信息服,务,务/软,件,件出口总,额,额60.6亿美元,，,，同比增,长,长68.8%。,依托十一,个,个服务外,包,包基地和,国,国家六大,软,软件出口,基,基地（北,京,京、上海,、,、天津、,深,深圳、西,安,安、成都,）,），中国,服,服务外包/软,件,件出口集,群,群已经形,成,成，服务,外,外包层次,不,不断提升,，,，服务外,包,包价值链,从,从低端向,中,中高端转,移,移，利润,率,率也有所,提,提升。总,体,体来看，,中,中国的软,件,件产业仍,以,以国内软,件,件市场需,求,求为主，,以,以出口外,包,包为辅。,但,但软件出,口,口外包和,业,业务流程,外,外包（BPO）市,场,场潜力巨,大,大。,赛迪顾问,（,（CCID,中,国,国电子信,息,息产业发,展,展研究院,）,）发布的2005-2006中国软,件,件外包服,务,务市场研,究,究报告显,示,示，2006年中,国,国软件外,包,包服务市,场,场规模达,到,到14.3亿美元,，,，较上年,同,同比增长55.4,。,2006,年,年中国软,件,件与服务,外,外包产业,取,取得了快,速,速发展，,一,一方面得,益,益于国家,对,对发展软,件,件外包产,业,业的支持,力,力度日益,加,加大，另,一,一方面是,中,中国软件,企,企业正在,快,快速融入,世,世界经济,一,一体化新,的,的产业分,工,工链条之,中,中，并已,经,经将发展,软,软件外包,作,作为企业,的,的战略选,择,择。,3、中国,的,的IT,服,服务市场,据赛迪顾,问,问CCID统计并,预,预测，2006年,中,中国IT,服,服务市场,的,的整体增,长,长达到19.7,，,，总体市,场,场规模超,过,过950,亿,亿元人民,币,币。,整个IT,服,服务市场,未,未来几年,将,将保持平,稳,稳增长，,复,复合增长,率,率为20,左右。,预,预计到2010年,，,，整体IT服务市,场,场规模将,超,超过2000亿元,人,人民币。,IDC预,计,计2007年中国,国,国内IT,服,服务市场,将,将达到74亿美金,，